病毒式营销的8种方式与2012年社会化商业的4个趋势

十二月 28, 2011 by · Leave a Comment
Filed under: 网站运营策略 

【全球社交用户超12亿】目前互联网用户每5分钟的在线时间当中就有1分钟在浏览社交网站,这是一个非常惊人的数据。到目前为止以Facebook为首的社交网站目前的用户总量已经达到了12亿的规模,与互联网的用户总量相比这样一个规模的比例为82%。新浪微博、腾讯微博数亿的大陆用户,2012中国大陆迎来5亿网民时代,社会化媒体的深入,一切都将更紧密!

2012年社会化商业的4个趋势和对策:1.实名制增加社交媒体商业价值2.大型企业考虑建立统一的企业社交媒体治理中心。3.社会化商业的重心还是在外部社交媒体,但企业员工的社会化协作开始出现 4.社交媒体市场专家、用户社区管理人员、社交数据分析专家、以及社会化商业战略方面的人才紧缺。

【社会化电子商务网站的三种形式】1.基于电子商务网站构建社区:如淘宝的社会化电商平台淘江湖 2.基于社区的社会化电商:如“翻东西”:能够根据你的喜好,让你喜欢的商品主动出现在你面前 3.基于社区的社会化电商:如品牌与新浪微博、人人对接,利用其强大的用户平台进行营销。

很多互联网产品的成功与病毒式营销分不开, Uzi Shmilovici总结了病毒式营销的8种常见方式:口碑方式(要产品足够好);协同效应(用户越向别人推荐,自己受益就越多);沟通效应(在用户的聊天中植入产品);激励方式;签名方式;社会化传播;话题性传播等等
Eight Ways To Go Viral
Editor’s note: This guest post is written by Uzi Shmilovici, CEO and founder of Future Simple, the company behind Base—a simple CRM for small businesses

What do Facebook, LinkedIn, Youtube, Dropbox and Skype have in common? Except for being ridiculously successful, they all enjoyed a strong viral effect that helped accelerate their growth.

How did they do that? Here’s the thing; most people assume that these companies grew by pure word of mouth. Well, that’s only half of the story. The other half is that they deliberately built viral features into their products that helped spread the word.

Let me explain.

The Eight Types of Virality

Many entrepreneurs struggle with the question: “How can I make my product more viral?” After looking at many successful web startups, I boiled down virality to eight different tactics, or types, that are the most common. Grab a pen:

1.    Inherent virality

The type of virality you’ll die for. Simply put, a person gets no value from the

product unless other people use it as well. As a result, she shares the product with other people. Sharing is done via sharing mechanisms (e.g: invite your Gmail contacts) or through pure word of mouth.

Seeding, which means getting the first people on board is very hard because of Metcalf’s Law (there’s very low value for the first users of the product). However, the growth after the seeding period, usually through word of mouth, can be explosive. This is how Skype came to be what it is.

2.    Collaboration virality

In this type of virality, a person will benefit from using the product individually. However, she can get additional value from collaborating with other people, so she invites them to use the product. A classic example is folder sharing on Dropbox. This works very well if the value from collaborating is high.

3.    Communication virality

In this case the product is used to communicate with other people, some of which might be potential users. By “riding” this communication channel (usually email), the product is being spread. If you ever got an email sent with Constant Contact, you probably remember seeing their logo at the bottom. A more pervasive example is the “Sent from my iPhone/iPad” signature at the bottom of every email you send from your iPhone or iPad. Yes, even Apple is using viral tactics (actually, I believe BlackBerry started that with “Sent using BlackBerry”).

4.    Incentivized virality

Offering an incentive to spread the word is a well-known tactic dating back to offline marketing. The incentive will usually be cash or a benefit in return of inviting other people to use the product. For instance, Gilt Group will give you a $25 credit for each person you refer. Dropbox will give extra space to both you and your invitee’s Dropbox accounts, which turned out to work very well. Personally, I’m not a big fan of the cash incentive approach as it is not very scalable but if you can make it work economically, it might be very effective.

5.    Embeddable virality

This method works superbly well for content websites. The ability to take a piece of content and embed it anywhere on the web, with a link back to the original website. This will put your product in front of countless users. There’s an interesting multiplier that occurs when new people who are exposed to the content embed it on their own website, promoting it even further. This approach has worked tremendously well for Youtube and Slideshare.

6.    Signature virality

Users that are using your product, either embed one of the features in their own website or refer people to a hosted page to use a specific feature. In both cases, when this feature is displayed to other people, it also includes a “powered by” signature at the bottom, which then becomes a lead generation machine. Survey products are well known for the “hosted survey” approach (SurveyMonkey probably started it). This has also worked well for helpdesk companies such as Uservoice.

7.    Social virality

In this case, companies leverage existing social networks to spread the word about their product. Typically, you sign up for the product with a social network id (say your Facebook id) and then through using the product, you broadcast to your social graph the fact that you are using it.  Zynga exploded on Facebook because every time you fed your goat, all your friends knew about it. Spotify’s killer integration with Facebook is another great example of that. There’s much more depth to explore on the specific mechanics of using this tactic, but if you get it right, you’ll experience tremendous growth.

You can also add Twitter and Facebook accounts on top of an existing signup and broadcast to both whenever the user performs an action. Instagram does exactly that to get more exposure for the app and it seems to work well for them.

Also, I have no idea what are the results of the CutCopy album page but I found their use of this tactic to be super interesting.

8.    Pure word of mouth virality

Pure word of mouth happens when people are spreading the word about the product just because they enjoyed it, it’s free, or they think it’s cool. While this is very hard to quantify, there are two things you can do to support that kind of virality. First, build an awesome product that people really love (Evernote). Second, make it special and give people something to talk about. That’s where branding comes into play. I don’t have their numbers but I can guess that a significant part of Mailchimp’s growth is from people talking about their funny quirkiness.

Measuring Virality

If you are like me, then you cannot imagine doing anything without measuring it, or as Mark Pincus says: “You might as well not change it at all if you’re not going to measure the impact of that change.”

Measuring virality is very interesting. Many people are focused on the “Virality Coefficient” – how many new users on average does one user of your product “infect.” The holy grail is to reach a virality coefficient greater than 1. This usually results in exponential growth.

The virality coefficient is super important, but there’s one other critical number that you should pay attention to—the cycle time. The cycle time is the average time it takes from the moment that one of your users performs a viral action to the moment that a new user signs up because of this very action. It makes a huge difference if your cycle time is one day or 60 days.

David Skok of Matrix Ventures gave a presentation about that recently, and actually devised a formula to calculate the amount of users you will get after a period of time based on the Virality Coefficient (K) and the Cycle Time (ct).

Having virality expressed in this way is beneficial as it boils down virality to the optimization of two variables: maximize K and minimize ct.

