人民网舆情监测室:政务微博运营的十条真经

四月 18, 2012 by · Leave a Comment
Filed under: 舆情引导 
        公开、公正、证据这是越来越在国内讲究的日常行为了,很明显自我们0809年为某些地方政府提供舆情引导服务和培训以来,近两年,尤其是微博的普及,各级政府机关干部都充分认识到公开与对话是维稳的最有效办法,老百姓是讲理的。本“真金”系人民网舆情监测室搜集整理并发布的,转来仅供参考学习之用。
     真经一:
  规范化管理。根据微博内容选择专业人员运营,普通话题可安排网络感较好的人运作,重要发布内容则由专人负责,必要时应参考政府新闻发言人意见。
  真经二:
  重要活动发布时间应当避开上下班时间、午餐时间、休息时间等流量低谷。一般的高峰流量时间段为上午10—11时,下午13—15时,晚上21—23时。其它时间可发布一些轻松情感类的关怀信息。
  真经三:
  官方账号每日需发微博5条以上,间隔至少在半小时以上,不能“刷屏”。内容形式可参考“标题(导语)+摘要+链接+配图片(视频)”。第一句话必须是微博的核心信息。125字以内,链接出现在前1/3处最佳,必要时运用长微博。
  真经四:
  拿捏好网友身份、公职身份的不同角色。在官方账号上,公众需要的是机构权威表态,戒油滑。避免与网友争辩。
  真经五:
  不要关闭微博的评论功能,不要轻易删除网友评论。审慎转发,避免虚假新闻。开放微博私信,便于网友投诉沟通利益个案。
  真经六:
  每条微博观点自成一体,防止因语言碎片引起误解。形成风格让网民熟悉,需要用数条微博才能写完的信息,建议以数字编号。
  真经七:
  从语态到心态,改变官方话语体系。与意见领袖交朋友,与网友互动过程中,根据具体情况选择互动形式,若需要获得二次传播,互动时则要顺便转发,若无必要,则通过“评论”甚至是“私信”互动。
  真经八:
  通过微博应对突发事件。尽量就事论事,慎下与网民截然相反的结论。不要触碰网民的敏感心理。避免舆论标签化,注意语境。让政府部门成为突发事件核心信息源,做突发事件的“第一定义者”。
  真经九:
  宣传与营销并重,打造独特的微博风格,微博既是官民互动的工具,也是展示政府形象的窗口,可借机营销,甚至在突发事件中化危机为转机,提升形象。
        真经十:
        对话常态化,主动化,公开化,完整化。积极地在想网民百姓所想并提前做好,备各种时间、事件、人物、性质环境下的预案,并彻底坚持下去,其实就这样简单。(人民网舆情监测室)

微信营销案例:粉丝单日暴增6万的秘密

五月 15, 2013 by · 2 Comments
Filed under: 社会化媒体营销 

单日增粉峰值57805,单日互动峰值173734,运作国色天乡乐园官方微信一个月粉丝达到6位数,在西南圈里算是一份暂还不错的成绩单。数据庞大的背后是我们也并没有完全思考清楚所有问题,只是围绕着清晰的商业目的不断的摸爬滚打中寻找前进的方向。概要分享一些过程中的感想和经验,不见得都对,供大家参考。

一、你的商业目的是什么?
“我们想做微信!”
“为什么想做啊?”
“现在大家都不玩微博跑去玩微信了啊!”
“你们企业最需要的是什么啊?”
“呃,口碑和美誉度吧。”
“哦,微信私密性太强欠缺传播性,做不来口碑,你还是去做微博吧。”

平时遇到太多的客户对微信有兴趣,恨不得马上进去捣腾一番。但大前提是企业得想清楚自己的商业目的是什么,你到底要解决什么。如果你的商业目的根本就是微信所解决不了的,折腾的再厉害都是0。在我们看来,用微信做客户服务和二次销售是最适合的方向。

