大城市之外的移动互联网真实情况

二月 17, 2013 by · 2 Comments
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我的家乡2012年全市GDP刚刚超过770亿元,城镇居民人均可支配收入19827元,全市人口超过300万,城区周围房价在3000-4000元左右徘徊。它在行政上划归西北,然而从自然地理角度看,却正好在秦淮线以南,属于南方,这基本上就是一个五线城市。从某种角度而言,这样的城市恰恰是中国中小城市的典型形态,是探究北上广之外中国互联网生态的具有代表性的标本。

苹果,三星以及其他

从北京到成都/西安,再到这座五线城市,iPhone的使用率和普及率出现了极其鲜明的下滑趋势。

对绝大多数人来说,要拿出超过几乎相当于全年工资的四分之一来买一部手机无疑是件很不可思议的事情,同时由于地处内陆,整体经济发展状况和消费水平的限制,信用卡消费在这里几乎还属于小众行为。

功能手机似乎已经彻底死去,若干年前遍布大街小巷的诺基亚广告已经完全销声匿迹,唯一还能在媒体上见到身影的只有Lumia 920这样的高端产品。

基本上,Android近乎完全统治了市场和用户,从大卖场到只有十几平方米的小店铺都在贩卖Android产品从三星、HTC再到国产、山寨智能手机都有自己的用户群体,出人意料的是,就我所见的情况,小米和魅族似乎在这里并不常见。

在高端智能手机市场上,苹果和三星成了绝大多数用户的选择,其他品牌很能插足,而低端市场在品牌和利润上实际无法贡献更多。

在智能手机战场上,即使在这样的五线城市,我也看得出来全部的优势几乎都被苹果和三星主宰。

非常出乎意料的是,平板在这里非常不流行,用户似乎更倾向于4.5寸左右屏幕的智能手机就能满足他们的需求。

用户究竟要什么?

和事前猜测的一样,我看到的用户的智能手机上普遍都装着QQ、微信、360、Temple Run、UC浏览器这样的应用。

他们大多数是这样的典型用户:搜索用百度,看新闻上门户网站,打发时间刷微博,和腾讯的产品已经产生了密不可分的关系。

靠豌豆荚、快用之类的辅助软件,以应用排行榜按图索骥来发现、安装应用,Android用户忙着Root,iPhone用户忙着越狱——然而他们中的很多人都不知道越狱,或者是花了几百元请人帮忙越狱的。

他们这样做,更多地是为了安装盗版的付费应用,至于优化使用体验,在他们看来,就是电池助手、内存清理以及安全卫士之类的软件的事,这些用户基本从来没有、也基本上不会为手机应用付费。

从某种角度而言,智能手机对他们来说更像是一个具备不少电脑功用的功能手机而已,而大多数用户都是把智能手机当作娱乐工具来使用的,更多的时候,智能手机是游戏机、可以随时随地刷微博,是可以更方便看《将夜》的电子阅读工具,是可以看最新电影的影音设备。

对这个五线城市的用户而言,智能手机=游戏机+MP4+手机。

当我们还在为iOS和Android的系统流畅、平台生态而争得面红耳赤的时候,其实这群用户对此完全没有概念,因为他们中的绝大多数基本上买了智能手机会用三到四年,而在这样的过程中,他们基本上没有多少的机会去比较别的操作系统的智能手机。

没有比较的话,优劣对他们来说又有什么意义呢?他们也许会关注王自如的评测、也许会关注关于iOS和Android的比较和讨论,但是仅仅如此而已——在价格这样的大杀器目前,所谓用户体验之类,离他们的距离实在太过遥远。

这个五线城市的用户真正在乎的是他们能看得到的参数,或者至少听起来能拉开档次,所以他们介意的是,屏幕到底有多大,分辨率到底有多高,CPU到底有多快,或者产品的轻重、薄厚。

从某个角度来看,现在的Android正是靠着硬件上的巨大优势吸引用户,而在很长的一段时间内,这还是驱动用户购买的最主要的杀器——毫无疑问,这很有可能成为苹果日后继续开拓中国市场的一个最大障碍。