2012必将是忙碌的一年,身处这个行业的每个人和企业都需要将最初的激情转化为具体的目标和一个个可执行的计划,才能真正利用好社交媒体,实现社会化商业。现在你可能只看到了社会化商业作用于企业外部的价值,马上你会考虑它能给企业内部带来什么,这种变化如何影响您企业的运营方式,又能产生什么新商业模式,等等。

2012会更精彩。

四步教你建立社会化倾听策略

十二月 27, 2011 by · Leave a Comment
Filed under: 社会化媒体营销 
2011年14%的营销者认为衡量社会化营销ROI方面有很大的提升,只有22%的营销者表示没有提升。大约一半的营销者认为社会化营销测量是首要任务,这些人当中65%称他们认为这个很重要是因为他们需要提高效果,59%称他们需要提升社会化媒体与其他营销的整合水平
1、确定你的受众。

一旦企业确定了自己的受众,下一步的关键就是了解使用何种网络平台与其互动。现如今最常见的错误认知就是所有的社交媒体网络都是一样的,每个人都在同样的平台上活动。
2、寻找意见领袖和左右成功的受众。
Meteor Solutions调查显示,粉丝的质量远远比数量来的重要。
通常,网站流量中的20%是依靠约1%的访客通过分享网站内容和链接得到的,网站浏览次数的的80%是由6%的访客决定的,网站精华内容的80%是由13%的用户贡献所得。
这时候,社会化分析就该发挥作用了。企业凭借社会化分析可以明确哪些个体向站外分享了网站信息或是贡献了有价值的信息。
3、明确关键词和趋势。
明确企业和组织的关键词,通过倾听策略了解你的客户和受众是否对该信息感兴趣。举个例子,“成本消减(cost cutting)”似乎是金融危机期间最热门的词语,但是通过倾听策略你会发现,人们真正感兴趣的是“成本降低(cost reduction )”。
4、建立社会化企业发展策略。
企业和组织的社会化发展策略必须明确目标和方法。
关联度和口碑管理都是社会化发展策略的目标之一。
你的企业被提及多少次?在什么信息中被提及?被什么样的人提及?通过了解这些关联信息,你可以了解受众关心的是什么,从而帮助他们满足其所需。

注意事项
社会化分析始于倾听。企业未来的发展全在于如何倾听客户、合作者、赞助商、员工等人的意见,然后内外合作满足他们的期望。
倾听并不是一种任务,而是社会化企业发展策略的具体化行动,通过倾听企业可以将客户和受众的声音最大化,利用社交媒体分析工具及时处理反馈信息,最终实现良好的发展目标。
题外话一:

【移动社交黑色定律】 1.一切不以泡妞为目的的社交网络都是耍流氓 2.3G的杀手级应用就是Girl、Game、Gamble3.原始需求是最强的产品驱动力4.LBS其实是Location Based Sex5.技术并不能代替人的孤独感; 在移动互联网的金光大道上,陌生人交友只是一个小的路口,但不可或缺。已经有5000万活跃用户的微信便在此路口与移动QQ展开了竞争。性,或许成为了微信的机会?

题外话二:

【收藏:2011年的微博体】去年流行的微博体,有的昙花一现,有的却永垂不朽~1)咆哮体:伤不起啊!有木有!!2)TVB体:玩微博呢,最要紧的就是,开心~3)青年体:普通青年文艺青年or二逼青年4)淘宝体:亲,你今天发微博没?还有:小明体,hold住体,秋裤体,撑腰体,拉登体、高铁体、蓝精灵体、芒果体、李宇春体(有些“体”还真没怎么见过)~还有博友说永远不变的应该是“保重身体”~再赞大家的无穷智慧~2012年,还会有更多“体”被大家创造和流传,网友们也会继续用娱乐戏谑的造词运动,关注现实……本文整理自网络

中国电子商务2012年十大趋势

十二月 27, 2011 by · 1 Comment
Filed under: 电子商务运营 

【艾瑞:2012电商十大趋势】1.2012将是B2C企业淘汰年;2品牌电商化,电商品牌化;3电商外包挖掘长尾市场;4.O2O新突破;5社会化电商发展空间广阔;6购物搜索机遇与挑战并存;7信息流、物流、支付流仍是电商三大瓶颈;8网购环境进一步成熟;9移动电商强势来袭;10电商法律法规不断完善 (创业邦杂志)

2012来了!

趋势一、敢死队,2012年将是B2C企业的淘汰年

2012年,电子商务仍然会持续火爆,但是这却掩饰不了一个事实——一大批企业将会从电子商务这艘航母上被冲刷下来。冬天来了,天要下雪,电商要洗牌,由不得VC! 2011年全国B2C行业网站总数量达到了1.22万家。电商行业的投资达到40亿美元左右,所有电商加起来亏欠估计超过20亿美元,VC在2011年上半年或2010年下半年投了很多公司,这些公司的价值会被砍掉三分之一。2012年不是一个上市年,而是一个淘汰年,一个生死年。

在市场竞争仍以价格竞争为中心的初低级阶段中,烧钱不可避免,这就必然导致一大批企业因为资金链断裂率先退出市场。同时目前B2C领域的部分企业问题多多,缺乏供应链和产业链的硬性支撑,导致对品质和成本的无法把控;缺乏对品牌的深刻理解,把知名度等同于品牌……

在这场电商淘汰赛中,具有竞争力的核心产品,良好的购物体验,更好的品牌形象,完善的供应链、产业链管理等都将成为活下去的砝码。B2C企业必须建立核心价值,必须从消费者开始追溯源头,得人心者得天下。死去的是化肥,活下来的是英雄,谁能剩者为王,我们拭目以待!

趋势二、非诚勿扰,品牌电商化,电商品牌化

北京大学总裁班网络营销刘东明老师在淘宝峰会指出,中国电子商务正呈现两条发展走向:品牌电商化电商品牌化。传统企业犹如陆地的百兽之王,我们会看到老虎插上网络翅膀,如虎添翼。无数风起云涌的淘品牌如天空中的雄鹰,虽生猛但不落地就难长生。世界上有一种鸟没有脚,生下来就不停的飞,飞的累了就睡在风里。一辈子只能着陆一次,那就是死亡的时候。如果电商企业不能快速的向传统企业学习,落地变重,这段幽怨的台词可能会成为部分淘品牌的宿命。

1、品牌电商化:从宝洁到苏宁易购,从百丽到屈臣氏,从格兰仕到富士康,甚至连潘石屹也尝试切入房产电子商务。虽然各大传统企业进军电子商务喜忧参半,甚至很多已经折戟沉沙。但有一点毋庸置疑:品牌电商化之路势在必行,传统品牌要么上网,要么被上网。传统企业借力先天的品牌,供应链、产业链管理等优势,进军电商,竞争力强。而相对于互联网企业,传统企业实现品牌电商化仍面临运营经验不足、团队缺乏、线上线下整合等重大难题。

2、电商品牌化:品牌需要沉淀,品牌是多年陈酿。电商快公司们必须要尽快积累传统品牌的元素,回归生意的本源。国外电商top10中,仅有一家为纯电商企业,而9家来自传统企业。中国电商top10中,几乎全部是纯电商企业。未来谁将成为王者?必须是拥有电子商务基因、传统品牌基因的双重基因者。到底是老虎飞天为王还是雄鹰落地称霸,传统品牌、电商品牌都要加油!

