淘宝商城退货率7%,付款率50%;淘宝宣布新规延期施行;马云:下辈子再也不干电商

十月 17, 2011 by · 31 Comments
Filed under: 电子商务运营 

10月17日下午,淘宝商城召开紧急媒体见面会,阿里巴巴董事局马云出席会议。据淘宝官方透露,此次参与围攻的人员共有5599人,已有17名围攻者被淘宝商城被确认了身份。5万多人真正参与攻击的是5000多人,有一半是没有淘宝店的,有店的人都是被处罚过的,当然背后还有一家网络公司的员工在里面。

漫长的6天,悲伤、愤怒、困惑、委屈……各种情绪错综复杂地笼罩着“淘宝人”,他们既包括发起抗议的小卖家,也包括被攻击的无辜大卖家和“心累了”的马云。

今天下午,淘宝商城召开媒体恳谈会,对新规则各种解读进行还原。阿里巴巴董事局主席马云与淘宝商城总裁张勇还宣布,将投入18亿进一步扶植商城中小卖家发展,提升品质和服务,对假货、水货零容忍。

淘宝商城总裁张勇:几乎每次管理例会都在讨论制定规则问题,9月份还筛选各个营业范围代表商家,请到杭州分别举行客户沟通会,听他们的反馈,并根据建议对规则做出修改。之所以选择10月10日发布规则,是希望给更多商家留时间,根据新规则决定经营行为和调整策略。

张勇称,现在看来,很多商家还需要更多的准备的时间,我们在思考,如何让一些真心提供品质商品的卖家更好地在淘宝商城发展。商家没有大小之分,现在的大卖家以前也是小卖家一步步成长起来的。

最新情况显示,商城这几天访问量和成交额都广受关注。但我们需要反思,我们想这个方案,希望新规出台后能被认可。不过有些商家不看全貌,只理解成涨价。我们认为,有些声音可以听取。

资深总监乔峰在沟通会上介绍事件经过。他说:“首先是攻击品牌卖家的YY群组织,他表示这是一个严密的组织机构,其中有一部分是炒作信用、有一部分是互换好评,有一部分是恶意删除中差评,甚至有一些是黑客。他同时表示商家受到重大损失,并且淘宝员工收到恐吓电话。” 乔峰透露,此次攻击品牌卖家的YY群组织严密,甚至还有淘宝员工收到过恐吓电话。受此次事件影响,淘宝商城交易额从1900万升至4800万,退货率从7%升至96%,付款率从50%降至0.8%。

从美国赶回来参与沟通的马云:我的朋友担心我,怕我会乱发脾气。这一年麻烦还真挺多,这样的沟通有3次,第一次是电视台批淘宝有假货,第二次是支付宝,第三次是这个。挺奇怪的,支付宝的事情扯出了VIE,说诚信又说我们打击小企业。

  我在飞机上听到了一首歌,伤害你最深的人就是爱你最深的人。这个政策的出台,淘宝商城做了很多研究,我也一直关注这个事情,出发点是:几个部委联合打架做网上诚信,电子商务越来越大,如果我们不对假货水货采取措施,中国电子商务走不久。

有人会说马云你为什么老是站在道德的高峰,我并没有,我只是个普通的创业者。去年年底我在淘宝大会上乌鸦嘴,说2011年淘宝必有一难,说过了我也忘了,真来了。我希望2011年是淘宝最后的一次,阿里巴巴今天缺的不是工程师客服人员,最缺的是法律专家经济学家和政策学家。

请问你们有没有碰过这样一家公司?淘宝上面有800万人开店,很多人以此为生,假如你不改,3年以后网购起来,网购电子商务可能是解决中国内需、扩大就业最好的办法。我是1点20分的飞机,9点之前我和加州州长在讨论加州就业,中国每年就业多么艰难。这只是做企业好这口,我喜欢做自己觉得对的事情。

这条路是我们自己选的,我们没有请求大家同情,只是希望大家理解一下做这个事情的难度。我今年的名声是“过河拆桥”,我从来不是互联网的英雄,我就是个杭州起来的凡人。我有时候晚上觉得对不起的是我的同事,他们在做超越能力的事情。

有人说我们圈钱、非法集资,说拿去买雅虎,你们知道买雅虎要多少钱嘛,按照今天的市值要200亿美元,要按照现在几万的速度,下辈子都筹不齐。我们是互联网公司中现金储备最多的公司,我们为200多亿美金早就做了准备。

运做淘宝一年需要多少钱?2011年现金支出是60多亿,不包括固定支出20亿,一年花出去70、80亿,我没问银行、政府要过一分钱。你们有困难,哪家企业没有困难,我们是怎么起来的?创造的直接就业200多万,每家企业都有自己的压力,都不容易。

淘宝第一次成立的时候,大家说你们靠免费打败易趣,也有人说垄断。前段时间我去美国穿越沙漠,没有油了,走了好久找到加油站,一看要加75%,开车的人火气很大,很生气说是垄断。油站老板说,你去其他地方看看,欢迎你到这来投资,我10年前就开始来这做加油站,没日没夜的投资。

