浅析个性化推荐十大挑战

四月 3, 2013 by · 2 Comments
Filed under: 电子商务运营 

个性化推荐很多读者都知道,但其中不乏认识上的误区。有的人觉得个性化推荐就是细分市场和精准营销,实际上细分市场和精准营销往往是把潜在的用户分成很多群体,这固然相比基于全体的统计有了长足的进步,但是距离“给每一个用户量身定做的信息服务”还有很大的差距,所以,只能说个性化推荐是细分市场的极致!实际上,信息服务经历了两次理念上的变革,第一次是从总体到群体,第二次是从群体到个体。第二次变革正在进行中,所要用到的核心技术就是这篇文章要讨论的个性化推荐技术。

还有读者觉得个性化推荐就等同于协同过滤,这可能是因为协同过滤应用比较广泛并且比较容易为大众理解。实际上协同过滤只是个性化推荐技术中的一个成员。它与很多更先进技术相比,就好像流行歌曲和高雅音乐,前者广受欢迎,而且一般人也可以拿个麦克风吼两声,但是说到艺术高度,流行歌曲还是要差一些。当然,流行歌曲经济价值可能更大,这也是事实。总的来说,协同过滤只是个性化推荐技术中的一款轻武器,远远不等于个性化推荐技术本身。

信息服务的两次变革:从总体到群体,从群体到个体。

信息服务的两次变革:从总体到群体,从群体到个体。

有些读者可能不是很了解个性化推荐,我先推荐一些阅读的材料。中文的综述可以看我们2009年在《自然科学进展》上的综述[1]。这篇文章质量不能说很好,但是可以比较快得到很多信息,了解个性化推荐研究的概貌。有了这个基础,如果想要了解突出应用的算法和技术,我推荐项亮和陈义合著的《推荐系统实践》[2]。百分点科技出版过一本名为《个性化:商业的未来》的小册子[3],应用场景和商业模式介绍得比较细致,技术上涉及很少,附录里面介绍了一些主流算法和可能的缺陷,或许能够稍有启发。国外的专著建议关注最近出版的两本[4,5],其中[4]实际上是很多文章的汇总,因为写这些文章的都是达人,所以质量上佳。Adomavicius和Tuzhilin的大型综述特别有影响力,不仅系统回顾了推荐系统研究的全貌,还提出了一些有趣的开放性问题[6]——尽管我个人不是很喜欢他们对于推荐系统的分类方法。我们今年发表了一篇大综述,应该是目前最全面的综述,所强调的不仅仅是算法,还有很多现象和思路[7]——大家有兴趣不妨看看。

有些读者认为个性化推荐技术的研究已经进入了很成熟的阶段,没有什么特别激动人心的问题和成果。恰恰相反,现在个性化推荐技术面临很大的挑战,这也是本文力图让大家认识的。接下来进入正题!我将列出十个挑战(仅代表个人观点),其中有一些是很多年前就认识到但是没有得到解决的长期问题,有一些事实上不可能完全解决,只能提出改良方案,还有一些是最近的一些研究提出来的焦点问题。特别要提醒读者注意的是,这十个挑战并不是孤立的,极有可能一个方向上的突破能够对若干重大挑战都带来进展。

挑战一:数据稀疏性问题

现在待处理的推荐系统规模越来越大,用户和商品(也包括其他物品,譬如音乐、网页、文献……)数目动辄百千万计,两个用户之间选择的重叠非常少。如果用用户和商品之间已有的选择关系占所有可能存在的选择关系的比例来衡量系统的稀疏性,那么我们平时研究最多的MovieLens数据集的稀疏度是4.5%,Netflix是1.2%。这些其实都是非常密的数据了,Bibsonomy是0.35%,Delicious是0.046%。想想淘宝上号称有近10亿商品,平均而言一个用户能浏览1000件吗,估计不能,所以稀疏度应该在百万分之一或以下的量级。数据非常稀疏,使得绝大部分基于关联分析的算法(譬如协同过滤)效果都不好。这种情况下,通过珍贵的选择数据让用户和用户,商品和商品之间产生关联的重要性,往往要比用户之间对商品打分的相关性还重要[8]。举个例子来说,你注意到一个用户看了一部鬼片,这就很大程度上暴露了用户的兴趣,并且使其和很多其他看过同样片子的用户关联起来了——至于他给这个片子评价高还是低,反而不那么重要了。事实上,我们最近的分析显示,稀疏数据情况下给同一个商品分别打负分(低评价)和打正分的两个用户要看做正相关的而非负相关的,就是说负分扮演了“正面的角色”[9]——我们需要很严肃地重新审查负分的作用,有的时候负分甚至作用大于正分[10]。

这个问题本质上是无法完全克服的,但是有很多办法,可以在相当程度上缓解这个问题。首先可以通过扩散的算法,从原来的一阶关联(两个用户有多少相似打分或者共同购买的商品)到二阶甚至更高阶的关联[11-13],甚至通过迭代寻优的方法,考虑全局信息导致的关联[14-15]。这些方法共同的缺点是建立在相似性本身可以传播的假设上,并且计算量往往比较大。其次在分辨率非常高的精度下,例如考虑单品,数据可能非常稀疏。但是如果把这些商品信息粗粒化,譬如只考虑一个个的品类,数据就会立刻变得稠密。如果能够计算品类之间的相似性,就可以帮助进行基于品类的推荐(图2是品类树的示意图)。在语义树方面有过一些这方面的尝试[16],但是很不成熟,要应用到商品推荐上还需要理论和技术上的进步。另外,还可以通过添加一些缺省的打分或选择,提高相似性的分辨率,从而提高算法的精确度[17]。这种添加既可以是随机的,也可能来自于特定的预测算法[18]。

随机的缺省分或随机选择为什么会起到正面的作用呢,仅仅是因为提高了数据的密度吗?我认为仔细的思考会否决这个结论。对于局部热传导的算法[19],添加随机连接能够整体把度最小的一些节点的度提高,从而降低小度节点之间度差异的比例(原来度为1的节点和度为3的节点度值相差2倍,现在都加上2,度为3的节点和度为5的节点度值相差还不到1倍),这在某种程度上可以克服局部热传导过度倾向于推荐最小度节点的缺陷。类似地,随机链接可以克服协同过滤或局部能量扩散算法[20]过度倾向于推荐最大度节点的缺陷。总之,如果拉小度的比例差异能够在某种程度上克服算法的缺陷,那么使用随机缺省打分就能起到提高精确度的作用。

品类树的示意图

品类树的示意图

挑战二:冷启动问题

新用户因为罕有可以利用的行为信息,很难给出精确的推荐。反过来,新商品由于被选择次数很少,也难以找到合适的办法推荐给用户——这就是所谓的冷启动问题。如果我们能够获得商品充分的文本信息并据此计算商品之间的相似性,就可以很好解决冷启动的问题[21],譬如我们一般不担心图书或者论文推荐会遇到冷启动的问题。不幸的是,大部分商品不同于图书和文章本身就是丰富的内容,在这种情况下通过人工或者自动搜索爬取的方法商品相应的描述,也会有一定的效果。与之相似,通过注册以及询问得知一些用户的属性信息,譬如年龄、居住城市、受教育程度、性别、职业等等,能够得到用户之间属性的相似度,从而提高冷启动时候推荐的精确度[22,23]。

最近标签系统(tagging systems)的广泛应用提供了解决冷启动问题的可能方案[24]。因为标签既可以看作是商品内容的萃取,同时也反映了用户的个性化喜好——譬如对《桃姐》这部电影,有的人打上标签“伦理”,有的人打上标签“刘德华”,两个人看的电影一样,但是兴趣点可能不尽相同。当然,利用标签也只能是提高有少量行为的用户的推荐准确性,对于纯粹的冷启动用户,是没有帮助的,因为这些人还没有打过任何标签。系统也可以给商品打上标签,但是这里面没有个性化的因素,效果会打一个折扣。从这个意义上讲,利用标签进行推荐、激励用户打标签以及引导用户选择合适的标签,都非常重要[25]。

要缓解冷启动的问题,一种有效的办法是尽可能快地了解用户的特点和需求,所以如何设计问卷调查本身以及如何利用其中的信息也是一门大学问[26]。与之相对应,对于一个新商品,怎么样让用户,特别是有影响力的用户,对其给出高质量的评价,对于解决冷启动问题也有重大价值[27]。如何在保证一定推荐精度的情况下,让新用户和新商品的特性尽快暴露,是一个很有意义也很困难的研究难题[28]。

最近一个有趣的研究显示,新用户更容易选择特别流行的商品[29]——这无论如何是一个好消息,说明使用热销榜也能获得不错的结果。冷启动问题还可以通过多维数据的交叉推荐和社会推荐的方法部分解决,其精确度和多样性又远胜于热销榜,这一点我们在后面会进一步介绍。

 

挑战三:大数据处理与增量计算问题

尽管数据很稀疏,大部分数据都包含百千万计的用户和商品,与此同时,新商品也不断加入系统,新用户不停进入系统,用户和商品之间还不停产生新的连接。数据量不仅大,而且数据本身还时时动态变化,如何快速高效处理这些数据成为迫在眉睫的问题。在这个大前提下,算法时间和空间的复杂性,尤其是前者,获得了空前重视。一般而言,一个高效的算法,要么自身复杂性很低,要么能够很好并行化,要么两者兼具。

提高算法的效率,有很多途径。大致上可以分为两类,一是精确算法,二是近似算法。需要注意的是,精确算法中“精确”这次词,并不是指算法的推荐精确度有多大,而是相对于近似算法而言,强调这个算法并不是以牺牲算法中某些步骤的精确性而提高效率的。譬如说计算n的阶乘,可以有不同的高精度算法,凡是得出最后精确值的就是精确算法,而如果利用斯特林公式进行计算,就属于近似算法了。一般而言,近似算法的效率会明显高于精确算法。

通过巧妙的方法,可以设计出效率很高的精确算法。譬如Porteous等人设计了一种可以用于潜层狄利克雷分配(Latent Dirichlet Allocation, LDA)算法的新的采样方法,比传统吉布斯采样算法快8倍[30]。Cacheda等人设计了一种预测算法,只考虑一个用户与其他用户打分的差异以及一个商品与其他商品得分的差异,这个算法远远快于协同过滤算法,却能够得到比标准的基于用户的协同过滤算法更精确的预测效果,其预测精度有时候甚至可以和SVD分解的方法媲美[31]。提高精确算法的另外一条途径就是并行化——很多算法的并行化,一点都不简单。谷歌中国成功将LDA算法并行化并应用于Orkut的推荐中,取得了很好的效果[32]。最近Gemulla等人提出了一种随机梯度下降法,可以并行分解百万行列的矩阵,该方法可以应用在包括推荐在内的若干场景下[33]。

近似算法往往基于增量计算,也就是说当产生新用户,新商品以及新的连接关系时,算法的结果不需要在整个数据集上重新进行计算得到,而只需要考虑所增加节点和连边局部的信息,对原有的结果进行微扰,快速得到新结果[34]。一般而言,这种算法随着加入的信息量的增多,其误差会积累变大,最终每过一段时间还是需要利用全局数据重新进行计算。更先进但也更苦难的办法,是设计出一种算法,能够保证其误差不会累积,也就是说其结果与利用全部数据重新计算的结果之间的差异不会单调上升。我们不妨把这种算法叫做自适应算法,它是增量算法的一个加强版本[35],其设计要求和难度更高。增量算法已经在业界有了应用,譬如百分点推荐引擎中的若干算法都采用了增量技术,使得用户每次新浏览、收藏或者购买商品后其推荐列表立刻得到更新。但是自适应算法目前还只是在比较特殊的算法上面才能实现,更勿谈工业界应用了。

兼顾精确性和多样性的混合扩散推荐算法示意图

兼顾精确性和多样性的混合扩散推荐算法示意图

挑战四:多样性与精确性的两难困境

如果要给用户推荐他喜欢的商品,最“保险”的方式就是给他特别流行的商品,因为这些商品有更大的可能性被喜欢(否则也不会那么流行),往坏了说,也很难特别被讨厌(不要举凤姐的例子)。但是,这样的推荐产生的用户体验并不一定好,因为用户很可能已经知道这些热销流行的产品,所以得到的信息量很少,并且用户不会认同这是一种“个性化的”推荐。Mcnee等人已经警告大家,盲目崇拜精确性指标可能会伤害推荐系统——因为这样可能会导致用户得到一些信息量为0的“精准推荐”并且视野变得越来越狭窄[36]。事实上,让用户视野变得狭窄也是协同过滤算法存在的一个比较主要的缺陷。已经有一些实证研究显示,多样性、新颖性、偶然性这些从未获得过如精确性一般重要地位的因素,对于用户体验都十分重要——譬如用户希望音乐推荐更多样更偶然[37]。与此同时,应用个性化推荐技术的商家,也希望推荐中有更多的品类出现,从而激发用户新的购物需求。多样性和新颖性的要求在大多数情况下具有一致性,一些商家更喜欢引导用户关注一些销量一般的长尾商品(这些商品的利润往往更多),这种新颖性的要求往往和多样性的要求一致。还有一些特别的需求非常强调多样性和新颖性,譬如类似于“唯品会”这样的限时抢购模式或者最近非常流行的团购模式,广受欢迎的热销商品很快就抢购/团购一空,推荐引擎能够发挥作用的只能是推荐那些不太被主流消费者关注的小众产品。对于新浪微博这类的社会网络,相当部分新用户很快就不活跃了,很大程度上是因为得不到其他人关注。类似地,世纪佳缘和百合网这类的网站中,一个用户如果很长时间没有机会得到任何异性的青睐,也会失去动力。在这种情况下,我们要考虑的不仅仅是向某些用户推荐,而是如何把一些至少目前还不是特别受欢迎的用户推荐出去——这时候,在多样性和新颖性上表现出色的算法意义更大。最近Ugander等人的工作显示,一个用户要向其他若干用户推广某种互联网活动,在同等推广力度下(用推荐的朋友数目衡量),其所选择的推荐对象的结构多样性越大,效果往往越好[38]。

保证推荐的多样性很有价值,但是,推荐多样的商品和新颖的商品与推荐的精确性之间存在矛盾,因为前者风险很大——一个没什么人看过或者打分较低的东西推荐出手,很可能被用户憎恶,从而效果更差。很多时候,这是一个两难的问题,只能通过牺牲多样性来提高精确性,或者牺牲精确性来提高多样性。一种可行之策是直接对算法得到的推荐列表进行处理,从而提升其多样性[39-41]。Hurley和Zhang就是在推荐算法得到的前N个商品中进行一次组合优化,找出L个商品(L<N),使得这L个商品两两之间平均相似度最小[41]。目前百分点推荐引擎所使用的方法也是类似的。这种方法固然在应用上是有效的,但是没有任何理论的基础和优美性可言,只能算一种野蛮而实用的招数。更好的办法是在设计算法的时候就同时考虑推荐的多样性和精确性,这可以通过精巧混合能量扩散和热传导算法[19],或者利用有偏的能量扩散[42]和或有偏的热传导来实现[43]。图3是能量扩散与热传导混合算法的示意图。这个算法认为目标用户选择过的商品具有一定的“推荐能力”,在能量扩散过程中它们被赋予初始能量1,而在热传导的过程中它们被认为是初始热源,具有温度1。能量扩散是一个守恒的过程,每一个时间步节点上的能量都均匀分配给所有邻居(图3上半部分);与之相对的,热传导过程中每一个节点下一个时间步的温度等于其所有邻居温度的平均值(图3下半部分)。前者倾向于推荐热门商品,后者倾向于挖掘冷门商品,两相结合,精确性和多样性都能明显提高[19]。尽管上面提到的这些算法效果很好,似乎也能够比较直观地进行理解,但是我们还没有办法就相关结果提供清晰而深刻的见解。多样性和精确性之间错综复杂的关系和隐匿其后的竞争,到目前为止还是一个很棘手的难题。