趋势三、让子弹飞,电商外包挖掘长尾市场价值

随着电子商务步入快车道,其火爆的发展空间带来无穷市场想象力的同时,由此发酵出来的外延细分行业也在逐渐崭露头角,电商服务业就是一例。电商服务业主要针对传统品牌企业,为其提供网上产品分销、电子商务渠道管理、仓储配送、软件应用等服务。

2011年3月30日商务部出炉的《商贸物流发展专项规划》中预计,未来五年电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度,2015年将达到12万亿。这无疑给电商外包服务企业打了一剂强心针。面对电子商务巨大的市场空间,传统品牌企业一方面迫切希望能通过网络开展电子商务,另一方面又受到经验少、专业人才缺乏和成本高的限制。外包无疑是加快传统企业涉水电子商务的捷径。目前,美的、苏泊尔、安踏、诺基亚、HTC等企业的B2C业务均由电商外包服务企业负责代为运营管理。

“传统品牌如果自建电子商务,会涉及到电子商务渠道规划、建站或平台开店、店铺运维、营销推广、仓储物流、CRM管理、数据挖掘、售后服务等纷繁庞杂的运营环节。如果传统企业想要直接开展B2C业务,起步没有几千万资金很难做到。”电子商务资深人士龚文祥如此认为。事实上,很多知名品牌起初都曾经自己尝试过组建独立的团队来运作电子商务,但大都收效甚微。而电商外包服务企业的存在无疑弥补了这一缺憾。目前国内较为成熟的电商外包服务企业的主要业务包括帮助传统行业的品牌商在网上开店,并负责店面装修、运营、推广、仓库物流、售后服务;将品牌商的商品放在与服务商有合作的分销渠道销售;为品牌商提供技术支持,包括品牌B2C商城搭建、ERP系统、CRM系统开发等。

电商外包服务企业未来或在于转型成为传统品牌企业的一个网络经销渠道,而其服务的客户对象也会逐渐从一些传统大品牌企业转向中小品牌企业,这一块的长尾市场需求会逐渐释放出来。

趋势四、双城记, O2O电子商务模式新突破

2012电子商务市场依然炮声隆隆,硝烟弥漫,当C2C模式日渐式微,B2C市场逐渐饱和,O2O模式悄然兴起,百团大战过后,吹响的是O2O大战的号角。当消费者因实体商城的价格而蹙眉,因线上消费的虚拟而不安,O2O模式脱颖而出,成为连接线上与线下的一个桥梁。O2O的目标是填平线上线下之间的沟壑,上演一场双城记。不只是线上到线下(online to offline),线下到线上(offline to online)也是O2O,不只是服务要线下,产品也要线下建立体验,亚马逊跟7-11便利店合作,ebay在英国开线下体验店等都是先例。

国内巨大的互联网市场潜力以及O2O本身相对的低投入高盈利的特点,加上来自行业人士和风投的普遍看好,都成为孕育O2O模式的温床。创新工场首个O2O孵化项目布丁获得来自清科创投领投的近千万美元A轮融资。客多集团凭借本土化创新的O2O模式获得了包括美国蓝驰美元基金、北极光创投美元基金、前雅虎CTO、阿里巴巴CTO吴炯先生等国际知名风投的联合投资,首轮达到1320万美元。在广州地区,多家O2O公司获得风投的青睐。O2O模式将很快引来爆发期。

无论任何时代,谁能把握消费者的心态,谁便是赢家。O2O是目前电商领域唯一有机会产生超级电商的领域。百度有啊将转型O2O,全力完善生活平台产品,协同百度搜索等优势资源,帮助商户精准对接目标顾客,满足消费者搜索及生活服务需求。赶集网斥资2000万美金推出国内首个O2O产品“蚂蚁短租业务”,抢占短租市场,为赶集上市造势。在这个蚂蚁网,用户可以完成看房、订房、支付、点评等环节。中国首个大学生网购服务平台大树网作为人群垂直领域的O2O探路者,借助于其本身开在各大大中专院校周边的线下服装店优势,精确锁定、精准深挖大学生群体大树网为在校大学生提供了一个在线商城与职业测评、辅导、就业推荐、创业支持、校友网络建设、跳蚤市场等多资源整合的圈子平台,成为一个集购物、交友、兼职、就业、创业、易物为一体的一站式大学生网购服务平台。大学生普遍对将来从事的职业缺乏明确的目标,大树网拥有针对大学生性格、专业、能力的全方位测评系统,以及人力资源专家建议,为大学生指名职业道路。同时大树网提供各种创业的机会以及优秀的企业,作为桥梁,让大学生实际去体验做这类型工作的感受,决定是否将来可以从事这份工作。人际交流,不少大学生在学校内都缺乏渠道认识较多兴趣相投的朋友,甚至同城跨校的朋友,大树网开发的社交体系,可以让大学生在线上互相交流,认识。然后在线下,通过大树网或学生自发组织的一些活动进行当面的沟通,从而扩大自己的交际圈,从校园开始累积人脉。大树网O2O模式最大量的发挥了互联网信息量庞大,不受地域限制、选择方便等优势,又将线下的体验、交流和放心的要素涵盖了进去,很好的将线上和线下做了结合。对于O2O模式,李开复博士寄予很大期望:2年前我们决定投安卓,大家不认可。我们在一年前决定投娱乐、游戏和社交,当时也有一定的不认可。现在我们在投的是O2O线上订购,线下消费模式。

值得关注另外一点是,O2O模式另外一个金矿是交易数据。实体商店进行交易的一个无法克服的缺陷,是难以对用户的数据进行采集和分析。O2O模式由于要求用户在网上支付,支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入挖掘的宝贵资源。掌握用户数据,可以大大提升对老客户的维护与营销效果;通过分析,还可以提供发现新客户的线索,预判甚至控制客流量。

趋势五、全城热恋,社会化电商发展空间广阔

社会化电子商务(Social Shopping),即通过社会化的方式来更好的促进电子商务。如今互联网越来越成为现实生活的一种映射,现实和网络的界限将逐渐模糊,人的社会属性将越来越多的通过互联网的方式来展示,社会化电子商务就是希望通过将人的社会属性以互联网的方式来传播、推荐商品/服务,并且实现更好的基于互联网的消费。你在现实生活中买了东西你会和你的朋友通过电话或者短信或者当面分享你买了什么,你的朋友知道了可能会自己去买,也可能会告诉他的朋友,并且在这个过程中你可能也会认识和你喜好相同的朋友,并且通过这些新认识的朋友你也可以发现新的你可能会喜欢的商品,而现在这样的一个过程也会通过互联网的方式来实现。

国外的社会化电子商务网站的出现和国内比早很多,这个也和国内电子商务发展有很大的关系,社会化电子商务是电子商务发展到一定阶段必然的产物,2011年电子商务在国内发展速度很快。目前,社会化电子商务网站可主要是下面三类:

1、基于电子商务网站构建社区

基于现有的电子商务服务构建社区,通过社区关系促进电子商务本身,这个应该也是非常容易理解的。例如“淘江湖”:淘宝推出的基于淘宝的社会化电子商务平台,年初马云也发话淘宝必须实现SNS化,其实也说明了淘宝对于社会化电子商务的重视。

2、第三方社会化电子商务平台

构建于现有电子商务服务,但是拥有一套自己的关系圈(用户体系),这样的好处在于可以减少对于电子商务平台的依赖度。可以构建相对独立于电子商务平台的社会化电子商务平台。例如“翻东西”:能够根据你的喜好,让你喜欢的商品主动出现在你面前,同时提供可靠的购物建议,帮你筛选出可信赖的商家。在这里你还可以获得新鲜的潮流资讯,结识到更多有共同购物爱好的朋友、分享彼此间的购物心得和乐趣。

3、基于社区的社会化电子商务

目前互联网上已经有了有相当影响力的社区平台,比如Faccebook,Twitter,新浪微博,人人,基于这些平台,如果能够将电子商务和其对接,利用其强大的用户平台进行营销也具有很大的生命力。这个对于中小型企业门槛最低,也是国内外很多企业正在实践的部分。例如Livescribe利用Facebook平台进行社会化营销,Facebook粉丝可以与产品进行互动,让粉丝们可以“赞”、“分享”他们感兴趣的产品,或是发送Twitter消息,帮助企业把信息传播给更多的消费者。

