企业微博成首选对外沟通平台

三月 27, 2012 by · 9 Comments
Filed under: 舆情引导 

1.“入口/节点效应”凸显:消费者的互联网入口已从门户、搜索演变到微博;2.“冰山现象”亟需重视——转播数等指标只是冰山一角,真正决定成败的是完整的企业社会化媒体战略。3.摆脱“布告栏”定位:挖掘消费者数据才是更有前途的趋势。13万个企业微博粉丝共7亿 微博可能取代官网成为对外沟通首选平台

无论企业面对的是危机,还是商机,微博正在改变它们与消费者打交道的方式。今年315晚会结束后半小时内,被曝光的麦当劳、家乐福就通过官方微博公开致歉,反应速度前所未有;另一方面,企业不仅在微博上挣口碑,甚至还开始卖服务。

国内首个针对企业微博的研究刚刚完成,研究认为,国内企业微博正处于快速发展期。同时,企业微博仍处于初级阶段,研究者提醒说,粉丝量、转发量等不应被过度关注。

  “入口节点效应”凸显

该研究由新浪和社会媒体研究机构CIC共同发布,根据这份《企业微博白皮书》,截至2月底,共有超过13万家企业开通了微博,粉丝数总计超过7亿。6成个人用户因为博文而产生购买行为,6成以上用户愿意选择企业微博进行投诉。

主持研究的CIC首席执行官张伟表示,消费者的互联网入口已从门户、搜索演变到微博,并消耗了大量碎片时间;同时,几乎所有网络内容都会流经微博。基于这种“入口效应”和“节点效应”,企业微博的开通速度不断加快,并极有可能取代官网,成为对外沟通的第一门户。

研究发现,在工作日,企业微博日均发文17.5万条,其中9点到10点是高峰,占全天发布量的30%。相对而言,粉丝与企业的互动较为均衡,从早10点到晚10点,均保持在高位。

微博账号最多的行业是餐饮,接近5万个,其余是汽车、商务服务、电子商务和IT,账号量分别在6-8千之间。虽然账号不是最多,但IT和电商微博的影响力高出一筹,活跃粉丝前五名全部来自于此。

  “冰山现象”亟需重视

个人用户最在意粉丝数和“被@”的数量,企业也不例外。为此,买粉、买转发等曾泛滥一时。但专家认为,这层“泡沫”终将散去。

在《白皮书》涉及的22个行业微博中,反映微博真实影响力的“活跃粉丝比例”指标分布不均。活跃粉丝比例最高的是IT、旅游、餐饮业,都超过40%;而靠后的家居、地产、通讯服务业,超过75%的粉丝都不是活跃用户,换句话说,几乎没有互动,形似“僵尸粉”。

实际上,如果只重视转发量等,企业反而会忽视微博的真正价值。《白皮书》指出,企业微博存在“冰山现象”,可见指标只是冰山一角,真正决定成败的在“海面之下”,即企业的社会化媒体战略。简单说,企业需要调整内部流程,吸引人才,建立团队,熟练运用新技术。

  摆脱“布告栏”定位

无疑,企业微博前途光明,但挑战巨大。根据本次研究,整体而言,国内企业微博还处于初级阶段,在新媒体环境下的表现不够积极主动,存在运营缺章法、拘泥于形式等问题。

目前,微博被不少企业定位于信息发布,但《白皮书》预测,对消费者数据的挖掘才是更有前途的趋势。微博让企业首次能接触到大量一手的消费者数据:不仅包括用户性别、年龄、所在城市等,更包括他(她)喜欢什么电影?在哪逛街?是哪位名人的粉丝?这些信息汇聚成为用户的兴趣和社交图谱。

这些珍贵的数据,目前正以碎片化的形式,散落在微博的“各个角落”,对市场研究、技术研发、人力资源等价值巨大,亟待整合挖掘。因此,今后不仅是营销公关部门,企业内部各个环节都必须、也必然会主动介入微博运营,带动微博将走向数据驱动。

此外,借助微博平台,企业还应搭载各种与消费者相关的网络服务,比如电子商务、移动互联网等。正如群邑智库总监张继红所说:“企业微博绝不是布告栏。”本文来自:http://qing.weibo.com/280749153/10bbe461330011yo.html

十大病毒营销案例

三月 25, 2012 by · 2 Comments
Filed under: 网站运营策略 

不管是病毒营销还是口碑传播,它们来自出色的想法、完美的时机和强大的执行。

在她名声日盛的时候,帕丽斯·希尔顿(Paris Hilton)有一次反驳那些批评家:“我会成功的,我是市场营销方面的天才。”遗憾的是,我们都是平凡人,而要搞一场能够赢得众多眼球和产生百万销售任务的市场活动,其挑战不亚于希尔顿的好莱坞大翻盘。

尽管如此,每年都有许多具有创意的市场营销活动赢得了人们的鲜花和掌声,它们拥有伟大的想法,完美的时机,流畅的执行。从这些成功的事例中,我们选出了2011年度最有代表性的10个案例,希望能够帮助人们制定出色的市场营销战略。不用客气,请尽情享用。

Contagion的病毒广告牌

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华纳兄弟加拿大分公司、Curb传媒以及广告代理商Lowe Roche共同对新片《世纪战疫》(Contagion)进行宣传推广,该片由索德伯格(Steven Soderbergh)执导,讲述了一种神秘的通过空气传染的致命病毒席卷全球的故事。他们聘请了一组微生物学家以及免疫学家给一块广告版注射了青霉素、霉菌以及色素细菌。这些细菌在光照和温度的控制下慢慢生长,最终拼成了电影的名称,他们把这块由细菌构成的广告版放置在多伦多一家废弃商店的窗户上。一部分行人对这个广告牌感到不适,但是这个创意吸引了大量媒体的关注,获得了媒体大奖,并成为启发同行的源泉。拉腊米(John Laramie)是纽约户外广告创业公司Adstruc的CEO,他表示:“这个创意很酷。它很可能是某个人想到的疯狂创意,但是从策划到执行都非常成功。”

经验:游击营销
传统的营销模式有时作用并不突出,如果你打破传统,创意可能得到病毒式传播。创意游击营销博客(Creative Guerilla Marketing)的创建者卢姆(Ryan Lum)就表示,这个病毒广告牌就是游击营销的一个正面典型,“人们看到他的时候都会不由自主地被激发起好奇心,想要搞清这个广告牌到底是宣传什么产品的。”

7-11的思乐冰统一之旅

之前,在充满争议的美国中期选举中,奥巴马总统指责共和党的不作为时说,美国经济像是开进沟的车,当民主党辛勤流汗、努力想把车拖出来时,“共和党人却在冷眼旁观,喝思乐冰”。选举结束后,心情稍微好转的奥巴马开玩笑说,将在白宫为即将到来的共和党发言人约翰·博纳(John Boehner)举行“思乐冰峰会”。7-11便利店抓住这个机会,动用他们所有的市场营销力量,巧妙地把奥巴马变成了他们最有名的产品代言人。这个便利店企业与广告代理商FreshWorks合作,一起创造了“思乐冰统一之旅(Slurpee Unity Tour)”。他们设计了一个广告牌,上面画着一头代表民主党的大象和一头代表共和党的驴子,大象和驴子共同分享一杯思乐冰(象征两党和解)。他们将广告牌放在一辆卡车上,并让这辆卡车走遍全美,进行宣传,并为人们提供试饮。

经验:时刻留意热门事件
时刻留意时事,人们正在谈论的事情能带来灵感,并且会收到奇效。Schaefer Marketing Solutions的创始人、市场营销咨询师谢弗(Mark Schaefer)表示:“7-11的这次市场营销活动可谓及时、有效、具有娱乐性并且令人印象深刻。他们把总统变成了他们的代言人。这样的机会怎么能轻易放弃?”

瑜伽品牌Lululemon Athletica的大使计划

不同于耐克、阿迪达斯等大公司花费上亿美元邀请体育明星拍摄广告、做活动,位于温哥华的Lululemon Athletica公司用了一种更草根的方式来吸引当地消费者。该公司的主要产品为100美元的瑜伽装。从1998年成立以来,该公司就制定了一个大使计划,招募当地的运动员以及健身教练(并不付代言费,只是为代言人提供价值1000美元的运动服装和器材),让他们体验产品,在学生面前穿着公司的服装,以及在当地的店面

里给人上健身课。该公司市场营销部主管彼得森(Eric Peterson)表示:“我们的大使穿着我们的服装,无论他们去哪里都能为我们进行宣传。”考虑到该公司2012年的预计收入为10亿美元,他们的这种推广方式可谓简单而有效。加拿大Marketing杂志的总编辑Tom Gierasimczuk表示:“这些品牌大使和他们所处社区的联系十分紧密,通过这种方式扩大品牌影响力是十分有效的,并且能让人们感觉到这家企业正在对消费者进行回溃”

经验:利用平民的力量
找到一种方式,将你最好的消费者变成你的推广者,你一定能达到目的。上文提到的市场营销咨询顾问谢弗表示:“我很喜欢Lululemon的做法,让普通人进行品牌推广,而不是电影明星或是体育明星。一个品牌说自己很好是一回事,但是它的顾客说它很好就是另一回事,效果更好。”

英特尔的Museum of Me

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为了向人们展示第二代酷睿处理器的强大功能,英特尔推出了炫视界(Visually Smart)的营销计划。该产品能够帮助人们将生活的点滴变成一部纪录片,为了向人们展示该产品可以帮助“形象化”一个人的生活,英特尔公司与来自日本的Projector公司共同合作,用5个月的时间建立了Museum of Me网站。只要登陆网站,将它与你的Facebook账户授权连接,在几秒钟的时间内,就可以将你账户内的照片和内容创建一部短片,展示用户生活的点滴。这个创新在短时间内犹如病毒一般迅速扩散,在没有进行任何付费媒体宣传的情况下,仅仅在5天时间内,用户量就超过了100万。英特尔全球整合营销经理Pam Didner表示:“我们利用这项服务直接触动了人们的情感和他们关心的事情,并且让人们能够以一种个性化的方式讲述关于自己的故事。”

经验:变得个性化
很显然,贴近消费者对任何形式的市场开发都十分重要。Social Media Marketing杂志的联合出版人赫夫曼(Kent Huffman)在评论英特尔的这项举措时表示:“英特尔用一种很容易理解的方式,成功地向人们展示了有一定技术性和复杂性的产品所带来的好处,并达到了切实可衡量的商业目标。”

About.me的广告牌竞赛

AOL旗下的About.me正变得流行,这项服务让使用者可以建立一个页面,该页面将用户网络上的各类足迹汇总到一起。About.me提出了一个简单但是意义深远的市场推广计划:竞赛。About.me组织用户们开展了一场竞赛,在About.me页面得到最多投票的用户,将出现在他们悬挂在时代广场的宣传广告牌上,另外还会得到一次纽约之旅,亲眼看一看有着他们头像的广告牌。关于这场竞赛的宣传出现在Twitter以及Facebook上,一时间,About.me网站的访问量达到了平时的5倍。一些参加竞赛的用户,甚至拍摄了短片放在YouTube上,或是在学校里分发传单以收集投票。About.me公司负责企业合作与用户推广的Ryan Fujiu表示,这次竞赛活动把所有用户都变成了他们的宣传员。“对于社交网络营销来说,最重要的就是,让你的用户乐此不疲地在朋友、同事、家人之间谈论你的产品。”