移动互联网的另一面

至少在这个五线城市,我们会看到移动互联网的另一面。

  • 毫无疑问,腾讯已经成为如今国内移动互联网领域的最大赢家,而且几乎完全没有对手具备可以挑战它的优势,百度似乎已经在这场战争中露出了颓势,360在移动设备上所拥有的入口能力都远胜于它——也许十年之内,因为移动互联网的关系,国内的互联网将有新的变革和洗牌。
  • 价格实际上还是决定广大用户购买的最主要因素,对那些30~50岁的中坚消费者来说,苹果的吸引力似乎并不如我们想象得那样高,反倒是在20岁左右以及女性用户群体中,苹果的品牌影响力和吸引力占据了空前的优势——最主力的消费者永远都是小白。
  • Android在这个五线城市是一个蓬勃得出乎人们想象的市场,包括刷机、配件、维修在内都已经形成一条完整的产业链,集中于2000元左右价位的Android机海能够实现针对iPhone“农村包围城市”吗?可能性其实并不低。
  • 游戏,是中国移动互联网用户最大的需求,绝大多数用户其实是把智能手机当GBA、3DS来用的,现在的问题是,在网游、页游日进斗金的背景下,如何在移动设备上还没有付费习惯的用户身上寻找到机会。
  • 至少在这个五线城市,移动端的网上购物还处于萌芽状态,因为使用场景实在太过有限,而且基本上在这里看不到移动支付的使用场合。在一个寻找Wi-Fi都很痛苦而麻烦的地方,移动互联网的发展在更多的时候取决于现实硬件的建设和完善,在这一点上,也许创业者和从业者只能祈祷城市基建工作的进步了。
  • 中国移动互联网的中心和重心其实还是在华东、沿海以及北上广等地区,内陆地区固然有着巨大的潜力,但是消费习惯、整体经济水平、互联网环境等方面存在的差距至少存在着5年以上的差距。
  • 在产品趋势上,中国的移动互联网和美国至少有三个月的差距,而这个五线城市却能和一线城市保持几乎同步的潮流,应用开发的辐射和扩散模式基本已经成型。
  • 新浪微博现在不赚钱,在国内尚没有出现更有吸引力的平台之前,仅从它在这个五线城市的普及率和活跃度来看,实现收益不过是时间早晚的问题。文章作者:Lucius   文章来源:TECH2IPO创见

数据可视化六步法

二月 15, 2013 by · 1 Comment
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在当前互联网,各种数据可视化图表层出不穷,本文尝试对数据可视化的方法进行归纳,整理成六步法。

一般的数据图表都可以拆分成最基本的两类元素: 所描述的事物及这个事物的数值,我们暂且将其分别定义为指标和指标值。比如一个性别分布中,男性占比30%,女性占比70%,那么指标就是男性、女性,指标值对应为30%、70%。

 1.  将指标值图形化

一个指标值就是一个数据,将数据的大小以图形的方式表现。比如用柱形图的长度或高度表现数据大小,这也是最常用的可视化形式。

传统的柱形图、饼图有可能会带来审美疲劳,可尝试从图形的视觉样式上进行一些创新,常用的方法就是将图形与指标的含义关联起来。

比如Google Zeitgeist在展现top10的搜索词时,展示的就是“搜索”形状的柱形,图形与指标的含义相吻合,同时也做了立体的视觉变化:

将指标值图形化

将指标值图形化

2. 将指标图形化

一般用与指标含义相近的icon来表现,使用场景也比较多,如下:

将指标图形化

将指标图形化

3.将指标关系图形化

当存在多个指标时,挖掘指标之间的关系,并将其图形化表达,可提升图表的可视化深度。常见有以下两种方式:

 

借助已有的场景来表现

联想自然或社会中有无场景与指标关系类似,然后借助此场景来表现。

比如百度统计流量研究院操作系统的分布,首先分为windows、mac还有其他操作系统,windows又包含xp、2003等多种子系统。

根据这种关系联想,发现宇宙星系中也有类似的关系: 宇宙中有很多星系,我们最为熟悉的是太阳系,太阳系中又包括各个行星, 因此整体借用宇宙星系的场景,将熟知的windows比喻成太阳系,将xp、window7等比喻成太阳系中的行星,将mac和其他系统比喻成其他星系,表现如下:

将指标关系图形化

将指标关系图形化

构建场景来表现

指标之间往往具有一些关联特征,如从简单到复杂、从低级到高级、从前到后等等。如无法找到已存在的对应场景,也可构建场景。

比如百度统计流量研究院中的学历分布,指标分别是小学、初中、高中、本科等等,它们之间是一种越爬越高,从低等级到高等级的关系,那么,这种关系可以通过构建一个台阶去表现,如下:

构建场景来表现

构建场景来表现

支付宝新出的个人年度账单中,在描述付款最多的三项时,构建了一个领奖台的形式:

支付宝新出的个人年度账单

支付宝新出的个人年度账单

小结

根据之前3步,可将指标、指标值和指标关系分别进行图形化处理。

以最简单的性别分布为例,可以得到一个线性的可视化过程,如下:

线性的可视化过程

线性的可视化过程

以上图示为供参考的线性化过程,实际可视化思考中,将哪类元素进行图形化或者图形化前后的顺序可能均有不同,需根据具体情况处理。

4. 将时间和空间可视化

时间

通过时间的维度来查看指标值的变化情况,一般通过增加时间轴的形式,也就是常见的趋势图。

空间

当图表存在地域信息并且需要突出表现的时候,可用地图将空间可视化,地图作为主背景呈现所有信息点。

Google Zeitgeist在2010和2012年的年度热门回顾中,都是以地图为主要载体(同时也结合了时间),来呈现热门事件:

将时间和空间可视化

将时间和空间可视化

5. 将数据进行概念转换

 

先看下生活中的概念转换,当我们需要喝水时,通常会说:给我来一杯水;而不会说:给我来30ml的水。在这里,30ml是一个实际数据,但是难以感知,所以用一杯的概念来转换。

 同样在数据可视化,有时需要对数据进行概念转换,可加深用户对数据的感知。常用方法有对比和比喻:

 对比

下图是一个介绍中国烟民数量的图表:如果只看左半部分中国烟民的数量:32000000,知道数据量级很大,但具体有多大却很难感知;直到看到右半部分:中国烟民数量超过了美国人口总和,这样一对比,对数据的感知就加深了。

将数据进行概念转换

将数据进行概念转换

比喻

下图是一个介绍雅虎邮箱处理数据量的图表,大意是每小时处理的电子邮件大小有1.2TB,相当于644245094张打印的纸。

 这又是一个很大的数据,但到底有多大? 在这里用了一个比喻的手法:644245094张纸,如果把每一张纸首尾对接,可以绕地球4圈多。到这里,能较深刻感受到雅虎邮箱处理的数据量之大,为地球节省了很多纸张。

 更进一步地,还将这个比喻进行了图形化表现。

比喻

比喻

6.让图表“动”起来

数据图形化完成后,可结合实际情况,将其变为动态化和可操控性的图表,用户在操控过程中能更好地感知数据的变化过程,提升体验。

 实现动态化通常以下两种方式: 交互和动画。

 

交互

交互包括鼠标浮动、点击、多图表时的联动响应等等,如下是百度统计流量研究院的时间分布图,采用左图右表的联动形式,左图中,鼠标浮动则显示对应数据,点击则切换选择:

交互包括鼠标浮动

交互包括鼠标浮动

动画

包括增加入场动画、交互过程的动画、播放动画等等。

入场动画:即在页面载入后,给图表一个“生长”的过程,取代“数据载入中”这样的提示文字。

交互动画:用户发生交互行为后,通过动画形式给以及时反馈。

播放动画:一般来是提供播放功能,像看视频一样,让用户能够完整看到数据随时间变化的过程。下图是Gapminder在描述多维数据时,提供随时间播放的功能,可以直观感受到所有数据的变化。

Gapminder描述多维数据

Gapminder描述多维数据

总结

数据可视化形式多样,思考过程也不尽相同。以上6步法,是基于“数据”层面(区别于信息可视化),梳理思考过程,总结设计方法,为后续可视化提供可借鉴的思路。本文来自百度商业用户体验部

提升用户体验之14个经典的用户研究方法

二月 4, 2013 by · 2 Comments
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本文系历时2个多月的编撰和设计百度商业UED的用户研究工程师们将用户研究工作中的经典方法一一总结出来,与大家分享讨论,感谢和我们微博互动的同学们,也欢迎更多对用户体验感兴趣的同学加入讨论,大家共同努力、共同进步!