今天来闹事的人,也不是毫无道理,我仔细听,听了很多,我们政策制定的想法是好的,方法需要更多完善,需要沟通。王帅一再批评我,不要骂媒体,要用网络时代的沟通方法,我很奇怪报道出来,不是我们打架建立品质商城,而是涨价5-10倍。

我觉得我们的沟通这次是有问题的,制定制度的都是20-30多岁的年轻人,缺少制度专家。有人愤恨我完全理解,今天必须面对这个挑战。5万多人真正参与攻击的是5000多人,有一半是没有淘宝店的,有店的人都是被处罚过的,有一部分是炒作信用,有一部分是互换好评,有一部分是恶意删除中差评,甚至有一些是黑客。当然背后还有一家网络公司的员工在里面。我们不是没有错的,我们向大家道歉。

这个事情如何进行改变:淘宝商城不会为原则、压力退半步,这个原则是维护电子商务诚信、打击假货,炒作信用,维护支持产权,对自己工作的不足、沟通方法进行全面反思。1 年费,给所有已经在商城卖家,9月30日开始,从新规发行,再给1年时间延期,新商家新规则,老商家给1年时间。2 保证金,上架在2012年内可以按照新股则的一半缴纳保证金,阿里集团出自10亿元进入消费者保障金,保证金由浙江省工商局监督,由中国银行进行资金管理。3 贷款担保:阿里集团拿出5亿元作为先进担保,为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构担保。

马云称,电子商务行业的复杂让他感到困扰,“我自己跟自己讲过很多遍,下辈子再也不干电子商务了”。他表示希望国家对进一步管理电子商务,而不仅是发一些“空泛的文件”。他认为,这次的纠纷可能会让国家部委和社会团体更了解这个行业,最终促进这个行业的发展。

马云透露,他不希望把自己弄得太累,“最后像乔布斯那样”。他表示,自己曾想过回学校教学,办一个中小企业培训项目,“但这可能还会遭到非议”。他称未来将花更多时间陪伴家人和朋友,以后“跟媒体交流的机会会越来越少”。

谈到有人说阿里巴巴应打破垄断、搞“三权分立”,马云称,这些应由大国企先来实施。此外,马云还否认了淘宝商城为了单独上市而收钱的说法,并表示淘宝商城“绝不对单独出来上市”。

在这之前据消息人士透露,在商务部的介入下,10月17日下午,淘宝商城将于维权卖家代表展开谈判,并公布和谈结果。有淘宝商城内部人士称,针对小卖家的新规则出台时间还不确定。

贾思军网络营销顾问认为:终于和解了,但是淘宝政策的实施不会变方向,将继续,这是预料之中的。打群架的商户,得到了面子;淘宝渡过这一关,无大碍;看起来不错。但是,市场被践踏,法制被抛弃,这个府清晰地告诉我们,即便在互联网行业,也是遇到纠纷用暴力最好使,碰到麻烦讲政治才能过关。以后淘宝网卖的货物在马云系里自然沦为次品,其实就目前我的购物体验也是这样的了。这无可厚非,世界是向前发展的。落后就要淘汰,自己不淘汰就等着被淘汰。在消费者眼中,卖家不分大小,只分服务的优劣。在传统的行业中,路边小店和大型商城相比,无论小店的店主多么努力,相信大多数人还是只信任大型商城的,而淘宝却让大小卖家站在了同一起跑线上。没有高楼大厦之分、没有豪华装潢之别,只凭自身服务赢得尊敬。因此,向一切创造消费者优质服务的卖家致敬!

当然从明年开始,由于品牌商家不断涌入和B2C开放平台启动,数以万计的小卖家的生存将日趋艰难,淘宝商城流量和集市的导入流量有限,将优先被有资本和品牌基础的品牌卖家和开放型B2C垄断,tmall的中小卖家如同集市的中小卖家一样,将进入残酷的优胜劣汰阶段。中小卖家的交易价值很低,除了交扣点费外没有广告价值,也是淘宝商城力推品牌商和B2C开放平台的主要因素,即使同样交易额,tmall从品牌商获利也是中小卖家的两倍以上。其实在任何电商平台都一样的,任何人也一样,只有自己强才能受到尊重才不会愤。

淘宝商城的十几万押金、服务费对于公司来说并不算啥,投资开个奶茶店都要三四十万;对于个人创业者来说,有淘宝集市,完全免费创业。淘宝及淘宝商城给国人提供这么好的低成本创业环境,工商局都做不到,真正商家都是感激的。多怀感恩的心,把精力放在经营上专心做自己的事要紧。

团购是怎么了?贾思军告诉你团购里的秘密

十月 10, 2011 by · 28 Comments
Filed under: 电子商务运营 

我是怎么了?