趋势六、人在囧途,购物搜索机遇与挑战并存

随着国内互联网电子商务多年来的迅猛发展,网络购物用户达到近四亿的人口,已经进入“全民网购时代”。与网络人群同时增长的还有不断增加的网购平台,像新兴的专业购物搜索引擎——如迅购网、返利网、一找网凭借自身在专业购物搜索领域独特的体验与特色迅速崛起,用户数量也日益扩增。那以迅购、返利、YEEZHAO为领军代表的专业购物搜索能不能冲击传统搜索巨头的地位,在激烈的互联网行业中占得一席之地呢?同时,购物搜索未来机遇与挑战是并存的。

1、购物搜索的发展依赖于B2C的发展程度,垄断是搜索引擎的克星,而只有B2C是唯一不存在垄断的电子商务领域。B2C的专业化特性决定了B2C领域必将产生众多的细分品牌,再加上B2C的中小商家特点以及面向终端用户的特点,将带来足够大的用户需求和足够多的商家选择,如何通过专业的垂直购物搜索对庞大的平台商品信息进行有效整合?这就给了购物搜索极大的市场潜力和需求空间。也就是说,只有当B2C发展到一定程度之后,购物搜索才有用武之地,在B2C的宏观行业环境还未成熟之时,传统搜索巨头依然占据着主导地位。

2、购物搜索是个长线的战略性产品。虽然在国外,B2C的比例远高于C2C。但在国内,C2C才是网上购物的大头,B2C购物还相对小众。因此,购物搜索的应用前景还非常有限,购物搜索市场还不够大。

不过,国内B2C在近两年得到飞速发展,出现了一批像京东、红孩子、凡客等B2C细分品牌,未来B2C的比重还会越来越大。从长远来看,迅购网、返利网、一找网这样一批专业购物搜索的应用前景非常可观,不过从短期来看,购物搜索还只是个烧钱的活,用户需求和盈利空间都还十分有限。

3、评价体系还是购物搜索的关键。对于讯购、返利、YEEZHAO这样一些专业购物搜索,如果只是纯碎的对价格进行比较,那可以下课了。商品评价和商家评价是购物搜索最需要决的关键问题。商品评价决定了用户购买哪个商品,商家评价则决定了用户去哪个商家购买,只有将这些用户最关心的决策信息进行有效组织,通过某种评价系统量化后呈现给用户进行参考,购物搜索才能说有实际价值。构建一个足够完善,足够权威的评价体系,当购物搜索成为用户购物的风向标的时候,购物搜索才能取得战略性的突破。

趋势七、通天帝国,信息流、物流、支付流仍是电子商务三大瓶颈

电子商务作为一种新的商业经济模式,有着强大的生命力。它的迅速发展引发了交易方式的创新,特别是流通模式的变革。作为整个电子商务模型的三条动态主线,物流、支付流和信息流是每一笔电子商务交易都不可或缺的。其中物流是基础,信息流是桥梁,支付流是目的。电子商务的保障——物流。物流只是交易的一个组成部分,但却是商品和服务价值的最终体现,“以顾客为中心”的价值实现最终体现在物流上。京东CEO刘强东亲自当期物流配送员可窥见物流仍是电商企业的心头之痛。一个成功的物流系统至少应该做到5R,即在正确的时间(right time)、正确的地点(right location)和正确的条件(right condition)下,将正确的商品(right goods)送到正确的顾客(right customer)手中。

电子商务的实现手段——支付流。支付流作为电子商务的三个构成要素之一,是实现电子商务交易活动的不可或缺的手段。支付结算环节是由包括支付网关、银行和发卡行在内的金融专用网络完成的。因此,银行可以说是任何电子商务资金流的核心机构。

电子商务系统的基础——信息流。信息流是指电子商务交易活动中买家和卖家为促成利于己方的交易而进行的所有信息获取、辨别、处理与应用活动。它是一切电子商务活动的核心。又分为企业内部信息流、企业与企业之间的信息流、企业与客户之间的信息流、客户和客户之间的信息流四部分。

要想冲破瓶颈有所发展,那就要将这“三流”一体化。首先,任何一笔电子商务交易都必不可少的包含这“三流”。北京大学总裁班网络营销专家刘东明老师分析说,它们时刻同在,互为因果。任何一个交易者在完成一笔交易之前必然同这“三流”打交道。其次,信息技术的不断进步、物流系统效率的不断提高为这“三流”的一体化整合创造了条件。三者在这个大环境下有效互动构成了一个完整的电子商务模型:信息流是模型的肉体,是资金流和物流的基础;资金流和物流是模型的血液,是信息流的结果。

趋势八、悸动的心,网购环境进一步成熟

电子商务经历了十多年的沉浮,泡沫被吹掉又出现,大型网站快速扩张又迅速倒闭。在大浪淘沙的过程中,市场整体的目标受众还是越来越多,所涉及的行业和产品也越来越丰富,市场份额也是飞跃增长,更关键的是品牌环境已然开始走向成熟,主要体现为五点。

1、百万企业加强了信息化建设:企业是电子商务的重要消费群体和服务群体,企业间的交易额仍然占据电子商务的大部分市场比率。只有全国越来越多的企业,都重视电子商务信息建设,才能保证整体市场的有序运行,避免泡沫的出现。

我国数百万企业开始意识到企业信息化的必要性和重要性,开始将企业推向信息化市场。许多电子商务平台,为企业之间以及企业与用户之间提供了各种交易的途径。企业在认真总结实际情况的前提下,在企业网站建设、信息化管理等方面都开始投入了实际行动。在建立各类电子商务平台的同时,也在建立独立的企业网站。

2、网络安全得到政府重视:网络安全影响着网民个人信息安全、在线交易安全和网站运营安全,直接影响了电子商务的稳定和网民对电子商务的信任。而工信部发表有关言论指出:信息安全是国家重要战略。将互联网信息安全上升到了国家战略高度,政府对于网络安全的重视由此可见。

与此同时,在互联网行业中,一些大型互联网企业联手网络安全公司,启动的“互联网安全月”活动也正在如火如荼的进行中。这种双线并行的行动保障了网络安全,坚定了网民对电子商务的信心,带动了网络交易额的快速上升。

3、在线支付形式便捷多样:在线支付是实现电子商务在线交易的重要工具,也是保证电子商务交易环节通畅、保证供求双方利益的有力保障。第三方支付平台因其服务功能的完善越来越受到人们的信赖,大量的网上交易通过第三方支付平台完成。

在使用第三方支付的用户中,有近80%开通了网上银行,有14%开通了手机银行服务。此外,2010年中国网上银行注册用户超过3亿人,约占网民总数的60%,市场全年交易额达到553.75万亿元,该数据在2009年是404.88万亿元。

目前我国已有支付宝、财付通,易趣,易宝支付,百付宝、云网支付、贝宝、快钱、汇付天下、首信易支付、环迅IPS、网银在线、八佰付等数十家在线支付平台,使得网站、企业、个人在电子商务环境中,都有了更充分的选择余地,灵活和自主性更强。由于品牌影响和履盖范围不同,支付平台的市场应用差距较大。2010年,支付宝以50.02%的市场份额领军各支付企业,占据网上支付市场的半壁江山;财付通以20.31%的市场份额位居第二位;快钱和汇付天下分别位居第三和第四位。