二、目前微信营销所处阶段:圈用户
      你知道微信营销该怎么做么?相信99.99%的回答都是否定的。有的时候我们也不完全确信什么做法才是最有效的,但有一点无疑:无论怎么做,没有用户一切都是空谈。零星几个粉丝,还专门去做运营和技术开发的事情相信不会有多少企业愿意干。

同时,微信一定会像微博一样,越往后期做用户的难度越大,毕竟用户关注企业微博/微信的数量是有上限的。按新浪的数据,平均一个用户会关注8个企业微博,微信的这个数值肯定更低,而且低得多。往后圈用户的难度肯定越来越大。在当前阶段能圈到用户的企业主已经是赢家了。
三、圈用户的两种方式:自有用户和微博用户
微信的起点相比微博是高上很多,其表现之一便是获取用户的难度相比微博是明显难的多,很多小企业是很难解决用户的问题。目前获取用户的主流方式有两种:
1、转化自有用户
一些本身具有品牌影响力和顾客群的企业具有天然优势,对于他们,只要合理的使用其门店、POP、DM单等资源就能实现将已有用户转化到微信。例如我们的客户廖记棒棒鸡,就是利用了其近200家门店的优势,门店发起“加微信送3元”的方式来转化用户。

2、从微博转化用户
微博用户和微信用户的重合率非常高,同时微博的媒体特征造就了其具有很强的信息扩散能力而利于快速爆发式积累用户。比如我们的客户国色天乡乐园,便主要是通过微博来做用户。

通过微博做用户其实也分两种:自有用户(自己官方微博上的粉丝);陌生用户(普通的微博网友)。多数企业都会关心,获取陌生用户的成本有多高?按我们目前的经验,最低也得10元/个,还别嫌高,这还是有品牌知晓度的企业在策划/执行等方面极其优秀的前提下才有可能达到的,而且今后一定越来越高。如果哪个客户告诉我他们获取陌生用户的成本高达几十块,一点都不令人吃惊。

 四、微信运营三部曲:用户、粘性、结果

微信运营,首选需要获取用户,其次需要实现用户粘性,最后达成商业目的。获取用户不再赘述,前两点做好了结果是水到渠成的过程,主要说说“粘性”。

当粉丝达到一定量级后,最关键的便是粘性(你也可以理解为与粉丝之间的关系深度)。微信和微博一样都属于社交类平台,只有当官方微信和用户之间建立了良好的关系形成了较强的粘性后,才可能更大程度上实现商业目的。边交朋友边做生意,这是才是社交平台区别传统媒体或平台的本质。

微信实现粘性的核心是什么?内容和客服。

1、内容

内容的基本原则跟微博一样:有价值 有品牌相关性。如果你推送的内容不能给用户创造某种价值(或娱乐/或利益/或信息),等着每天的掉粉猛增吧。如果你推送的内容长期跟品牌无关,不仅我会怀疑你是不是在浪费时间粉丝也会怀疑自己是不是加错微信了。

2、客服

在与客户合作的过程中,我们反复强调客服工作的重要性。看似简单的工作,对用户的粘性起着十分重要的作用,但会直接影响到微信的成败。关于这一点,下面将单独详细阐述。

五、运营的难点1:客服

1、为什么客服如此重要?

请注意,我这里用的是“客服”的说法,而没有用“互动”的说法,虽然本质的工作是一样的,但“客服”的说法更能阐明它的重要性。要理解它的重要性首先要理解微信和微博的一点重要区别:微博是媒体,微信是沟通工具。

微博是媒体,是“一对多”的模式,所以你发布一条信息后,用户在下面可能仅是进行一个随意的评论参与,即便官微没有搭理他,他也不会觉得有什么问题。微信是沟通工具,是“一对一”的模式,当他向你发送一条信息时,一定是带着问题的或者是沟通意愿的,是会期待你的回复的,如果你不搭理他势必引起对方的不满(微信的留言相当于微博里的私信)。换句话讲,微博里是有评论和私信功能区别的,评论你可以不回但私信你得回;而微信是只有私信功能的,你必须得全部回。一旦你不及时回应对方,就可能对你们之间的关系造成危机。

