从百姓网骑着毛驴上赶集网说说网络营销那些事儿

二月 24, 2011 by · 10 Comments
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无论如何,你必须承认营销早已不再是线下一些日常经营管理、产品推销与背后的公关那么简单了。当逐步近半的人口开始上网,当网络信息碎片化以后,当互动不仅仅存在于企业商业活动时,你不得不佩服赶集网所谓四亿用微博女王姚晨带着毛驴赶着各类二手买卖大声吆喝赶集啦的广告之大胆之创意。不愧为叶茂中大师的手笔,而后的网民围绕百姓网砸出一个赶驴网,你也不得不佩服赶集网的持续化运做。最终怎么样?公说公有理,但我相信赶集网做赚了;百度赚了;站长赚了;网民赚了;百姓网赔了一部分远期,但整体也赚了。当然了,这些都是商业行为,商业就如政治,别老想着纯真的十八岁为好。

1、源头:赶集网电视广告自2月初起,由叶茂中大师操刀的微博女王姚晨牵驴带着各类繁重的二手买卖在春节前夕登上了CCTV,在央视一套、三套、六套全天滚动播出,随后又在湖南台的《天天向上》、《快乐大本营》与江苏卫视的《非诚勿扰》等高收视率节目中投放,成为2011年的互联网第一广告。“赶集网,啥都有”在电视上呼叫更贴近更多老百姓,赶集自身比百姓比58更贴切。2月7号开始,百度指数搜索数据显示,已有人开始搜索赶驴网,20日前后赶驴网一词爆发,搜索量突破1万次,各大媒体与微博网友纷纷戏谑,赶集网四亿广告砸出了一个赶驴网。

2、分解:首先叶茂中大师仅做了诊断策划电视媒体运做吗?会不会预期考虑到互联网营销?会不会考虑到赶驴贴近原生态赶集生活,但易被利用?实在的讲,我是个连走路都喜欢看广告的人,在电视上我第一眼看见赶集网这个广告时,就发生了这样的想法,这广告瑕疵于赶驴。可回头一想也或者这就是叶的一个流程中的小步骤呢?其次姚晨离婚一事,在赶集广告播出之后,我也想过会不会打折?但我们同样看见姚晨团队与前夫对这事的处理与媒体善后还是相当成功的。

3、百姓插杠子?:58为什么没接上?当然可以理解58同城不在乎这样的行为。着实的,我们可以理解为上海客齐集旗下百姓网抢注赶驴网,一眼看起来还真是赶集央视广告为他人做了嫁衣。我们不讲别的,不得不佩服百姓网团队的市场、营销眼光,抢势营销手法是相当成功的。几乎不花银子,收获一堆,还不涉及法律。何乐而不为呢,换我也会干的。而且他们这样做其实SEO只占很小一方面,更多的,是抓住了用户留下的赶驴印象,借力,通过web2.0平台,煽动用户直接访问错误网址,为百姓网导流量,当然也可以间接检验这些电视台往网络导流量的程度究竟如何了,为自己积累经验。总的来讲这样的行为太过草率而又不失为一种方法!针对搜索引擎赶集网肯定找百度合作进行疏堵,针对其他的呢,有一点就是未备案可否认性为非法?品牌知名度与美誉度抵消后是赚还是如何?这些还要等时间检验。而且说明百姓网是一家知道竞争对手在哪里并随时跟踪几大竞争对手的主。所谓知己知彼嘛。ganlvwang.com域名注册日期是2011年2月14日,也不是一播出这个广告就被注册的,而此我们也可以相信赶集网与叶团队是绝对没有想象到这个驴子的问题的。百姓这一杠子具体赚多少IP,转换多少现金?得到多大品牌知名度?都不再是问题。谁听见百姓这当头出来说明或澄清个什么了吗?大公司的竞争用这种投机取巧的方法,不见得好,还不如好好做好百姓网呢。但的确他们借势去做了,这本就是好的结果。不过如果没有这个事件,赶集和赶驴都不会有现在这么有名气啊。。。

3、谁赢了?:百度赢了,百度在中国占据70%以上的网页入口率,其竞价排名策略高于价值观,高于规则,赶集、百姓竞着购买相关关键词,可以想象这次赶集网找百度疏堵与引导的压力与数量;当然,无可否认地,赶集网赢大了,纯电视台后没有网民的争论不会得到更多持续关注度,不会被当做一个案例去解析去研究了;百姓网赢了,品牌美誉度得不到什么提升,但品牌知名度起来了,而且没费多大资本;营销工作/研究者赢了,2011开年一个好案例,可以根据各自需要去分解;站长赢了,一些网站肯定抓住这些难得的机会进行所谓的seo了;最后是网民赢了,娱乐一场,开心议论一场,娱乐你我他它。

4、行业竞争:不仅仅在分类信息圈子里,我们可以看看整个互联网行业,可以说这两年白热化,集中化竞争越来越激烈,门槛更高的移动互联网越来越明显的时间里,显然过于落后意味着可能会加速失去翻身的机会,毕竟分类信息也已经烧了那么多年了。

5、血腥味:正如@李开复在新浪微博上讲到:考考大家:赶集网首页下方有个“赶驴网”的友情链接,但是点上去才发现是链接到赶集网,又回到原页。为什么?,这个就相当于有不少人把酒店预订打成酒店预定,所以关键词策略时就会考虑下这两个词,有众多错别字,而这些错别字的SEO的话,非常容易,因为几乎没什么竞争,所以要多多留心,你能够发现很多机会。我们再看百姓网的操作是,直接注册ganlvwang.com这个拼音域名,然后用没有数据的百姓网系统title和meta都围绕“赶驴网”这个词来设计,然后通过百姓网首页等给这个新站做链接。而赶集网仅用了赶驴网三个字给自己做了链接,所以google自然排名里百姓的赶驴网在前,赶集网在后。而我们更多的大陆人是使用百度,百度人工是公开的秘密似的,光自然优化排名是不够了,所以就出现了现在这一过程。

网络品牌与网络营销的前进历程充满血腥味:自然你不仅仅看见本次赶集网化身“赶驴网”品牌变身的心酸历程了,虽然赶集最终得意地笑了,但过程的惊心动魄状,我们外人不可猜测。再看看去年360与QQ。再看看京东与当当。还有新浪微博与腾讯微博,等不一而举。当然好的网络品牌、网络营销过程是于无形之间的;但很多事是必然也是必须要发生的,前进总是得有碰撞有冒险,正如网络营销最重要的一点就是认定就做,I DO!

6、浮云:在微博上议论过这件事,但微博就140字,明显词不达意,当然这不是说我这里就讲清楚了。没有清楚也不需要清楚。请当我这是在扯淡,我什么也没讲,我什么也没讲清楚,我没有立场,我就是浮云。哈哈!

[转]关于你人性与欲望的心理测试

二月 24, 2011 by · 4 Comments
Filed under: 生活随笔 
关于你人性与欲望的心理测试

关于你人性与欲望的心理测试

一男人M要与未婚妻F相会结婚,但两人一河相隔,M必须要借船过河才能见到F,于是他开始四处找船。

这时见一个女子L刚好有船,M跟L借,L遇到M后爱上了他,就问:我爱上你了,你爱我吗?M比较诚实,说:对不起,我有未婚妻,我不能爱你。这么一来,L死活是不把船借给M,她的理由是:我爱你,你不爱我,这不公平,我不会借你的!

M很沮丧,继续找船,刚好见一位叫S的女子,就向她借船,S说:我借给你没问题,但有个条件,我很喜欢你,你是不是喜欢我无所谓,但你必须留下陪我一晚, 不然我不借你。M很为难,L不借他船,S如果再不借他的话就过不去河与F相见了,据说这个地方只有这两条船。为了彼岸的未婚妻,他不得不同意了S的要求, 与S有了NB。次日,S遵守承诺把船借给了M。

见到未婚妻F后,M一直心里有事,考虑了很久,终于决定把向L和S借船的故事跟F说了。可惜,F听了非常伤心,一气之下与M分了手,她觉得M不忠,不能原谅。F失恋了,很受打击。

这时他的生活里出现了位女子E,两人也开始恋爱了,但之前的故事一直让他耿耿于坏,E问M是不是有什么话要跟她说,于是,M一五一十地把他和L、S、F之间的故事讲了一遍。E听了后,说,我不会介意的,这些跟我没关系。

故事讲完了,问题来了,请你把这几个人排列个次序,标准是你认为谁最好,谁第二,谁第三,第四,第五?这个M男也算在内的。建议不要想太复杂,也不需要考虑大众看法,你认为谁做得好就是好。(留言贴出来就行了。)

知道答案的同学,请不要手欠把答案贴出来。我知道这时候你的知道分子的优越感可强了。

微博将改观社会。没有创意那最多叫推广,营销在无形!

二月 17, 2011 by · 8 Comments
Filed under: 网站运营策略 

你可以不理解可以说我是疯子,是的,我理解相对论,但我更喜欢绝对,不解释。你的企业、品牌、产品、服务还没有开始使用微博吗?一定是落伍了!微博营销-我爱你!

一、微博做什么?又做了什么?自twitter起、新浪微博再跟进、腾讯微博让低层大众普及用上微博。微博营销论调与方法、模型等风声水起,一波跌过一波,背后暗涌入海。终归微博大了讲是平台,类云平台。小了讲是个人的网站,自媒体。我们看到更多的企业人和政府决策机构如获至宝。因为在这里现实社会里的太多神秘、隔阂少了,互动多了,沟通渠道更畅通了,就在微博前:企业知道上一款产品缺陷在哪了,用户希望未来能用上什么样的产品了;政府决策机构知道老百姓内心真实想法了,知道舆情趋势与因果了,凡此种种,不一而举。

微博让移动互联网加速,让营销更艰难也更轻松,让你我距离更近也更真实,让一切变得可能。微博拯救社会,拯救被拐卖行乞儿童;微博让普通民众知道精营也是人,是可以为一些善恶同心的;微博让微博使大家团结抵制代表国家的活熊取胆企业;微博让不公与错误公开化;微博让“朝廷”明白,不要GFW老百姓还是老百姓,爱国的更爱国,不爱国的有了GFW更兴风作浪,或许更让理智的朝廷人开始明白该断而不是拖了;微博让定制招聘、吃空响、等等胡作非为公开化;微博让落伍强拆少了;微博使浙江组织部长讲:现在不是权势而是粉丝时代(虽然牵强,也可看着是前进);微博让创业经验、好的信息流传;微博让幽默微笑传播;微博让大众知道自己可以让更多人知道;让更多人明白六度定理外还有“@”;就本人而言,因为微博我身处偏远的湖南乡村养猪场里获得了百度互联网创业者俱乐部的IPAD及太多这样那样的书籍、产品、台历及阅历之外的阅历,更获得了几位老前辈的亲自赐教,收获了人脉,收获了业务订单,同时也让我逐步脱离了IM、新闻门户网站等等,讲得再多,微博不是终极,微博也有不足的地方,你发现了吗?微博会什么样?怎么样?

二、微博于自己:当然贾思军本人真身微博ID是不给力,但也要恭喜自己,勉励下自己了,虽然没有刻意用功去做这个ID,但真实,得到了不少朋友认可,结识了不少朋友,收获了不少书籍等礼物,所以我要感谢自己感谢朋友们,至于国家吗?你懂的,除非让我不再用VPN。其实留意本人新浪微博的朋友应该注意到我最新写了这样一条微博:新浪微博这个真实的微ID:http://t.sina.com.cn/jiasijun 自2010-1-16 22:10写起,粉丝终满3000,关注500,关注的99%是认证的达人,前200位90%左右互相关注,所有数据纯天然来自希玛拉雅,前后198个私信联系人,本ID于我已替代新闻门户和IM,从今起本ID假装锁定。用MECE执行SWOT解剖自己;只爱营销与电子商务。不解释,感谢!

三、关于微博营销:你为什么一定要做微博营销?告诉你一个最新世界人口排名数据:1、中国;2、印度;3、Facebook;4、QQ; 5、美国;6、MySpace;7、印度尼西亚;8、巴西;9、人人网;10、Twitter。微博是社会化网络更具体形式,人们可随时随地微博。当然,现在动不动就能听见人讲他们在做网络营销、微博营销,可过去过来都是那些施以小利获取一时用户芳心者众,殊不知那样与直接AD推广有何区别?不顾用户感受,强硬塞给用户的做法,不是好方法;网络推广更应该讲究用户愿意、乐意,而不是被迫、无奈、见利接受。是的,微博营销传播,只需官方微博账号发布活动信息,安排水军做转发和评论数据即可提供满足合同量的数据报告给客户。至于真实的传播效果,靠的还是官方微博长期与消费者互动所建立起的信心。微博有个好处,可把危机消灭在萌芽状,可直接寻找到目标客户群,耐心互动,以情感关注为主,以换位的调研、知识普及、与客同娱为主,推销为辅。喧嚣之后,此乃品牌微博经营之王道。如果把论坛里的那些通过灌水顶贴来实现合同任务的做法移植到微博,那就是对微博价值的浪费;当然不可否认很多是通用的,比如必须还得养ID,需要用心分析数据,总结经验教训,更需要创意的坚持实现。其实,微博内的门道多了去,始终微博是个好东西。我也还在继续挖掘中。

四、末了,纯扯淡,客官请淡看:是的,今年网络媒体广告价格比去年平均上涨50%,现在门户一条10-12字文字链也能卖到近5万月了,网址导航上涨更猛。在这个大变化的时期,谁又知道移动化、碎片化、物联化、公民化与人口老龄化,国企官有化,资源外资化,分配两极化。看哪个跑得快呢?男性女性化,女性宠物化,宠物贵族化,贵族没文化。哪个能长久呢? 社会化、本地化、移动化、游戏化那个化更适合自身营销环境呢?必须的,我们企业营销团队也要四化建设:效率最大化,心态正常化,动作标准化,速度最快化。当然了,接下来十年转型期,你也可以抄起旧手哦,你看丁磊在养猪,刘强东在种田。自己的环境和路都在自己眼前。走吧,一路向前走。祝福大家辛卯兔年元宵节快乐!没出息,我又想起家乡的登高节了。得,还是好好努力赚钱,早日实现自己的四个现代化吧。哈哈!吃饭去也~~~

