追踪电话订单的方法

七月 28, 2013 by · Leave a Comment
Filed under: 电子商务运营 

对于大部分没有在线商城的传统企业主来说,追踪线上电话订单是非常困难的。今天给大家分享一个第三方线上电话追踪服务商Infinity,他们的CEO Paul Walsh之前有超过10年付费搜索营销经验,但是苦于一直无法追踪电话订单的来源,到底这些潜在客户是搜索哪些关键词或是来自哪些渠道一直是一个问题。

哪里有问题哪里就有机会,Paul发现市场上还没有专门的服务商可以提供所谓的电话追踪服务,于是他决定花时间去开发一个这样的一个解决方案。两年之后Infinity开发出了全球最先进的电话追踪解决方案,使用者只需要添加指定代码,并且在GA里面稍微做一些设置,不出10分钟,网站主就能轻松识别打电话来的访客他/她到底使用哪些关键词,来自哪个渠道,登陆哪个页面,唯一可惜的是它是付费的。:-(

这个追踪系统追踪过程大体上可以分为四步,大体解释一下。

  1. 首先,访客从搜索引擎搜索特定关键词来到你的网站。
  2. 当访客成功登录到某个页面时,追踪系统会给每个访客一个独特的电话号码。比如0845 123 0001,注意红色部分的数字每个独立访客都会不一样。为了确保唯一性每个访客的cookie也会被统计系统记录。
  3. 如果访客通过电话拨打了这个独特的电话号码,系统就开始追踪这个访客的行为数据比如通话时长、是否打通等。
  4. 所有的数据都存储在服务器上,并且通过设置你在GA里面一目了然,你可以随时用来去优化你的在线营销策略。

在GA里面把电话追踪设置为目标

当访客打电话的同时,这段指定代码就会扮演一个虚拟的PV角色在GA里面并且会为这个角色添加用户行为数据,这个虚拟的PV的行为数据包括成功通话(Call Pass)和通话失败(Call Failure),这样你就可以识别哪些访客是真正算作leads转化的,哪些不是。

通常目标可以按照如下来设置,通过URL匹配,如果电话拨打成功,则代码会将url会自动转成CALL PASS,GA立马会记录下来算作一个转化。

infinity call pass

这样设置后你就可以知道打你电话的是哪些人,他们来自哪里,搜索哪些关键词了,非常简单。这些都是非常宝贵的数据,对于做市场的童鞋特别有帮助,如下图。

click source

如何区分打电话人的质量度?

要区分打电话人的意向性可能又会是另外一个蛮有意思的话题,当然我建议你可以设置通话时长,比如,如果通话时长大于30秒,可能此人对你的产品或是服务很感兴趣,反之,这就不是一个标准的意向客户。当然具体怎么设置完全取决于做市场营销的你。当然有的时候可能一个用户很感兴趣,但是电话没有打通,这一部分的人也可以去衡量他到底打了多久,打了多少次等等。如果次数很多,或者说即使电话没人接他也打了很长时间,这部分人应该也是有意向的,这个就看你GA高级细分里面如何设置了,我就不在这篇博文里说了。

最后说明一下,其实这个追踪系统也适合于线下营销的效果衡量,通过指定的电话号码是很容易追踪的,这样你就可以很清楚的知道哪些现在推广是卓有成效的,哪些不是。当然,有一些可惜的是,目前咱们国内还没有这样一个第三方服务公司提供电话追踪(至少我是没找到:-( ),Infinity只适用于英国,美国和加拿大。当然,这对于我们也是一个机会,谁先弄出来,就能抢占市场先机不是吗?毕竟这样的需求量是非常非常大的。

来源:Fimen投稿http://seotime.org/blog/track-phone-call-leads-with-infinity/

一个令人震惊的数据,可能会引发电视媒体的雪崩

七月 27, 2013 by · Leave a Comment
Filed under: 商业观察 

一个数据会引起电视媒体的雪崩么?当然不会。这么理解,会搞反了因果关系,这里要说的是,依照电视媒体目前的发展趋势,即将可能会出现一种雪崩的状况。这种状况,正从一个数据中悄悄的透露出来,这又是一个什么样的数据呢?

 

 “北京地区电视机开机率从三年前的70%下降至30%!”—— 摘自近日《中国视听新媒体发展报告(2013)》的权威数据发布。

三年间 电视媒体观众流失一半

21CN报导,单纯从数值上看,这个数据透露的信息是:三年间,电视媒体的观众流失了一半以上,超过57%,接近6成。

从流失观众分析来看,流失掉的观众主要为年轻人,具有通过电脑、手机、平板等设备上网能力的人群,是消费的主流人群;剩下的观众,则老龄化严重。

综合来看,半数以上观众的减少,消费主力人群的流失,也许当前电视媒体的广告价值已经不足三年前的1/3了。

一个失去了2/3广告价值的媒体,总体收入居然没有明显下降!广告主可能反应慢一点,但不可能一直当傻子。

预测未来电视台广告收入或将大幅下滑

报导说,当广告主醒来时,未来几年,电视台广告收入或将大幅下滑。2012年报纸广告市场规模降幅为12.6%,纸媒的命运将会很快降临到电视媒体的头上,并且会更加强烈。

相关研究数据表明,电视广告2012年增幅仅为6.4%。而新媒体的增幅却在大幅增长。但是,真正的坏日子还没有到来,将可能会看到,电视台收入的大幅度下滑。

电视“唯我独尊”年代已结束 网络影响越来越大

报导说,试问,在繁忙紧张的工作和生活压力下,人们想要了解信息,第一时间的想法会是打开电视吗?那么,现在人的第一反应,可能会是上网络搜索相关信息,判断一下是否是自己需要的信息,如果是,最便捷的方式,就是点开网络视频就直接观看了。这也是当下电视观众流向网络媒体的一个重要原因。

虽然大家看电视的时间都在减少的趋势难以改变,但电视台仍然会有一定的行动空间,比如抢占某些特定时段,比如家庭相聚时间,比如直播节目,比如买断独播权,办法总是有的,只是那个唯我独尊的年代已经结束了。

许多电视台倒闭?这肯定不可能,但大面积亏损,则难以避免。电视台员工好日子的 时代将一去不返,新媒体的巨大冲击,使得电视台的渠道租值大幅度下降。

除了获取信息之外,网络更多的是能为人们提供情感表达与释放。电视节目制造出来的公共话题,常常会在网络上热议,许多电视栏目也逐渐增加了网友互动环节,以表达对网络信息及受众意见的重视。

为什么说,这是一个令人震惊的数据,我们应该如何从市场层面解读这个数据?

1.  单纯从数值上看,这个数据告诉我们,三年间,电视媒体的观众流失了一半以上,超过57%,接近6成。

2.  从流失观众分析来看,流失掉的观众主要为年轻人,具有通过电脑、手机、平板等设备上网能力的人群,是消费的主流人群;剩下的观众,则老龄化严重。

3.  综合来看,半数以上观众的减少,消费主力人群的流失,也许当前电视媒体的广告价值已经不足三年前的1/3了。一个失去了2/3广告价值的媒体,总体收入居然没有明显下降,这太没有天理了!呵呵,广告主可能反应慢一点,但不可能一直当傻子。

4.  预测一下,当广告主醒来时,未来几年,电视台广告收入或将大幅下滑,2012年报纸广告市场规模降幅为12.6%,纸媒的命运将会很快降临到电视媒体的头上,并且会更加强烈。随着网络视频广告收入的增加,网络视频网站实力的不断增强,更丰富的内容,更便捷的技术,更快更廉价的带宽,将会带走更多的观众和更多的用户时间,并且会提供与电视相比更佳的广告效果,这些给电视媒体带来的巨大冲击力,将会如海啸般巨大,电视台广告收入将可能会迎来一个大幅度下滑的时代,20%?甚至更多。

5.  被新媒体挖了墙角?NO!是大半个房子都被挖掉了。回想近几年来,网络视频行业的发展,可谓一夜之间遍地开花,之后迅速进入洗牌、整合的过程。至2012年底,我国网络视频用户达3.72亿,占网民总数的70%。更令人惊叹的是,这一新蛋糕吸引力竟如此惊人,2007-2012年中国网络视频广告市场规模增幅,有3年都超过了120%,而相关研究数据表明,电视广告2012年增幅仅为6.4%,少的可怜。但是,真正的坏日子还没有到来,接下来,我们将可能会看到,电视台收入的大幅度下滑。

这些都是真的吗?面对即将恶化的竞争环境,电视媒体人准备好了么?

1.  观众流失现象是暂时的吗?有逆转的可能吗?

我们判断,总体趋势上,观众流失显然是必然的,并且不可逆转。试问,在繁忙紧张的工作和生活压力下,你想要了解信息,第一时间的想法会是打开电视吗?如果有同事告诉你《中国好声音》很棒,那么,你的第一反应,可能会是上百度搜索《中国好声音》,判断一下,这到底是不是自己的菜,如果是,点开网络视频就直接观看了,这是多便捷的方式啊。总不是要等下班回到家,再打开电视等吧?也许今天还不播呢,是不是?所以,这就是当下电视观众流向网络媒体的一个重要原因。

虽然大家看电视的时间都在减少的趋势难以改变,但电视台仍然会有一定的行动空间,比如抢占某些特定时段,比如家庭相聚时间,比如直播节目,比如买断独播权,办法总是有的,只是那个唯我独尊的年代已经结束了。

2.  蛋糕的大幅度缩小,必定会进一步恶化卫星电视媒体的竞争关系

当前,广告主或许尚未大幅降低电视广告的投放预算,冬天尚未真正来临,但是很快就会来临。到那时,本来竞争就很激烈,况且在蛋糕持续缩小的状况下,竞争将会变得白热化。以前或许只是比谁活得更滋润一点的竞争,接下来则将是你死我活的较量。

3.  巨大的竞争压力,造就了收视率造假的现象,可以想象,随着这个压力的接续增强,未来,本来就已经失信的收视率数据,将会变得更加不靠谱。

让人震惊的数据将会给电视媒体,以及电视媒体人带来怎样的变化?

1.  许多电视台倒闭?这肯定不可能,原因大家都懂,但大面积亏损,则难以避免。到底谁,会最先陷入经营困境,大家可参考附录:开元研究各省台卫视综合影响力简报。

2.  电视台员工好日子的时代将一去不返,优秀创意人员、优秀制作公司的春天将会到来。其主要原因是,电视台不再是唯一的节目变现途径,网络视频行业的巨大冲击,使得电视台的渠道租值大幅度下降;巨大的竞争压力会迫使栏目、剧集的质量提升,这会促使节目创意价值的飙升,内容为王的时代将会来临。

3.  很多电视台,或许只能继续依靠欺骗性的电视购物广告,蒙骗中老年人来生存,但这样的电视台,观众会越来越少,他们的日子也会日益为艰。

4.  围绕收视率问题,将会更加困扰电视台的经营人员,如果继续听信于收视率,造假现象将会进一步加剧。

绕不开的收视率,如何真实评估节目的影响力和广告价值?

1.  收视率,是目前评估电视广告价值的唯一标准,但这个标准正在变得越来越可笑

首先,样本偏差。对主流人群,尤其高收入人群缺乏覆盖。

想想,各位看客,你家里装了收视仪吗?应该是没有的吧。中国传媒大学艺术研究院院长、文艺评论家仲呈祥先生,曾多次公开质疑收视率调查的科学性。通过调查,他发现样本户的选点很不科学,至少在全国政协的文艺委员、高校和部队三类观众群中,没有样本户。还有调查显示,收视率样本户中大学以上学历不足10%。那么这样的收视率数据对于广告主而言,究竟有何意义呢?

第二,样本偏小,误差巨大。

超千万人口的城市,样本800,误差巨大,95%的置信度,置信区间±3.46;如果A电视台收视率为1%,那么,从统计学上的解释来说,有95%的把握确定收看了A电视台人群比例在0%(-2.46%)——4.46%之间,如果B电视台的收视率为2%,则有95%的把握确定收看了B电视台人群比例在0%(-1.46%)——5.46%之间,从这个解释上看,聪明的您,真的会认为,收看B电视台的人,真的比收看A电视台的人多一倍么?

第三,样本污染。

数据作假,原因只有一个,收视率增加1%,或许意味着增加3000万的广告收入;而增加这1%,仅仅需要污染8个样本就足够了,这样的投入产出比,用马克思的理论来讲,会有人冒杀头的风险去干,收视率造假的现象层出不穷就可以理解了。

第四,数据篡改、买卖。

更令人震惊的传闻,通过某些方式,花钱甚至可以直接篡改数据。估计这种新闻你听的也不少,此处省略一万字……

2.  上帝关闭一扇门,却为我们打开了一扇窗户,这扇窗户是什么?

先问个问题吧,我们普通个人,不通过相关部门的批准,能否去准确测量一下天安门前旗杆的高度呢?我相信你不会想,也不敢爬上去直接测量一下。收视率就如同那天安门前的旗杆,直接测量是困难的,风险和成本巨大。去爬旗杆,很有可能被抓起来。从统计理论上讲,要做到可靠的收视率测量,则需要花费天价成本。

但针对这个问题,我们会束手无策么?NO,学过初中物理的同学,都会有办法解决这个问题。你猜对了,就是影子原理。我相信不用过多解释,量旗杆,你已经知道怎么办了。同样,我们能否用类似的办法,通过某些技术手段,影射出电视台或节目真正的影响力和收视人群的规模呢?

网络时代,给我们提供了这种可能。目前,中国网民数量,已经接近人口半数,并且社会主流人群也基本都是网民,网络既是生活的一部分,但更是现实生活的巨大投影。一个有影响力的电视节目,你很难想象,在网络上没有人讨论,没有人褒贬。通过测量电视台或节目的网络影响力,我们就能够折射出电视台或节目的收视人群规模。在这方面,开元研究率先进行了尝试,利用开元研究超过十年的媒体研究经验,运用影子原理,创新推出中国电视媒体网络影响力评估报告。如果你感兴趣,可以抢先一睹为快哟,附录即是一个相关研究的简报。

3.  电视媒体网络影响力评估与收视率相比,有哪些优势?

首先,与收视率相比,电视媒体网络影响力评估,样本数量巨大,覆盖人群全面,精度提升。

比如以《中国好声音》和《非诚勿扰》为例,大家都知道,这都是影响力巨大的节目,收看节目的观众会数以千万计,通过网络表达了对节目不同的观感、情感的观众亦数以百万计,他们表达的这些信息,都会忠诚地记录在互联网上,研究这些信息,就相当于是一个以数以百万计观众为样本的调查研究,这是一个超大样本的研究,它将全面覆盖社会消费各个阶层的主流人群。通过这种研究得出的《中国好声音》和《非诚勿扰》的对比数据,对广告主来说,将会比收视率更有意义。

其次,与收视率相比,电视媒体网络影响力评估得到的数据,将会更加客观,可靠性更高,并且被污染的可能性极低。

整个互联网信息量庞大,谁也难以操纵数以亿计网民的真实表达,如果是企图买通百八十人,就想对数据构成影响,那只是沧海一粟,直接可以忽略不计。如果是企图运用成千上万的水军来干扰数据,那也是很难达到目标的。目前的互联网,中文网站数量数以百万计,水军能达到的范围也会很有限,通过数据算法,极易识别和过滤。

 

再次,网络影响力评估——让最真实的声音说话!让观众告诉你,他们更爱看哪些台?更喜欢哪些栏目?更喜欢什么样的电视剧?以及为什么。而收视率能吗?

 

网络对于现代人的影响越来越大,除了获取信息之外,更多的是能为人们提供情感表达与释放。电视节目制造出来的公共话题,常常会在网络上热议,许多电视栏目也逐渐增加了网友互动环节,以表达对网络信息及受众意见的重视。从节目信息传播角度来讲,只有信息有效传达,并且激发了观众的共鸣,这才是好的节目,所以观众的声音才是衡量电视栏目是否有影响力的评判标准。电视台和节目的网络影响力评估,就是想让电视观众在网络上,发出来的这些真实而嘈杂的声音,能够清晰地被电视台听到。

电视台的未来,出路在何方?