对推荐系统实施攻击的示意图

对推荐系统实施攻击的示意图

挑战五:推荐系统的脆弱性问题

受推荐系统在电子商务领域重大的经济利益的驱动,一些心怀不轨的用户通过提供一些虚假恶意的行为,故意增加或者压制某些商品被推荐的可能性[44]。图4展示了一个攻击的实例。假设我们现在要决定是否向用户h推荐商品7,如果系统中只有那些合法用户(a-g),通过上表我们发现用户a和f与用户h的品味比较相似,由于用户a和f都喜欢商品7,那么系统应该把商品7推荐给用户h。如果受到恶意攻击,系统会发现大多数由攻击者生成的虚假用户(i-m)的品味都与用户h相似,并且他们对商品7都给了负面的评价,那么在这种情况下,系统就不会把商品7推荐给用户h。这样一来,就达到了那些攻击者降低对商品7推荐可能性的目的。上面的例子仅仅是众多攻击方案中比较简单的一员,Burke等人2011年的研究报告中就分析了4大种类8种不同的攻击策略[45]。除了如图4这样的简单方法外,攻击者还通过将攻击对象和热销商品或特定用户群喜欢的商品绑定而提高攻击效果,甚至通过持续探测猜测系统的计算相似性的算法,从而有针对性地开展攻击。

从上面的介绍可以看出,一个推荐算法能否在一定程度上保持对恶意攻击的鲁棒性,成为需要认真考虑的一个特征。以最简单的关联规则挖掘算法为例,Apriori算法的鲁棒性就远胜于k近邻算法[46]。有一些技术已经被设计出来提高推荐系统面对恶意攻击的鲁棒性,譬如通过分析对比真实用户和疑似恶意用户之间打分行为模式的差异,提前对恶意行为进行判断,从而阻止其进入系统或赋予疑似恶意用户比较低的影响力[47-49]。总体来说,这方面的研究相对较少,系统性的分析还很缺乏,反而是攻击策略层出不穷,有一种“道高一尺,魔高一丈”的感觉。

挑战六:用户行为模式的挖掘和利用

深入挖掘用户的行为模式有望提高推荐的效果或在更复杂的场景下进行推荐。譬如说,新用户和老用户具有很不一样的选择模式:一般而言,新用户倾向于选择热门的商品,而老用户对于小众商品关注更多[29],新用户所选择的商品相似度更高,老用户所选择的商品多样性较高[50]。上面曾经介绍过的能量扩散和热传导的混合算法[19]可以通过一个单参数调节推荐结果的多样性和热门程度,在这种情况下就可以考虑给不同用户赋予不同的参数(从算法结果的个性化到算法本身的个性化),甚至允许用户自己移动一个滑钮调节这个参数——当用户想看热门的时候,算法提供热门推荐;当用户想找点很酷的产品时,算法也可以提供冷门推荐。

用户行为的时空统计特性也可以用于提高推荐或者设计针对特定场景的应用(关于人类行为时空特性的详细分析请参考文献[51])。最简单的例子是在推荐前考虑用户从事相关活动随时间变化的活跃性。举个例子,在进行手机个性化阅读推荐的时候,如果曾经的数据显示某个用户只在7点到8点之间有一个小时左右的手机阅读行为(可能是上班时在地铁或者公交车上),那么9点钟发送一个电子书阅读的短信广告就是很不明智的选择。从含时数据中还可以分析出影响用户选择的长期和短期的兴趣,通过将这两种效应分离出来,可以明显提高推荐的精确度[52-54]。事实上,简单假设用户兴趣随时间按照指数递减,也能够得到改进的推荐效果[55,56]。随着移动互联网的飞速发展以及GPS及其他手机定位技术的发展和普及,基于位置的服务成为一个受到学术界和业界广泛关注的问题。基于位置信息的推荐可能会成为个性化推荐的一个研究热点和重要的应用场景,而这个问题的解决需要能够对用户的移动模式有深入理解,包括预测用户的移动轨迹和判断用户在当前位置是否有可能进行餐饮购物活动等[57,58],同时还要有定量的办法去定义用户之间以及地点之间的相似性[59,60]。事实上,即便简单把位置信息作为一个单独属性加以考虑,也可以明显提高广告推荐[61]和朋友推荐[62]的精确度。特别要提醒各位读者,知道了用户的位置信息,并不意味着可以随时向用户推荐近处的餐饮购物等等场所,因为频繁而不精确的推荐会让用户有一种被窥探和骚扰的感觉。从这个意义上讲,把握进行推荐的时间和地点非常重要!一般而言,在用户经常出没的地点,譬如工作地点、学校、住家等等进行推荐的效果往往是比较差的,因为用户对于这些地点比系统还熟悉,而且很难想象用户在上下班的路上会有特别地情致购物或者进餐。实际上可以预测的时空信息往往是商业价值比较低的,而用户在吃饭时间去了一个平常不太去的地方,往往有更大的可能是和朋友聚会就餐。这就要求系统更加智能,能够对用户当前行为所蕴含的信息量进行估计(要同时考虑时间和空间),并且在信息量充分大的时候进行推荐。

另外,不同用户打分的模式也很不一样[63,64],用户针对不同商品的行为模式也不一样[65,66](想象你在网上下载一首歌和团购房子时的区别),这些模式都可以挖掘刻画并利用来提高推荐的效果。总而言之,推荐引擎要做的是针对合适的对象在合适的时间和合适的地方推荐合适的内容(4S标准)。通过分析不同用户在选择、评价、时间、空间等等行为模式上的不同,我们最终的目的是猜测目标用户当前的意图,并且针对不同的意图匹配或组合不同的算法结果,将其推荐给用户。这不仅需要更高级的数据分析能力,还需要有丰富经验了解业务逻辑的工作人员配合完成。这种称为“情境计算”的思路,有可能较大程度提高推荐及其他信息服务(譬如搜索)的质量,百分点的推荐引擎就是在这种思路下架构的[67]。

推荐系统评价指标一览

推荐系统评价指标一览

挑战七:推荐系统效果评估

推荐系统的概念提出已经有几十年了,但是怎么评价推荐系统,仍然是一个很大的问题。常见的评估指标可以分为四大类,分别是准确度、多样性、新颖性和覆盖率,每一类下辖很多不同的指标,譬如准确度指标又可以分为四大类,分别是预测评分准确度、预测评分关联、分类准确度、排序准确度四类。以分类准确度为例,又包括准确率、召回率、准确率提高率、召回率提高率、F1指标和AUC值。图5总结了文献中曾经出现过的几乎所有的推荐系统指标[68]。之所以对推荐系统的评价很困难,是因为这些指标之间并不是一致的,一般而言,多样性、新颖性和覆盖率之间一致性较好,但不绝对,而这三者往往都和准确度有冲突。如前所述,解决多样性和精确性之间的矛盾本身就是一个重大的挑战!更不幸的是,即便是同一类指标,其表现也不完全一致。举个例子说,一些基于SVD分解的算法,以降低均方根误差(参考图5)为目标,在预测评分精确性方面表现上佳,但是在推荐前L个商品的准确率和召回率(参考图5)方面则表现得很不如人意,有些情况下甚至还不如直接按照流行度排序的非个性化算法[69]。

图5介绍的那些指标都是基于数据本身的指标,可以认为是第一层次。实际上,在真实应用时,更为重要的是另外两个层次的评价。第二个层次是商业应用上的关键表现指标,譬如受推荐影响的转化率,购买率,客单价,购买品类数等等,第三个层次是用户真实的体验。绝大部分研究只针对第一个层次的评价指标,而业界真正感兴趣的是第二个层次的评价(譬如到底是哪个指标或者哪些指标组合的结果能够提高用户购买的客单价),而第三个层细最难,没人能知道,只能通过第二层次的效果来估计。如何建立第一层面和第二层面指标之间的关系,就成为了关键,这一步打通了,理论和应用之间的屏障就通了一大半了。

Facebook页面上用户注意力集中的区域的分布,其中红色的区域是用户注意力最集中的区域,黄色次之,绿色再次之,白色最次

Facebook页面上用户注意力集中的区域的分布,其中红色的区域是用户注意力最集中的区域,黄色次之,绿色再次之,白色最次

挑战八:用户界面与用户体验

这个问题更多地不是一个学术性质的问题,而是从真实应用中来的问题。十年前就有学者指出[70,71],推荐结果的可解释性,对于用户体验有至关重要的影响——用户希望知道这个推荐是怎么来的。基于相似性的推荐(例如协同过滤)在这个问题上具有明显的优势,譬如亚马逊基于商品的协同过滤的推荐[72]在发送推荐的电子邮件时会告诉用户之所以向其推荐某书,是因为用户以前购买过某些书,新浪微博基于局部结构相似性的“关注对象推荐”[73]在推荐的同时会说明哪些你的朋友也关注过他们。相对地,矩阵分解或者集成学习算法就很难向用户解释推荐结果的起源。一般而言,用户更喜欢来自自己朋友的推荐而不是系统的推荐,这一点在后面讲社会推荐的时候还会详细提到。另外,好的界面设计,能够让用户觉得推荐的结果更加多样化[74],更加可信[75]。

实际应用时,推荐列表往往含有很多项,这些推荐项最好能够区分成很多类别,不同类别往往来自于不同的推荐方法,譬如看过还看过(浏览过本商品的客户还浏览过的商品)、买过还买过(购买过本商品的客户还购买过的商品)、看过最终购买(浏览过本商品的客户最终购买的商品)、个性化热销榜(个性化流行品推荐)、猜你喜欢(个性化冷门商品推荐)等等。当然,每个推荐项呈现的结果往往都来自复杂的算法,绝不仅仅象它们的名字听起来那么简单。另外,推荐栏呈现的位置对于推荐的结果影响也很大,因为同一个网页上不同位置对于用户注意力的吸引程度大不一样。图6给出了EyeTrackShop针对Facebook个人页面不同位置受关注程度的示意,可以看出,不同的位置受到的关注相差很大。

如何更好呈现推荐,是一个很难建立理论模型和进行量化的问题,对于不同被推荐品而言,用户界面设计的准则也可能大不相同。建立一个可以进行A/B测试的系统(随机将用户分为两部分,各自看到不同的推荐页面和推荐结果),可以积累重要的实验数据,指导进一步地改善。

 

挑战九:多维数据的交叉利用

目前网络科学研究一个广受关注的概念是具有相互作用的网络的结构和功能。网络与网络之间的相互作用大体可以分成三类:一类是依存关系[76],譬如电力网络和Internet,如果发生了大规模停电事故,当地的自主系统和路由器也会受到影响,导致网络局部中断;第二类是合作关系[77],譬如人的一次出行,可以看作航空网络、铁路网络和公路网络的一次合作;第三类是交叠关系[78],主要针对社会网络,这也是我们最关注的。我们几乎每一个人,都参与了不止一个大型的社会网络中,譬如你可能既有新浪微博的帐号,又是人人网的注册用户,还是用手机,那么你已经同时在三个巨大的社会网络中了。与此同时,你可能还经常在淘宝、京东、麦包包、1号店、库巴网……这些地方进行网购,因此也是若干张用户-商品二部分图中的成员。

想象如果能够把这些网络数据整合起来,特别是知道每个节点身份的对应关系(不需要知道你真实身份,只需要知道不同网络中存在的若干节点是同一个人),可以带来的巨大的社会经济价值。举个例子,你可能已经在新浪微博上关注了很多数据挖掘达人的微博,并且分享了很多算法学习的心得和问题,当你第一次上当当网购书的时候,如果主页向你推荐数据挖掘的最新专著并附有折扣,你会心动吗?交叠社会关系中的数据挖掘,或称多维数据挖掘,是真正有望解决系统内部冷启动问题的终极法宝——只要用户在系统外部的其他系统有过活动。单纯从个性化商品推荐来讲,可以利用用户在其他电商的浏览购买历史为提高在目标电商推荐的精确度——当然,每一个电商既是付出者,也是获利者,总体而言,大家能够通过提高用户体验和点击深度实现共赢。与此同时,可以利用微博和其他社会网络的活动提高商品推荐的精度,还可以反过来利用商品浏览历史提高微博关注对象推荐的精度。给一个经常购买专业羽毛球和浏览各种专业羽毛球设备的用户推荐关注羽毛球的专业选手和业余教练的成功率应该很高,而且不会陷入“总在一个圈子里面来回推荐”的毛病中。

从机器学习的角度,杨强等人提出的“迁移学习”算法有望解决这种跨邻域的推荐[79],因为这种算法最基本的假设就是在一个领域所学习的知识在其他领域也具有一定的普适性。Nori等人最近的分析显示[80],在某系统中特定的行为(比如说在Delicious上收藏标签)可以被用于预测另外系统中的特定行为(比如说在Twitter上的信息选择),其核心的思想与杨强等人一致。事实上,这种跨网的学习已经被证明可以提高链路预测的效果[81,82]。尽管有上面的有利的证据,我们还是需要特别注意,迁移学习在不同领域间的效果差异很大,还依赖于相关系统内部连接产生的机制,并不是普遍都能产生良好地效果,因为有的时候在一个商品品类上表现出高相似性的用户在另外一些商品品类上可能表现出完全不同的偏好[83]。

我们分析了百分点科技服务客户的真实数据,发现有相当比例的用户都具有交叉购物的习惯,即在多个独立B2C电商有浏览和购买行为,如图7所示[84,85]。即便只考虑两个点上,例如利用麦包包的浏览购买数据为名鞋库的用户进行个性化推荐(这些用户在名鞋库上是没有任何历史记录的新用户,但是在麦包包上有浏览购买行为),就可以明显提高推荐的准确度(比完全冷启动的随机推荐高数十倍)[84],而如果利用3家或以上的外部电商的数据,其推荐的精确度可以明显高于热销榜(注意,热销榜一点个性化都没有),特别在团购类网站上表现非常好[85]。拥有交叉用户使得不同系统之间的“迁移”更加容易(注意,“迁移学习”原始的方法[79]不要求系统之间具有相同的用户和商品),Sahebi和Cohen最近测试同时评价了书和电影的用户,也发现利用对书的评分信息可以相当程度上预测对电影的评分[86]。虽然针对多维数据挖掘的研究刚刚起步,但我相信其必将成为学术研究和商业应用上的双料热点和双料难点。

挑战十:社会推荐

很早以前,研究人员就发现,用户更喜欢来自朋友的推荐而不是被系统“算出来的推荐”[87]。社会影响力被认为比历史行为的相似性更加重要[88,89],例如通过社会关系的分析,可以大幅度提高从科研文献[90]到网购商品[91],从个人博客到[92]手机应用软件[93]推荐的精确度。最近有证据显示,朋友推荐也是淘宝商品销售一个非常重要的驱动力量[94]。来自朋友的社会推荐有两方面的效果:一是增加销售(含下载、阅读……)[95],二是在销售后提高用户的评价[96]。当然,社会推荐的效果也不是我们想象的那么简单:Leskovec等人[95]在同一篇论文中指出针对不同类型的商品社会推荐的效果大不一样;Yuan等人指出不同类型的社会关系对推荐的影响也不同[97];Abbassi等人指出朋友的负面评价影响力要大于正面评价[98];等等。

在社会推荐方向存在的挑战主要可以分为三类:一是如何利用社会关系提高推荐的精确度[89,99],二是如何建立更好的机制以促进社会推荐[100-102],三是如何将社会信任关系引入到推荐系统中[103-107]。社会推荐的效果可能来自于类似口碑传播的社会影响力,也可能是因为朋友之间本来就具有相似的兴趣或者兴趣相投更易成为朋友,对这些不同的潜在因素进行量化区别,也属学术研究的热点之一[108]。

作者:百分点周涛

参考文献:

[1] 刘建国,周涛,汪秉宏,个性化推荐系统的研究进展,自然科学进展19 (2009) 1-15.

[2] 项亮,陈义,推荐系统实践,图灵出版社,2012.

[3] 苏萌,柏林森,周涛,个性化:商业的未来,机械工业出版社,2012.

[4] F. Ricci, L. Rokach, B. Shapira, P. B. Kantor, Recommender Systems Handbook: A Complete Guide for Scientists and Practioners, Springer, 2011.

[5] D. Jannach, M. Zanker, A. Felfernig, G. Friedrich. Recommender Systems: An Introduction. Cambridge University Press, 2011.