在贾思军的独立博客后台有太多的草稿标题和思路草稿,还有不少私人博客没有对外,经常更会记下一些随思和标题,但经常没精力更新一篇数百上千字的文章,加上我这人太实在,不会阿谀奉捧和拐弯,部分是不合适宜,有些是不希望卷入别人的纷争,还有些本来正打算写,可接到相关朋友电话希望我暂缓一段时间再公开写,当然纵然还有更多理由,归根结底是懒了些,尤其是有了微博以后,写文字变得更难,自我已深刻认识到这样其实是不好的现象,至于团购里的秘密?就如有电商圈外的朋友要我给他讲团购那样,我回答的是时间不够,没有两三天怎么能讲清楚呢?当然对于圈外大多数人的确可能算是秘密,但其实真的没有什么秘密,用脑子去思考根源就能清楚透彻的,可关键是大多数人不会去那样思考的,包括我开始也没有思考透彻就 冲进去了,其实我在团购里的表现很差,属于对不起我自己的一段经历,更别提对得起国家对得起群众了。虽然那段时间我以仅有的预算让服务过可购可乐实物团购获得了部分品牌知名度和销量提升,但没有得到质的提高,《团购之歌》、微博等社会化没有给力地落地,CPS等不少可切实落地的创意胎死腹中,未能得到真正实施,是我的能力还欠火候,是我的团队协调管理能力还不够好,更是团购这个圈子与我等有节奏有冒险突破的不浮夸的营销人撞车;但我也很幸运,在这样的市场环境下我所服务的小团购网在我离开时已经保持了10个月的净利润,这在行业里可以说是难得的几家了。现在回过头来看团购的表现正如@薛蛮子先生一开始就不看好团购做大的心态,疯狂是有代价的,其实就是要看透,正如当下某些电商人。

团购为什么火?带来了什么好处?

具体来讲团购的问题是比较多,但凡事都是相对的,同时我们更要看到团购的好处:首先消费者一定程度上购买到了便宜的产品,获得了新的购物乐趣,另外在电子商务发展这么多年来,一直没有一个很好的能快速获利的途径,其实这更是所有互联网人一直苦恼的事,团购之前无外乎广告和游戏,卖东西虽然都知道能赚,但以什么形态什么方法去做呢?这不直到现在大多公开闹腾的电商还处亏损状么,从这样的角度去看团购是普及了广大网民网购的兴趣与习惯,快速造就了几大B2C和多个细分产品品牌,增加了网站变现的强有利手段,我们再看看58同城、赶集等等这些整天几百万IP的站,而他们整天焦虑变现模式,现在清楚团购这个东西一出来,大家红了眼地往上扑的缘由了?

最后,团购进入门槛低,开源程序一改,一两个人半天就可以开始经营一个团购网站并赢利了,只要你有货品资源,只要你能搞流量,甚至货品资源都可以不要,直接一家家去谈就可以搞定,因为更多的人没有拉手还是窝窝团、美团这样的野心,更多的是为了多赚钱好生活而已。这也就应该明白为什么全国蜂拥5000多家团购网站了吧?我们做网络营销的人要时刻知道我们国家地大物博,还有很傻(善良)的消费者网民,去数一下仅赶集网上陈列的城市就是372个啊,还有多少行业呢?就凭这你还认为5000家多吗?其实不是多!

团购为什么活不了了?是天作孽还是自作孽?

无序竞争+烧包:好吧,5000家团购也不多,可为什么团购就活不了了呢?是天作孽还是自作孽呢?是的,环境不仅影响人更影响事、影响小众行业的生存状态,这是一个追眼球要搞大话题的媒体时代,给钱发新闻编新闻的时代;大量热钱的涌入加之团购本身低成本门槛进入导致很多没有基础网感的小作坊、自以为是的主、没有商业思维的文人与纯IT人都冲进去了。讲句实话,2010年3月至2011年5月这一年多期间,团购赚钱真的是太容易了。很多人心更浮了,加之本身就没有长远规划和思路的人一味地追逐崇拜一些所谓成功的公共IT演员,都认为自己可以上天了,而一些大的团购网站看见,我的天啊,一下融资这么多,这一月又进帐这么多,大多可是平生第一次接触的多啊,我该怎么花呢?扩张贝,反正我要IPO啊!于是你请A明星我就请B明星;你砸公交车身我就贴满地铁站。整版报刊、电梯、网页,反正就是要轰炸到能触及到的城市人群。如果你没有认真去体验这些广告,那么也应该能想得到的,以前没有出现过的地方都出现了互联网行业的广告,准确的讲先出现了团购的硬广,生硬的硬广,没有思考二次营销思路更没有思考线上线下结合,更是五家十家地都公开讲他们快IPO了,(我想知道,事实上同一时间段,同一国家同一类型互联网企业能成功IPO几家呢?)当然还有曾经IPO过的人认为他们熟悉IPO路径了,什么都照着IPO的标准去做报表做工作,一个体面的报表就OK啦?!等等,在这样的情况下,你还奢望团购这个词能怎么继续红火下去吗?一切都是团购自己人折腾坏的!