1.  电视台重新恢复电视新闻的第一时间、第一视角、第一视频,加强突发性新闻的直播,内容上,更加回归关注民生的话题,这两方面一直是国内电视台缺失的,原因大家都懂。

2.  两难的选择,在已经亏损或临界亏损的状态下,小投入,无产出,大投入,高风险。但选择进一步加大优秀栏目制作,大投入赌一把,会是很多电视台的必然选择。在这种选择下,如何降低风险,是他们需要考虑的问题,通常,在市场经济环境下的做法是,用数据决策。

3.  未来几年,可能会出现很多电视台被迫出售经营权,或对外寻求经营合作。

4.  等死……

 

 

附录:开元电视媒体网络影响力研究报告(1):
31个省台卫视网络影响力排名(2013.06)

在开元研究对31个省台卫视网络影响力评估(2013年6月)中,明显领先的是湖南卫视和东方卫视,处于第一阵列。

 

这两卫视之所以能够胜出,除了长期的效应积累之外,也主要归功于其近几年不断的进行栏目创新,各台几乎都有几档影响力强大的王牌节目,也正是这些王牌节目在拉动收视方面起到重要的作用。

 

江苏卫视、浙江卫视、山东卫视、安徽卫视、北京卫视,辽宁卫视则排名3至8名,处于第二阵列。

31个省台卫视网络影响力排名(2013年6月)

省/直辖市/自治区

卫视

综合得分

排名

湖南

湖南卫视

92.27

1

上海

东方卫视

92.26

2

江苏

江苏卫视

88.17

3

浙江

浙江卫视

88.12

4

山东

山东卫视

84.57

5

安徽

安徽卫视

81.93

6

北京

北京卫视

81.80

7

辽宁

辽宁卫视

80.93

8

广东

广东卫视

79.51

9

福建

东南卫视

78.79

10

海南

旅游卫视

78.35

11

天津

天津卫视

78.06

12

江西

江西卫视

77.73

13

湖北

湖北卫视

77.60

14

青海

青海卫视

75.92

15

重庆

重庆卫视

74.93

16

贵州

贵州卫视

74.46

17

四川

四川卫视

74.19

18

云南

云南卫视

74.01

19

河南

河南卫视

73.91

20

黑龙江

黑龙江卫视

72.66

21

广西

广西卫视

72.23

22

河北

河北卫视

69.04

23

吉林

吉林卫视

68.60

24

陕西

陕西卫视

67.39

25

山西

山西卫视

66.17

26

宁夏

宁夏卫视

62.89

27

内蒙古

内蒙古卫视

61.94

28

甘肃

甘肃卫视

61.31

29

新疆

新疆卫视

60.88

30

西藏

西藏卫视

54.75

31

开元媒体网络影响力评估说明

研究方法

媒体网络影响力研究是开元网络与品牌研究的一个部分,该研究是一项创新性研究,通过使用海量数据挖掘技术,对数以百亿计中文网页进行全面、客观、科学的分析,为媒体营销提供理论依据。

通常一个媒体名称在网络媒体被提及或曝光的频率越高,说明该媒体的用户关注度越高、知名度也越高。媒体网络影响力评估主要评估媒体目标,即受众数量,而受众数量越高,则在互联网各个角落提及媒体名称的数量越高,通过评估媒体在不同类型网络媒体的提及率或曝光度,综合得出媒体的网络影响力。

研究中,我们会分别研究媒体在使用率高的搜索引擎中的收录量、在博客用户量靠前的博客网站中的提及率、在人气排行前列论坛的提及率,以及在知名门户新闻网站的曝光度,最终综合分析得出媒体在网络中的影响力。

四大评估体系

媒体在搜索引擎收录量评估体系

我们主要进行搜索引擎对网站的收录量分析。搜索引擎收录量分析,一方面,一个媒体被搜索引擎收录的数量越大,说明该媒体影响力越大,知名度越高,另一方面,该媒体被收录的内容越多,被从不同关键字搜索到的概率越高,因此从搜索引擎带来的流量也会越高。在研究过程中,我们根据搜索引擎对不同网站的收录量给出相应评分。

媒体在博客网站提及率评估体系

博客是社会媒体网络的一部分,用户可迅速便捷地发布自己的心得,能够对产品及品牌的使用、感受等进行主动反馈,其提供的内容也可以用来进行交流和为他人提供帮助,另外让读者以互动的方式留下意见、感受等,也是众多博客的重要组成,具有一定的传播效果。通常博客内容由个人上传及管理,对于事件的评述更客观、真实。

评估过程,首先,我们会通过开元网站影响力评估体系,得出综合影响力排名前列的相关博客网站。然后,我们评估媒体在这些最有影响力的博客网站的提及率,根据媒体在这些博客网站中各网站的提及率进行评估,给出评分,最后进行综合加权汇总,得出媒体在博客网站的影响力评分。

媒体在论坛提及率评估体系

论坛是一种交互性强、内容丰富且及时的网络载体,用户在论坛上可以发布信息、进行讨论、分享个人观点、发表使用心得、聊天等等,其具有参与人群广、影响范围大、话题涵盖面广泛的特点,对于媒体传播起到重要作用。

评估过程,首先,我们会通过开元网站影响力评估体系,得出综合影响力排名前列的论坛网站。然后,我们评估媒体在这些最有影响力的论坛网站的提及率,根据媒体在这些论坛网站中各网站的提及率进行评估,给出评分,最后进行综合加权汇总,得出媒体在论坛网站的影响力评分。

媒体在门户新闻网站曝光度评估体系

门户新闻网站中的新闻是由新闻机构产生的信息,通常是一些比较重要、具有传播价值的信息,其内容构成一般还可以涵盖传统媒介(报纸、杂志、电视等)的热点新闻或话题,可全面及时反映同一时期民众最关心的热点事件,门户新闻网站重要的舆论作用对媒体产生正面积极的推进作用。

在研究过程中,我们对媒体在知名门户新闻网站(新浪、网易、搜狐、腾讯、凤凰网等网站新闻门户)的曝光度给出相应评分,进行综合加权汇总,得出媒体在新闻网站的影响力评分。

综合以上四项评估体系得分,进行综合汇总,得出最终媒体网络影响力得分。

网络正在逐渐摧毁CCTV的洗脑术

不过,网络的出现确实给电视界带来巨大冲击,但在大陆,还有一个重要因素,人们越来越不相信官方的电视“直播”,厌恶信息封锁,而宁愿自己上网去寻找真实的信息。

但随着互联网的发达,大陆民众通过F墙工具,看到了海外中文媒体对中国事件的真实报导,对虚假和选择性报道新闻的鉴别能力已逐渐增强,CCTV的洗脑术已越来越不灵了,并经常被网民嘲讽,其中最著名的一个段子是:

“我有一个梦想:永远生活在新闻联播(注:CCTV的第一大品牌节目)里,那里的领导个个都是时代先锋,群众人人都是道德模范。即使偶尔抓到一个贪官,也只是一笔带过,不留一丝遗憾。”

“我有一个梦想:永远生活在新闻联播里,那里的孩子都能上得起学,穷人们都能看得起病,百姓住每月77元的廉租房,工资增长11.2%,大学生就业率达到99.13%,大学生食堂就餐平均每顿2、3元。我有一个梦想:永远生活在新闻联播里,那里的物价基本不涨,交通基本不堵,环境基本改善,扫黄基本有效,罪犯基本落马。”

“我有一个梦想,永远生活在新闻联播里,那里是爱的家园,人间的天堂,那里有人们向往的生活,一个梦的世界。如果有一天,我老无所依,请把我埋在新闻联播里。”

互联网发展的逻辑框架

七月 23, 2013 by · Leave a Comment
Filed under: 商业观察 

互联网有其自身发展逻辑,理解了其中规律,可以有效把握创新的方向,对随机性创新有结构性分析和认知,清楚其发展方向及不足。通过对互联网应用的梳理和讨论,展示其中部分发展逻辑。

先说个常识

在新浪微博上,每秒钟都有上万条微博发布,一些微博被评论转发,出现在众多不知名的网民前。我们的城市也是如此,几十上百万的市民一早离家奔走于城市各个角落,开始一天的生活,傍晚他们再次穿越城市,回到家中。城市庞大的交通网络支撑着人员频繁流动,维持着城市繁荣,社交网络天量级的数据传播更加少不了高效的信息传播体系,FB新浪微博作为社交网络犹如靓丽的城市被我们所熟知,信息传播体系与城市交通运输体系一样默默支撑着社交网络和城市的发展壮大。信息传播体系与社交网络是两个完全不同的概念,将两者相混淆是很多人的误解。

我们认为互联网的发展逻辑也如色彩的三原色一样,通过三个基本模块的演绎,就可以描述大部分的互联网应用。这三个模块是信息生产,信息传播,信息接收,我们先对这三模块进行简单讨论,再对具体的案例进行解读。

基本模块

首先是显示类,信息如何显示在我们面前,是我们对其进行传播、加工的第一步。此类创新又可以分为软件和硬件两个方面,软件指内容编排方式的创新,比如flipboard杂志,pinterest瀑布流,win8格子,根据图片逻辑显示的织图,3D,橱窗浏览,无限缩放,多层页面展示等,硬件方面包括分辨率,尺寸,曲面屏幕,多屏显示,投影,穿戴装备等。

我们接触到的信息形式大致为文字,声音,图像,视频,信息生产则指产生上述内容的应用。文字方面有输入法,网络流行语,长微博,设计诗,第三方评论等,声音方面有微信,啪啪,唱吧,声音微博等,图像则有相机应用及图片处理应用,instagram,美图秀秀,贴纸表情等,视频有自拍,vine比较少。这是软件方面,硬件则有体感、传感器和智能手机,google glass ,lumia,leap motion,海淀桥路况,铛!铛!铛!。

至此,我们已经可以进行有章法的创新,比如显示方面,加入时间线,不同的时间点显示不同的预制模板,以满足不同的情境下,不同内容展现。文字方面是排版的创新,文本模块化,考虑评论内容,更便利的图文,gif,声音视频混排,以满足当下的快速、互动的阅读需求。图片动作化,视频图像化,视频加工凸显具体物体的运动,以根据视频特点满足不同的信息需求。能够降低网民信息生产门槛的创新,基本上能符合当下网民需求大方向,不会导致方向性的错误。

信息传播体系是当下阶段创新的核心。信息传播的方式有很多种,比如一对多,微博上的博主与粉丝关系,微信上的公共帐号,微博的转发网络,关键字传播,这是一对未知的多,如果是一对多个熟人,则有朋友圈、微博群组等,一对一有私信、微信、@、陌陌等,一对未知的一,有定向发布。多种传播方式构成一个信息传播体系,维持信息的有效传播。恰如城市里的交通系统有地铁、公交、出租车、私家车等不同的运输方式满足不同的流动需求。

最后是信息接收模块,信息在微博、微信、地图、浏览器、淘宝、app市场上被我们看到,这也是入口之争。不过我们知道信息是在传播渠道终端出现,传播渠道在哪里,信息就会出现在哪里,所以入口之争的本义应该是对传播渠道的占有,在社会化媒体阶段,渠道是动态的,不可控的,发出一条微博你不知道谁会转发,这条微博会被传播到哪些人群中,传播渠道的动态化,导致入口的多变,现有的入口之争思维方式是存在问题的。个体信息处理中心将会是信息接收模块的接口,搜狐浏览器,网易类的新闻终端有这样的雏形。在硬件方面,就是信息显示在何种终端上,智能手机,智能家电,汽车,可穿戴硬件,体感设备等,这就将讨论延伸到移动互联网和物联网上了。互联网的发展逻辑是连贯的。

应用的分解

我们可以用这三个基本模块搭积木一样对互联网应用进行解读。

成功的创新是能够满足用户的某种需求,在当下,用户既是生产者,使用者,也是传播者,比如说拍张照片,签个到,他们发出了照片和签到信息,同时也将照片和签到信息传播给了自己的好友粉丝,这里就有两种理解,我把照片分享给好友,我们进行了沟通互动,这是社交活动;另一种是我用照片建立了一个传播网络,可能只有几个朋友刚好看到了,看到的也未必都与我就这照片进行互动,但通过这样的传播体系,我有效的将照片传播给特定人群。

我们可以看下美图秀秀和街旁,首先他们是否能让用户便利的拍照,对照片进行修饰,很容易的生产信息,街旁能否让人快捷的签到及标签情境,这个问题解决了,就根据所满足的需求选择不同的传播渠道,照片分享在不同的需求情境下代表不同的意义,可能是记录,可能是炫耀,可能是沟通,可能是搞怪等很多种,这就在传播途径上有不同的选择,对分享的群组进行归类,以进行定向分享,让照片在熟人圈中传播,或家人间传播,对照片进行标签,根据标签来分享等,来满足不同的需求。街旁同样如此,除了根据用户的不同设置不同的传播通道外,分享的另一面是信息的获取,我们利用标签将自己的内容传播出去,同时自己感兴趣的内容也能便捷的接收到,当我标签女装店时,我进入的是一个以女装为标签的传播网络,在这个网络里,我能与之相关的人群建立联系,直接查看女装店的图片、评价、优惠信息,或询问店主具体地址。

我也设想了这样一个场景,早上地铁或公交上,打开一款app,输入自己吃的早餐,面包、馒头还是面条,这样就建立了一个以“早餐吃过什么”为主题的传播通道,在该通道内收到早上的趣闻乐事,或者统计一车厢一公里范围内的人数,举行面包、馒头、面条游戏战等各种互动。这算是个模板,可以举一反三推演。

我们再把积木做些延伸,前面讨论过信息发布和接收的硬件都可通过智能终端,比如手机来实现,我们的讨论可以平移进移动互联网领域。PC互联网与移动互联网本质上是一样的,其同质性远大于所宣称的差异。讨论移动互联网要说O2O,我们将其分为Offline 2 Online和Online 2 Offline两部分。线下往互联网迁移在于通过互联网能够获得更大传播的影响力,以及能够为用户提供更好的消费体验,互联网往线下转移在于能够找到在合适的时间和场所来匹配自身的需求。要做O2O,首先要考虑的线下与互联网上两群人是否由于时间和场所这两个原因造成错失交易机会,比如出租车,场所和技师的服务时间,如是,做O2O则有利于两者的信息沟通,创造交易机会,另一种是两者沟通达成更好的消费体验,查看场所具体情形,预约,选座点单等。当确认了目标用户的需求后,就是将Offline 2 Online的过程,你可以用手机,思维开阔些的可以用智能终端,传感器类的,简化Offline的信息生产步骤,快速上线,接下去是传播体系的选择,如何将Offline与Online的信息进行匹配,不同的需求需要采用不同的传播途径,微信是一个选择,标签化传播通道是另一个,一对多的广播传播也算一个。这是O2O的大致框架。O2O如果深究起来,算是微博上的细分渠道。

O2O与电子商务关系密切,接着谈淘宝。一个交易的达成,首先是大家能够遇到一起,也就是交易机会,第2步是达成商品价值价格上的一致,最后成交交钱拿货。淘宝的价值是提供交易机会,给店家带来流量,撮合店家与消费者相互协商。而这样提供交易机会的能力,淘宝正在消失。在社会化媒体阶段,消费者很容易的建立以自身需求的传播通道,比如建立运动鞋的标签,那么通过这一标签,我可以得到有关运动鞋的大量资讯,包括数量众多的卖家。不仅如此,选定大致几种款式,再次建立以其为标签的传播通道,可以很容易收集到几种款式的价值评价,可以对运动鞋有更准确的判断。相关传播通道所提供的信息根据用户具体需求情境,需求的不同,更为详尽准确和个性化。其次,供应商与消费者关系的演变,C2B形式的扩展,对现有店家也是一大冲击。淘宝维系其商业生态的基础及能力逐步被瓦解,淘宝的颓势将无可避免。