[6] G. Adomavicius, A. Tuzhilin, Toward the next generation of recommender systems: a survey of the state-of-the-art and possible extensions, IEEE Transactions on Knowledge and Data Engineering 17 (2005) 734-749.

[7] L. Lü, M. Medo, C. H. Yeung, Y.-C. Zhang, Z.-K. Zhang, T. Zhou, Recommender Systems, Physics Reports (to be published).http://dx.doi.org/10.1016/j.physrep.2012.02.006

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一月 30, 2013 by · 3 Comments
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六月 18, 2011 by · Leave a Comment
Filed under: 舆情引导 
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六月 16, 2011 by · 3 Comments
Filed under: 生活随笔 

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营销咨询顾问的几重天与咨询顾问推荐阅读书籍列表分享

一月 15, 2011 by · 4 Comments
Filed under: 网站运营策略 

其实凡事人们经常都会人为分成几层境界。“昨夜西风凋敝树,独上高楼,望尽天涯路”,是为第一境界;“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”,是为第二境界;“众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”,是为最终境界。
做网络营销顾问几年了,不停地犯错误,不提地提升自己,回头看看自己走过的路,看看其他顾问正在走的路,发现很多人都在重复犯自己曾经犯过的错误,有些错误不犯,不经历此过程,是无法体会和成长的,所以从这个意义上说,与其说是错误,还不如说是经历的几个阶段吧,也可以说是顾问的几重境界。
第一重境界:有事实,没观点。刚开始做顾问的人,掌握的东西比较少,于是到项目中拼命地调研,却不知道调研为什么,收集了一箩筐的事实,却很难有自己的观点,这是初级阶段,也是顾问比较苦闷的阶段,客户的感觉是顾问水平比较低,顶多是个事实收集器。
第二重境界:有事实,有一些观点。顾问干得久了,见得多了,也不断学习和总结了,顾问就会逐渐有自己的看法,不过这个阶段,收集的事实依然很多,因为本质上除了这个,好像能干的活不多,而且这个时候的观点未必都是来自事实,很多是从别的地方学来的,或者瞎琢磨的,观点比较少,而且未必能和掌握的事实挂起钩来。这个阶段是顾问比较有感觉的阶段,客户的感觉是顾问也不过如此。
第三重境界:有观点,却忽略事实。这个阶段是顾问比较油,比较浮躁的阶段。顾问会感觉自己比较牛了,很多东西一眼就看穿了,所以这个时候观点特别多,却往往忽略很多客户的事实,或者根本不愿意去了解客户的事实,客户感觉顾问比较牛,能解决一点问题,却又未必能真能解决,如鲠在喉。
第四重境界:从第三个阶段,会出现两个分化,有些顾问会自我感觉良好,越走越高,越走越飘,完全不顾事实,大量的观点抛出来,但都非常理论化,成为所谓的“专家”,都是原则,都是方向,都是对的,却不能解决实际问题。顾问自我感觉很好,觉得客户很笨,客户却感觉顾问很虚。另一种情况,却不一样,顾问会意识到自己的问题,把自己的观点放到客户的环境中去验证,这个时候,顾问的建议不但会有观点,而且可操作性强,实用,是我们所说的高人。
获取事实是苦功夫,提取观点是真功夫。没有真功夫的时候,愿意下苦功夫,有点真功夫了,却很可能不愿意再下苦功夫,真功夫也变成了软功夫,甚至假功夫。只有有了真功夫,还不忘下苦功夫,这样的顾问才真有所成。
想想我们自己是第几重境界?其实无论什么境界关键还在于你喜不喜欢,用不用心,坚不坚持。境界需要自己的体会,自己去修炼。
今天刚好在新浪微博看到@杜子建@陈晓晖 在谈逻辑相关的书,之前好象梁文道也提到过一本《简单的逻辑学》,现在也正值中国人的年关头上,自己就顺藤摸了下瓜,找到一些别人推荐的好书,大致阅读了下别人的推荐,约60%的书籍我是没看过的,甚至有些书在这之前连名字都没听过,惭愧。所以特意转来我博客贴出来,供自己和喜欢的读者朋友参考:

【咨询顾问必读书籍】

1、《管理咨询优绩通鉴》(第二版)—————————————-作者:(英)萨德勒 著、   段盛华 译
2、《咨询的真相:从新华信到正略钧策》(第2版)  ————————- 作者:陈立华、李雪
3、《顶级咨询》——————————— 作者:(英)卡尔佛特-马克汉姆 著    夏光、陆珍珍 译
4、《破解咨询的40个困惑》———————————–作者:(美)维斯 著   黄瑞蓉、杨如冰 译
5、《谋:管理咨询师的24个成功要点》————————— 作者:(英)威克姆 著  马惠琼 译
6、《战略咨询》———————————————————-作者:方少华
7、《基于价值的咨询:咨询顾问为客户创造更大的价值》———作者:(英)查尔内斯加 著   陈文晖 译
8、《未来咨询:咨询顾问决胜未来的关键技能》——————作者:(英)卡伦-李 著   安友生、陈瑟 译
9、《咨询项目建议书写作指南》———————————————作者:郝茨 著  燕清联合组织 译

香港中文大学推荐86本书

that will enrich your life!

1 《一百分妈妈》 马以工

现在潮流兴绿色生活,但介绍这方面的中文书却很少。台湾出版的《一百分妈妈》曾一度极受欢迎。这本书从实用的观点出发,不是光谈理论,教读者在日常生活中做些每个人都做得到的事,总共有一百项。全书所介绍的,表面看似全属保护环境的知识,但其实就是教大家如何过健康及幸福的生活。由第一分至九十九分,提出实际的做法,第一百分却完全是做人宗旨的问题,叫做「心态原型的转变」,教大家如何摆脱消费社会的影响,去过一些简单和幸福的生活。这本书在台湾有很大影响力,香港人可以用来参考。

2 《一路走来一路读 》 林达

作者用优美而流畅的文笔,带领读者走进一座座美国历史名镇,并展现美国当今有历史意义的事件。有别于一般历史述事,林达的笔触掀开的是人性、人格及制度后面的人文细节。作者相信那是民主制度的根基,由此影射对中国文化及制度的反省。作品对东西文化的异同而形成的制度不同步,轻描澹写,却令人深思。

3 《二胡》 陈若曦

这本书很有时代感。作者透过两个主角,介绍了台湾、中国大陆和美国的生活情形,把这几个地方不同的社会习惯和其间的矛盾展露了出来。书中人物都很实在,有血有肉,分处美国和台湾的胡为?和胡景汉两叔侄,代表了许多移居海外但仍想念大陆亲人的中国人;知识水平不高的梅玖,代表了中国上一代女性的温柔敦厚,工人阶级的胡健丰,代表中国大陆当代「向钱看」的年青人,还有患上「移民忧?症」以悲剧收场的老米,个个都描写得非常深刻,相当精彩。

4 《人在欧洲》 龙应台        

龙应台是台湾知名女作家,也是华文世界中最具国际观的作家之一。她在1985年出版《野火集》一书,在当时台湾相对保守的政治社会环境中掀起莫大风潮。了不起的成就是她后来出版的一系列反思台湾/中国的知识份子该如何看世界的书,《人在欧洲》是第一本, 之后还有《乾杯吧!托玛斯曼》、 《看世纪末向你走来》、《百年思索》等, 视野开阔, 思考深刻且论述精彩,具有高度启发性,视觉和文字都值得学习。

5 《十万个为什麽》 严济远

此书带领读者探索奇妙的大自然,逐一解开「臭氧洞」、「厄尔尼诺」、「龙?风」、「海市蜃楼」……之谜。它以科学的态度,通俗的手法,引发读者对自然现象的好奇,再以趣味的方式,深入浅出地解释地球的形成及各种地理、地质、气象上常见现象对人类的影响。

6 《三十五年的新闻追踪: 一个日本记者眼中的中国》 吉田实着; 王武云, 朱新建译

这是一位日本记者遍历中、港、台三地的新闻生涯的纪实。作者是资深的新闻工作者,曾现场?访过中日邦交正常化、巴基斯坦军事政变、中印战争等重大历史事件。在他笔下再现了二十世纪下半的亚洲风云突变,既是中日关?史的现代篇章备忘录,也是新闻学的一本不可多得的实用教材。

作者生于东京,少年时代在台湾渡过,自称是「吃台湾米粉长大的日本人」。在日本外国语大学毕业后任职《朝日新闻》,并派到中国、香港和台湾等多个亚洲国家任特派员,至1984年升至《朝日新闻》亚洲总局长。自1990年5月起任朝日中国文化学院院长。

作者任职记者期间,经历了中国数次重要的历史事件,包括文化大革命、乒乓外交、四人帮等。作者用轻?、平实的手法,和新闻工作者的触觉去报导其见闻,让读者从另一个角度去了解中国和亚洲近代发生的大事。

7 《小王子》 圣修伯理

你儿时有没有遇过用尽心机画一些自以为表达心中所想的图画,而大人却不明所以,还着你不要浪费时间,不如专心读书的情况?你的缯画天份有否给扼杀了? 本故事的主人翁驾驶的飞机意外落在撒哈拉沙漠,遇到从另一个星球而来小王子,小王子要求机师给他画一?小绵羊,可是自从六岁时因画蛇吞象未能为人所明白而感到沮丧后,他已放弃了画画,因此他画来画去也画不到像样的绵羊,最后画了一个箱子便算数, 还说绵羊就在?面, 小王子却十分满意。看这本书需要运用丰富的想像力。作者以童话式的笔触, 阐述含意深远的哲理寓言,透过小王了天真浪漫却富含意的对话,引领我们去深思,究竟什麽才是生命最终的期待。不同年龄阅读这本书,感受会不同。

8 《千年一叹》 余秋雨

余秋雨以一个中国文化人的身份,用三个月的时间,踏上一个充满惊险的旅程:从希腊出发,南下埃及,再穿过中东的以色列、巴勒斯坦、约旦、伊拉克、伊朗,再走访巴基斯坦、印度、尼泊尔等十个国家,探索「人类文明的经络系统」。作者在书中对古代文明的兴衰、当今文明冲突的根源、中华文明的独特性都作出了细微的观察与深刻的反省,为读者带来惊喜、感叹与深思。

9《大汗之国:西方眼中的中国》(The Chan’s Great Continent) Jonathan D. Spence

从马可波罗到利马窦、伏尔泰、奥斯汀、赛珍珠,七百年来中国在西方人眼中的地位不断变化却又始终引人入胜。这是一本由学识渊博,文笔生动的汉学家所写的好书。

10 《大学之理念》 金耀基 

What is a university? This is a question particularly relevant to us as students and faculty members. At this time of rapid social changes, what are the enduring values that we should continue to cherish? Ambrose King(金耀基) – currently Vice Chancellor of The Chinese University of Hong Kong, is a famous sociologist and educator. Anyone who aspires to the ideals of a university will find this well-written book enlightening, insightful, interesting and highly readable.

11 《大学道上:教育理想与实践的反思》 郭少棠

作者对教育工作充满了理想和热情,他关注香港教育的发展、关心大学生的成长;又慨叹教育工作者的重担、实践理想时遇到的无奈和困惑。在大学道上走了超过三十年,作者不断的探索、反思,深信只有勇于承担与超越,大学师生才能面对新时代的挑战。

12 《文华集》 林太乙

《文华集》?面的文章篇篇短小精彩,很配合香港人节奏急促的生活,在工作之馀、晚饭之后,细读一两篇,不但有所启发,更是一种享受。本书共选辑了四十多篇文章,全都是中国当代着名作家的作品,作者包括林语堂、陈若曦、梁实秋、张晓风、杏林子、三毛等,形式包括散文、传记、游记、短篇小说等,文笔流畅,内容感人,其中更有多篇曾翻译成外文,在外国杂志上发表。

13 《文化苦旅》 余秋雨

Renown for his prose, Yu Qiuyu (余秋雨) in this book brings his readers through his cultural excursions to various locations in China. Reading this book is a cultural experience that no “packaged tours” can match. Lucid and beautiful, the lines are teeming with cultural sensitivity and profound knowledge. This book is as enjoyable as other works that Yu has written, including Shuang Leng Chang He (霜冷长河: 台北时报出版社,1999) and Shan Ju Bi Ji (山居笔记:台北尔雅出版社,1995). Pick anyone and start the journey from there.

14 《少年凯歌(龙血树)》 陈凯歌

认识别人不容易,认识自己更难。陈凯歌的《少年凯歌》是一部自传式散文,讲述他如何在文革中成长。文革对他而言是一种自我认识的过程,给予读者一种很大的启示。人确实需要面对自己,需要有勇气否定自己,亦要有勇气面对将来,陈凯歌在书中有深彻的自我反省,在认识自己之馀亦顿悟了人生的意义。

15 《中国大历史》(China?A Macro History) 黄仁宇

黄仁宇教授的《中国大历史》(China?A Macro History) 很值得推荐, 因为: (一) 它易读,作者用很平易近人的英文写作,对任何想促进英语能力的读者都是很好的入门书。 (二) 作者对中国历史有透彻的看法,不是以道德观点看历史人物,而是看人在环境中发挥的作用及环境的回应,是一本客观的历史书。

16 《中国文化要义》 梁漱溟

介绍这本书给大家有两个原因。第一个是关于中国文化对经济发展的影响:在以前,大家都觉得影响是负面的,本书作者梁漱溟也认为中国文化阻碍了中国产业革命的发生和资本主义的萌芽。不过,深受中国文化影响的东亚四小龙,近二十年的经济成长却很快。究竟我们应该怎样看中国文化的优劣呢?第二个原因是关于政治方面的:本书有很大篇幅讲述中国文化局限了民主政制的发展。近年来,台湾、中国大陆和香港都有一股走向民主政治改革的力量。究竟这些改革会否受到中国文化的束缚而产生重大的问题呢?这是值得大家探讨的。

17 《中国美术史百题》 谭天

本书共有一百个专题,每个专题由一千至二千字不等,从中国美术的起源一直写到清末民初的着名画家吴昌硕,重点地介绍具代表性的艺术品、作品、遗迹、艺术理论,并且顺时代的次序来编排,从而勾划出中国美术发展的概况。由于这一百篇短文都独立成篇,因此初接触中国美术的读者无须由第一页读至最后一页,可以挑选自己有兴趣的专题来读。本书的另一个特色是?取编着的手法,作者归纳了近年来有关中国美术的一些研究成果,并扼要地评述和介绍,无疑是认识中国美术的一个好门径。

18 《分成两半的子爵》(II Visconte Dimezzato) 卡尔维诺 

好小说有很多,但有的太长,像《追忆似水年华》;有的太深,像《尤利西斯》;有的太难读,像《跳飞机》;有的太沉闷,像《城堡》;有的太出奇,像《恋人絮语》,总有这样那样困难,不一定适合年轻读者。卡尔维诺的《分成两半的子爵》则有趣易读,以超现实、谐趣的手法,写主人翁在一场战争中被轰成两半,从破碎到辗转争斗,然后重新找到完整的真实。这小说既有创意,又有深意;而且可以作为认识这位文学大师,以至进入文学世界的开始。

19 《未来城》(A Scientist in The City) 詹姆斯.特菲尔

科学家告诉我们:现代都市是一连串科学发现的结果。他认为操纵原子的能力,释放储存能量的能力,利用电子储存、传送资讯的能力 , 这三种能力改变了我们所居住的城市, 似乎很深奥。但作者詹姆斯.特非尔身为物理学教授,深入浅出地以科技的角度检视了都市,他谈到现代都市的诞生、都市的生态,谈到钢铁城市、琉璃城、城市地下?杂的世界,以至未来的都市以及都市的死亡。

20 《失窃的未来:生命的隐形浩劫》(Our Stolen Future) Theo Colborn, Dianne Dumanoski, John Peterson Myers

身在毒中不知毒?身在危中不知危?青蛙多了两条腿、北极熊长出双性器官、野生雏凋身躯畸变、雌雄难辨、男性精虫降低了百分之五十、女性患生殖癌的年龄下降、男性患睾丸癌上升,雌性荷尔蒙威胁人类有增无减。过去半世纪以来,人类不断将人工化学物质倾倒在土地上、河流中、海洋?,光是杀虫剂一种,就有五十亿磅,干扰荷尔蒙,改变人类的行为智商和生殖能力,对人类造成慢性的毁灭危机。人工化学革命引发荷尔蒙的浩劫是否传给后代的毒药?偷走了孩子的未来?看不见的伤害就继续「偷生」?《失窃的未来》为人类的环境悲剧敲响警钟,呼吁共同关注这扭转生命的隐形浩劫,是一本令读者读后震撼的书。

21 《生命的奋进》 梁漱溟、牟宗三、唐君毅、徐复观

四位作者都属于「新儒家」,他们的成就已为世公认,甚至收进了大英百科全书;他们的学问、思想、为人,都影响广泛。《生命的奋进》是他们以散文方式来写自己青少年时代的生活,文字清澈明白,而且感情丰富。他们在中国处于忧患的年代成长,由童年起就一直奋斗下去,真诚地做学问的工夫和寻求做人的目的。这种人生态度十分难得,对读者很有启发作用;从他们记述当年生活的文章中,更可以寻回许多已经失落了的中国传统优美精神。

22 《失明给我的挑战》 程文辉

本书是一部感情真挚的作品,作者挣扎奋斗的过程尤其感人。作者在六个月大的时候,因用了不良中医的眼药而引致失明。在当时的社会,许多人都对失明人士存有鄙视和侮辱的态度。不过,作者对此不但没有怨恨的心理,反而因为这些人无知而觉得他们很值得可怜,认为自己有责任帮助他们改变过来。作者对于自己的不幸,也无怨天尤人或抱消极的态度。她觉得人生必定会遇到困难,因此应该努力去帮自己或他人克服彼此的困难。她这种宽大为怀、积极乐观的人生态度和精神,是很值得欣赏和学习的。

23 《生活简单就是享受》(Simplify Your Life) Elaine St. James

原来「生活简单」这回事,说时容易做时难,必须时刻有颗醒觉的心,在繁忙琐碎、太多诱惑而不知所措时,可以硬下心肠,不作无谓的事、无谓的花费,不要为别人的想法而活,不强求自己及别人。简单的生活源自简单的思维,任何事?杂化只会令自己?入死胡同。陶渊明谓:「悠然见南山。」南山就在眼前,你看到了吗?