2、为什么是难点

主要便是在信息量上,微信与微博的机制差异造成微信的客服量是天然大于微博,不是大一点而是大一个量级。一个典型的现象是,如果你组织的是微博活动,一些用户不明白则回去翻查活动微博下的评论去寻求答案甚至会用户之间相互咨询;但如果你组织的微信活动,当用户不明白的时候就只有向你咨询了。

尤其在做活动的时候,信息的量级会造成客服人员完全无法处理。例如国色天乡乐园5月7日时,互动信息量超过17万,后台的海量数据完全是爆发式的,一些用户的问题咨询基本上被淹没在信息洪流中无法处理。当天由于一点技术问题还出现了点小插曲,20分钟里500个粉丝收到了错误的系统回复,手忙脚乱中先是安排了六七个人来紧急应对然后专门两个人分工合作给这500人发信息(微信系统最多能容纳4万条左右的信息,当天总信息量是17万,处理晚了的话,这500人的信息就找不到了),而且他用户的咨询信息则是只能忽略了。

3、如何解决

专门的人力与流程机制是必不可缺的,同时结合技术开发也是必要的。

六、运营的难点2:技术

微博运营基于媒体的特质,更多考验的是策划;微信运营基于沟通工具的特质,对技术会有更大的依赖。例如国色天乡乐园,其实我们已经在微信段实现了类似于团购的整个O2O业务逻辑:从用户数据的获取,到用户领取优惠码,到用户线下消费时通过验证后台验证代码,再到后台的数据的统计。当然,这仅仅是个开端,随着运营的逐渐深入,目前我们已经计划了众多有价值的后续开发。

关于开放方面,当前的一点心得建议便是:开发方向取决于商业目的,如果这点没想清楚,再牛的技术都是0。

七、微信营销成功的关键

1、有魄力的靠谱甲方

目前国色天乡乐园项目能取得阶段性胜利首先得感谢其团队管理层,前方的数据达到6位数,后面对应的是国色天乡的管理层的极大魄力。对于一个新生事物,能拿出魄力开设微信用户专场活动,1000人的园区团队进行服务!这不是每家企业都能有魄力做到的。同时其管理层对微信本身有很好的理解,无论是运营思路、推广策略、技术开放方向都有自己独到的见解,和我们形成了很多火花碰撞。

2、兼备运营/资源/技术的乙方

运作过程中,甲方缺的是运营思路、推广资源、技术支撑,而这些都是乙方所必备的。

3、创新的共同理念

一个全新的领域,没有完全成熟的经验模式可循,除了不断的创新尝试,没有更好的方式。同时,无论微博还是微信,成功的永远是少数派,就看谁跑的更早更快。

八、可能对你有价值的一个产品

  目前我们琥珀互动在给个别客户深度定制开发微信产品的同时,也正在筹备推出通用版本的“琥珀微信平台”,目前产品已经在内侧,并给到成都少数企业进行测试,不久将来会在我们的官方微信上正式发布(微信ID:Socialgood)。届时将对正式版发放试用名单,届时欢迎关注我们微信进行索取。

一个牛X的企业微博是如何运营的

十一月 1, 2012 by · Leave a Comment
Filed under: 舆情引导 

运营一个成功的企业微博,首先要做到三不,一不发大路货,诸如廉价的心灵鸡汤,毫无营养的早安晚安,看看@人民日报 的晚安发的多有水平;二不发无关企业、无关行业的乱七八糟的微博;三不在交流中突然发可能让人反感的硬广告;许多企业微博在内容上犯错,一个是将自己当成新闻小广播,单向输出,毫无互动,而且发布的内容都是乱七八糟的大路货;一个是将自己当成企业内刊,谈论的话题全都是关于自己的企业,一直在吹嘘自己企业和产品如何如何,却不去关注用户;

