探秘网络舆情市场:应对已成政府必修课

九月 28, 2010 by · 2 Comments
Filed under: 舆情引导 

  一些地方与部门对网络舆情服务的认知有一些偏差,他们多是想借此和一些主流媒体建立联系,帮助他们监控和处理负面信息。这不应当是网络舆情服务的初衷

  近年来,山西“黑砖窑”、河南“茶杯门”、山西地震谣言等网络热点事件不断涌现,引起社会广泛关注。2010年,我国的网民人数突破了4亿大关,网络舆情越来越受到各方重视,一批提供网络舆情监测、整合、研判服务的专业机构如雨后春笋,应时而生。

  谁在提供网络舆情服务?这些机构能否做到客观公正?网络舆情服务具体包含哪些内容?网络舆情监测结果应如何被看待和运用?本报记者带您走近网络舆情服务行业。

  四类机构抢滩

  “2007年山西”黑砖窑”事件催生了中国的网络舆情服务行业”,人民网舆情监测室秘书长、《网络舆情》执行主编祝华新说,“这个事件中,网络舆论的巨大力量及相关责任部门应对不力而产生的负面影响让全社会,特别是政府及相关公共事务管理部门认识到网络舆情服务的重要性”。

  据介绍,目前市场上的网络舆情服务机构大致可以分为四类:第一类由软件公司和传统的市场调查公司成立,技术实力较为雄厚,抓取网络舆情数据能力较强。第二类依托主流媒体,如人民网舆情监测室,对时事热点和受众心理变化的敏感度较高。第三类背靠高校或学术机构,如中国传媒大学网络舆情(口碑)研究所、中国人民大学舆论研究所。这类机构具有学术传统,善于将网络舆情的变化和特点归纳、梳理,总结一般规律。第四类则由政府部门自身成立,主要监测群众对本地区、本部门工作的反馈。

  可以看出,后三类机构都和政府或多或少存在一定联系,祝华新认为这和中国网络舆情服务行业的兴起背景有重要的关系。

  他认为,中国社会处于转型期,矛盾集中,传统的民意表达渠道不够畅通。而新媒体技术的发展使社会进入“大众麦克风时代”,网络舆情监测也就成为了了解民意的重要手段。“中国的网络舆情服务行业从发展之初就承担着反映真实民意,为政府实施公共事务管理提供参考的责任”。

  网络舆情服务≠“监测”+“删帖”

  对于外界流行的“网络舆情监测”这个词,中国传媒大学网络舆情(口碑)研究所副所长、研究员李未柠并不完全认同。“监测只是全部网络舆情服务工作的最基础部分”,她说。

  她认为,一般大众对于网络舆情监测行业和机构的认识存在两个误区:一是认为网络舆情服务,重在“监测”。其实,网络舆情服务重要的不在于数据的抓取和搜集,更重要的是在一件事情发生后,对网络民意的有效数据进行科学筛选、量化统计和分析研判,并就如何应对,提出科学的咨询和建议,这才是网络舆情服务机构的核心价值所在。

  “网络舆情监测、整合是高度人机合一的工作,如果只通过机械地抓取数据来获得信息,必然容易造成误判。”李未柠说,“汉语的表达方式复杂多样,网络上还存在一些片面的个人意见、情绪化的表达,这些都必须通过人为分析加以筛选。”

  第二个误区,就是将网络舆情监测误认为“网络监控”。对此,她表示,“我们是以第三方的身份进行观察,提供客观、中立的意见,希望成为客户的智囊和顾问。我们的工作,是将事件各方视为平等媒介主体,通过搭建适当的沟通渠道消除误解,解决问题。”

  网络舆情服务是否能够做到客观公正?人民网舆情监测室副秘书长、主任舆情分析师单学刚认为,“现在的网络舆情监测主要是通过行业自律来进行规范”。

  他说,一方面,很多网络舆情服务机构依托于有一定社会公信力和影响力的媒体和学术机构;另一方面,网络舆情服务机构的生存之道,从根本上说就是通过客观精确的数据、高质量的咨询服务在客户中赢得良好口碑,因此自我约束的动力也很强。

  不过,单学刚也对网络舆情服务市场中一些无序竞争的状况表示无奈。“一些专门的”删帖公司”,收费为一些企业或政府部门发帖、删帖,这样的公司拥有一定的市场份额,对我们这些只提供专业意见和咨询的网络舆情服务机构造成一定的冲击。”

  网络舆情应对是政府必修课

  究竟该如何看待网络舆情服务机构及其做出的舆情分析?北京大学新闻与传播学院教授、公共关系专家程曼丽认为,对政府部门而言,在对网络舆情监测结果进行客观分析之前,有一个非常重要的环节不能忽略,这就是研究、论证。

  她认为,所有舆情服务机构的调查结果,都是政府了解民意不可或缺的渠道,但是其调查结论只有经过相互补充、印证,经过“去伪存真”的分析鉴别才有意义,才具有决策参考价值。

  她说,政府的决策实施(或危机应对)过程一旦开始,就要明确目标和方向,不受单方面舆情调查结果的影响。只要决策是科学的,是符合大多数人的利益的,就要稳住阵脚,不能被概念中的“舆情”牵着鼻子走。

  此外,单学刚介绍说,“一些地方与部门对网络舆情服务的认知也有一些偏差,他们多是想借此和一些主流媒体建立联系,帮助他们监控和处理负面信息。这不应当是网络舆情服务的初衷”。

  程曼丽建议:“政府要以主渠道强大的信息攻势,去影响公众,纠正畸变的舆论。许多情况下,人们产生听信谣传的倾向和从众行为,是因为得不到来自政府方面的权威信息,或者信息太弱。因此,对于政府而言,如何在发现某种舆论动向的同时,以足够量的、优质的信息来影响公众,引导舆论,是一门需要认真对待的必修课。” 来源:人民网-人民日报

给人民搜索与邓亚萍的几点意见建议:为广大网民多做点实事等于让网民在“人民搜索”上找到想找的内容吗?

九月 26, 2010 by · Leave a Comment
Filed under: 商业观察 

  贾思军网络营销顾问这段时间因为这样那样的原因,很忙很紧张却没有前进的进展而苦恼与继续埋头,收到百度互联网创业者俱乐部的IPAD礼品都没有时间玩,再此对创业者俱乐部再次表示感谢,近期发生了很多大事,重点之一是钓鱼岛事件,昨天9月25日邓亚萍任职人民搜索的消息也终于得到官方证实。邓亚萍1997年退役后进入清华进修,2001年成为北京申奥团成员之一,北京申奥形象大使;2008年,她还获得了剑桥大学的博士学位。2008年邓亚萍获任北京奥运村村长,2009年4月16日任共青团北京市委副书记,2010年出任人民日报副秘书长兼人民搜索总裁。首先我们不得不说邓亚萍的能力和以往成就是有目共睹的。关于相关组织的信任与栽培无可厚非。因为本就是一人治专政的社会嘛。我更在乎的是“人民搜索”既然是要打造国家的搜索引擎,就是用纳税人的钱办事了。那么在现在非公有制搜索引擎成堆的情况下大干这样的事出发点是什么?会办成怎么样的一个搜索引擎呢?能搜索到人民想搜索的只是与问题吗?如果没有相关措施硬性规定进入的话,又怎么样赢得用户的心?用户定位是什么?自身定位是什么?知道自身优劣势在哪吗?根据有关报道不难发现,他们是很有雄心的。希望借助邓亚萍的国际影响力,人民搜索将以开放的态度面向国际市场,广泛争取社会合作资源,充分吸收国际运作经验,扩大人民搜索的国际国内影响力。

      我们不难想象与发现:人民网为何去做搜索?为何不以一家企业的形象去做,而是用一个行政机构的形象去做?人家两个月就自主研发出来了,中科院计算所的研究生真是牛人啊。人民搜索日后难道又是一个政府机构?为何请搜索门外汉做总裁?着实有点意外,而这恐怕也不是笔者一人的疑惑。邓亚萍会做官?百度搜索是家互联网企业,Google也是。在邓亚萍做人民总裁的新闻中,我们被告知人民搜索的总裁是个官位,而且级别不低。邓亚萍如何领导人民搜索?毕竟总裁这一职位,是指引方向的人。如何去领导人民搜索这个团队呢?邓亚萍既不懂搜索技术,又没有领导经验,当然邓亚萍是名人,有足够的亲和力,还有行政级别等红色背景。当然邓亚萍称将努力为广大网民多做点实事。这是拭目以待的。期待看见他们眼中的网民是什么样的?他们心中网民需要的实事是什么样的?