经验:提高用户参与度
给客户一个充足的关注你的理由,他们就会帮你实现目标。位于迈阿密的新媒体代理机构The brpr Group的联合创始人伦兹(Christopher Renz)指出,About.me的此次宣传利用了人们固有的虚荣心,也包括他,这些人通过Twitter和Facebook为About.me做了主动的宣传。很多人都来向他询问“about.me是什么?”对于这家企业来说,他们出色地完成了宣传任务。

Spotify在美国上线

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Spotify是一家提供音乐流媒体服务的公司,在欧洲拥有超过1000万名用户。当他们在去年夏天来到美国的时候,他们制定了一个营销策略,使他们成功登陆到美国这个以Pandora、Rhapsody以及Google Music等知名公司主导的

竞争激烈的战场中。起初,这家公司专注于网罗那些早期使用者和具有较高Klout得分(一种衡量社交媒体影响力的指标)的有影响力的人,让他们告诉认识的每个人Spotify是什么,以此方法增强知名度。其次进入到邀请试用阶段,在该阶段内受邀注册用户的数量受到限制,同时使人们对Spotify的好奇有所提高。当Spotify在9月正式上线的时候,他们与Facebook建立了合作关系。

经验:偶尔采取排外措施
一个词:非请勿入。伦兹表示:“人们往往对需要邀请码才能进行注册的网站很感兴趣,这也使得用户对网站的渴望大大提高。”谢弗补充道:“同样重要的是推广活动的持续性,当Spotify上线的时候,很多人都来向我打听关于这个网站的消息——包括朋友、我的孩子们以及Twitter上——这些问询持续了很长一段时间,因为推广活动一直在挑逗他们的好奇心。”

Method的广告

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Method是一家总部位于旧金山的环保洗衣用品公司。当他们进军洗衣粉市场的时候,面临着巨大的挑战,他们要如何做,才能改变消费者的购买习惯,才能使汰渍洗衣粉的忠实用户相信Method,这个仅仅20盎司(译者按:约合566克)的洗衣液能够洗干净整整50桶的衣服。而他们的推广预算只有区区20万美元。Method的联合创始人兼品牌设计师雷恩(Eric Ryan)认为最好的办法就是寻求客户的帮助。该企业雇佣了媒体代理公司Mekanism拍摄了一支众包广告。他们绘制了一个情节串联图板,邀请人们自己拍摄这个图板上的具体动作,再将他们拍摄的素材提交给Method进行最终剪辑。共有332名消费者参与了此次活动。当这支广告最终成型之时,它成为了YouTube上观看次数排名第93的视频,并且使他们的Facebook粉丝数量增长了68%。来自Brpr的伦兹曾和Method有过合作,他表示:“这支众包广告的美妙之处就在于,从这支广告完成之日起,它本身就含有了一个分销网络。”

经验:与消费者建立对话机制
要和消费者进行对话,与消费者有双向交流的品牌,其影响力要大过只向消费者进行单方面宣讲的品牌。雷恩表示:“作为一个负有使命感的品牌,消费者就是我们最重要的代言人。”

Perrier的YouTube推广

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Perrier近十几年来在北美市场的销售业绩一直不尽如人意,而2011年,Perrier在数字社交媒体领域进行了一次大刀阔斧的品牌推广活动,成功吸引了更年轻一代消费者的注意。在奥美和实力传播的帮助下,这家饮料生产企业在YouTube上发布了一系列以“Perrier夜总会(Le Club Perrier)”命名的视频广告,广告中,衣着暴露的舞者在一家气氛热烈的夜总会内尽情狂欢。广告向消费者承诺,观看的人越多,广告内容就会变得“越性感、越狂野”,这一做法为他们的广告带来了超过1150万的点击量。

经验:使你的活动值得分享
在社交媒体中,最重要的就是“传递价值”。Advertising Age杂志的记者Natalie Zmuda表示:“与其在发布视频广告之后请求观看者转发,不如刺激他们自己点击广告进行观看。你可以拍摄一些既有创意又有趣的广告,吸引人们——特别是年轻人——将你的广告推荐给他们的朋友。”

苹果公司的Siri

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任何一个有水准的精彩营销的名单,都不会漏掉苹果和它的长期全球广告代理商TBWA。2011年,苹果公司以一支主推Siri功能的广告发布了最新的iPhone 4S手机。Siri是一个能够听懂用户语音指令的个人智能助理功能,能够协助使用者安排约会、发送邮件、进行网络信息搜索,以及帮助用户定位最近的星巴克等功能。一支30秒的电视广告向消费者展示了Siri的主要功能,Siri能够协助从家庭主妇到公司CEO的各种使用者安排生活,并且向消费者展示了苹果公司一直以来所努力的目

标:令人们的生活更轻松(另外,令你发现你的隐形需求)。

经验:解决问题
无论产品功能多么强大,与吹嘘产品功能相比,将重点放在产品如何为客户服务或解决他们的问题,是一个更好的选择。市场战略杂志BTOB的编辑奥布雷赫特(John Obrecht)表示:“无论你的目标受众是消费者还是另一家企业,你都应该向他们展示你的产品能够融入他们的工作流程,并且改变生活方式。”

迪士尼梦想肖像

自从2007年开始,迪士尼以梦想肖像为主题的活动模糊了艺术、广告和文字之间的关系。迪士尼公司邀请一流摄影师莱博维茨(Annie Leibovitz)拍摄了一些世界上最受喜爱明星,作为迪士尼传奇角色的照片。最新一季的照片包括:佩内洛普·克鲁兹(Penelope Cruz)扮演大眼美女Belle,杰夫·布里吉斯(Jeff Bridges)饰演变身的野兽,奎因·拉蒂法(Queen Latifah)扮演《小美人鱼》中邪恶的乌苏拉,奥利维亚·维尔德(Olivia Wilde)出演《白雪公主》里的邪恶皇后。

“这是一个伟大的想法,其意义在于对灵魂的深思和对品牌的深刻分析。这个方案既现实可行,又意义深远。这些演员就是远离现实生活、带有梦幻色彩的角色的最佳代表。”Marketing杂志的Gierasimczuk说道。

经验:走出乐园的概念
几乎没有公司可以媲美迪士尼公司的广告支出。然而无论你有多少预算,一个传统的、执行良好的活动,只要能拥有夺人眼球的故事内容,就能在纷扰的竞争中脱颖而出。Marketing杂志的总编辑Glerasimczuk表示,迪士尼的梦想肖像就像绝对伏特加的经典广告一样,证实了那些绝妙的概念是如何让它们自己成为长期的市场营销经典的。

本文来源:《创业邦》杂志 作者:Jennifer Wang  翻译:鲁行云

电商产品终述页(宝贝详情页)二个基本点六个要素,提高转化率

三月 18, 2012 by · 7 Comments
Filed under: 电子商务运营 

电商产品终述页,又宝贝详情页,顾名思义,用于介绍你产品的功能(价值点)以及那些与众不同的地方,进而促进买家购买的介绍页面。细节决定成败,值得大家注意
注:本文来自派代网友aiue

一:宝贝描述二个根本点

1、 把你所有的顾客都当成非专业人士。
2、 寻找你产品的价值点而非促销点。PS:当宝贝存在被认同价值时,价格(促销点)才会发挥作用。

二:宝贝描述六个要点:

1、 紧记三秒种注意力原则。
2、 宝贝描述前三屏决定买家是否购买商品。
3、 宝贝描述一定要有情感营销的因素在,且能吸起买家的共鸣。
4、 宝贝描述一定要诉求出利益的因素,即FAB利益排序法。
5、 消除一切使买家分心或者暂缓购买的详情页内容。
6、 记住最重要的一点:商品卖点只有一个,且要不停的告诉客人。

三:产品描述的顺序:

1、 诉求情感的语句(500字以内)——引起买家注意点。
2、 产品大图——非常重要,引发买家兴趣的场景。
3、 价值促销点——促进今天购买的要点,但应该先有价值,后有价格。
4、 产品获得荣誉——非常重要,可以多找找。
5、 产品在本店的情况——要打上本店买家好评,销量等(一定要本店的)
6、 老客户体验——已经购买客户的旺旺聊天记录等(真实)
7、 产品最独特卖点图文说明——注意:卖点只有一个。
8、 产品功能介绍——图表以及图片文字,力求详细
9、 与其它产品PK——非常重要,要详情且实事求实。
10、 产品实拍图——比较多的实拍、细节图
11、 感性营销——要让买家现在就购买,非常重要。
12、 套餐、关联营销等
13、 售后保障——这是最后一步也是很重要的一步
14、 产品品牌介绍或者来源或者历史背景介绍
15、 这家公司的形像展示——据说很多人在意哦。
16、 最后关注掌柜说、联系我们等。

电商产品终述页

电商产品终述页

宝贝详情页是跟转化率息息相关的,宝贝详情页是可以通过内在的优化使其达到较高的转化率的。笔者曾经有一款产品通过优化页面,达到了6%(行业为3%)的转化率。宝贝详情页面的核心是我们假设买家不懂你的产品,那么他看完后会买吗?你呈现的产品价值点是不是高于价格(促销点)?买家为什么购买?为什么在今天购买?这都是我们要思考的东西。感谢大家的支持。

产品命名的八个原则

三月 16, 2012 by · Leave a Comment
Filed under: 商业观察 

即便在最好的时代,命名也是件让人争论不休,爱恨交织的事情。无论给你的小孩起名,还是给你的船,你的品牌起名,那个过程就是三天三夜也想不完的。以下这些方法或许能帮助你获得一个完美的名字。

1  要好记

搜索引擎带了翻天覆地的变化,你不用再从电话本里找名字,只需要选一个相关的,吸引人的名字。任何简单的或复杂的,抽象的或具体的的名字的关键是要能吸引眼球,让人印象深刻。

例如:美味考拉(英文压头韵)

有趣,放纵,与众不同的澳大利亚人品牌:美味考拉迅速显现了该品牌的娱乐因素。

2  有寓意

选择一个有故事的名字。随着时间流逝,可以赋予名字更多含义,有历史感,更加有冲击力,变成一个有声有色的视觉形象。你的名字的含义越丰富,它就可以给你带来更多利益。

例如:维萨卡

维萨本是一个护照上公章的名字,现在维萨的含义已经与旅行,通关,机会,身份,官员地位等有关。在合适的时间告诉人们恰当的故事。

3  大声吆喝

最好的名字会让人们情不自禁地告诉朋友。名字一传十,十穿百,你的顾客就会蜂涌而至。就是,大声吆喝出来,甚至唱出来,它也会流传数年,引来顾客。

例如:舒味思(香港叫玉泉)

这是个愉快的邂逅吗?1783年,约翰·雅各布·舒味思选择以他的名字命名这种冒着气泡和泡沫的软饮料。历经二百余年而不衰,消费者依然喜欢大声叫出它。

4  爱不等待

最好的名字你第一次听到时也许不那么好。一旦和产品联系上,他就有了生机和更丰富的内涵。让你的起的名字有成长的机会吧,想像你的名字可以存在5或10年。

例如:谷歌

谷歌(Google)本来是googol(10的100次方)1后面跟100个零的数字的变体,谷歌把它演绎成了可以提供从电子邮件到操作系统无所不包的娱乐性和创新性的文化体验。

5  利用人们的恐惧心理

伟大的名字常常破旧立新,能吸引人们的注意,但一个使你的期望破灭的名字也许听起来吓人。好奇心会告诉你已经找到一个不凡的名字。

例如:黑莓手机

特洛伊木马是今天我们所知道的黑莓的早期名字,它是打算作为加拿大RIM公司的执行组的一个噱头产品。但是一旦用户手拿着这个精美的装备,显然,人们一看这个名字就非常适合它。

6  与众不同

如果你是个不平凡的人,想标新立异。品牌冠以你自己的名字。看下产品目录找出最醒目的一个。客户期望什么?你的名字如何产生新意?