狭隘内斗:我们曾经对某团购大佬多次提到,让其把自身那么大流量转换以下思路,开放做团购平台,销自己的为主,同时销售别家的?可那些财主认为那是坑他们,他们可是领军啊,怎么能给小弟同行呢?你夺我一下,我骚扰你一下,基本没有一家认真思考商业本质,丝毫不为行业前途和消费者思考。事实上,至今团购还没有出现过一家真正的行业领军企业。他们要独自就去IPO了,不得了啊!可事实现在已经摆在眼前了,有钱的地方谁都会去抓一把,这是恒理的,尤其是那些有自身资源优势的几家互联网城邦,因为你们团购,百度可以把hao123的子栏目独立出来在baidu用子域名来“侍侯”你们!价格?谁都懂的!从4月初到6月份,团购/电商的媒介价格20%、40%、80%地一个劲涨着,当涨幅超过50%时,任何团购已经彻底没有利润了。

团购自身起步门槛低,鱼龙混杂:包括涉及团购的三两个协会或联盟,不少都仅为希望乘机摸一把的主,导致整个圈子信誉急剧下降,团吃团喝的,餐饮在中国大陆本身就没有一个标准,商家偷工减料再正常不过了,别人开始上来与你团购网站合作本身就只是思考着你这流量帮我宣传下为主了。越发往后不得不自沦落为尾货市场了。除开几家前列烧钱团购外,一般能每天按时成交500-1000单就是中/中上水平了,这些团购人没有好的突破思路,有也更多的不愿意冒险创新,害怕把眼前那寸来得容易的土搞丢了。而前列的团购都是烧钱抢劫市场,是的抢劫!几乎没有一家是真赢利的!那么什么团购在赚钱呢?很多地方小团、做细分实物的团、行业团,这里边应该有成百上千家都踏踏实实赚着了不少人的第一桶金,我认识一位专门给各大团购提供货物的朋友,他干脆离职在家,因为他提供的货品利润高,又不易查真假,整天给各个大小团购供货,一个月纯利100多万,在他给我看数据前是不敢相信的。后面慢慢地演变,不少小团干脆自己不做真假的团购网站了,更多的团购网站找不着流量,包括一些地方门户报刊也不知道如何合理利用他们的资源,对接在中国一直是个大问题,大家互相不信任!这些小团开始以团展示对大团提供货品为生。

团购自一开始就把自己的优势与劣势给自己圈定好了。上团购的人更多成了挑拣便宜的主,目前大多团购项目不超过300元,200元以下为主,但又没看见有团把这个点给激发开来去做,而大多数国内团购网站的分成往往只有10%左右,毛利率极低,当然也应该清楚地见到部分务实的团毛利可以做到50%甚至100%,做到15%-20%的不是个例。大的独立团购里面美团相对不错,可就是他据说也还每月亏损1000多万人民币。而其他的比如淘宝聚划算、大众点评团都是很不错的,聚美转变比较快,行业特殊。窝窝团徐茂栋徐总给人感觉不愧是SP出身,刚开始实在在其身上看不出多少玩网的感觉,基本属于用钱购买了一堆经验,难能可贵的是其愈挫愈勇的创业气势和状态持续着高举高打,值得学习!他这一役是不是把其名下其他几家公司都押上了呢?貌似其目标很明确,祝福吧!高朋?一开始就不看好的团之一,据据说其在“某大城市60-80人,某个月营收不到15万”。。。拉手?糯米?24券?满座?咱不提了,好吗?

贴钱游戏:还可以给大家讲一个团购贴钱卖的故事,这个事现在在B2C里也是这样天天发生着的。一份商家提供价格为180元的自助餐,团购网站为了让产品更诱人,自己贴20元,最后在网站上以160元的价格出售。此时商家见到有利可图,就自己去以160元购买这份团购产品,团购网站返还给商家的还是180元,商家左手倒右手,一份净赚20元。好玩吧?

一个绕不开的团购!在当下中国大陆,凡是网购、电子商务就绕不开淘宝,就好比IM之于QQ,微博之于新浪微博,搜索之于百度一样;淘宝聚划算是团购的奇迹,但事实上一定不要忘记聚划算前边的淘宝二字。

三言两语团购导航:对于更多的团购网站而言,反而没有了给吃水人挖井的团购导航赚钱,比如团800、千团、团P,乃至于百度团导航、360团导航、QQ团等等,他们盈利模式比其团购更明晰,直接做流量变现。团800的seo做的还可以,但流量要大突破团购这一块难度很大了,加之行业至此,就这样了。 接下来就看各家怎么转型或启用新域名做电子商务相关的项目了,据悉几家独立的都已经启动新的项目并执行中。期待下一场火拼。。。