    虽说谷歌走了,但是还有百度。腾讯的搜搜,微软的必应,阿里巴巴与搜狐联手也要搞搜索引擎,网易腾讯也在加强搜索引擎投入。原本搞什么人民搜索就不被大家看好,如今又空降个打球的小邓,于“人民”于小邓,难免大家都要说上一说。这也无可厚非的事。但人民搜索,官味浓了点,不免让我们这些网民感觉有些距离,而网络是个互动的东西,网民跟你有距离,你就不会有什么好出路。找个头顶的光环一直陪伴着的全民热爱的邓亚萍,依靠她的亲和力、号召力和影响力,可以缩小这个距离,让搜索靠近人民一些,也不是什么馊主意。有了相关部门,人民搜索是一定会搞的,邓亚萍入主也是你我管不了的,如果咱真是个能人,那咱干嘛不多提点意见呢?也许大家你一句,我一句的还真成就了邓亚萍,成就了人民搜索呢?

   贾思军网络营销顾问关于邓亚萍称将努力为广大网民多做点实事这句话为起点,对此想说说的是人民搜索于邓亚萍需要特别注意的几点是:

1、准确定位:人民搜索的定位,无论是舆论影响力?真为网民服务?让人民?网民?能找到自己需要的东西和内容?能真正方便实惠普通网络用户?有经济指标?还是成本中心?无论怎么样关键都需要通过一个产品点线,黏住用户,建立口碑和公信度,不可过早和过度商业化与红色化,如果真能为人民做点实事。建议走谷歌不做恶的路子,而不是特别红色化的路子或百度的路子,百度在国内虽然成功,但是其混淆自然搜索结果和商业广告的行径,实际上是对网民的一种盘剥,只是因为目前还没有其他搜索引擎可以取而代之,良好的定位,成功的一半,要有通盘考虑。人民搜索要从“人民的搜索”发展成为“网民的搜索”,人民这个词语带有浓厚的政治色彩;

2、认清搜索引擎市场形势:知道网络以及搜索引擎的趋势,比如实时化,公正化,生活服务化等等,目前国内这个市场来说百度一家独大,谷歌中国摇摆不定已经失去竞争的意义,搜狐和阿里巴巴合作搜狗,但和百度抗衡还为时过早,还有网易有道和腾讯搜搜,重点应该看重腾讯的IM终端,腾讯是一家隐忍力与执行力很强的企业,网络属性与网民心理把握最到位的中国网络企业之一。认真、细致、具体的研究和把握人民搜索与百度、搜搜的优势和弱点,扬优展长,进军国际这些话还是等有一定成绩了再说吧,或者通过相关途径可以为“友好国家服务的”;

3、放好身段与心态:最不看好的就是其官方背景,现在网民对于官方背景的企业,往往天生就有一种抵触和警惕心理,对于垄断领域的官办企业,虽然抵触,但是无奈,而对于如互联网这样非垄断领域的官办公司,如果不考虑网民的心理接受力,还摆官僚主义的架子,那么,后果很严重;也许这也是人民搜索起用邓亚萍做总裁的一个重要考量因素吧,一味的踏踏实实,扎扎实实,不按照互联网商业的游戏规则思考问题与拓展业务,寻求发展是不行的。除非仅作为红色机构。网络一个重要的形态就是互动,不要认为自己是搜索引擎就如何大在上。下应该多接触普通网民互动,上应该多组织参与行业会议沟通等;关于其邓亚萍“知难而进、不辱使命”,以一种“开拓”的姿态前行这是应该执行到位的,邓亚萍本人应该通过一些行为与互动让人民默认接受自己是一家搜索引擎企业人,让人民提起邓亚萍就想到搜索引擎或人民搜索,或提起搜索引擎、人民搜索就想起邓亚萍时基本算成功了

4、人民与网民的异义:要么人民搜索独立出来改一个名字,要么让中国大陆人民、网民接受人民与网民是等性的,让人民产生出一种有别于政治属性色彩外的另一种中性色彩的诠释。

5、加强基层网民互动感染力的传达:大到争取政策支持小到邀请网络营销与网络公关公司相关专业机构人士交流沟通或服务。其实这些所有的一切的一切归根到底一句话,如果能让网民在“人民搜索”上找到大家想找的内容就可以了。但这个问
题看来是一个长期而艰巨甚至可能永远也办不到的。为google的内容业务上不做恶心态而学习吧。也许“人民搜索”就成了中国大陆甚至中国大陆政府机构的一扇被西方接受的门了。
等等不一而足,本文仅供圈子交流与个人与同事沟通交流的观点看法,谢绝非议与跨省。
 

周鸿祎在360新员工入职培训上的讲话

九月 16, 2010 by · Leave a Comment
Filed under: 商业观察 

我想给新入职的同事讲一讲我的期望,再提几个建议。我这个人喜欢说真话,不喜欢说漂亮话,因为漂亮话没用。但说真话,大家可能不爱听。

首先,大家一定要明白,你自己来360到底想获得什么。

我觉得,第一你一定得在360学到能力,学到本事才行,因为你将来要行走江湖,要成名立万,靠的就是能力和本事。在座的大多数既不是高干子弟,也不是富二代,跟我一样都是平民子弟。不少是第一代来北京的移民,唯一能依靠的就是自己的双手和头脑。你要想成功,本事是最重要的,其他都是虚的。公司有没有名气、午饭有没有鲍鱼、给你什么title,都是虚的。title这玩意最骗人了,你真要想有个好title,我建议你回家自己开一个公司,自己就是CEO啊!可能还会有人说上班开不开心很重要,但在公司最艰苦的时候,你很可能不会开心。所以,最重要的,是在于你在360能不能学到东西,能不能锻炼出能力。在360,只有有能力的人才能得到更多的资源和更大的舞台。

换句话说,360只是一道门,现在它向你们打开了,但你能走多远,要看你自己能锻炼出怎样的脚力。

可能有的人要说,我就想找个地方混一混。其实,一个公司大了以后,也一定有地方可以混,我也管不了每一个人。但是,我在互联网行业里干了十多年,看到了很多Loser。他们都是太聪明,把自己混失败了。大家一定要记住,混日子就是在浪费自己的时间。想一想,你35岁以后还能混么?那个时候会有更多的年轻人,他们比你更努力,比你更能干,要求也比你低。你要是没学到东西,没锻炼出来能力,他们会代替你的。能力是不能混出来的,而是学习出来的,是锻炼出来的。结果,你在企业里只把年龄混大了,能力没有提升,那么你人生道路会越来越窄,也丧失了你最好的学习机会。

所以,如果你不喜欢360,你一定要尽快换,尽快找到自己喜欢的事情,找到一个值得自己去投入的事情,至少你不会浪费自己的生命。如果你选择360,仅仅是因为公司的名气,就想混,吃亏的是你自己。想想,你再能混,能混我多少钱啊?你一年混我20万,5年一共也才混我100万啊,这对我来说没什么,但是你在这里白搭了自己5年的时间。你5年的青春值多少钱?难道只有100万吗?

这话我不仅对新入职的同事说,对很多大学毕业生都是这么说的,是代表我个人的看法。即便你不是来到360,你去别的地方,也值得思考这个问题。

你再看看你的周围,是不是也会发现有混日子的人?有些人在那里混,混得都离不开公司了,结果丧失了竞争力。要知道,靠自己省吃俭用攒出的工资,是攒不出一个人生来的。你要在360发财,有可能,前提是你的本事要达到一定的层次。

有的人可能会问:周鸿祎有钱了,为什么干得这么带劲儿?我可以直截了当地告诉你,在360,我其实是在给大家打工。我做360这件事,是因为它让我激动,干这件事能大大地满足我的成就感。

那么,在360到底能学到什么本事和能力?很多,比如好的方向、经验和执行力、领导力、沟通能力、团结别人的能力、市场营销的能力等等,有太多的能力是你可以在360学习的。你可能又会说,在别的公司也能学到啊!我可以跟你说,你在360,掌握这些东西,学会这些本事,能比在其他公司时间更短,速度更快。

我也希望你们能拿到360的期权,这很简单,这是我们行业的规则。这个公司我不是大股东,投资人是大股东。我们所有员工的期权加起来也是一个很大的比例。我们都希望公司最后能够上市,做到像百度和腾讯一样规模,有一个不错的市值。我也希望很多人能淘到第一桶金,解决你在北京买房子的钱还是有机会的。

但这些都不是从天上掉下来的。你在360必须要努力,必须要做得好,这样你才能锻炼自己的很多能力,成长的也很迅速。除了发财以外,你的能力和本事还能给你带来影响力,给你带来好的声誉。现在,即使敌人提起我,都会说周鸿祎做产品很牛,现在互联网上做客户端做得好的,除了QQ,不是我做的,就是我手下做的。但如果我手里没有东西,我天天在这里吹,说老周是中国最会做客户端的人,打死你都不会信。