24 《生命中不能承受之轻》 米兰.昆德拉

本书的英文名是「Unbearable Lightness Of Being」,其实轻来自重,生命可以是轻?,也可以是沉重,书中的两个女主角就分别代表了生命中的轻与重。一个是典型的现代女性,有不少的经历,觉得自己的生命轻得像羽毛,经常飘来飘去,没有一处地方是据点。另一个是个较为简单的女性,她要求的就是爱情,生活很重很痛苦,但唯有这样她才感到自己真真正正的存在。本书已改篇成电影布拉格之恋, 读者不妨一看。

25 《生命中不可错过的智慧》(All I Really Need to Know I Learned in Kindergarten) 罗勃.傅刚 (Robert Fulghum)

《生命中不可错过的智慧》提供了一个新鲜的角度看人生:少一些竞争、不自私、勇于自我反省及思考。本书反璞归真的精神对香港人具有醒神作用,它提醒读者要从人生真正意义着眼,而非依从一般「醒目仔」功利主义的价值观看人生。

26 《世界着名科学家演说精粹》 朱长超

这是一本发人深省的好书。书中收录许多篇着名科学家,如巴斯德、爱因斯坦、吴大猷及李远哲等在不同年代和不同场合所发表的讲辞。阅读这些演讲辞让我们?解和学习这些科学家的伟大人格和理想。

27 《打倒符碌──做个有料的大学生》 刘绍麟

作者毕业于香港中文大学社会系,对中大的情况相当熟悉。本书内容也十分充实,足以引导同学于短短三年的大学生涯?,成为一个有真才实学的大学生。

28 《西潮》 蒋梦麟

本书以传记文学的方式述说中国人一百年来追求现代化的努力与甘苦,文笔流畅,情理兼备,宛如一部精? 的近代史。

29 《共悟人间:父女两地书》 刘再复、刘剑梅

「共悟人间」是刘再复和他女儿刘剑梅的通信集。两人都是文字优美、见解独到的当代作家,以温馨可爱的情怀,表达深刻的思想。读此书的时候,就像是在作者美国科罗拉多家中的花园树荫下,跟他父女俩谈论文学与人生。

30 《朱元璋传》 吴晗

本书不但史实有趣,而且作者的文笔很好, 把朱元璋描写得活灵活现。平常农家子弟出身的明朝开国君主朱元璋,为甚麽在后来会变得那麽凶残,杀掉那麽多人?中国历史家都不大了解。吴以现代化的历史观来写这个传记,同时考虑到当时整个社会的情况、政治状况、经济变化等,从各方面的因素解释一个人的行为。迄今,没有人能像吴?那样把朱元璋这段故事讲得那麽生动透彻。作者在资料搜集和?证工夫做得一丝不苟,务求每句话都有出处,这使读者一方面可以从丰富的史料中欣赏到有趣的故事,同时对史实更加尊重。

31 《成功,你敢吗?》 周融

本书由人生道上经验丰富的作者所写。文中有我们熟识的古今历史例子及故事,是一本能启发今时今日的青年,积极进取的导航书。

32 《成长 ? 发现最好的自己 》 凌志军

作者以北京的微软亚洲研究院的精英作为分析对象,指出他们不见得更聪明,所受的教育亦跟其他人没有太大的不同,但是他们却是成功、快乐、富有的典型。以个桉式的介绍,作者以轻快的文笔描绘出每位精英在成长过程中关键性的情况和事例,归纳出他们成长的共通的法则。中大学生务必一读,而中大教授亦应细读,看如何引导学生成长。

33 《老虎.伍兹传奇》(A Biography of Tiger Woods) 史崔吉

本书讲述哥尔夫球坛新贵伍兹的成长过程及其心路历程,其最吸引之处是伍兹人生的两个阶段。首先是作为一个黑人,在哥尔夫球这「上流社会活动」的圈子中,由备受冷落以至为人接受的经过;其次是在攀上高峰后求突破的艰苦岁月。他的经验正好说明成功必须经过考验,而在过程中,亦必须具备足够勇气、忍耐及不屈不挠的精神,披荆斩棘,方可踏上坦途。

34 《安琪拉的灰烬》(Angela’s Ashes) Frank McCourt

世上基本有两种人:拥有快乐童年的人与拥有悲哀童年的人。其实,世上还有第三种人,他拥有一个快乐地悲哀 — 或者悲哀地快乐 — 的童年,就像《安琪拉的灰烬》,?管一切灰飞烟灭,字?行间毕竟仍觉血肉相连。童年的回忆,恋恋不去,悲喜交杂地萦绕作者与读者一生。

35 《地图集: 一个想像的城市的考古学》 董启章

董启章是香港新一代作家中最有才华的其中一位。本书以异常丰富的想像力,?取近乎卡夫卡式的寓言手法,叙说香港的历史、文化、政权转移现象,游走于现实描写与虚拟阅读之间,是一位优秀的土生土长作家的优秀之作。

36 《沉从文自传》 沉从文

如果要看一个作家的性情,看他的散文就最清楚了;而自传通常是散文体。本书是作者沉从文二十岁左右时自撰的前半生传记,由十八篇散文组成。沉从文成长的年代正值清末至民国期间, 有许多事情发生。当时社会非常动?,死人无数。看这本自传令人非常感动,从作者的描写中,读者可以感觉整个历史在变化,但作者很客观,没有悲伤,也没有涉入那个情景埸面。

37 《我是谢坤山》 谢坤山

在此刻,香港人经历数年的经济低潮、破产裁员等,委实不好受。但当看到不少人毫不珍惜生命时,我们不禁要问:「甚麽是生命的意义?人的生存价值又是甚麽?」在这方面,作者谢坤山给了我们很好的启示,他说:「我不是从『拥有』的角度;而是以『成为』的角度来探索人生。我深信『命』是没有好、坏之分,因为一切都是体验。人的一生,不只是求温饱, 而是追求生命的丰富与开阔。」

38 《我对总理说实话》 李昌平

作者出身农家,任乡镇干部18年。这本“为民请命”之书,生动而真实,让读者看到一个哭声处处的农民中国,看到中国改革的艰难,农民与基层政府的利害冲突,种种制度上的弊病及民众的无奈。

39 《李光耀回忆录》 李光耀

本书不但是李光耀的自传:关于他的成长和奋斗以至成为政坛上成功的领袖的心路历程;更是一本充满智慧的历史钜着,处处展现出一个政治人物应有的宏远目光,缜密思维,敏锐的判断和果敢的作为。在他非凡成就的背后蕴含着高尚的情操,「择善而固执」地为理想坚持到底,无惧无悔,堪为年轻一代的借镜。

40 《见证香港五十年》 周永新

作者以浅易的笔法写本书,做到入世而不说教。对香港的观察细?入微,对社会现象从微观至宏观加以剖析,分析香港人更是从表面看到骨子?。作者又从人与人之间的相互关?,以至群体与社会和国家的互动,反映了香港人在这五十年间的不断改变,不断融汇贯通中西文化的价值观。作者以香港为家,藉本书对这个家作出入木三分的描述,既抒发对香港的深厚情怀,又对香港的多方面演变作出中肯的分析,是少有具历史参考价值的好书。

41 《余纯顺孤身徒步走西藏》 余纯顺

阅读游记可以把读者带往各处鲜为人知的境域,如果读者把自身当为作者,投入感更可倍增。近代探险家余纯顺徒步走遍西藏,所目睹及经历的事迹,都是常人难以接触到的,其坚毅不挠的性格,也在书中表露无遗。

42 《波动》 赵振开

作者用「意识流」的手法,从不同人物的角度和人际关?展现年青一代在文化大革命后,面临的空虚和失落。尤其难能可贵的,是作者能藉着讲述这些人的恋爱故事、亲情,以及人与人之间的关?,流露出对人生的看法。它既能触动人心,并且对这个世界有一套看法。全书?局巧妙,用字恰当,而且影像强烈,经常用「横切」和「跳接」的写法,很有法国电影的味道。

43 《林语堂传》 林太乙

作者替父亲立传,将我们带回一个温馨的人文世界,让我们重温清末民的历史;在作者眼中看到当时民众的遭遇,亲族的流离巅沛,俟抗战胜利以后,共产主义横扫中国,文化人又再遭劫难…..。

44 《幸福之路》(The Conquest of Happiness) 罗素 (B. Russell)

罗素的《幸福之路》虽然写于大半个世纪前,但书中分析快乐与不快乐的原因却是历久常新。无论处于任何时代,人都会经历快乐与不快乐的时刻,作者特别指出导致不快乐的原因,教读者多点认识自己,更提出一些可以引领大家走向幸福之路的方法,甚富启发性。

45 《物理五千年》 朱?足

写一本有关科学尤其是物理方面的大众化读物是不容易的,因为既要有趣又要有相当程度的正确性。这本由朱?足先生编着的《物理五千年》却做到了这一点。本书以讲述故事的方式阐明了物理学的历史发展,内容丰富,选材平均,相信对青年读者而言是一本颇富启发性的读物。

46 《奇的巧克力工厂》(Charlie And The Chocolate Factory) 罗.达尔

罗.达尔 (Roald Dahl) 这位英国作家曾说:「我写儿童故事只有一个目的,就是要儿童爱上阅读。」如果小时候不看书,长大后就不会有如此习惯。罗.达尔 (Roald Dahl)所写的《奇异的巧克力工厂》非常有趣,故事精彩紧张,甚富幻想力,娱乐性和人情味都很浓厚。小朋友甚至成年人都应该看看。

47 《阿城小说: 棋王、树王、孩子王》 阿城

这是令锺阿城在八零年代中一炮而红的三篇中篇小说,它们都以中国大陆的文化大革命作为社会背景。《棋王》探讨一个年青人在物质极度贫乏的环境之下,如何为生命找到意义。《树王》对由于农业政策失误引致的环境破坏,作了深刻的描绘与反省,可能是中国第一篇环保小说。《孩子王》对文化大革命时期农村儿童教育的荒谬处境作了深入的观察,发人心省。锺阿城是当代中国文笔最洗练、意象最清新,以及社会洞察力最深刻的作家之一。本书已是当代中国文学经典。

48 《红楼梦》 曹雪芹

由清朝流传至今,《红楼梦》是一部极受欢迎的巨着。作者用心描写了几十个女性,个个性格不同,有可敬可畏的宝钗、利害嘴刁的探春、爽直可爱的史湘云,还有充满女强人本色的王熙凤等等,全都活生生;她们各有不同面谱和内心世界,作者都写得非常细?,绝不平面化或黑白分明; 其中一些对白,能够充分表现出人物性格的?杂性。此书最精彩的地方是写人际关?,例子众多,是无法从其他小说中找到的。如果将这些人际关?加以研究,真的有助我们待人处世。

49 《胡雪严》(上,中,下)《红顶商人》《灯火楼台》(上,下) 高阳

近代人的目光都集中在胡雪岩如何从身无分文,摇身变成中国钜富,兼能头戴红顶;高阳这六册历史小说用更宽阔的角度,去看他的传奇:在清末中国的官场中,在列强的政治和经济侵略中,在农民的生产工业化中,如何找到一个中国商人的定位;作者亦对胡雪岩最后破败的结局,寄以无限同情。

50 《城市心灵》 郭少棠

「社区情怀,像轻烟般的思念,转眼飞越蓝天,旧街老巷,灯光不明不暗。无名的坊众,默默地辛劳度日。社区是沉默的、被动的,旧的社区尤其浮现的老态,令人容易忽略旧区埋藏的历史。发掘这些旧区的旧人旧事,既是历史的工作,也是社区重建必须作出深入的考虑。社区旧情新生命。年轻一代的热诚,正好替旧区注入新的生命。」

作者在油麻地渡过童年,对这个社区充满了感情和回忆,他用真挚、细?而热情的笔法,带领读者走进这个即将重建的社区,书中也呈现了藏在作者心底对逝去双亲的思念,非常感人。

51 《革命之子》 梁?、夏竹丽

本书的特点是所写所载都是真人真事,提供了许多中国现代史的资料,例如文化大革命以及近十多年来的大事等,虽然这些消息可以从新闻中获悉,但没有看书那麽多感受。这段历史给人的印象是相当恐怖的,因为人与人之间互不信任,并且受到很大的约束,差不多完全没有自由,连做过甚麽梦也要供出来,可想而知是多麽的悲惨了。由于这本书讲一个人的成长过程,其中有家庭变迁、做流氓、长征、爱情等情节,令人看完之后,觉得自己也好像有这许多的经历。

52 《美丽新世界》 赫胥黎

近几十年来,关于极权政治制度的书有两本最为突出:一本是George Orwell的《一九八四》,另一本就是赫胥黎的《美丽新世界》。这本书的好处是用小说形式,把一个十分严肃的课题介绍给读者,其中还加插了许多很有趣和很富想像力的东西。本书写于1931年,当时正是纳粹主义、法西斯主义及共产主义等极权政治抬头的前夕。作者先知先觉,看到这些情况,加上担心应用科学会为人类带来不幸,因此就写了本书来警告世人,指出我们要是不小心的话,将来便可能产生这样的「美丽新世界」。

53 《娃娃看天下:玛法达的世界》(共六册) 三毛

这本源自阿根廷的漫画,作者利用一班幼稚园小孩子的世界,勾画出成年人世界的千奇百态,用轻?讽剌的手法,反映社会现实,随着三毛和她丈夫的先后离世,这原为西班牙文的三毛中文译本己成绝晌。

54 《科学史上的悬桉》 江苏科普创作协会基础科学委员会

科普书籍虽然种类繁多,但一般都流于说理,比较沉闷,又或者只局限于某个领域,范畴过于狭窄。本书与别不同,讲述了许多不同科目的小故事,而且都是科学上的「大件事」,例如万有引力、圆周率。许多地方写得像侦探小说,非常有趣,文笔亦很流畅。读者可以藉此书提高他们阅读科普书籍的兴趣。