例如:喜达屋酒店集团

在众多以姓氏和地方起名的酒店市场中,由希尔顿,万豪,凯悦和雷迪森酒店组成的喜达屋酒店集团始终追求年轻,朝气,个性的目标。今天,喜达屋酒店集团已成为商旅人士可带来物质与精神享受的首选酒店。

7  多多益善原则

你所想的前一百个名字很可能和你的竞争对手想的一样。所以请一个起名专家,让他提供几千个名字。要找出一个达到你目标的名字,列出来名字具有广度和深度一个清单。

例如:埃森哲咨询公司

该公司可提供几百个名字,然后从中筛选出几十个供客户选择。客户选中一个,现在不尽其数的会议中都会提到“强调未来”这个品牌。

8  产品要有新故事

当然也有许多讨厌名字的原因,但如果你从来不做决定,你就不会有正确的决定。要知道名字仅仅是你品牌的一部分,它是不固定的,你可以按照你的所想丰富它的含义。

例如:维珍公司

作为一个词,“Virgin”给人们的印象就是从羊毛到给玛丽和物质女孩的橄榄油。但是作为一个品牌名字,维珍公司的飞速发展的业务覆盖了从预付手机到定制假期营销的多个领域。本文来自互联网

电子商务营销之价格的表现形式与设计

三月 12, 2012 by · 1 Comment
Filed under: 网站运营策略 

在营销活动中价格策略是一种常用且有效的促进销售手段,当然不管价格怎么表现,最敏感的还是多少钱,对用户来说这个是最关键的,所以数字又大又醒目就是最好的表现方式了么?平时在上网的时候有没有特别注意过价格的不同表现形式?

影响企业定价的主要因素:

企业的定价目标:1.以维持企业生存为目标 2.以获取当前理想的利润为目标 3.以保持和提高市场占有率为目标 4.以应付或抑制竞争为目标 5.以树立企业形象为目标 ;网络营销定价的特点:1、全球性2、低价性3、顾客主导性4、价格透明化5、价格动态化

这里我们选了6个不同类型网站,看看他们在价格表现上有什么不同,分别是“淘宝”,“聚划算”,“携程”,“大众点评”,“ebay”,“Amazon”,这几个网站都是和钱打交道的网站,业务又较多较广,我做了一个统计:

淘宝,聚划算

携程,大众点评

ebay,amazon

使用不同价格表现形式数量对比

  • 淘宝携程:4种
  • 聚划算大众点评:3种
  • ebay,amazon:1种

国内站点3种以上,国外1种,国内因为各种业务在价格的体验也有所不同,有时候加上“元”,有时候不加“元”。

使用最多的类型

“¥150″这种形式是使用情况是最多的,这类型在表现数字上面可以做到通用性,对中英文国内外都可以清晰表现价格,而且Excel里面的货币和会计专用的格式就是¥15.25,其他的形式应该是根据不同的页面配上的形式。

表现形式与设计

其实对于非外贸型或者与国外沾边的类型的网站,在价格表现形式上要能正确显示价格,做到统计即可,形式上并没有特别的约定,但以设计的角度来讲,不同的价格形式给页面带来的感觉是很不一样的。

A.淘宝列表页

  • 表现1,是淘宝原版,价格和整个模块搭配的很不错,“¥”的灰色和粗体让价格醒目又不突兀。
  • 表现2,没有“¥”也没有“元”,搭配上小数点,很难第一时刻想起这是价格,看起来有些怪怪的。
  • 表现3,加了“元”,和下面的运费就显得有些不搭配了,右侧不整齐。
  • 表现4,同时加了“¥”“元”,整体效果可以,但是和第一种相比还是显得多余了

B.淘宝单品页

  • 表现1,原版。
  • 表现2,“限时折扣” + “¥” + “价格” + “元” + “剩余时间”,样式错综复杂。
  • 表现3,价格这块看起来像是没有结尾似的
  • 表现4,加了“¥”没有“元”,整体效果可以,但是和第一种相比还是显得多余了,如果没有“限制折扣”的图标,上下行之间就非常不整齐。

各种不同价格形式使用参考

其实发现国内的价格表现还是跟着设计走,考虑到前后文字的搭配与整体风格而订下样式,我总结了一些,大家可以参考:

“¥” + “价格”:价格的后面没有文字,又想要突出价格,参考“淘宝列表页”
“¥” + “价格”+“元”:如果你的页面的价格hold不住,用这个吧
“价格”+“元”:价格的前后都有文字包围,适合标题,段落,可参考“团购标题”
“价格”:多用在删除线中,比如原价:150

来源:http://icojump.in/?p=1906

国外25个有关社会化媒体的博客资源(英文)

三月 10, 2012 by · Leave a Comment
Filed under: 社会化媒体营销 
出处:http://freelancefolder.com/25-blogs-to-help-you-stay-current-with-social-media/ 国外一些和社会化媒体相关的博客,有些值得一看,这些博客能让我们及时了解社会化媒体方面的新趋势,学习一些有关社会化媒体营销的知识,从而帮助我们更好的利用社会化媒体
  1. Mashable – Founded in July 2005, Mashable is the world’s largest blog focused exclusively on Web 2.0 and Social Media news. With more than 12.5 million monthly pageviews, Mashable is the most prolific blog reviewing new Web sites and services, publishing breaking news on what’s new on the web and offering social media resources and guides.
  2. Social Media Explorer – Social Media Explorer is the online home and blog of Social Media Explorer LLC, of which Jason Falls serves as principal. Falls has established himself as one of the leading thinkers in the social media, public relations and communications industries.
  3. Social Media Today – Social Media Today LLC helps global organizations create purpose-built B2B social communities designed to achieve specific, measurable corporate goals by engaging exactly the customers and prospects you most want to reach.
  4. Chris Brogan – Chris Brogan is a ten year veteran of using social media and both web and mobile technologies to build digital relationships for businesses, organizations, and individuals. Chris speaks, blogs, writes articles, and makes media of all kinds on his blog. His blog is in the top 10 of the Advertising Age Power150, and in the top 100 on Technorati. He is co-author of the book Trust Agents.
  5. Dosh Dosh – Dosh Dosh is a blog offering internet marketing and blogging tips, alongside social media strategies. Best consumed by bloggers, entrepreneurs, web publishers, marketers, freelancers and small business owners.
  6. 10e20 – 10e20 is a New York-based Internet marketing company specializing in Social Media Marketing and Search Engine Optimization. Founded in 2002 in Brooklyn, NY by Chris Winfield and Danielle Lanzillo.
  7. PR 2.0 – Brian Solis is Principal of FutureWorks, an award-winning PR and New Media agency in Silicon Valley. Solis is globally recognized for his views and insights on the convergence of PR, Traditional Media and Social Media. Considered one of the original thought leaders who paved the way for Social Media and PR 2.0, Solis is co-founder of the Social Media Club.
  8. Conversation Agent – Valeria Maltoni is a professional marketer with 20 years of real-world corporate experience, 10 of which online, across a broad array of mid-to-large sized companies. Hands-on work at a Fortune 500 technology company, a technology start-up, in health care, chemical manufacturing, risk management consulting, and the non-profit sector have provided her with a wealth of experience and insights.
  9. Scott Monty – Scott is a marketing and communications professional focused on the digital industry — specifically on social media. His career spans a number of industries such as healthcare, pharma, biotech, travel, automotive, tech, and communications, and includes a wide range of clients, from start-ups to Fortune 500 companies.
  10. Chris G – Chrisg.com is where Chris posts daily (or thereabouts) thoughts and advice on the business of new media, blogging and online marketing. The aim is to teach you ways you can create compelling resources, provide your audience more value, build trust and loyalty, and generate more rewards for yourself.
  11. Altitude Branding – Amber Naslund is a social media and marketing crackerjack and the Director of Community for Radian6, where she’s responsible for client engagement, community building, and helping companies tap the potential of online reputation management, customer engagement, and social media monitoring.
  12. Successful-Blog – Liz is a social web strategist and community builder. Coming from a background of publishing, business, and instructional design, Liz understands how people perceive a blog, a product, and an experience — how the head and heart engage to make a fiercely loyal customer.
  13. Techipedia – Tamar Weinberg is a freelance writer and author of The New Community Rules: Marketing on the Social Web (O’Reilly, July 2009) who specializes in social media consulting and strategy, blogger outreach, reputation management, and search engine marketing (SEO, link building, and Pay Per Click Marketing).
  14. Very Official Blog – Shannon Paul works as the communications manager for PEAK6 Online, parent company of OptionsHouse.com, OptionsNewsNetwork (ONN.tv), and WeSeed.com. Here she oversees the integration of social media communication into PR and marketing strategies for the company’s three brands, including an online retail stock and options broker, a web-based options news and education site, and an online community that allows people to learn about the stock market through investing in virtual stock portfolios.
  15. Instigator Blog – Benjamin Yoskovitzis the CEO & co-Founder of Standout Jobs, a venture-backed startup founded in 2007. He is also a blog and social media consultant. This blog is where he expresses his thoughts on startups, entrepreneurship and business, as well as diving into social media, blogging and online communities.
  16. All Facebook – AllFacebook.com is a blog that was started by Nick O’Neill. The purpose of the blog is to cover all issues pertaining to Facebook including new applications, general news, and analysis about the future of Facebook.
  17. SmartBrief On SocialMedia – SmartBrief is a media company on a mission to save you time and keep you smart. The premise behind SmartBrief is simple: there’s too much information out there and too little time in the day to read it all. Their editors hand-pick the most relevant and important news from all over, summarize it, link to the original sources and deliver it — for FREE — in one-stop-shop e-newsletters.
  18. Web-Strategist – As a Web Strategist Jerimiah Owyang strives to define and deliver user and community needs, business goals, and web technology to craft and deliver long term successful web programs for companies.
  19. Collective Thoughts – Each member of Collective Thoughts are a known or rising star in their own field, but they also have a passion and unique understanding on social media. Together, they make up Collective Thoughts.
  20. Dan Zarrella – Dan Zarrella is an award-winning social, search, and viral mar­ket­ing sci­en­tist and author of the upcom­ing O’Reilly media book “The Social Media Mar­ket­ing Book”. He has a back­ground in web devel­op­ment and com­bines his pro­gram­ming capa­bil­i­ties with a pas­sion for social mar­ket­ing to cre­ate appli­ca­tions.
  21. Social Times – Social Times is founded by Nick O’ Neill. He is an industry expert on the social networking industry, providing no holds bar commentary and insightful analysis on social networking and social media. He speaks at conferences nationwide and has been written about in multiple national publications.
  22. Brent Csutoras – Brent Csutoras is an Internet Marketing Consultant who specializes in Social Media, Viral linkbait and Search Engine Marketing.
  23. Twitip – TwiTip is a blog all about Twitter. It covers Twitter Tips of all varieties including Writing for Twitter, Branding, Growing a Following, Corporate Tweeting and a lot more.
  24. Danny Brown – Danny Brown has been providing business branding and emerging media consultancy services to the consumer and commercial markets for more than 15 years, from small start-ups to Fortune 500 businesses. Danny is the founder of the 12for12k Challenge.
  25. The Viral Garden – Mack Collier is a social media consultant, trainer and speaker. He has been actively immersed in social media since 2005, and in that time, has helped advise, teach and consult with businesses of all shapes and sizes on how they can better connect with their customers via these amazing tools and sites

如何避免社会化媒体营销ROI的误区

三月 8, 2012 by · Leave a Comment
Filed under: 社会化媒体营销 

“不是每一样东西都可以被计算,也不是每一个可以被计算的东西都需要被纳入” - 阿尔伯特·爱因斯坦

如今,社会化媒体人都在探讨着如何考量相关工作。营销人承受着巨大压力,急需明确能够衡量其策略与工作是否有效的指标究竟是什么?在大家都默认一个可观的投资回报率是必须的前提下,为什么,这个指标的确立还如此难?在社会化媒体营销的市场上,我们知道我们需要这样东西,却又说不清怎么个需要法,真的是这样吗?