所以,只要你在360踏踏实实做下去,我相信每个人都有可能做成功一件事情。这件事可能很简单,比如说打补丁,但你做到极致就变得有价值。而这件事情就是你身价的最好证明。由于你有这样的经历,可能就有人愿意为你投资一千万。

大家不要听完我说的话就跃跃欲试去创业。创业的机会时刻存在,但是成不成功取决于你的能力,取决于天时地利人和。在360,大家也能提高自己创业的能力,也能结识自己创业的伙伴,也能获得一些创业的资源。也许几年之后,你在360告一段落了,你就真的可以去创业,去创办自己的公司了,那个时候你从360淘到的,就不仅仅是第一桶金,那就将是你人生的第二桶金。所以我觉得,我们的所有员工只要你有能力,有这些经历,靠自己的双手、大脑和聪明才智,就有机会获得或大或小的成功。

成功是需要时间积累的,我95年研究生毕业,刚来北京也是从一无所有、一穷二白。到方正之前,我其实也创过业,但是没有成功。所以我得出一个经验:做公司很容易,把公司做成功很难。我决定在方正公司踏踏实实工作几年,那几年我不仅仅是在为公司打工,我更是在为自己积累经验。所以,我在公司认真地做好我该做的事情,甚至还做了很多公司没想让我做的事情。我客观上为公司做了很大贡献,但实际上我个人是最大的受益者,因为我得到了很多锻炼,我做事的能力提高了很多。如果没有这个经历,我是没有能力出来做3721的。

我在雅虎的时候,大家觉得我是个职业经理人。职业经理人是什么形象?整天西装革履的,说着洋文,执行总部的指令。我在雅虎打工,本来也是可以混的,这样还能拿到一大笔钱,但是我不想混,不愿意混呢。我觉得我的时间宝贵,在雅虎混时间久了,我就和这个行业脱离了。所以,在雅虎我也是一样怀着创业的精神,在努力地做事,把搜索、门户、邮箱做起来了。我努力地提高自己的能力、经验和见识,这才使我之后有能力去做投资,做奇虎,做360。

你们面前摆着很多的机会,但我可以告诉你,360就是在你们眼前最好的一个机会。当然,你可以去腾讯,去百度,去淘宝,但这三座大山已经很成功了,已经具有了很大的规模,你在那里更多会成为一个螺丝钉。现在的360不是一个上市公司,未来会有很多的机会等着你,你可以在其中做出很多的贡献,拿到公司的股票和期权。但你能不能把握住这个机会,取决于你的经验和能力的积累。所以,大家不要以打工的心态在360工作,我这里不需要打工的。

我希望大家来360,是和我合作几年。无论以后是否还在360工作,大家都能够在360做成一些事情,在能力上能够有所提升,这就是我的期望。

我希望大家在360是抱着一种给自己干的心态,积累你的知识,积累你的经验,积累你的能力。这也是我自己这么多年来在北京,在这个行业里屡败屡战之后的一个深刻的体会。

另外一点、我希望你在公司做事,一定要争取把一件小事情做成大事,通过做这件事情你也能得到成就感。如果有一天你开一家公司,也许很挣钱,但不一定能很有成就感。当你挣到你的第一个一百万之后,你会很有成就感。挣到你的第一个一千万之后,你会很有成就感。但再往后,就变成了一个数字的游戏了,你就没感觉了。

但是,今天我们大家聚在一起,我们完全有能力做出来一个影响中国几亿人的产品或者服务,这种成就感会让你一辈子都感到骄傲。甚至你有孩子的时候,有一天他问你:“你年轻的时候为互联网做了什么?”你就会很骄傲指着电脑上的360说:“你老爹当年就是干这个的。”这样,不仅你自己感到骄傲,他也会为你感到骄傲。

我觉得,人的一生不一定能干成某一件大事,但是一定要去追求,或者和别人一起干成一件非常大的事情。我希望未来大家提到我,会说我做了很多事情,或者成功,或者失败。但我更希望大家能说我干成了360,让中国互联网更加的安全。我颠覆了一个时代,我创造了一个新的网络安全的时代。

几年以后,当大家想起我今天的话,我希望大家不要感到后悔来到360,至少你在360学到了很多东西,然后通过自己的努力在360挣到了钱,然后通过自己做成一件事有了成就感,同时也建立了自己的影响力。

最后,我想说的是,大家一定要保持一个好的心态。你进公司时,可能由于面试的仓促,交流不充分,给你的职位低了点,给你定的工资不像你期望的那样高,但我觉得你今天拿的工资并不代表你的身价。只要你锻炼出能力,有了本事,即使360没有给你发挥的空间,你不用天天发牢骚,你完全可以用你在360学到的本事,选择其他公司,去创造一个更加美好的未来。

当年我在方正的时候,我学到了我所需要的能力,当我认为它不能够再给我更好的成长平台时,我可以毫不犹豫放弃它。相反,如果你没有能力,选择在那里混,你永远没有勇气选择放弃一家公司。要记住,勇气不是个性,勇气不是脑袋发热,勇气是由实力构成的。

在座的各位今天你们拥有的更多是潜力,而不是实力,我希望在未来的几年时间里,大家把自己的潜力转化为实力。也许,在我们当中,会产生很多新一代的互联网精英,这完全有可能,因为互联网的未来毫无疑问是属于年轻人的。所以,我未来的梦想,就是在360成功之后,专注地去做投资人,帮助更多的年轻人去获得成功。

人力资源部常常劝我不要和大家谈创业,怕大家想着创业,第二天就辞职回家办公司了。我和大家讲,创业其实是一种精神,是一种心态。创业有很多种形式,不是只有自己办公司、自己当老板才叫做创业。当你的人生还处于起步阶段,你还不具备足够的经验和能力,就需要给人当学徒,需要学习和积累,其实这个过程也是创业。

也许你想干一件很大的事情,但要借助很多资源,这时候你可以在公司内部创业。我们公司有很多人是在360内部创业,他们为什么放弃了自己的小公司来到360?因为他们无论再努力,但由于没有足够大的平台,无法将事情做大。所以,他们现在追求的不是能得到多少钱,而是先做成一件大事,为他以后再独立做事打下基础。

今天,360还是一个创业公司,不是一个大公司,更不是一个国际化的企业,我们就是一个创业公司。我们内部有很多创业团队,我希望加入进来的各位成为合格的创业者,和公司一起创业,在这里要学习到创业的能力,打造自己的基石,这是我的期望。

谢谢大家!

原文来自周鸿祎新浪博客

转化率最高的10个网站的经验

九月 16, 2010 by · 2 Comments
Filed under: 电子商务运营 

之前分享过如何提升网站转化率之:谷歌9条和AIDAS模型,这篇文章直接提到了国外网站转化率最高的10个网站他们是如何有效提升转化率的:

今早看到一篇有趣的电子商务研究,来自一间市场研究商SeeWhy,他们做了一个有趣的调查,他们根据AC Nielsen的数据加上访谈,列出了十个他们所找到的「转换率最高」的网络商店。所谓「转换率最高」,就是这些商店的流量不见得比别人大(不过至少都要有一个月500万不重复拜访才有资格被列入),但是他们却可以让每个网友进来好像着了魔似的,「成交率」特别高!

他们说,一般的在线商店的转换率大约是在2~3%,也就是每100人进来只有2~3%的人买单;之前比较过美国两大购物网站Target、Wal-Mart的版型也提过两大购物网站的转换率也只有落在7%~8%左右,吻合SeeWhy的观察。

而SeeWhy列出来的十大名店,平均转换率却在23%左右,是平常购物网站的10倍!叫我们怎么能不好好研究一下,到底这些购物名站是怎么达到这么高的转换率的?

先来看看这些购物名站是谁。排行第一的是「Schwan’s」,是卖食物的,高达41.7%的转换率,叫人咋舌!第二名则是常常被用在NET-MBA(现称fb-MBA)课程里的案例、在线花店「ProFlowers」,它的转换率也高达26.5%.另外还包括卖维生素的Vitacost,转换率高达24%,还有Woman Within,转换率高达22.4,还有卖衣服的Blair.com,转换率高达20.5%.以上是前五名。而第六到第十名则分别是Lands’ End (卖衣的)、Lands’ End(也是卖衣的)、DrsFosterSmith.com(卖宠物用品的)、Office Depot(卖办公用具的)、Roaman’s(卖衣的)、QVC(卖首饰的),转换率分别落在18.3%到20.5%之间。

看到这个「十大名店」名单,整个人一定兴奋到沸腾了!为什么?因为我们会认为,高转换率的购物网站,有可能集中在某一个产业、对某一个族群,这产业特性因为竞争态势或消费者习性等缘故让它的转换率有机会特别高,但,看到SeeWhy的前十大名单,竟然横跨所有产业!从卖衣服的、卖用品的、卖吃的、卖营养的、卖首饰的、卖花的……都榜上有名。有趣的是,全球最大的购物商城「Amazon」的转换率大约落在16.5%,其实也够高了,但就是被十大名店给打败!可见,它们实在太强了!到底,这些完全不同性质的在线商店「共同」的特色在哪里?