55 《思想方法五讲新编》(修订版) 劳思光

劳思光是当代中国的哲学大师,中文大学荣休教授。是书用简短的篇幅,以浅易的文字和通俗的例子,说明思想方法的意义和重要性,解释方法论的任务和范围,并扼要介绍了形式逻辑及经验科学方法的基本知识,为同类作品中的首选,适合希望增强思考能力的年青人阅读。

56 《美德书 : 伟大励志故事的宝藏》(The Book of Virtues: A Treasury of Great Moral Stories) William J. Bennett

本书?集大量着名经典故事、寓言、诗歌、散文、神话、名人逸事等,提供学习素材; 作品优美隽永,激励人心。这些看来「老土」的、耳熟能详的故事,正是现今世代,每一个大学生要重温的,从中汲取经验和启发,培养道德标准和正确判断,从而装备自己,接受挑战,改造未来的命运。

57 《时间简史》(A Brief History of Time) Stephen W. Hawking

身患顽疾并缺乏活动能力的人,要写出一本与最尖端科学研究有关的普及读物的困难之处,绝非常人可以想像。难得的是霍金(Stephen W. Hawking)用充满乐观及风趣的笔法,将读者带往时间研究的最前线。

58 《记忆像铁轨一样长》 余光中

大诗人余光中的《记忆像铁轨一样长》,文字优美卓绝,感情丰富多姿。写香港的山水,呈现家国的情怀,每一篇章,每一段落,都令人感受无穷的欣悦。余光中的作品,是中国现代文学的不朽风范。

59 《站在时代的转捩点上》 沉清松

现今时代的政治、经济、科技各方面都不断改变和发展,令年青人的看法和理想与昔日的有所不同。有?于此,作者写成本书,鼓励及启发这一代的年青人要掌握这个时代,充实自己,奋发向上;为自己的前途订下正确的方向,从而使理想得以实现。这本书虽然是根据台湾的情况来写,但亦适用于香港现时的环境。

60 《站在美妙新世纪的门槛上:陈方正论文自选集1984-2000 》陈方正

物理学家的训练,对国学及西方历史知识的素养,令作者对中国的现代化及文化、科学发展等问题见解独到。文集共50篇,反思传统,置疑人类发展目标;无论科学评介抑或人物回顾,都包涵着不露声色的文化探讨。作者对文章结构,遗词造句,一丝不苟,几乎每一篇都是文章及论文写作的典范。

61 《犁耙集》 农妇

《犁耙集》收录农妇由1970到1981年间写作的散文,内容包括身边琐事,她的家庭、朋友、海外生活以至家国情怀等。作者的文笔平易近人,全没说教的意味,就像坐在你身旁跟你聊天一样。作者经历过战乱苦难,最大的期望是下一代能为她完成自己做不来的事,或看到她看不到的事。

62 《健康忠告》 洪昭光

看一遍《健康忠告》这本小书的代价仅仅是九元八角加两个多小时,然而得到的却是健康的观念和知识,终生受用无穷。

63 《从一到无穷大》 G.盖莫夫

本书的内容包括数学、物理、化学、生物、天文学等。作者从数论开始,带出所谓三度和四度空间的问题,并简略地介绍了爱因斯坦的《相对论》,接着介绍微观世界如原子、细胞等,最后以天体和宇宙的来源来作结。本书有一套科学发展的整体概念,不但令读者对每个学科有一定程度的认识,并且能够激发他们对科学的思考。虽然科学发展一日千里,本书也早于1964年写成,距今已久,但由于它主要是介绍普及的科学问题,这些基本知识是不会变更的,即使有变,也只是让我们有更深入的了解,能带动我们去思考,所以至今仍很有阅读价值。

64 《带一本书去巴黎》 林达

作者学建筑艺术出身,却对西方近代文明的发展与形成?解透彻,带领读者从巴黎的一座座建筑走进法国大革命百年史,以平静的语调,深邃的智慧,讲述血语腥风的历史事件,展示人类认知的艰难过程,荒诞背后的逻辑。对中国文化大革命有?解的读者,处处可见作者巧妙的用心。

65 《陈之藩文集》 陈之藩

这本书收录了《剑河倒影》、《在春风》、《旅美小简》、《一星如月》等散文集,内容主要是作者的个人经验,比方在外国的生活,以及一些生活的联想。虽然全都是身边的事,但他想到很远很阔,看他的散文可以学到写文章的技巧、做人处事应有的态度等。

66 《梵高传》 欧文.斯通

本书趣味性十分高,是欧文.斯通的成名作。其内容是关于大画家梵高离奇颠倒而成功的故事。作者描写梵高短短一生中的奋斗事?,包括恋爱、友情,以及献身艺术的无比勇气,令读者对他产生无限同情。作者写本书之前,用了十分科学的方法去研究梵高的资料,例如参考梵高给弟弟提奥的书信,到梵高生活过的地方亲身体验,对与梵高有关的人也都一一调查?解,可说做足准备工夫。

67 《从活字版到万维网 》 张信刚

张信刚教授将其近三十年来发表的文章和讲词?集成书,分文化、社会和教育三部分。作者通过流畅而隽永的文字,带领读者漫游人类文化大观园。无论是有关古今中外的文学创作或科学发明,张教授都能娓娓道来,引人入胜。?读本书既是一种享受和乐趣,又可增进知识、扩宽视野。

68 《从牛顿定律到爱因斯坦相对论》 方励之、褚耀泉

香港的一般科学书籍大都比较着重实用性,甚少接触科学知识以及科学为我们揭示的新世界。《相对论》是近代物理学重要的基础理论,也是很多人感兴趣的理论。本书的页数虽然不多,但很扼要和有系统地介绍了物理学对时空观念的演变,以及《相对论》在物理学,特别是天文上的应用。所以这本书很适合对这方面有兴趣而非主修自然科学的人阅读。

69 《规范与对称之美-杨振宁传》 江才健

杨振宁教授的《规范与对称之美》一书,可说是近代中国传记文学中写得最好的一本。作者以客观平实的手法描述杨教授的生平,得力于他十年的努力,访问了杨教授本人和他的朋友,对杨教授的家庭亦有相当的认识,作者看到造就杨教授伟大贡献的种种背景,也看到杨教授有血有肉的一面。从杨教授跟父母、老师、朋友和后辈的交往,看到他的中国儒家传统,也看到他浓厚的西方思想。杨教授在科学界的伟大贡献, 使中国人改变了自卑的心理,年青读者应当一看本书。

70 《围城》 钱锺书

本书最独特的地方是作者对人物的描写很细腻贴切,并且全都以讽刺和幽默的手法来处理,非常尖锐和独特。此外,作者对一些情节的描写非常生动、戏剧化,他一方面描述表面发生的事情,同时又带读者?解每一个人物的心理状态,让读者看到人物的多面,有置身其中的感觉, 可读性很高。

71 《乡土中国》 费孝通

这本社会学经典作品,是一本未经介绍大家未必会阅读的书,希望经过介绍之后,大家就会喜欢。作者在书中提出不同的民族之间有许多不同之处,包括生理、心理以及文化思想。换言之,在不同的民族中,可能有不同的生活和思维方式方式、是非、概念,需要作出比较。本书非常难得,它在一九四七年出版,却能够引用外国的观点而又并非纯粹用这种观点来看中国,并且看到中国人跟外国人的观点不同之处。

72 《傅雷家书》 傅雷

本书是着名翻译家傅雷写给儿子傅聪的书信辑录。虽然书中不少内容和音乐有关,若单从艺术的观点来说,代入任何一种艺术,同样行得通。书中书信言词亲切坦诚,作者对儿子的劝喻提点、对人对事的看法,不论大道理小事情,都很值得年青读者思考。作者文笔简洁流畅, 可读性十分高。

73 《为什麽我不敢告诉你我是谁》 包约翰

本书以问题作为书名,很有吸引力。作者能够深入浅出,帮助读者去分析和了解现代人,尤其是青少年那种自我怀疑和自我收藏的原因。在今天这种经济挂帅及高度分工的社会中,人与人之间的关?有愈来愈澹薄和疏离的趋向。书中的一句话:「我不敢告诉你我是谁,因为你未必喜欢这个我,而其实这个我就是我的一切。」指出为何现代人会自我隐藏和封闭,而不能够真情流露。这本书帮助读者懂得如何学习面对和认识自己,如何自我坦白和与人坦诚相处。

74 《富饶的贫困》 王小强、白南风

本书的内容非常充实,能够带给读者一些其他同类书本无法给予的东西,也使读者对中国有较全面的认识。一般人只熟悉中国沿海省份的情况,对于内陆实际生活状况的认识很少。本书提供的资料和分析,对于想全面?解中国经济发展情况的读者来说,会很有参考价值。虽然书中罗列了许多数据和许多陌生的社会学名词,但只要大家怀着一股热切?解和全面认识中国的心情去阅读,就不会觉得太艰涩了。

75 《干校六记》 杨绛

推介本书的原因有三:第一,这本书是现代写得比较好的散文,即好的中文;第二,它是杨绛记述她下放干校劳改的情形,内容多为生活小事,反映了某个历史转折时期的小人物及其心态;第三,它有较高层次的视野,就是我们中国人的美学观点,所谓「哀而不伤」,从中亦可瞥见文学家宽阔的胸襟和敏感的笔触。

76 《倾城之恋》 张爱玲

读张爱玲的《倾城之恋》最大益处在于一读三补,补什麽?补人情世故之深;补中国人讲述中国故事的手段和方法之课;补这时代匮乏的冷静、细腻和苍凉的文学精神。读《倾城之恋》可说是品嗜人生的五味汤了,必将是「大补」。

77 《万?十五年》 黄仁宇

历史不易写,中国历史尤其不易写。黄仁宇的《万?十五年》,以独特的手法,从尊权黑暗明朝的统治阶层中取了一个横切面,再把它放在他的「显微镜」式的史笔下,写出了中国传统政治文化中,表面冠冕堂皇,而骨子?却是腐朽衰败的反差。全书末段尤其发人深省,足以为后人?。

78 《与法有缘》(The Seventh Child and The Law) 余叔韶

本书作者余叔韶,是大律师行业中的传奇人物。1950年取得大律师资格,曾是港首位华人检察官,后转私人执业。处理官司无数,在当时社会,名气极高。但他对御用大律师的名衔却极为澹薄,认为是不必要的虚荣。又拒不接受委任为大法官。余叔韶执业逾三十年,退休后执笔撰写回忆录,为本港法律界之第一人。作者以生动流畅,风趣幽默的文笔撰述,使人读来趣味盎然。

79 《谁搬走了我的乳酪?》(Who Moved My Cheese?) Spencer Johnson

此书讲述两?老鼠和推介本书的原因有三:第一,这本书是现代写得比较好的散文,即好的中文;第二,它是杨绛记述她下放干校劳改的情形,内容多为生活小事,反映了某个历史转折时期的小人物及其心态;第三,它有较高层次的视野,就是我们中国人的美学观点,所谓「哀而不伤」,从中亦可瞥见文学家宽阔的胸襟和敏感的笔触。

读张爱玲的《倾城之恋》最大益处在于一读三补,补什麽?补人情世故之深;补中国人讲述中国故事的手段和方法之课;补这时代匮乏的冷静、细腻和苍凉的文学精神。读《倾城之恋》可说是品嗜人生的五味汤了,必将是「大补」。

历史不易写,中国历史尤其不易写。黄仁宇的《万?十五年》,以独特的手法,从尊权黑暗明朝的统治阶层中取了一个横切面,再把它放在他的「显微镜」式的史笔下,写出了中国传统政治文化中,表面冠冕堂皇,而骨子?却是腐朽衰败的反差。全书末段尤其发人深省,足以为后人?。

本书作者余叔韶,是大律师行业中的传奇人物。1950年取得大律师资格,曾是港首位华人检察官,后转私人执业。处理官司无数,在当时社会,名气极高。但他对御用大律师的名衔却极为澹薄,认为是不必要的虚荣。又拒不接受委任为大法官。余叔韶执业逾三十年,退休后执笔撰写回忆录,为本港法律界之第一人。作者以生动流畅,风趣幽默的文笔撰述,使人读来趣味盎然。

此书讲述两?老鼠和小矮人哈哈在重新找寻「乳酪」的过程中,学会面对转变、观察转变、

Johnson

小矮人哈哈在重新找寻「乳酪」的过程中,学会面对转变、观察转变、接受转变、适应转变,以及最重要的:享受转变?作者让读者明白只有勇于面对环境改变,而非沉溺过去美好时光才是走出人生迷宫的妙方。本书确实能启发我们如何面对当前经济困局,走出逆境。

80 《蒋廷黻回忆录》 蒋廷黻

作者为近代史家,在南开清华任教多年,三十年代投笔从戎,进入行改院及国民政府外交部工作,其后代表台湾国府出席驻美大使、联合国代表等要职。作者出生湖南,最初在乡间接受传统教育。民初留学美国,20年代才返国工作。因为作者修习史学回忆录中对乡间的风土习惯,当时教会学校在湖南的情况,及后在美国留学时的各?方面都有详尽们记述。本书可以透过作者记忆,活生生地重温几十年的近代史。

81 《激发心灵潜力》Unlimited Power) 安东尼.罗宾

这是一本教人积极、乐观、进取的书,值得我们学习,并有助加深读者对思维的了解。文中有许多生活经验的反省,譬如一天中顺利地完成了99件事情,却有一件不如意事,这事便足够令人沮丧到不得了。究其原因,只因我们太看重那件不如意事而忽略了其他顺利的99件事。可见世事好坏如莎士比亚所说的全看你怎麽想。书中亦有许多诗人金句,有助激励读者勇敢面对生活挑战。

82 《禅学的黄金时代》 吴经熊

认识禅是相当困难的,推介本书是因为它有两个好处。第一,作者先展示历史事实,由达摩禅师来中国开始,一直写到明代各禅师的经历,让读者易于掌握和理解;第二,作者并非以说教或讲道的形式来介绍禅,而是纯粹描述十多位禅师的日常生活及与门徒的对话,澹澹地将禅牵引出来,藉此令读者从中开悟禅道。作者透过讲故事、讲公桉,以及讲禅师生活的方式来介绍禅,读者会较易悟出?中道理。

83 《鸿》(Wild Swans) 张戎

本书讲述作者张戎、她的母亲与外祖母三个女人的故事,除了富于自传性外,还反映了现代中国历史。这部小说情节非常丰富,处处触动人心。既反映了人的勇敢、仁爱的行为,亦反映了时代的悲剧性、残暴及不公平的一面。

84 《戏曲故事》 张晓风 

如果年青读者直接阅读中国古代戏剧的原版本,会有许多困难,甚至会因此而对这些作品完全失去兴趣。但作者张晓风用白话短篇小说的体裁,将古代戏曲故事改写,编成本书。内容以元代杂剧为主,选用的剧本横跨约九百年,较能引发年青读者进一步对中国文学产生兴趣。此外,伟大的文学作品通常都有一些永?的因素和价值观念存在,这些东西不会因朝代递嬗而改变。由于作者?用了现代手法和迁就现代读者的口味,把上述这些价值重新带了出来。

85 《艰难的日出: 中国现代教育的20世纪》 杨东平  

全书三百多页,涵盖了一个世纪中国教育制度的变迁,从洋务教育的萌发至中国政府及知识份子推行的教育改革,尝试及失败。对49年以后模彷苏联至文革的震?,一直到今天中国大陆最突显的教育公平及品质问题,剖析深刻,行文简洁。这部教育史提供了对中国近百年政治、社会史解读的一条途径。

86 《魔戒前传:哈比人历险记》(The Hobbit) J.R.R. Tolkien

《魔戒前传》是一个充满传奇、刺激的故事。它勾画出一个令读者?往的世界,述说了比尔博如何和矮人群在一个变幻无常、善恶频争的地方去寻找由一条恶龙护守的宝物。他们虽然历尽千辛万苦,但也结交了不少朋友,欣赏了很多佳?雅乐。凭着比尔博的机智因缘,这支矮人国的探险队最后战胜群魔,而得宝致富。比尔博也因此在哈比区一举成名,这是他从没梦想过的,因他是在一个好逸恶劳、饱食终日、平澹无涛的环境下长大的。也正是这个原因,他为读者们树立了一个很好的榜样,只要下定决心去做,世界上没有不可能的事的,而且更有意义的生活正等待着读者们。