一个小公司老板的日常管理,希望能让创业的朋友学到东西(转)

二月 10, 2011 by · 5 Comments
Filed under: 商业观察 

1. 小公司如何留住骨干: 2.关于授权 3.有的钱不能省 5.关于招聘 6.老板尽量唱红脸 7.公司里的亲戚 8.当老板和开车 9.按时发工资 10.学会说“不” 11.不要在公司内部奢望交朋友 12.避免当场做决定 13.政策的制定 14.矬子里拔将军 15.有些事情越透明越好 16.发劳保用品 17.财务制度之签字与凭证 18.关于股份制,分红与年终奖 19.关于涨工资 20.充分运用科技手段进行管理 21.从结果管理到过程管理

 1. 小公司如何留住骨干:  这些年物价上涨,费用上涨,公司利润却未涨多少。每个员工都希望工资大幅增加,但估计90%以上小公司无法做到这点。有时我这当老板的恨不得将公司门一关,自己拿着资金炒股或炒房,图个清净。虽说近几年由于给每个员工上5险1金,人均费用每月增加几百元,但员工并不领情,员工只算每月到手多少钱,至于公司的支出与己无关。

  既然无法让所有人都满意,我就只满足公司20%的骨干。

  首先发展骨干员工入股:我将公司股份买一送一,半价销售给骨干员工,五年内退股只退还本金,五年以上退股我三倍赎回。每年拿出利润的60%分红。反正有钱大家赚,但股东一旦做了对不起公司的事,加倍惩罚,由股金中扣除。这招还真好使,在近5年里没有一个股东离职,而且公司重点岗位都有股东,省了我不少精力。

  为什么不白送骨干员工股份?其实我并不是在乎钱,主要是白给的东西别人不珍惜,而且入股的钱又可作为押金,以防股东做出格的事,再说员工入股的钱不出5年即可通过分红收回,不投入哪来的产出啊

 2.关于授权

  记得公司刚有十几个人的时候,全公司我最忙,经常同时接两三个销售电话,还得安排送货,结账,进货,每天来得最早,走得最晚。一次我弟弟到公司,看了半天,发表感慨说:“哥我怎么觉得你在养活公司所有人哪?”我当时还挺自豪。结果公司四五年也发展不大,一直十几个人,而且公司员工感觉备受压抑,无发展空间。后来终于明白该放权就得放权,哪怕员工只能做到你的70%。有时候真着急啊,明明能谈下的客户销售人员就是差那么一点谈不下来,恨不得立刻自己冲上去,该忍还得忍,要不手下员工如何进步。

  小公司发展过程中15人是个坎,50人是个坎,200人又是个坎,管理方法不改进,一般无法进一步发展。老板事事亲力亲为的公司,很难过15人。一个人能力强,可直接管理七八个人,能力一般,则只能直接领导四五个人。各个国家效率最高的部门就是军队,看看军队的组织结构:一个班十一二个人,除班长外还有一个副班长,三个班一个排,三个排一个连,以此类推。团长管一千多人,可能只认识其中百十来人。团长看见某个士兵有问题,绝对不会骂士兵,他只会骂士兵所在营的营长,营长则再骂连长,一级管理一级,最后班长把该士兵剥皮了事。所以军队尽管有千军万马,依然能做到令行禁止。

  现在客户找我买东西,我经常说:“哎呀真对不起,价格我不知道,我给您介绍个销售人员,我让他跟您联系吧。”

 3.有的钱不能省

  刚创业时也就一两个人,自己销售,进货,维修,跑银行。当时没有注册资金,借朋友的营业执照。自己到外面学习了几个月会计就开始瞎做报表。月底到税务局报税,报表一交,专管员看了两眼,开始问问题。问的问题我根本不明白,更别说回答了。专管员一脸不高兴,问:“你懂不懂?”。我陪着笑脸:“不懂,不懂。”“不懂你来干嘛。换个懂的来。”“好,好,下次一定换个懂的来。”下个月我又瞎做了张报表去税务局报税。专管员显然对我又印象:“怎么又你来了?”我只好顺嘴胡编:“会计怀孕来不了,只好我来。”。“!” 。第二天我就找了个会计公司,一月300元钱,以后再不自己跑税务局了。一直到公司十几个人,我仍然让会计公司做账,公司只有一个出纳,没有专职会计和库管。随后几年业务开展的不错,没少挣钱,可年底公司帐上资金却没增多少。后来我发现公司只要一过十个人,老板一人根本看不过来,整个公司就像个筛子一样,到处都是洞,能剩下钱才怪。指望公司员工都是焦裕禄和雷锋,门都没有,哪怕提成给员工70%,他还会惦记剩下的30%,傻瓜才不贪污。只有制度健全,让心数不正的人无懈可击,才能管好公司。感谢我现在的会计,工作极为负责。下辈子再办公司,公司只要有4个人,一定是一个老板,一个会计,一个出纳,一个库管,打死再不省那点钱了。

   这句话放在90%的公司身上是对的,当然,如果您觉得自己是那剩下的10%,也不妨一试。

  一般公司只要能坚持个三五年,挣了点钱,老板就开始琢磨再干点什么。大部分人总觉得自己的行业不如别人的行业挣钱,很不幸,我就是其中一个(我觉得自己的经历整个可编个小企业错误大全)。上世纪末,脑袋一热,开了个饭馆,从此厄运开始了。当初本人觉得自己销售方面颇有天赋,开饭馆肯定没问题。谁知这该死的饭馆光有销售根本不行,做的不好吃别人最多只来一次。本人不好吃喝,也没耐心和大厨琢磨新菜。而且开饭馆不光进货结账,卫生防疫,工商公共安全专家样样要跟上,起早贪黑累的要死,跟开公司不一个路数,本人实在没耐心,找了个公司部门经理去负责,管得一塌糊涂,半年赔了几十万,关门了事。现在谁再跟我提开饭馆我跟谁急,去饭馆吃饭行,别的一概免谈。

  如各位有兴趣要开饭馆,一定先想明白以下几点:

  A: 你是否能起早贪黑吃得了苦

  B: 如是接别人转让的饭馆搞明白上家为何转让(不可只听一面之辞,一定在该饭馆蹲两天)

  C: 饭馆租金,人员开销等费用核到每天每张桌子是多少钱,饭馆定位,面向什么层次客户,一天能翻几次台,平均每桌消费多少,毛利率多少,是否能赚回来(一定要掰着手指头算好,不行连脚趾头一块上,否则赔死你)。

  D: 附近的工商,卫生,公共安全专家,地痞流氓你是否搞得定。

  E: 停车问题。

  F: 找大厨。找着后如何管理,是后厨承包还是流水提成?

  G: 你老婆是否愿意做采购或找个向你老婆一样对你忠心的人做采购。

  H: 饭馆服务员可得管吃管住,而且工资近期增长很快,预算要留出富裕。计算不好你就只能剥削你自己外加你爸你妈你老婆。

  I:……还有N多问题自己想吧。

  据我的经验,饭馆和美容美发都不好干,只要看看报纸上转让信息就知道,基本就这两个行业。

  另:本人的副业还曾有过服装,节电设备等,都没挣到钱。本人比较惭愧,从未在大公司待过,也未系统地接受过管理培训。刚毕业时虽进入大部委工作两年,可惜职务太低,没学到真谛。一说起管理,总感觉别人讲得头头是道,就好像武侠小说里的名门正派,而自己则是街头打群架的小混混出身,没有理论,只有教训。有时感觉成功是不可以复制的而错误则是可以重复的。比如大家就算知晓了微软运行的每一个步骤也不可能成为另一个比尔盖茨,但若有人像我原来一样不重视财务管理十有八九公司在钱财上会有损失。

  在随后一段时间内,我会把自己的经验教训逐步列出,想到哪写哪吧。不过各位新创业的朋友读过我的文章后估计还会犯同样的错误,只是希望大家犯的错误小点,过程短点,毕竟在岸上看过一百遍游泳教学片下水后还得喝点水。

  5.关于招聘

  这些年没少招聘,几年前最多时我一下午面试五六十人。刚开始没有经验,每回招人都找最好的,工资一千多的售后服务岗位经常招名牌大学本科生,英语过四级。后来发现,招来人根本留不住。本来简单工作的岗位中专生完全能够胜任,找个本科生双方都不合适,只是在写公司简介时方便吹牛。另外面试时应聘人员说的话不可全信,有时对方刚失去工作后比较失落,为得到新工作,他们什么都敢承诺。某次公司招聘商务,岗位工资定为两千左右,一个女孩投简历面试,本科学历,3年工作经验,上份工作工资在两千五,我问她这次工资比上份工作工资低,能否接受。她毫不犹豫表示没问题。由于她比较适合商务职位,我就录用了她。半个月后,前任商务和她交接完离职后第二天她也离职,理由居然是工资低,搞得公司非常被动。再次招聘我招了个原工资一千五百元的女孩,现在还在该岗位,不但干得好,而且对工资也很满意。大部分人对待新工作职位及待遇都是只能上不能下,能上能下的人太少了,Dengxp应该算一个。

  招人的经验是:宁可漏过一千,不可错招一个(源于历史上某个著名人物语录)。据我的经验,公司招聘如低一档用人,高一档发工资效果比较好(也就是招三流的人才,干二流的工作,发一流的工资。当然,以上一流三流都是相对的)。招聘时应不嫌麻烦,仔细核对应聘人员身份。去年我公司连续发生两起新员工携款潜逃事件,打电话找人时对方有恃无恐:反正我应聘时的身份证学历证家庭住址都是假的,几千块钱pol.ice都不管。别说pol.ice还真不管。现在招聘,本地人公司都一一核实,外地人一律要有本地人担保,弄虚作假者一概不要。从此再无类似情况发生。

  对于下岗职工我个人有一定偏见。大部分下岗职工,特别是岁数稍大的国营单位下岗职工基本上牢骚满腹,觉得社会对他不公,而且把不满情绪及原单位的种种不良习气都带到新公司,觉得公司给他什么福利都是应该的,别人都欠他的,很难融入新公司,踏实肯干的占少一部分。大概私营企业不适合下岗职工吧。此外亲戚朋友能少用就少用吧,这个话题以后我还将涉及。

 6.老板尽量唱红脸

  每天公司里总有很多事发生,有的应该表扬,有的应该批评。批评和表扬到底该由谁来执行呢?

  刚干公司时,找不着当老板的感觉,平素又最烦管人,所以员工有什么问题我很少说。结果公司员工自由散漫,谁也不服谁,工作无法开展。后来觉得再这样下去实在不行,于是开始板起脸管人,这下新的问题又出来了,公司里几乎所有的矛盾都集中到我和公司员工之间,经常有员工当面与我理论是非曲直,这老板当的真郁闷,而我又实在不想当一个声色俱厉的管理者。后来与日本企业接触多了,发现不少奥秘。日本公司总经理很少骂公司普通员工,对公司底层员工可和蔼了,但他经常当着员工的面训斥公司中层干部,而普通员工犯错误则由该员工的直接领导负责处理,当然月底发工资时总经理心里可不含糊,这样公司不仅管理得井井有条,而且员工心里也比较平衡。

  他山之石可以工玉,说干就干,咱公司不大,好歹也有几个主管。于是开会明确职责,谁的手下出问题谁自己处理,别什么问题都往我这推。平常我一般只表扬好人好事,鼓励为主,而主管自身犯错时我也很少当众批评,通常是私下交流。时间不长,公司管理顺畅了,我在公司里的形象也大为改观,员工更尊敬我了。

  有时觉得,老板对于公司有点像古代皇帝对于国家。如果皇帝很贤明而大臣很昏庸,老百姓通常觉得国家还是有希望的,大不了清君侧,换个大臣了事。而如果皇帝很昏庸,则老百姓通常觉得这个国家没希望了,开始琢磨造反改朝换代。咱当老板总不能让公司员工揭竿而起或用脚表态一走了之吧,既然主管和部门经理享受着公司岗位津贴当然应该为老板分忧,该唱黑脸作恶人时就应当仁不让,而老板一般应保持一个超然的态度,置身于事件之外,旁观者清吗。不过部门经理需要支持时,只要不是原则性错误,我通常态度鲜明予以支持。

 7.公司里的亲戚

  这个问题,我只有教训,没有经验。还好,老婆工作单位一直不错,世界500强,对我的小公司没什么兴趣,因此公司刚成立时,我根据平时耳濡目染的各类情况,决定尽量不用亲戚朋友。后来公司到一定规模时,外地一个长辈打来电话,说她儿子(也就是我表弟)毕业一年,在当地我们这个行业的一个小公司当业务员,收入不是很高,希望来北京发展。我这个亲戚家庭比较困难,其中一个孩子因为特殊情况无法上班,而要来北京的这个表弟我原来见过,现在十八九岁,相当聪明,当时想公司正缺人,用谁不是用,因此我爽快地同意了。

  表弟刚来北京时,吃住都在我父母家,年轻人和老年人生活习惯不同,搞得我妈经常找我抱怨。过了一段时间,我将其安排到公司宿舍,算是解决了问题。表弟人很机灵,又会来事,几个月时间就完全适应公司环境,而且在部门里业务完成的很好,提成总在前几名。后来我发现,表弟经常在公司里表白自己的特殊身份,对同事吆五喝六,公司其他员工反响很大。为此我找他谈过几回,他都表示一定改正,不过收效不大。转眼一年过去,表弟在这个行业里已经如鱼得水,挥洒自如。这时,表弟找我说他在老家有几个同学,又聪明又可靠,希望带过来一起在公司发展。我想这是好事啊,来吧,照单全收。麻烦开始了。

  表弟和他的几个朋友吃住都在一起,相互之间只说家乡话,公司里除了我谁也听不懂。而且他们虽在不同部门,但被部门主管察觉他们相互勾结挣黑钱。表弟非常聪明,他散布说公司股东之间有矛盾,他是我这一派的,让他的直接主管不要站错队,否则后患无穷。公司不少员工真被他唬住了,过了一段时间,问题才反映到我这来。公司对待此类问题一向是第一次罚款警告,第二次开除。我和表弟谈了一回,他拍胸脯表示绝不再犯类似错误。没过一个月,又有部门主管向我反映表弟的小团伙在干黒活,而且不但不避讳其他员工,甚至鼓励其他人一起干。我真的很为难,再不管该养虎为患了,我还指望公司做强做大,让一起创业的股东老有所依呐。长痛不如短痛,一咬牙,我将表弟和他的小团伙陆续请出了公司。公司业务为此震荡半年。

  表弟靠着从公司带走的客户,现在还在这个行业做,每年也挣不少钱还买了车。

  亲戚朋友能不用还是不用吧,否则最后亲戚朋友也没得做了。

  曾经听过其他公司老总讲他在公司做大后如何对待亲戚。他的五六个亲戚在他创业时不计得失帮他干,做大后亲戚跟不上公司发展步调,且占据高位不好管理。这时,他采取牺牲钱财保全亲情的方法:岁数大的给一笔钱帮其另外创业,岁数小的公司出钱送到国外留学并负担所有开销,读成MBA后帮其再找工作从而顺利解决这一棘手问题,高!