说说微博与微信。微博有完整的信息传播体系,一对一、一对多、关键字、转发等,微信则有一对一、一对多的公共帐号,前面打过比方,微博就如城市的交通系统,微信则是出租车,两者的信息传播效率不再一个档次上。微信的一对一,就如出租车一样点对点,直接有效,一对多的公共账号有如出租车拼车,有我需要的内容,但我得忍受部分的垃圾信息,要拼车就得承受冤枉路,公共账号信息发多了,就如拼车过头了,送完城东的送完城西,才轮到城南的你。这样的效率还不如去做公交车,直接在微博关注信息源。微信的传播体系所达成的效果在微博上都可以达到,甚至更好的被实现。如果说CRM,微信上用户还需要关注具体的航空或银行,那么在微博上我发布一条咨询信息@他们,不是更为有效吗,如果说要接收他们的新业务,那么在微博上为自己建立一个分组,将自己所有相关的服务商,汽车银行家电等官微都归入其中,他们发的信息都存在里面,用户有兴趣的时候去查看,这样对用户的骚扰不是更少吗?微信上发送的信息都会看吗,至少我看见太多的直接忽略。新浪微博忽略了自己的传播体系,沉迷于社交网络,微信已经实例说明传播体系的重要性,微信当下的各种创新,类似与坐出租车送饮料,其信息传播效率无法与整个交通系统对比。

应用的创新 媒体转型

对渠道改变感受最为直接的应该是各类杂志,我们看看IT媒体会如何转型。

社会化媒体,人人都是写作者,人人都是传播者,同时也是信息的使用者。对于写作者而言,他们可以直接面对众多的用户,写作者能以自己的观点获得关注和转发(实际是对其思维模式的认可),也就是说写作者有能力影响某些细分传播渠道(因为人人都是传播者),这也是自媒体的底气所在。 众多的自媒体能快速响应用户的阅读需求,对事件作出快速反应,多角度解读,与用户直接互动。文章变的短平快,速度快,产量多,看过即被湮没。文章也自我驱动成为一种快消品。

用户也由于自媒体的天然存在,直接在自己的传播体系中获取足够多的资讯,而无需再通过传统媒体。本是媒体竞争力的写作者一夜间变成自媒体成为媒体的竞争对手,用户也越过媒体直接与自媒体沟通互动,传统媒体就这样被合谋架空。

媒体的转型在于能否在新的传播关系中找到自己的定位,获得价值。媒体若能继续为自媒体和用户提供价值,那么转型就算成功一半了。那么用户的需求是什么,是获取资讯吗,我们购买电钻需要的不是电钻而只是电钻钻出来的那个孔一样,用户获取资讯不是目的,而是想知道“这是怎么一回事“,而媒体的专业性恰好能够帮助用户实现这个目的,媒体可以根据事件的真实逻辑对自媒体的内容进行组织和加工,给用户展现出完整的事件,媒体从提供内容转变为提供服务。解决了用户端,再来看媒体对自媒体的价值,前面讨论过,自媒体因为其观点及思维模式而得到一部分人的认可,继而能够在一些传播渠道中拥有影响力,而这与其自身价值有直接的关联,同时我们也知道内容价值兑现是个难点,自媒体如何兑现自己的内容价值也是如此。媒体如果能够更有效率的帮助自媒体兑现内容的价值,那么就能将自媒体与用户重新对接。

解决了定位,媒体可以做的事情就变的容易了。首先是内容组织形式的改变,媒体要完整展现一个事件,那么包括事件的前因后果及当下的最新状况都要能展现,用户想了解某个事件,可以一览无余。我写了篇《智能电视与生活方式》,写好了发现有几个IT媒体在做智能电视专题,不过已经做完了,点进去看了下,发现我这篇他们错过可惜。专题可以做完,但对智能电视的思考不会结束,媒体的价值在于为用户展现一个完整的事件,就应该持续追踪用户所希望了解的事件,否则就直接找自媒体获取最新资讯了。其次,一篇文章的精华是什么,最大的发挥文章价值,是三赢的局面。一篇文章的精华不在于写作者的思维模式,不在于观点是否犀利,而是神右。神右君的出现意味着传播,意味着互动,文章的价值不过如此。所以媒体应为神右君的出现创造有利条件,让评论变的更容易,传播更简便,评论挖掘更轻松等等。其他的组织形式则在实践中逐步探索。

媒体在内容价值兑现方面的作为。信息完整性与时效性,每个自媒体会有自己的思维模式及观点,那么其对指定事件的观察有时是很有价值的,嘉宾之类的,这个模式已经很成熟了,时效性在于获取信息的时间差,这个也很成熟了,订阅用户参与最新的观点讨论,免费则延后。个性化价值,媒体为用户提供服务,可以优先服务订阅用户的选题要求,或可以组织自媒体就付费选题进行讨论,新媒体可以提供小众个性化的选题服务。不只是选题,当媒体转变为服务商时,用户会提出各类需求,为互动付费,为评论付费,自媒体点名费…等等。数据的价值,媒体可以将讨论的文章观点做成书籍或电子书。电子书不是简单的合辑,这就太掉价了,电子书是采用多种表现方式及互动方式的数据书,用户可以通过电子书了解和参与事件,而不是阅读途径。除了电子书,对数据进行挖掘从而创造新的服务也是多方面的。渠道的价值,自媒体影响着一部分渠道,媒体自身的影响力,两者作为细分渠道,其价值是可以兑现的。

信息传播方式的改变,重新定义了媒体的作用和地位,媒体需要在新技术条件下以新模式新定位重新找回自身的价值。

信息传播体系是当下创新的核心,上述几个案例都基于此核心展开,理解了信息传播体系,就掌握了社会化媒体的钥匙。虽然这很容易明白,但思维的改变却是困难的,现在看到最多的词是平台,谁都想做,谁到可以做,谁都能做,鼠标随便一点,就可以撞到平台,这样的平台思维是门户网站思维的延续,掌握了渠道,就能在此基础延伸业务线,但在社会化媒体阶段,用户既是产品的使用者也是传播者,谁的产品有用户,就同时拥有了渠道,用户的需求不同,在不同的地方汇集,就形成不同的传播渠道,就形成现在渠道漫天飞,平台到处做。平台现象从另一个角度反映了社会化媒体阶段渠道的动态特征及普遍性。

互联网的创新及对传统行业的革命在于,互联网的社会化信息传播体系,大幅提升了信息生产与传播的效率,这就扩展了信息的价值与功能,原有没有或不可能的功能由于社会化传播体系得以实现,得以重新定义用户的原有需求,我们要么是主动适应已经被改变的用户需求预期,要么是主动为用户挖掘新需求,重塑行业生态,引领行业变革。移动互联网和物联网的创新同样如此。

 

除了信息传播部分,另两块积木是信息的生产与接收。信息生产与接收由智能手机、体感设备、穿戴类硬件等来完成, 硬件的芯片化是为人的需求服务,而我们在不同的需求情境下,会运用到不同的信息功能,硬件则是实现这些信息功能的载体。我们常处的环境是办公、家庭、车载等,那么在此类环境下的硬件智能化,或者通过社会化的传播体系创造新功能,这些都是创新方向,办公设备的智能化,桌椅、照明、输入输出设备、气氛调节等,比如桌椅检测工作时间、状态、身体状况,同事互动显示器等诸如此类,在家庭背景门类会比较多,可以有物品存储信息化的模块,家电间通信类模块,监测病菌或蚊虫的健康模块,以及各种功能化的传感器等,车载环境同样如此,根据不同的需求,选择不同的硬件载体和交互方式。穿戴类硬件很炫很酷,这往往会让我们失去焦点,硬件是为满足人们某种信息需求的载体,满足信息需求是主体,而不是硬件的炫、酷。

互联网以信息的生产—>传播—->接收这一模式为基石,模块的不同设置,不同的传播组织方式,形成不同的产品形态,实现不同的信息功能以满足我们的各类需求。当互联网的实施主体延伸到智能手机和智能硬件时,互联网亦同时迁移,形成移动互联网与物联网,他们的行为模式没有本质的区别。互联网的发展具有很强的逻辑性,加以结构化思维,可以对应用进行系统性的分析,可以让应用的创新变得有章可循。大道至简,互联网没那么复杂。

来源:sbumblebee投稿

影响转化率的五个细节

七月 21, 2013 by · Leave a Comment
Filed under: 电子商务运营 

关于如何提升转化率,我想大部分从事网络营销的人可以说一大堆:要有说服性的文案,好的产品,醒目的行动按钮,清晰的购物流程,分析清楚用户动机,消除客户焦虑,阐述页面价值等等等等。虽然转化率是有公式的,但我们仍然会犯一些不易察觉的错误,从而不知不觉的影响客户产生最终购买,今天就把这些分享给大家,大家对照着看看,有无中招。

1、不合理使用优惠券

记得我有一次买一博客主题模板,就在最后一步将要付款的时候,付款栏里面有一项让你输入优惠代码可以打85折,作为中国资深网民,你懂的,我当时就犹豫了,我想在百度、谷歌甚至微博搜索一下有没有免费优惠券分享,于是关闭了那个结算页面,转而去搜索碰碰运气。最后在新浪微博居然被我搜索到了优惠券激活码,只可惜是另外一家卖模板网站,而且那家网站的模板质量也非常好,最后的结果我想不用多说了,大家都懂了,我去了那家网站买下了模板。

其实使用优惠券来吸引更多的转化从出发点上来说肯定没错,同样的产品、同样的服务,谁会愿意多花银子?谁不希望可以打折?优惠券策略从某种意义上来说确实可以促进更多的订单转化,但请注意,这是一把双刃剑,这个策略仅仅对于“持有优惠券”的那批人有效。而对于大部分的新买家来说,他们就会有心里不平衡和不甘心的感觉:凭什么我要花更多钱?在神奇的中国互联网,老子就不信搞不到一张优惠券,相反如果我真的实打实的买下来,搞不好还被人说缺心眼呢。

那么,优惠券到底要不要使用?我觉得用肯定是要用,这个策略出发点是好的,关键在于我们如何用好这把双刃剑?一个可行的方法就是做两套页面,常规用户购买产品的时候呈现没有优惠券输入项的页面;另一套页面什么时候出现?只在我们发布优惠券的时候出现,这个时候我们需要同时再发给用户一条指向该特定页面的链接,并说明只有通过此链接购买才会有优惠的机会,在这个购买页面上是有醒目的输入优惠券这一选项的,这样的话就可以很好解决上面说的对于持有优惠券和未持有优惠券用户心理不平衡问题,而且这些在技术上实现是非常容易的。

2、网站速度影响成单

谷歌做过一个测试,当网站响应时间超过4秒之后,会有25%的用户会选择离开;同样对于电商网站来说,确保你的网站相应速度也是非常重要的,有时候多提速一秒,甚至0.1秒,就能为网站带来更多的利润和价值。

我们来看沃尔玛的例子,当沃尔玛发现他们不是互联网领域访问速度最快的零售商,比起EBay、Amazon等,他们决定不遗余力提升站点速度,测试结论如下(这里是原文 ):

  • 网站响应速度每提升1秒,转化率可以提升2%
  • 每0.1秒网站载入速度的改进,revenue可以增加1%

source: WebPerformanceToday

此外,互联网巨头类似亚马逊, Shopzilla, 雅虎, AoI and Mozilla也做了同样的事情,结果如下:

  • Shopzilla-把网页加载速度从6秒提升至1.2秒之后,revenue增加12%,页面浏览增加了25%;
  • Amazon-每提速0.1毫秒,revenue可以增加1% (和Walmart相同).
  • Yahoo-每提升400毫秒的载入速度,流量就会增加9%.
  • 最后,Mozilla提升页面加载速度2.2秒,就能多增加6千万的Firefox下载量(每年)

请认真对待这些数据,然后回去看看自家的网站速度真的够快了吗?请招一个技术帮你全权负责并解决这个问题,不要在待遇上为难别人。10万年薪的技术做不了,就找20万的,20年的做不了就找30万的…因为你要知道网站的提速所带来的利润可能要远远高于这部分工资,这很重要。

3、小心设置验证码

我们都痛恨SPAM,所以不得不设置验证码,可很不幸,事物总有两面性,当我们为网站设置验证码之后,转化率就受到了影响。SEOmoz做个一个研究:当你把验证码关闭之后,虽然SPAM会进来,但是转化率却没有受到影响。但是一旦开启了验证码,虽然无SPAM了,但是却造成很多失败的转化。(可能在购买的过程中,验证码无法显示等问题)。

当然,也不是没有解决方法,我觉得这个和验证码过于繁琐有关,我们对验证码的思维还是停留在传统意义上的输入图片中的数字,一旦图片不能显示那就什么都完了。我最近看到一篇国外的博文专门讲一些新奇的验证码机制,其中有一个我觉得真不错,叫QapTcha – 拖曳式jQuery验证码系统。顾名思义,作为用户,我们只需移动滚动条即可完成验证,轻松+愉快。

 

4、尽量减少用户点击次数

著名的”Three Clicks Rules”我想很多人都听说过,用户会非常失落当他们发现连续点击三次都达不到他们想要的页面,提出这个概念的人叫 Jeffrey Zeldman,一个设计界的权威,写了一本书叫<Taking Your Talent to the Web>。而且,如果网站响应速度不给力,每次点击带来的等待时间也有可能让用户不耐烦。所以尽量合并操作,能在一个页面做完的绝不做两个,比如对于需要会员登录的网站或者说社区来说,当用户点击登录按钮的时候,我不建议再新开一个页面让其登陆,因为你点过去登陆之后还要被跳转回原来页面,相当麻烦。我们完全可以将登陆框加载在当前页,这样就很有效的减少了多余步骤。Moz的opensiteexplorer的登陆框就做的非常好,当你点击登录的时候,登陆框会很快在同一个页面显示出来,你就可以立即输入用户名和密码按确定就可完成登录,非常快捷和方便。

5、注意用色

先看一些数据(来源),92%的用户承认视觉唯独是影响他们购买的第一要素(通过和味觉、触觉对比);2/3的用户不会买他们不喜欢的颜色的商品;经常看杂志的读者看全色广告比看黑白广告多26%;接下来是一些案例:Performable(现已经被HubSpot收购)把他们的CTA(CTA可以粗狂理解为购买按钮)从绿色变成红色,转化率提升21%;RIPT(一卖个性化T恤网站)把CTA从绿色变成黄色(外加略微修改了提交按钮的文案),转化率提升6.3%…

每个网站的受众群是不同的,而不同的受众群都有自己喜爱和不喜爱的颜色,比如女人比较喜欢紫色、粉色,讨厌棕色;而男人通常喜欢黑色,蓝色,讨厌紫色;按年龄又分为年轻人,中年人和老年人,又可以按照地域来细分,按照学历工作来细分等等等等,每个细分人群对颜色的喜好又是不同的。所以搞清楚你的网站主要的受众是哪些人,了解他们的色彩喜好,为你的网站或产品重新配色,很可能会为你的转化率带来意想不到的提升。

好了,今天关于转化率的问题就和大家讨论到这里,其实关于转化率可以足足写好几本书,以后我这边有时间了再和大家分享更多的奇思妙想,也欢迎各位朋友留言探讨!

社会化商业的新数据时代

七月 14, 2013 by · 2 Comments
Filed under: 社会化媒体营销 

社会化与新数据,这是当下最热门的一组词汇,在过去的2年间有太多的人在讨论大数据如何改变商业,社会化商业的发展趋势等等。但实际传统企业他们现在面临哪些现实问题?他们最大的需求是什么?从技术应用领域又该做些什么呢?