1、【眼动&脑电研究】将眼动仪和脑电设备联机同步,可以知道用户是如何看的,以及当时的心理活动。

眼动&脑电研究

眼动&脑电研究

2、【可用性测试】想知道可用测试是什么?可用性测试的目的&作用?适用的场景?测试所需的人数?

可用性测试

可用性测试

3、【信噪比原则】如何清晰的为用户呈现信息?如何降低信息噪音,突出美妙的主旋律?正确识别信息噪音,有效降低噪音,传递清爽的用户体验!

信噪比原则

信噪比原则

4、【焦点小组】焦点小组是神马?什么时候使用焦点小组?焦点小组的优势和劣势如何?大人:元芳,焦点小组是神马?什么时候使用焦点小组?焦点小组的优势和劣势? 元芳:大人,请猛戳大图!

焦点小组

焦点小组

5、【卡片分类法】卡片分类法(Card Sorting)是用来对信息块进行分类的一种常用用户研究方法,从分类上又可分为开放式和封闭式卡片分类。你是否好奇,卡片分类的使用场景?具体使用方法?结果输出?

卡片分类法

卡片分类法

6、【情景调查四要素】情景调查是一种常用的用户研究方法,在使用这种方法的时候需要注意什么?情景调查中的四要素(情景环境、协作、解释和焦点)在情景调查中的作用是什么?

情景调查四要素

情景调查四要素

7、【深度访谈】深度访谈的几个要点:1、深入沟通,揭示问题潜在的本质。2、针对性解决问题:详细、私密、复杂和专业。3、深度访谈技巧。

深度访谈

深度访谈

组块原则

组块原则

9、【2-8原则】想让您的设计更加优雅么?想更加吸引用户的注意么?相关性分析:两类事物在发展变化的方向与大小方面存在一定的联系;相关性分析有哪些显著的结论?又有哪些实际中的应用?

相关性分析

相关性分析

10、【纸面原型】纸面原型是一种低保真的原型设计方法,以纸质的可视化形式展现给用户。适合测试对象:基本功能、交互框架、信息框架&视觉设计。来看看纸面原型的适用范围和优点~

纸面原型

纸面原型

11、【问卷法】问卷法在用研工作中的使用频率非常高,做好一份标准化、定量化、高效的问卷可不简单哦~ 一起来看看设计问卷需要注意哪些问题~

问卷法

问卷法

12、【启发式评估】人人都能做评审员么?“双重专家”又是神马概念呢?大家来围观启发式评估的原则和操作步骤吧!

启发式评估

启发式评估

13、【隐喻诱引技术】融合了图片语言与文字语言,抽取受访者的构念,并联接够念间的关系,描绘出心智模式地图。准确性高一种研究研究,值得掌握。不妨来看看使用场景和操作步骤吧。

隐喻诱引技术

隐喻诱引技术

14、【参与式设计】邀请用户参与到产品的设计和决策过程中,与设计、研究人员共同完成产品设计。一起来做用户的知心人吧~

参与式设计

参与式设计

欢迎共同探讨

方法服务于目的,依据研究课题的不同,我们不仅需要选择不同的研究方法,还需要按课题的特殊性来优化各种经典方法,形成统一于以上14个经典方法的更适应具体课题的方法,得到更精确的研究结果。如何运用好这些经典方法,使其最适应当下的研究目标,正是用研工作者要面对的考验,也需要从交流沟通中革新和进步,欢迎大家和@贾思军 一起探讨,我们共同努力提升用户体验! 注:本文来自@百度商业UED ued.baidu.com