 8.当老板和开车

  去年回老家,坐一个亲戚开的车。亲戚刚拿本没多久,属于实习司机。一道上马路又宽又直,司机的手却在不停地动,左一下右一下,车也在画龙,我坐在副座上,心里很紧张,系上安全带,嘴里话也少了,脚下直使劲,旁边车道上的车不停地在按喇叭,还好,最后终于安全到达。回想十年前自己刚拿本时,已是老司机的弟弟坐我的车也提过同样问题,当时自己信心很足,根本不理解坐车的人怎么会有这种感觉,现在方才明白。

  总结自己开公司,也经常犯类似的错。政策朝令夕改,看见别的公司有什么新章程常常一拍脑门拿来就用,过段时间发现效果不好又推倒重来,弄得公司员工无所适从。原有的提成奖励方法有的已经很好,经过实践检验较为合理,员工也认可,偏偏听完什么专家讲座或看完某本管理书后,不经过深思熟虑并结合公司实际情况进行改造照搬照抄,立刻重新制定政策,结果会计抱怨不好操作,员工抱怨政策不合理,一通折腾后又改回原样。

  现在常想,办公司和开车很像,老板就好比驾驶员,车在路上跑,只要在本车道的两条白线内就OK,不必时刻调整方向盘,否则司机累,乘客累,车还画龙易出危险,费力不讨好。同样办公司只要公司运营在可控范围内不犯大错,政策就应稳定执行,保持连贯性,让员工心里有底。小公司老板权力集于一身,缺乏监督,制定政策更应该小心谨慎,不然公司总在调整,员工缺乏稳定感,不跑光才怪呢。想想当初Dengxp为什么承诺香港回归后体制50年不变。

  9.按时发工资

  其实这一条是当老板最基本的素质。估计每一个老板都不会反对这一点(至少在口头上不会反对),但实际情况是很多公司做不到这一点。

  公司在日常运营时,会经常遇到资金紧张的情况,比如月底或年底压一批货从厂家拿个高额折扣,做工程甲方押着工程款未能及时支付,银行贷款到期需立即归还等等,所有这一切对于老板来说都是未能及时发工资的充分理由。老板一般想:又不是不发工资,只不过稍微晚几天,公司资金紧张,员工应该理解。真实情况是:无论任何理由,对于不按时足额发工资,员工都无法理解。员工的工资不是老板赏赐的,而是他辛苦所得,没准他正等着到日子拿工资交房租,还月供或支付孩子的学费。未能及时领到工资员工可能马上就会面临生存问题。正常情况下,老板兜里的钱总比员工活分些,所以老板经常想当然认为员工晚拿几天工资没关系。

  那么如果碰到资金紧张时该怎么办?一般情况下,做生意量力而行吧,有多少本挣多少利,不行就找银行贷款。如果银行贷不到款,也可公司内部或亲戚朋友之间集资,讲明用钱的地方,谈好借款期及利息,大部分员工对于公司有把握的业务还是愿意参与的。到月底实在发不出工资,如果公司还想继续做下去,老板还是先从自己做起把私房钱拿出来吧,还不够把房子车子先典当了,资金周转过来再赎回。

  拖欠工资这事有点像吸毒,有一回就会有第二回,只要资金一紧张老板就会用拖欠员工工资来缓解,结果员工对公司和老板的信任荡然无存。调查表明,员工对于公司最无法容忍的就是拖欠工资,这也经常是某些企业人员流动的最主要因素。

10.学会说“不”

   中国人好面子,“不”字很难说出口,而老板又是公司的最后一道关口,有时不得不拉下脸说“不”。

  我们公司有规定,公司的钱一律不借个人,当然,特殊情况员工可以预支部分工资。前两年,公司一个骨干员工找我聊天,他问:“如果公司里一个员工,对公司贡献是其他人的好几倍,公司会不会借钱给他?”对这个问题我真的很犹豫,想了半天,我说:“公司有规定,公司的钱一律不借个人。”他还不甘心,又问:“对骨干员工也这样?”。我说:“对所有人公司一视同仁,骨干员工工资奖金可以多发,可以优惠条件入股,但对于这项规定谁也不能例外。”随后我问他是不是自己要借钱,他承认说要买房子想借三十万。我很奇怪,买房可找银行贷款呀,这个员工说找银行贷款要付利息和手续费,想着找公司借钱可以不付利息了。后来我了解到他已经有一套住房想着再买一套住房等升值挣钱呢。一年后,该员工因为其他原因离职了。想想当初要是借钱给他,此时还真不好要回来。回绝过一回,以后类似情况就好处理了。这些年,公司包括我在内的所有股东买房钱不够都是找银行贷款,没人借用公司流动资金。想想公司再有钱又怎能代替银行的功能。

  有时公司的不少规定都有特殊情况,但在原则问题上老板一定站稳立场,规定面前人人平等,所谓不患多寡患不公,没有不透风的墙,只要开了先例以后其他员工就不好管了。近些年媒体上不是一直嚷嚷要法制不要人治,一定有他的道理。当老板该说“不”时就说“不”,无论对谁,虽然当时被人骂难受一下总比公司歇菜难受一辈子强,有很多公司就因为老板抹不开面子盲目给别人担保或随意借款给人结果最后自己公司倒闭了。当老板不对自己的公司负责别人是不会为你着想的。

  11.不要在公司内部奢望交朋友

   刚当老板时不习惯管人,总觉得公司里应该人人平等,大家都是朋友,有什么事好商量。干了一段时间后,感觉公司里比较混乱,制度形同虚设,犯错误成本非常低,大家日常基本是想干啥就干啥,月底工资还谁也不能少发。

  一天,一个在大公司工作的朋友到我这待了半天,走时深有感触地对我说:你这管理要加强啊,在公司半天都看不出谁是老板,员工既不怕你也不听你呀。我听后觉得很有道理,但具体怎么做也搞不明白。后来问题终于集中爆发了,公司里贪污现象严重,效率低下,员工觉得没有奔头,几个骨干自己一合计单挑一滩,十几个人的公司跑了七八个并带走了一半客户。

  好在此时我还有另外一个较小的分公司,新招了几个业务员。毕竟本人是白手起家,心理承受能力足够强,一咬牙重新开始。这次吸取教训,制定严格的规章制度并认真执行,业务很快有了起色,一年后人员又恢复到十几个,利润也超过以前。  想想还是自己当初还是心态不对,认为自己的公司应象国营企业一样,人人都是公司的主人翁,人人都平等,大家自觉把事干好,纯粹是扯淡。公司内部大家利益不同,岗位不同,哪来什么绝对平等。虽然大家人格上是平等的,但岗位职权工资奖金上怎么可能平等呢?为什么除了垄断行业外,大部分国营企业都倒闭了?因为国营企业的经营观念管理方法不符合目前的市场经济和社会环境,我觉得我们从小接受的教育从根本上不符合人的本性。当初红灯记里鸠山说“人不为己天诛地灭”一直被当作反面典型加以批判,其实我现在认为这话好像符合每个人自然的第一反应。世人熙熙皆为利来,使人攘攘皆为利往,连出家的和尚都明白这个道理。当老板就当老板吧,甘蔗没有两头甜,我不再奢望与公司员工做朋友,一切按规章制度来,只要管理好公司,让大家尽量拿到更多的工资奖金,人人都上保险,骨干员工入股共享公司发展成果,对得起自己的良心就完了。老板本来就是个孤独的职业,交朋友就在公司以外吧。

  要说规章制度,每个稍具规模的公司都有一大本,但不同公司的管理水平相差可大了去了,关键还在于规章制度是否被认真执行,老板能不能自己认可规章制度并亲自或安排专人监督落实。规章制度执行好了,人员管理就水到渠成,一切按规矩来,老板也无用一天到晚训斥员工。其实,从办公司到现在,我没有骂过任何一个员工,有几次公司员工离职后又回来,原因竟然都是无法忍受新公司老板发脾气骂人,呵呵,不过我感觉现在我在公司还挺有威信,至少朋友来公司不会说看不出谁是老板了。

  12.避免当场做决定

  影视作品,报纸广播里经常有这样的场景:领导干部现场办公或下基层走访,有人民群众扶老携幼涕泪滂沱地反映当地官员久拖不决的某些问题,领导同志大手一挥,无比激动地斥责那些不作为的贪官污吏,该免职的免职,该法办的法办,几年解决不了的问题五分钟之内现场解决,真是大快人心,爽!

  当老板没多久,公司人员渐渐多起来,我的领导欲望也逐渐膨胀,常常脑袋一热手一挥解决问题。有一回,业务员甲向我投诉,另一个业务员乙恶性竞争抢他的客户,同一单生意故意报低价致使用户未从甲业务员处购买,公司也在利润上受到损失。我一听,非常生气,这种极端自私的行为如何能够容忍,于是贴出通知:此担生意,乙业务员不仅没有提成,而且通报批评,所有提成奖励归甲业务员。后来乙业务员反应激烈地找到我说该用户他已经跟了半年多,价格型号都基本谈妥,前些天有次他外出拜访其他用户时该用户打电话到公司落实细节问题结果甲业务员接了电话,过后甲不仅未转告乙业务员,而且还让用户直接找甲业务员自己并许诺更多优惠,差点将生意搅黄。我听完后非常诧异,怎么与甲说的完全不一样啊。后又找其他几个业务员核实,乙业务员说的基本属实。唉,通告已经张贴了,这可如何是好?于是一通补救并制定相应规章制度避免以后类似情况发生。过后反思:当初为什么不调查一下再做决定呢?如果乙业务员性格内向些没准不找我申辩直接开路走人了,这对公司损失更大而且公司其他员工又会有何想法呀。再回想最近经常快速做出一些鲁莽的决定,非常后悔,看来官僚的口头禅:这个问题要考虑考虑研究研究确有其道理。过去的皇帝金口玉言,说的话不能随便改,今天的公司老板也不能不过脑子不全面调查随口做决定,否则天天朝令夕改威信尽失。

  现在员工找我解决问题我一般都说:行,我知道了,等我查一下,几天之内给你回复。这样类似错误就很少发生了。看来做事不能只图一时痛快,要全面考虑,职位越高越应避免当场做出决定。要不怎么很多人感觉大公司办事反应慢,估计如果大公司反应都向个体户一样快很快大公司也就变成个体户了。 13.政策的制定  经过几年的努力,公司终于拿到某个著名品牌在北京的代理权,我非常高兴。为完成该品牌在北京全年的销售任务,公司召开销售会议,在会上,我详细给销售部每个员工布置了任务,订好全年的销售目标。

  三个月过去了,公司代理品牌的销量未能达到年初制定的季度销售目标,什么原因呢?公司整体销售不错呀,只是所销售产品品牌比较分散,难道是业务员不擅长销售主打产品?销售培训没跟上?

  偶尔听到业务员之间的对话让我解开了谜团。

  下班后,我正准备走,听到门外两个业务员在聊天.

  甲业务员:“今天你卖得不错呀,一单就走了5万多。哎你为什么不推咱主打产品呀?”

   乙业务员:“顾客用惯了另一个牌子,再说卖那一个牌子利润多500元,我的提成不也能多一百多吗。”

   原来如此。按说乙业务员不仅是公司骨干而且还是公司小股东,他尚且如此,更别说其他业务员了。

  我反省了半天,错误还在我。卖主打产品虽说有时眼前利润可能稍小,但如果考虑售后服务成本及完成任务后厂家的各种促销支持还是利大于弊的,关键是这些员工并不关心,他们只关心自己的收益,毕竟人的本性是自私的(呵呵,不符合主旋律,不和谐),还是公司的销售政策没定好。

  第二天,我重新制定了销售奖励政策,向主打产品倾斜,凡销售主打产品不光有利润提成,还有流水提成,而且每季度如完不成主打产品流水任务将影响该季度的季度奖。政策一改,立竿见影,当年第二季度主打产品销量顺利完成。

  一般来说,公司员工的利益与公司老板的利益是不一致的,二者之间经常会有冲突。指望公司员工牺牲个人利益去成全公司利益基本上是天方夜谭。但老板有老板的优势,老板是公司政策的制定者,他可以利用人趋利避害的本性制定政策,将公司员工利益尽量与公司利益统一起来,让二者一荣俱荣,一损俱损。这样根本不需要做思想工作,员工自己就朝着老板希望的方向使劲了。就像古代大禹治水一样,疏导为主,堵塞为辅。一个明智的政策必须符合人的本性,所有那些假大空的言论都应该被摒弃。有些领导(包括我原来就经常想少发奖金,多给员工讲人生哲理)在台上给员工做报告大道理一套一套,说的话有时自己都不信,现在谁比谁傻呀,无利可图,政策不对头再讲大道理也没用。上个世纪农村实行土地承包制改革,一包就灵,归根到底还是因为政策终于符合了人的本性。

  14.矬子里拔将军

  公司销售部很长一段时间没有主管,十几个业务员都由我来管,不是我不想设立主管,而是觉得部门里几个骨干能力差不多,没有特别突出的,并且由于行业的限制及所制定的销售政策决定了每个业务员基本上都是单打独斗,相互之间合作很少,日子长了大家都变得比较自私。而其他员工能力与骨干员工比差的比较多,流动性也比较大,因此销售部无部门负责人。