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八月 19, 2009 by · 2 Comments
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三月 18, 2009 by · 3 Comments
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投放广告是最普通的方式,也是最常见的方式,不过价格比较高,企业可根据自身实力进行投放。当然,也可以采取资源整合的方式进行投放:如广告位互换、文字链接互换、频道入口互换等等。

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笔者从国内主流威客网站任务中国了解到,一个简单的近1000元烤鸭店取名,就吸引了将近20万人次的关注和参加,也就说,这个烤鸭店在还没做任何市场推广的时候,就赢得了近20万人的关注。

第5种方法:论坛推广

论坛营销是利用论坛的超高人气,可以有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性,几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。

第6种方法:电子杂志营销

电子杂志营销相比其他营销手段具有明确的周期性,它的针对性、服务性更强。它就像一个根据地,特别适合于联络顾客(及潜在顾客)、扩大品牌的影响。

第7种方法:网上店铺

网上店铺是企业销售渠道在网上的延伸,一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所,网上销售并不限于企业网站本身,还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店。

第8种方法:博客营销

博客营销是指企业通过博客的方式与顾客进行交流,并推广特定产品或发布消息的网络营销方式。博客营销的方式很多,可以在名人博客投放广告,或借助名人推荐产品的形式进行传播。还可以在企业内部组建博客营销的团队,进行有针对性地病毒营销,刺激顾客购买欲。

第9种方法:播客营销

播客营销就是以播客为主要传播载体的营销方式。成本低廉是播客最大的吸引力,只需要一点点费用就可以把产品信息推到特定消费群体中去。同时由于播客的目标群体有很明显的共性,使得播客广告的效率也相当高。

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百度知道的营销模式是在帮忙别人解决问题的同时,把自己的产品介绍给他人。在百度知道回复问题时,要很巧妙地把推广内容放在其中,不让管理员看出来是商业途径,否则,容易被管理员删除。

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E-mail营销通常与其他营销形式配合使用,以较低的成本覆盖更多目标客户,实现产品促销推广,销售机会挖掘,客户关怀等营销目标,帮助用户增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度。

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九月 5, 2008 by · 1 Comment
Filed under: 电子商务运营 

一、大陆可访问的优秀英文信息源
1、英国《经济学家》 http://www.economist.com
2、美联社 http://wire.ap.org/GoToAP.cgi
3、英国BBC http://news.bbc.co.uk
4、《纽约时报》 http://www.nytimes.com
5、普利策新闻奖1995年到2001年全部获奖作品 http://www.pulitzer.org
6、美国全国广播公司 http://www.msnbc.com/news
7、《华尔街日报》评论 http://www.opinionjournal.com
8、香港《南华早报》 http://china.scmp.com/index.html

 

二、新闻收藏夹
1、CNN可以直接访问的地址http://asia.cnn.com(亚洲版)
2、CNN可以通过代理服务器访问的地址http://207.25.71.5(国际版)
3、BBC可以通过代理服务器访问的地址http://212.58.240.36
4、《华盛顿邮报》社论版 可以通过代理服务器访问的地址:http://64.215.175.141/wp-dyn/opinion

 

三、英美外电新闻
1、《泰晤士报》http://www.thetimes.co.uk
2、《基督教科学箴言报》http://www.csmonitor.com
3、《今日美国》http://usatoday.com
4、美国广播公司http://abcnews.go.com
5、英国《观察家》http://www.observer.co.uk
6、英国《每日电讯》http://www.dailytelegraph.co.uk

 

四、英美周刊杂志
1、《每周标准》http://www.weeklystandard.com
2、《外交事务杂志》http://www.foreignaffairs.orghttp:/…eignaffairs.org
3、《沙龙》http://www.salon.com
4、《美国观察者》http://www.gilder.com/amspec/index.html
                 http://www.gilder.com/amspec/index.html
                 http://www.gilder.com/amspec/index.html
5、《新共和》http://www.tnr.com/
6、《国家评论》http://www.nationalreview.com
7、《国家杂志》http://nationaljournal.com/about/njweekly/stories/
8、《纽约客》http://www.newyorker.com/
9、《纽约书评》 http://www.nybooks.com/
10、《外交政策》http://www.foreignpolicy.com/
11、《大西洋月刊》The Atlantic Online http://www.theatlantic.com//
12、《外交政策聚焦》http://www.foreignpolicy-infocus.org/
13、《民族》The Nation http://www.thenation.com/
14、《进步》Homepage of The Progressive magazine http://www.progressive.org/
15、《洋葱》http://www.theonion.com/(有趣新闻站点)

 

五、时事资料
1、安全政策研究中心http://www.centerforsecuritypolicy.org/
2、美国国务院各国背http://www.state.gov/r/pa/bgn/
3、世界各国地图http://www.lib.utexas.edu/maps/index.html
4、卫星照片http://www.spaceimaging.com/
5、网上各国政府资料http://www.gksoft.com/govt/en/
6、中国外交部各国背景http://www.fmprc.gov.cn/chn/c242.html

 

六、英美常用经济网站
1、《金融时报》http://news.ft.com/home/rw
2、《商业周刊》http://news.ft.com/home/rw
3、《财富》http://www.fortune.com/fortune
4、《远东经济评论》http://www.feer.com
5、《福布斯》http://www.forbes.com
6、哥伦比亚广播公司《市场观察》http://cbs.marketwatch.com/news/default.asp?siteid=mktw
7、《街》http://www.thestreet.com/

 

七、非英
美周刊杂志和资料站点
1、德国《镜报》http://www.spiegel.de/spiegel
2、教廷《罗马观察家》http://www.vatican.va/news_services…_eng/index.html
3、捷克《布拉格邮报》http://www.praguepost.cz/
4、《俄罗斯周刊》http://www.russiajournal.com/
5、英国《简氏防务周刊》http://www.janes.com/(出色的军事杂志)
6、埃及《中东时报》http://www.metimes.com/
7、《巴勒斯坦时报月刊》http://www.ptimes.com/
8、巴勒斯坦《耶路撒冷时报》http://www.jerusalem-times.net/
9、埃及《Al-Ahram周刊》http://www.ahram.org.eg/weekly/
10、阿富汗研究http://www.institute-for-afghan-studies.org/
11、中东新http://www.middleeastwire.com/
12、以色列DEBKA档案http://www.debka.com/(一个情报站点)
13、保加利亚《首都周刊》http://www-us.capital.bg/old/weekly/index.html
14、皇帝的新装http://www.emperors-clothes.com ;
15、全球主义者http://www.theglobalist.com/
16、台湾《东森新闻报》http://www.ettoday.com/
    by http://www.hjenglish.com

 

八、非英美外电新闻
1、《东盟新闻》http://www.aseanreview.com
2、菲律宾《星报》http://www.philstar.com/htmtest/index.htm
3、菲律宾《每日调查》http://www.inq7.net/
4、印尼《雅加达邮报》http://www.thejakartapost.com/headlines.asp
5、新加坡《海峡时报》http://straitstimes.asia1.com.sg/home
6、巴基斯坦《黎明报》http://www.dawn.com
7、《印度时报》http://www.timesofindia.com
9、尼泊尔新闻http://www.nepalnews.com.np
10、德国《法兰克福汇报http://www.faz.com/IN/INtemplates/eFAZ/default.asp
11、俄罗斯《莫斯科时报》http://www.moscowtimes.ru
12、保加利亚《新闻报》http://news.bg/en/
13、保加利亚《索菲亚回声报》http://www.sofiaecho.com/
14、《爱尔兰时报》http://www.ireland.com/
15、以色列《哈阿雷兹》http://www.haaretzdaily.com/
16、伊拉克新闻http://www.uruklink.net/iraqnews/eindex.htm
17、《约旦时报》http://www.jordantimes.com
18、阿联酋《Khaleej时报》http://www.khaleejtimes.com/
19、古巴《格拉玛》http://www.granma.cu/ingles/index.html
20、阿根廷《布宜诺斯艾利斯先驱报》http://www.buenosairesherald.com
21、泛非洲在线http://allafrica.com/
22、联合国新闻中心http://www.un.org/News
23、可以在线阅读英文小说 http://hnbc.hpe.sh.cn/01/01A/04/UVWX.HTM
24、《时代周刊》www.time.com
25、《国家地理》http://www.nationalgeographic.com
26、《新闻周刊》http://www.msnbc.com/news/NW-front_Front.asp

传统产业如何借助互联网思维转型升级?

十一月 1, 2014 by · 12 Comments
Filed under: 新商业智慧零售 

当前互联网发展已经不限于以往单一的“互联网行业”,网购不再新鲜,互联网金融和打车软件也开始成为生活中不可少的新元素,互联网正向更多传统领域渗透。“互联网+”是传统行业与互联网的融合与重构。制造、广告、新闻、通信、物流、医疗、教育、旅游、餐饮……

互联网是一种思维,是一种考虑未来的方法。开放、透明、合作,都是互联网的精神。当互联网与传统产业结合起来,将会极大推进中国经济的转型升级,增强企业竞争力

上市可以看作企业发展的一个里程碑,但一定不是终极目标。上市不改变任何东西,该吃饭吃饭,该睡觉睡觉。如果眼睛就盯着每个季度的财务报告,目光就短浅了。做公司要有大梦想、大目标,等把公司做成了,再上市也不晚。

阿里巴巴用了十四五年才上市。阿里巴巴的首次公开募股创下纪录,这份骄傲不仅属于阿里巴巴,也属于整个中国互联网行业,彰显的是中国整体国力的提升。如果把创业的目标设为首次公开募股超越阿里巴巴,那是幼稚可笑的。

那么,在互联网时代,如何做企业呢?

核心在于要有互联网思维。互联网是一种思维,是一种考虑未来的方法。开放、透明、合作,都是互联网的精神。当互联网与传统产业结合起来,将会极大推进中国经济的转型升级,增强企业竞争力。

仅仅3年前,小米第一代手机上市销售时,第一个月卖出1万部,销售额不过2000万元。而今年上半年,小米手机产能达到2600多万部,全年完成6000万部几无悬念。我们是一家手机公司,但插上了互联网的翅膀,这几年发展迅速,并且极具竞争力。总结我们如何借助了互联网东风,主要有以下几个关键点:

首先开放。开放表现在“从群众中来,和群众在一起”。我们的手机许多功能都是用户提出来的,我们每个星期出一个更新的版本,每周迭代到了今天,智慧是大家创造的。我们也欢迎那些对我们有抱怨的公司一起来合作,他们也会发现我们是一家特别开放的公司。

其次透明。我们出了一本口碑营销内部手册《参与感》,当时我们也有争议:能不能把公司内部经验公布出来?同行会不会借此打压我们?最终我们觉得,自己的经验可以复制。

就像我们做手机,其他品牌并没有死掉,大家比成本、比效益、比品质,整个产业就更好了。如果比谁做得更差、卖得更贵,那经济就没有希望了。

最后合作。一年前,我们开始启动“生态链计划”,当时就想能不能把小米“复制”100家。现在已经“复制”20家了。去年8月,我们给南京一家创业公司投资做移动电源,产品在去年底上市销售了。然后又投了2000万元,希望一家企业把插线板做成艺术品。“复制”的那些公司,也丰富了我们自己从应用到服务到硬件的生态链。

我们希望国产品牌在竞争时,“枪口”抬高一尺。全球市场这么大,我们可以通过模式创新,一起推动产业进步。

10月31日,在由金沙讲坛办公室和成都商报联合主办的“我看未来20年”大型公益演讲第14场,小米科技创始人、董事长兼首席执行官雷军来到现场,进行了题为“小米的未来智能家庭”的演讲。以下为演讲全文:

少做事、把事做到极致,才是最好的策略

四年半前,小米在中关村创业,那一天,我们十来个人一起喝了一碗小米粥就开始创业。后来,很多人问我,你们为什么叫“小米科技”?我说,我们就是希望用“小米加步枪”的精神开始新一轮的创业。还记得我们去工商局注册“小米科技”时,他们问我,你们是不是要做新型农业?我们说是,所以我们就成了小米科技。

我们的产品是三年前这个时间段上市的,这三年来我们总共只发布了6款手机,三年前的10月底,我们发布了小米1,两年前我们发布了小米2,去年我们发布了小米3,这中间我们发布了红米和红米Note,前不久发布了小米4。到今天为止,四年半时间我们发布了6款手机,相当于每年只做了一款半手机。今天在市场上还在卖的只有4款手机,小米3、小米4、红米、红米Note。可能一般的消费者不知道这意味着什么,作为一个手机厂商,你们所知道的除苹果之外,绝大部分的手机巨头,每年都要做50到100款手机,你永远不可能记住每年他们上市的那些型号叫什么。

三年前我曾做了一个回顾,过去20年我用了多少手机,每个手机是什么型号。我是一个手机发烧友,我想了三、四个小时,有几部手机我死活想不起来产品型号,后来我在网上查了半天也想不起来。大家信奉的是“机海战术”——总有一款手机适合你。三年前我做手机的时候就这样想,我能不能只做几款手机,为非常在乎性能、体验的20到30岁的理工科男生做一款手机,让他们发自内心喜欢这个东西?有了这个想法,我们就想把每款手机认真做好。 少做一点事情,把这些事情做到极致,就是最好的策略。 我们发布小米4的时候再看最初做的5款手机,都是爆款,这说明什么? 当你要做的事情更少的时候,你才真正有更多的精力把它做好。

我卖的每一款手机我包里都有,几乎每天拿出来用用看,看它好在哪里、不好在哪里。去年7月份发布红米,到现在已经卖出了2500万部。前不久我又拿了一部量产版用,想看看一年半前的手机现在用起来感觉如何,事实证明用起来还是非常好。当你每年做50到100款手机的时候,你不可能认真用自己的产品, 如果你自己的产品都没有用过,你卖给消费者的时候,就不知道他们的感受是什么样的。

正是因为我们很专注地只做了6款手机,达成了什么奇迹?我们2011年底上市,刚上市两个月就做到5.5亿人民币,2012年上半年、下半年我们以每半年为一个曲线,它是一个近乎完美的增长曲线。2012年全年126亿人民币,去年全年330亿人民币,我们成为全球创业公司里面最快到10亿美金的公司,最快销售额到100亿美金的公司,它像一个完美曲线一样地在增长。

昨天(30日)还有几家国际权威调查机构发布的一个数字,让我自己也有意外惊喜,包括IDC在内的几家机构发布什么了数字呢?今年三季度(7-9月), 小米超过三星成为中国市场的老大。 我们今天想一想,三四年时间做6款手机就到了这样的业绩表现,而且今年我们预计销售额会在750亿到800亿,我觉得按照这样的增长趋势, 明后年是有机会进入世界500强的。如果达成这个目标,也将是全球最短时间进入世界500强的企业。

小米创新的地方在哪里?