赶快告诉我、赶快告诉我们吧!

首先,他们非常惊讶,这些商店的特色,完全推翻了我们先前所「以为」的想法。我们都认为,要让消费者在在线「埋单」,至少、至少、至少,购物车的「checkout流程」一定要愈短愈好、愈简单愈好吧?美国人甚至爱看一个叫「Shopping Cart Abandon Rate」(SAR)来估算自己的网站能不能让消费者顺利掏出信用卡。所以,我们会设计愈来愈先进、超短的购物流程,尤其是「会员」的处理,只有笨购物网站,才会请消费者先填一大堆数据加入会员、再让他买单;应该先让他藉那股狂野的购物冲动赶快、尽快、痛快的输入「卡号」,就先checkout了,剩下以后再说,不是吗?

不是!

他们发现,没有!这些十大名站的checkout过程,并没有比别人特别简单或特别短,反而,有几家商店甚至真的犯了「大忌」,要求填入冗长的数据、加入会员以后,才能真的开始买东西。我们都以为这几家商店一定会让消费者在「购买流程」(sales process)非常顺畅,没想到,他们竟然不怎么样!

反之,SeeWhy的研究者竟然发现了以下两个,非常简单的「关键」:

一、「长期流程」vs.「成交流程」:首先,他们发现,这十大名店之所以享有高达23%的转换率,他们真正与别人不同的,不是在「购物流程」,而是在「长期流程」(lifetime customer value)。当一个购物网站是朝着「长期流程」来设计的时候,它强调的不再是现时就成交,而是在里面「逛逛」的「体验」——SeeWhy的主管受访时还开玩笑的说,这些十大名店不喜欢和客户玩「一夜情」,而喜欢建立「长期的感情」,所以,有一些贴心的小动作反而是他们所注重的。譬如,当旧客户回来的时候,他其实看得到,他上一次购买什么东西,也可以被带到上一次还没逛完的东西。

另外,更明确一点的说,这十大名站的整个网站是比较容易「浏览」的。他们在浏览的部份的容易度、精致度,远比他们的购物流程还高。其它购物网站满脑子都在想钱、钱、钱,喜欢放一颗大大的「购买键」在屏幕上深怕别人看不到,但这十大名站的重点却在「浏览一般陈列页面的「防呆机制」」上。他们知道,并不是每个客人都是脑筋清楚的上来这个网站,许多只是不小心冲上来四处看看的客人,都可以享有蛮顺畅、痛快的「干逛逛」(window shopping)的体验,不买东西,也不会觉得有压力;想叫眼睛随意看看的东西,也都找得到在哪里。

二、「给首次客户优惠」vs.「给旧客户优惠」:另外,这十大名站也都很注重「优惠」,有趣的是,有这么一派的营销人员其实是习惯给「旧客户」优惠的,因为他们认为,创造旧客户的拜访习惯很重要,不是吗?不是!这些23%转换率的十大名站显然不这么认为!SeeWhy发现,这些站比较强调的反而是「给首次客户优惠」,因为,续第一点,他们认为旧客户是因为第一次的痛快的购物体验而回访,而不是因为「优惠」而回访,因此,要如何让第一次进来的客户真正变成客户,反而是更重要的事;变成客户不一定要买东西才能变成,甚至第一次的成交,网站其实是「小赔」的,但,取得这名客户名单,可以「remarketing」、不断寄送数据给客户,让他再回来。

别小看这个小动作!SeeWhy发现,美国电子商务网站平均只有25%的会对旧客户寄发eDM,但是这十大名站,个个都会寄发eDM给客户。他们根本就不怕会惹火客户。奇怪的是,他们的客户还真的觉得很ok,而SeeWhy发现这十大名站的eDM就是能做到「完全不像eDM」,他们的eDM竟然让客户觉得好像在「做服务」(customer service)的一部份,于是他们的开信率都可以保持较高、他们的退订率也较低。

以上,感想如何?我有一些感想,也有一些增加的意见:常听到在线商店不断在找寻「某种神奇的方法」,可以让自己的产品可以神奇的提高销售量。他们不见得每次都要「爆红」,但每一次都希望在销售额有即效的提升。这一份研究再次证明了一件事:提升销售的重点并不在如何找到那个神奇的销售提升方法或营销活动,而是如何建立一场「循环」,高转换率,原来来自于循环回来的旧客人,这些成功的23%转换率的在线商店的客人,就像健康人体内的血液,通畅的「循环」,新访客马上变成旧访客,旧访客还想要回访,有的是靠remarketing的eDM策动回访。

不过,我认为,以上看到的只是「小循环」,SeeWhy只告诉我们建立这个「小循环」的重要性与大约的方向,接下来,谁要来告诉我们,如何建立这个「小循环」?

这个道理不难,但是,为何只有这十大名站,成功的建立了他们的「小循环」?

剩下的,难道都没有领悟这点吗?

这点,就不会在报告里写清楚了。明确一点的说,我有一个网站,长得就是这个样了,它和前十大名站当然长得不太一样,事实上,前十大名站本身彼此间也长得很不一样。我该做什么事才能产生这个「小循环」?

谁要来告诉我?

其实,「网友」会说。

答案已经在你的拜访资料里了。要找到诀窍,除了读什么了不起的文章,可以从自己网站已经来的几十人、几百人之中来找答案。要找到答案,关键并不是找到方法,甚至也不是这场「循环」要怎么设计,而是这个网站,是否有可能让这个循环本身也成另一个生生不息的循环、定期的且长期的去维护这个循环?

就是「大循环包小循环」,大肠包小肠啦!

读了这篇文章,可能就召开一场会议,将这几点写下来,然后开始改网站,想办法建立这个「小循环」。但,如果没有一次成功,甚至只是在改站的途中碰到一些阻碍,可能就不再尝试,等到看到明天又有一个新诀窍,赶快来使用,这就是缺乏「大循环」。「大循环」是确保就算没有一次就中,这样来来回回的run了好几个月,一定会有成果。但,倘若这次在修改以后,也顺便置入非常精确的流量工具,并且安排有人定期检视、定期报告、定期跟着调整,那么,这间公司就是有了「大循环」,让这个大循换跑了几次来创造刚刚的「小循环」。类似这个意思。

大部份的营销人或创业家、创意者、有事业心的人所想的方向,都在找寻那个神奇的公式、那个神奇的诀窍,包括读了这篇文章,学了一些,等到要实作的时候,从何开始?诀窍又在何处?其实没有什么诀窍,诀窍就在「大循环」而已。循环,就是在给自己更多的机会,所有的力量都应该放在给自己更多的机会,去认识客户,也去检查是否真的有认识这些客户,然后让这些客户都进入了「小循环」。

这篇文章其实只讲了一半(小循环),就和所有的文章一样,接下来的另一半(大循环),必须由创业家自己去发现。

来源:http://ucdchina.com/snap/6855

20岁女业务员如何拿下50岁男客户?