  于是每天我除了与其他几个部门经理沟通外还得对销售部十来个人事无巨细进行管理,烦死我了。销售部有事与其他部门协调时由于本部门无主管,其他部门经理经常不买账。地位不对等呀,于是又来找我,唉。

  实在难以忍受,矬子里拔将军也得提拔一个销售部主管。

  于是制定提拔标准,再根据业绩,能力,与其他同事相处是否融洽等考核,终于选出了一个主管,虽然不是很理想,一边干一边培养吧。

  一年过去了,主管并不十分出彩,但日常事务倒也管得井井有条。原来公司到货时需要卸车,销售部公共区域卫生需要打扫,节假日值班安排等头疼的事都需要我亲自去指派,有时还得又唱红脸又唱黑脸。现在好了,有主管了,既然每月多拿几百元岗位津贴当然就得承担更多责任,食君俸禄为君分忧吗,我只要找到销售主管,让他安排就行了。此外如联系厂家安排新产品培训,与其他部门协调等工作我都交给销售主管去做,一年也未出什么大错。看来有个平凡的主管也比没有强呀。人的能力不是天生的,就像蜜蜂一样,刚出生时大家都一样,只要从小喂它蜂王浆,按蜂王培养,它就能成长为蜂王。

  15.有些事情越透明越好

  但凡老板,公布各种销售政策时基本都会对商品的实际成本有所保留,无论是对公司员工还是合作伙伴或下级经销商,老板一般都不交实底。

  2006年我们因业务发展需要在北京周边的一个城市设立了分公司,分公司是采取收购当地一个合作伙伴部分股份,我公司派驻骨干员工的形式开办的,当地合作伙伴公司的老板马总继续当总经理,负责日常经营。由于对方是一个成熟的盈利企业,所以不用担心新开公司第一二年会赔本的问题。当初合作时大家商定:分公司作为我公司所代理某项产品在当地唯一经销商,享受我公司从厂家进货相同底价及同样的各类促销政策,接受总公司各类业务业务指导,年底分公司利润双方按股份比例分红。

  一切走上正轨之后,我将与分公司合作的各项业务交由公司管理渠道的副总经理老何负责,直到年底,相安无事。

  第二年,矛盾出现了。由于分公司从总公司进货需要开增值税票,而且每次都需总公司派车将货物从厂家库房提出送到货运站再发至分公司所在城市,这就会产生很大一笔物流和税务方面的费用。

  老何考虑到费用没地方出,于是在新的一年给分公司发产品报价及厂家政策时暗自留了2%。没有不透风的墙,分公司马总在这行业里经营多年,与全国各地经销商都有联系,不到一个月,就看出了老何所提供的销售政策有问题。在一次厂家的销售会议上,马总找老何对质,老何当然极力掩饰,两人几乎翻脸。

  马总对老何彻底失去信任,直接找到我,提出这个问题如不解决,双方无法继续合作。

  我好言安抚,将与厂家签订的本年度代理协议原件和盘托出,同时将从厂家库房提货及发货的费用,资金占用费用,仓储费,开发票所需交的税等详细列了个清单逐一计算,计算结果大致为流水的2%。马总看完后心里顺了气,坦言只要在厂家销售底价及政策上对他不加隐瞒,这2%的费用他完全能够理解并接受。我接着承诺利用双方合作销量大的优势向厂家申请争取更多额外的销售支持,一定让分公司享受到比自己做更优惠的价格及政策。马总满意而归,一场纠纷烟消云散。我想:其实合作伙伴所要求的只是一个知情权,一个平等了解厂家真实销售政策的权利。

  在通讯极其发达的今天,几乎很难保守什么秘密。那种城南布头便宜两毛城北半个月不知道的情况再也不会出现了。只要不涉及个人隐私不影响公司根本利益,我公司各项事务基本都是透明的。商品的底价向所有业务员公开,只是事先向他们说明物流仓储税金等各项费用的计算摊销方法,规定销售最低价,其他一概由业务员自己做主,这样不仅增强了员工与公司双方之间的相互信任而且简化了很多销售中间环节,提高了反应速度。

 16.发劳保用品

  刚成立公司时,习惯了国营单位那一套,时不时在过节时发点劳保用品,饮料食用油之类,每回公司派车采购回来,乱哄哄一阵忙,员工每人拿到手后有的用自行车驮,有的打车,还有的零打碎敲往家拿。后来公司人逐渐增多,业务也忙了就逐渐停止发劳保用品了。

  去年春节前去一个朋友公司,正赶上他们过节前发东西,每个员工两大捆卫生纸,一小桶食用油,几大桶可乐,一箱芦柑。十几个员工每人前面一小堆,不少人正发愁怎样往家拿,打个车吧不值,坐公共汽车吧又拿不了。

  我进了朋友办公室,他正在算账呢。见我进来嘿嘿一乐,对我说:  “看我们公司热闹吧,正发过节的东西呢。”

  我问他:“发那些东西干嘛,又不好拿。”   朋友故作高深地对我说:  “这你就不明白了吧,我过节发这些东西让员工拿回家,员工家属一看就觉得咱公司福利待遇好,员工多有面子啊,这些东西摊到每人头上才一百多元看起来又一大堆,多合算呀。”   我又问他:“你公司员工不一直嚷嚷要上劳动保险吗?有钱你还不如把保险给员工上了”   “谁上那个呀,每人每月公司要多负担好几百元。”   节后,朋友公司的业务骨干走了不少。  三月份我公司招聘,应聘人员中就有一个曾经在朋友公司干过。  我问他:“你为什么离职呀,原来公司不是挺好的,过节还发东西哪。”   他不屑一顾:“就那点东西,加起来也就百十来块,蒙谁呀。劳动保险不给上,年底奖金不兑现,老板算得也太精了。”   听了这话,我不禁汗颜,早几年发劳保用品时我内心深处也想着能省点奖金什么的, 那时员工私下不定怎么发牢骚呢。  现在这社会,谁比谁傻呀,老板知道卫生纸不值钱员工一样也知道,商品供过于求,超市要啥有啥,明码标价。当老板的做决定时最好还是站在员工角度考虑考虑,这样才能尽量少犯低级错误。否则老觉得自己比别人聪明早晚要摔跟头。

 17.财务制度之签字与凭证

  几年前的一天,我正在座位上改广告稿,忽听到财务室传来争吵的声音,不一会,出纳小丽与业务员小马脸红脖子粗地走到我跟前。小马说:  “上周五我把一张三千元的支票交给小丽,今天会计又让我交货款,我说交给小丽了,可小丽不承认。”   小丽委屈地直掉眼泪:“我根本就没收到那张支票,我刚翻遍了所有的票夹,又查了银行对账单,根本就没有。”   小马说:“我明明放到小丽桌上,怎么会没有呢!”   小丽说:“经理您可以问问财务室的人,他们都能证明我绝对没收过小马的支票。”   一场糊涂官司,吵得我头都大了。  我说:“再去财务室仔细找找,墙角柜子后面桌子低下都翻翻。”   10分钟后,财务室传来一阵欢呼,支票从两张桌子的夹缝中找到了。

  这件事对我触动很大,财物流程还有漏洞,万一这张支票找不到,算谁的责任?真让我判断,我也无法决定。一直以来,公司对现金的管理比较严格,凡业务员交回现金,都由当班出纳现场收好并验明真伪,然后开具现金收据交给业务员,收据上写明金额,交款人,客户名称,日期并由交款人签字确认。业务员将收据的一联交给会计做账,会计每天根据现金收据对公司现金结存进行盘点。现金方面这些年从未出过差错。但对支票的管理相对松懈,一般就是由业务员交给当班出纳完事。

  在这件事发生以后,公司立刻修改流程,规定凡当班出纳收到业务员交回的支票后,必须在业务员工作单上签字确认,而业务员事先也须在工作单上注明所交支票的支票号及金额,如有纠纷,随时备查,这样一环套一环,责任明确了,就很难再发生类似纠纷了。

  总结这些年的教训,我觉得办公司,财务制度一定要健全并被严格执行,公司大了,人员素质参差不齐,如果财务制度上有漏洞,难免有人会加以利用并非法得利,这样不仅公司利益受到损失,而且起了一个坏的带头作用,其他员工会觉得自己不利用公司财务漏洞相对来说就是吃亏,如此下去公司风气越来越坏,老板到时哭都来不急了。千里长堤溃于蚁穴,任何小的财务漏洞都应予以弥补。同时,原始凭证亦极为重要,好脑子不如烂笔头,谁也不可能记住半年一年前每一笔花销的细节,而一张规范的原始凭证正好可以弥补这一点。财务制度及规范自有他的道理,有时看起来连老板的自由也限制了,但财务人员是否配齐,财务制度是否健全正是做企业和干个体户的重要区别之一,当我们从单干或夫妻店发展到三五个人的时候,这一环节是无论如何也绕不过去的。可惜当初自己比较愚笨不懂这些,也没有过来人给我指点迷津,所以创业之初我走了不少弯路,要不早发财了。

 18.关于股份制,分红与年终奖

  各公司搞股份制方法是不一样的。上市公司的股价怎样计算怎样转让我也不太明白,估计大家都得考虑公司固定资产,流动资金,年盈利能力,无形资产,市盈率,负债率等几方面吧。

  我公司员工入股,什么无形资产,市盈率等都未计算在内,老板让利,员工实实在在得到实惠。我们只算公司的净资产。每年年底会计出张报表,列清楚公司的固定资产,流动资金,应收应付,待摊折旧,当年利润,费用税金等等,明明白白,对于希望入股的骨干员工全部公开。因为平常员工对我十分信任,大部分人连报表看都不看,只要明白公司净资产值多少钱,投资入股后每年大概的分红比例和增值比例就满意了。当然正规的方法应该让第三方会计师事务所进行资产评估并出具报告,但员工都认为没必要我也就乐得省事。员工入股后,公司给每个人一张收据,写清楚该员工出资金额,再与每个股东签订一份入股协议,写清楚员工实际出资金额,占公司总股份百分比,每年分红方案,双方权益责任,退股方法等等,双方签字盖章,各留一份,一切OK。至于五年后如员工想要退股,我们定的是或者按当时公司净资产计算股价赎回,或者按员工实际投资额的三倍赎回。现在公司第一批股东入股时间早已超过五年了,由于公司发展不错,还未发生退股现象。

  入股时我发现一个现象:销售部员工入股最积极,财务部员工入股最消极。这大概与两个部门员工日常工作性质与看问题方法有关吧。销售人员做事总是比较积极冲动,容易只注意事情有利的一面,忽视不利的一面。财务人员做事比较谨慎,看问题容易忽视积极的一面,只看到消极的一面。所以在公司每当做重大决定时我经常同时听取这两个部门的意见,并在不同意见当中权衡协调。

  蒙牛老板牛根生说的好:财聚人散,财散人聚。将公司股份分一部分给员工不仅留住了人才,而且还能激励员工更好地为公司工作,因为给员工股份的同时也赋予了员工相应的责任,当老板将公司50%以上股份分给公司员工时他一定感觉到肩上的担子轻了不止50%,每年他就能踏踏实实地陪家人放松度假去了。其实公司老板控股并不一定要占公司50%以上股份,如果其他小股东每人所占公司股份比例都不到5%那老板股份只要占到公司总股份的20%至30%就已经是公司绝对大股东了,当老板总不至于当到公司所有小股东都团结起来发对你吧。

  头些年我每年将公司当年盈利的30%用于分红,虽然总数不少,但对于小股东来说,有些不疼不痒。近两年听取高人建议,一方面公司自有资金目前足够支撑日常运转,另一方面最近通货膨胀率太高,我索性将年底分红的比例提高到当年净利润的60%,消息一公布,公司小股东乐得嘴都合不拢了,一些原来犹豫的员工也纷纷向我打听入股的事。

  年终奖从前一向是我亲自分配,现在公司人多了,我不可能了解公司每个员工在这一年里的工作细节,因此,公司就根据当年效益定个年终奖总数,我再根据年终奖总数及各部门贡献和部门人数按比例分配到各个部门,让各部门经理与人力资源经理参照考核标准分配到每个员工,最后我只要根据每个部门这一年的工作业绩评定部门经理的年终奖就可以了。

  以前年底分红与年终奖财务上都是作为费用在第二年按月摊销,方法不甚科学,现改为当年按月计提,每月在利润中将这部分费用预留出来,这样年底发奖金时就能做到心中有数,每部门在计算年终奖总数时也有依据了。

  19.关于涨工资

  想起这个问题我就头疼,这两年物价上涨厉害,通货膨胀率很高,垄断行业及国家公务员纷纷大张旗鼓地涨工资,公司员工也不时议论纷纷,经常问我:“老板,咱什么时候涨工资呀。”

   我也想给大家涨工资,但我们所在行业销售的产品偏偏每年都在不停地降价,利润空间越来越薄,而且由于需要给每个员工上五险一金,公司的用人成本每人每年比几年前增加了近万元,只不过增加的部分没发到员工手里,一般员工看不见。唉,地主家里也没有余粮啊。

  管理书上经常说:要给员工树立远大理想,创造发展空间,制定个人职业规划,分析公司现状及长远规划,激励团队精神,激发员工士气。通过这些年的实践,我发现要完美做到以上几点真的很难,我自己就不善言辞,给员工做报告更不是我的长项。再说光有精神力量缺乏物质奖励管得了一时管不了一世。涨工资的问题不可回避。

  除股东外的大部分普通员工对于公司的经营困境并不感兴趣,员工认为公司经营不好是老板没本事,我的工资该涨还得涨,如果涨不到我满意的程度,那么我就用脚投票,只要找到比现在收入高的职位就拜拜走人。

  既然这个问题回避不了,就得想法解决。根据二八法则,公司80%的利润都是由20%的骨干员工创造的,因此公司的首要问题就是留住这20%的骨干员工。给20%的员工涨工资公司还是负担得起。另外80%的普通员工工资根据工作年限适当调整,多做思想工作,如果还不行就一切随缘吧。通过近几年的情况看,85%的骨干员工比较稳定,公司经营没有产生大的波折。