那么这个业绩的背后,很多人都关心我们是怎么做到的。全世界这些知名的商业杂志和咨询公司也出了很多报告,昨天BCG(波斯顿调研公司)出的报告显示,小米也进入了全球最具创新力的50强。

小米创新在什么地方呢?到今年7月1日,小米通过销售大量的手机,形成了一个7千万用户群的MIUI用户,这个系统的好处就是小米最大的创新点。它源于一个朴素的想法,在我参与金山软件的创办的时候,有机会见到诺基亚、摩托罗拉他们全球研发的老大,我就将原来用诺基亚、摩托罗拉时感到的不方便的地方告诉他们,提出修改意见,他们听完以后觉得有道理,可是我永远没有见到他们改过。我自认为不是普通发烧友,我经营几千人的软件公司,自己就在做这个,我提的意见肯定不是外行的意见。

所以我就在想,我能不能做一款手机,如果你有意见,告诉我。如果我觉得有道理,我可不可以立刻就添到我的手机里面?我就是用这样的想法开始做MIUI。我给MIUI定了一个要求,我们需要每一个星期发布一个新的版本,这样你提出的意见只要合理,我一周之内就能改。可能大家对一星期出一个操作系统没有概念,像Windows是5年发一个新的版本,操作系统一星期发一个版本是空前的难题,难在什么地方?如果操作系统不做足够完备的测试,万一有Bug,启动不了怎么办?几千万的手机用户就用不了手机。所以传统上,做操作系统要花很长时间测试,所以发布周期非常长。 小米最大的创新就是每周能发布一个操作。

有这个技术支撑之后可以做什么?可以在网上号召上百万人提意见,然后通过各种机制筛选出有价值的建议,把这些建议做到产品里。如果觉得不好可以一直改,改到你满意为止。

有人问这个手机好在什么地方?其实小米在设计理念上是“集大成设计”,里面有非常多细微设计很实用。我给大家举一个小例子,当你来了一个陌生电话,系统会告诉你这个电话是送货员还是中介机构,是推销还是骚扰电话,或是骗子,这样你就可以选择接还是不接。如果是送货员,甚至有送货员叫什么,送货员的照片,这个功能最早是在小米手机上出现的。

我有一次给领导汇报,谈到手机他说最麻烦的是他得7*24小时开机,晚上来一个骚扰电话就经常睡不好。我说这个简单,我们加一个功能,晚上睡觉的时候只接VIP电话,指定几个人可以打进来,其他的人不接通就行了。这个功能他觉得非常好。我有一次见韩寒,他说你能不能开发一个功能,只接我通讯录里的电话?我说这个好,我加了一个功能,只接通讯录里的电话。

我们就是这样一点点把各种功能做进去,让你用时的体验远超你想象。

最大限度的把用户的力量和智慧调动在一起

小米就是一点一滴把大家的意见汇聚在一起,最大限度的把大家的力量和智慧调动在一起做这款手机。 我们做完了以后,在国际上很快就有一定的知名度,我们国际粉丝起来之后,他们帮我们在全球推广,包我们做各国的语言版本,甚至把MIUI系统移植到各种手机上,现在MIUI能支持180款手机都是这些爱好者干的。

所以我们在网上汇聚了几百万人帮我们做这件事情, 我们的产品不仅仅是小米的心血,也是数百万米粉一起贡献的作品。这种模式我们叫做“参与感”, 怎么把用户拉过来和你一起做事情,首先是可以帮助你把产品做好,其次更重要的是因为用户参与了这件事情,他有很大的成就感,他会心甘情愿地帮助你把这款手机推荐给他的同学、朋友、家人、同事,他就成了小米的一分子。

它有点像于“群众路线”,一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来,到群众中去。如果你这么去想的时候就理解了我们一再谈的“参与感”是什么样的东西。为什么“参与感”有如此大的威力?因为我们跟消费者是朋友,我们一个小公司三、四年前十来个人,什么都没有,但是我们有跟大家做朋友的态度,有愿意不断改善、快速改进的能力,我们就一步一步火箭般地成长。

做小米,我当时是怎么想的?

我觉得,梦想对一个人还是非常重要的,因为有梦想的话你才能够坚持几十年不动摇,孜孜不倦的去追求。

我觉得改变自己这一生其实是一件很简单的事情,1987年,我上大一的时候,看了一本叫《硅谷之火》的书。看完之后,我激动地在学校操场里一遍遍地走,久久难以抑制内心的激动,那本书讲的是像乔布斯这样的硅谷英雄的创业故事,我在想怎么让我的人生与众不同?我们中国人能不能办一个世界级伟大的公司?从那时起我就奠定了自己的奋斗目标,所以在大学期间就给自己定了很多很苛刻的目标,然后去完成,并参与金山软件的创办,做了很多事情。

2007年金山上市之后我就基本上“退休了”,因为在金山创业那么多年特别特别辛苦,金山上市以后我觉得自己的责任和使命也到了一个阶段,希望休整一段时间。休整了几年以后,很多人都劝我是不是能再干一点事情,我自己一直没有下定决心。在我40岁的时候,有一天从梦中醒来,我问我自己我还有没有勇气去追寻内心的梦想,当时我负担最重的是什么?是事业小有所成,而且也带了一帮兄弟们做得不错,如果我自己创业砸了怎么办?面子上有点过不去,因为创业时间越长其实对创业越来越敬畏,觉得创业90%的公司都会关门,我觉得我自己也不例外,我做不下去关门了多丢人,而且当时很多媒体给我封了一个“创业导师”,其实我最烦“创业导师”这个说法,把你封成导师你还怎么创业,所以我当时心里负担很重。

后来我想了一个小方法、小技巧,来解决我内心的压力。我在想,要不咱们低调一点,干一个小公司,反正谁也不说,打死也不说,偷偷摸摸干,干得差不多了再说这个公司是我干的,于是就有了小米,在初期的一年半里面其实没有几个人知道小米科技是做什么的,也不知道是谁做的, 极其极其低调,在初期我们内部全是研发团队,我们只相信口碑。

我记得MIUI第一版发布的时候,我们在互联网上只找到了100个人愿意试用。很多人了解小米的历史是从小米手机发布之后,其实四年半前我们就跟中关村一个普通创业公司一样,做出来的产品也没有人关注,刚开始只有100人用,我说:“只有100个人用,我们能不能把这100个人伺候好,让他们觉得这东西好,让他们觉得好用,让他们的朋友来用,口口相传。”结果第二个星期就有200人用,第三个星期就有400人,第四个星期就有800人用,小米手机发布的时候全球已经50万人使用了。也就是说小米手机在发布之前,就已经有50万人的铁杆粉丝了,很多人忽略了小米在初期一年半做的事情。这就是我们为什么对口碑极其在意,不断听取意见,不断迭代不断改善,慢慢来,一步步做,到了今天的这个样子。

百年企业同仁堂给我的启发

我在办小米的时候,我就想我们有没有机会把它办成世界级的伟大公司。换句话说,我们甚至有没有可能办成百年公司,百年基业。不少企业家都在谈百年基业,金山软件已经干了25年,我知道百年基业是非常不容易的,尤其在中国,我甚至不相信在中国有人能干过百年。我带着这个问题研究了一下,我发现居然有几个公司干了百年,大家知道是哪几个公司吗?有三四家,最出名的叫“同仁堂”。我这一研究不要紧,发现同仁堂不是100年,是340年,跨越了几个朝代,经历了多少轮战火还能活下来,我就很好奇凭什么?

我认为同仁堂能做百年,最最重要的事情是同仁堂的创始人讲的几句话: “品味虽贵必不敢减物力,炮制虽繁必不敢省人工。” 第一句就是不要偷工减料,第二句就是工作不偷懒,这两句话合在一起就是“货真价实”。在我们今天这个社会,做到货真价实不容易,这些问题是怎么造成的?我觉得核心问题是我们能不能坚信“货真价实”。

我相信绝大部分的创业者和企业家都希望做到货真价实,那为什么他们的企业做不到百年,文化传承为什么传不下来?同仁堂还有第二句话: “修合无人见,存心有天知。” 意思是你做的事情没有人知道,但是上天知道。所以用这种约束力让同仁堂代代相传,秉承了“货真价实”的这种经营理念。这是我在办小米之前琢磨最多的一家公司,给了我很大的启发。

好品质是花钱花精力找最好的人才做出来的

我们中国产品便宜,为什么感觉质量很差?我们能不能竭尽全力做好产品?

我在做小米手机的时候全部用的是最贵的原材料,最贵的供应商,最贵的组装厂。哪怕像现在卖699元的红米也都是富士康生产的,可能大家不知道富士康生产意味着什么,至少对我来说加工成本贵了一倍。为什么?其实规律是, 贵的东西绝大部分的可能性是它的质量要好很多。

很多人就说,你们都用最好的,但是你们手机比iPhone差很远,这也没错。我去年也是在一个会上做过调查,有多少人用过小米手机,现场只有三四个人举手,多少人用过苹果手机?结果大多数人用过。这个问题在什么地方?我们和苹果的差距还真的差很远,我们需要一代一代的进步,三年前发布小米1手机,几个月前发布小米4手机,我觉得小米4手机已经接近国际顶级水平,并且我有足够的自信告诉大家,相信小米的下一代还会往前走一大步。

海底捞为何能让我叹为观止?

我第二个参考的公司是谁?

我有一次在机场买了一本书《海底捞你学不会》,我觉得我学会了,为了验证我有没有学会我还专门吃了几次海底捞,去完以后真的叹为观止。

我最震撼的是什么?

海底捞的装修很一般,店的位置也很一般,但是它有一点点非常不一样的感受,它的服务员非常热情,非常亲切,让你都觉得整个餐馆都很好。有一次吃饭我就问那个服务员,你整天那么乐为什么?你不就做个服务员吗,结果给人教训了一顿。人家说我40几岁的下岗女工找不到工作,海底捞一个月给我四千多工资,我睡觉做梦都会笑醒。

那句话真给我震住了,就是海底捞对员工很好, 员工在公司感觉很好的时候他对客户就完全不同。 海底捞最重要的还有,就是海底捞的口碑非常强大,强大到什么程度呢?

网上有一个段子,说去海底捞吃饭,吃完饭人家上了一个果盘,果盘切的西瓜,没吃完结账的时候问服务员能不能带走,服务员说不能带。其实很多餐馆都说是不能带的,结完账以后这个服务员送了整个西瓜给他,说切开的西瓜带回去不卫生,我给你整个西瓜得了。所以我每次去海底捞吃饭都想打包一个西瓜。

其实它讲的是超预期,就是你要的不过就是剩下来切开的几块西瓜,人家给你整个西瓜,是不是远远超出了你的预期?

所以,口碑的核心不简单是好产品有口碑,或者又好又便宜的产品有口碑,有口碑的其实是超出消费者的预期!海底捞就是和用户做朋友,超出用户预期。

防伪的秘诀

我们刚才讲到货真价实,中国最难的就是解决假货问题。现在火车上有卖小米充电宝的,大学宿舍里有卖小米充电宝的,广场上摆摊的有卖小米充电宝的,全是假的!前一段时间,央视还报道了小米充电宝质量不过关的问题,结果我们去找央视和质检总局,发现全部都是假货。就是这样,紫米科技用最好的电芯、最好的工艺来做充电宝。今年预计销售额大概在15亿人民币(去年8月是零)。至于小米耳机,做耳机这个公司是去年3月份创办的,在去年10月份上市,今年大概有10亿销售额。

只有专注,并且做到极致,你才有机会做到世界第一。

现在还需要做什么呢?防伪。怎么才能让用户检测是真的还是假的呢?其实就是要做到专注和极致。

小米的梦想:带动中国企业在各自领域成为世界第一

小米用中国产地成本价,用中国最优质的产品,造福全世界,造福全人类。所以光小米一家不够,我们应该像当年索尼带动日本整个工业一样,让中国所有产品都变得更加优质。所以,去年年初我有了这个计划。

我们未来的目标是什么?从去年年初开始, 我们的目标就是带动一百家这样的企业一起成长,一起在中国做大,一起扬帆出海,成为全球企业。

在今年7月份,我们讲到当初创办小米时的梦想,这个梦想四年前还不敢讲。所以我们的梦想是什么呢?我们的梦想就是“星辰大海”——我们要把全球看成我们的市场,我们希望带动中国企业在各自的领域成为世界第一,这就是我们的目标。

我真的没有想到只用了三年时间我们就成了世界前三,我以为明年才会做到世界前三,但是我真的相信用五到十年时间,小米手机有机会成为世界第一。而且小米所带动的周边合作伙伴,我们至少会有20个世界第一。

我希望小米的这波创业对中国的影响,就像三星之于韩国,索尼之于日本。我希望小米的梦想成为中国的未来,中国越来越多的企业在全世界范围内崛起,成为“优质平价”的代名词。让全世界享受中国科技创新的力量,我觉得这才是整个我做小米希望对社会有点帮助的地方。

小米靠什么去抢占欧美市场?

我参考的第三家公司是1962年美国的沃尔玛,别的店每个东西要挣45%,沃尔玛挣一半,天天平价,并且几十年如一日。它找废旧的仓库改装,都放在城市边缘处,就是因为这样很大的仓库,很偏僻,房租非常便宜,反过来使它的成本很低,就具备了很强的竞争力,用了四十几年,沃尔玛成为了世界营业额第一的公司。

Costco这个公司比沃尔玛还要厉害,我们现在零售商店一般要有30%左右的毛利。Costco说我们任何东西只挣1-14%,如果超过14%,需要找CEO批准,需要找董事会批准。Costco所有商品的利润都在1-14%,我们平均赚7%,正好打平成本,可以理解Costco基本不挣你的钱。Costco的每一样东西有两三个品牌,都是最好的,他们只赚一点点,相当于几乎就是他们的进货价,所以看了那个东西好你觉得好你拿着就走了,不需要看价钱。有些从国外回来的人,他们几乎所有的东西都是在Costco买的。所以像美国这样成本这么贵的地方,他们东西能卖这么便宜,我觉得是因为高效。

我们怎么做一个好的东西让中国老百姓买得起?我们手机业的成本到底消耗在什么地方?我进手机商店买手机,一进去没几个客户,却有八、九个促销员。房租不是成本吗?促销员不是成本吗?你每买一部手机平均100元估计给促销员和店面的。能不能不要渠道,不要店面,不要促销员,能不能成本价直销,全在我自己开的一个小店,能卖多少是多少,把成本控制到非常低的状态。所以发布小米手机之后,我们办了mi.com,在自己网站上卖,我们同等产品做到国际品牌1/3的价钱,国内品牌的不到一半的价钱,我们的成功靠大量的模式创新做的。下一步我们要把小米网做到全球世界各地,让世界上每个人无论国家无论民族无论肤色他们都能享受来自中国的科技创新。假如我把这件事情做成就能圆了我18岁的梦想,办一个世界级的伟大公司。

我们就是通过这样的方式先找了几个市场试了一下,发现奏效。找了哪些市场呢?其实还是发达地区,去完以后我们在当地都成了最火的手机。我们有了自信以后,三个月前开始强攻印度。因为印度不一定看得起中国企业,他们从来没有听说过小米,这个很痛苦。我跟总裁林斌、负责国际业务的副总裁虎哥(Hugo Barra)商量,说我们只有扎根印度才能赢,第二天虎哥就背着包袱常驻印度。他去印度,我就说你按三年前小米的模式重来一回,不需要知名度,因为 好的产品,便宜的产品,超预期的产品不用广告,不要知名度,从零开始,平地起高楼。

现在,印度人也天天排队买小米,每周都在秒,跟国内一样。可能说到这里大家又骂我们饥饿营销,我们除了极个别产品这样以外,绝大多数的产品都是开架销售的。秒小米4的确有困难,为什么?因为工业产品需要调试产线,一步步爬坡,这是工业品的规律。当我们的产能上来以后我们都是开架销售的,所以我们希望一两年时间能够在印度排到市场第一。接着我们在印尼、巴西,全球大迂回,最后再做欧美,在世界范围里面“农村包围城市”。很多人说你们干吗不直捣黄龙,我觉得这里面的原因大家都很清楚,我们还是需要在全世界市场练兵,最后我们一定会拿下欧美的,因为世界这个环境里面不能缺少欧美,他们也是消费大户,我们其实就是这么布局的。

其实,小米是借助了海底捞的口碑模式,坚持像同仁堂一样货真价实做好产品,然后像Costco和沃尔玛一样通过流程优化、模式创新做到质优价廉,这是小米的几个核心模式,这几乎就是我们互联网的七字诀,参与感、和用户做朋友、口碑营销,这就是这三家公司参考的结果。

小米模式,就是用互联网思维改造传统产业,促进传统产业的转型升级。我认为小米模式是可复制的,可以大幅度提高市场竞争力。

介绍到这里,我再总结一下。我今天主要谈到了这么几个内容:

第一,我觉得小米模式的核心就是“同仁堂式”的货真价实,“海底捞式”的超预期口碑,和沃尔玛、好市多(Costco)高效率的模式创新,我觉得小米模式的核心就是这三点。

第二,这一套模式能够帮助传统产业转型升级,我们已经开始了,中国市场不缺产品,但缺好产品,缺又好又便宜的产品,缺高客户体验的产品,极其稀缺,我坚信我们能带动足够的市场需求,总之我们让生活变得更美好。

我觉得通过过去三年在中国的实践,如果把小米的模式扩大到世界各地的话,小米有机会成为中国的国民品牌,代表中国!