市场挑战、 成本压力和发展机遇 2013年以来很多企业界朋友纷纷说现在生意不好做了,太多的压力,太多的挑战,当然某些部分是与大环境有关,但其他的部分整体也概括为:市场挑战; 成本压力;发展机遇三个方面。

“不是我不明白,这世界变化快”,这是多年前一句经典的广告语,但当下却成为众多企业的梦魇。消费者需求变化快,产品升级快,销售服务模式变化快,无数企 业都在为追快而付出惨痛的代价,细细分析看来这一切的根源是信息内容的爆炸式增长和传递速度的加快。当越来越多的商品信息充斥在我们周围,作为消费者的选 择权也就越来越多,当媒体信息像空气一样占据我们所有碎片时间的时候,消费者知道的也就越来越多,这就是信息爆炸、数据爆炸所带来的结果,因此直面市场挑 战的核心就是如何更有效的进行数据管理与分析,如何高效获取数据并加以提炼运用数据价值。

成本的压力是一个线性增长的趋势,这个方面的影响因素相对较多且更复杂,但在消费品市场或营销领域的确存在着媒体传播成本高、客户转化成本高、人员服务成 本增高等多种难题。为此很多企业开始利用新媒体或社交媒体,利用更多的外包服务以期找到更多客户,但是盲目的寻找客户转化的成本的控制非常高,并且效果也 不是立竿见影,毕竟消费者的行为是很难判断的。

发展是企业永恒的主题。这是一个伟大的时代,我们可以接触了解到更多的信息,这也是一个痛苦的时代,太多的信息让我们难以选择。新商业模式、新客户群体、 更全面的用户体验,这些都是企业在业务发展中遇到的难题。行业经验的积累是不是还那么可靠,如何做到与时俱进,还有什么东西可以支撑企业在下一个阶段的发 展或者说持续性发展。

我很难想到用一句话或者几个关键词来解决企业面临的这些问题,但朴素的观点证明企业持续发展的基础是利润,而利润的来源是通过产品或服务的推动,而最终享 受这些的则是消费者,那些一个个鲜活的人。因此从这个角度出发,越多的了解消费者,也就会更有效的控制利润,从而支持企业长期持续发展,消费者一条条重要 的信息,我们称之为数据。

CRM(Customer Relationship Management )中文称为客户关系管理,这同样是最近比较热门的一个词汇,以一个有多年CRM咨询经验的我来看,CRM不仅是简单的一套业务系统,更不是很多人狭隘的理 解就是管管积分的东西。CRM是门系统的科学,包括很多门类,例如:消费者的数据管理;营销规则的管理;沟通渠道的管理等,更会涉及到很多企业内部流程、 机制与组织,例如:客户服务流程和机制;营销设计与执行;会员服务中心;门店服务KPI等。由此可见,CRM真的可以称得上是一项大工程,而且要经常为适 应变化而进行调整。也许就是源自企业开始对消费者的重视,现在更多的企业开始重视CRM的建立与提升,目标就是更好的了解消费者。

传统CRM中的确存在着一定字段量的消费者数据,它主要由基础信息;积分信息;消费记录;沟通及活动记录几个主要部分组成,相对于基础信息,其他都可称为 动态数据,这也是CRM系统更加擅长获取和管理的,市场部则参考这些信息来策划相关活动。由于中国市场的特殊原因,消费者基础信息相对很少,主要包括:姓 名(大部分只有姓);性别;手机号,好些的时候还会有些邮箱地址;家庭地址;生日月份或行业内的一些关注信息,而且这些信息很少更新。所以大部分的品牌对 消费者的了解基本就是TA来买过我什么?我常介绍就是何时何地,以何种方式购买何种商品。当然有些系统还可以记录一些活动数据,这个也是很有用的。为什么 企业的CRM不去记录更多的消费者基础信息呢?实事求是的讲是目前的CRM是有心无力,因为传统CRM的前端能接触到消费者的基本只有门店会员系统和呼叫 服务中心两个主要渠道。因此这也是当下很多企业面临的另一个问题就是自己的业务系统相对封闭,没有更多的触角与消费者接触,那又何谈更多数据呢?

曾经与各类企业交流,一来可以了解需求,创新方案,二来可以了解很多行业特性。在最近两年的沟通中,惊喜的发现了企业对社交媒体认识与运用有一个从绚丽到 朴素的转型,尤其是2012年下半年开始越来越多的企业将社交媒体从单一的营销推广渠道逐渐到数据获取的转变更为明显,这也许是发展阶段的必行之路或者是 企业越来越体会到消费者及消费者数据是他们业务发展重要基础。那么企业希望通过社交媒体中的新数据了解什么?什么是他们未来的长期需求呢?他们应该朝哪些 方向进行探索呢?

我总结了有3个方面。

1、社交媒体用户与消费者之间的关系 由于政策的原因,各社交媒体平台都不能开放用户注册的基础信息,当然这也是对用户隐私的重要保护,这点我非常赞同。但在这个环境下线上与线下,虚拟与现实 之间的关系与联系就无法建立,曾经听到太多的企业说在社交媒体上的巨大投入带来的繁荣与现实销售的持续下滑形成巨大的对比,也有企业说各社交媒体平台之间 的相互封闭使得他们只能跟随热点而不知道自身努力的重点在哪里。为此我总结社交媒体数据运用的重点之一就是关系的建立,或者说利用具有唯一性的条件进行数 据逻辑的建立,在这个前提下,企业做的一切都将围绕着消费者沟通与服务展开。

2、社交媒体数据的整合 这里的整合包括跨平台数据的整合与基础数据和动态数据整合两个部分。

在中国当下最热门的两个社交媒体平台依然是新浪微博与腾讯微信,他们各有特色,在这里我要着重分析下。微博平台具有更强的媒体属性,基于强弱关系的交织关 系产生强大的扩散力,从而产生更大的影响力,此外相对丰富的用户基础数据,包括:个人基础信息;更多的内容分享信息;好友关系信息;标签信息等都可以让我 们更多的了解一个用户或消费者的全貌。但优势与劣势总是相对的,在点对点的沟通方面微信就有了明显优势。无论是每日一条的定向推送还是即时的人机对话都可 以让我们在一来一往中了解用户或消费者更多业务需求与消费特征。惊人互补出现了,企业可以充分利用微博来进行用户特征数据的获取以及传播领域中舆论方向的 把控,另一方面利用微信了解消费者对品牌或某一产品的特殊需求,然后将两者的数据关联就可以形成一个社交媒体相对完整的用户画像了。

3、数据与渠道的管理 整合了两大社交平台的用户数据,又匹配了现实消费者身份后,接下重点就是如何进行社交媒体渠道的管理,就像在传统企业业务系统中分别有管理销售渠道、服务 渠道、供应商渠道、服务商渠道的类似系统平台,因此社交媒体也是同理,因此SCRM这个概念出现了。

SCRM(Social CRM)这也是自社交媒体崛起之后一个比较热门的词汇,看得出它是由Social 与CRM概念的结合产生,但我们之间介绍过,其实CRM系统的功能是非常复杂的,而目前市面上的SCRM更多的是一个日常微博平台的运营工具或微信管理平 台,我理解更像是CRM领域中的一个portal,一个呼叫中心的运营平台,主要功能为日常的内容管理,运营支撑等,目的首先是维护粉丝的活跃度与满意度 同时监控舆情和寻找销售线索。但从整体架构来看,这显得有些单薄,这好像是在为运营而运营,为保持活跃而活跃,至于最终能收获什么,长久价值何在的问题依 旧没有解决。如果将社交媒体作为新数据的重要入口,企业更加在意的就不仅只是关系的管理而更多的是了解和分析,因此取名SCIM(Social Customer Insight Management)其实会更加适合。

是否从社交媒体上获得更多用户数据而且进行了身份关联匹配就算是企业对接社交媒体成功了呢?我的回答是NO,这只是我们完成的第一个里程碑,接下来的事情就需要更多的思考了。

接下来遇到的问题就是新媒体数据与传统CRM数据的整合,之前我们提到过目前大部分CRM数据中多以消费者消费历史记录为主,那么即使社交媒体中有一些关 于同一个消费者特征的画像数据也会存在着两个数据之间缺乏必要逻辑关系的而无法运用的窘境。举个例子:某化妆品品牌详细记录了宋小姐近3年的消费记录,而 且可以算是一个忠诚客户,通过社交媒体我们了解到了宋小姐毕业于名校,目前有一份稳定的工作,收入也不错,刚刚结婚,喜欢艺术,喜欢养多肉植物,而且喜欢 吃零食,也算是个小吃货。那么这些个人特征与她购买化妆品之间有多少逻辑关系呢?CRM和BI(商业智能)系统又能做如何分析呢?无奈很多企业可能先做的 就是将这些数据先存贮起来,等待创新技术的到来。

因此,社交媒体数据对于传统业务系统不一定越多越好,具有一定的逻辑性和可计算性也是很重要的一点,其实就是非结构或半结构向结构化转变的过程。我们常用 的方法相对简单实用,就是将众多新数据字段进行合并然后再用一些算法得出数值型的指标,然后再与CRM数据合并起来那么数据利用率将大大提高。

对于企业未来社会化媒体业务发展该何去何从呢?企业如何在社会化商业时代来临之际获得更大发展空间呢?我做了些思考供大家参考。

社会化媒体的新定位 关于这个话题很多业内人士谈论很多了,我更加倾向将社会化媒体作为一个重要的沟通平台和渠道,无论传递的是商品信息还是促销活动或者是客户服务这些都属于 沟通范畴。但有所不同的是如果将其定位在沟通领域,那么在KPI考核或者在企业内部职能划分方面将会有所不同。同时,无论是沟通还是营销数据回收是一个永 远的价值,由此可见,社会化媒体未来的作用就是以沟通和信息传递为形式的用户数据采集渠道。

社交媒体管理系统与企业业务系统的关系 目前企业的内部业务系统是经历了长期发展而优化出的模式与功能,从大类上看基本分为内部管理、销售管理、生产管理、客户关系管理(CRM)等,这些系统之 间也有着多种形式的关联。将社交媒体数据对接CRM系统是目前比较普遍的做法,但目前大部分的社交媒体管理工具还是偏重运营管理,这就会出现数据关联难度 大,数据有效性低等问题,这也就是业内普遍存在的社交媒体数据依旧孤立,新数据业务无法落地的现状。

从实际可操作性的角度看,这需要一种更加完整的产品组合或方案,它既包括运营支撑也要有独立的数据管理,作为一个类似中间件产品,一方面对接社交媒体一方 面对接企业CRM系统,既可以获取社媒新数据,加工后传输给CRM,也可以接受CRM系统发出的任务指令进行用户沟通。

在不久的将来,包括社交媒体在内的新媒体所产生的数据势必会加速企业社会化商业的发展进程,在这一过程中,企业可以参考做好几件事情:

重新定位社交媒体及新媒体的策略,将社会化的概念引入到市场、客户服务、甚至销售管理等多条业务线中,以此带动企业整体的转型。 重新设计或优化新媒体团队在组织架构中的位置,以及考核机制等。例如强化客户服务中心的新媒体应用职能,将用户身份识别作为一项重要工作。 尽快升级或完善现有内部业务管理系统,社会化商业的重点之一就是业务系统社会化,否则如何对接海量的新数据呢。 创意、营销、活动执行这些绚丽的前端少不了后台业务系统的支持,不要让美丽永远停留在刹那,要将价值留存才可以创造更多的价值。 总结,对于企业来讲,社交媒体的用户以及其数据的确有很强的吸引力,但如何高效吸收和利用的确需要仔细思考,未来的大数据时代会基于一个大的业务架构,那 么决胜的关键是个人数据、交互数据、价值数据的完美整合,至于方法,我以后有机会再介绍。

最后作为这个行业中的一份子也给各位同行一些思考

社会化商业的基础是社会计算。现在社会计算(大数据及其计算)还在探索之中。社会化商业是一个开放的合作时代,产业链条的形成有助于我们走得更好更远。 不要透支品牌企业的能力和资源,以更加务实的态度进行服务,整个行业才能健康发展,因为我们永远是第三产业。 少些浮躁,少些崇拜。这个行业很年轻,所以没有专家。国外的经验只能借鉴,不可完全模仿。至于大大小小各类活动嘛,精力时间有限,量力而行。

来自:@陈涛微博世界

即将被互联网颠覆的17大传统行业:零售餐饮金融

七月 14, 2013 by · Leave a Comment
Filed under: 商业观察 

传统行业正在以裂变的速度接受着新一轮互联网浪潮的冲击,这17个传统行业分别是:零售业、批发业、制造业、广告业、新闻业、通信业、物流业、酒店业与旅游行业、餐饮业、金融业、保险业、医疗业、教育行业、电视节目行业、电影行业、出版业、垄断行业。

互联网最有价值之处不在自己生产很多新东西,而是对已有行业的潜力再次挖掘,用互联网的思维去重新提升传统行业。我从这个角度去观察,互联网影响传统行业的特点有三点:

1、打破信息的不对称性格局,竭尽所能透明一切信息。

2、对产生的大数据进行整合利用,使得资源利用最大化。

3、互联网的群蜂意志拥有自我调节机制。

我把人类群体思维模式称为群蜂意志,你可以想象一个人类群体大脑记忆库的建立:最初的时候各个神经记忆节点的搜索路径是尚未建立的,当我们需要反复使用的时候就慢慢形成强的连接。在互联网诞生之前这些连接记忆节点的路径是微弱的,强连接是极少的,但是互联网出现之后这些路径瞬间全部亮起,所有记忆节点都可以在瞬间连接。这样就给了人类做整体未来决策有了超越以往的前所未有的体系支撑,基于这样的记忆模式,人类将重新改写各个行业,以及人类的未来。

以下是对各行业的盘点:

1、零售业

传统零售业对于消费者来说最大的弊端在于信息的不对称性。在《无价》一书中,心理实验表明外行人员对于某个行业的产品定价是心里根本没有底的,只需要抛出锚定价格,消费者就会被乖乖的牵着鼻子走。

而C2C、B2C却完全打破这样的格局,将世界变平坦,将一件商品的真正定价变得透明。大大降低了消费者的信息获取成本。让每一个人都知道这件商品的真正价格区间,使得区域性价格垄断不再成为可能,消费者不再蒙在鼓里。不仅如此,电子商务还制造了大量用户评论UGC。这些UGC真正意义上制造了互联网的信任机制。而这种良性循环,是传统零售业不可能拥有的优势。

预测未来的零售业:

1、会变成线下与线上的结合,价格同步。

2、同质化的强调功能性的产品将越来越没有竞争力,而那些拥有一流用户体验的产品会脱引而出。

3、配合互联网大数据,将进行个性化整合推送(如亚马逊首页的推荐算法)。

2、批发业

传统批发业有极大的地域限制,一个想在北京开家小礼品店的店主需要大老远的跑到浙江去进货,不仅要面对长途跋涉并且还需要面对信任问题。所以对于进货者来说,每次批发实际上都是一次风险。

当阿里的B2B出现之后,这种风险被降到最低。一方面,小店主不需要长途跋涉去亲自检查货品,只需要让对方邮递样品即可。另一方面,阿里建立的信任问责制度,使得信任的建立不需要数次的见面才能对此人有很可靠的把握。

预测未来的批发业:

1、在互联网的影响下,未来的B2B应当是彻底的全球化,信任问题会随时间很好的建立。

2、在互联网繁荣到一定程度后,中间代理批发商的角色会逐渐消失,更多直接是B2C的取代。

3、制造业

传统的制造业都是封闭式生产,由生产商决定生产何种商品。生产者与消费者的角色是割裂的。但是在未来,互联网会瓦解这种状态,未来将会由顾客全程参与到生产环节当中,有用户共同决策来制造他们想要的产品。也就是说,未来时代消费者与生产者的界限会模糊起来,而同时传统的经济理论面临崩溃。这也是注定要诞生的C2B全新模式。

小米手机就是一款典型的用互联网思维做出的产品。就像凯文凯利在《技术元素》中描述的维基百科,底层有无限的力量,只要加入一些自顶向下的游戏规则,两者结合后就会爆发出惊人的力量。于是也就彻底超越大英百科全书。当前的制造业和大英百科全书有点像,在耗费着各种人力物力去做一件及其困难的事情,完全没有用到互联网的力量。

预测未来的制造业:

1、传统的制造业将难以为继,大规模投放广告到大规模生产时代宣告终结。

2、会进入新部落时代,个性化,定制化,人人都是设计师,人人都是生产者,人人都在决策所在的部落的未来。这,就是互联网的游戏规则。

4、广告业

传统广告行业理论已然崩溃,当前已由大规模投放广告时代转变为精准投放时代。

谷歌的AdWords购买关键词竞价方式,可算是互联网广告业领头羊。传统广告是撒大网捕鱼,那么谷歌的AdWords就是一个个精准击破。

AdWords的精准之处不仅仅在于关键词投放,投放者还可以选择投放时间、投放地点、模糊关键词投放、完全匹配关键词投放等等精准选择。

不仅在搜索处如此精准,在网站联盟投放也讲究精准。只要各位在百度,谷歌,淘宝搜索过相应商品关键词后进入有这些网站联盟的网站,该网站广告处都会出你所搜索过的产品现相关广告。精准之程度,对比传统广告业可谓空前。这种做法的本质其实就是一种大数据思维。

预测未来的广告业:

1、未来的广告业将重新定义,进入精准投放模式。

2、未来广告业将依托互联网大数据进行再建立。在未来,在你酒后驾车被罚后,也许你老婆的手机里面会出现是否需要为你购买保险的短信广告。

5、新闻业

传统新闻业被寡头垄断,在这样一种垄断之下,实际上是在垄断真相。自媒体,以及小微媒体可以说是随着互联网发展进程的必然产物。互联网进化最大的特点就是,透明!透明!再透明!福柯说过话语的本质就是权力意志,如果说新闻业是话语霸权的主导者,那么自媒体就是对话语霸权的解构,使得话语权力回归到每一个有话语权的言说者身上。

传统新闻业的报道都是冷酷客观的,而自媒体则更加主观更加人性化,是以“人”的身份去做这样一份事业。也就是说未来的自媒体,不仅仅是某个行业新闻发布的品牌,还是一个有血有肉的个人人格。

从传统新闻行业到自媒体,可以看做是从话语权威机构对人的信息传播变为一个有人格魅力的人对人的信息传播。另外,自媒体从业人员要想盈利,前提必定是需要依靠强大的个人人格魅力,吸引到真正为你疯狂的粉丝。引用《技术元素》的话:“目光聚集的地方,金钱必将追随”。

预测未来的新闻业:

1、传统新闻媒体的话语权衰弱,话语权将被分散到各个自媒体的山头。新闻业会反过来向自媒体约稿。

2、自媒体模式必将寻找到可行的赢利点,届时未来会有更多的新闻业中的人会出走办自媒体。

6、通信业

可以说通信行业被OTT是注定的命运。传统的通信业,开路收费模式,如寄信、通话等都是为你开路然后收钱。而互联网的出现却完全无视这些规则,互联网要求人与人更紧密的链接,每一秒都可以以最低成本随时联系得到,于是3G的普及也同时意味着特洛伊木马的彻底接入。

预测未来的通信业:

1、世界可能不再需要手机号码而是WiFi,对电话和短信的依赖越来越降低,直到有一天电话的技术被彻底封存起来,就像当年的电报一样。同时手机号码,电话号码等词会出现在历史课本里。并非耸人听闻。

2、未来你的手机不再需要2G 3G 4G 5G…..信号,而是WiFi,那时候的WiFi技术也将升级普及,WiFi技术会进行无缝对接,无处不在。当无线技术突破后有线宽带也将迎来终结。

而那时也是人类进入全面的物联网时代。不再是人与人的通信,更多的是人与物、物与人、物与物的通信。

7、物流行业

电子商务撬动物流行业。可以说物流行业沾了电子商务的光才如此红火。曾经的邮政平邮有谁还记得呢?虽然当前的物流业非常繁荣是互联网的产物,但是这个行业却依然一片乱象,参差不齐。

从互联网的要求来看思考物流业面对的压力:

1、电子商务要求服务更完善的物流。

2、电子商务的不断繁荣决定物流将面临更大的承载能力。

3、由互联网建立的问责机制会使物流业优胜劣汰。

那么预测物流行业:

1、最后会产生几足鼎立的局面,小鱼要么被大鱼收购吃掉要么自身自灭,而活下来的大鱼一定会建立起非常完备的整套流程。

2、活下来的物流企业对用户的服务也将随竞争优化,无论是对寄件人还是收件人,这些活下来的物流公司都会为其建立起完美的超越以前服务。无需阿里的参与都会建成,只是时间尚未到来。随着时间的沉淀,这些问题自然会不成问题,只不过我们还需要耐心。是互联网要求物流行业的崛起,同时互联网也在要求更高质量的繁荣。

8、酒店业与旅游行业

传统的 酒店业与旅游行业由于信息的不透明性,经常会发生各种宰客现象,由于很多集团的利益纠葛,使得个人消费者的维权步履维艰。而当互联网出现后,这些被隐藏在黑暗角落处的东西会被彻底挖掘出来晒在阳光下。“海南一万元午饭”事件就是一次很好的互联网曝光案例。

预测未来的酒店业与旅游行业:

1、互联网为二者建立起强大的问责制,未来一定有个大一统平台对这两个行业进行细致的评判考核。消费者受害的可能性会大大降低。与此同时,这两个行业也将得到超越来自政府的更强有力的监督,不敢擅自作恶。

2、从消费者的角度再转移到这两个业本身来说,这两个行业的未来一定会利用起互联网大数据,对消费者的喜好进行判定。酒店可以为消费者定制相应的独特的个性房间,甚至可以在墙纸上放上消费者的微博的旅游心情等等。旅游业可以根据大数据为消费者提供其可能会喜好的本地特色产品,活动,小而美的小众景点等等,旅游业还可根据其旅行的时间地点以及旅行时的行为数据推送消费者可能会喜欢的旅游项目。

预测未来这两个行业不仅会自律还会做的更好,利用互联网沉淀出的大数据,想象力无穷。

9、餐饮行业

美国很多州政府在与餐饮点评网ylep展开合作,监督餐饮行业的卫生情况。效果非常好。人们不再像以前那样从窗口去看餐馆里的情况,而是从手机APP里的评论!

在中国的本地化O2O点评比如大众点评,番茄快点,以及淘宝最新做的淘宝点点等等,消费者可以对任何商家进行评判,同时商家也可以通过这些评判来提升自己的服务能力。

预测未来的餐饮行业:

1、将会由互联网彻底带动起来,会有越来越多的人加入点评中,餐馆也会愈加优胜劣汰。社会化媒体会将一件事彻底放大,一个真正好的餐馆会在互联网上聚集成一个小部落。而一个没有特色的餐馆,连被评论的资格都没有。那么一个坑人的餐馆,无论有多少水军说好,只需要有几个评论就可以将它彻底毁灭。这就是互联网的规则要求,透明一切,可以将你捧上天堂也可以将你打入地狱。

在环节上进行更大的效率优化。完善一整套产业服务格局,其中一个标志性的最大的特点就是用户就餐零等待。

10、金融业

绝大多数人都不明白当时阿里为何要花如此高的代价从雅虎这只老虎口中夺回支付宝,直到最近闹得沸沸扬扬的支付宝的余额宝事件,我们才恍然大悟,马云这个局布得真是大!阿里要以互联网的搅局者姿态杀入金融业。用互联网的思维,让金融回归本质服务!众所周知中国是一个权力市场经济,基于权力寻租的原因,权力会扼杀一切撼动其利益格局的苗头。

但是权力寻租又如何?银行把钱投到房地产,而真正制造就业的中小企业却拿不到钱,实在荒唐!如果金融最深刻的本质不是让资本得到合理的利用使得社会整体价值最大化,只是逐利般本末倒置,那么这样的金融就是社会动乱的罪恶源头。资本实际上从未摆脱伦理,这也是为什么有慈善的原因,资本从更宏观的人类群体意义来看是人类为未来发展的储备,是用来为人类群体用来发展自身的产物,而不是为某些集团,个人用来享乐的。

事实上,如果没有这一伦理支撑,人就不会建立社会以及国家这些命运共同体。

马云那时候就说”如果银行不改变,那么我们就改变银行!”其实早在2010年阿里就已经建立了“淘宝小贷”的试水,这次不过是将历史再往前推了一把。金融业本身面临的是历史潮流问题,已经不再是固有权力可以抵挡的事。有人认为互联网金融的出现可能会重蹈“苏联式悲剧”,认为人缺乏监管就不可能自律。这些都很对,但是他们忽略了,他们的致命弱点在于忽略了互联网的本质!

过去的这些情况的出现无非是信息的隐蔽性,而有互联网的世界已经和以前完全不一样了,这就如同造纸术的发明将信息再次流通打破宗教话语权威,终将引发革命一样。互联网会将所有隐蔽的信息都呈现起来,如有错误还会进行自我纠正,不是什么旧的历史能够完全解释的东西,这是作者的视野盲区。

有人认为互联网会将人格极端起来并,本质上是无政府主义。这又是对互联网的误会了。前苏联是由于对旧有体制的厌恶之后而建立起的极权社会,让人类遭受几十年甚至会上百年的灾难。这其中的原因就在于信息的封锁,看看东德的《窃听风暴》就知道这种信息的封锁有多厉害,在那个信息封锁的年代,谁都没有获其他取信息的自由。而互联网呈现的确是将所有信息汇聚起来,它本身拥有自我修复机制,能够将各种极端进行解构与瓦解,这是人类的群蜂意志,我们会有错误,但是错误过会必将会修复。不要以历史宿命论的视野看问题,而是以技术改变世界的视野来回答。历史真正的声音不是要你去顺应过去,而是要你去顺应它的未来。

预测未来的金融

第一,会全面互联网化。

以大数据为依托,互联网会要求双方都有极高的透明信息,在最短时间内建立信任。

第二,投资方与被投资方的信任问题将会直接由互联网的游戏规则进行建立。同时风险的评估也会更加透明客观且准确。

第三,每一个被投资方的全部信息都会完全公开,从微薄到家庭住址到人生经历等等等。未来每个人连住址都将不再是隐私,他无法伪造任何虚假信息,也无法遁逃。这就是我要回答对于认为人需要政府监管才能进行融资的理由,未来不是政府监管你,而是这个世界共同在监管。

11、保险业

保险业是金融业的一种,这里我打算重点单独拿出来谈。传统保险行业最大的不透明性在于代理层级关系的错综复杂,以及上游的伪装信息。一款产品需要通过诸多过分包装的手段来面向投保人。对于投保人来说会低估真正的风险性。而对于保险公司来说,受制于区域限制,保险产品无法面向更多的受众,保险公司只能以代理模式为手段来推广产品。中国的保险行业是奇特的,这里面参杂了诸多的人情世故因素,与其说是用户在与保险产品打交道,还不如说是在与人打交道。是的,保险业回归的时间到了。我们需要更简单更直接的面对面接触。

预测未来的保险业

第一,将会逐渐摆脱人际关系,以更直接的方式面对投保人,全部风险利弊不再隐藏,而是由互联网的群蜂智慧来将其透明进行更公证的解读。大幅度降低个人判断的精力与误判的可能性。第二,基于大数据,未来人类的所有行为都会上传到云端,那么保险行业的想象力一定会更加爆发出来。现在更像是一潭死水。未来的投保一定更细分更人性,依托广告业的变革,投保的广告也会更精准。

12、医疗业

对传统医疗行业就不吐槽了,北京取消淘宝挂号时,快刀青衣作为一个父亲就声泪俱下地写过一篇《奶爸亲历:为什么我要毫无底线地支持淘宝挂号!》。

这同样是一个权力寻租的问题,同样我相信未来这些问题会被彻底瓦解。预测未来的医疗行业将全面与互联网接轨。从患者角度来说:

第一,各个医院以及医师的口碑评价会在互联网上一目了然,当你看完病你就可以马上对该医生进行评价,并让所有人知道。

第二,用户的生病大数据会跟随电子病历永久保存直至寿终。

第三,未来物联网世界会将你的一切信息全部联网。你几时吃过什么饭,几时做过什么事,当天的卡路里消耗统统上传到云端。医生根据你的作息饮食规律即可更加精准的判断。

第四,更多时候患者可以选择无需医院就医,基于大数据的可靠性,可以直接远程解决,药物随后物流送达。从医疗行业角度来说:第一,病人描述病情的时间会缩短,沟通成本降低过后医院效率也会大幅上升。第二,医院的不透明性会被迫开放,各种药品价格不再是行业机密。第三,当区域性的技术资源问题解决之后,医院也将进入自由市场,变成以服务用户为中心的优胜劣汰。

13、教育行业

当前世界的教育行业可以说是一种精英主义教育,这种精英主义的教育并非是为了个性化发展人,而是为了培养出大学教授而设计。这是全世界教育的通病。价值取向及其枯燥并且单一化。

这种金字塔模式的存在的原因就在于知识的封闭性,权威性,而如今互联网时代,这些知识的获取将不再是问题。我们面临的问题是,一个人,如何不在教育中被异化,教育的本质不应当是知识的灌输,而应当是独立思考人格的建立。我想谈的不是说互联网会如何来做一些符合当前教育行业价值观的事情。更多的,在未来,互联网会改变全人类的价值取向问题。

将单一片面的价值观打下神坛,让各种价值重新回归社会,对人的才能进行各种认可。这其实也就是马克思真正所预言的“社会主义”。

预测未来的教育行业

第一,互联网会改变教育行业的价值取向,将单一的以成绩为主导的教育转变为对人个性的全面认可与挖掘,从单一走向多元,再从竞争走向合作。整个原有的金字塔型教育结构全部废弃,转变为“狼牙棒”形态。第二,同时,开挖大数据,建立人格发展的大数据心理模型,对人进行个性化的发展以及长远规划。

14、电视节目行业

在美国,电视节目行业没有收到巨大冲击的原因在于其节目的原创质量以及美国人的习惯性依赖。但是在中国就没这么幸运,中国绝大多数的电视节目,我只能用“呵呵”来回敬。虽然少有成功的节目,但这并不能阻挡互联网来融合这一切的趋势。传统电视节目时代,人更像是被迫选择,而互联网使得人的自由选择有了可能。将选择权来了一个大翻转。

预测电视节目行业未来

第一,互联网会让电视节目行业更加优胜劣汰,互联网并非是要取代电视节目,而是要对电视节目行业进行优胜劣汰的革命。第二,各种有创意的网络节目会横空出世,挤压这块市场。(目前搜狐自制剧就是对这块市场挤压的例子)第三,电视节目行业也可能会有本地化的OTT情况出现。你会看到本地的一个人在录一个本地化的方言节目,无所谓好坏,这是互联网长尾必然会诞生的产物,只要时机一到便会涌现。

15、电影行业

《致青春》的成功说明了一个由互联网狂欢主导的全新电影时代的正式来临。任何电影的营销策划都已经无法离开互联网,一部电影的成败已经彻底与互联网捆绑。

谈谈互联网的要求:

第一,互联网要求电影行业也像电视节目行业那样,让更加优胜劣汰。豆瓣电影和时光网都是非常不错的产品,专门针对电影进行评论,使得消费者的选择时间得以控制。这其实也是一个很好的类似维基百科的案例。

第二,互联网同时要求打破一切话语霸权的格局,不拘一格,将一切有新意的电影推向市场。

第三,电影行业必将迎来小众化个性需求。百花齐放。

预测未来的电影行业

第一,将出现各种井喷状态,各种外行不断介入来搅局。原有的几大霸主地位降低,一个霸主地位会被成百上千的小霸主来取代。第二,长尾小众化需求,部落化生存可能实现。未来的电影制作成本将大幅降低,一千粉丝足以使电影成功。还是像《技术元素》里说的,“目光聚集的地方,金钱必将追随“。

16、出版业

传统的出版行业在外行看来据说是暴利,不过他们自己说却是微利,因为成本相当的高,有个出版人曾经透露说他们最后只能赚10%的钱。这些事情,我也只是道听途说不知道真相。但是未来电子书的发行成本几乎是跟他们开了一个巨大玩笑,接近0啊!亲!

传统的出版行业悲催了,因为未来除了营销策划基本没他们什么事了。但,只要转型也许还能踏上时代的末班车,还有、机会。

预测未来

第一,纸质书只会有部分还会继续存在,1,经典著作。2,个性化定制。第二,出版商将由互联网公司介入搅局,纸质书基本消失。第三,传统出版商若介入互联网出版行业,将会更多的以营销策划者的姿态出现。第四,正版书籍将会受到应有的尊重,盗版逐渐消失。第五,由于出版成本为几乎为0,所以价格会普遍走低。第六,长尾部落化生存,广告出版电子书不足以养活作者,那么一定会有全新的赢利模式出现。还是像《技术元素》里说的,“目光聚集的地方,金钱必将追随“。

17、垄断行业

我想从社会文化层面去谈这一行业。

亨廷顿在《文明的冲突》一书中表示中国人的忍受能力来自于儒家文化的影响,对这种看法,我也用“呵呵”来回敬。熊培云在《重新发现社会》中表示如果中国正统文化以墨家为首可能又是一番景象,对此我依然表示很纳闷。基于我对人性的理解,我认为中国人无论使用何种文化作为正统都会被统治者篡改利用,朱元璋可以删掉孟子的君亲民贵思想,士大夫们可以拿着郭象注释的《庄子》来为自己的奴性找到合理的借口。

同样的,希特勒可以拿着尼采妹妹篡改的尼采手稿宣传纳粹主义,前苏联等可以拿着马克思的著作…….都懂的。根本原因都是基于在那些信息交流不发达的时代,任何信息都可以被当权者屏蔽过滤,将经过删选的片面的信息发出去,从而导致听众永永远远只能知道那些被过滤后的信息。而互联网的出现则彻底颠覆这样一种状态,使得任何信息都无法被过滤屏蔽,无论你是哪个国家的人,无论你是哪个名族,无论你信哪个宗教,只要你想知道信息,信息就会毫无阻挡的出现在你面前。互联网改写垄断行业的各类事件我们都有目共睹,就不举例了。

并且这种博弈会越来越多,信息会被越来越透明起来,权力与权力的制衡每天都在互联网上无声并且激烈地进行。互联网要求,透明!透明!再透明!