泡沫破灭,幸存者何去?:团购到目前形式已经明朗,团购行业泡沫破灭已无悬念,高朋、窝窝团等各大小团购网站纷纷大量裁员,开心团购干脆选择退出。也许我们应该讲拐点的陡然来临或从团购鼻祖Groupon递交上市申请那一刻开始了。接下来的问题是:幸存者将向何处去?精细化、垂直化,认真思考自己的优势,透彻商业本质,好好服务吧!聚美优品,是一个典型案例,转型行业B2C,事实上,从一开始我就认为团购做为B2C或门户的标准配置是相对完美的事,到目前,这已经成为事实。实话,如果有魄力,玩转团购的人转型做细分B2C,对于纯互联网/实体企业人做B2C来讲是相当有优势的。当团购行业陷入集体困境,抢占市场已经不是团购网站的首要任务。资金和市场双重压力下,大多数团购网站或将消失,而幸存者的变阵才刚刚开 始。可我们很不幸运地发现,大多数团购网站还是没有深入思考他们的问题在什么地方,怎么样可以转变过来,据查,几乎都是从市场营销部门着手缩减编制与开支,这样的出发点无可厚非,但这已经注定难成大气候。

盲目扩张毫无意义:电商今年以来都融到了不少钱,有钱了就要烧钱,这是“大家的共识”,对于急于扩张的电商人我想讲的是目前中国真正有消费能力的城市只有30到40个,五年后可能达到70个,所以现在包括B2C电商在内盲目扩张毫无意义。团购行业泡沫破灭的预期越来越强烈,但这恐怕也只能具体情况具体分析,阶段不同情况也不同,对于务实的坚守者反倒是件幸事。

再扯两句:笔者一直觉得团购是一种好的模式,而不是一个行业。只要是边际成本下降比较大的行业都适合团购模式,团购未来发展的路径还会是多样化、垂直化的深入,事实上,团购都从粗放式营销转向了精细化营销,包括精细化数据库营销,虽然至今没见到很靠谱的案例,互联网的节奏太快,容不得我们过多地犯错,可惜。可喜。在这个电子商务进行时,我期待着。。。
贾思军网络营销顾问 http://jiasijun.com 2011-10-09 夜.乱语

Thank You, Steve.#乔布斯去世#奥巴马:他改变了每个人看世界的方式,Stay Hungry Stay Foolish

十月 6, 2011 by · 23 Comments
Filed under: 生活随笔 

史蒂夫·乔布斯(Steve Paul Jobs)是所有奋进者的楷模!Stay hungry,stay foolish.求知若渴,虚怀若愚,他20岁时在父母的车库里创建了苹果公司,10年后推出M-电脑,价值高达20亿美元,却因坚持己见被炒了鱿鱼;他没有放弃,再创了Pixar和动画电影《玩具总动员》,被苹果收购,带领新苹果浴火重生,直到今天!

乔布斯去世我爱你我不敢说,我怕说了乔布斯的苹果-树上挂满安卓。我不怕安卓,我怕乔帮主死去,再没有苹果般一样的帝国。iphone5没有发布,偷泣的沉默-难道是推出4S“斯死”的咒说?诸天述说,神的追朔,穹苍传扬他的寂寞。耶和华从天上看我,人是那样渺小, 生死难以捉摸。

Stay hungry,stay foolish.

Stay hungry,stay foolish.

苹果董事会声明:

我们沉痛宣布,史蒂夫·乔布斯今天去世。

史蒂夫的才华、激情和精力是无尽创新的来源,丰富和改善了我们的生活。世界因他无限美好。

他对妻子劳伦和家庭付出了极大的爱。我们向他的家人,以及所有被他的杰出天才而触动的人表达哀悼之情。

以下为英文原文:

We are deeply saddened to announce that Steve Jobs passed away today.

Steve’s brilliance, passion and energy were the source of countless innovations that enrich and improve all of our lives. The world is immeasurably better because of Steve.

His greatest love was for his wife, Laurene, and his family. Our hearts go out to them and to all who were touched by his extraordinary gifts.

史蒂夫·乔布斯(Steve Paul Jobs),出生于1955年2月24日。1972年高中毕业后,在俄勒冈州波特兰市的里德学院只念了一学期的书;1974年乔布斯在一家公司找到设计电脑游戏的工作。两年后,时年21岁的乔布斯和26岁的沃兹尼艾克在乔布斯家的车库里成立了苹果电脑公司。

乔布斯被认为是计算机业界与娱乐业界的标志性人物,同时人们也把他视作麦金塔计算机、ipad 、iPod、iTunes Store、iPhone等知名数字产品的缔造者。

乔布斯同时也是前Pixar动画公司的董事长及行政总裁(Pixar已在2006年被迪士尼收购),这间公司如今已成为畅销动画电影《玩具总动员》和《虫虫危机》的制作厂商乔布斯还是迪士尼公司的董事会成员和最大个人股东。