假如,社会化媒体的ROI本来就简单得不能简单,只是我们赋予太多往常的衡量方法给它,你觉得可能吗?是否,我们在自己判断前,就已经听到太多的专家告诉我们,社会化媒体的ROI是不能被衡量的?在回答此之前,我们需要将我们个人判断社会化媒体ROI是否需要,这个观点先放下。

下面让我们来看看一些常用作令我们信服社会化媒体ROI是不能或不应该被衡量,从而致使我们失去寻找符合自身的社媒ROI因素的理由。

误区1:社会化媒体缺乏一个标准的衡量框架

调查显示:大多社媒营销人认为他们缺乏一套标准的社媒ROI机制。我们都已经默认,社会化媒体作为一种独特的新型事物,我们衡量它的标准应该与之前的其他营销渠道不一致。我们是去不断努力发掘ROI的每一点,还是相信某个专家说的,社会化媒体的衡量有秘密的公式?在这方面,我们纠结了很久。

从衡量商业是否成功的例子看,所有的企业都有一套衡量的标准框架了,无非就是下面这三个要素:销售额,收入,支出。我们想方设法将所有营销渠道的衡量标准与上面的三个要素相关联,但不知为何独独将社会化媒体与其区分开来。

误区2:我们从不衡量XXX的ROI

我常四处看到这样的说法:你不会去衡量发一条短信,买一部电话的ROI吧,那为什么你要衡量社会化媒体的ROI?去衡量社会化媒体根本是一件忽悠人的事,因为我们根本不会去衡量其他商业工具、商业平台、科技带给我们的ROI。

我们确实是没有衡量短信、电话的ROI,但事实上,企业在其他渠道方面,像TV/Radio广告,公共关系,在线广告,SEO,都有去衡量ROI。所以,为什么我们不用类似的衡量方法去衡量社会化媒体的ROI呢?

事实是,通过类比,我们完全可以利用从前使用的ROI来表达社会化媒体的价值。

Public Relations

Online Advertising

SEO

Cost Per Impression

Cost Per Impression

Cost Per Inbound Link

Cost Per Mention

Cost Per Click

Cost Per Site Visitor

Cost Per Lead

Cost Per Lead

Cost Per Subscriber

Cost Per Subscriber

以上的要素都可以用作衡量社会化媒体,在与其他营销渠道比较,甚至还能看到社会化媒体在哪些地方传递价值优势更明显。

误区3:我们需要重新定义新的社媒ROI

最近有一些很有趣的文章在讨论着设立新的社媒衡量要素,像:影响力回报,互动回报。我十分敬佩这些创新设计社媒要素的人。同样设计出这种要素的挑战是,我们创造它们出来后,需要花费许多时间与能量去普及相关知识给予我们的团队,告诉他们这些要素是什么,他们如何与之前的要素有关联等等等等。

因此,我建议倘若要使用要素去衡量社媒,先用那些在公司里有一定历史的要素吧!

如果你正忙着教行政人员什么是“粉丝”,“关注”,“转发”,同样的时间,你可以将专注力放在社会化媒体上那些对企业有帮助的言论,并将它们与其他渠道上的作比较。你能想象,向你的管理团队解释如何将你认为对谷歌算法有效的,能提升搜索引擎排名的原因分成一块块地解释吗?真的那样做,只会让其他人感觉云里雾里吧!

误区四:不存在衡量社会化媒体的工具

对于社会化媒体的衡量工具与监测工具之间的界限一直很模糊。我是监测工具的粉丝,我常常用他们服务于我的客户。但是我还没有见过监测工具能提供点对点的衡量的为什么?因为社会化媒体只是网络营销的渠道之一,但它的影响力足以延伸至其他渠道。如果要完整衡量社会化媒体的影响,至少有以下四块是需要考虑的:社会化媒体平台,企业网站,邮件平台,CRM系统。

与其不断地去寻找一种社会化媒体的工具,不如看看自己已经有了哪些工具吧。你用什么工具分析网站、线上活动效果、邮件营销活动以及收益是多少?再问问自己,如何将社会化媒体与这些工具提供的数据做契合。

误区5:ROI并不能真实反映社会化媒体的价值

重申一遍,衡量社会化媒体ROI的能力多少与社会化媒体的价值被体现多少是两样不同的东西。我赞同财务上ROI的元素并不能诉说财务上的一切,然后财务ROI的元素是管理团队赖以生存,工作围绕的中心。它们可能不能说明整个故事,但肯定可以将故事引人注目的都说出来。

在你能够展示社会化媒体对收益的影响前,你不能说衡量了社会化媒体的ROI。将社会化媒体的ROI与CRM系统连接,是衡量ROI过程中常常缺少的环节。而且企业如果通过信息系统统计收益情况的,会发现他们往往比其他没有上系统的公司更易获利。另外当你在研究社媒对收益影响时,成本是需要着重考虑的,而社会化媒体在节约成本这一块相较于其他营销渠道有突出的优势.

请记住,衡量社交媒体投资回报率的方式不是单一的。很多企业的的发展还是靠自身雄厚的资源。社会型企业的三个原则:关联、融入、建立与用户之间透明的关系。你必须全面衡量所有有意义而且能促进两者之前关系的指标。最后,你需要懂得商业目标和各种社会化媒体使用技巧之间的微妙关系。有效的掌握和运用这个关系,不仅能帮助你建立相关的战略也能为你的投资回报率的建立和测量服务。

如果你提出要将社交化媒体媒体作为我们公司的头等大事,并索要相应的预算和资源,那么你将永远失败… 如果你将社会化媒体与我们公司的重点业务、商业目标有效的结合起来,并且展示‘社会媒体融入’能代来的发展,那么每一次你都将会成功。社会化媒体毫无疑问的是我们业务的推动者,你只需要告诉我怎么样做到。你的工作就是将新媒体的价值、顾客的期望和公司经营业务中间的点连接起来。

准备工作: 评估你的业务在其他方面上是如何测量投资回报率的。

第一步:将你的社会化媒体战略与商业目标结合起来
第二步:定义你将如何衡量“成功”,并设定关键里程碑。
第三步:评估自己企业的各项社交媒体资源是否已经充足,补充不足之处
第四步:选择正确的工具来测量进展以及结果

1.创新: 与客户合作以推动未来的产品和服务。
2.品牌健康度:对于品牌态度、品牌广告行为的衡量
3.优化营销:提高营销计划的效率
4. 创收:你的公司应该如何以及从哪产生收入
5.运营效率:你的公司应该从哪里以及如何降低费用
6.客户体验:改善客户关系和品牌体验度

现在你对社媒ROI有何看法?你开始用自己的方法去衡量ROI了吗?你还看到其他什么借口致使营销人躲避ROI的问题?社会化媒体既然是媒体就不能直接创造经济价值,因此要以传播的的角度来解析其ROI,例如满意度,受众人群等。你说呢?留下言,并让我们一块讨论吧!原文链接: 5 EXCUSES MARKETERS USE TO AVOID SOCIAL MEDIA ROI (by ) 贡献者@XIN视角

中国互联网市场究竟有多大?九成的网民都是“白痴”,腾讯会怎么死法?

三月 7, 2012 by · 1 Comment
Filed under: 商业观察 

首先本文系深圳市互联网产业发展规划起草参与者;深圳南山互联网产业园负责人;深圳徽商俱乐部创始人,深圳徽剑网络科技有限公司CEO徽剑的文章,老兵,实在,特转摘过来部分供内部同事学习交流用。特此感谢作者。

其实,计算机网络就是个平台工具而已,就像新华字典一样,九成的网民都是“白痴”。我看目前包括所谓网络产品、运营、营销、玩seo的电商人,丝毫不懂网性,一个通宵都没熬过,读别人博客、教科书的,连女人爱什么都讲不清楚,会区分系统各类文件?会安装操作系统,装软件,联网设置?谈神马移动?社交?商务?不好意思,我过了。哈哈!

九成的网民其实都是白痴

很多互联网的从业者,喜欢讲他的产品如何先进,模式如何好,等等,但是就是做不大。我们回顾周鸿祎的产品,如果从技术角度来看,确实没有一样在技术上是让专业人士满意的,但是人家就是做上市了。这点着实让很多人羡慕嫉妒恨。我们今天就来说说原因之一,就是九成网民其实都是白痴。

计算机是个技术产品,软件操作更是技术问题。但是九成的网民其实是没有太多的计算机专业技术知识的,因此你希望普通的网民像专业人士那样来使用产品,显然是不现实的。起码有半数以上的网民不会安装电脑系统,甚至还有一堆网民连网址都不会输入,例如想当然地认为所有域名都要加WWW之类的笑话。

如果一个人不懂某方面的知识,那么我们仅仅只能说对方是无知。但是如果一个人不懂某方面知识,确又自以为是,那么我们完全可以认为他是白痴。很不幸的,中国、乃至世界上,恐怕九成网民都是这样的一批人。无知但是又自以为是的。

我们来把用户的电脑水平做个区分

1、对电脑一窍不通,连开机等操作都不会的
2、会开机,但是电脑仅限于上网、处理办公文档,收发邮件
3、会安装操作系统,会安装软件,会简单的联网设置。
4、会区分系统各类文件,会使用一些简单的CMD下命令,理解操作系统和软件的基本原理。
5、对操作系统的运行和基本接口等都比较熟悉,可以会编写一些系统应用程序。
6、对操作系统底层非常熟悉,能够修改部分系统文件,能够编写基于系统底层接口的程序。

对照这6种,您会觉得大多数人是哪几类呢?恐怕都是第一类和第二类吧。第三类和第四类基本都在当网管、机房管理员、电脑上市场组装人员了。第5类基本都在软件公司搞开发和运维了。而第6类则是开发人员中的牛人了。

一个连电脑的操作系统安装(不是GHOST恢复)都不会的人,你能相信他能理解系统文件是什么吗?他能理解什么叫缓存文件?能理解每一款软件需要读取哪些系统文件吗?能明白啥叫系统的权限吗?