预测未来垄断行业

第一,基于来自互联网的压力,总部门不断分散瓦解为各个分部门,部分权力回归市场。第二,被迫透明各种所谓机密,黑暗无处遁形。只要被拖出冰山一角,最终互联网的意志会将整座冰山全部拖出水面。

 写在最后:

凯文凯利的《失控》用蜂群作为封面来表达了某种禅意。而我在其中感受到了某种启示,所谓”失控“并非在描述一堆无意义的布朗运动,而是说这些无规则的布朗运动全部都具有未来的历史意义。总有蜜蜂会偏离常规路径去寻找新的蜜源,虽然有大量失败,但只要有成功便会跳舞召唤同伴,带给整个族群得以生存的一个全新的蜜源方向,当一个蜜源采集完时,所有蜜蜂就开始转向这些新的蜜源。人类社会同样如此。

互联网就是一个新的蜜源地,这个蜜源会将人类蜂群带向一个全新的地方。这些蜜源改变了整个人类蜂群意志的蜜源结构,同样也将改变未来人类蜂群意志的基因结构。我们要乐观,尽管《乌合之众》里把人类描述成一群集体无意识的蠢货,互联网可能会放大这种愚蠢,一只乱跳舞的蜜蜂可能会给整个蜂群带来灾难的后果。但我们要相信的是,在互联网的驱动下,这种愚蠢一定会被群体智慧所修复。我最后再用形而上的态度来谈下我的感受。这个世界没有永远的绝对不变的东西,万物诞生于无,无中生万物,而这从无到有的生意味着永恒的流变。

这种流变是有目的的还是无目的的,既无法证明也无法被证伪,我以为我在看它,实际上是它在看它自己。不是说互联网改变了什么行业,真正改变的人类在改变自己看看自己的方式。有阅历及深刻悟性的人,看自己的行业如同庄子所说的庖丁解牛一般,也像陈苓峰对话里说的“由艺入道”,不用眼睛口舌耳鼻等去看感知表面,而是用精神一点点地去连接背后的运作机理。悟性尚不够的人,没有完全入道的人,他只能看到他行业变化的表面现象,并不知何故。

移动互联网的机会在哪里?

七月 12, 2013 by · Leave a Comment
Filed under: 舆情引导 

注:本文来自蔡文胜创业周末演讲实录

创意值钱吗?
创意当然是值钱的,但有时候创意又挺不值钱的,创意如果没有一个可执行方案它就不存在价值。我手机上展示的这个艺术品,是一张纸张,纸张上用刀子划了几道,这幅画在几个月前拍卖,定价是350万英镑,最后的成交价是900w英镑。仅仅是一张白纸用刀刻了几下,意大利的著名艺术家所创作的这么简单的一个艺术品,为什么值那么多钱?如果你是买家,买了这张纸,他会现场再划几道。他展示的是一个理念,在一个平面上用刀子划出它的立体感,但他是第一个想出来的并做出来了,所以这个创意是值钱的。回到互联网创意,如果你在中国想到这样的方式,可能很快就被偷窃了,或者仿照了拿到苏富比去拍卖。所以,创意只有找到更有效的方式去执行,才是值钱的。
有好的创意怎么做?
好的创意想法是不应该参加比赛的,比如李兴平这么牛逼的人,他做互联网有个特点,他做产品时只在广州湄洲湾的一个小村庄带着,除非来厦门找我。hao123,2000年做的,4399,2004年做的,如果当初把想法拿出来比赛就没有hao123也没有4399今日的发展了。
将会有无数的人和他竞争破坏它,真正的好想法应该做出来,一有想法就去比赛一般是不成功的。但比赛也是有意义的,比赛中你能得到大家的分享,你能认识到一些人,也许你缺一个技术,市场,策划,在这边你也许就遇到一个适合的人。或者接触到vc,投资人,进行沟通接触。
创业是什么?
1. 赚钱,简单一点
2. 理想
但基本上中国所有的创业大赛,做的项目基本上是往理想去靠,说的堂而皇之,要公益、事业、改变人类,这些都是扯淡,只有在你赚到钱后第二阶段才能实现,比如,小平和我这种阶段的才能去实现所谓的公益、理想。十几年前,我就只想赚钱,大家不用害羞说你想赚钱。赚钱才是首先需要想的!
中国人见面第一句话总是问,你吃了没有?用闽南话说就是“你甲把没?”
闽南人说赚钱,叫赚吃,赚钱来吃,这才是你的第一需求,只有赚到钱才想其他。
企业怎么样让自己先赚钱生存,让员工有工资可发,有奖金,是你必须要思考的。在这个过程,如果你能拿到钱,花出去也要想好能不能赚到钱。
南方和北方创业者的区别?
南方人做事情比较实在,想好怎么赚钱开始做事。北方有一些伟大的项目,可能一开始目标就非常宏大,但是有机会成功吗?有,但非常少。所以,如果你在北京,上海,深圳这类的大城市,整天想着伟大的计划,今天参加会议,明天参加讨论,不断修正你的计划,最终会一事无成。南方人就像我之前举得例子:李兴平这样的人,一开始就想,我怎么让网站生存,我要怎么赚广告费,这种成功的机会更大。
风险投资适合创业吗?
创业首先要让自己生存,创业要有一个信念,不要想拿到钱再去创业,那是不靠谱的。只有在没拿到钱之前想好怎么生存,从你身边的人说服起,让你身边的父母朋友先投资你支持你,这个事才有可执行性。不要想先拿到风险投资再来创业,风险投资大部分是非常扯淡的,包括我自己,只有你赚钱了,我才愿意投你。
关于创业导师和创业意见
参加比赛导师给的意见80%是不靠谱的,包括我自己,如果他懂得他自己干了,为什么还要投资你,还要点评你?短短的7分钟,哪怕半小时都很难将你的项目说得透,听的VC们都不一定听得懂。一天听20个项目,不同的思维,想法、执行方案,我们都听得懂吗?我们又不是上帝!有时候基本上都是在打马虎眼,应付了事。
但有意义的事在哪里?
正是因为我们不懂,所以我们提了一堆乱七八糟的点评想法,这正是对你的挑战。通过这个挑战来修正你的计划,有道理的我们要改进,有些不一定有道理一定要坚持自己的想法目标才能走到底。
关于移动互联网的创业
移动互联网今天已经不再时尚,三年前,我在和阿飞和吴欣鸿讲的时候,我是很有成就感的,因为我看到了别人看不到的东西。无数数据在证明,我们已进入移动互联网,随便举几个数据:百度搜索在一个多月前在香格里拉开会时公布的数据,李彦宏公布35%用户通过手机访问搜索,到今天以超过40%,而且每个月都在增加。淘宝35%用户用手机去浏览网页,下单量达到28%。美团上个月收入超过12亿,两年前手机订单是个0,一年前只有10%的收入来自移动端,上个月达到50%来自移动端。
更多数据已经说明,除了我们这些苦逼的干互联网人还在用电脑,大部分人都在转往手机,移动互联网是既定的事实!!!
移动互联网的机会在哪里?
手机跟PC有三个最重要的区别
1、 图片
有些年轻人一天产生几十张上百张的图片,基于图片的应用一定是机会最大的。今天项目里有好几个就跟图片有关,图片一定是未来最重要的,因为图片比文字更直接更能说服事实,展现方式更清晰,跟图片拍照类有关的。
2、 地理位置,LBS
因为手机的移动性,包括能锁定地方去搜索最近的餐馆,旅馆,包括附近的人,所以手机将打破pc的界限,基于地理位置的应用需求也是最大的。
3、 基于通讯录
之前的社交网络,要么基于同学,要么基于同事,要么基于同样的兴趣爱好。但是只有通讯录是你最重要的关系,里面是你最好的同学、同事、亲朋好友,微信就是基于通讯录最成功的的一个产品。产品怎么利用好通讯录来做应用是一个值得思考的问题。
移动互联网的产品阶段
移动互联网的阶段和PC互联网的阶段是相似的。PC互联网一开始是工具型的,比如,天空,华军下载网站,工具型一定会先发展起来的。这两年我们所看到的的移动互联网应用,比如:天气预报,美图秀秀的修图也是这类工具型的应用。但到了今天接下来将进入娱乐型的,比如:音乐、视频、游戏相关的。音乐视频比较不容易赚到钱,但手机游戏从去年只有十几亿的份额,到今年60亿到80亿份额,今年每月收入达到1000万以上的游戏已经有三四个以上。
蔡文胜预测的移动互联网趋势
所以现在已经进入工具,娱乐型,但下一波,大概两年后就会进入到电子商务,行业化垂直化的阶段,有兴趣的可以现在开始转型,如果现在你还在做工具型的应用已经迟了,这是一个时间方面的考量。

移动互联网的创业模式
关于个人创业,PC互联网与移动互联网最大的不一样就是他的速度在加快,今天你需要更快速的成功就需要一个团队,至少有两三个人才有机会成功。千万要抛弃个人做,成功概率很低。
移动端的未来趋势和机会
所有的移动互联网,现在大部分都锁定在手机终端。未来的两三年,我们看得到硬件的多样化,移动端的多样化同样在产生。过两三年我们可能就会看到google glass在中国流行,苹果的手表或多样的屏幕,所谓的移动互联网已经在往各种屏幕在发生变化,如果你没抓住手机想办法能不能抓住其他的机会,还是有很大的空间的。

我们应该高兴我们处在移动互联网快速发展的时代,最后祝福同学们创业成功。

创始人需要的CEO

七月 12, 2013 by · 1 Comment
Filed under: 商业观察 

在人人都是Founder的年代,但最缺的是CEO。

文 | 夏宏

如果不出意外,一年之内有可能上市的汽车之家将会成为一个真正意义上“十亿美元的公司”:它现在已然成为全球访问量最大的汽车网站;去年实现了近10亿元的营收。而一位业内人士向《创业邦》透露,它的利润已经超过了过去两年任何一家登陆华尔街的中国互联网公司。

这是2006年的秦致怎么也不会想到的。当时,这位海归精英还在蔡文胜的265做COO。有一天,他注意到这个在265“酷站”栏里出现的叫做汽车之家的网站,还不怎么会做推广,流量还很低,尽管它和265有着共同的投资人——薛蛮子。

汽车之家是李想在2005年推出的第二个网站。在此之前,他的泡泡网已经做了5年,勉强排进行业前三。刚开始做汽车之家时,李想找周鸿祎聊过。周鸿祎给李想泼了一盆冷水:泡泡网做了这么多年,你在行业里才排名第三。那么,你要在短期内把汽车之家做成中国第一,这事儿缺乏令人充分信服的戏码。

以当时的环境来看,即使换做任何一个人,都不可能对李想和他的汽车之家抱有幻想。当时的汽车之家只有20来人,直至2007年上半年它的营收不过100来万元。彼时,这家在业内毫不起眼的网站,除了要面对从品牌影响力到资源都具有明显优势的三大门户的汽车频道的蚕食外,在垂直门户与同业竞争对手中,太平洋、易车、爱卡等都是横在它面前的不可小视的势力。

草根、年轻、兴趣驱动,这些天然的特点成就了李想这个“知名80后创业者”的形象。但他不只想做个网站,而是要组建一家公司。做公司的话,就不仅仅需要创业者,而更需要管理者,对这一点,年轻的李想心知肚明。

“他当时想要一个职业化、科学化的提升,最好的办法,就是找一个有经验的搭档帮他来做公司。”薛蛮子说。后来薛蛮子与蔡文胜一起做东,把李想和秦致约到了一起,这算两人的初次相见。前者比后者小11岁。

关键是,两人的成长经历完全不同。屌丝出身的李想不必赘述。而秦致中学毕业于著名的北京四中,然后考入清华,工作后进入IBM,随后又在哈佛商学院取得MBA、在华尔街加入了麦肯锡。虽然刚回国时加入了屌丝公司265,但一年半之后265就卖给了谷歌。至此,秦致无疑已经在高富帅之路上完成了“闭环”。不过当时的秦致,其实还是想跟着蔡文胜做,但CNZZ已经卖给了阿里巴巴,所以,他在找下家的时候,给自己确立了一个方向:最好还是屌丝公司。

秦致对“下家”的要求有三个基本点:第一,做的事要靠谱,大方向要对;第二,利益要有保障,股权或期权必须满足自己的预期;第三,在获得那些利益之前,自己要能活下来。

当时李想跟秦致说,我干的是三流的事。已经在265接受过中国真实的互联网熏陶的秦致回答,一流的事情轮不到我,二流的事情也轮不到我,我只能干三流的事情。

这正是李想想要找的人:既要互补,又足够接地气。据说,后来在董事会讨论秦致的期权问题时,董事会给出的比例并不能达到秦致的要求,是李想主动拿出了自己的部分股权补了上去。

就这样,秦致以总裁的身份空降汽车之家,当时的李想身兼汽车之家和泡泡网两个网站的CEO,他把秦致找来,就是想分担自己的压力。

秦致入职的时间是2007年7月份,当年上半年的广告销售是100多万元,在汽车垂直类门户中被远远甩后面。

空降

秦致与李想走在一起,源自海归黄明明的引荐,是黄首先把秦致介绍给了薛蛮子。薛蛮子对《创业邦》说:“李想是我见过的情商最高的年轻创业者。在获得了财富上的成功之后,无论是待人接物的态度,还是个人的性格,几乎都毫无变化。”

薛蛮子促成了黄明明与蔡文胜的结合。在将黄明明引荐至265任总裁之时,薛蛮子即对黄“鼓吹”:“那是一个奇人、神人。”;其后,在黄明明另有发展离开265后,2006年,他推荐了自己在北京四中的同学秦致进入265接替自己的职位。在谷歌收购265后,“我就把秦致和李想撮合在了一起。”薛蛮子说。

秦致去汽车之家与去265一样,面对的都是两位高中未毕业的草根创业者,做的都是一时看来相当不起眼的网站。

当秦致与蔡文胜去一些场合时,如果在座的既有外国人又有中国人,他便要充当一个双重翻译的角色。他首先要把蔡文胜不太标准的、具有福建口音的普通话“翻译”成中国人听得懂的普通话,然后把普通话翻译成英语,让外国人听得懂。

黄明明说,这是从中学开始一路上名校、进名企的秦致,与草根创业者最直接的接触,进而触摸到了当时中国互联网用户简单、草根的需求,以及它带来的巨大的市场容量。

在当时,一个海外名校毕业的人,会觉得没有自己干不了的事,但一旦去从事一份与商业有关的职业,“会突然发现,你完全不了解中国真正的用户市场。”

2006年刚从美国回来、加盟265之前,秦致的内心一度有过犹豫。这个网址导航站在当时以一个海归的眼光来看,“太傻了,是个人都可以干呀。”当时,他的太太还在雷曼兄弟工作。回国不但意味着自己要辞去在麦肯锡的工作,且从其家庭的角度来看,“夫唱妇随”,其太太也将为之弃雷曼兄弟的事务。而秦致要投奔的是一个看起来很“屌丝”的网站。

265的机构投资者来自IDG,其合伙人过以宏说,公司初创期的办公场地在北京南池子一四合院内,他对秦致最初的印象是,“那是一个海归气质很浓的人。”

这可以理解为薛蛮子会把黄明明、秦致两个在国外有过经历的人,与蔡文胜和李想撮合在一起的原因。薛蛮子对《创业邦》说,这种组合看起来“简直风马牛不及”,但他有意把风马牛不及的两类人撮合在一起,相信他们能做成事。在本刊的访谈过程中,对于秦致在265的表现,无论是蔡文胜还是薛蛮子,都给予了最直接的认可。这成为薛蛮子后来将秦致引荐给他颇为欣赏的李想的动因。