九月 16, 2010 by · Leave a Comment
Filed under: 商业观察 

1、说话要有技巧
    人们常说,”好话一句作牛做马都愿意”,也就是说,人人都希望得到对方的肯定,人人都喜欢听好话。不然,怎么会有”赞美与鼓励让白痴变天才,批评与抱怨让天才变白痴”,这一句话呢,在这个世界上,又有谁愿意受人批评?业务人员从事推销,每天都是与人打交道,赞美性话语应多说,但也要注意适量,否则,让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨,有一天在业务员与她告别后,她就跑过来对我们说:”别听他那一套一套的,嘴巴甜得要命,都是假的,这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人,油腔滑调,耍嘴皮特行!”大家瞧,这王姨,无形中提醒我们,与客户交谈中的赞美性用语,要出自你的内心,不能不着边际地瞎赞美,要知道,不卑不亢自然表达,更能获取人心,让人信服。
    2、杜绝主观性的议题
    在商言商,与你推销没有什么关系的话题,你最好不要参与去议论,比如政治、宗教等涉及主观意识,无论你说是对是错,这对于你的推销都没有什么实质意义。
    我们一些新人,涉及这个行业时间不长,经验不足,在与客户的交往过程中,难免无法有主控客户话题的能力,往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题,最后意见便产生分歧,有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗,而取得”占上风”的优势,但争完之后,一笔业务就这么告吹,想想对这种主观性的议题争论,有何意义?然而,有经验的老推销员,在处理这类主观性的议题中,起先会随着客户的观点,一起展开一些议论,但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之,我觉得,与销售无关的东西,应全部放下,特别是主观性的议题,作为推销人员应尽量杜绝,最好是做到避口不谈,对你的销售会有好处的。
    3、少用专业性术语
    李先生从事寿险时间不足两个月,一上阵,就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家,电话中一大堆专业术语塞向客户,个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后,李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业,什么”豁免保费”、”费率”、”债权”、”债权受益人”等等一大堆专业术语,让客户如坠入五里云雾中,似乎在黑暗里摸索,对方反感心态由此产生,拒绝是顺理成章的了,李先生便在不知不觉中,误了促成销售的商机。我们仔细分析一下,就会发觉,业务员把客户当作是同仁在训练他们,满口都是专业,让人怎么能接受?既然听不懂,还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。
    4、不说夸大不实之词
    不要夸大产品的功能!这一不实的行为,客户在日后的享用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩,你就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗”定时炸弹”,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。
    任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为推销员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户”货比三家”,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员,任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,它会致使你的事业无法长久。
    5、禁用攻击性话语
    我们可以经常看到这样的场面,同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时,缺乏理性思考,却不知,无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成准客户的反感,因为你说的时候是站在一个角度看问题,不见得每一个人都人是与你站在同一个角度,你表现得太过于主观,反而会适得其反,对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为,相信随着时代的发展,各个公司企业文化的加强,攻击性色彩的话语,绝不可能会大行其道的。
    6、避谈隐私问题
    与客户打交道,主要是要把握对方的需求,而不是一张口就大谈特谈隐私问题,这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说,我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题,不去谈论别人,试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出,能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说,我们与客户不谈这些,直插主题谈业务难以开展,谈谈无妨,其实,这种”八卦式”的谈论是毫无意义的,浪费时间不说,更浪费你推销商机。
    7、少问质疑性话题
    业务过程中,你很担心准客户听不懂你所说的一切,而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方,”你懂吗””你知道吗?””你明白我的意思吗?””这么简单的问题,你了解吗?”,似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知,从销售心理学来讲,一直质疑客户的理解力,客户会产生不满感,这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重,逆反心理也会顺之产生,可以说是销售中的一大忌。
    如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中,还不太明白,你可以用试探的口吻了解对方,”有没有需要我再详细说明的地方?”也许这样会比较让人接受。说不定,客户真的不明白时,他也会主动地对你说,或是要求你再说明之。在此,给推销员一个忠告,客户往往比我们聪明,不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。
    8、变通枯燥性话题
    在销售中有些枯燥性的话题,也许你不得不去讲解给客户听,但这些话题可以说是人人都不爱听,甚至是听你讲就想打瞌睡。但是,出于业务所迫,建议你还是将这类话语,讲得简单一些,可用概括来一带而过。这样,客户听了才不会产生倦意,让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语,非要跟你的客户讲清楚,那么,我建议你不要拼命去硬塞给他们,在你讲解的过程中,倒不如,换一种角度,找一些他们爱听的小故事,小笑话来刺激一下,然后再回到正题上来,也许这样的效果会更佳。总之,我个人认为,这类的话题,由于枯燥无味,客户对此又不爱听,那你最好是能保留就保留起来,束之高搁,有时比和盘托出要高明一筹。
    9、回避不雅之言
    每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起,相反,不愿与那些”粗口成章”的人交往。同样,在我们销售中,不雅之言,对我们销售产品,必将带来负面影响。诸如,我们推销寿险时,你最好回避”死亡”、”没命了””完蛋了”,诸如此类的词藻。然而,有经验的推销员,往往在处理这些不雅之言时,都会以委婉的话来表达这些敏感的词,如”丧失生命””出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言,对于个人形象会大打折扣,它也是销售过程中必须避免的话,你注意了、改过了,你便成功在望了!
    其实做业务,不需要有那年龄差距的心理,客户也是人,最重要的是以诚待人!
    普及普通话
    中国地大物博,太多方言使人与人之间产生了严重的沟通问题。在接待客户是要使用普通话,无论你是在跟客户交流还是在跟公司里或其他的人通电话,尽一切可能使用普通话,这样会给客户带来一种很朴实的感觉,大大增加印象分有助于推销你的产品。
    利用你的优势,你的真诚;还推销手段,别以为人人都好色,端正自己,做好介绍;跟进及时。
    最主要的是用理由来说服他,要骚出你的水平。如果在业务进行中,假如出现不好状况,要沉着应付,切记不要说:[你骗我呀?],只要你说这四个字,保证业务吹。

如何建立自主可控的企业网络营销团队与通道

九月 3, 2010 by · 2 Comments
Filed under: 网站运营策略 

      在笑嘻嘻的实战网络营销培训课程当中,单仁老师一直讲到了自有渠道有外部渠道。做为中小企业我们该如何建立自己的网络渠道,未来网络营销一定是以渠道为主!在国内
做得非常成功的案便当中如凡客是做得非常优秀。值得我们去模仿和学习的榜样。做为中小企业该如何建立自己的网络营销平台众所周知,相对于其它类型网站企业网站的设计制作
似乎要简单很多,从美工设计到程序设计都不需要太复杂,但企业网站也有一个自身的特点,那就是它不仅仅是一个企业信息展示平台,同时还是一个“企业产品的营销平台”,设计师在对企业网站进行总体规划的时候,一定要注意这一点,在网站制作的每一个细节都要有所体现。

一、网站域名的选择

企业网站域名的选择应首先考虑其“产品相关性”,然后再考虑“企业相关性”,例如我是潍坊的一家从事网站设计的公司-三迪网络,那么我在选择域名的时候应该首先考虑我提供的产品关键字“网站”,然后再考虑企业关键字“三迪”,如果有三个预选方案A“www.wf-site.com”、B“www.wfsandi.com”、C“www.053d.net”,那么首先应该是“A”,然后是“B”和“C”,当然从简单易记的角度考虑显示C要比B要好一些,但首选的话一定是“A”。

二、网站目录(菜单)的设计

营销型企业网站的菜单设计应遵循“越简单越好”的原则,杜绝文件夹层层相嵌,导航菜单尽量用一级显示,不要把菜单搞得一层又一层,看起来好像很高级,其实华而不实。特别是FLASH和JS搞的那种二级三级菜单,搜索引擎蜘蛛根本就感觉不到,如果把重要内容放到这种菜单里,有可能会出现搜索引擎露收的现像。

三、网站程序的选择

网站后台管理程序的选择在充分考虑用户管理易用性的前提下,应尽量选择可以生成静态页面的网站程序,这样虽然管理起来可能有点麻烦,但静态html页面对网站优化的好处是地球人都知道的事情。

四、网站页面美工设计

企业网站在美工方面往往做得比较花俏,这也不可厚非,没有视觉冲击力的作品不能算一个好的网站作品,但我们要遵循“视觉可以花俏,但代码不能花俏”的原则,尽量让每一个页面的代码精简到最少,在内容布局上应遵循“先上后下、先左后右”的原则,把主要内容主在左边,次要内容放在右边,这也是搜索引擎爬行网站的规律。

五、网站空间的选择

空间的选择对企业网站营销的意义是非常重大的,衡量空间好坏的参数有两个,“速度”和“稳定性”,一个专业的企业网站应该是24小时随时可以快速打开的,在这里推荐“中频”和“万网”的虚拟主机,虽然贵点,但从网站推广角度来讲是物超所值的。

综上所述,全为网站开发人员,我们在进行企业网站设计时,应该充分考虑以上各种因素,才能为企业设计出高效又实用的网络营销平台,从而帮助企业实现真正的电子商务!

准备好网上创业了?先看看自己带了足够的兵器上阵了没有。

一、域名和邮箱

来者何人,报上名来!