原则,第一是不谈宗教,第二是不谈政治,第三不谈极度色情。基于上面这些原则来创作微博,慢慢就可以传达出我们对性的理解──性是生活的一部分,我们不是去分享隐私话题,是传播大家对性的认知,对性的爱。

运营企业微博,其实就像运营一份报纸。我们也有一些固定板块,比如早上大家在路上的时候,我们会发一些轻松愉快并让人感悟的内容,但绝不是简单的早安,我们还会比较规律地发一些性知识方面的微博,这类微博是平时作了长期储备的;

还有就是结合当天最新热点来设计新的微博。这种微博的设计,一是考虑如何出彩。比如3月26日是海子的祭日,我们估计到时候满屏幕都是“面朝大海,春暖花开”,就避开了这句话,选择另外一首海子的作品《活在这珍贵的人间》,来表达哀思。

当然,热点很多,也不是说什么都要结合进去,其中会有一些权衡。比如最近微博上的两个热门体裁,一是“抱抱体”,二是“杜甫很忙”,我们套用了抱抱体,发了一条微博,因为“抱抱体”是在阐述人与人关系的,这符合我们微博的定位。但是,“杜甫很忙”,我们觉得不合适,这个有对中国古典文化的不尊重,那就别谈。

还有一部分微博内容,是和粉丝的互动。另外我们还会大约每隔一小时,搜索一下和杜蕾斯、安全套有关的微博,并选出合适的进行互动。

另外,我们还会有意识地创作一些“创意引爆”的微博,就是精心策划一些那种出来就会得到几千转发数百评论的,希望一个月能做出两三条这样的。我们会去摸索其中内在的规律,但传播往往有各种偶然因素在,比如碰巧被黄健翔转发了。一般来说,我们刻意设计十条这种“创意引爆”的微博,可能有一条会成功的。

杜蕾斯微博背后不是一个人,我算了一下,杜蕾斯微博一年大约要发2400条,一条算100字的话就有24万字,如果靠一个人他会给写死的,其实我们有一整个编辑团队参与制作。一条微博做出来后,我们会根据其是否符合品牌风格和杜蕾斯微博的定位,进行三层审核。编辑做好后,提交给创意总监审,然后我来审。有些很重要的,我们会和杜蕾斯公司内部的微博项目负责人再沟通。

一是微博是个情感产品,不可能一蹴而就;二是这里不是卖东西的地方;三是这是和品牌用户近距离接触的平台。这其实是一个非常艰辛的行当,但有时候大家想得太简单和功利了。

@叶落孤舟:我觉得微博可以卖东西卖产品,就看你的东西是否适合,方式是否正确,成功的例子有@快书包 @小米手机 @不加V卖书,特别是@快书包。

以下是@SocialBeta 创始人@puting 总结过关于内容策略方面的原则,我补充了一些话:

有趣,有趣是分享的第一动力,因为有趣所以转发;

实用,关于你的行业,你的产品,同时又对用户有用的内容,有用是分享的第二动力;

相关,跟用户相关,跟微博运营目标相关,跟你的行业产品相关,泛行业化;

多元(文字、图片、视频),信息整合度高,价值高;

规律、有序(内容、时间、话题都整合起来),这些我在刚刚写完的《企业(媒体)官微)运营手册》的基础篇都谈过了,关于时间数据,我们将在之后的文章里贴出。

从用户需求出发,为用户解决实际问题,用心做好你的客服工作,注意跟进。要记住,用户投诉不可怕,可怕的是对投诉不理不睬,这样做的企业迟早会被用户抛弃,一次公开透明的客服展示,效果胜于千万次无聊的抽奖,抽奖转眼即忘,前者则铭记于心,传于口碑;

产品的延展知识,泛行业化的知识,比如卖厨具可以谈厨房清洁,卖洗衣粉的谈衣服保养,卖茶叶的可以谈茶道文化、茶叶品质保存等等,总之,谈有用实用的行业知识;