  公司有一个部门,一共有三名员工:张师傅,王师傅,李师傅。来公司前三人全是国营单位下岗职工,其中张师傅来公司六七年了,比较踏实肯干,王师傅来公司四五年,中规中矩,李师傅来公司两年,工作中有时爱偷懒,经常发牢骚。这天,李师傅找我说:“经理,我们部门工资好久没涨了,师傅们平常工作都很辛苦,您看是不是意思意思,工资往上涨涨,要不该影响工作积极性了。我跟几位师傅合计了一下,想找个时间和您一块开个会讨论一下。”

   我一听,明白了,这李师傅私下准做好了部门其他人工作,想要一起向我发难呢。此风不可长,否则公司人人都学他岂不乱套了,再说该部门平均工资在同行业里已高于平均水平。于是我回答道:  “这两天我很忙,要不后天下班咱们开个会吧。”   “好嘞。”李师傅笑了。  第二天,我找了个机会将张师傅叫进办公室,先聊了聊家常,对他的日常工作予以肯定,然后对他说鉴于他工作一向比较努力,从下月起每季度给他单独增发一部分季度奖,但这额外奖励只有他一人有,希望他保密,最后问他对该部门现有工资的看法。他说:  “经理,其实我觉得现有工资也差不多了,当然对于工龄长的老员工稍微有点低,您给我涨了季度奖后我就很满足了。我保证好好干!”   下午快下班时,我又将王师傅叫进了办公室。同样,先聊了会家常,然后我对王师傅说:  “今年公司盈利方面比较困难,可能暂时无法都涨工资。由于业务量下降,你们部门估计很快需要精简一个人,另外两个人会比较忙一些,公司在年终奖上会有所考虑,对留下的二人适当增加。你对此有什么好的建议?”   王师傅考虑了下说:“经理,我明白了。我觉得目前的工资还行,涨工资的事等公司利润增加时您自然会考虑。我没的说,该怎么干还怎么干。”   第三天下班时,会议如期举行。  首先,李师傅先发言:“经理,我们三个师傅商量了下,都觉得目前的工资水平比较低,公司是不是考虑给涨涨,要不该影响大家工作积极性,这不对公司也不好吗。”   我说:“目前的你们部门的工资在同行业里已经算比较高的,今年市场环境不好,公司正在调整,又上了新的项目,估计利润会比去年少一些,希望大家克服一下,等公司利润增加后大家工资都会增加。”   李师傅很不高兴:“经理,公司利润的事是公司经理考虑的事,跟我们没关系。一个公司利润下降是老板没本事,员工工资不应受影响,该涨还得涨。再说我们出来打工不就图个挣钱吗,发多少钱我们就干多少活,是不是二位师傅?”李师傅转头问其他人。  张师傅和王师傅什么表情也没有,一言不发。  会议又进行了二十分钟,基本是我解释几句,李师傅慷慨激昂几句。突然,张师傅说:“经理,我想起来了,还一个活今天必须干完,我得马上走。”   “行,辛苦了,您去吧。”我回答。  “经理,”王师傅趁机也说:“我闹肚子,得去上个厕所。”   “去吧,去吧,上厕所能不批吗。”我说到。  一瞬间,除我之外,只剩下目瞪口呆的李师傅坐在会议桌前。  20.充分运用科技手段进行管理  现代科技日新月异,解决了不少管理上的难题。  公司刚成立时,上下班考勤是靠考勤员来记录的,但这存在很多问题:首先,无法保证考勤员自己每天按时上下班,其次,考勤员请假时公司没人接替负责记录考勤,再者考勤员与公司其他员工关系有近有远,谁也不能保证考勤员一年365日天天公正无私。  九十年代后期,打卡钟逐渐普及,公司也购买了一个打卡钟,放在公司门口,员工上班或下班时拿自己的考勤卡在打卡钟上打印个时间,月底人事部一统计一目了然。可随后马上出现了代打卡现象,关系好的员工互相帮忙代打卡,虽然公司每回抓着代打卡的都会重罚,但仍屡禁不止。  进入新世纪指纹技术渐渐成熟,公司只花几百元买了一个指纹考勤机就彻底解决了以上问题。  到目前为止,公司还未发生员工互相借手指头帮忙输入指纹的现象。  随着公司销售网点逐渐增多,办公地点越来越分散,管理起来也日渐麻烦。有时某种商品甲门市积压半年卖不出去,乙门市接着用户订单又重新进货,门市之间信息相互沟通不畅。  四五年前,公司花重金购买了网络版财务软件,使公司各门市,北京总公司与外地分公司之间做到了实时沟通。公司所有库存商品一目了然,每个业务员的每笔业务随时可查,应收应付账款明明白白,各类报表随要随有,我再也不用老问会计:现在库存多少?账上还剩多少钱?某某某这月销售额多少了?只要有台能上网的电脑,无论何时何地,动动手指头,我所需要的数据立即就会出现在眼前。  最近为了提高售后服务部门接电话的质量,减少与客户的纠纷,公司在集团电话上加装了录音卡,每天所有的呼入呼出电话全部录音,售后服务部门的客服人员定期开会听电话录音,分析每人接电话的优缺点,大家一起讨论提高。过了一段时间,我发现不仅客服人员接电话水平有所提高,而且公司电话费也节省不少,大概电话一录音员工不好意思再用公司电话打私人电话了吧,真是一举两得。  运用科技手段管理公司,不仅效率大为提高,而且能尽量避免各种人为因素所引起的偏差。现在人工成本越来越高,购买先进设备代替人来完成工作对公司来说是个节省成本的好方法。

  21.从结果管理到过程管理

  一直以来,公司基本上采用的都是结果管理,每年年初定好这一年的各项任务指标,然后再根据公司总的年任务向下分配到各个部门,部门继续向下分配到每个人,每个人将一年的任务参考上一年的历史情况细分到新一年的每个月,公司依据每人每月的任务制定考核标准。每月月初财务部汇总算出上月各员工的实际完成任务情况,将报表交到部门经理和总经理处,经理研究完上月报表再制定新的政策并对未完成任务员工进行个别辅导或调整。以上传统方法按部就班,比较可行,但由于目前竞争越来越激烈,市场变化加快,公司原有的管理方法有点跟不上竞争对手的节奏。如果问题在本月初出现,下月初才能反应到报表上,经理根据报表修改销售政策在开会布置下去,40天已经过去了,有时候40天足以把小问题拖成大问题。

  前一段时间了解了戴尔对销售部的管理方法,戴尔刚开始也是对销售人员一月一考核,后改为一周一考核,最后改为一日一考核。每天晚上,销售主管将销售人员的当日销售报表收上来后分析总结,完成任务的OK,完不成任务的挨个留下来单独辅导,分析失败原因,制定新的行动方案,规划第二天的任务,第二天晚上再对前一天制定的方案进行总结考核并重新制定下一天的方案。这样改进之后,戴尔销售部的业绩大为提高,当然,销售人员也快被逼疯了,据说很少有人能在戴尔销售部门忍受三年以上。

  他山之石可以攻玉,虽然目前我公司要做到一天一考核还有点不现实,但做到每周一考核还是可以的。于是我们将业务部门的报表改为一周一汇总,每周一必须将上周每人的业务开展情况及任务实际完成情况总结并核实,对于异常现象立刻采取措施,对于任务完成较差的员工马上单独交流,弄清原因,及时解决问题。新措施实行了一段时间后,我感觉公司对市场反应速度大大提高了,对业务方面的实际情况各级经理也基本做到心里有底,当月问题不必积压到下月初才被发现解决了。

  我一直在琢磨,是否非业务部门也可采取过程管理呢,这样公司整体反应速度将大为提高,各种问题就会被及时反应出来并得到解决,执行力也会大为加强。不过,非业务部门由于没有具体数字硬指标考核,要想达到过程管理的要求估计比较费时费力。注:本文非本人原创,系转自网络,仅供创业的朋友们借鉴参考而已。

贾思军祝所有关注我的和我关注的朋友们新年快乐!Happy 兔 year!

二月 2, 2011 by · 4 Comments
Filed under: 生活随笔 

这是一个速度的时代,互联网的时代,老婆已经同我在四川度过几个春节了,今年我是第一次在四川之外的地方(湖南)过年,四川人多是春节前回家过年,春节后出动能出动的青壮年外出继续为生活拼搏。虽然平日里老家尽可能的是孤苦的老人和留守儿童,当然近些年条件好起来了,也有很多不全家外出的家庭了。我们家父母是建筑工人;幺爸一家四口基本算新疆人了,至少目前还是这样;姑姑全家已是重庆人;弟弟们读书的读书,打工的打工,都到了婚育年龄或有了小孩子,大家都难得一年回一次老家,年近90的爷爷虽然相比其他同龄人身体还比较可以,听说今年还是照样养了鱼、种了菜等等,这个习惯还是婆婆在世就这样,已经保持十来年了,说是大家过年好吃。好象现在全国各地我们爷爷那一代人都有很深的落叶归根思想,在老家虽然有托人照理,但真的很孤苦。

到过那么多省市,其实各个地方都有很大的异同:汉族听不懂藏语,北京人听不懂上海话,长三角不吃辣,四川两湖不吃辣活不了,电信和联通网络之间的访问速度比访问美国还慢。但是上海的湘菜馆川菜馆都很多,去吃还要排队。但是,这一切就像在互联网的世界里一样,企业再也无法装扮成一个完人,但大家要求你做一个坦诚的好人,这是必须的。无论是公司高管还是普通员工都应肩负公司形象公关的使命,不经意的一句话、一张照片、一条微博,都有可能给公司带来不可预计的影响,我们应该像过年团聚一样全员互相牵挂、摆龙门阵、一起奋斗,痛并快乐着地活着。

今年微博将登上CCTV春晚,今年的手机短信拜年应该不会比之前多出多少量,虽然我们大陆更多的乡下网络、物流这些基础设施不可提,但有了微博,当然也许是我们30了,年龄不小了的原因吧,大家都在讲微博拜年,直接电话拜年,同时从肭月28日开始陆续接到不少祝福电话、短信、微博私信等,但有一部分手机短信我都不知道是谁发的,惭愧。尽管如此,我似乎还是没有打算群发短信,也没有计划在微博上去一一@朋友,我似乎觉得那样随波去发送会打扰到别人愉快的过年团聚时光。就在微博上、博客这里、心里,发一条新年祝福给那些我关注的和关注我的亲人、朋友、同学、同事们吧,年三十在我这一分二厘地博客上祝福各位朋友们2011兔飞猛进,万事如意。#微博拜年#

当然不得不提醒那些企业朋友们,春节是做营销的好时机!

祝全体博友、朋友们,春节快乐!新年行大运,生活美满幸福。关注优质生活,关注贾思军。

中国用户特点和国外一样不一样?(转)

二月 2, 2011 by · 1 Comment
Filed under: 商业观察 

最近拜移动和电子商务泡沫春风,行业发展热火朝天,颇有上一次大泡沫崩溃之前的景象。这次和以往不太一样的是,山寨的速度比以往快的多,不仅个人创业团队以更快的速度去山寨,大公司也不落后。同时大家还都喜欢喊着中国用户特点和国外不一样。说起来一样不一样,这倒是一个有意思的话题。

一 用户特点一样吗?

这问题其实毫无意义,拿着案例说中国用户和国外不一样,所以要如何如何的,基本都是眼界不够的结果。比如说,新浪这种新闻门户为什么是这样?这并不是因为中国用户和外国不一样,而是因为新浪就做成了这样。最后结果就成了做门户只能这样。当时的历史时期把风格奠定了,以后也就不会再改了。与其说中国用户特点决定了新浪,不如说新浪造就了一批适合他们的用户。

同样的讨论还有,新浪微博做成这样是不是更适合中国用户?我看也未必,因为在新浪微博之前有个叫饭否的完全版twitter拷贝猫,人家活的很好,用户量巨多,用户感情前所未有的深。如果不是被有关部门关了,恐怕现在也没有新浪微博什么事。同样的道理,并非新浪微博的做法更适合中国用户,只是一个这样的产品造就了这批用户,并不是中国用户就适合特定一类的产品。

如果非要说不一样,中国用户和外国用户确实有很多区别,语言不一样,生活习惯不一样,但这又怎么样了?改革开放初期可口可乐到中国赔的要死,人们都说中国人喝不习惯这东西,还是咱的山海关北冰洋顺口。现在是什么情况?可乐是中国最知名的饮料,山海关北冰洋偶尔可以在小店买到,大家都当看到古董一样激动。同样的情况也发生在麦当劳之类的快餐身上。

其实就算是中国人和美国人同样有那么多相同之处。比如说,都要吃饭,都怕麻烦,都是灵长目下的一种生物。如果非要说不同,就算中国人也有那么多不同。比如,汉族听不懂藏语,北京人听不懂上海话,长三角不吃辣,四川两湖不吃辣活不了,电信和联通网络之间的访问速度比访问美国还慢。那么我们是否应该对上海人和北京人区分开,做不同特点的产品?