互动环节

问:除了手机功能以外,在未来激烈的竞争中,小米如何取得优势?

雷军:小米最重要的优势就是和用户做朋友,倾听用户声音,按照用户的要求改善。我觉得只要坚持这个特点,小米就一定会在世界范围内取胜。和用户做朋友,邀请用户参与,快速改进,是最关键的。

问:从工业革命到信息革命,我觉得第三个浪潮应该是感性革命,我们所有的产品不是机械的,而是有情感的,未来的产品应该是感性核心,我希望小米手机是“移动的艺术品”。

雷军:小米的八个创始人有两个人都是设计背景,我做手机设计的时候,手机工业设计和一般产品工业设计不一样,它今天处于技术爆炸的年代,技术限制对手机设计有非常大的限制。我们遇到的最大困难在哪里?你想到了但做不到,因为这里面的技术含量非常高,比如大家喜欢金属材质,它最大的问题是什么?天线信号。我们都想薄,带来的问题就是怎么把手机拍平。国内做得很薄的手机,但电池只有不到2000毫安的容量,只能用半天,看起来很漂亮,但是不实用。电池科技属于化学领域,整个IT产业进步非常快,但是电池进步非常慢,所以我们受到巨大的限制。当然在这样限制的前提下,我觉得小米作为一个创业公司,对设计是极度重视的,我希望大家一步一步看到我们的进步和发展。

关键词:双十一

雷军:去年阿里邀请我们参加双十一,为了错峰还让我们晚半个小时开门,但是我们仍然是最快过1亿的,全天销售5.5亿,第二名3.4亿,遥遥领先。畅销排行榜一到四名全是小米。我相信今年双十一,小米的表现也不会差。

关键词:黄牛党

雷军:小米任何员工私下把产品卖给黄牛党公司会非常严厉的处罚,三年前我们有一个员工卖过F码立刻被开除,我们是绝对不愿意把产品卖给黄牛党的。但是黄牛党这个问题在中国也是一个很复杂的问题,他们找很多人来排队。我们有一个专门的团队防黄牛,几乎每一周都是一个战场。我们和所有的米粉是一样的,一直在竭尽全力,但是我觉得打击黄牛党最重要的是两招。第一招,加快爬坡进度,尽快满足市场需求;第二,我也希望大家帮助我们拒买黄牛产品,如果大家拒绝买黄牛的产品,黄牛的产品就不会有市场,他就不会加你500块钱。为了防黄牛我们也开通了预售系统,等三、四周就能收到。我们最近在探讨怎么解决小米网的购买体验问题,使购买变得更容易。我一直谈扩产,我们每个月生产六七百万部手机,大家还在抱怨,我们也觉得很委屈。

关键词:上市

雷军:我对上市公司的利弊很了解,我觉得它的弊端就是使管理者只考虑眼前营收,无暇顾及长远计划。小米在快速成长,我一直对小米内部和外部都讲,五年之内不考虑上市。过去四年多我们这么讲,今天依然这么讲。我们想把小米干成一个伟大的公司,上市只是一个台阶,或一个过程而已。你上市以后不是还需要继续做企业吗?而且上市需要融钱,以小米的融资能力很轻松就能做到,无论是股权融资还是债权融资。这跟我这些年做的投资相关,我对投资者、投资机构怎么想的特别了解,也知道怎么做一个好的企业,能得到资本的青睐。如果小米能够像阿里一样14年后上市的话,我觉得能做成一家伟大的公司。

问:阿里是14年,但是它毕竟已经上市了,你不担心吗?

雷军:我们还可以等10年才满14年。

问:你不担心管理层对你有所抱怨吗?

雷军:不上市我们也能对管理层和员工提供很强的激励机制和待遇,我们提倡快乐工作,小米的工作氛围非常愉快,回报机制也很好,如果大家有兴趣加入小米,我们可以私下谈。我们的副总裁Hugo Barra这样世界级的巨星都愿意选择小米,小米没有优厚的条件他会来吗?尤其离开硅谷来到雾霾重重的北京,这需要多大的吸引力?

关键词:10亿对赌

格力集团董事长董明珠和雷军10亿对赌“小米5年能否超过格力”

雷军:我们还是悠着点,如果我们赢了,我收到钱的话,我一分钱都不要,我已经承诺了把这笔钱均分给小米员工和所有买过小米产品的用户。

关键词:实体店

雷军:我们很纠结,但是可以肯定的是,我们不会采取传统的渠道模式和传统的店面模式,我们考虑的是到底要不要办像苹果那样的旗舰店来做形象展示和产品体验,但是我不想做传统的零售店。如果做传统零售店,小米现在的零售价大概要再加30-40%,无论流程怎么优化我们价钱都要涨30-40%,我相信这不是大家愿意的。所以回过头来,我们还是应该扩大产能,鼓励大家从网上直接下订单,我们现在只要有货的前提下,90%以上的订单24小时之内能应约,今天订明天一定能送。

关键词:真爱

今年8月,雷总参加了网络兴起的冰桶挑战,成为首个参与活动的中国科技大佬。挑战成功后,雷总点了三个接力者——刘德华、郭台铭和李彦宏。众所周知,雷总和郭台铭是商业伙伴关系,那么问题来了:雷总和刘德华、李彦宏是“真爱”吗?

雷军: 我觉得小米信奉的是独立不兼容战略,因为今天的“BAT”格局形成之后大家都要站队, 小米不站队,小米希望把朋友弄得多多的,敌人弄得少少的,所以尽可能跟足够多的合作伙伴结盟。 我们愿意跟富士康合作,我们愿意跟百度合作,同样我们也愿意和阿里和腾讯合作,跟这个世界上的强者合作,给用户提供高品质的产品,这才是我最关心的事情。

关键词:生态模式

小米的生产链和生态模式是怎样的?

雷军:我希望有一天你掏出小米手机,你家里所有智能设备都连在一起,一切都在掌握之中,使你的生活变得更容易。你回家不用掏钥匙门开了、灯亮了、音乐响了,生活变得非常舒服,这是我们的生态链计划。我们回头会专门办一次发布会介绍小米的智能生活,如果没有视频、没有产品演示大家很难理解,这个正是我们在全力解决的,我们觉得手机就是随身带的电脑,怎么用这个电脑管理你的生活,管理你的工作,让生活和工作都变得很轻松,这是我们正在追求的东西。本文整理自互联网

移动互联网时代的消费法则

七月 3, 2014 by · Leave a Comment
Filed under: 新商业智慧零售 

过去,专注用户需求,就可以获得消费者青睐;现在,你必须了解消费者行为,钻研消费法则,这样才能改变现在面对的问题。如果,你还是不清楚你的公司或者你的战略目标处在哪一个消费时代,那么,这篇文章将会为你清晰地对消费法则做出梳理。这将决定企业是否站上了风口,还是留在谷底。

从一般等价物诞生开始,人们便给“交换”注入了更多个人私利的成分,从而“交换”变为了“交易”,并有了商品的概念。后来,商品种类不断增加,工业革命打破了商品价值和必要劳动时间的长久平衡,使“人才”可以在同等劳动时间内获得更多回报。交通工具和物流的发展使人们可以接触到越来越多种类的商品,随着商品的远播,渠道和代理机制产生,而这一切生产只围绕着消费者的一个动作展开——消费。

 

消费既是拉动GDP的三驾马车之一,又是狭义上生活方式的表现形式,国家为了拉动消费而优化政策,我们为了提高自己的消费能力而努力奋斗。小到一瓶饮料,大到一辆豪车,我们为什么会选择它而不是其他品牌?我们做出购买决策之前都发生了什么?这还要从每个时代的消费法则说起。

 

消费行为理论鼻祖——AIDMA

 

AIDMA是美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出消费行为理论,直到今天,部分信息技术不发达的国家/地区的消费行为仍与此理论契合。此理论认为,大多数购买行为的产生会经历以下5个阶段:

 

Attention引起注意→Interest产生兴趣→Desire唤起欲望→Memory加深记忆→Action促成行动

 

这个理论完全符合网络1.0时代的消费者决策行为,信息单向流动所催生的消费模式,其中A(引起注意)、I(产生兴趣)、D(唤起欲望)、M(加深记忆)均为消费者被动接受广告或推销后产生的反应,只有A(促成行动)是消费者产生的主动行为,此理论提出的意义在于结合心理学充分分解了消费行为的动因,使企业有的放矢的在AIDM四个节点上进行优化加工,提高广告的转化率。

 

2.0时代的消费行为衍变——AISAS

 

信息爆炸,人们越发倾向于发出自己的声音、抛出自己的观点,同时技术也在不断的进步,硬件处理能力随摩尔定律成指数增长,海量存储技术允许更多数据的产生,硬件的“容灾能力”渐渐变得不那么重要,于是论坛、博客、SNS、人人、微博大批涌现,打破一言堂,为人们提供发声的平台。

 

需求与技术契合促生了新的平台,有人的地方就有商机,新平台新玩法,也产生了新的消费行为——AISAS,这个加入互动要素的理论认为我们通过新媒体产生消费决策经历以下五个阶段:

 

Attention引起注意→Interest产生兴趣→Search主动搜索→Action促成行动→Share信息分享

 

与刘易斯的经典理论相比,加入互动后的新消费模式更加注重消费者的主观行为,其中S(Search)、A(Action)、S(Share)都是消费者主观能动性的表现,经典理论中的D(唤起欲望)、M(加深记忆)由S(主动搜索)覆盖,其中区别在于经典理论D、M步骤为企业所传播的信息“能不能”使消费者在潜意识中产生欲望并加深记忆,而新理论认为消费者会在产生兴趣后通过技术手段主动搜索商品,获取全面的商品信息与评价,新模型中的这个步骤在整个购买过程中可以起到决定性作用,往往消费者在搜索之后就会做出是否购买的决策。

 

AISAS中对经典理论的另一大补充是互动手段带来的“分享”机制,也正是由于分享这个动作的存在,打破了模型的单向递进,消费者可以从AISA这前四个步骤中的任一步骤直接跳至分享,A/I跳至分享的目的可以是咨询求助,搜索后跳至搜索的目的可以是分享经验,使自己的搜索工作成果不至于石沉大海。

 

分享的意义更在于可以发起下一轮消费行为,我们看到朋友买到的商品及他对商品的评价,如果恰好我们有需求或有潜在需求,那么便会直接激发出购买欲望,迅速作出购买决策。

 

移动互联时代的SCIAS

 

2013年Q3谷歌发布的报告称中国智能手机普及率已达47%,2012年这个数字还是33%,2014年破60%已成定局。陀螺仪、GPS定位等功能都已经成为千元以下智能手机的标准配置,加之各大运营商的3.5G、4G网络的升级换代和资费调整,宣告移动互联时代正式来临。在互联网和移动通信技术高度融合的今天,消费模式也悄然改变,按照经典理论的格式我称他为SCIAS:

 

Search主动搜索→Compare同类比较→Interest产生兴趣→Action促成行动→Show秀出宝贝

 

消费者首先搜索需求品类或目标商品(Search),可通过搜索引擎、电商网站,也可以是在线下通过类似“我查查”的移动端进行搜索;通过品类搜索进行同类商品或服务的主动比较(Compare),若直接在电商网站搜索目标商品,也会收到同类商品的推送消息;主动了解、比较行为之后如果消费者仍认为存在需求则会对某一商品产生兴趣(Interest)产生购买决策;如果包括硬件、网络、站端服务器、支付系统在内的整个交易过程顺畅无阻,消费者就会完成购买行动(Action);消费者在得到产品/服务后如果认为体验不错,一般就会通过社交媒体秀出来(Show)。

 

Show出来之后的结果分为三类:与大多数读者的需求不符,不产生任何实际影响,或是对于品牌增加任职或好感度;恰好与读者需求相符,二人又认识(强关系),则有可能直接促成读者的消费决策(Action);如果二人是弱关系(如通过微博传播),读者有此类需求,则会由Show→Interest→Compare→Action完成购买动作。

 

相对于经典理论中信息单向流动的大环境催生的AIDMA,我们可以看出SCIAS模型的传播方式也与目前移动互联网的信息传播方式一样——没有“终点”,在完成首次交易动作之后又会由于强弱关系的差别产生多种结果,这会给企业在各个环节的信息加工带来更多挑战,因为他们需要考虑更多的需求场景,制造更多的完美闭环以推动转化率。

 

为什么第一步是主动搜索?搜索的动因在哪里?我认为受移动互联网时代碎片化信息影响的人们更知道自己需要什么,也更有想象力,所以搜索的动因很简单——自身需求。我们每天被广告淹没,大城市的居民每天从各个渠道被动接触到上百条广告,它对我们消费决策的影响越来越小。

 

对于移动互联网的新移民来说,如果他想买一台车,他会找一家汽车综合网站,输入预算,买B级还是A级,买轿车还是SUV等信息,筛选出一批车型,之后再结合品牌印象、外观、详细配置、技术等信息进行横向比较,多次筛选后做出消费决策。对于对广告已经麻木的我们来说,现在针对单个车型的广告更多的是提醒我们是不是该买一辆车了?或者是不是该换车了?总的来说我们接收到的信息更多的停留在品类层面而不是指定商品。

 

还有另外一种情况:我可能根本没见过、听说过这种商品/服务,甚至不确定这个商品/服务是否存在,我的行动是将我所要达到的目的输入搜索引擎或“万能”的综合类电商网站,他们会告诉我们正在找的商品/服务到底是什么,或者推荐给你最相近的东西。

 

搜索和筛选经常是逐级进行的,所以品类的词汇越来越多的出现在我们生活中。你拿着智能手机站在一个陌生的地方,你现在遇到的问题是有点饿,想找个吃饭的地方,现在解决问题的方法很简单——打开地图工具定位目前的位置,搜索周边的“美食”信息,参考其他消费者的评价和人均消费,结合菜系和离我的距离,横向比较各个餐馆,做出消费决策解决自身问题。

 

我把模型中购买之后的行为从分享(Share)改为了秀(Show),原因是在移动互联网时代我们有更强的个性:每人顶着一个头像,吃饭时用微博发张照片,路途中用微信抒些感想,而且消息即时性强,往往不会花太多时间字斟句酌和对图片进行PS美化。而Show恰好是一个强调个性的词汇,这张照片我发了,没有任何目的,可能也没有意义,只是我想发而已,通过发送我得到了某种心理上的满足。移动互联网不受时间和地域限制,Show的频率会大幅提高,看看您的微信朋友圈中每天会出现多少个商品/服务,就知道我们处在无法逃避的大秀场中了。

 

科技推动社会前进,而营销人为了特定的目标推动企业与企业、企业与个人、个人与个人间的信息传递效率,紧跟科技潮流优化传播手段是我们的基本功之一。移动互联网正在改变国家的管理模式、企业的商业模式和我们的生活方式,这些改变不容分说,谁也无法阻挡,有人站上了风口,有人还留在谷底。移动互联网把我们又带到了一个枯荣轮回的节点,是向着阳光继续生长还是沦为竞争对手的肥料,这一切要看你的速度和态度。

 

注释:

 

① Web1.0时代:以技术创新主导模式、基于点击流量的盈利共通点、门户合流、明晰的主营兼营产业结构、动态网站。信息从网站向用户单向流动。

 

② Web2.0时代:相对Web1.0 的新的时代。指的是一个利用Web的平台,由用户主导而生成的内容互联网产品模式,为了区别传统由网站雇员主导生成的内容而定义为web2.0。

 

③ 摩尔定律:由英特尔(Intel)创始人之一戈登·摩尔(Gordon Moore)提出的:当价格不变时,集成电路上可容纳的晶体管数目,约每隔18个月便会增加一倍,性能也将提升一倍。换言之,每一美元所能买到的电脑性能,将每隔18个月翻一倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。

来源:网易财经

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