用户的评价和体验,很多用户通过微博抱怨你的产品,也有很多用户通过微博赞美你,如果你的产品真的很好,总有很多粉丝说你好的,把他们说你的“好”要炫耀给大家,你这么一转发,不仅充实内容,还让这些用户“受宠若惊”,晒单有助于促使其他粉丝从众消费,这点参照下@不加V 卖《男女内参》;

特别折扣和粉丝专属的新品,包括专属于粉丝的有奖活动,设计一些精品的专属于微博粉丝的特别折扣,让他们感觉到一种作为粉丝有VIP一样的待遇。除特别折扣之外,还有一点就是新品,如果能做到微博上首发,比如某一款包包,通过微博先预定,只为粉丝准备,线下还没得买,这样粉丝也会感觉“很尊贵”,把握他们的心理,做事自然事半功倍。

企业文化和内部的员工工作生活情况。微博也要有血有肉,让人看起来像个活生生的“人”,适当适时地输出企业文化和价值观,也会受到粉丝追捧。

总原则:少关注产品本身,多关注用户,做好运营,树立品牌。

延伸阅读:新浪微博企业微博发布时间规律研究

企业在新浪微博中是如何使用的,是很多朋友希望了解的问题。此次新浪微博商务部企业研究小组针对这一问题对企业微博做了一些研究。针对新浪微博中企业微博总体和一些特定行业的发布规律进行了一定的总结和整理,提出了对企业的发布建议。

研究说明

–在A点,企业发博的比例>转发/评论率的比例,说明该时间段企业发博效率低,建议减少发博量; –在B点,企业发博的比例<转发/评论率的比例,说明该时间段用户互动性强,企业发博效率高,可以适当增加发博量;

指标说明

为了剔除粉丝规模对于反馈数量的影响,用转发率和评论率代替转发量和评论量

–转发率=单帐号的转发数量/该帐号粉丝数量 –评论率=单帐号的评论数量/该帐号粉丝数量

数据采集方法

企业整体样本量:120+

各行业样本量:40~60

数据采集区间:2个月

研究结论:

新浪微博企业微博整体发布规律

1、 企业青睐周一,但用户在周三、周四更活跃

企业微博

周一、周二反应冷淡:用户往往面临比较大的工作压力,心理处于紧张期,对于企业微博的反馈并不是非常积极。

周三、周四互动最集中:用户进入一周的稳定期,对于微博的反馈积极性有明显的提高。但是企业目前对于这两天的利用不足,发博比例偏低。

周五、周六、周日用户更活跃:用户处于对周末的期待中,相对于评论而言,更乐意进行简单的转发。

2、 工作日下班后的时间段(18点-23点)营销价值大,企业需关注

上午9~11点、下午2~3点互动性不高:企业发博量非常集中,但此时用户多忙于工作,参与度并不高。

晚间18点~23点用户互动的热情高涨:但企业微博发布的内容量急剧减少。18点~23点是企业可开发的时间段

3、 企业应利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段

周末午饭后(1~2点)和晚饭前后 (5点~8点)的用户互动更加积极:这两个时间段用户转发和评论都比较积极;