4、网民养成了网购消费习惯:2010年12月底,中国网民规模达到4.57亿,我国手机网民规模达3.03亿。网络购物使用率继续上升,目前已达到28.1%。网络购物用户年增长48.6%,互联网普及率攀升至34.3%,网络购物已经成为网民消费生活习惯,广泛渗透至用户的日常生活和工作当中,成为人们日常消费的重要消费渠道。

网站环境和商品信息通过直接刺激眼球产生了间接消费需求,很多网民闲逛购物平台成为爱好,经常在漫无目的的点击网页中产生了购买行为。网购每日的交易高峰有两个,一个集中在晚上休息时间,一个则集中在下午的工作时间。网购的便捷性使得用户可以不受时空限制,充分利用闲暇时间网上购物。

5、互动功能满足网民多种需求:影响网民购买商城商品的主要因素之一就是——其他网民对产品的评价。特别是要购买价格相对较高的产品,此时网民需要能真实了解产品实际情况的信息渠道和平台,只有消费者面对消费者进行沟通时,消费警惕性才会降到最低,甚至直接将无意识消费转化为主动消费。此时,SNS的“互动性”、“即时性”、“便捷性”特点,就恰恰满足了网民的信息共享需求。

电子商务平台中嫁接SNS社区化功能,目的就是将独立的社会化营销方式直接移入电商平台。以此缩短营销流程、掌握市场信息、刺激商品销售、满足网民交友需求。电商网站不仅提供了交易服务,而且还集成了大量的资讯和人脉,成为消费者了解最新消费理念、时尚等信息的重要阵地。

趋势九、恋爱的犀牛,移动电商时代强势来袭

   随着电子商务的发展,越来越多的潜在消费市场被逐渐挖掘出来。目前,中国手机用户数量庞大,多数追求时尚的年轻人都习惯用手机上网聊天、娱乐,消遣时间。这让许多业内人士看到了巨大商机,移动互联网与电子商务相结合的方式也逐渐为传统企业所推崇。

   在国家政策支持,资本涌入,用户倍增,上网资费持续下降,上网速度不断加快的大趋势下,移动互联网炽手可热,移动互联网成为新一轮“造富浪潮”和“黄金”产业,必然催生更多伟大的企业。,移动电子商务5年后一定会超过传统电子商务。

1、移动电商将是未来商业价值的一次大迁徙

传统互联网在中国经过了十几年的发展,慢慢走向成熟,而移动互联网发展速度则远快于传统互联网,且渗透人群更广。北京大学总裁班网络营销专家刘东明老师认为,移动电子商务将是未来中国历史上商业价值的一大次大迁移,而3G无线互联网开启成功以及逐渐完善的政策法规也为传统企业带来革命性的发展机会,尤其对落后于互联网时代的传统企业。

2、传统电商纷纷进军移动电子商务

如果说,早些时候商家对移动电子商务还处于观望的状态,现在,随着塞班symbiam、苹果iPhone、安卓Android等手机客户端软件的开发和应用,手机支付手段的不断完善,移动电子商务已渐渐“崭露头角”,电商开始争先进军移动电子商务领域,争取在未来的竞争中能分得“一杯羹”。国内众多商家已经看到移动电子商务的发展前景,纷纷转战移动电子商务。其中包括:(1)专业无线电子商务平台,如卖吧;(2)传统电子商务第三方平台,如淘宝、当当。目前,这类平台也都开发了手机版的商城,正是为了满足用户在移动互联网的购物需求;(3)互联网品牌,如拉手和凡客诚品。凡客一天通过手机客户端就能接到一万多笔生意;(4)传统企业,如李宁等也都建立了自己的移动电子商务客户端,官方商城手机版已经上线。移动互联网改变人类,未来传统企业移动与互联网的融合,通道与终端的整合,平台与运营的结合,必将实现传统企业线上与线下的O2O的模式

3、2012年将是移动互联网一个重要的临界点

相对于传统的电子商务,移动电子商务可以真正使任何人在随时随地获取整个网络的信息及服务。根据消费者手机使用特性,轻松在移动平台实现记录、搜索、购买、下单和送货的一站式体验,为手机一族建立更智能立体的购物环境。

移动电子商务为传统企业开辟了新战场,未来传统企业都将通过各种方式进军移动电子商务。移动电子商务即将进入高速成长期,结合线上线下、结合位置信息的移动电子商务将成为发展的突破口,手机购物比价、手机与团购的结合等等还有更多等着我们去创造。手机将是互联网的未来中心,两三年内所有电商都将发展移动电子商务业务,不论主动与否。2012年将是移动互联网一个重要的临界点!

趋势十、法证先锋,电子商务法律法规不断完善    

   自1997年诞生第一家专业电子商务网站中国化工网以来,中国电子商务产业蓬勃发展。目前已形成B2B、B2C、C2C、O2O以及第三方支付等多元化发展市场。随着市场的发展和完善,法律体系也在不断完善。目前已经出来的政策法规包括电子商务类、网络购物类、电子支付类三大类近三十部相关内容的法律法规。从2009年第一部以电子商务命名的地方法规《上海市促进电子商务发展规定》出台,到因为规定“冷静期”而闹得沸沸扬扬的《第三方电子商务交易平台服务规范》颁布,国家对电子商务的重视逐步加强。    2012年是一个分水岭,随着电商企业群雄逐鹿,各相关的法律法规会相继出台草案。据悉,商务部正在起草网络购物条例,2012年将有可能列入立法计划。2011年9月商务部下发的《“十二五”电子商务发展指导意见》(征求意见稿)中,提出到2015年,电子商务法规标准体系将基本形成。2015年,中国规模以上企业应用电子商务比率将达80%以上;应用电子商务完成进出口贸易额占我国当年进出口贸易总额的10%以上;网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。

………………………………………………………………………………………………………………

主编单位: 

 

人民大学新传媒网络舆情技术实验室

 

中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心

 

新媒体领军学院

 

专家顾问:

 

何加正  人民网原总裁、新传媒产业联盟主席

 

王斌  新传媒产业联盟秘书长、新传媒网总裁

 

喻国明 中国人民大学新闻学院副院长、人大舆论研究所所长

 

刘东明 中国电子商务协会PCEM网络整合研究中心主任、新传媒领军学院首席讲师

 

单学刚 人民网舆情监测室副秘书长

 

2011年12月

 

版权所有 侵权必究

【2011最热门关键词】百度年度搜索风云榜解析

十二月 26, 2011 by · Leave a Comment
Filed under: 舆情引导 

百度近日发布2011年度搜索风云榜,在年度最热门搜索关键词榜单中,天宫一号、乔布斯、卡扎菲、地震、食品安全、个税起征点、房价等关键词均上榜,折射了2011年中国网民整体舆情关注热点。以下摘选部分2011年百度搜索风云榜:

  十大热搜词语:

1.天宫一号

2.乔布斯

3.卡扎菲

4.地震

5.食品安全

6.个税起征点

7.房价

8.建党九十周年

9.拉登

10.欧债

十大明星公益
1、地球一小时
2、野生动物保护
3、壹基金
4、联合国难民署公益
5、联合国儿童健康大使
6、拒绝被吸烟
7、粉红丝带
8、百万奇迹
9、防治爱滋病
10、嫣然基金

  十大草根英雄:

网络不仅是精英舞台,更是草根的天地,虽说草根始终扮演配角,但当他们闪光的时候,总是伴着各种各样的感动,不管是陈贤妹还是徐金英,当他们成为这个舞台的主角,都会让我们想到,这个社会还没有完全冷漠,还有爱,还有奉献。没有花香,没有树高,不是主角,却用无声的力量感动着世界。人们不会忽略他们,他们的故事没有大片华丽,却比大片精彩。