某些情况下也有道理,但大部分情况没有道理。事实上,就算这种生活中的情况也有所改变,比如,上海的湘菜馆川菜馆都很多,去吃还要排队。全球一体化日益严重,人也越来越相似了。

说回互联网这事,最重要的两个因素,大家是一样的:1 大家使用同样的计算机 2 大家所访问的网络基于同样的 TCP/IP协议,并且互通。在这两个因素之下,所谓懂中文,只是百度这种公司一厢情愿的宣传口号,当不得真。

二 微博的乱战,LBS的乱战,kik的乱战

山寨的速度变快,大概是从微博开始的。上一个热潮是blog时代,三大门户加入战争是blog火了很多年之后的事,而twitter火了1年之后,门户们就加入了战团,到foursquare火的时候,半年之后大家就参展了。kik火了几个月,大家就冲进来当作了下一个增长点。

事实上,这几个东西的门槛是越来越高的。微博需要有智能手机才好玩,LBS必须有智能手机且需要有GPS。这些山寨一下尚且可以理解。但kik的山寨实在是太离奇了。

我在twitter发过一条推,问kik和飞信到底有什么区别,除了后者是移动官老爷做的,没准备好好做东西之外。答案千奇百怪。事实上,我要表达的意思是,kik在中国绝对没有短信方便。这才是真正的中国和外国用户不一样的地方,但到了这个时候,似乎人们都只关注了”中国人和外国人都用手机”这件事,忘记了其他的。也不去认真研究一下为什么kik在美国会火起来,只看了个”迅猛增长”的报告就开始山寨。之后就是下级忽悠上级,一直忽悠到大老板或投资人。

kik为什么火,四处都有分析,比如最简单,真实网络,跨平台,之类,但这都不在点子上。真正的原因我认为是:短信这东西对美国人来说不友好。

经过和在美国以及曾经在美国生活的朋友确认,我概括出来几个主要原因:

1 英文140字能表达的意思太少了,非常鸡肋,甚至比不上中文70字
2 美国短信太贵,要$0.2一条,相比之下打电话便宜太多了
3 美国固话非常方便,手机网络反而不怎么样
4 长期不怎么发,最后就成习惯了

在美国kik是解决了需求的,不限制文字长度,方便又便宜的工具是很好的,从美国的角度看,kik是介于邮件和IM之间的东西。在中国,这个东西叫做短信,某种情况下也可以叫做手机QQ。

这个恰好就是前面说的那种的反例,中国用户和美国用户确实不一样,所以要火起来,原样照搬是不行的。必须得做点变化。

可惜,大家都忙着山寨,没人创新。我最近看到的很多东西都是这样,分不清边界,搞不清哪些是应该改变的,哪些是应该学习的。中国用户早就不是受传统习惯影响的中国用户了,甚至中国人也不再是受传统习惯影响的中国人,这30年,中国的变化尤其大,我们的行为模式比西方还西方。只看着表面情况,说中国用户习惯不一样,所以要如何如何,这就是自欺欺人了。

最后,补上一句话:”我们造就工具,随之工具造就了我们“。这句话来自Marshall McLuhan话,我最早从端木恒那听到,大受冲击。这就是我想说的。

301重定向,How to Redirect a Web Page 301 Redirect

二月 2, 2011 by · Leave a Comment
Filed under: 网站运营策略 

301 redirect is the most efficient and Search Engine Friendly method for webpage redirection. It’s not that hard to implement and it should preserve your search engine rankings for that particular page. If you have to change file names or move pages around, it’s the safest option. The code “301” is interpreted as “moved permanently”.

You can Test your redirection with Search Engine Friendly Redirect Checker

Below are a Couple of methods to implement URL Redirection

 

IIS Redirect

  • In internet services manager, right click on the file or folder you wish to redirect
  • Select the radio titled “a redirection to a URL”.
  • Enter the redirection page
  • Check “The exact url entered above” and the “A permanent redirection for this resource”
  • Click on ‘Apply’

ColdFusion Redirect

<.cfheader statuscode=”301″ statustext=”Moved permanently”>
<.cfheader name=”Location” value=”http://www.new-url.com”>

PHP Redirect

<?
Header( “HTTP/1.1 301 Moved Permanently” );
Header( “Location: http://www.new-url.com” );
?>

ASP Redirect

<%@ Language=VBScript %>
<%
Response.Status=”301 Moved Permanently”
Response.AddHeader “Location”,”http://www.new-url.com/”
%>

ASP .NET Redirect

<script runat=”server”>
private void Page_Load(object sender, System.EventArgs e)
{
Response.Status = “301 Moved Permanently”;
Response.AddHeader(“Location”,”http://www.new-url.com”);
}
</script>

JSP (Java) Redirect

<%
response.setStatus(301);
response.setHeader( “Location”, “http://www.new-url.com/” );
response.setHeader( “Connection”, “close” );
%>

CGI PERL Redirect

$q = new CGI;
print $q->redirect(“http://www.new-url.com/”);

Ruby on Rails Redirect

def old_action
headers[“Status”] = “301 Moved Permanently”
redirect_to “http://www.new-url.com/”
end

Redirect Old domain to New domain (htaccess redirect)

Create a .htaccess file with the below code, it will ensure that all your directories and pages of your old domain will get correctly redirected to your new domain.
The .htaccess file needs to be placed in the root directory of your old website (i.e the same directory where your index file is placed)

Options +FollowSymLinks
RewriteEngine on
RewriteRule (.*) http://www.newdomain.com/$1 [R=301,L]

Please REPLACE www.newdomain.com in the above code with your actual domain name.

In addition to the redirect I would suggest that you contact every backlinking site to modify their backlink to point to your new website.

Note* This .htaccess method of redirection works ONLY on Linux servers having the Apache Mod-Rewrite moduled enabled.

 

Redirect to www (htaccess redirect)

Create a .htaccess file with the below code, it will ensure that all requests coming in to domain.com will get redirected to www.domain.com
The .htaccess file needs to be placed in the root directory of your old website (i.e the same directory where your index file is placed)

Options +FollowSymlinks
RewriteEngine on
rewritecond %{http_host} ^domain.com [nc]
rewriterule ^(.*)$ http://www.domain.com/$1 [r=301,nc]

Please REPLACE domain.com and www.newdomain.com with your actual domain name.

Note* This .htaccess method of redirection works ONLY on Linux servers having the Apache Mod-Rewrite moduled enabled.

 

How to Redirect HTML

Please refer to section titled ‘How to Redirect with htaccess’, if your site is hosted on a Linux Server and ‘IIS Redirect’, if your site is hosted on a Windows Server.

 

搜索引擎优化基础第4部分: 改进大型站点的搜索营销

二月 2, 2011 by · Leave a Comment
Filed under: 搜索引擎营销 

您的 Web 站点有多大?数千个页面?数百万个页面?如果页面数量超过几千个,那么在搜索引擎优化方面就会遇到在小型站点中没有的特殊问题。我们来谈谈如何对大型站点进行成功的 SEO。

大型 Web 站点对 SEO 提出了一些新挑战。如果您能够将整个 Web 团队集合在一间会议室中,那么您的站点还不算大。您或许拥有一家非常成功的企业,但是您的问题不同于我们这个四部分的 SEO 系列所探讨的问题。

在第 4 部分中,我们要解决大型 Web 站点特有的问题。我们将讨论维护大型 Web 站点的大型 Web 团队为什么会给搜索营销造成问题,还将探讨全球化 Web 站点和具有许多动态 Web 页面的站点的技术挑战。

说服大型组织关注搜索问题

大型站点的 SEO 之所以问题多多,是因为需要许多不同的小组都采取适当的措施,SEO 才能获得成功。无论怎样对 Web 站点和 Web 团队进行组织,它们都会被划分为小组,这些小组就会造成问题。根据站点的不同,您可能会遇到下面这些问题或其中一部分问题:

  • 多个专家团队。开发人员和信息架构师之间没有交流,营销人员和 Web 管理员之间也缺乏协作。
  • 多个产品站点。您销售的每种产品都由单独的团队负责,他们都会从头开始设计站点的 Web 体验。
  • 多种受众。每个营销团队都针对一个或多个目标市场对单独的 Web 站点进行设计。
  • 多个国家和多种语言。玻利维亚站点和巴西站点由不同的团队负责。
  • 多种技术。营销页面使用门户服务器,产品目录使用电子商务服务器 —— 而且这些技术来自不同的厂商。

尽管看似令人畏缩,但可以将整个 Web 站点上的多个 Web 小组组织起来,让他们表现得就像一个搜索营销团队一样。可以让各个小组采取一致的行动,这样就不会分散力量。正如在本系列前面的文章中所介绍的,每个 Web 站点的所有者都必须采取一些重要的措施,以确保搜索营销能够获得成功,但是大型站点需要采用更有组织的方式:

  • 对 Web 团队进行培训。程序员必须恰当地使用 JavaScript 代码。文字编写人员必须在文本中使用目标关键词。如果不进行培训,Web 团队就不知道应该做什么。对于大型 Web 站点,这些低层任务在本质上没有特殊之处,但是在大型组织中需要掌握这种技能的人很多。全面的有组织的培训计划对于大型站点的成功非常重要。
  • 设置标准。为编写 robots.txt 文件的方式建立一个标准。修改现有的内容标准以确保每个页面都有页面标题。简单地说,要确保所有标准都反映 SEO 最佳实践。提供了标准之后,每位专家都要完成搜索营销所需的任务,因为服从这些标准已经成了他们的工作。小型站点和大型站点之间的差异是,大型站点是过程驱动的。将适当的 SEO 实践添加进标准中之后,就可以使用这些过程来实现 SEO。
  • 实施标准。尽可能检查完成的工作是否符合现有的过程(比如页面和代码复查)和其他项目规则。还可能需要实现一些新的检查方法。如果 Web 管理员忽视了关于重定向的标准,那么使用一个爬行器来检查重定向并标出不适当的重定向。如果文字编写人员忽视了在页面标题中包含关键词的要求,那么让您的爬行器检查站点上的每个页面,并报告没有适当页面标题的页面。要尽可能强制要求所有人遵守现有过程或刚建立的新过程。
  • 衡量站点的进展。要不断关注针对重要关键词的搜索排名。度量 Web 站点的每个部分的流量并观察其变化趋势。统计符合重定向和内容标准的页面数量。然后,定期与 Web 站点每个部分的负责人分享这些结果。对每个业务单位的表现进行评分,这会督促各位负责人,他们进而会督促其下属完成所需的任务。

当然,这种组织性的变化会给人造成一定的压力。但是,如果将整个 Web 团队组织在一起并采用正确的实践,那么您的大型站点会由于好名声(使搜索者愿意点击您的页面)、高质量的内容(使其他站点愿意链接您的站点)和更高的营销预算(允许投资于更好的设计和技术)而获益。关于将团队组织在一起的更多信息。

成功的关键是说服。计算增加的站点流量会带来多大的好处,从而说明搜索改进的价值。告诉大家竞争对手在搜索结果中的排名比您的公司高多少,让他们有急迫感。要求团队作为搜索者亲自体验一下,从而让他们理解为什么搜索改进那么重要。请记住,没有人存心破坏您的搜索改进计划 —— 他们只是没有意识到这些工作的意义。越充分地向他们解释这些工作的作用,让他们融入其中,就会越快地看到成果。

说服团队

在这个方面要多加努力。您知道什么方式最适合在公司中推广新思想吗?您的组织可以发布电子邮件新闻通告吗?召开会议?Blog?Podcast?Web 研究会?还是需要更个性化的接触方式?如果需要,可以为每个地区办公室制作 PowerPoint 幻灯片。要确保消息被可靠地发出和接收,从而改变团队的工作方式。

得到了团队成员的理解,他们在工作时已经考虑到了 SEO 原则,在此之后还可能要面对两个大挑战:如何跨全球范围进行搜索营销以及如何处理动态 Web 站点。

 

接触全球的受众

在一个国家用一种语言进行搜索营销有一定难度,随着 Web 站点涉及的国家和语言的增加,问题会成倍增加。我们先讨论国家问题,然后讨论语言问题。

搜索者常常希望将搜索结果限制于某一国家,尤其是在打算进行网上购物时:他们希望在自己的国家中找到一家使用本国货币进行交易的厂商。这很简单,不是吗?不完全是。为了进行有机搜索,判断每个页面的正确国家不能仅仅依靠搜索引擎的猜测。

那么,Google 和其他搜索引擎如何猜测页面的国家呢?它们使用站点域名(“mydomain.com”)的 IP 地址来判断站点的 Web 服务器所在的国家。如果泰国页面实际上就在泰国,那么没问题。如果为了节约经费,针对东南亚的所有页面都放在中国,搜索引擎就会误认为这些泰国页面是属于中国的。

实际上,搜索引擎比这要聪明一点儿,但只是一点儿。除了查看服务器所在的国家之外,它们还会查看顶级域名(.com、.de 等等)来判断国家。无论页面驻留在哪里,在 URL 中使用国家顶级域名(比如 “de” 表示德国)的页面(比如 “www.deutschefirma.de”)会被认为是属于那个国家的页面。

遗憾的是,大多数全球化 Web 站点对每个页面都使用 “.com” 顶级域名。例如,IBM 的德国主页是 “www.ibm.com/de”,除非这个页面放在德国,否则搜索引擎不会意识到这个页面来自德国。这个问题很重要,因为如果搜索者将结果限制为来自德国的页面,他们就找不到这个来自 IBM 的页面。

幸运的是,有经验的搜索者已经习惯了搜索引擎的这一缺陷,所以他们常常会搜索用德语 编写(而不是来自德国)的页面,从而找到想要的页面。从长远来看,搜索引擎可能会变得更聪明,可以认出 IBM 的德国主页属于德国,到那时,搜索者就不需要这么有经验了。

语言问题

Google 和 Yahoo!™ 都是美国的大型搜索引擎,但是对于世界的其他地方,怎么样呢?Google 实际上在许多国家都占据第一位,但是也要注意在一两个国家市场上占优势的本地搜索引擎。一定要参阅 Search Engine Watch 报告,了解各国市场上搜索引擎的份额分布,这样就可以针对适当的搜索引擎进行 SEO 工作,并度量来自适当搜索引擎的流量。

搜索引擎不容易判断出页面的国家,但是它们在探测页面的语言方面要出色得多。搜索引擎一般会通过三方面的迹象来判断页面的语言:它的语言元标记,比如 <meta http-equiv="content-language" content="ja"> 表示日语;它的字符编码,比如 <meta http-equiv="content-type" content= "text/html; charset=shift-jis">;以及对内容进行分析。因为页面上编写的语言和字符编码常常不正确,所以只有在搜索引擎无法通过分析页面上的单词模式识别出语言的情况下,才会使用这些信息。

在大多数情况下,搜索引擎会正确地探测出页面的语言,而不需要您采取任何措施。但是,对于单词非常少的页面,在页面上正确地编写语言和字符集元标记就很重要了;否则的话,当搜索者寻找用特定语言编写的页面时,搜索引擎就不会包含您的页面。

但是,让搜索引擎正确地探测出页面的语言只是个开始。如果您用英语执行所有 SEO 任务,并简单地将结果翻译成其他语言,就会遇到问题。假设您为产品选择了最流行的英语关键词,然后将它们翻译成德语:这不能保证您选择了最流行的德语单词。翻译出的单词在语言学上是正确的,但对于搜索不一定是最优的。如果在德国 SEO 工作中选择了意思正确但不常用的关键词,效果就会大打折扣。

即使对页面的英语版本进行了精心的处理,使其包含正确的关键词,而且在每个页面上都使用适当数量的关键词,也不要指望标准的翻译过程会保持英语优化的成果。必须按照与英语页面相同的方式对德语页面进行优化,以求获得相似的 SEO 效果。

在进行全球化搜索营销活动时,要记住这些关于语言和国家的提示,这样才能在竞争中领先。

如何处理动态站点?