周末的11点之后仍是用户积极互动的时间:由于周末休息较晚,11点之后企业微博仍然可以获得较多的用户反馈。

教育企业微博发布规律

1、 加强利用周三、周四的高反馈区间

周三、周四用户更加活跃:由于教育类企业受众的特性,周三、周四是活跃的时期。

周日、周一用户反应平淡:周日用户面临准备上学或者上班的压力,与教育类账号互动较少。而周一的忙碌也造成用户的互动性较低

2、 工作日-晚间时段利用不足

白天发博集中但互动效果不强:教育类企业特别偏好在白天发博,尤其是早间9点和下午2点刚上班的时间段,但由于用户处于学习或工作中,反馈的效果不好

17点~23点用户互动强烈:17点之后教育类微博的受众放学或下班,有比较强烈的互动欲望。但企业却较少发布内容,这段时间需重点利用。

3、 周末 – 下午5点被过度开发

下午5点发布过于集中,开发过度:虽然下午5点左右用户反馈效果较好,但企业在该事件段的发博过于集中,单条效率不高。

周末互动情况比较分散,夜间互动更强:周末由于用户作息时间变化等原因,互动普遍不是很高且较分散。14点、19点和21点-2点互动性较高,可供开发。

网购企业微博发布规律

1、 周四是网购企业的黄金时间点

周四互动性最强:用户在周四对于网购类微博的互动热情尤为高涨,可能是受即将到来的周末的刺激。

周一到周三用户不够活跃:建议企业在周四进行更多的营销活动,将前半周的发博量转移一部分到后半周

2、 工作日 – 午间网购信息得到更多关注

13点到15点用户更关心网购企业发布的信息:午休是工作中的用户休闲的时间,对网购信息比较关注。

10点到11点,用户忙于工作无暇留意网购信息:企业发微博的重心在上午10点~11点,这个时间段用户往往忙于工作,无心关注网购。

3、 周末 – 中午和夜间的高峰期均有待开发

午间的互动高峰提前到12点~13点:的周末的午间同样是一个互动高峰期,但出现的更早,在12点到1点期间

凌晨12点网购热情再次点燃:凌晨12点的高峰期反馈量也午间相当

企业应把握这两个时段:但这两个高峰期间,企业的发微博量均较低,潜力有待开发

汽车企业微博发布规律

1、 周四营销效果特别好

周四用户反映热烈:汽车企业微博在周四的反馈效果显著高于每周其他时间段。

2、 工作日 – 18点后进入反馈高效期

18点以后进入用户反馈高峰期:自下午18点后,汽车企业的发博量逐渐减少,而此时用户的互动积极性正进入一天的高峰期。企业需要将上午的发博量调整到下午及晚间。

汽车用户夜晚保持较高活跃度:从18点到凌晨都还有较高的互动性,这是和其他行业不一样的地方

3、 周末 – 下午6~8点利用不足

晚间18点~凌晨2点用户反馈较高:但企业发博比例低,反馈效率可以进一步挖掘。

下午时光可以更好的利用:15点~17点用户有较好反馈是周末供可待开发的时间段,转移平时的发布压力

地方商户微博发布规律

1、 网友在周末的时候更加需要地方商户的信息

企业目前意识较薄弱:目前企业还是将更多的精力放在了工作日。周末的价值需要引起地方商户类企业的重视。

2、 周末 – 商家应该关注7点之后的互动

晚7点后用户的互动热情进入高峰期:一直持续到零点左右。商家应该更好的利用这个时间段。

金融企业微博发布规律

1、 周二和周四分别是评论和转发的高峰期

 

金融类企业目前发博周间分布的比较合理,基本和用户行为相匹配。

周二和周四分布是评论和转发的高峰期:企业可以适当将周五的发博转移到周四。

2、 工作日 – 上午10点~11点用户最活跃

上午10点~11点是全天用户互动倾向最高的时间段:企业应重视这个时段的更新和维护

金融类企业可以将上午9点和下午3点的发博适当后延:能够更好的发动用户参与互动。

3、 周末 – 15点的利用不足

原文来自http://www.techxue.com/portal.php?mod=view&aid=2980

 

企业微博成首选对外沟通平台

三月 27, 2012 by · 9 Comments
Filed under: 舆情引导 

1.“入口/节点效应”凸显:消费者的互联网入口已从门户、搜索演变到微博;2.“冰山现象”亟需重视——转播数等指标只是冰山一角,真正决定成败的是完整的企业社会化媒体战略。3.摆脱“布告栏”定位:挖掘消费者数据才是更有前途的趋势。13万个企业微博粉丝共7亿 微博可能取代官网成为对外沟通首选平台