1.”反毒哥”刘岩

2.”留守天使”徐金英

3.”最美女孩”刁娜

4.”保洁叔”王世金

5.”佛山好人”陈贤妹

6.”最美妈妈”吴菊萍

7.”英子姐姐”刘发英

8.”哈雷”郑义

9.”浓烟哥”谈夏林

10.”打拐夫妇”张宝艳秦艳友

  十大世说新语:

媒介的过于发达,让人们对信息的掌握日趋同化,人们平时的语言也此变得越来越雷同。流行语的出现是人们对某种语言表达方式的群体认可。网络流行语反映出多数网民对事件与现象的关注。有些是调侃,有些是反讽,有些是励志,有些是撒娇,有些传递着对现实的认可也或无奈……

1.伤不起

2.hold住

3.吐槽

4.有木有

5.卖萌

6.死了就不用写作业

7.互粉

8.反正我信了

9.蜗婚

10.一潘

 十大网络红人:

每年都会有一批网络人物因为各种原因蹿红,这些网络人物大都来自草根阶层,因为某种言行举止被网民围观热议,成了网络红人。不管他们是主动还是被动走红,都能看出当今中国网民的关注方式、审美情趣、道德意识,他们在有意无意中扮演义务网络推手。

1.干露露

2.hold住姐

3.芙蓉姐姐

4.回音哥

5.奶茶妹妹

6.莲花小王子

7.龅牙哥

8.马景涛

9.菜花甜妈

10.黄西

  十大网络流行体:

每一个人从出生开始,都会掌握至少一门语言。但是创造性使用语言的人永远是少数,多数人只能把语言当成交流工具。但互联网改了人们使用语言的方式,密集的信息传递让人们从浩瀚的文字中嗅出其中最怪异的味道,这类言词要么雷人,要么有趣,通过网络传递迅速变异,于是各种语言体应运而生,鹦鹉学舌也好,举一反三也罢,都是在释放着人们的情绪。

1.咆哮体

2.TVB体

3.淘宝体

4.丹丹体

5.蓝精灵体

6.撑腰体

7.私奔体

8.宝黛体

9.青年体

10.秋裤体

  十大网络游戏:

网络的发展推动着网络游戏的革命。角色扮演类游戏不再是永恒的热点,三国杀、QQ飞车这些短暂精彩又能呼朋唤友的游戏越来越受到人们的青睐。网络游戏已经成为发展友谊、锻炼思维、表现自我的又一场所。也许娱乐,也许陶醉,也许忧伤,谁说网络游戏中不是一个虚拟却又真实的世界呢?

1.三国杀

2.仙逆

3.洛克王国

4.赛尔号

5.魔兽世界

6.qq飞车

7.七雄争霸

8.奥比岛

9.梦幻西游

10.龙之谷

  十大网络小说:

网络小说用文字虚拟了一个又一个超现实世界。文字无论洋洋洒洒,或是俗不可耐,如今看来都是构成网络文学的主体。随着网络写手这个新兴职业的诞生,更多有文字创作渴望的网友成为新时代的”文人墨客”,抒写起他们心中的故事,透过互联网走入更多人的心中。然而,因为成型于网络,网络小说的阅读量和关注度是传统方式创作的小说望尘莫及的。

1.斗破苍穹

2.吞噬星空

3.遮天

4.永生

5.仙逆

6.天珠变

7.步步惊心

8.凡人修仙传

9.异世邪君

10.重生之贼行天下

  十大话题人物:

一个人成为公众话题,究竟是好事还是坏事?比较发达的西方媒体普遍认为,最好不要成为新闻关注的中心。事实上每年都会有来自不同领域的人物成为公众话题。有人带着商业目的,有人一不留神,成了网络”明星”。从这些人身上折射出的是诚信、尊重、平等这类我们社会中最缺失的价值观,因而会引起全社会的争论。

1.郭美美

2.陈光标

3.药家鑫

4.潘石屹

5.李阳

6.释永信

7.卢美美

8.凌潇肃

9.王功权

10.苏紫紫

  十大怪诞现象:

一些荒唐事因群起而围之,形成一阵小气候,便有了天象,这些天象总是能让我们感到世事之荒唐。人性之冷漠、社会之悲凉、权力之网络化、言行之乖张,国民之劣根……有时候,当这些怪诞事件出现,不得不把我们从体感到的高度文明中拉回到更现实中。当互联网把这些妖魅事件放大到可以看到每一个细胞的时候,我们是否意识到这个肌体正发生着病变?

1.小悦悦事件

2.五道杠

3.动车追尾

4.抢盐

5.李双江之子

6.拼爹

7.干露露征婚

8.局长微博调情

9.领导悬浮视察

10.扶老人被敲诈

  十大食品安全:

食品安全问题就像好莱坞电影,你认为他的”编剧”手法和智力已经到极限,但他总是会给你出其不意的”拍案惊奇”,化学真是一个奇妙的东西。我们的生活进入到一个不安全地带,吃,会毒死,不吃,会饿死。可以说是消费资源的短缺,是道德的缺失,是贪婪的欲望在膨胀,是监管上的问题,食品安全问题,我们从来都知道答案,但是从未真正解决过。

1.塑化剂

2.瘦肉精

3.地沟油

4.染色馒头

5.西瓜膨大剂

6.骨汤勾兑

7.矿泉水亚硝酸盐超标

8.速冻饺子细菌超标

9.粉冲豆浆

10.超市有机蔬菜造假

  十大微博达人:

过去,明星人物在网络上的活动很谨慎,或是摆摆姿态。现在,明星们知道互联网的力量,开始逐步放下身段,成为普通网民中的一份子。明星们通过自己的微博平和地与网民互动,各取所需,不管是宣传公益还是传播信息,互联网造就明星,明星使互联网更加热闹。他们是万众瞩目的明星,也是我们身边的一员。

1.姚晨

2.何炅

3.小s

4.谢娜

5.刘翔

6.刘烨

7.莫文蔚

8.蔡康永

9.李开复

10.崔永元

 十大热搜女明星:

她们是万众瞩目的巨星,是国际电影节上璀璨惊艳的风景线。她们身上的故事数不胜数,耐人寻味。是花瓶还是才女,是时尚的风向标还是追逐者。感谢她们的辛苦,奉献出一部又一部精彩的作品。

1.范冰冰

2.杨幂

3.姚晨

4.张柏芝

5.刘亦菲

6.刘诗诗

7.林心如

8.李冰冰

9.汤唯

10.周迅

  十大热搜美女:

在网上,至少有一半的人会偷偷去搜索美女照片,人们的审美已经日趋模式化、标准化,甚至更多的人造美女出现在影视作品和平面媒体中。当人们出现美女审美疲劳的时候,总希望能欣赏到与众不同可区别的美女。从这个搜索排名中不难发现,这些在媒体曝光度较高的美女都有一些共同特点:可欣赏、可辨认、可记忆。网友扼腕。

1.苍井空

2.刘诗诗

3.张馨予

4.唐嫣

5.周韦彤

6.潘霜霜

7.张梓琳

8.周秀娜

9.袁莉

10.刘雯

  十大网络短视频:

一个视频在网上流行,必须具备故事性、恶搞、荒诞等要素。《一个馒头引发的血案》第一次定义了中国网络视频的概念。人们搞明白网络视频的规律后,试图搞出些新花样,但始终没有超越”馒头”。相反,倒是一些无心插柳的视频经常能在网上蹿红,比如Hold住姐。同时,随着视频网站的兴起,网络版权的完善,一些热播的电视剧替代了粗糙无聊的网络视频。