网上创业,如果没有自己的域名和独立域名的邮箱,没法扬名立万,怎么好意思出来混。独立域名标志着你准备以现代企业形象出现,而不是一家随时会关张的小店。

你需要给用户以信心,让他们知道你的创业,不是试试,而是有长远打算的。此外,只有拥有独立域名,你才能够拥有独立域名的邮箱—对很多用户而言,独立域名的邮箱而不是一个免费的邮箱,同样也在表明你建立长远基业的信心。

首选域名供应商:万网。

网址:www.net.cn

入选理由:历史悠久,用户众多,配套服务齐全,域名品类全,价格适当,自助管理方便。

首选邮箱服务商:腾讯。

网址:1.域名邮箱(免费)http://domain.mail.qq.com

    2.企业邮局(免费,内测)https://exmail.qq.com/

入选理由:免费,其邮箱功能不仅毫不输给任何收费邮箱,而且速度快、支持与QQ邮箱互相绑定。

二、网店系统

几乎绝大部分产品与服务都可以网上销售。无论你只是代理别人的产品,还是自己提供独有的产品与服务,都可以通过网上销售的形式获得市场。许多个人创业者甚至在没有自己的域名和邮箱之前,就已经先开设了一家网店。尤其是阿里巴巴、腾讯、百度等大型网络服务商提供的网上开店平台,不仅具有完善的支付服务和自助管理平台,而且还能提供相应的营销工具和一系列配套的增值服务。

如果你觉得仅仅一个店铺不能满足你的网上电子商务需求,还可以通过各种免费的网店系统和网上支付接口,进行二次开发,配合你的域名、邮箱,建设你自己的电子商务平台。

首选网上开店平台:淘宝。

网址:www.taobao.com

入选理由:淘宝是消费者首选的网上购物平台,把店开在这里,相当于入住了一个繁华的商业街。它配套的支付宝和一系列的增值服务,可以为新手、高手甚至大型品牌提供足够有利的营销支持。基础服务免费。

首选独立网店系统:shopex

网址:http://www.shopex.cn/

入选理由:shopex为有意建立独立网店的创业者,提供一站式快速建设方案、企业级方案,并为淘宝用户提供淘宝店铺和独立网店同时存在的综合解决方案。Shopex已经成为国内市场占有率最高的独立网站系统。

三、搜索竞价

创业时最大的痛苦在于有好的产品,却没有足够的钱启动推广,因而只能慢慢来甚至让一个好生意而胎死腹中。搜索引擎带给中小企业最大的机会,就是可以用极低的单次推广成本,在较少的启动资金,开展自己的网上推广。搜索引擎已经成为当代人获取信息最重要的手段之一,利用搜索引擎打广告,最低只需要几千元起步、获取一个潜在客户的关注仅需几毛钱,这是搜索竞价的魅力所在。

首选搜索竞价服务商:百度。

网址:e.baidu.com

入选理由:百度是全球最大中文搜索引擎,也是中国人的首选搜索引擎。百度搜索竞价有灵活的价格策略和务实的广告推广方式(用户不点击客户不用付费),还有丰富的自助管理手段及相关的增值服务。

四、企业博客

博客历来被认为是个人化的服务,但企业利用博客推广品牌、展示形象所能起到的效果,足以与企业网站之间进行有效的互补,其效果甚至超过一些缺乏推广的企业网站。在门户网站上建立一个博客发布企业信息,额外的好处是能够迅速被搜索引擎收录,带来意外的流量,如果你的企业推广文案写得足够好、足够结合社会热点,还有机会被博客门户网站推荐,真那样的话,你就赚回来得多了。

首选博客服务商:新浪

网址:blog.sina.com.cn

入选理由:新浪博客系统不仅力量悠久、知名度高、访问量大,而且功能完善、形式多样、搜索引擎关注度高。此外,与新浪微博等

如何建立一个完善的品牌网络信息监控预警工作系统

九月 3, 2010 by · Leave a Comment
Filed under: 网站运营策略 

负面信息演变成企业危机分为四个阶段:流言期、扩散期、爆发期、衰退期。在信息监测过程中,如果一个负面信息出现 10 个回帖就算是一级预警,应该受到重点关注。虽然只是 10 个回帖但很可能扩散甚至爆发。

在信息监测实践中,会有一些规律可循,上午 10 点,下午 2 点和晚上 8 点以后是信息传播的高峰期,这些负面信息这个时候要格外关注。如果一条信息出现在三级页面,要控制他不往二级页面甚至一级页面上发展。这时候需要企业进行及时公关,信息一旦上了一级页面,首屏首页,就到了爆发期。

危机处理 网络也是双刃剑,由于网络的介入,使得危机造成的负面影响也极易扩散,造成严惩后果。因此,之前有一个预警系统是必不可少的。在这个系统中,我们可以设想一下企业可能会发生什么样的危机,并在其中做好什么预防准备。有了这个系统,企业便能面对突如其来的公关危机,有条不紊地拿出应对策略
公关危机降临之时,也是企业获得话语权之时,并且公众在迫切地等待企业的回应。然而,在这种情况下,以压制和阻止曝光新闻的方式寻求解决方案,是错上加错。这种“捂”根本不能化解公关危机。——选自新书《搞定》第四章 新闻:从危机中把握话语权

湖南金浩茶油致癌物超标 政府企业秘密召回。——这样的局面,各位处理公关危机水平高公关达人要哭了吧。唉,我是无语了。最近无语时间增加,博客都不怎么更新了。

国内外各大新闻媒体邮箱、电话等数据
网络舆论媒体战略关系到企业的生死存亡。为了企业的繁荣富强,为了企业品牌的复兴,每一个网络管理员必须用自己的智慧和艰苦劳动保护企业品牌的网络防线。

网络公关是网络营销的一个重要分支,良性的网络公关如何面对“网络黑社会”?“网络黑社会”将对企业带来哪些危害?特别是当前,企业应如何把握网络公关的行业特性和游戏规则?如何有效地利用网络媒体的传播力,塑造企业良好的企业形象,促进企业产品的销售,以及有效地预防网络公关危机,成为企业必须面对的一个重要话题,这也是网络公关为何成为公关传播热点领域的重要原因。

    网络上的危机事件常常起源于论坛,爆发于搜索引擎,所以搜索引擎、SEO与网络危机公关有着天然的联系。从事SEO的人现在都意识到控制负面新闻,进行名誉管理以及危机处理是SEO的强项之一,也有不少人写文章探讨。

    不过怎样利用SEO进行网络危机公关,大部分文章都没说到点子上,一般只是笼统地说,把负面新闻挤出前两页或前三页,把自己网站的页面通过SEO做到前面。从原理上来说没有什么错误,但执行起来,这种说法很容易让新手误入歧途。

    要想有效压制负面新闻,通常需要占领前两页到前三页的搜索引擎结果。这20到30个网页,是靠自己的网站吗?恐怕很难实现。当网络危机和负面新闻出现时,建设30个网站进行SEO优化推广,等这些域名有了权威度,排名上去时,新闻事件早已成昨日黄花。

    利用企业官方网站也很难。同一个网站上的不同网页通常不会多次出现在搜索结果前面,能出现两次就算不错。Google甚至对同一个主域名下的二级域名也这样处理。对百度来说,一个域名下建多个二级域名,目前还可以实现多个排名,但是往往有作弊之嫌,很可能得不偿失。

    所以靠自己的网站做网络危机公关不是一个好的方法。

    仔细观察一下搜索引擎返回的负面信息就会发现,大部分这类新闻或评论来自于已经有权威度的论坛,新闻门户,书签网站,博客等地方。这也就是为什么运用SEO进行网络危机公关与社会化网站有紧密联系,因为排在前面的有很多都是社会化网络上的负面消息。

    要把这些负面新闻挤出前两页,最好的方法就是在这些已经排到前面的论坛,博客,新闻门户,书签,视频等网站上,发表正面帖子或正面新闻。比如你看到一篇负面新闻是来自某书签网站,你就在这同一个书签网站上提交一个正面消息网页。排在前面的其他论坛,博客,新闻门户信息等也同样处理。

    你所提交的或发表的内容,与那些已经有好的排名的负面新闻,具有同样的域名权重(来自同一个域名),排名能力不会输给那些负面新闻,你的正面信息已经有50%左右的机会超过负面消息。

    唯一的区别只是你发表的内容可能时间要晚一点。这时可以再进一步,给这些你提交或发表的正面内容造几个外部链接。不需要很多,几个链接就足以使这些正面新闻页面权重超过那些负面新闻,因为很少有发表负面评论的人还给自己的评论造外部链接。

    你的正面信息具有同样的域名权重,同样的相关性以及更多的外部链接,就足以把负面信息挤出前两页或前三页。

    如果这些负面信息页面竟然还有很多外部链接,这说明你碰到的是个行家,不是普通消费者在发牢骚,你也需要更高级的策略。不过就我所见,绝大部分负面信息排名都主要是因为域名权重。很少有哪个气愤的用户写了负面评论后,竟然还给这些评论造外链的。除非你的竞争对手恶意使坏,这样的话可以通过法律途径来解决,首先要找到证据,这个尤为关键。

    吉吉网为您的企业提供网络危机公关,负面信息压制,清除负面新闻,企业危机公关,危机事件处理。吉吉网营销策划以社区为基地,以新闻为支点,利用博客的号召力,视频的感染力不断创造一个又一个网络奇迹。

基本工作方法:

1、在工作时间内必须每小时至少查看一次工作邮箱,时刻注意政府指示的最新互联网精神。

2、网络管理员根据企业网络公关品牌管理中心指示进行合作,根据工作需要,将由跨地区、跨专业的网络管理员组成工作小组,执行特定的任务。在有必要增加人员时,企业网络公关品牌管理中心将从其他小组抽调人员加以充实。

3、基本工作方法:日常工作按照网站分小组,每个重要网站的有关论坛由一个小组负责。日常工作是按照总体方针,维护正确的网络舆论导向。遇到突发事件,则按照企业网络公关品牌管理中心部门的专门工作组的指令行事,暂时停止日常工作,把有关人员资源投入到突发事件的舆论导向工作。

4、网络管理员要善于隐瞒自己的真实身份,必需有多个不同的网名,而且不同的网名要发表不同风格的文章。必要的时候,可以由不同小组成员制造网友辩论的假象,然后由第三方推出强有力的证据,把公众舆论引导到第三方。

5、某些网络谣言出来的时候,必须尽快搜索到谣言的首发地点和首发人,然后勒令网站管理员删除原贴,网络管理员则拷贝内容,以不同的IP地址发表自己就是事发所在地的当地人的申明,然后由版主或以其他网友身份指出:他的IP地址不在事发所在地,该消息纯属谣传。

6、必要时可以制造更加耸人听闻的假新闻,吸引网民视线,然后很快澄清该消息纯属谣言。

7、某

浅谈电子商务时代如何应对网络负面信息与网络危机的八点建议

九月 3, 2010 by · Leave a Comment
Filed under: 网站运营策略 

在这个以互联网主导的信息化电子商务时代,无论是自身网络营销推广工作还是普通大众都在大量地运用着百度和谷歌等搜索引擎及QQ、论坛、微博等互动平台方便地按图索骥、查寻传播资讯、各取所需。竞争诽谤?诋毁侮辱?企业本身存在的瑕疵如离职员工的协调工作?客观反映?起哄?不满?无意的伤害?报复性的攻击?负面的报道还是真实的新闻报道等等不一而足,任何一个地方发生的负面信息或危机事件,都可能会在最短的时间内传播开来,乃至于传到您国际上伙伴那里去,因为大陆网络信息化普及力度与网络管理等方面的滞后,中国境内的政府机构、企业甚至个人都已经进入了一个危机四伏的年代!无论是负面言论还是危机事件都是任何一个企业机构和个人都可能随时遇到的问题,不管一个您的服务做得多么好,肯定都有不能满足的客户,加之互联网新媒体带来的信息快速传播以及发布信息自由度的提高,使一个企业面对负面言论与危机的机会比以往就多得多了,而且这些负面言论很容易造成对企业不利的导向,造成企业利益受损。

我们任何企业机构还是个人都需要一个良好的知名度和美誉度这是无庸置疑的,可现实常常不是如此容易,比如贾思军工作的网赢传播机构服务过的一家地方院校,因为以前某个时间里某位工作人员在教材上因为某些利益关系采购了些盗版资料,事发后学校方面及时给予了处理并终止了盗版教材资料的流通,可 正如老话说的好,好事不出门坏事传千里。这事经过媒体报道后,网络上一搜索学校名称就出现满屏的使用盗版的新闻报道文章,这就是真实地新闻报道。当我们没有权利让搜索引擎删掉别人门户网页信息时我们该怎么样办?这可关系一个学校机构的声誉和今后的利益大事。当然根据一般的网民搜索习惯不会翻好几页搜索目录,我们可以用覆盖法,我们可以做更多更好的积极的网页或报道把这些负面新闻给覆盖了,但是这并不代表别人找不到那些负面新闻了,只是几率相对小了而已,当然这也算真实客观的。你可以拿这件事到个人身上来看也许某天某人对你恶作剧开玩笑或者遭遇到跟您重名的情况下呢?这些网络负面信息的影响,我们不能视而不见,要客观地对待。针对这样或那样的状况我们究竟应该怎么样来处理这些负面信息或危机事件呢?怎样把负面影响减小到最少,甚至利用其契机转变成正面积极影响呢? 我们又有什么预防措施吗?笔者贾思军网络营销顾问针对这些情况结合自身实践经验给出以下八点建议仅供企业、机构或个人参考之用:

一、建立完善的网络信息监控预警工作系统

网络上的负面信息会像病毒一样传播,重要的是要在病毒之初和发生之前就进行预警,在病毒爆发之后能采取一些行之有效的手段进行消除。因此建立网络监测和预警体系是企业应该重视的。首先我们应该彻底抛弃愿意为网络传播、危机公关付费,却不愿意为防范危机而付费的老思想,建立完善的网络品牌信息监控预警工作系统就是以最小的投入防范、化解危机的利器,它将在危机萌芽状态时触发工作体系并灭杀掉危机,它能使得您在发生大的不可控危机时第一时间追查到源头而不至于危机发生后还不知道问题出在什么地方勿从下手解决。针对眼下更多的网民会采取一些技术手段屏蔽广告和一些与自己无关的信息。在这种情况下,企业不仅要重视网络广告,还要重视消费者的舆论管理。现在很多企业或机构在网络上利用他们自己理解的所谓的论坛营销还仅仅停留在发帖或者灌水上,雇佣发帖水手大量发广告帖。自身充当受众注册ID发布积极的内容。这种做法一旦被揭露出来本身就可能变成自身的丑闻。不要试图完全控制言论跟随自己的意志走,除非您有“有关部门”撑腰,可以通杀一切,但这绝对不是明智的做法。

完善的网络网络品牌信息监控预警工作系统建立跟网络营销工作系统一样应该是全员的,至上而下的,可持续性的。具体如何建立一个完善的网络网络品牌信息监控预警工作系统下一篇贾思军网络营销顾问将针对性专门分享,敬请关注。

二、危机产生的条件,从危机中把握话语权

危机降临之时,也是政府、企业、个人获得话语权之时,并且公众在迫切地等待我们的回应。在这种情况下,以压制和阻止曝光新闻的方式寻求解决方案,是错上加错。这种捂根本不能化解公关危机。湖南金浩茶油致癌物超标,政府企业秘密召回。这样的局面,各位公关达人要哭了吧。唉,贾思军网络营销顾问是服了他们。看似偶然的负面信息与危机事件,实则包含着必然性和规律性,概括起来有如下五点:

1、企业的诚信、管理和自律问题。

2、企业学习能力、新营销技术研究与应用能力滞后。

3、国家宏观政策层面的收紧和执法监督力度的务实加强。尤其对直接牵涉到老百姓健康和安全的服装、电器、化妆品、食品、医疗、电子等行业的监督、检查和执法力度的加强,使得不少企业的问题被暴露出来。

4、受众消费、维权与安全意识提高,以往中国人有一个大特点就是在消费接受服务过程中能忍就忍,不到万不得已不会跟上家较真,就因为这从一定程度上助长了企业与机构非法或者违规生产经营气焰,推动企业潜在危机的爆发。

5、广大媒体第三方传播和监督力量与消费者互动性的普及崛起。媒体是广大消费者的眼睛和耳朵。随着媒体自由度、独立性、公信力的增强,加之互联网等信息技术的助推,其社会舆论监督的功能也得到了进一步地放大,并形成了一种不可忽视的力量,与其它力量对违规企业形成了合围之势。最近不少企业爆发危机,都是首先由媒体披露出来的。加上媒体的深挖和互联网信息传播工具的快捷及畅通性,致使一些企业机构乃至于个人存在的问题一步步被揭露和放大,危机爆发了。在多数危机案例中,媒体都充当了一个第三方的、恰当的、负责任的角色。

三、克服恐惧,宽容、真诚、积极面对

克服对负面言论与危机事件的恐惧积极面对,已经发生了您在恐惧有何用?没有不挨骂或不犯错的企业、机构、个人,不能激动,也不要急于解释,与其这个时间恐惧不如积极应对,针对应对的过程中把握各个细节与流程吸收经验教训,认真的去处理这些负面言论或危机,分析其后面的深层原因,不同危机不同应对,如果能很准确的佐证本次遭遇是被诽谤或恶意破坏者我们应该立即作出反映立即报告当地网警,并通过公关公司或媒体透明公开处理,如果不能及时佐证厘清最好第一时间承认事件的发生和已知的信息的同时联系公关公司或可信赖的媒体记者全程跟踪的冷处理方式,信息在自身发展中有很强的自我清洗排污的能力,通过网络评论员引导网友理性思考。