《天天向上》,学习360公司周鸿祎的产品推销手法

二月 3, 2013 by · Leave a Comment
Filed under: 社会化媒体营销 

     1月11日,唱吧、墨迹天气、Camera360、大众点评、飞常准等5个 APP上了湖南卫视的综艺娱乐节目《天天向上》;
1月18日,百度百度基础科学领域首席科学家王海峰、百度移动云事业部总经理李明远带团队上了《天天向上》;
1月25日,奇虎360 CEO周鸿祎带团队上了《天天向上》;
2月8日,也就是昨晚,爱奇艺CEO龚宇带着团队上了《天天向上》。
……其实,以上可以算作是两家公司,嘘!一夜之间,互联网公司们心有灵犀组团、陆续,奔往湖南,去刷地方卫视的一档综艺娱乐节目,根本上是为了开发更本土的三四线城市用户。

最近组织团队观看了周鸿祎的那期《天天向上》,学习如何见缝插针的推销自家产品、如何对比性的夸赞自家产品、如何场景化的介绍自家产品,这点确实牛逼的,要虚心学习!(至于猛烈打压竞争对手这点就算了,不学也罢。)

2013年2月1号,周鸿祎上了一期《天天向上》,介绍360公司的发展历史及宣传360当前的主要产品。这期视频,值得所有做产品的同行仔细的看一遍!

1、始终高举用户利益旗帜不动摇

回顾老周所有的言论,高举用户利益始终是第一位的,最重要的,和不断循环被提起的。当然,这也是所有产品经理都必须第一个关注的话题,是所有产品的出发点。这个,颇有些类似“我们是为老百姓服务的队伍”、“人民的利益高于一切”的手法。

当年做流氓软件,是为了用户的利益;后来亲手干掉流氓软件,也是为了用户的利益;当年跟卡巴斯基合作是为了用户的利益,后来干掉卡巴斯基也是为了用户的利益….

当然,是不是真的以用户利益为最重,不得而知。不过,作为一个这个领域的小白用户,这话很受用!谁能拒绝一个始终为自己着想的贴心的“管家”呢?

2、以跟用户在一个阶层为出发点

这几年的历史剧中最常见的台词,“我们也是穷苦出身,从前也饱受欺负….”、“我们就是要带领跟我们一样穷苦的人,去….”

按照产品上的说法,这个叫做“同理心”。简单说就是,我和你有共同的疾苦,共同的敌人,所以,我们会有共同的语言,所以,我所做的完全是为了你!

把你电脑里的IE干掉,强力的安装我的浏览器,是因为我也痛恨它;把你电脑里的其他同类软件干掉,强力的安装我的软件,也是因为我痛恨它。什么?你的感受,我不是和你已经是一个感受了吗?我的感受就是你的感受啊!

3、从对比中见优越的夸赞自家产品

没有对比就没有优越感,所谓的好用和牛逼都是个比较级。当然,如果能在比较的过程中顺带调侃打压一下竞争对手,那就再好不过了….

他们是垄断的,我是来破坏垄断的;他们都是新时期的流氓,我已经不是流氓很多年,所以我知道怎么干掉流氓。看,我们才是牛逼的!

总结来看,以用户利益为基石,辅以同理心,再祭出比较级,形成了老周营销手法的三板斧。

4、见缝插针的以场景为导向推销产品

这点,是最最最值得学习的,这是“武学正宗”!这里面有2个点非常的牛逼,时刻想着自己的产品的用户场景,时刻准备向用户推销自己的产品。作为一个产品经理,这点,自知与老周相距甚远,惭愧惭愧…..

每个产品都是有使用场景的,初始,我们观察使用场景做出产品,之后,我们更要观察使用场景来完善产品,迭代升级。老周直接把自己的手机号放出来,用来介绍360的电话拦截功能,这是最好的以场景来营销产品的手法,高明至极!

5、打太极

这是基本功夫了,周老板用的很好,不再赘述。自己看节目就知道了。节目可以在这里找到。

最后,附赠一个微博上流传很广的关于如何写好广告的总结和案例:

1、简洁:尽量能一句话把事情说得清清楚楚; 2、亲切:拉进距离,和受众建立亲和感; 3、了解受众:广告做给谁看,受众有什么特点; 4、击中要害:唤醒受众内心的心理需求和欲望。

最好的营销标语

最好的营销标语

(图片来源于网络,文字来自朱坤的博客www.ikent.me/blog/4288)