1.我叫mt

2.甩葱歌

3.hold住姐

4.猫和老鼠东北方言版

5.黄西脱口秀

6.宋小宝

7.老湿作品

8.宿舍新闻联播

9.北京房事

10.我要上春晚李鸣宇

  十大电视作品:

随着视频网站竞争的加剧和网络版权的逐步改善,视频网站投入巨大成本来购买电视剧的网络版权。这种看上去双赢的结果最大受益者是网民,他们可以连续不断地观看数十集的电视剧。网上看戏已经慢慢变成一种习惯,既能欣赏又不耽误聊天。所以,当中国的电视剧上网之后,它的观看量暴增无形中也提高了电视剧制作成本和演员身价。

1.回家的诱惑

2.宫锁心玉

3.裸婚时代

4.夏家三千金

5.新还珠格格

6.倾世皇妃

7.我是特种兵

8.新水浒传

9.乡村爱情交响曲

10.拒绝冷漠

  十大电影作品:

显然,人们通过网络关注电影的方式跟网络趣味习惯有一定关系,游戏、卡通、小情感……也许通过网络搜索的关注能看出在2011年真正让人普遍喜爱的电影不多,能引起公众讨论的电影话题也不多。

1.失恋33天

2.变形金刚3

3.白蛇传说

4.加勒比海盗4

5.速度与激情5

6.画壁

7.窃听风云2

8.哈利波特与死亡圣器下

9.猩球崛起

10.丁丁历险记

十大音乐:

自从有了网络,人们获取音乐,创作音乐,分享音乐的空间更大了。一方面我们不得不无语的面对个别拙劣的流俗作品,而另一方面,也向具有音乐天赋的人才和好的作品表示称赞。网络就是如此,就像网络音乐一样,让更好的作品更广泛的流传开来,同时也在考验着公众对于音乐流行元素的审美。

1.伤不起

2.因为爱情

3.爱的供养

4.无法原谅

5.三寸天堂

6.等不到的爱

7.我最亲爱的

8.想象之中

9.依然爱你

10.我们的歌谣

 

十大移动热词语
1、新还珠格格
2、武动乾坤
3、小米手机
4、刘忻
5、微信
6、日本地震
7、伤不起
8、卡扎菲
9、红包
10、新婚姻法
 十大网络购物

1、淘宝
2、京东
3、卓越
4、一淘网
5、当当
6、比着购
7、美团
8、乐蜂网
9、苏宁
10、国美商城
11、五百城3C电器网
十大未来生活

1、云计算
2、Siri(智能人机对话)
3、LBS
4、移动终端
5、体感系统
6、裸眼3D显示
7、新能源汽车
8、柔性屏幕
9、类人机器人
10、光场相机

2011年中国民众关注的事件主要以冷色调事件为主,一是反映了社会民众对负面性信息具有天然的接近性,这和人的信息安全的天然属性是一致的;但另一方面也说明,中国百姓对目前的社会发展中不和谐的因素的强烈关注体现了对目前社会的某种不安全感,对社会未来的发展及其趋势存在一定的隐忧。这种隐忧需要一定的协调机制来消弭,这对政府未来的政策走势提供一定的借鉴价值。在所有关注事件领域中,关注前三位依次是明星事件、社会新闻、重大突发事件,三者占到了总体的60%

2011固网网页入口与移动wap入口的国民信息偏好分析:网页入口和移动wap入口表现出明显的区隔度:借助电脑这一信息终端,网民主要倾向于影视剧、游戏、生活服务类等信息的搜索和关注,进一步印证了电脑的技术特性更适合娱乐,是一种娱乐性载体,其四项关注最高的领域有三项均为娱乐休闲,反映出中国网民对电脑的基本功能定位。

移动WAP入口搜索全部借助于手机这一新型移动终端,其信息偏好表现出明显的不同,主要关注的是小说阅读类和性这两个领域,呈现成M型关注曲线,说明手机是一种私密性更高的信息终端,尤其是随着大屏化、触摸化趋势,手机更加适合阅读和浏览。

性作为手机搜索的主要领域,主要由于手机更加私密化和隐私化。需要强调的是,根据百度后台的相关数据推算,手机搜索这些人群主要是以低收入、低学历和低年龄的三低人群为主,购买不起电脑,以手机上网为主,虽然内容低俗,一方面反映了这个群体的性苦闷,另一方面也说明移动互联网也成为社会稳定的安全阀之一,具有一定的社会代偿效能,但对于这一块如何有效监管,是未来摆在社会管理部门比较重要的课题之一。

http://hot.baidu.com/

数据是未来,但不懂商业就别谈数据

十二月 13, 2011 by · 1 Comment
Filed under: 商业观察 

现在不是缺数据,而是数据太多。据统计,在今天的互联网上,每60秒会产生10万个微博信息、400万次search、facebook上50万次contact。我相信,今天稍大一些的电子商务公司,都会采集一些行为数据(比如点击量),但是这些行为数据与商业数据(比如交易量)有什么关系?今天绝多数公司,甚至包括凡客这样的著名电子商务公司,都不知道怎样利用这成千上万的零散数据。

前一段日子见到一位数据发烧友,我们两个有一个一致的观点:电子商务发展速度越来越快,这个行业的趋势变化也越来越快。对于电子商务公司老板来说,想要自己永远跟着趋势走,学会数据驱动是必然的了。

庆幸的是,今年搞电子商务的人对数据分析开始重视起来了,就连夫妻店起来的淘宝卖家也开始招数据分析师,更别谈一些再大些的电子商务公司。

需要数据逻辑,更需要商业敏感

先讲一个有趣的故事。有一天,linkin发现忽然发现雷曼兄弟的来访者多起来了,但是并没有深究原因,第二天雷曼兄弟就宣布倒闭了。原因是什么?雷曼兄弟的人到linkin来找工作了。谷歌宣布退出中国的前一个月,我在linkedin发现了一些平时很少见的谷歌的产品经理在线,这也是相同的道理。

试想,如果linkin针对某家上市公司分析某些数据,是不是有商业价值呢?我相信,现在51job绝对不知道要采集这些数据,只盯着注册用户数量这样的简单数据。国内许多互联网公司,拿着鱼翅当萝卜。

说这个故事,只是为了告诉大家,互联网中的数据,需要用商业的眼光去分析,才有价值。

   今天电子商务公司的数据分析师,有些像老板的军师,必须有从枯燥的数据中看到解开市场的密码的本事。

比如,当一个具有商业意识的数据分析师发现,网站上的婴儿车的销量增加了,那么他基本可以预测奶粉的销量也会跟着上去。

再比如,和传统卖场一样,网站上的产品起到的作用并不一样,有的产品是为了赚钱,有的产品是为了促销的,有的产品是为了引流量,不同的产品在网站上摆放位置当然是不一样的。

一个商业敏感的数据分析师,是懂得用什么数据驱动公司目标实现的。

比如,乐酷天与淘宝竞争,重点看的不是交易量,而是流量,每天有多少新的seller进来,卖了多少东西。因为此阶段的饿竞争最核心的就是人气,而非实质交易量。如果新来的seller进来卖不出东西,只是老的seller的交易量在增长,即使最后交易量每天都增长,还是有问题。