无论企业面对的是危机,还是商机,微博正在改变它们与消费者打交道的方式。今年315晚会结束后半小时内,被曝光的麦当劳、家乐福就通过官方微博公开致歉,反应速度前所未有;另一方面,企业不仅在微博上挣口碑,甚至还开始卖服务。

国内首个针对企业微博的研究刚刚完成,研究认为,国内企业微博正处于快速发展期。同时,企业微博仍处于初级阶段,研究者提醒说,粉丝量、转发量等不应被过度关注。

  “入口节点效应”凸显

该研究由新浪和社会媒体研究机构CIC共同发布,根据这份《企业微博白皮书》,截至2月底,共有超过13万家企业开通了微博,粉丝数总计超过7亿。6成个人用户因为博文而产生购买行为,6成以上用户愿意选择企业微博进行投诉。

主持研究的CIC首席执行官张伟表示,消费者的互联网入口已从门户、搜索演变到微博,并消耗了大量碎片时间;同时,几乎所有网络内容都会流经微博。基于这种“入口效应”和“节点效应”,企业微博的开通速度不断加快,并极有可能取代官网,成为对外沟通的第一门户。

研究发现,在工作日,企业微博日均发文17.5万条,其中9点到10点是高峰,占全天发布量的30%。相对而言,粉丝与企业的互动较为均衡,从早10点到晚10点,均保持在高位。

微博账号最多的行业是餐饮,接近5万个,其余是汽车、商务服务、电子商务和IT,账号量分别在6-8千之间。虽然账号不是最多,但IT和电商微博的影响力高出一筹,活跃粉丝前五名全部来自于此。

  “冰山现象”亟需重视

个人用户最在意粉丝数和“被@”的数量,企业也不例外。为此,买粉、买转发等曾泛滥一时。但专家认为,这层“泡沫”终将散去。

在《白皮书》涉及的22个行业微博中,反映微博真实影响力的“活跃粉丝比例”指标分布不均。活跃粉丝比例最高的是IT、旅游、餐饮业,都超过40%;而靠后的家居、地产、通讯服务业,超过75%的粉丝都不是活跃用户,换句话说,几乎没有互动,形似“僵尸粉”。

实际上,如果只重视转发量等,企业反而会忽视微博的真正价值。《白皮书》指出,企业微博存在“冰山现象”,可见指标只是冰山一角,真正决定成败的在“海面之下”,即企业的社会化媒体战略。简单说,企业需要调整内部流程,吸引人才,建立团队,熟练运用新技术。

  摆脱“布告栏”定位

无疑,企业微博前途光明,但挑战巨大。根据本次研究,整体而言,国内企业微博还处于初级阶段,在新媒体环境下的表现不够积极主动,存在运营缺章法、拘泥于形式等问题。

目前,微博被不少企业定位于信息发布,但《白皮书》预测,对消费者数据的挖掘才是更有前途的趋势。微博让企业首次能接触到大量一手的消费者数据:不仅包括用户性别、年龄、所在城市等,更包括他(她)喜欢什么电影?在哪逛街?是哪位名人的粉丝?这些信息汇聚成为用户的兴趣和社交图谱。

这些珍贵的数据,目前正以碎片化的形式,散落在微博的“各个角落”,对市场研究、技术研发、人力资源等价值巨大,亟待整合挖掘。因此,今后不仅是营销公关部门,企业内部各个环节都必须、也必然会主动介入微博运营,带动微博将走向数据驱动。

此外,借助微博平台,企业还应搭载各种与消费者相关的网络服务,比如电子商务、移动互联网等。正如群邑智库总监张继红所说:“企业微博绝不是布告栏。”本文来自:http://qing.weibo.com/280749153/10bbe461330011yo.html

微博正当时,内容是关键;微博时代应该如何说话?