个人生活

乔布斯的个人生活,至今依旧没有相关数据可考,只知道他是佛教徒,但乔布斯十分重视隐私。就算近年他出席公开场合时显得异常消廋,大众担心他癌症复发而令公司的股价下跌之际,他也没有对自己的健康发言,只在2008年9月的Let’s Rock发布会中以一句字幕──那些关于我死亡的报道内容是太过夸张了(Reports of my death are greatly exaggerated)。

2009年1月18日,乔布斯给每位员工发了一封信,声称自己的健康状况远比想象的糟糕,需要暂时离开公司治疗,并相约“夏天再见”。消息一出,苹果的股价当天便下跌将近10%。

2009年4月,乔布斯在田纳西州孟菲斯的卫理公会大学医院移植研究所(Methodist University HospitalTransplant Institute)接受了肝脏移植。恢复状况良好,现已恢复上班。

2009年6月30日,苹果称,在因病请假近六个月以后,乔布斯已重返工作岗位。   2009年9月10日,乔布斯现身苹果2009秋季新品发布会。这是继就医治疗后,乔布斯第一次出席公司重大活动。

2011年1月17日,56岁的史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)通过邮件向公司员工传达了一个令人震惊的消息:董事会已经批准了他的病假,首席运营官蒂姆·库克(Tim Cook)将暂时负责所有苹果的日常运营。这是自2009年1月以来,乔布斯第二次抱病离开岗位。

2011年8月24日,苹果公司董事会宣布,乔布斯辞去首席执行官职位。

荣誉:

1985年,乔布斯获得了由里根总统授予的国家级技术勋章;

1997年成为《时代周刊》的封面人物;同年被评为最成功的管理者,是声名显赫的“计算机狂人”。

2007年,史蒂夫·乔布斯被《财富》杂志评为了年度最伟大商人。

2009年被财富杂志评选为这十年美国最佳CEO,同年当选时代周刊年度风云人物之一。

美国总统奥巴马:他改变了每个人看世界的方式。Steve was among the greatest of American innovators – brave enough to think differently, bold enough to believe he could change the world, and talented enough to do it.

美国总统奥巴马悼念乔布斯

美国总统奥巴马悼念乔布斯

[乔布斯至少五次改变了这个世界]第一次是通过苹果电脑Apple-I,开启了个人电脑时代;第二次是通过皮克斯电脑公司,改变了整个动漫产业;第三次通过iPod,改变了整个音乐产业;第四次通过iPhone,改变整个通讯产业;第五次是通过iPad,重新定义了PC,改变了PC产业。苹果的产品都带有老乔的哲学。没了他,产品会如何,很难说。IPhone第一代的哲学就是“拇指的世界”,第四代是”伙伴”,一个产品没有灵魂,就是纯粹商品,而不是值得让人追随的艺术品。

虽然,我不是果粉,我没有买过一款苹果的产品,Ipad什么的都是别的公司赠送而用。苹果很多标新立异和固执让我更在意他,无论如何在这样的日子里死者为大,他是一位奋进者的楷模!希望苹果能继续推出更多更贴近生活的产品,比如与WINDOWS兼容?比如支持投影仪?等等。

纽约时报、华尔街日报等世界各大媒体头条报道乔布斯去世消息。

纽约时报、华尔街日报等世界各大媒体头条报道乔布斯去世消息。

奥巴马盛赞乔布斯:敢于不同,乔布斯是美国最伟大的创新领袖之一。

比尔·盖茨:世界上很少有人有如此大的影响力。

Facebook创始人扎克伯格在其首页上写:史蒂夫,谢谢你,你是一个朋友,也是导师,谢谢你向我们展示了你可以如何改变世界,我会思念你。 

谷歌施密特悼念乔布斯:美国25年来最成功CEO,

 Google在首页挂链接纪念乔布斯
美国新闻集团董事长鲁伯特·默多克
发表声明对乔布斯表示悼念。Steve Jobs 曾经是 Google CEO 的第一选择

默多克在声明中表示:“今天,我们失去了一位有史以来最有影响力的思想者、创造者和企业家。史蒂夫·乔布斯是他这一代人当中最伟大的CEO。此时此刻,我对他的离开感到悲痛万分,我会永远记住,是他变革了人们消费媒体和娱乐内容的方式。我向他的家人以及所有有幸在乔布斯身边工作过的人,给人们生活带来更多乐趣的人,表达哀悼之情。”

Stay hungry,stay foolish.求知若渴,虚怀若愚。继续前行。。。Thank You, Steve.