再比如,一家刚踏入市场的B2C和已经占领大部分市场的B2C,他们的公司目标是不一样的,前者是看流量赚人气,流量对后者的意义没有那么大,成熟的公司重点是看交易,转化率及回头率的。。

而当下的数据分析师多是学统计学出身的,一对数据放在那里,大家都擅长怎么算回归、怎么画函数。但是这批数学的人才缺乏商业意识,不知道这些数据对业务意味着什么,看不见一堆数据中谁和谁有关系,也就不知道该用什么的逻辑分析,也就无法充当老板的眼睛了。

前几天遇到一个老板,他说手下每天给他看几十个零散数据。我问,是不是数据越多越麻烦。他说我一下子就点出他的痛处了,因为请来的数据分析专家只把数据交到他面前,但是却没有把行为数据和商业数据的关系告诉他。

你说,一个公司CEO,每天看到几十个数据,什么PV、PU、UV等等等,他们有精力来解读吗?对于他们来说,只需要知道有问题吗?问题是什么?有新的发现吗?需要做什么?这就行了。

我把这个理解成为数据的世界里的“仪表盘”,比如说网站流量进来弹出率怎样就可以在仪表盘里呈现。你开车,如果水温过高,仪表盘亮灯提示。同样,在电子商务的交易中,也可以用一些数据组成“仪表盘”。

所以说,数据分析师不是单纯做数学题。

行为数据和商业数据,互相推动

一个好的仪表盘,出现好的情况和坏的情况,仪表盘都会有提示。而构成“仪表盘”,正是行为数据和商业数据之间的逻辑关系。

我自己发明了一种称谓:前端行为数据和后端商业数据。前段数据指访问量、浏览量、点击流及站内搜索等反应用户行为的数据,而后端数据更侧重商业数据,比如交易量、ROI, LTV(Life time Value)。

目前有些人关心行为数据,也有些人关心商业数据,但是没有几家网站是把行为数据和商业数据连起来看的。大家只单纯看某一端数据。国内小有名气的网站CEO,每天也只看一个结果数据:网站今天的成交量是多少,卖了多少件产品。

但是看数据看得走火入魔的人会明白,每个数据,就像散布在黑夜里的星星,它们之间彼此布满了关系网,只要轻轻按一下其中一个数据,就会驱动另外一个数据的变化。

大家都比较关心网站用户群,就以此举例子。

某一天,某网站发现自己的前端的注册量增加了不少,访问量也上去了,交易量却没有上去,不死不活。

原因是什么?这是许多网站的通病,每天有许多脑子在想这个问题。现在这个阶段,处在互联网前段的人只知道点击量等数据,很少问后端的商业数据,如谁一直在重复购买?谁影响了5%~15%核心用户群进来买东西?谁在给网站做正/负面传播?

而操作网站后端交易环节的人只知道卖东西,又很少问到前端数据,如一个客户进来网站平均停留时间了15分钟还是30分钟,这对将来重复购买的关系大吗?一个客户进了网站社区和没进社区,对产生交易量有关系吗?

找不到核心用户群的原因,很大原因是没有把行为数据与商业数据对接来看。

于是,前后端数据割裂,没有人知道其中的关系。作为网站的决策者,不知道网站的核心用户群的行为特徵,也不知道怎样刺激核心用户的增加,更不知道从一个用户进来网站之后到走出去,哪些环节是需要疏通。

当然这只是一个管中窥豹而已。一个平台运营商,反应用户行为的前端数据与后端的商业数据千千万万,卖家和买家也是千千万万,其中前端哪个数据对整个网站后端的交易量产生最大影响,只要针对这个前端数据猛下药,必然会刺激后端数据的增加;反过来,后端哪个交易数据比较高,摸清楚是从哪个渠道来的,主要贡献用户是谁,网站的产品设计就要倾斜于他们,对他们好一点,如此才会渠道前端的“转化率”等关键数据的提升。

如果一个网站的核心用户群每月以10%的速度在增长,不火也是怪事。

遗憾的是,今天许多电子商务公司,每天都在做“碰巧”游戏:今天推荐A家产品,明天撤下A家的产品,今天做低价促销,明天又做线下活动。这些决策的改变,没有仪表盘的指示或良好的监控,都是蒙着眼睛在碰巧。

原文作者:车品觉(数据驱动分析师)


网络广告反作弊在线广告作弊手段一览

十二月 2, 2011 by · Leave a Comment
Filed under: 网站运营策略 

广告业有句古老的名言:你知道广告投入的一半都被浪费了,可你不知道究竟是哪一半。“这是个最好的时代,也是最坏的时代。”这句话用来描述互联网时代广告主们的处境实在是再准确不过了。这里提到的在线广告作弊是指媒体为了刷广告流量而进行的作弊。他们的作弊手段很多, 这里介绍常见的几种。

iframe是广告作弊最常用的技巧,就是在自己的网页上嵌入iframe, 大小为0×0或1×1,也就是用户不可见。通过iframe打开其他页面,在用户看不见的情况下刷流量。别看iframe简单,里面花样很多。

页面内嵌入本站页面的iframe

iframe打开和当前页一样的页面地址,或本站的其他页面。 这样用户的一个浏览行为,很轻松就从1个pv翻倍变成2个pv。如果嵌入iframe多点, 就能翻3倍,4倍…。

但使用这个方法很容易被发现,广告投放方,通过分析UV,独立IP等很容易就发现异常。 这是很老的方法,不过还是有些网站乐此不疲。

 

两个站点间互相嵌入对方站点页面的iframe

这是比较巧妙的作弊技巧,UV,独立IP等分析方法是不能发现异常的。

 

双层iframe

作弊的iframe为了不让人看见,大小只有0×0或1×1,但有些在线广告在显示时会判断浏览窗口大小,如果太小可能就不能显示。这时有些网站就采用了双层iframe技术来刷广告流量。 第一层1×1大小的iframe中又嵌入一个iframe,这个第二层iframe是正常浏览窗口大小,广告代码很难发现异常。

这种作弊方式使用巧妙的,会让主页面和两个iframe使用三个不同的域名,这样因为跨域的问题, 里面的js不可能得到最外层真正的页面地址, 想抓证据都抓不到。

 

IP屏蔽

有些站点在进行作弊时,会屏蔽北京,上海等大城市的访问,你从这些地区访问时,看不到他们的作弊代码,一切正常。等换用其他地方的代理访问时,你在他们页面里就能看到作弊用iframe代码。 这是因为很多IT,在线广告公司都在这些大城市,这种屏蔽让他们的作弊手段很难被同业发现。

 

购买垃圾流量

现在来自iframe,木马的垃圾流量都是明码标价在卖的,可以用这些流量来刷页面,刷广告。这种也比较难以发现。

 

网站去刷流量目的往往比较复杂,一是刷广告流量,赚广告商和广告主的钱,二是为了alexa之类的排名,也有是为了给投资人看所谓的“业绩”。

 

上面谈的基本都是CPM广告方式的作弊,下面说说其他的。

 

CPC作弊

CPC作弊其实是很简单的,只要用iframe打开点击链接即可。

 

CPA作弊

有些网站广告按CPA结算,比如注册人数等。 这种情况下,有的公司会做专门的自动注册机,保证你的注册人数疯狂上涨。

 

CPS作弊

很多人感觉CPS方式是不可能作弊的,其实这也是可以的。 原文地址:http://www.doyj.com/2011/11/11/%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E5%B9%BF%E5%91%8A%E4%BD%9C%E5%BC%8A%E6%89%8B%E6%AE%B5%E4%B8%80%E8%A7%88/