如果这些都答不上来的人,您觉得他能明白一个软件需要读取什么样的数据吗?能够明白系统进程有何意义吗?
如果这些都答不上来的人,您觉得他能区分什么是电脑内部什么文件是软件必须读取的,什么文件又不是吗?
如果这些都答不上来的人,您觉得他能区分开什么是病毒,什么是木马吗?能够明白什么是软件运行时必须调用的系统接口吗?

不用再赘述了。一个这样的人,他根本就不能区分一款软件的基本性能参数,也不明白一款软件的大多数软件后台操作的道理,总之,这样的人,根本就不能区分一款软件是不是能够保护他的电脑,或者损坏他的电脑。当然像熊猫烧香那种可以区分的,这就好比普通人不会看病,但是死人还是能够认出来是一个道理。

经过上面的分析,相信大家都明白了,大多数网民都不懂电脑吧。那么我们接下来看,周鸿祎是如何对待这些不懂电脑的网民的。

一个白痴肯定不会承认自己是白痴,一个白痴他会知道自己不行,但是他会认为他能够做基本的判断,然后通过这个所谓的基本判断,来简单地决定他的喜好。其实在生活中,我们经常碰到这种情况,就是很多人明明知道自己是某方面的外行,但是还是相信所谓的“不怕不识货,就怕货比货”的说法。

白痴其实都知道自己不识货,那么一个不识货的人,能够很好的货比货吗?货比货有个前提,就是你要熟悉“货”的那些比较的条件。

社会上很多无良的商家,就是利用消费者对“货”的不了解,在一些非关键的地方做出引诱。例如电脑厂商,告诉你这电脑CPU多么快、硬盘多大、内存多大。而在非常重要的主板上不做声。实际上主板的各种性能对电脑性能有非常重要的影响,造成其结果是主板的性能会极大地影响你的电脑速度。

就像你去买食用油一样,首先他只告诉你他的是价格、油的品种等,稍微懂行的会看下是不是转基因食品,但是进一步的消费者会知道压榨油和化学萃取油的区别,再进一步的消费者会知道油的颜色、气味等等的好坏。看到没有,到了这一步,如果你不是真的懂行的“识货”者,你如何去“货比货”?

所以说,对于技术复杂型的产品,消费者根本就不能做到“货比货”。

所以说,很多商家这样宣传,里面肯定有猫腻。

但是这种宣传往往都能起到很好的作用。因为他能够很好地“奉承”了消费者。相信没有一个人愿意听到别人说自己不行的。正是这种心态使得很多人在吹捧中犯错。

 

那么让我们看看360安全卫士有哪些地方是吹捧这种非专业使用者的:

1、 免费、权威、广而告之:让非专业使用者产生一种“我占便宜了”“我很精明”的感觉。特别是360安全卫士通过各种方式宣传,这个产品如何如何好。采用类似脑白金相似的方式,引证一些所谓的权威认证,在网络上进行扩散。网络上对电脑不熟悉的人群,其实也同时大多数是对网络宣传等缺乏免疫力的人群。而这类人群就被360的各种宣传所忽悠。
2、 界面诱惑性的提示。360安全卫士基本上还在每个操作的的界面上,配有足够的提示文字,让电脑用户明白每一项操作有什么作用,如果你不操作,他会告诉你有那些坏处,如果你去操作了,那么操作结果告诉你多么好。例如开机启动排名,让一些人产生对自己电脑的兴趣“我的电脑多么好”。其实根据360内部得到的消息,这个排名实际上就是假的。想想也是,全国装了360安全卫士至少几千万台电脑,如果真的做比较,那就意味你的电脑需要跟几千万条数据做个对比,无论你如何优化查询、建立索引,这个速度肯定好不到哪里去。特别是你调用了这样一个程序,本身就会导致你的电脑启动速度降低。
3、 软件操作的傻瓜化,这个也是最关键的地方。对于不懂电脑的人,如果你软件弄得很复杂,显然不行,所以360安全卫士在用户界面上做得很傻瓜化,基本上各种操作都是把设置条件给你设好,让你一键搞定。这点从软件人机工程学角度来说,确实做的不错。

通过上面的三个方面,使得非专业人士产生很强的信任感。有个笑话:徽剑曾经跟一个菜鸟说,不要装360安全卫士,那个没啥意义。结果这个菜鸟说,360这么大的公司,技术应该比你牛吧。我当时就无语了,回了他一句,TMD哥在弄安全的时候,周鸿祎正在开发流氓软件。

所以说,看到这里大家应该明白了普通用户看问题的角度,和专业用户其实不一样。这个在商业上有个谚语:“每个商家都吹捧顾客是上帝,可怎么感觉玩家像孙子?” 在商场上,自作聪明的顾客,他们自命不凡、自以为是,以为自己判断一切都是很准确的。

我们来看看周鸿祎是如何说的: “互联网产品要有一个灵魂,要符合相关领域的游戏规则,能打动用户的心。如果这一点没做好,产品外观做得再华丽,界面再漂亮、后台再强大,也很难成功。打动用户的心,这好像是废话,但也最质朴,很多产品其实不是在真正满足用户需求,而是在发明或幻想用户需求,甚至逆着用户需求在做。像国内很多SNS网站都模仿Facebook,尽管很像,但都不太成功,而开心网摸对了用户的脉,中国互联网用户上SNS实际是以开心、娱乐为主旨,简单、容易上手、好玩的小游戏就打动了用户。”

周鸿祎说的这段话,从商业角度来说,非常精辟,任何一个产品,不是你产品多好多强大,而是你的产品能不能打动用户的心。

周鸿祎明白了,所以360安全卫士做起来了。不知道大家有没有注意,360的所有产品,都用的是非常通俗的语言,360的产品基本上没有所谓的“专业模式”,几乎每一个操作后面都有用很通俗的话语标明:

1、 这个可以起到什么作用,不做有什么危害。
2、 曾经帮你做了什么好事,你的成绩是多好。

而我们很多自认为自己做的很好的软件产品和网站都没有做到这点,要么只是把产品功能列出来,一般人根本就不知道是干什么用的。甚至美其名曰:我的帮助文档做的多么好。

实际上,不要说最低级的菜鸟用户,大家见过几个非专业人员去看软件的帮助文档?

当我们明白了绝大多数用户是白痴的话,那么就应该用对待白痴的方法来做产品。

目前世界上有海量的免费开源软件,甚至开源的LINUX操作系统、FREEBSD系统等,但是大家还是掏钱去买微软的WINDOWS操作系统,为什么,因为这些开源的应用软件、操作系统对于不懂电脑技术的人来说,太难使用了。很多时候,在LINUX下安装应用软件,下载的居然是源代码的安装包,你得先调用编译器去编译成执行文件,在编译过程中,你还得祈祷很多调用的“配件”如静态库、动态库等都在安装包里面,要不然你还得满互联网去搜索这些东西。WINDOWS下一个菜鸟一分钟就可以搞定的东西,LINUX下往往需要专业技术人员几十分钟甚至几个小时。这样一来,你让他们如何竞争?

我们看看市面上其他的杀毒软件,哪一个上面不是一堆专业术语?特别是那些提醒的警告,你光弹出病毒名称,还提示用户是否隔离、或删除。你让那些白痴级别的使用者如何分辨隔离和删除的意义?

到现在为止,诸如瑞星、金山等还不明白自己到底输在哪里。光是跟着360走免费的道路。实际上免费仅仅只是360产品的策略之一。而把用户当白痴来照顾和对待,这才是360成功的秘诀。

 

早在2006年徽剑就在博文中这样评价过“当年为什么周鸿祎的3721能够成功,因为他看到了大多数刚上网的菜鸟对于傻瓜化需求的市场,找准了这个“蓝海”,很多人对于记忆一长串的英文很头疼,但是记忆中文就很简单了。也就是这个蓝海造就了周鸿祎今天的财富。”“网民的类型有千差万别,网民的需求也有高下之分,市场不是技术越先进就越好,像UNIX就直竞争不过微软,并不是在技术上有什么差别,相反UNIX的技术还优于windows,但是微软的东西简单易于操作,大部分非专业人士都愿意,这就是一个非常大的“蓝海”。”

不管在什么情况下,菜鸟永远多于老鸟,现在有一种趋势就是标榜自己多么先进,实则不然,如何满足菜鸟的傻瓜需求也是非常大的市场。现在干什么都讲究个专业,做软件网站也是如此,软件、网站做的太专业化,从菜鸟、白痴级别的使用者体验度来说,其实这个产品是最不“专业的”。

你产品做的好,功能强大,这个是你的产品核心,但是你能不能让用户说好,这个需要更多的东西。徽剑在这里提醒大家,平时测试产品的时候,最好找一批菜鸟用户来做测试,对电脑越不熟悉越好,找那种未来可能成为你的用户,但是电脑水平是你用户中最差的人。如果你的产品都能让他们很方便的使用,那么其他人就更不用说了。

一切从市场出发,从你的目标用户出发,想办法照顾他们,尊重他们,讨好他们,吹捧他们,忽悠他们。你才有机会。这是周鸿祎成功的奥秘。

产品就是抓住网民需求的G点才有高潮

相信没有哪家公司不想把自己的产品让用户喜欢,除非公司领导疯了。那么要做到这一点,需要做好三大项工作:

第一,你得把你的“产品”这个信息传达到目标客户那边。
第二,你得让你的目标客户觉得“需要用你的产品”。这里有两点,一是目标客户能够觉得你的产品有用,二是你的产品比较独特。形成“非用你不可”的心态。
第三,你得让使用你的产品的目标客户觉得你的产品“真的好”。

如果你做不到第一条,那么目标客户根本不知道你。其他的一切都无从谈起。如果你做不到第二点的第三点,就算目标客户知道你,也不会说你好。职场上很多人都有这印象,在企业里面,自己明明干了很多事,但是老板就是不认可,还说自己总没干事。而某些人明明没干什么事,老板却认为他干了很多事。这是为什么?其实道理很简单,你没有把你干“事”的信息传达到老板那边,或者你没有让老板感觉你干的“事”好。前面的第一个:“你得把你的“产品”这个信息传达到目标客户那边”,我会在下一评中详细说。在这里就不赘述。我们来看第二个条件:“你得让你的目标客户觉得“需要用你的产品”。”这里实际上就是品牌认知里面的两性:“差异性”、“相关性”。

一、产品需要有明确的差异性

差异性:代表不同品牌产品的不同之处,差异性越大,表明品牌在市场上同质化程度越低,品牌就更有议价能力。差异性不仅表现在产品特色上,也体现在品牌的形象方面。我们来看周鸿祎做的360安全卫士,刚推出的时候,在一开始宣传的时候,重点突出的是杀流氓插件,而不是杀毒。因为360安全卫士刚推出的时候,国内杀毒软件市场都已经泛滥,基本上被瑞星、江民、金山三家垄断。而且消费者对他们的印象都是“老牌子”,比较信任的。如果这个时候,360安全卫士以杀毒软件的面目出现,就无法跟他们形成差异化。消费者会产生疑问,你360刚做杀毒软件,能跟他们做了一二十年的相比吗?这个时候,周鸿祎采取的是差异化策略,即避免把360安全卫士做成杀毒软件。

360安全卫士推出来的时候,正值市场上各种流氓插件横飞的阶段,大量的电脑用户,由于其电脑水平低,而这时杀毒软件又因为流氓插件并不像病毒那样破坏电脑数据等,而放过对他们的查杀(当然也有经济方面原因,一些杀毒软件在收取一定“保护费”后,放过那些流氓插件。)。从而使得电脑用户对各种流氓插件非常反感,却又无可奈何。360安全卫士此时以专杀流氓插件的角色切入,正好满足了电脑用户的需求。同时又避开了跟杀毒软件的正面冲突。这就是品牌差异性的成功之处。

我们来看看瑞星、江民和金山,他们的宣传,给消费者的感觉就是杀毒,那么消费者选择时候,考虑的就是价格和性能,可是他们三者的性能也差不多,价格也差不多。所以说他们没有建立起品牌的差异性。

再看看360浏览器,宣传口号是“360安全浏览器”,这个给大家的印象很深。而像遨游、搜狗等,对外宣传的口号你能想的起来吗?