外行谈电子商务:电商的成本费用来自哪里

十月 1, 2011 by · 21 Comments
Filed under: 商业观察 

电商不同于一般流通,电商面对的诱惑太多,所以大家都采用超大品类和SKU的模式,但传统如苏宁国美,他们的毛利率在增加,因为大小家电领域,他们是有控制权的,若采用超大品类但是没有任何一个大品类没有掌控力的话,后果是很危险的,库巴不需要掌控力,国美有就行了。

淘宝大卖家单纯靠营销和拼货是没有出路的。代理生意本来就是一个阶段性的现象。但是我看好会定位、会做品牌、会营销、有供应链把控能力、有服务能力的新淘品牌。今年除了阿里巴巴外整个B2C和团购行业投入的市场支出在百亿以上,受益者是门户网站、搜索引擎、分众、地铁、户外、视频网站、电视、报纸等,而除了tmall外整个市场规模也就800亿附近,也就是市场总支出至少占据电商收入的12%以上,基本耗干了毛利,更不要说物流、人力等等了。当然,物流和人力会随着销售的扩大呈递减趋势。现在的投入,会换来回报的。市场费用是绝对可控的因素。2011上半年京东规模在90亿左右,今年tmall七八百亿的样子,不过这种数据也没有任何意义!要看可持续性、盈利性、趋势、商业生态的合理性、供应链的水平和成本,空谈销售额又有何意义?现在是很多人说你有病,但又说不出你什么病,更不能告诉你怎么治。看球多了,成了评论员。看新闻多了,成了评论员。电商新闻看再多,也成不了评论员。更有圣者,想当教练。

一家典型的B2C网站(排除淘宝商城、腾讯商城类型的平台B2C)成本、费用构成情况,主要包括五个大类,按照占总营收的比重从大到小排序通常是采购成本、营销推广成本、仓储物流成本、运营成本、人力及其他成本(此排序因公司经营性质及策略的不同而有所不同)。

电商的成本费

电商的成本费

1.采购成本。采购,简单说就是进货,从事B2C生意的网商需要先从生产制造商或代理商处购买商品,再将商品运入自家仓库。与采购成本相关的一个主要指标是毛利率,采购成本占营收越高毛利率越低。由于不同品类的商品单价不同,这就导致不同的毛利率水平,例如3C类商品毛利率水平较低,而书籍、服装类毛利率就较高。

除了商品品类,与毛利率通常相联系的还有一个词—“博弈”,B2C商家的成长过程通常是不断与生产制造及代理商博弈的过程。在用户量达到一定量级前,B2C只能和中小代理商合作,此时品牌厂商与大代理商一般不会向B2C直接供货;当网站用户达到非常大规模后,B2C商家就会拥有用户渠道优势,在谈判中处于更加有利地位,可以要求品牌厂商与大代理商直接供货。这个博弈的过程通常会比较漫长,因为B2C要有实力证明自己是可靠稳定的销售渠道,并打消品牌商对于网购压价及窜货等问题的疑虑,最终实现供货商的上游化、分散化。如下图所示:

网购压价及窜货等问

网购压价及窜货等问

(上图也同时显示B2C的价值所在,即绕过层层代理商的加价,将制造商生产的产品直接送往消费者手中)

有关采购的模式较多,例如直接付款购买、赊账购买、实库代销购买。这里简单介绍一下 “实库代销”模式,即B2C商家从供应商处采购商品,但前期不需要垫付任何资金,而是将货物运至库房、销售完毕后才进行结算,滞销产品还可退回。实库代销的好处在于资金周转更快而且销售风险较小,但这一模式对供应商来说要求会比较高。

2.营销推广。对于B2C网站来说,营销推广费用目前是比较大一笔投入,因为业内建立起品牌知名度及口碑的电子商务网站并不多,更多的B2C网站需要通过巨额广告投入来吸引新用户及增加网站流量。

除去直接登陆用户,B2C网站流量一般来自SEO / SEM (搜索引擎优化/搜索引擎营销)、导航、CPS、CPM,与之相对应的广告投放地点分别是搜索引擎(百度、谷歌)、导航网站(hao123、hao360)、各类联盟网站、各大门户及垂直类网站(例如视频)。不同地方导入的流量类型不同,所能带来的点击及用户转化率也有非常大的差别。

至于线下广告,一般包括地铁、公交、户外电子屏,同时包括电视及报纸等传统媒体广告,这些类型的广告均为展示型广告,目的在于塑造品牌形象、增加网站的知名度(例外之一是互动类广告,可以直接增加销量),最终达到线上用户增长的效果。

以ROI(投入1元带来多少销售额)来衡量,电商通常使用的10大推广方式平均数据为:1)银行EDM推广1:10;2)现金券推广1:6;3)CPS(20%提成)1:5;4)100元购物卡(限制消费300元)1:3.3;5)SEM–1:3;6)EDM推广1:2.5;7)购物导航1:2;8)网络媒体广告1:0.3;9)地面推广1:0.1;10)线下媒体1:0.05。(注:ROI数据来自华强北在线副总裁龚文祥微博)

除了广告推广外,各大B2C电商还会推出各种类型营销活动,例如事件营销、病毒营销、口碑营销、邮件营销等。

3.仓储物流。物流成本分为三部分:仓储、分拣和包装费用;干线物流;终端配送。在仓储方面,B2C电商可以选择零仓储,即将货物放在供应商仓库中,不过目前越来越多电商已选择自建(或租赁)仓库自己管理,拥有仓库的好处在于:更快的挑拣货物、更好的包装、更快的送达、更流程的退换货服务。