但是,好的结尾都需要痛苦的铺垫。秦致在265的经历绝非全是蜜月期。

当时265没有CFO,所以身为COO、哈佛商学院高材生的秦致理所当然地负责起了每个季度的财务报表。秦致按照MBA课堂上学到的财务模型分析,做出了资产负债表、现金流表、损益表发给投资人看。

结果可想而知。这三个对上市公司来说一本正经的表格,对265这种创业公司完全不适用。IDG合伙人过以宏看了之后把秦致臭骂了一顿。

“我当然不服输,先是去找专业类书本,然后不用相关软件,就用电子表格完成了这事。”秦致说,“这是我这一辈子第一次费劲去做一份财务报表。”

这让秦致认识到,自己一些所谓优势的东西,不一定就有用。“你刚加盟一个企业,前面肯定有几个蜜月期,蜜月期完了以后才痛苦呢,因为你所有的光环都没有了。”秦致说。特别是刚回到中国,一定会出问题,“什么问题呢?你在美国都是多少英尺、多少英里,喝牛奶是多少加仑;回到中国全是公制,度量衡全变了,所以刚开始你会出两个问题,肯定跑不了:第一个问题就是判断力、判断标准经常会出错;第二个问题是你的反映会慢,这是一个适应的过程。我很感激文胜,在那个适应过程中他对我还是比较宽容的。”

秦致给蔡文胜的印象是他当时对员工的管理非常严格、细致,“你知道,互联网公司的员工常常会因为加班的原因晚到。但秦致对于员工准时上班会更有要求。”

类似的磨合还有很多。无论是薛蛮子、过以宏还是蔡文胜,都表达了一个相同的意思,这些磨合使得秦致对无论是公司管理还是对用户需求的体会,都开始变得接地气起来。过以宏在评价秦致今天所做的事时说:“汽车之家当然是一家了不起的创业公司,它并没有很炫的商业模式,却很扎实地把一家垂直门户做到了今天的地位。”

秦致在进入汽车之家的时候,“觉得这是一个很好的网站,但缺乏推广”。他对团队说:“如果不把自己的口扩宽,胡同也就只有那么窄,来的人也就只有那么多。”他刚去汽车之家给团队带来的直观的感受是“以流量作为(推广)渠道的想法”,汽车之家总编辑韩路说。此前,汽车之家主要依靠口碑推广,这在2007年是一个让汽车之家团队觉得很新鲜的念头。

秦致在当时很快意识到网址导航站即将占领浏览器首页的趋势,于是汽车之家成为第一家与此类站点展开合作的汽车网站。韩路说,这种导流量的推广方式,其结果并非取决于你为此付费多少,假如是两家同类网站,A网站给的钱比B网站更多,但点击量明显低于B,那么他们最终还是可能选择与B合作,“因为他也得顾及用户感受,你的网站点击量低,说明你不受用户欢迎(缺乏推广的价值)。”

韩路说,从2008年开始他们尝到了这种模式带来的甜头,与此同时他们对流量统计也做了一次升级,“凡是在页面上停留不足3秒的用户,都不纳入有效的PV,但凡跟水分有关的事情我们都尽量撇清。”

秦致来汽车之家做的第一件事是以网址站作为汽车之家推广的核心阵营,“这事有江湖,有策略,有战术,但从战略的层面上考量,(无论多么复杂)自己都必须得去干。”

当汽车之家的流量直线上升,并在百度搜索结果排名靠前时,坊间曾有传闻:他们有一个由50人组成的百度搜索结果优化小组。而这个说法被一位汽车之家内部人士予以了直接的否认,“我们真真切切没有这样一个小组。”他说。当时谷歌还没有退出中国,作为同业竞争的百度有一定压力,因此对于搜索结果它还是会比较客观、公正,“它会去考察目标网站的价值与意义。”但他说,“(为何不直接回应传闻)不排除这是我们迷惑竞争对手的一个方式。”

2007年,汽车之家的收入在同行里排在最后一名,网站的流量也相当靠后。秦致说,那时候所有的汽车网站都比汽车之家创办得要早,但到2009年,汽车之家的用户浏览量超越了其中一个将社区做得相当成功的竞争对手。

韩路说,他们的网站论坛定位是想要买车,或第一次买车的草根用户,而不是去做对手已经在做的事,即锁定在高收入、重度改装汽车这一小撮发烧友圈子里——在这些网站,一大批草根用户成了看客。因为没有话语权,他们参与不进这个圈子;与此同时,发烧友发的帖子又得不到广泛的支持。于是,汽车之家的论坛成为了这批看客的阵营。

 

投名状 秦致清晰地记得他刚去汽车之家的的工号是38。“这就意味在我进入汽车之前,已经有37个人加入了这个团队,但实际上只有20多人,因为之前还有离职的。” 那时候,20多号人拥挤在北京某写字楼一间并不宽敞的办公室里。比秦致稍晚加入汽车之家、负责营销的副总裁韩松调侃道,“当时我经常开玩笑,说自己就是公司的前台,因为我的办公桌被挤到正对着门口的位置,进门的人第一个看到的就是我。” 当时,与初创期简陋的办公条件相比较,放眼望去,垂直于汽车行业的互联网媒体均势单力薄。“给你10万块钱你就得闭嘴,该删帖删帖,该写枪文写枪文,身份特别尴尬。”用户得不到有价值的信息,这类媒体也就变身为一个“用户撒泼、发表泄愤观点的地方”。与李想同于80年代年出生,2005年加入汽车之家任编辑、现为总编辑的韩路在聊到这个行业在当时的生态时仍显激动。他说,当时的互联网汽车媒体与厂商的关系,说白了就是一种简单、粗暴的买卖关系。除了各自资源不一外,从媒体自身属性的竞争力来看,“其实不存在竞争(因为大家都一样)”。 漠视用户体验、生产力落后的现状,成为李想下定决心创办汽车之家,希望改变行业格局最核心的动因。生产力落后的实例是,2005年前后,有80%的汽车网站的生产方式接近于一个简单的个人静态主页。譬如,两条内容在同一个页面需要产生关联时,其生成模式是手写代码,人工建立超级链。韩路形容,对于一个大型商业网站而言,这是极其“弱智”、“愚蠢”、效率低下的内容生产方式。 汽车之家的产品雏形始于李想创办的泡泡网所设的汽车频道。在做这个IT网站的时候,李想与团队便搭建了一个产品库。他后来把这种内容生产的模式直接移植到了汽车之家。即,给每一个汽车品牌建立了一套系统的数据库,这使得不懂技术的编辑发布文章时,只要在后台勾选相应的品牌、车型等,页面便能自动产生相应的参数配置。产品库的效果立竿见影。“我一人能干竞争对手30个人的活。”韩路说。 李想之于汽车之家的价值相当于一个优秀的产品家。多名内部人士向《创业邦》表达了高度一致的观点:他对用户体验、产品有着极为苛刻的要求、近乎偏执的热爱。专注于产品是他最明确的兴趣点,而公司的管理、运营、战略既不是他最关心的,也不是他最擅长的事。 为此,秦致对“运气”有一番感慨。“2006年,中国的汽车市场与互联网用户在同一时间井喷。汽车之家早一点出现,或晚一点出现都会错失机会。” 在李想带着一支草根团队不声不响埋头做了两年网站后,秦致在加入汽车之家的当年做了两件事,一是他对团队说,“酒香也怕巷子深”,在265的职业经历使得他本能地重视汽车之家的推广与流量;二是他立马组建了一支销售团队。 汽车之家在此之前只有一个相对独立的编辑团队。技术、销售等部门都与泡泡网捆绑在一起运作。彼时这个为两个网站共用的销售团队只有3个人,在这三个人里,还有一位员工因为怀孕而离职。至于当时的销售业绩,最少的时候一个月进账8000元,每个月的平均收入不过三五万元。 2007年8月,汽车之家成立了独立的营销中心,不到半年时间它创造了790万元的营收。而网站流量在2008年2月突破了2000万。被秦致招进汽车之家负责营销业务的韩松说:“无论是流量还是收入都成倍地增长起来。” 不要忘了,秦致之前所在的265,就是中国最能理解流量游戏的互联网公司之一。“之前我们并没有认识到导航网站的重要性,所以我来了之后首要工作就是和各大导航站谈合作,当时的价格很多人都觉得贵,但和今天的价格相比,真是天壤之别。”秦致说。 如果说流量这套打法是秦致献给“屌丝公司”的见面礼,那么,拉广告就是自己的投名状。当时的垂直汽车门户网站,其创始人大部分都是屌丝出身,而他们的广告客户,都是通过4A公司获取的,所以,当4A公司去各大知名厂商做提案的时候,一般这些汽车垂直媒体的负责人都会跟着。秦致的一个优势是,他在跨国公司工作过,能用一口流利的英语与这些潜在的客户沟通、交流。 “这正是其他屌丝创业者所不具备的。”汽车之家天使投资人、秦致的高中同班同学黄明明说。 异同 李想的性格有“急躁的一面”。 秦致说,在汽车之家他和李想有着不同的处事风格。他举了个例子,他和李想在公司管理层面上的差异,就像两个处事风格不一的酒店老板:假如A在酒店大堂见到有客人把杂志放在桌子上,走的时候没有人放回报刊架,A会把相关员工叫来,拍桌子狠批一顿,即“碰到了问题会立即去解决”;而同样的情况被B看到了,B会回到总部把管理分店的副总叫来,问“咱们的管理是不是出问题了?” 秦致也和同事聊过这个事。如果只做一个店的话,A的解决方式一定好,但如果是100家店的话,就和管理有关了。“所以,当公司慢慢长大的时候,对管理团队的要求就会不太一样。” 秦致在汽车之家是从战略到管理的缔造者,这使得它从最初的以产品为驱动,转到了一个与之并行的管理为驱动的方向。“我跟人说过,汽车之家作为一个网站不是我的产品,但汽车之家作为公司是我的产品。” 2012年,秦致的角色由原来的汽车之家总裁改为CEO。李想主管网站内容,其工作向秦致汇报。有媒体问秦致,假如他和李想在决策的时候,一个要往东,另一个要往西时怎么办?秦致觉得其实并不存在这样对立的问题。因为许多决策并非来自个人意志,它最终要得到管理团队的支持,“你提出一个想法时,要看你在团队面前到底能不能站住脚。” 黄明明是汽车之家天使投资阶段的跟投者,他说李想与秦致“是两个极为互补的人”。当时他几乎同时投资了两家汽车网站,但另一家最终以300万美金的价格被出售,汽车之家能做到了今天的地位,除了市场机遇外,这与创始人及CEO两个人的完美搭配有关。作为创始人的李想,并不是一个对公司具有强烈控制欲的人,他在乎的是公司的盈利能力,只要有人把它带到一个商业上更高的地方,他自己在公司里的角色是CEO还是总裁并非那么重要。 对于李想,黄明明与薛蛮子的感受相似,“情商极高、是一个有格局意识的人。”黄明明说。投资人的身份,使他看过不少公司和创业者。他的感受是中国不乏嗅觉灵敏的草根创业者,他们都“有一招鲜”的本领,也具有把公司做成一定规模的能力,但要继续往上走的时候,却往往后续乏力。 “没有什么事是会突然发生的。”对于汽车之家的业绩,秦致显得相当淡静。当 2011年汽车之家的收入超过了5个亿时,他说,那其实是之前一点一滴累积而来的结果,“这事(业绩的增长)一直在发生,只不过没人关注而已。企业抬头看路的时候布局很重要,但布局之后埋头做事的积累也很重要。你看到任何一个业务的爆发,其实都是经过了一个3、4年累积的过程。” 黄明明说,秦致不是一个善于讲述故事的人,汽车之家即便有一天IPO,也可能不会在路演里讲述一个动人的、具有煽动性的故事。“但在未来,它具有可想象的空间。”汽车之家在过去主要做的一个动作是围绕着选车、买车进行的,而在这个动作之后,所围绕的服务是一条可以拓展的链条,且具有可想象的空间。” 韩松在来汽车之家任职主管营销的副总裁前,曾在广告行业有过数次创业的经历。“广告业有许多潜规则。”他说,“不给客户回扣是几乎不可能的事。”在这个行业他有过7、8年的历练。在加入汽车之家的时候,他在做营销时和秦致达成了一个共识:去改变一个汽车互联网媒体的行业潜规则。 2007年,汽车之家在行业里地位尚处在一个弱小的阶段。这种蚂蚁撼大象的选择,韩松觉得只是出于本能,并非刻意为之。但在当时,一个没有太多话语权的创业公司,既要做销售创造商业价值,同时又要去选择一种短期内对自己的直接利益并不友好的价值取向,并得到直属领导秦致的支持,这样的举动今天依然令他感到惊奇。 在韩路刚进入公司做网站编辑的时候,有一个很深的感受,这个行业虽然身处互联网领域,“但在同行里,作为基础服务者的编辑却不具备互联网的思维与行为。”他说,当时这些编辑大多来自传统媒体,认为做互联网只是一个介质的变化。一款新车上市,它的价格及参数配置等相关信息,在网站上要有及时的反应,但与之相关的文章往往会在3、4天之后才会出现。 为此,当时的汽车之家在对一款车进行测评后,当天就会抢先把文章发布出来。“这使得在同行里,出现了一个‘反汽车之家’的联盟——一些网站为此和厂商签了保密文件,目的是为了抑制汽车之家当天试驾当天发文章的能力。”韩路说。 汽车之家“汽车论坛”版块的独立流量,甚至超过了一些业内门户,原因只有一个——下笨功夫。 秦致曾和黄明明说,从开始做这个事起,“我们对自己的要求就是任何一个新车型上市前三到六个月,我们就要开这个车型的论坛,做到每一款都要领先所有竞争对手”。事实上,先上论坛车型介绍不难,但若每一款都做到比别人快,一年下来就把别人甩开一大截了。“听上去都是笨工夫和死力气,但是互联网里面的创业公司里聪明人太多了,愿意真正下笨工夫和死力气的人太少了。” 黄明明说,回过头来再看汽车之家,之前五、六年就是一个卖广告的垂直门户,就是这么简单的,没有任何想象力,但就是靠使笨力气,才做成一个具备10亿美金估值的公司。“秦致和李想这样的团队是很稀缺的,别人都是太聪明了,愿意用更多的时间去讨论商业模式,迷恋概念,但在执行层面上一塌糊涂。” 秦致一直强调,一家公司的业绩不是一个突然出现的结果。他对黄明明说过一句话:很多公司最开始上路的时候,它的存在不会被人看见,或被人看不起,然后是它让人看不懂。等看懂它的时候,“却发现已经追赶不上了。”

提升内容吸引力须知的十个秘诀

七月 12, 2013 by · Leave a Comment
Filed under: 网站运营策略 

在这样一个信息爆炸的时代,制造优质内容去赢得更多“眼球”尤为重要,为何有些内容如此具有吸引力?另外一些却给人感觉很无聊?为何你每天更新博客,却几乎没有人来浏览或者留言?为何你的网站天天发布原创,流量始终上不去?经过笔者这些年的观察和思考,我总结出优秀内容所具备的10点特质,现在就把秘诀分享给大家。

1)”F扫视区域”给人的启示

著名的Nielsen对用户浏览网页的行为作了一番研究,此研究是基于232个用户观看上千个页面后得出的结论,他们发现用户的阅读行为习惯相当的一致即使是不同的站点和任务。这个显著地阅读轨迹看起来有点像一个字母 “F” ,它包括如下三部分: 

  • 用户首先会做横向阅读,较为仔细地阅读内容的上方部位,这样的一个阅读轨迹组成了F的上横线;
  • 接下来,顺着页面往下读,用户会做第二次横向阅读,但这次阅读的字数明显比第一次少和短,第二次的横向构成了F的第二条横线。
  • 最后,用户顺着页面阅读到最底部,有时候这个过程有时候相当缓慢,有时候则很快。
  • 如下是热力图,分别来自不同类型的三个页面:关于我们页面,购物终端页,和搜索结果页面。

F-SHAPE

( 热力图中红色部分表示用户关注的最多,黄色部分则关注偏少,灰色部分则几乎没有关注. 图片来源

从这个有趣的实验中我们能够得到那些灵感?