大型 Web 站点通常用动态页面进行装载 —— 它们使大型站点更容易保持新颖的内容和设计。但是,对于动态页面进行优化更困难。

Google 用同样的方式对待动态页面和静态页面的内容,所以本系列前面的文章中讨论的所有内容优化技术也适用于动态页面。

对于静态页面,文字编写人员只需编辑包含页面内容的 HTML 文件 —— 例如,在页面标题中添加关键词。动态页面就没这么简单了。因为动态页面是由程序动态地生成的,所以页面的内容来自两种不同类型的来源:

  • 数据库。页面上变化的信息(动态部分)常常来自某种关系数据库或其他数据库。例如,产品描述页面可能会从电子商务目录数据库中提取信息。实际上,动态页面可以从许多来源提取信息,甚至是那些不称为数据库的来源,比如内容管理系统。
  • 模板。页面上保持不变的信息(比如每个产品页面上都有的公司名称和 “添加到购物车” 按钮)常常保存在一个模板文件中,这个文件还指定使用哪些 HTML 标记来生成页面。

为了对动态页面上的内容进行优化,首先必须查明内容来自哪里,然后才能修改它。内容由负责更新数据库的小组来管理 —— 可能是内容管理系统的文字编写人员,或者是产品目录的数据输入员。

另一方面,模板常常由 Web 开发人员控制。在某些情况下,模板是一个容易更新的单独的文件 —— 大多数内容管理系统就采用这种方式。在其他时候,HTML 存储在软件本身中,所以程序员必须修改软件才能改变 HTML。

与修改静态页面相比,修改动态页面往往要花费更多精力和时间来说服团队。这是坏消息。好消息是,如果说服了团队修改一个动态页面,他们常常会修改所有动态页面。对于静态页面,修改一个页面时仅影响这一个页面。使用来自数据库的内容通常还会简化质量控制,因为与用 HTML 编辑器检查静态页面相比,数据输入程序可以更容易地检查输入。

SEO 很有挑战性,而在大型站点上挑战会成倍增加。有许多团队同时参与站点的管理,很难让他们向着同一方向努力。而且,多个国家和动态页面也会增加复杂性。

但是,如果您以前认为 SEO 在大型站点上是不可行的,现在应该知道,这是可行的,也应该知道该怎么去做了。

 

 

搜索引擎优化基础第3部分: 搜索引擎无法发现它看不到的东西,让Web页面进入搜索引擎索引

二月 2, 2011 by · Leave a Comment
Filed under: 搜索引擎营销 

Web 搜索是热点,而且越来越热门。四分之三的 Web 用户经常进行搜索,64% 的 Web 用户以搜索作为寻找信息的主要方法。这些用户会找到您的站点吗?您的 Web 站点会错过机会吗?

我的站点上有多少页面进入了索引?

如果想知道您的站点上有多少页面进入了索引,那么先做个简单的测试。进入 Google 或者您喜欢的其他搜索引擎,搜索您公司的名称。如果公司名称是一个常见名称(比如 AAA Plumbing 或 Acme Industries),那么再加上地区(AAA Plumbing Peoria)或公司最出名的产品(Acme Industries sheet metal),看看您的站点是否被找到了。

如果发现一个 Web 站点根本 没有被编入搜索索引中,那么通常有两个原因:

  • 站点是新的。如果 Web 站点是刚刚建立的,而且在搜索索引中没有其他站点链接到它,那么搜索引擎还没有发现它。在这种情况下,只需让其他某些站点链接到您的站点。
  • 站点被禁止了。如果搜索引擎认为您的站点采用了不道德的(即黑帽)SEO 做法,就可能会从它们的索引中删除您的所有页面。如果您发现自己处于这种糟糕的境地,那么找一位搜索营销专家来对站点进行分析并找出违反道德的地方,在纠正问题之后,向搜索引擎请求予以 “宽恕”。

 

如果幸运的话,在搜索引擎中输入公司名称时,至少会找到您 Web 站点上的一个页面。通常情况是任何特定的搜索引擎只将您的部分页面编入了索引中,但是如果几乎所有页面都被编入了索引,就更好了。没有编入索引的页面越多,您站点的潜在访问者就越有可能转向您的竞争对手(如果他们的页面已编入索引)。

包含率

首先,计算包含率(inclusion ratio),也就是被搜索引擎编入索引的页面占总页面数的百分比。当然,理想的包含率是 100%,但是稍微低一些也可以让人满意。如果页面中只有不到 50% 被包含在搜索索引中,那么就要认真对待了。

为了计算包含率,将搜索引擎索引中的页面数除以您站点上的页面总数。如果您的 Web 站点相当小,那么估算站点的页面总数可能很容易,但是对于大型站点,有时候很难查明有多少个页面。对于大型站点,可以使用几种方法估算页面数:

  • 询问 Web 管理员。Web 管理员以前肯定被问到过这个问题,他很可能已经做过研究。
  • 统计内容管理系统中的文档数量。通常,每个文档会创建一个独特的页面,所以这会给出页面数的估计值。
  • 使用工具:OptiSpider™ 或 Xenu 等程序会检查站点并报告找到了多少个页面。
  • 对 Web 站点的规模进行估算之后,就要查明站点中有多少页面被编入了索引。Google、Yahoo! Search 和 MSN Search 都提供了 “site:” 操作符,它会报告您需要知道的信息。输入 site:,后面加上您的域名(比如 site:kodak.com),查看返回的结果。

爬行器路径

如果计算包含率的结果很糟糕,那么该怎么办呢?首先,我们回顾一下搜索引擎如何将页面编入索引。搜索引擎使用专门设计的称为爬行器(spider 或 crawler)的程序来检查站点上的页面。

爬行器收集每个页面的 HTML,并记录到其他页面的链接,这样以后它就可以去收集这些页面的 HTML。您可以想像到,经过足够长的时间之后,爬行器最终会找到 Web 上的每个页面(至少是每个链接到其他页面的页面)。获得页面,找到页面上的所有链接,然后获得链接到的那些页面,这个过程称为 “在 Web 上爬行”。

因为爬行器是这样工作的,创建对每个页面的链接可以简化让站点被编入索引的任务 —— 我们将这些技术称为爬行器路径(spider path)。您的站点已经包含路径,而且可能已经有了最重要的爬行器路径类型:站点地图。如果站点只包含少量页面,那么站点地图可以列出并链接到站点上的每个页面。

但是,站点地图不应该超过 100 个链接,所以比较大的站点地图必须链接到分类页面,这些页面再链接到站点上的其他页面。最大型的 Web 站点通常划分成针对各个国家的分站,这就需要特殊的站点地图,称为国家地图(country map),其中列出每个国家的名称并链接到各个国家站点的主页。爬行器非常喜欢这种技术。

只有爬行器到了您的站点上,站点地图才会发挥作用,但是还有更加主动的使页面被编入索引的方法。Google 和 Yahoo! 都提供包含程序(inclusion program),专门用来使页面被编入索引。Google 的 beta 程序称为 Sitemaps,它是免费的,提供几种向 Google 爬行器通知页面位置的方法。甚至可以请求 Google 对您的一部分页面进行更频繁的索引更新。Yahoo! 提供一个付费的包含程序 SiteMatch,它承诺在 48 小时内对您的页面重新编制索引。(Google 对时间没有做出承诺。)

RSS feed 提供了另一种方法,可以在页面发布时使页面迅速地被编入索引。使用 Ping-O-Matic!通知搜索引擎在 RSS feed 有了新条目,新条目常常会在一两天内被编入索引。

清理爬行器路径

徒步旅行的队伍要让开路者去探索和标出前进路线,但是开路者必须经常清理这些路径,使路径不会损毁或荒废。爬行器路径也是一样的;除非经常检查它们,否则很可能就会阻塞了。

如果您忽视了爬行器的工作方式,爬行器路径就很容易成为爬行器陷阱。对人来说很好的页面却可能阻碍爬行器。爬行器是自动的,所以不会像人类访问者那样填写注册表单。如果链接到站点上的页面所需的操作不仅仅是沿着 HTML 锚标记走,那么这个链接可能会对爬行器隐藏。

这意味着 JavaScript、Flash、frames 和 cookie 也会造成问题。如果您的 Web 页面没有这些技术就根本无法显示,那么页面就不会被爬行器编入索引。另外,如果用户需要这些技术才能使用链接,那么爬行器就无法沿着链接前进。

爬行器只查看 HTML 代码,就像有视力障碍的用户所用的屏幕阅读器一样。要想体会一下爬行器看到了什么,可以在查看页面时禁用浏览器对 cookie、JavaScript 和图形的支持,或者使用文本模式的 Lynx 浏览器或 Lynx Viewer。如果页面可以使用 Lynx 完整地显示,那么它们很可能能够被编入索引。根本不显示或者显示得很不完整的页面不容易被搜索引擎找到。

即使您避免使用这些惹麻烦的技术,仍然可能会给爬行器造成阻碍。爬行器对 HTML 代码的正确性要求非常严格 —— 浏览器就要宽容多了。在浏览器中看起来很好的页面却可能阻碍爬行器,这会使爬行器看不到或误解整个页面或部分页面。HTML 检验服务和 Firefox 浏览器可以发现这些错误。

还必须注意爬行器对每个页面的内容大小限制。大多数爬行器只对页面中的前 100,000 个字符编制索引。这个数字听起来似乎很大,但是如果在页面中添加 JavaScript 程序和样式表,或者把整个用户手册放进一个 PDF 文件中,那么很快就会达到这个限制。所以,可以考虑将手册分割为每章一个 PDF,并将所有 JavaScript 和样式表代码转移到外部文件中。

欢迎爬行器

清理了爬行器路径之后,必须确保爬行器是受欢迎的。最明显的建议是,当爬行器到达时,确保站点正在运行,能够做出响应。因为不知道爬行器什么时候会访问您的站点,频繁地停机(即 “维护时间窗”)会有风险,如果爬行器在站点停机时到来,它就会认为站点是失效的,从而转到其他站点去。

如果站点的响应速度非常慢,这几乎和完全失效一样糟糕,因为爬行器是按进度计划运行的。对于缓慢的站点,它们编入索引的页面更少,而且再次访问的频率更低,因为在同样的时间内它们能够在其他地方处理更多的页面。

即使您的站点通常不停机而且速度很快,仍然有可能由于错误地编写了机器人指令(robots instruction) 而将爬行器拒之门外。可以使用 robots.txt 文件让爬行器避开某些页面、目录或整个站点,所以如果站点的指令编写错了,就可能赶走爬行器。另外,每个页面都可以有一个 robots 标记,它指示爬行器是否将这个页面编入索引,以及是否沿着其中的链接前进。

留住爬行器

即使您的站点欢迎爬行器,也不能保证它以后不会遗弃这个站点。

会阻碍爬行器的一个问题是对页面使用长的动态 URL。许多动态 URL 需要用参数来选择要显示的内容,比如来自 Canada 产品目录的产品 2372 的法文说明。爬行器很反感这些动态站点,因为参数的组合几乎是无穷的 —— 爬行器不希望在站点中迷路。当爬行器看到 URL 超过 1,000 个字符或者其中的参数超过两个时,它们往往会跳过这些页面。

如果您的站点存在这些有问题的 URL,就必须参考 Web 服务器的文档,研究如何改变 URL 的形式以使爬行器满意。例如,Apache 使用 “mod_rewrite” 功能修改 URL,其他 Web 服务器也有相似的功能。

所谓的 “会话标识符” 也会吓走爬行器。一些程序员在 URL 中创建一个参数,用来捕捉关于当前访问者的信息(常常用 “id=” 加上惟一的字母数字编码来标识)。爬行器很讨厌这种技术,因为它导致成百上千的不同 URL 显示同样的内容。程序员应该将这一信息存储在 Web 应用服务器的会话层或者 cookie 中。(但是,正如前面讨论的,显示页面应该不需要 cookie,否则爬行器无法将它编入索引。)

分析了动态页面之后,还要注意另一个可能给页面造成麻烦的问题。重定向 这种技术告诉浏览器和爬行器请求的 URL 已经改变了。例如,如果您的公司改名了,它可能也会改变 Web 站点的域名,所以重定向可以将来自旧 URL 的所有访问者转到新的 URL。但是,对于爬行器有效的重定向方法只有一种:服务器端重定向,也称为 301 重定向。其他重定向技术对浏览器是有效的,比如元刷新重定向和 JavaScript 重定向,但是爬行器无法沿着这些重定向的路径前进,这会使重定向的页面不被编入搜索索引。

 

 

搜索引擎优化基础第2部分:在正确的地方使用正确的关键词,SEO关键词和基础设施策略

二月 2, 2011 by · Leave a Comment
Filed under: 搜索引擎营销 

在 Google 中获得好排名的关键是对页面上的可见关键词进行优化。正如我在本系列 第 1 部分 中提到的,一些 Web 站点管理员在早期的 SEO 活动中认为,在所有可用区域中塞满关键词就能够提高搜索引擎排名。这些早期的黑帽 SEO 技术未能取得完全的成功,因为关键词常常与页面上的实际内容不符,这误导了搜索引擎和用户。但是,这些早期的黑帽 SEO 技术在大方向上差不多是正确的,因为关键词优化对于提高站点在搜索引擎结果中的排名很重要。

在这一期中,将学习对关键词进行自左上角向下的白帽 SEO 技术,帮助您为站点选择和优化适当的关键词。另外,还将了解其他白帽 SEO 策略,并学习如何解决基础设施问题来提高站点对搜索引擎的吸引力。

从左上角向下的关键词优化策略

只需两步,即可在关键词策略战役中取得成功:

  1. 关键词选择:判断页面提供了什么内容。然后判断潜在受众可能使用哪些词来搜索您的页面,并根据这些词创建关键词。
  2. 关键词优化:将这些关键词应用于适当的页面(推荐的数量是每个页面 3 至 5 个关键词),并自左上角开始,向下进行优化。这常常要处理页面的前 200 个单词 —— 页面标题标记、标题、摘要等等。

基本上,关键词越接近左上角,Google 给予它们的权重就越大。我将这称为 “自左上角向下(top-left-down)” 关键词优化策略。用户最初查看 Web 站点的方式与爬行器的方式相同,所以按照自左上角向下强调关键词也是一种良好的 Web 设计实践。

要想利用关键词策略取得成功,最好是将关键词放在接近页面顶部的地方。许多因素会影响整个搜索引擎排名,包括(但不限于)出站和入站链接、对重定向的使用和其他基础设施问题。但是,SEO 的第一步是选择关键词。

任务 1:关键词选择策略

关键词优化中最重要的任务是,判断页面对于人们实际要搜索的关键词是否是优化的,也就是在针对这些关键词的搜索结果中页面是否会获得高排名。如果没有人搜索您的目标关键词,那么站点在搜索引擎的排名再高也没有意义。这实际上是任何关键词策略的重要部分,但是这个步骤却常常被忽视。

如果已经构建好了页面,那么该怎么办?