这个时候,对于新的使用者来说,建立不了差异性,客户为什么只选你的而不选其他人的?周鸿祎曾经说过:“iPhone之所以受用户欢迎和青睐,并不是在通话质量上做得比其他品牌的手机更好,而是在通话之外做了很多手机厂商想不到的功能。同样,360也是在杀毒之外做了很多传统安全公司想不到的功能。”这就是差异化

二、产品需要有明确的用户相关性

相关性:代表品牌对消费者的适合程度,品牌的相关性强,意味着目标人群主观上愿意尝试,也意味着你的推广中遇到的抗拒性会降低。换个通俗的话讲,就是你的产品是不是客户非常需要的。360安全卫士推出的时机,正好是一大批网民从完全不懂网络到初步开始了解网络的过渡中。而这时杀毒软件等的失职,使得查杀流氓插件成为一个非常大的机会。从而使360安全卫士获得成功。这里反映的问题,其实就是你做的产品,是不是客户需要的。而相关性越大,意味着你的产品越适合目标客户的需求。

当差异性高于相关性时:表明你的产品不但是客户需要的,而且市场上竞争对手也少。
当相关性高于差异性时:表明你的产品虽然是客户需要的,但是市场上同类产品很多。

不过在这里存在一个问题,就是目标客户的相关需求很多,你是不是都要满足呢?徽剑在这里告诉你,如果你的产品满足目标客户需求越多,你的产品跟其他产品的差异性会越来越少。而且你的差异性特征也越来越不明显。世界上没有一款产品可以满足所有用户的所有需求,最好的方式,就是你的产品是满足大多数用户的个别需求,但是你的产品是解决这个需求的产品中最好的。江民、瑞星、金山他们共同的特点就是满足了用户的各种杀毒需求,但是你没有办法把他们区分开来。也就是说他们三个互相间的差异性并不明显。所以经常出现消费者随意互换的局面。

三、产品的定位选择问题

差异性和相关性说的是产品定位问题。原来如果要做一个新产品的话。我们需要问自己两个问题:

1、网民对这个需求大吗?
2、市场上有竞争对手吗?

其实应该改变提问:

1、网民有这个需求吗?(网民需求量大不是关键,关键是有没有需求,需求量大的只是一部分,还有大量的需求其实都是部分存在。能够做需求量大的当然好,但是有部分存在的需求也非常不错。不要去想中国几亿网民有多大需求,你就想想可能几千万,甚至几百万网民有的需求,当你把这部分网民需求满足了,你再去拓展其他需求。)

2、我的产品跟竞争对手有差异吗?(任何产品都会有竞争对手的,直接竞争对手没有,间接竞争对手也是会存在的。现在没有竞争对手,不等于将来没有竞争对手。你不知道有竞争对手不等于没有竞争对手。所以说不怕有竞争对手,就怕你跟竞争对手没有差异化。例如开一个西餐厅,周围一堆中餐厅,其实都是你的竞争对手,但是你做的是差异化的服务,所以你就有机会。)

周鸿祎说过这样的话:“当你设计体的应用的时候,你的东西足够简单,这东西没有什么丢人的,而且是越简单,包括现在大家都在抄的千团大战的团购,其实你们有发现吗?这些应用都是很多东西提炼完之后,做的非常简单,让普通人一看就理解,一理解就能用,一用就上手,一上手就上瘾,所以能把东西做成这么简单,才可能是大势。” 很多互联网项目的创业者,一开始就想的是我要满足几亿网民的需求,我的市场多么大。而不去想想,市场虽然大,但是各种竞争对手也众多。如果你能突出差异化,那么机会更大。

四,让用户觉得你的产品好

我们再来看第三个条件:“你得让使用你的产品的目标客户觉得你的产品“真的好”。”在这个问题上,相信很多开发者都明白。好的产品需要用户认可。但是如何让让用户说好?这就涉及到一个问题:什么样的产品才是用户认可的好产品?或者换个角度问:“如何让你的用户对你的产品说好?”

徽剑曾经问过很多人,结果答案很多,有人说做好宣传,有人说把技术完善,有人说把细节做好,有人说找准用户需求,诸如此类等等。如果你也这样乱回答一气,则证明你没弄清楚这个问题。在徽剑看来,对于一个产品来说,技术等都不不是核心问题。核心是在于你要让用户知道你,并且相信你的产品好,这个才是关键。

第一点:产品开发者认为你的产品好,没有用。

第二点:用过的专业人士认为你们开发的产品好,也没有用。

第三点:必须你的大部分用户都认为你的产品好,才有用。

举个例子,很多开发者总说,我的产品技术如何先进,如何满足用户的需求,等等,所以用户就会喜欢我的产品。这样说法其实大错,你的产品如何先进,如何满足用户需求。即使你把这个完成的非常漂亮,那么你也只是做到了上面说的第二点,你并没有做到第三点。除非你的产品只是给你自己用,或者给少数专业人士用。否则你就不能不仔细考虑第三点。

五、学习360的产品做法

如果传递信息到位,那么大多数用户会如何去感知产品?要知道这个时候用户已经开始尝试了,用户会印证他们的想象从而形成评价,并进一步影响到后续口碑。换句话说,就是使用者出于期待等原因,使用了你的产品,产生了对你产品的印象如何。这时候,你的产品必须要做好两个个方面:

第一个方面,核心性能不能太差,太差的性能会导致用户体验感过低。对于互联网产品而言,核心技术问题非常关键。,360安全卫士虽然在专业人士看来不咋的,但是确实也能清除掉各种常用的插件等垃圾。

核心功能要做好这点大多数产品开发人员都有共识,问题出现在人机交互上。

第二个方面,在保证有一定程度的核心技术的基础上,在人机交互上面做文章,对于大多数白痴级别用户来说,他对产品的主要判断来自人机交互时候的感知,而不是专业测试。这点上360做到了极致。本来一个二流产品,却能让用户产生一流的感觉。周鸿祎说过:“今天已经是一个用户体验的时代。技术很重要,但从用户角度来看,他们并不关心你的技术。用户关心的是效果,关心的是体验。因此,再复杂的技术都应该藏在最简单的使用界面后面。”

其实这话,换个角度看,你也可以理解成“用户是通过使用界面去了解产品的。”所以在开发产品的时候,需要按照周鸿祎的思路去做:“用户用你的产品,是为了完成任务的,不是为了了解背后复杂的技术的。而且,他有意见也不会向你反映,直接卸掉了事。”

360安全卫士的人机交互上,特别有一点值得大家去学习。那就是360安全卫士很喜欢恐吓和吹捧用户,很多提示都在告诉你。是如果你不安装或使用,会出现什么问题,安装了又如何好。实际上很多都是不必要的,例如360安全卫士有个打补丁的模块,对于绝大多数用户来说,大多数补丁其实都是不用打的。你不妨打开自动升级模式,如果真的是威胁到用户的补丁,微软会提示自动升级的。你不妨看看微软会给你有多少提示升级,真的没几个。换句话说,360安全卫士的这个功能,更多是给用户添麻烦的,但是因为在人机交互上做了文章,暗示了用户所谓危险性,结果大批用户都去下载。徽剑在这里提示大家,你的产品核心技术做到一定程度,在界面上一定不能少花功夫,这个并不是完全指美观。而是说,你要通过产品界面,暗示用户我的产品多么有技术,多么喜欢为用户着想。就像追女孩子一样,喜欢对方一定要让对方知道才行

综合起来看,一个好的产品,是针对了用户的某个明确的需求,做出一款跟其他产品不一样的产品,而且这个产品人机交互亲和力高,用户体验感好。如果你产品不是很好,也不要紧,只要你的产品不是太烂,那么你一定要包装得给人感觉非常好。当然你同时得具备配套的推广资源之类。这样就可以了。如果你做不到,那么你就放弃吧。

所以,每一步都要踩到点上,一环扣一环,只有抓住网民需求的G点才有高潮。

腾讯会怎么死法?

腾讯可能的死法只有两种

第一种死法:因为法律法规的原因,腾讯被关闭
第二种死法:腾讯被互联网新的发展边缘化。

第一种死法,因为法律法规的原因,腾讯被关闭。这种看上去似乎不大可能,但是凡事总有例外。腾讯QQ作为一个即时通讯沟通的媒介,特别是大量的QQ群,在很多时候完全具备召集特定社会群体参与某些活动的能力,那么在这种情况下,作为有关当局,必然会关闭腾讯。

作为一个媒体,应该尽量做到公立、平衡。尽可能把自己的立场,跟报道的那些事件评述区分开。我们在看海外的媒体时候,经常可以看到这样一句话“本版文字系作者观点不代表本报立场”。其实我们都知道,当编辑选择稿件时,就有了一个立场。但是人家至少嘴上申明了。而看看腾讯网,不但不声明,而且还搞了个所谓的“评论组”。

在腾讯的首页上有个所谓评论专题,几乎是每篇评论都有明显的偏向立场,这里且不说这些立场的对与错,而作为一个公共媒体,以明显偏向不加遮掩的方式来表达,是违反起码的媒体道德的。例如腾讯评论以很强势的语气表明“方舟子错了”,然后过几天准备去采访方舟子,被拒绝了,就在网上把批评方舟的这个专题,给隐藏了。而当方舟子揭露这个情况的话,接下来又把这个专题给恢复了。

不要讲什么社会发展之类所谓“公共知识分子”解释,因为股东给你们钱是让你们帮他赚钱的。除非你得到股东的明确授意,否则你无权拿股东们拥有的企业来玩所谓的高尚,特别是具有政治风险的所谓时髦。

前面讨论了第一种死法。接下来讨论第二种死法,腾讯被互联网新的发展边缘化。

一个人或者说一个项目、一个公司的成功,离不开三大要素:天时、地利、人和。

天时,就是一个项目发展时期整个的社会经济环境,也就是合适的时间。
地利,就是一个项目发展时期出现的地点,也就是机会发生的地方。
人和,就是一个项目的运作人员做的准备工作,换句话说就是什么样的人。

只有这些对了,你才有机会做大。否则注定失败。在徽剑看来,所谓的成功,就是在合适的时间,合适的地点,由合适的人,做合适的事情,这几条缺一不可。

那么我们来看腾讯的成功,先对比下互联网的发展,看看互联网的发展轨迹,按照徽剑的划分如下:

第一个阶段:
网民找不到各种信息,而网上内容也很少,所以这个时候,几个导航站就可以解决一切。网民互相间的沟通还是习惯于传统的电话、邮件等,所以这个时候邮箱发展迅速。