举个简单例子,品牌商或代理商为送货方便会选择适合自己地段建仓(例如建在生产地青岛),但B2C网站却是以用户需求为导向建仓(例如主要用户需求在北京),两者之间就很容易出现冲突。目前来看大型B2C网站多选择多点平行仓模式,即在多个能更好服务自己网站用户群的地方自建(或租赁)仓库。再举个例子,用户在退换货时的流程包括“退货-取货-入仓-调出新货-出仓”,这一过程如果在品牌或代理商仓库中会涉及到非常多环节,并耽误很长时间,但如果B2C自己建仓的话,那么在“取货”同时就可以“发新货”,统一的系统让再次配送变得更高效。

除了仓储费用外,还有配送费用,目前B2C网站基本采用第三方物流公司的配送服务,只有比较少数B2C网站(例如京东、凡客、卓越)自建配送团队,因为配送需要把控的环节更多,而且需要招聘大量的配送人员。据网上资料(来自新浪微博用户@007-老郭 ),电商借用第三方配送,配送成本是营业额的8-10%是合理范围;电商用加盟快递做站点(只收件不派件)模式,配送成本占比为6-7%;电商以分仓+干线物流+落地配模式,配送成本同样需要5-7%;而做物流的企业做电商,配送成本最低能达到:3-4%。由此也可见电商配送成本提升空间很大。

 

仓储配送费用外,还有产品分拣、包装、搬运、运输等相关环节产生的费用,不同的包装、运输又产生不同费用。例如好的包装将花费2-3元,而一般的可能不到1元就可以。再例如运输又分为一般运输、特种运输、冷链运输等等。

4.运营费用。B2C网站运营费用从大的方面来说包括网站建设及维护费、服务器及宽带费用、产品及系统研发费用。网站运营是B2C电商运营的核心之一,包括网站如何布局、商品如何分类、导航系统怎样设置、站内搜索如何排序、商品如何展示推荐、购物流程如何设计(登陆-购物车-订单提交-支付-查看订单进程)等等。

网站运营出色可以获得让流量更好的转化为订单(例如京东商城,据悉订单转化率能高达3%),而网站运营比较糟糕则可能只有千分之三。再以“商品推荐”功能为例,当用户浏览某一商品时,如何更好的帮助用户做购买决策,如何更好推荐与该商品更近似的商品,也是需要下功夫的地方。一般情况下,从新顾客(首页顾客)-中间页(搜索、分类、促销)-产品页-购物车-实际购买,呈现出用户逐级流失状况。

在系统及产品研发方面,小的公司一般会购买现成后台系统来运营,但大型及中型B2C就必须自己投入资金研发(或聘请专业公司联合研发)系统,用来满足不断增长的业务需求,以及个性化的后台操作需求。最后是服务器及宽带等硬件费用,目前大多选择租赁,随着云计算的的逐渐普及,这部分费用或将将可能下降。

5.人力及其他费用。其实人力费用贯穿在上述四大环节中,不管是营销推广、仓储物流还是运营都需要专业性的人才,都会产生相应人力成本及管理成本。除此之外还有客户服务费用、赔偿费用、公关费用、办公地点租赁费用以及各种日常开销费用等。

附:电子商务销售利润计算公式

 

电子商务销售利润计算公式

电子商务销售利润计算公式

最后面的那个公式,貌似“购买频率”是多余?只有自营b2c才和供应商是博弈关系,而平台式B2B2C则应该作为服务提供商去面对商家,设置公平合理的游戏规则,在各个方面为商家提供支持,再和商家一起去服务好客户。所以对于自营B2C想要从事平台业务的话,转变心态,提高对商家的服务意识最重要!

其实任何一个经营实体货物的公司都是这样一个成本结构。在中国,创新->被模仿->降价->完蛋,成功的都是有门槛的,何况是在互联网中价格明明白白的电子商务,门槛必须自己去建立,假如盲目跟风或者根本就无门槛的厮杀,成功几率又有多大呢?所以有3个办法成功。1, 我的创新你模仿不了; 2, 被模仿不怕, 一样的东西我能卖的比你贵; 3, 我降价, 卖的超便宜, 你敢卖我这个价钱你就完蛋, 但我微利或者抗得住。1 就搞R&D如华为;2 就做品牌如海尔;3 就多融资做规模如京东凡客。

京东货到付款很多情况当天就能回款。卓越当当依靠第三方物流,可能一周才回款。你算算这个资金的效率!每天销售额可不是小数哦。虽然毛利率低,但是资金周转快,未必利润也低啊。配送不是单纯的配送,还是支付,更是销售。电商来到中国,也应该有他自己的本土属性。目前这场游戏由京东挑起,若IPO失败或融资太少,最大的受害者也是自己,而一旦估值很高,将长期把市场拖入价格战的境地,都这么亏着耗着也不是办法。

注:本文整理自i美股分析师江涛的文章,版权归原作者。