前面提到过我们任何企业机构和个人都可能遇到这样或那样的问题的。无论组织机构还是普通人,不可能没有过错,没有失误,关键要让人对你有期许,能看到你改正错误、纠正失误的诚意和决心,看得见你改善的过程和结果,对网络负面信息持宽容的态度, 应该把这样的遭
遇当成一次机遇,看到我们自身还存在的问题,学习、坦诚、积极、虚心地面对受众,拿出彻底简单可信赖的解决手段,态度应该当仁不让。例如前几天菲律宾警察劫持中国香港游客事件后成龙挺菲国被臭骂,在好朋友曾志伟都说他“特别错”,要他出来道歉后,成龙终于认衰道歉,很明显的感情言论被骂了数天都死不道歉的成龙,终于发表道歉声明了。不过,他把“失言”责任,推给了美国的助手,指对方的翻译不完整,导致他的原意无法表达。整个里就没有对自身拷问的成分。这样的危机应对后果,你我都清楚结果的。


四、持续参与并导入营销

参与就是营销,在遭遇负面信息、危机事件后当事方应该第一时间的参与到这个事件中,做出回应。经常沉默将会让您付出更加惨重的代价,将会导致事件的愈演愈烈,甚至引发新一轮的恶性负面影响。那么我们该如何参与进入呢,真诚应该是第一位的,应该针对事件做出澄清而不是掩饰或狡辩解释,前面我们也提到一些如果责任在于自身,应该明确公开表示歉意和提供积极的处理方案,先尽量遏制事件的负面影响的扩大;如果明确责任在它处,应该在第一时间公开并提报相关管理部门协调处理的同时给受众一个合理或促销引导的说法,并通过后续的一些正面活动来把负面影响往有利处引导。后续的事情处理过程、结果、意见都应该通过媒体或权威部门尽早公开,同时制作相应的内容与营销活动,使得危机转化为促进消费的营销活动。当然了这里具体的什么营销活动或内容得根据各自不同企业、机构、个人和产品、服务属性量身定制了,比如过程写成营销故事?软文?小说?电影?针对性引导促销?有奖促销?有奖监督?等等。

五、实施适度的恐惧诉求

企业遭遇负面信息、危机事件或利益侵害时,实施适度的“恐惧诉求”,将维护自身利益与维护公众利益统一起来,赢得公众的支持。传播学家们在经过大量的实验后总结出一个模式,那就是带有中等程度恐惧的信息传播效果最好。因为他们发现诉诸恐惧与态度改变之间的关系就是一个倒写“U”形状的曲线,即信息中较高或较低程度的恐惧都会导致少量的态度改变,而中等程度的恐惧将会导致最大的态度改变。反过来思考我们在应对负面信息传播与危机发生后应该如何充分利用大众媒介的影响力,掌握受众心理,开启民智,提供丰富及时的信息互动,通过广告传播来促进全面正确发展呢?关注本博关注贾思军,即将专文分享本话题。

六、检测与经验总结

那怕你有多垄断或者多么不在乎受众的体验感受,您都不应该不管不问危机任意发展更不应该让危机就此过去了事,伟大的企业、机构、个人都是在无数次负面、危机、尴尬处境的积累起来的,当这些事情发生的同时就应该在内部启动小范围自查自究工作,判断找出问题的症结,或许还能在这个过程中找到您们困扰多时的问题解决方案呢,笔者贾思军网络营销顾问曾服务过的某基础通信运营商就因为一次投诉案例而解决官方运营层思考多时的检修报销的程序问题。我们检测与经验总结应该从以下几个方面出发:1、自身产品或服务质量。2、自身产品或服务流程。3、自身历史记录。4、自身运营与网络营销舆论引导程序。5、上下家关系网络。6、竞争对手等等。

七、危机管理与体系完善

网络负面信息与网络品牌危机管理已经是摆在中国企业界面前非常现实的一个课题,从某种意义上说不仅仅是为企业减少损失或挽回局面,而是能够为企业创造利润,但是很遗憾,对危机管理给予重视的企业、机构、个人实在太少了。内企业机构包括在华外资公司为什么频繁发生危机,主要因素是我们所处的环境发生了很大的变化,而自身却没有感触到这种变化,或者感觉到了变化却不愿意做相应的转变和调整,从而产生了矛盾,而矛盾的激化也就是危机的发生。


八、避免危机与负面影响的建议

1、加强声誉管理监视,建立健全网络信息监控预警工作系统。

2、企业机构应该从自身出发多自查,塑造更加健全、细致的产品、服务规范。进一步提升自己的服务水平和产品质量,这才是解决问题的根源。

3、积极开展、参与与受众互动性强的网络营销。针对当前更多企业没有自身的网络营销团队或网络营销定位不准等状况,我们网赢传播机构可以提供企业网络营销团队建设、方案、外包等服务,欢迎咨询。

4、经常邀请媒体、受众、潜在受众监督、座谈、交流。

5、全员行动起来,意见、建议、经验、思想、信息互通地积极完善产品与服务。

Shit!中国邮政EMS玩欺骗!中国电子商务进程的绊脚石之一

九月 1, 2010 by · 1 Comment
Filed under: 商业观察 

众所周知:在这个电子商务高速发展的时代,中国大陆基础设施方面的绊脚石主要是中国邮政、电信、国家电网三座大山。我们伟大的祖国希望把物流等牢固控制在自己“国有企业”名下。如果你打开任意一个搜索引擎搜索“中国邮政快递 垃圾”,或者你能告诉我怎么不直接搜索中国邮政快递或EMS,那里根本难以找到什么不好的声音啊,当然你可以深入到315投诉网站、EMS、快递业的相关论坛、贴吧、讨论区具体实际了解消费者的反映。

恭喜中国邮政快递被贾思军网络营销顾问评选为

第一垃圾快递”及“第一骗子快递”双光荣称号

EMS“(Express Mail Service)邮政特快专递服务”,中国邮政快递是中国利润较高的行业之一,中国邮政也是中国邮政行业的管理部门ems快递的效率与承诺太垃圾EMS11185是常规情况下24小时都占线的,根本打不通,EMS是国内收费最高的快递,但是服务在我看来却是最差的快递公司。传递慢、价格高、态度差、欺骗等等不一而举!如果说站在中国这所谓的特色市场经济条件下农村乡镇就只有ems收件,可为什么没有给人民更大的选择权,充分市场竞争化呢?或者邮政自身为什么就提不起服务质量来?就喜欢欺骗?在过去的几年里,中国邮政制定了一些法规,《邮政法》2009年10月1日实施 邮政专营权掐住民企命门。这些法规规定中国邮政是中国唯一拥有合法权利递送信件的单位,同城快递50克以下、异地快递100克以下归邮政专营。国家对经营快递业务实行许可准入制度。按照现行邮政法的规定,除国务院另有规定外,信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营外商不得投资经营信件的国内快递,以压制潜在的竞争。虽然你左手指定了法规,但是你右手最起码也要把服务提起来吧!当然中国邮政更多的我理解是我们这个体制问题。受到的压力已不仅仅来在于外部了。超过6万所分局中有相当一部分都在亏损,内部管理混乱,经常听到内部员工抱怨,人员素质参次不齐,服务标准不统一实施,与消费者完全没有互动,大家都只能默默承受被宰割。另外中国邮政有超过50万名员工和庞大的离退人员。强扭的瓜不甜!  

欺骗是顾客最不能容忍的服务态度,以后拒绝用中国邮政与EMS了。我这次的情况具体是这样的,在淘宝网上同时在上海、中山两市的两商家那里给老婆购买了一点衣服,按我的理解两边距离按理差不远,广东这边的服务应该更好才是。可结果是:广东中山市过来的EMS,8-27日18:46点投递,8-29日9:30提示已经到达,未投妥,8-30日15:13分显示投妥,可是今天9月1日了上午10点电话邮政局还是说没有我们的邮件。这是为什么?邮件未到就已经投递成功?邮件取回了还没有投成功?这就是中国邮政(Express Mail Service)邮政特快专递服务??去它妈的EMS!

这样的长期服务,如果是民营企业,你猜已经倒闭几次了?

上海这边8-26下午邮寄,官方查询是28日12点前到达,实际是29日才到邮局的。29日取出,今天再查询还是显示未妥投,这是不是我还可以问中国邮政EMS再次索要邮件呢??你网站查询信息不能及时准确的公开你干脆就别搞了吧,赚的钱少往个别人兜里装点,多投入点怎么了?要知道你们是老百姓的纳税钱养起的。

换做民营企业不知道已经倒闭几次了。

纳税人都是活该进贡不该接受优质服务的。占有了国家的资源,浪费了国家的钱财,当然这在中国不奇怪,很正常,要不是这样就不叫中国了,中国特色。中国邮政你知道吗?其实老百姓在尽可能地选择民企快递的主要原因仅仅是速度快和价格优势呢。看你们折腾到几时。