  1. 用户不会逐字逐句地去阅读所有内容,大部分用户只是扫射,另Nielsen Norman 的研究组还发现 “79%的用户扫视内容,只有16%的用户才会逐字逐句的阅读”
  2. 内容的开头极其重要,同时也是用户关注度最为集中的区域,这一部分一定要好好利用,可以用一些夸张的手段告诉用户为什么这篇内容值得观看,这篇内容可以为你解决哪些问题。
  3. 顺着F往下看你会发现用户的关注力会逐渐下降,这个时候,我们需要再一次唤醒用户,利用夸张的小标题,图片甚至视频再一次吸引用户的注意力。

2)增加内容的“信噪比”

不知道大家有没有注意,我们说话的时候很喜欢说 “恩…” “这个…” “那个…” 这些停顿词,一个完整的句子很容易就被这些词破坏掉,如果我们经常说这些词语,会让对方听着很不耐烦,因为单位时间内的内容信息量实在过低。从而降低我们表述吸引力。

同样,对于内容来说,尽量删除一些可有可无的语句,能一句话说清楚的事情不要用两句话,保持语言的精简,让读者在单位时间内获得更多的信息是优质内容必须具备的点,所以,从现在开始,每当我们写好一篇内容的时候,请多花一点点时间检查一下内容是否有可有可无的语句。此外,William Strunk在《The Elements of Style》一书中提到:“有力的文字都很简洁,句子里不应该有多余的文字,段落中不应该有多余的句子。同样,画上不应该有多余的线条,机器上不应该有多余的零件。” 繁琐的内容只会增加用户的时间成本,如果用户在一段时间内没有得到任何insights, 用户的浏览兴趣会大幅度降低。

3)韵律=信誉

韵律可以增强用户信任感,提升文案的流畅度。不知道大家听说过 “rhyme as reason effect” 中文翻译成(韵律偏见效应),当看到一个道理或是一句所谓的名言如果读起来有韵律感,那么这会被认为更可信和更加真实,同样的两句话,都在说明一个道理,用户的偏见决定了这个信任感。比如,我曾经编过这样的一个段子:“PPC就要做品牌词(PinPaiCi),PR都是骗人的。(PianRen)” 虽然有一些偏激,但读起来朗朗上口,非常好记和形象,而且我身边大部分的朋友都信了(当然,这句话本身是有一定道理在里面的^_^)。

4)理解什么是真正的“原创”

为什么有些站长坚持更新了数年的文章,却依旧流量很少?当然你可以说他的文章不是原创的,但是如果我们不深入理解什么是原创,即使你写了1000篇原创文章,我想最终只会事倍功半。

这里我想问问大家,什么是原创?是不是你写的东西搜索引擎搜不到就叫原创了?是不是把几个概念反复炒就是原创了?大部分站长认为这就是原创,但其实这只是形式上的原创。原创的精髓并不在形式,而是在于你的选材、观点以及写作的角度。如果你发现你行业内的朋友都在写,比如,“如何发外链”这个话题,你就不要再去凑热闹了,即使你写的非常详细,步骤十分清晰,依然不会博得很多眼球,因为这东西已经泛滥了,导致我看到这样的标题就兴趣全无。这个时候,不妨换个角度,具备一些原创精神,起个题目叫:“如何赢得Fimen的推荐”,或许会比较有意思。:-)

5)文章要有insights

很多人写博客都在报流水账,“什么最近工作太忙啦,要做这个要做那个啦,最近去哪里哪里玩啦,最近买了什么东西啦,最近很寂寞和无聊啦” 。。。记住,我们不是名人,用户不会关心你在做什么,用户关心的是你的内容是否对他们有帮助,是否有洞察力(insights)。什么叫有insights的文章,就是让用户看了会心里欣然一笑,点头称是、豁然开朗的文章,会让用用户觉得一定要把你博客收藏起来免得错过更多更精彩内容的文章。有insights的文章是有魔力的,它可以牢牢抓住用户的心,并且引导用户思考,探索,朝正确的方向前进。

6)形式上要突破

内容不一定要以文字的形式呈现,适当的改变内容呈现风格可以帮助提升内容吸引力,比如以信息图的方式展现内容,以PPT的方式,以视频的方式,尽量让内容风格多样性,不至于让用户赶脚视觉疲劳,这非常有助于提升用户对于内容的粘度。为什么我要录视频?因为视频无人录,更重要的是,对于同样的内容,视频形式更佳,更有视觉冲击感,一定会带来更高的关注度。

7)讲自己的故事

我们爱听故事,我们更爱听真实的故事。讲自己的故事可以给读者有真实感,因为读者已经不是在读一篇博文,而是在读一个有血有肉的博主自己的亲身经历、自己的经验分享、自己的独到见解,这会更加容易和博主产生共鸣和互动。如果你的文章总是抄袭和转载别人的网站,又或者是纯碎的翻译国外的内容却没有融入丝毫的个人“故事”,你的用户只会觉得你是一个copywriter或者editor,任何行业都要融入自己的风格,演绎自己的故事,总是靠模仿和抄袭,一定走不远。

8)学会用信息图表

相比冗长的文字,图表更有吸引力也更有说服力。图表里面包含着客观数据、趋势以及符合客观事实的调研,这会让访客更加喜爱你的网站,因为人们都是爱直接明了的数据和事实,而不是主管的臆测以及毫无依据。况且,图标可以做的非常漂亮,给人的第一印象就会很好,很棒,很专业。会给人觉得这篇文章有料。

另外,来看如下一组图表数据告诉了我们一些什么讯息:

infographics-for-seo

Source: http://www.idonut.co.uk

上图告诉我们,

  • 大脑接收的信息90%来源于图表
  • 比起平庸的文本信息,40%的读者更愿意回应图表
  • 图表更容易被病毒传播
  • 每天有13M的人在谷歌搜索信息图
  • 他们容易获得媒体的注意
  • 。。。。。

总之,为你的文章创建信息图可以让你的文章变得与众不同,变得别人更愿意阅读。

9)用简单的词语

简单的词语可以让读者更快地明白我们在说什么,不应该把一句本来所有人都能理解的话写得连鬼都看不懂。要顾及更多的读者,尽量用平实朴素的文字,毕竟我们用什么词语不是目的,帮助读者有所收获才是目的。内容营销终究做的是营销,营销我个人理解就是“引大家笑”,因为只有大家高兴了,才会为你买单,要让大家能笑,首先要让他们先能理解,或者说更快的理解你在说什么,否则我们就等于在作茧自缚。

10) 创建夺人眼球的标题

一个好的标题可以最大程度吸引用户阅读我们的文章,标题可以是经验的总结,比如《百度和谷歌的10大区别》,也可以是具有争议性的话题,比如《为什么我们SEO人不再称自己为SEO》,还可以是新鲜的概念和观点《麦当劳理论》等等。总之,好的标题一定要勾起人的好奇心,想让他一探究竟。关于标题的写法我争取日后写一篇完整的博文做更详细的探讨。到时候会补上链接。

当然标题不仅仅只是每篇文章的大标题,每个段落也应该为他们设置小标题。看一下Copyblogger做的统计数据

  • 80%的用户会阅读你的标题;
  • 但只有20%的用户会读余下的内容!

所以这就是为什么标题是如此重要了,若您留心看笔者的一些博文,你都会发现,对于篇幅较长的文章,我一般都会给它设定小标题。而且,融入重要的关键词在小标题里面可以最大程度提升搜索引擎对你我们文章的辨识度,为排名加分。

最后一个小提示:审查=牛叉

“优秀和伟大往往只差一个像素”,你很有想法,你很有才华,你写的内容非常棒,但也要沉住气,在发布/投稿之前再多花10几分钟检查一下自己的内容是否有语法错误、拼写错误甚至逻辑错误等,确保你发布的文章是最棒的,最牛叉的,最夺人眼球的,最专业的。要让自己的内容“站出来”我们必须要在每一个细节上都严格要求自己,做到最好,精益求精。

好了,今天关于如何提升内容的吸引力Fimen我就分享到这里,希望对大家有帮助,也欢迎各位留言与我探讨。

来源:投稿,作者: Fimen ,原文链接

谈搜索引擎的核心算法

七月 8, 2013 by · Leave a Comment
Filed under: 搜索引擎营销 

外链是搜索引擎算法中,判断网站权重高低的重要指标,当用户在搜索框中输入关键时,搜索引擎面对大量拥有相同内容的网页,首先需要解决的就是,通过哪些参数觉得网页排名的高低。今天,笔者就简单介绍外链建设中,比较有名的核心算法:PageRank算法、Hilltop算法、Direct Hit 算法。

第一种算法、PageRank算法

1998年,Sergey Brin和Lawrence Page提出了PageRank算法。该算法基于“从许多优质的网页链接过来的网页,必定还是优质网页”的回归关系,来判定网页的重要性。该算法认为从网页A导向网页B的链接可以看作是页面A对页面B的支持投票,根据这个投票数来判断页面的重要性。当然,不仅仅只看投票数,还要对投票的页面进行重要性分析,越是重要的页面所投票的评价也就越高。根据这样的分析,得到了高评价的重要页面会被给予较高的PageRank值,在检索结果内的名次也会提高。PageRank是基于对“使用复杂的算法而得到的链接构造” 的分析,从而得出的各网页本身的特性。

分析:PageRank算法的优点在于它对互联网上的网页给出了一个全局的重要性排序,并且算法的计算过程是可以离线完成的,这样有利于迅速响应用户的请求。不过,其缺点在于主题无关性,没有区分页面内的导航链接、广告链接和功能链接等,容易对广告页面有过高评价;另外,PageRank算法的另一弊端是,旧的页面等级会比新页面高,因为新页面,即使是非常好的页面,也不会有很多链接,除非他是一个站点的子站点。这就是PageRank需要多项算法结合的原因。

第二种算法、Hilltop算法

HillTop,是一项搜索引擎结果排序的专利,是Google的一个工程师Bharat在2001年获得的专利。HillTop算法的指导思想和PageRank是一致的,即都通过反向链接的数量和质量来确定搜索结果的排序权重。但HillTop认为只计算来自具有相同主题的相关文档链接对于搜索者的价值会更大,即主题相关网页之间的链接对于权重计算的贡献比主题不相关的链接价值要更高。在1999-2000年,当这个算法被Bharat与其他Google开发人员开发出来的时候,他们称这种对主题有影响的文档为“专家”文档,而只有从这些专家文档页面到目标文档的链接决定了被链接网页“权重得分”的主要部分。

Hilltop算法的过程:首先计算查询主题最相关的“专家”资源列表;其次在选中的“专家”集中识别相关的链接,并追踪它们以识别相关的网页目标;然后将目标根据非关联的指向它们的“专家”数量和相关性排序。由此,目标网页的得分反映了关于查询主题的最中立的专家的集体观点。如果这样的专家池不存在,Hilltop不会给出结果。

从Hilltop算法过程可见,该算法包括两个主要的方面:寻找专家;目标排序。通过对搜索引擎抓取的网页进行预处理,找出专家页面。对于一个关键词的查询,首先在专家中查找,并排序返回结果。

权威页面是对于一个查询主题来说最好的专家指向的页面。专家也有可能在更宽泛的领域或其它领域的主题上也是专家。在专家页面中只有一部分链接与主题相关。因此,把查询主题的专家中相关的外向链接合并,以找到查询主题相关页面高度认可的页面。

从排名在前的匹配专家页面和相联系的匹配信息中选择专家页面中一个超链接的子集。尤其选择那些与所有的查询相关的链接。基于这些选中的链接找出一个它们的目标子集作为查询主题最相关的网页。这个目标子集包含至少被两个非亲属的专家页面链接到的网页。目标集根据指向它们的专家的综合成绩来排序。

Hilltop在应用中还存在一些不足。专家页面的搜索和确定对算法起关键作用,专家页面的质量决定了算法的准确性;而专家页面的质量和公平性在一定程度上难以保证。Hiltop忽略了大多数非专家页面的影响。在Hiltop的原型系统中,专家页面只占到整个页面的1.79%,不能全面代表整个互联网。

Hiltop算法在无法得到足够的专家页面子集时(少于两个专家页面),返回为空,即Hiltop适合于对查询排序进行求精,而不能覆盖。这意味着Hilltop可以与某个页面排序算法结合,提高精度,而不适合作为一个独立的页面排序算法。Hilltop中根据查询主题从专家页面集合中选取与主题相关的子集也是在线运行的,这与前面提到的HITS算法一样会影响查询响应时间。随着专家页面集合的增大,算法的可伸缩性存在不足之处。

分析:HITS算法的优点在于它能更好地描述互联网的组织特点,由于它只是对互联网中的很小的一个子集进行分析,所以它需要的迭代次数更少,收敛速度更快,减少了时间复杂度。

但HITS算法也存在如下缺点:中心网页之间的相互引用以增加其网页评价,当一个网站上的多篇网页指向一个相同的链接,或者一个网页指向另一个网站上的多个文件时会引起评分的不正常增加,这会导致易受“垃圾链接”的影响;网页中存在自动生成的链接;

主题漂移,在邻接图中经常包括一些和搜索主题无关的链接,如果这些链接自身也是中心网页或权威网页就会引起主题漂移:对于每个不同的查询算法都需要重新运行一次来获取结果。这使得它不可能用于实时系统,因为对于上千万次的并发查询这样的开销实在太大。

第三种算法、Direct Hit 算法

与前面的算法相比,Ask Jeeves公司的Direct Hit算法是一种注重信息的质量和用户反馈的排序方法。它的基本思想是,搜索引擎将查询的结果返回给用户,并跟踪用户在检索结果中的点击。如果返回结果中排名靠前的网页被用户点击后,浏览时间较短,用户又重新返回点击其它的检索结果,那么可以认为其相关度较差,系统将降低该网页的相关性。另一方面,如果网页被用户点击打开进行浏览,并且浏览的时间较长,那么该网页的受欢迎程度就高,相应地,系统将增加该网页的相关度。可以看出,在这种方法中,相关度在不停地变化,对于同一个词在不同的时间进行检索,得到结果集合的排序也有可能不同,它是一种动态排序。

分析:该算法的优点是能够节省大量时间,因为用户阅读的是从搜索结果中筛选出来的更加符合要求的结果。同时,这种算法直接融入用户的反馈信息,能够保证页面的质量。

然而,统计表明,Direct Hit算法只适合于检索关键词较少的情况,因为它实际上并没有进行排序,而是一种筛选和抽取,在检索数据库很大、关键词很多的时候,返回的搜索结果成千上万,用户不可能一一审阅。因此,这种方式也不能作为主要的排序算法来使用,而是一种很好的辅助排序算法,目前在许多搜索引擎当中仍然在使用。

其实对于网页的搜索排名,都是多种算法综合作用的结果,简单分析上面的三种算法,Pagerank可以给网站上的所有网页给予一个重要性的排序,但是没有针对性、相关性,而且现在PR值作弊已经到了一个泛滥的地步,所以PR就网页排名的重要性已经大为下降;

Hilltop算法的提出,对于广大站长做外部链接建设,将起到指导作用。在Hilltop算法中,每个领域都会有若干专家页面,如果搜索相关关键词,搜索引擎首先会从专家页面查找,如果匹配度不够,再从专家页面链接的下一级页面查找,以此类推。

Direct Hit算法可以作为Hilltop和pagerank很好的补充,Direct Hit更多的是,考虑了用户体验的影响,对搜索结果的质量,进行实时的更新,一个最符合搜索用户要求的页面,应该是用户从搜索框中点击页面链接开始,用户浏览网站超过一定时间,则被认为结果页面,更符合用户搜索的要求,长期有效的点击,页面在搜索引擎中排名,就会有相应的提高。

通过以上三种算法,就可以明白,无论是做外链还是网站内容建设,首先需要考虑的就是相关性,在外链建设中,要努力寻找主题相关中,权威度高的网站,软文、友情链接等,都可以看作是这些网站,对你的支持,同时,注意网站的跳出率和浏览时间,时刻反馈用户数据,对一些重点页面,用户点击量较高的页面,做好相关性推荐,引导用户点击更多的页面。

作者:黄言之,原文链接

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