第二个阶段:
信息越来越多,因为海量的信息,网民要找出有用的信息,所以这个时候搜索引擎得以成长。
网民间的沟通越来越频繁,这个时候邮箱的非及时性就不能满足网民的需求,因此即时通讯系统得以大规模发展。

第三个阶段:
随着信息的增加,同时网络传输速度的改善,网民不再满足原来的文字的沟通,所以这个时候,多媒体网络应用得到巨大的发展。标志就是视频网站等的出现。

网民在信息等方面,不再满足传统的“权威式单向信息传输”的沟通方式,而愿意把更多的自己想法告诉别人,因此这个时候博客等得到发展。特别是这个时候,开始出现更加个性化的沟通需求,例如介乎于即时与非即时之间的沟通、介乎于好友跟陌生之间的沟通。

第四个阶段:
随着技术的改善,网民越来越不满足坐在电脑旁边的信息交流,这个时候移动互联网就获得了很大发展。各种应用向移动互联网迁移。位置化和移动化只是其中之一的特征,而进一步细分也是必然的趋势。

实际上从前面分析可以看到一个脉络,那就是

从“无”到“有”,再到“优”,进一步到“方便化”、“个性化”。

如果从这个脉络来看,未来像门户型的网站机会会越来越少,更多的是一种细分满足一部分群体需求的网站或者网络应用。每个人都有不同的很多需求,这样每个人会互相交叉进入很多个“群体”中,这样的个性化网络应用将会有机会,但是由于市场的大小限制,这种个性化的网络应用试图做得非常大也会很困难。

中国互联网市场

衡量一个企业的问题,要从企业的内外着手,综合加以分析,腾讯的收入问题,不外乎内外两个大的方面。这里的“外”指的是腾讯公司的外部因素,而这里的“内”指的是腾讯公司内部的问题,主要就是产品的问题。其实只要从5个方面来分析就足够:

1、人口的因素:也就是中国的网民数量问题
2、市场的因素:也就是竞争的问题
3、会员的因素:也就是会员的消费习惯问题
4、内部的因素:也就是腾讯自己的产品线问题
5、监管的因素:也就是腾讯的产品禁区问题

(徽剑备注:这5个因素实际上是互相渗透的,差不多每个因素里面都跟其他因素有关联,在这里为了表述的方便,进行了提炼。)

 

先来看人口的因素:

很多互联网的创业者在谈及中国互联网时候,习惯就是中国有13亿人,现在才多少网民,未来进一步发展会有多少网民等等。那么徽剑要告诉你的是,13亿人,再怎么发展,都不可能是13亿网民,我们排除掉那些刚出生的、生大病的、残疾不方便的、年老体衰不行的、还有就是上学阶段家里不让上的等等,这个数字能有10亿吗?恐怕不一定吧?

即使是已经上网的人,中间有哪些天天在网上的人群,也有那种十天半月上次网的人。后者跟前者是一样吗?有那些上网看新闻的,也有只聊天上微博的人,还有整天玩游戏的人,那么这几类人相同吗?

所以从任何一个互联网产品来说,你拥有的潜在用户,都不可能是所有网民,当然,腾讯也不例外。很多经常上网人当中,有不少是不用QQ的吧?

特别提醒很多分析人士的地方就是,未来中国网民数肯定会增加,但是这个增加是一步步来的,而且这个增速是在放缓。随着生育率的降低,年轻人的数量增速明显减少,这样一来,喜欢尝试新事物的年轻人比例会逐渐降低,这样使得腾讯吸收年轻人的绝对数量会明显减少。而在成年人中,尝试使用QQ的人,肯定没有年轻人来的那么迅速。

现实情况也是这样反应的,前些年,电脑互联网等是个新事物,很多时尚的人士都会尝鲜。而对于今天的中国来说,买一部电脑,是绝大多数家庭可以承担的,拉一条ADSL也是没有什么问题。经济不是关键了。但是我们看到中国有多少家庭都拉了上网线路呢?除了大中城市比例较高外,中小城镇还是很低。也许有人会说,再过几年就会了。不错,再过几年,徽剑相信,再过十年二十年,中国绝大多数家庭都上网。但是那是十年二十年后。明白?互联网不像传统产业,三五年就足以改变整个生态。你非要用十年二十年后的发展,来衡量今天的产品?产品也许没有问题,但是这个公司就难说了吧?雅虎今天如何?同样你敢说十年后的FACEBOOK还能活的好好的吗?

腾讯的用户虽然号称6亿多,但是在徽剑的印象中,绝大多数人都有两个甚至更多的QQ,比如徽剑自己曾经最多时候就有15个QQ号。那么按照平均一个两个QQ号,腾讯的真实用户最多也就3亿。

有人会举例来说,腾讯有突破一亿的用户同时在线,那么徽剑要告诉他的是,最多一次,徽剑同时开了12个QQ。现在电脑的性能的提升,网速的加快,一部电脑开几个QQ的很常见。1亿QQ在线用户,反应到真实生活中的人,也就只有几千万。

所以,从上面的分析我们不难得出结论:
1、腾讯的用户增长已经到了顶峰了。中国人口的现实情况在那里。
2、腾讯下一步的发展,核心不能再是依赖用户基数的增加,而是要靠对现有用户的深耕细作来实现。

刚刚说了人口因素,那是腾讯在中国发展的根本所在,下面我们来看看另外一个因素:市场,说白了,市场最核心的问题,就是竞争。

腾讯的开放平台是什么?

腾讯:跟我腾讯你能赚到钱,是因为我的平台,所以你得拿很少的一部分。
Facebook:跟我合作我们都能赚到钱,因为产品是你开发的,所以你可以拿很多的一部分。

很多网站都采用了QQ账号同步登录,认为这样可以方便用户的访问,乍一看,似乎真是这样。如果一个网站主这么认为的话,那么徽剑在这里恭喜你,早晚你死都不知道怎么死的。

在徽剑看来,QQ之所以要介入这一块,是因为论坛社区之类是对QQ最大的冲击,道理很简单,因为QQ本身就是个大社区。一个小社区对腾讯没影响,成千上万的小社区,对腾讯影响就很大。

众所周知,会员平台有两种,一种粘性聚合平台,一种是检索资料平台,前者是各种论坛社区,后者是诸如京东、卓越等电子商务网站,他的会员注册只是提供一份详细的购物资料、未来推广的资料而已。所以在徽剑看来,如果是电商之类网站,用QQ登录无所谓,但是作为论坛社区类网站,采用QQ登录要么是傻,要么就是无所谓做大了。

作为一个论坛社区,核心价值在什么地方?
一是会员,二是会员与会员之间的交互,三是会员的帖子。

而QQ的帐号登录,会员之间可以用QQ交互,会员发的帖子可以转发到其空间。同时QQ也知道这些会员在什么论坛社区里面发的帖子。如果一个网站大部分会员都用QQ登录的话,某天QQ要争的话:

第一步,找理由切断对你网站的QQ用户登录。
第二步,QQ组建一个帖子聚集区,把这些用户发的帖子,全部集中,把这些用户之间的关系打通。
第三步,QQ系统通知这些会员。

那么接下来,这个网站又有什么情况呢?
第一,QQ用户无法登陆,也就是说,他无法进入社区来进行交互、发帖等。
第二,这时候,QQ告诉他,另外一个地方,集中了他原来的这些好友,发的帖子。

试想下,这个会员会如何做?

说实话,一个会员如果真的对一个社区感兴趣,他是不会在乎用几分钟来注册一个会员的。
对于那些已经使用QQ登陆的论坛社区,徽剑在这里做一个建议,您不妨在社区程序、等级上做个调整,可以用QQ账户登录,一样的浏览,但是如果要进入某些更复杂的程序,更核心的功能,需要再增加个在社区上的注册,这样让QQ进来成为你的推广渠道之一。

根据徽剑的经验,论坛社区注册其实可以做成很简单,用户注册时,填一个邮箱,其他后续再说,这个邮箱一填,系统向其邮箱发送一组生成的密码,以后登录就是这个邮箱,至于昵称,可以让其需要跟别人交互时才去填。这样是不是很简单?

腾讯是个什么?

换个角度看腾讯,我们发现,其实腾讯某种角度看,就是一个电信运营商。腾讯QQ其实就是套通讯平台:

QQ号码—–电话号码
QQ好友—–电话联系人
QQ视频—–可视电话
QQ消息—–短信

腾讯:我做出尽可能满足用户需要的产品来留住每个用户。
市场:没有人可以做出满足所有人的产品

事实上中国互联网的企业,死在腾讯的追随上的并不多,大多数都是倒在自己缺乏创新上。一招鲜,吃遍天的时代已经过去,与时俱进,日新月异才是正道。如果腾讯要死,在徽剑看来,只有一种可能,就是越来越多的“低效”追随产品拖垮腾讯,被别人的不断创新拖死。

社会化媒体的ROI(投资回报率)白皮书

三月 7, 2012 by · Leave a Comment
Filed under: 网站运营策略 

知名的社会化媒体监测公司Radian6二月份发表了关于《社会化媒体的ROI(投资回报率)》的白皮书(下载地址),对社会化媒体投资回报率的疑点、真实情况和如何监测ROI进行了解读。看了一下觉得挺有价值的,于是将主要部分进行翻译。

一.营销人员不知道如何衡量社会化媒体的ROI

首先这个白皮书对于社会化媒体的重要性和很多人对于社会化媒体的ROI不知如何衡量的现实进行描述。一份LenskoldGroup 做的面向营销人员的报告显示:只有不到20%的营销人员感觉他们可以衡量社会化媒体的ROI。

但55%的营销人员认为衡量社会化媒体的ROI非常重要,理由如下:

①65%的人有改善效果的需求;
② 59%的人需要改善社会化营销和其他营销方式的整合方式;
③ 48%的人对于如何量化营销效果有压力。

 

但不得不说,社会化媒体目前还处于较难衡量的阶段:
①41%的人对于社会化媒体依然处于试验阶段;
② 19%的人尚且不能确定营销目标;
③18%的人对于社会化媒体的投放预算还处于一个很低的数量。

社会化媒体的效果难以衡量,为什么还有很多品牌投入呢?

1. 别人做,我们也要做。一些品牌的老板会问:“我们在Facebook和Twitter上做了些什么?”很多情况下,领导阶层不确定他们想要得到什么,但是他们知道竞争对手在投入,所以他们不得不加入这个阵营;
2. 在社会化媒体上,不得不应对的无法预料的公关危机;
3. 一些企业相对的较有前瞻性,将社会化媒体作为其品牌建设的一部分;
4.  一些企业没有钱在其它媒体上进行营销,通过在社会化媒体的营销得到了顾客和用户建议;

二.社会化媒体的目标是什么?

你需要运用 SMART 方法论(具体的、可衡量的、可执行的、真实的、符合时机的)去达成社会化媒体目标。

(一)典型的社会化媒体商业目标是什么?

1.通过社会化媒体的监测系统了解消费者和潜在顾客正在说哪些与你的公司相关的事情;
2.收集竞争情报;
3.与消费者和潜在顾客在线互动;
4.通过分享相关内容建立意见领袖地位;
5.在社会化渠道中将信息最大化的传播出去;
6.支持已有的销售和市场活动;
7.支持招聘和客户关系管理;
8.建立一个可以提供支持和建议的消费者社区。

(二)在考虑到社会化媒体如何帮助你达到目标之前,你需要考虑:

1.面对消费者直接的、不断的反馈,你可以做什么?
2.如何利用通过社会化媒体持续获取的建议、流量、口碑传播?
3.消费者如何帮助其他消费者才是有价值的?
4.如果你能接触到更多的目标消费者,如何做才是有帮助的?