八月 2, 2011 by · 2 Comments
Filed under: 舆情引导 

首先分享一组易观的数据:2011年第2季度中国微博活跃用户达到1.74亿,环比增长24.3%。2011年第2季度微博注册用户增长量约5000万。易观分析认为,中国微博市场已过用户注册的高峰期,笔者贾思军认为还没到高峰期,现在应该是深挖二三级市场的同时注重用户活跃度的提升。相对qq的近7亿用户还是很有差距的。现阶段各微博运营商的重心转向用户活跃度的提升。另外在国外7月20日的报道称,Twitter正在进行新一轮融资,该轮融资的金额或实际为8亿美元,半数将分发给员工和投资者。

在这样大的持续深入的微环境与平台里,谁也不能主观地作为旁观者,尤其是利益相关者、公共机构和人物。最近人民日报有一文关于微博时代如何说话的文章,感觉还不错,转摘到此供学习参考,注:原作者是:唐维红。个人观点,无论怎么神乎其神,要想做好微博这事儿,内容,还他娘的内容是关键。不信?反正我是信了。~~

突发事件的信息往往来自微博,最多的大众评论出自微博……微博从一问世,就因其拥有的便捷性、自主性、互动性等优势,将互联网WEB2.0的特性展露无疑。140字的低门槛,让每一个“小我”都有了发声的平台,为世界带来了一个人人都能发声、人人都能被关注的时代。

在2010年,微博在中国还只是自己的“元年”。从这一年起,各大网站争相开通微博,用户数字不断刷新。随时随地发布信息、自主选择关注对象、几何级的传播范围……面对微博热潮,越来越多的人不再观望,而是选择加入其中,这其中,不乏各级党政机构和领导干部的身影。据人民网舆情监测室的不完全统计,目前党政机构和领导干部的微博已覆盖从中央到地方多个行政层级以及众多职能部门。这些微博在畅通干群对话渠道、塑造政府机构亲民形象方面收效显著。

有的领导干部在两会期间开通实名微博,不回避敏感问题,坦诚而自信。有的领导则是微博达人,电脑、手机,随时发布更新,粉丝甚众。至今年1月底,全国公安系统微博已达800余个,不仅在信息发布、警情通报、安全常识等方面服务百姓,更在突发事件中表现抢眼。

微博平台被称为“将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上”,拥有特殊的、草根化的话语环境,与一些党政干部习惯了的话语体系有不小的差距,也使一些官员“重新学会说话”。

“不讲官话大话而讲白话百姓听懂的话,否则谁听你的?”在微博上,不说套话、不说假话成为发言的第一准则。140字的容量,使你不得不字斟句酌;不说官话,不说套话,才能让你的微博有实情、有真意;几何级的传播范围,直达受众的传播方式,令说假话、说错话的后果“很严重”。

平等对话、真诚对话,则是微博发言的基本原则。平等、分享,是互联网的精神内涵,也是互联网的魅力所在。网上没有主席台,人人都有麦克风,“只要大家互相交心,坦诚相见,最终都能够赢得信任”。

及时发言、准确发言,乃是领导干部和机构微博的力量所在。无论承认与否,领导干部和党政机构的微博与普通网民的微博相比,具有特殊性。掌握更多的权威信息,对党和国家的方针、政策有更深刻的认识和了解,这是网友关注的原因所在。通过微博这一平台,及时、准确地回应网友的关切,才能达到这些微博开通的最终目的——知民情、解民忧。

微博时代学会说话,何尝不是一种作风转变?一些领导干部在网上、在微博中表现出的坦然、从容,往往就来自于对工作的自信,对百姓的真诚。另一些党员领导干部不敢、不愿、不会说话,不敢、不愿回应热点。细究原因,大抵有两种可能:一种是觉得没必要说,另一种可能是不知道该怎么说。热点也是工作的重点甚至难点,没思路,没举措,没成效,自然就无话可说。

驾驭网络的能力,体现的是领导干部的素质能力。我们期待网络上、微博里,会说话、受追捧的领导干部越来越多,更期盼现实中解民情、办实事的领导干部越来越多。