您可能已经忽视了这个首要步骤,现在面对现有的 Web 页面,您可能会想,“现在选择关键词是不是太晚了”。一点儿也不晚。在页面投入使用前后都可以决定关键词,但建议您预先做好这一工作,这样就不必重写页面上的文本。

如果 Web 页面已经投入使用了,那么已经有了关键词。但是,这些关键词可能并不合适。或者,关键词是合适的,但是没有经过充分优化。在这种情况下,仍然可以进行全面彻底的关键词选择,以确保对正确的关键词进行优化。

另外,可以通过关键词分析工具测试现有页面,以便更好地了解搜索引擎会如何看待这些页面。

如果已经构建好了页面,并认为已经选择了适当的关键词,那么可以跳到 排名检查 以了解页面是否已经充分优化了。

许多专门的 SEO 工具可以帮助您判断可能关键词的流行度和竞争度。在创建关键词清单时,要记住的主要概念如下:

  • 流行度(Popularity):人们会使用您的关键词进行搜索吗?
  • 竞争度(Competitiveness):有多少其他页面也针对这些关键词?应该增加更特定的关键词吗?

我们以 developerWorks Web 站点为例来说明关键词选择问题。这个 Web 站点的主页(www.ibm.com/developerworks/)是在 Google 上搜索 “developerWorks” 时排名第一位的结果。这对我们来说是个好消息,但还不足以证明我们的 SEO 努力是成功的。如果用户搜索的是 “developerWorks” 这个单词,就说明他已经知道要去哪里。developerWorks 主页的目标受众是正在寻找 IBM 支持的众多技术和品牌的相关参考资料的开发人员。我们针对的关键词是 “IBM resource developers”,因为我们认为这个有广泛内容的页面与进行较广泛搜索的潜在受众相匹配。

为了接触到正在通过搜索引擎查找信息的受众,需要判断哪些人并不是在专门找您的页面,但是您的页面对他们是有用的。应该针对这些 “游荡者” 对页面进行优化。

关键词选择的另一个关注点是,判断关键词是否太流行,即竞争度是否太高。如果太多的页面都在争夺搜索这些关键词时的高排名,那么您可能需要选择更特定的关键词。对于有多种含义的关键词,也需要考虑改变关键词。您必须研究用户可能怎样搜索您的页面。页面的内容会回答哪些特定的问题?根据这些问题精炼您的关键词。

如果对于您认为最适合描述自己页面的关键词,SERP 中会出现数以千计的页面,那么需要考虑搜索者会如何处理这种情况。搜索者不会一页接一页地点击 SERP 中的链接;而是很可能输入第二个搜索词,或者干脆换个搜索词。您需要判断页面的哪些特征是与众不同的,而且是可搜索的。如果顶级页面提供了多种类型的内容,那么总是可以从比较一般化的关键词开始,然后在目录中更深、更特定的第二级页面上使用更特定的关键词。

例如,在 Google 中对 “java” 进行搜索,会得到从咖啡到地理位置的各种结果(java 的另一个意思是印度尼西亚的爪哇岛)。但是,搜索 “java technology tutorials” 会返回 developerWorks Java 技术库(www.ibm.com/developerworks/views/java/library.jsp),这里有大量 Java™ 教程的链接。所以,更特定的关键词可以帮助您接触到正在寻找特定页面类型的用户。

关于关键词精炼的更多原则

在精炼关键词时,要记住大部分搜索只搜索三个或两个单词。在搜索答案时,人们常常用问题组织出搜索词。搜索者不会搜索那些描述解决方案的单词。在对页面进行优化时,一定要像搜索者那样思考问题。

还要记住,在对页面进行优化时不要千篇一律。如果您发现自己的每个页面具有相同的关键词,那么可能需要修改 Web 页面,使它们更有针对性。每个页面都需要适应用户收集信息的方式:常常是从一般化信息到更特定的信息。在导航结构中更特定的页面应该具有更特定的关键词。

如果在决定页面关键词时拿不定主意,那么和编写页面内容的人谈谈,从而进一步了解这些页面,帮助您决定合适的关键词。想一下自己的 Web 站点回答了什么问题。如果您不知道非营销领域如何讨论您的 Web 页面所解决的问题,那么可以访问讨论相同主题的论坛或 blog。

任务 2:对关键词进行优化

选择了关键词之后,就该将它们应用在 Web 页面上了。对于搜索引擎来说,页面文本是页面中最重要的部分。搜索引擎会给予页面标题、文本标题或强调的文本较高的权重。这就是前 200 个单词如此重要的原因。这也是 “自左上角向下” 关键词优化策略的基础。除了页面上的前 200 个单词和强调的文本之外,还要确保主体文本包含关键词。

下面是应该进行优化的东西及其原因:

  1. title 标记(<title>):所有 SEO 专家都认为 title 标记是页面上最重要的标记。它是爬行器最早遇到的单词,也是页面在 SERP 中列出时显示的标题。使用这个标记说明页面的特色;也就是,要确保将关键词列在这里。
  2. 页面文本标题和小标题:页面文本标题和小标题是页面上第二重要的内容。页面文本标题和小标题应该以适当的方式描述页面,这对于用户和搜索引擎都很重要。一些站点将图形用于这些重要的标记 —— 但是爬行器无法读取图形,所以如果使用图形替代文本,这些关键标记就浪费了。
  3. 摘要:除了页面标题和文本标题之外,页面还应该有一些描述页面主题的文本。这些文本会被放进 SERP 上对页面的说明中,所以要在其中包含关键词,以便于爬行器和用户了解页面的主题。尽量利用这个区域,使用页面中的前 200 个单词尽可能准确地说明页面的主题。
  4. 主要标题以及粗体和斜体的单词:主要标题标记中的单词以及粗体和斜体的单词也会影响排名。这些标记告诉用户突出显示的单词对页面很重要,而且爬行器会以相同方式看到它们。要确保强调的单词包含关键词。
  5. 文本主体:不要忘记确保在文本中包含关键词。如果在这方面遇到困难,那么可能说明您选错了关键词。
  6. 超链接:如果链接到自己的页面,那么要在链接的可点击部分中使用单词,并用关键词描述链接。不要使用 URL 作为链接的可点击部分。

页面中的前 200 个单词和大多数强调的单词应该是关键词。其次,要确保主体文本包含关键词。

关键词精炼和优化实践

我将以 developerWorks Windows to Linux Roadmap 概述页面(www.ibm.com/developerworks/linux/library/l-roadmap.html)为例。这个路线图用来帮助那些希望从 Windows 迁移到 Linux 的开发人员,概述页面针对开发人员可能搜索的单词做了广泛的优化。我突出显示了在顶部标记和前 200 个单词中出现的关键词。

随着 Linux 路线图变得越来越详细,关键词越来越特定。这个概述页面将得到更广泛的优化,因为它涵盖整个系列。

排名检查

搜索引擎排名优化和统计

如果您不想自己进行搜索引擎提名和统计,可以询问站点上负责统计页面访问量和进行搜索引擎排名优化的人。您应该检查当前的统计数据,从而决定 SEO 努力的方向并建立一个基准来衡量优化工作是否成功。SEO 专家认为大约 30% 的站点流量应该来自搜索引擎。根据正在优化的 Web 站点类型的不同,这个数字有所不同。

在精炼了关键词并对页面进行优化之后,就该关心所有 SEO 工作的目标了:进行排名检查。在研究了页面之后,检查页面对于它的关键词是否能够获得好排名。

在进行排名检查时,要记录已经搜索的关键词、列出了哪些页面以及在 SERP 中的排名。如果在搜索引擎结果的前三页(即前面的 30 个结果)中没有找到自己站点的页面,那么就可以认为是失败,此时应该集中关注采取哪些措施来改进对这些关键词的排名。

如果页面的排名没有您想象得那么好,那么可能需要精炼关键词,或者研究能够影响在搜索引擎中的排名的其他因素。

超越关键词:影响排名的其他因素

我承认,良好的利用 “自左上角向下” 方法的关键词优化策略并不完全代表有机 SEO。然而,关键词优化却是十分有效的白帽 SEO 技术,因为判断和关注页面所表达的内容主题会改进用户体验。另外,在对页面进行优化之后,就不需要为对付搜索引擎中的算法修改而重新修改页面 —— 就像使用黑帽 SEO 技术时那样。

链接和基础设施

其他 SEO 改进包括:

  • 应用好的链接策略。SERP 中的排名受到来自其他站点的链接的影响,这方面的改进要逐页面地进行。但是,链接不一定能给您的页面带来帮助,除非 Google 认为它是个 “好链接”。为了提高 Google 给予特定页面的排名和它在 SERP 中的排名,需要从其他高排名的页面链接您的页面。可以根据页面在目标关键词的 SERP 中的位置来判断 Google 给予哪些页面高排名。一些 SEO 专家使用 Google Toolbar 中的 PageRank 排名来判断页面的 “Google 价值”(更多信息见 PageRank)。

    实际上,您只能控制自己的出站链接,所以要确保它们是好链接,但是链接的价值由您决定。不建议用垃圾站点(比如明显的链接场)来链接您的页面。

    在链接到自己的页面时,要确保链接的可点击部分是页面优化所针对的单词。例如,“Find tons more developer resourcesfrom developerWorks.”

  • 检查无效链接并修正 HTML。如果 Google 的爬行器漫游到您的站点并沿链接前进,但遇到无效链接,它就会停止前进。要确保 HTML 结构良好,所有链接都按照预期工作。站点的用户也会赏识这种做法。
  • 谨慎地进行用户重定向。Google 的爬行器喜欢直接访问内容。Google 会把重定向解释为垃圾技术,也有可能会误解成 Doorway Page 或 Cloaking 等垃圾技术。如果搜索引擎的爬行器在您的站点中漫游时由于不适当的或过多的重定向遇到了麻烦,您在搜索引擎中的排名就会受损 —— 所以要避免重定向,除非绝对必需。

    如果无法避免使用重定向,那么尝试使用 301 服务器重定向。服务器重定向向 Google 爬行器表明这个页面永久转移了,应该将 301 另一端的页面作为新 URL 对待。Google 爬行器会由于元刷新重定向而阻塞,而 302 重定向会导致重复内容处罚。第 3 部分和第 4 部分中将更深入地讨论重定向。

  • 避免 URL 参数。对于使用内容管理系统的大型站点,大量的参数是一个很常见的问题。参数的问题在于,爬行器可能受到 URL 字符的阻碍,比如与字符(&)。

    Google 认为您最多只应该使用一两个参数。基本上,URL 越长、越复杂,它对搜索就越不利。也可以把它看作易用性问题:最好的 URL 就是容易记住的 URL。

  • 建立好的导航。导航对于爬行器和通过搜索(而不是通过老式的站点内导航方式)进入站点的用户仍然非常有用。这也称为 “自底向上搜索”。人们进入站点之后,需要用链接和好的导航将他们引导到站点的深处。如果一个页面对搜索友好,但是它没有到 Web 站点其他部分的链接,那么进入这个页面的用户就不容易在站点中走得更远。
  • 尽可能少使用 Flash 和其他图形。如果在站点的重要方面使用 Flash 或图形替代文本,那么会对搜索引擎或潜在用户产生不好的影响。页面阅读器无法读取 Flash 或图形,搜索引擎也不行。
  • 避免任何会阻碍爬行器在站点中漫游的东西。如果使用 Frame、JavaScript 和页面阅读器无法读取的其他技术,也会产生爬行器无法读取(或者会阻碍爬行器)的内容。
  • 不要做得太过火。既然您已经知道了如何吸引搜索引擎的注意,就可能试图在前 200 个单词中塞满关键词,而忽视其他方面。但是,这不是白帽 SEO 方式。不要仅仅为了获得第一名而对站点进行过度优化。您的目标是将用户从搜索引擎吸引过来。但是,受众进入站点之后,您希望他们留下来。应该创建具有良好的用户体验的页面,用户会感谢您,搜索引擎也会因此奖励您。

关于其他白帽 SEO 最佳实践,请查阅  Google 对 Web 管理员的要求。本系列的第 3 部分和第 4 部分将讨论其他 SEO 问题和解决方案。

结束语

SEO 站点提供了在 Google(和其他搜索引擎)中获得高排名的一些策略和猜想。可以参阅 参考资料 中提到的几个站点。但是,编写出色的内容才是在搜索结果中获得高排名和创建有用且可访问的页面的关键。创建合理的关键词策略是最重要的 SEO 任务,这可以满足爬行器和潜在受众的需要。掌握了本系列的 第 1 部分 和第 2 部分中提供的内容后,您应该能够开始进行优化了。

在本系列的最后两部分中,您将学习如何了解搜索引擎是否能够找到您的站点,以及如何了解站点是否受到了搜索引擎的处罚。还会获得对企业 SEO 的建议。

 

 

 

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