三.不同部门所需要了解的不同指标

许多人将社会化媒体数据、指标和KPI当作社会化媒体的ROI。事实上,指标和数据不是ROI。指标是在你的商业活动中品牌积极或消极的变化情况,是描述哪些商情指标上上下下的数字。要得到ROI,你需要了解指标并将其转化为商业收益。对不同的部门来说,所需要考虑的指标并不一样。

(一)对营销人员来说:

1.通过了解流量来源细分网站流量;
2.追踪用户cookie;
3.消费者和潜在消费者的数据;

(二)对公关专业人士来说:

1.社会化媒体的衡量指标大致有:
2.在线参与人数;
3.网站注册数;
4.平均停留时间;
5.在线销售量;
6.销售/收入增长;
7.市场占有率;
8.传播价值媒对比公关花费;
9.品牌引导价值对比公关花费;

(三)对客服人员来讲:

客服专家希望看到的是减少客服中心花费,他们需要了解的指标;
1. 用户投诉平均处理时间;
2. 首个电话解决率;
3. 客服薪酬;
4. 客服数量;
5. 社区中的投诉信息发帖量。

总的来说,需要在执行社会化媒体计划前或者后收集相应数据。而且当你报告数据或指标时,确认你知道你的受众是谁。一般CEO、CFO等较高级别的领导希望了解战略、底线收益。而经理级别的人希望了解更多的战术层面的指标,比如帖子量啊,转发量啊等等。

四.ROI的成本计算:

ROI不是指标,但是你需要指标来衡量计划的商业价值。ROI的计算公式如下:

ROI=(收益-成本)/成本*100

关于成本,主要考虑三个方面:人力成本、营销运营成本、技术成本(包含软件和实现)

这里有一个如何计算社会化媒体ROI 例子。圣安东尼奥海洋世界亚特兰蒂斯之旅做了一个社会化媒体活动使得收入有了很大的增加,这可是每一个营销者的梦想啊!海洋世界想启动一种新娱乐方式,在 有影响力的人的口碑营销的影响下,在过山车社区开展亚特兰蒂斯过山车之旅。你之前了解过山车社区么?这个项目的关键在于将顶尖级的热衷过山车的博客作者和 论坛参与人员聚集在一起,并将热衷过山车的博客作者作为活动的VIP 成员对待。

这个营销团队发布基于受众人群社交图谱基础上发布内容,迎合了受众的兴趣、态度、爱好、动机。当过山车社区建立之后,该团队将11个视频和45张图片组合起来。并将这些内容发布在YouTube和Flickr上。博客作者可以很容易的看到这些内容,如果觉得有趣,就将其分享在自己的博客上。这些内容还会被用在海洋世界过山车网站上使用,并伴有多样化的社会化媒体分享选择。

美国过山车发烧友们被邀请参加媒介造势,并成第一批使用这个新过山车的用户。这些用户在相关Youtube视频上发飙了积极的评论。结果如何?这项活动收到了来自50个独立网站的链接引用,其中30个来自过山车发烧友的网站。

对于这项活动的ROI,我们需要考虑两件事情:活动获得的收益和活动的花费。

收益:

海洋世界团队后来做了一个两周的调研以便了解这个项目的效果。他们问了两个问题:

1) 你今天来参加亚特兰蒂斯之旅了吗?
2) 你是从哪里知道亚特兰蒂斯之旅的?

通过一个公式算出了每个游客所带来的价值,根据估算因为游客在互联网上听到相关资讯,为公园带来了超过260万的收入。

花费:

现在让我们看看花费。花费的估算主要来源于三个方面:人力、过程和技术。

人力:在这项活动中投入的人数*他们花费的时间*他们的小时薪水;
过程:创意花费,媒体日装饰品的花费,营销物料;
技术:用于活动的营销系统的花费,拍摄花费
最后通过计算,三种花费加起来是44000美元。

ROI =(2,600,000 – 44,000)*44000 x 100% = 5809%

也就是意味着每花费1美元,会有58.09美元的收益。所有的这些都鼓励着目标受众加入新过山车活动。

五.向前并行动:

(ps:我觉得这一部分是用来励志的)

作 为一个产业,大多数人尚未开始衡量社会化媒体的ROI。这份白皮书显示了对社会化媒体进行衡量的重要性,特别是如果你想确认你所做的事情的商业价值。是时候深入进去、扎扎实实的了解你的数据的时候了。另外,为了给你的品牌提供有价值的信息,你可以将你自己塑造成意见领袖,特别是你很擅长衡量社会化媒体的 ROI。做这些需要勇气、执着和细节完美主义。但是,经过实践和一点点的自律,你将会在不远的时间成为这方面的专家。本文编译@布布徐 ,奇艺社区PM。

社会化媒体营销你需要了解的十件事情

三月 6, 2012 by · Leave a Comment
Filed under: 社会化媒体营销 

Web2.0的核心是关系,而中国更是一个讲人情讲关系的地方。

#1 社会化媒体是一种表达“你是谁“的方式和渠道,而非告诉别人你在做什么。

如果你的企业文化一直以来并不重视和消费者的沟通和交流的话,那现在你也不适合采用社会化媒体去做这个事情。这个“媒体“本身并不能塑造起来你公司的社会化媒体形象是什么或者不是什么,他只是帮助你提高你社会化商务能力的一种方式。

#2 你不可能完全的把你的客户关系业务扔给代理公司。

调研和信息采集当然是可以外包的,创意呢,也可以?技术实施和策略咨询呢?那就要看运气了。市场、公关及广告业务呢?当然可以。但是在消费者关系部分:如当消费者向你挥手寻求帮助;参与到消费者对话中;为消费者构建宾至如归的服务感受, 这些几乎很难外包。无论你的代理商、合作伙伴与你的公司有着多么的多年的合作经验以及如何深度理解你的业务,都很难帮你做到这些;

#3 一个博客(微博)只是一个博客,它自己本身不具备将发布内容转化成具有可信度和影响力的网络信息的功能。

发布宣传或者营销内容本身,并不会因为这个发布平台而自行变化。仅仅因为你将营销内容发布在博客上这个行为,并不能导致你的内容会被转化成为具有可信度的第三方信息被进行口碑传播。

#4 把营销内容放到社会化媒体上,不代表你就做了“社会化营销”,那只是社会化媒体渠道上做了一些营销内容而已。

把营销内容发布在一个博客上的行为本身,并不能丝毫减少这段内容的偏颇和主观性,发布内容在社会化媒体平台并不意味着企业做了社会化媒体营销。每次当我听到一个企业宣称他们已经开始了社会化媒体营销规划,而实际上发现他们也仅仅是利用社会化媒体渠道发布了内容而已时,我对他们的执行者和消费者都感到同情。如此这般,不是错觉就是欺骗,作为“欺骗”,我的意思是谎言。如果你是个这个领域的专业人士,要么你就做一个真正的社会化媒体,亦或是一个商业项目(一个真正的社会化营销),要么就彻底离开,因为我们所关注的这个领域将会愈来愈热。

#5 信息对等不仅仅是一个口号。如果你不尝试去学习使用它,你也不可能真正做到这点。

透明度不是一个在合适机会下你挥舞一下的旗子。关于信息披露的保密条款也不是只有你的法务部门该去指导你做的事情。   你应该知道什么是“对”的,什么是”不合适“你该远离的,我这里指的“对”并不是仅仅指“商业道德”上的。贯彻你所倡导的,尊重你的消费者。

#6 改变你的管理方法,这里所指的并不是在社会化媒体工具以及平台的改变,而是要改变你的社会化媒体策略的发展理念。

因为社会化媒体是一种表达“你是谁“的方式和渠道,而非告诉别人你在做什么,大部分的实践者不能在社会化媒体营销中取得成效就是因为他们错误的把社会化媒体当作一个事情去操作,而不是当作一个平台去表达自我。仅凭公司的一个社会化媒体管理者是不能可做到这么多的。“社会化”表达要象你的企业DNA一样融注在你的商务。如果你并不是真心关心你的消费者,社会化媒体也不可能神奇的帮你把这个理念注入给他们。你必须变成这种类型的人,并且带领你的组织团队跟随这个潮流才能获得商业上的成功

#7 人比工具更重要,雇佣那些真正乐于分享和关心别人的人。

如果你雇佣且提升不合适的的人,你的公司将会充满这样的人。如果你的公司里充满了不合适的人,无论你的企业在Facebook或者Twitter上开设了多少账号,也无论你配备了多少监测工具都是无用的。

一个混蛋公司在社会化媒体上,仍旧是个混蛋,所以从你的员工开始优化,而不是从你的工具上开始。员工是决定你的社会化媒体策略成功或者失败的关键。

# 8社会化媒体不应该隶属于市场部门,就跟你的电话号码不隶属于手机一样。

41%的社会化媒体指导者是市场专业背景的,只有1%的从业者是从事过客户服务背景。所以你知道为什么社会化媒体项目的有效转化率只有1%,而其他的大部分工作只是起到一些咨询发布以及仅仅成为“学习案例“的结果。(我是指商业效果,而不是页面上的效果)

#9 闭上嘴巴,开始倾听。

在我所见,许多公司都花费了大量的时间,金钱,专注在生产内容,博客海报,社会化媒体投放,信息发布,市场活动,不断寻求“内容策略“以保证各个营销的联动是顺利而通畅的。这当然是很好,但是坏消息是,他们几乎很少花时间考虑他们的”倾听策略“。也许他们真的做的话,能够得到一些有用的信息。倾听你的消费者,倾听你的竞争对手的消费者。一切公司都需要知道他们错过了什么,因为他们太忙与自我表达了。所以请先“闭嘴”用社会化媒体工具去学习如何更好的为消费者提供服务,从而成长为一个更好的公司,如果你这么做了,你的公司将变得更好。客观数据可以转化成为高价值的见解。这些理解可以被用于作出更好的商业决定(策略和战术,长期的以及短期的)这些才是真正的价值。可以时刻推进你的内容进展以及衡量消费者喜好及表达,记住:如果你的市场部内部沟通的时间多余他们与消费者的直接沟通互动,或许你们做错了。

#10 任何的顾问,“行业专家“,代理商或者合作伙伴,如果没有告诉你以上这些事情,那么他们不适合去帮你解决社会化媒体问题。

做一个承诺,利用一些号称神奇的方法和经验帮你描绘一个可见的未来效果。“如果你购买我们这个解决方案,你的业务就会立刻得以提高”真的吗?“我们拥有最精密的测算公式帮你实现这点”这些言论在你听起来是不是非常合理呢?

其实你的新“建议者”以前怎么工作,和谁一起工作,以及他们在Twitter上有多少粉丝,都不是那么特别重要的。当然,他们都会被包装成一个好的故事被分享出来,这个就称之为“市场营销”,也许你曾经听说过?举办一场有奖活动、网上寻宝游戏、提供免费的行业报告或者白皮书、提供产品的优惠劵、举办一些活动并且对入场费提供折扣。

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