提升用户体验之14个经典的用户研究方法

二月 4, 2013 by · 2 Comments
Filed under: 新商业智慧零售 

本文系历时2个多月的编撰和设计百度商业UED的用户研究工程师们将用户研究工作中的经典方法一一总结出来,与大家分享讨论,感谢和我们微博互动的同学们,也欢迎更多对用户体验感兴趣的同学加入讨论,大家共同努力、共同进步!

1、【眼动&脑电研究】将眼动仪和脑电设备联机同步,可以知道用户是如何看的,以及当时的心理活动。

眼动&脑电研究

眼动&脑电研究

2、【可用性测试】想知道可用测试是什么?可用性测试的目的&作用?适用的场景?测试所需的人数?

可用性测试

可用性测试

3、【信噪比原则】如何清晰的为用户呈现信息?如何降低信息噪音,突出美妙的主旋律?正确识别信息噪音,有效降低噪音,传递清爽的用户体验!

信噪比原则

信噪比原则

4、【焦点小组】焦点小组是神马?什么时候使用焦点小组?焦点小组的优势和劣势如何?大人:元芳,焦点小组是神马?什么时候使用焦点小组?焦点小组的优势和劣势? 元芳:大人,请猛戳大图!

焦点小组

焦点小组

5、【卡片分类法】卡片分类法(Card Sorting)是用来对信息块进行分类的一种常用用户研究方法,从分类上又可分为开放式和封闭式卡片分类。你是否好奇,卡片分类的使用场景?具体使用方法?结果输出?

卡片分类法

卡片分类法

6、【情景调查四要素】情景调查是一种常用的用户研究方法,在使用这种方法的时候需要注意什么?情景调查中的四要素(情景环境、协作、解释和焦点)在情景调查中的作用是什么?

情景调查四要素

情景调查四要素

7、【深度访谈】深度访谈的几个要点:1、深入沟通,揭示问题潜在的本质。2、针对性解决问题:详细、私密、复杂和专业。3、深度访谈技巧。

深度访谈

深度访谈

组块原则

组块原则

9、【2-8原则】想让您的设计更加优雅么?想更加吸引用户的注意么?相关性分析:两类事物在发展变化的方向与大小方面存在一定的联系;相关性分析有哪些显著的结论?又有哪些实际中的应用?

相关性分析

相关性分析

10、【纸面原型】纸面原型是一种低保真的原型设计方法,以纸质的可视化形式展现给用户。适合测试对象:基本功能、交互框架、信息框架&视觉设计。来看看纸面原型的适用范围和优点~

纸面原型

纸面原型

11、【问卷法】问卷法在用研工作中的使用频率非常高,做好一份标准化、定量化、高效的问卷可不简单哦~ 一起来看看设计问卷需要注意哪些问题~

问卷法

问卷法

12、【启发式评估】人人都能做评审员么?“双重专家”又是神马概念呢?大家来围观启发式评估的原则和操作步骤吧!

启发式评估

启发式评估

13、【隐喻诱引技术】融合了图片语言与文字语言,抽取受访者的构念,并联接够念间的关系,描绘出心智模式地图。准确性高一种研究研究,值得掌握。不妨来看看使用场景和操作步骤吧。

隐喻诱引技术

隐喻诱引技术

14、【参与式设计】邀请用户参与到产品的设计和决策过程中,与设计、研究人员共同完成产品设计。一起来做用户的知心人吧~

参与式设计

参与式设计

欢迎共同探讨

方法服务于目的,依据研究课题的不同,我们不仅需要选择不同的研究方法,还需要按课题的特殊性来优化各种经典方法,形成统一于以上14个经典方法的更适应具体课题的方法,得到更精确的研究结果。如何运用好这些经典方法,使其最适应当下的研究目标,正是用研工作者要面对的考验,也需要从交流沟通中革新和进步,欢迎大家和@贾思军 一起探讨,我们共同努力提升用户体验! 注:本文来自@百度商业UED ued.baidu.com

影响用户体验五大要素、购物付款流程建议与支付结算页流失问题汇总

八月 6, 2011 by · 31 Comments
Filed under: 网站运营策略 

          首先我们要理顺一个概念,那就是用户体验是什么?用户体验不是产品的易用性,是让客户购买之旅更爽。用户体验不是我们的想像,而是通过数据分析得来用户的体验。用户体验的设计应以用户为中心。用户体验是感动用户的页面设计与布局。用户体验是一种新的营销竞争力。一句话用户体验就是让客户购买爽。我们在电子商务网络营销过程中常常影响用户体验五大要素一般是:1信任体验(广告投放、用户认知时期);2购物体验(用户入站,浏览页面行为);3支付体验(用户加入到购物车到完成订单体系);4物流体验(最后一公里服务);5客服体验(售前、售后服务);用户体验一切以用户为中心,注重细节、易用性、友好性。

影响用户体验五大要素

影响用户体验五大要素

购物付款流程建议

1. 不要让用户先注册再去选商品。

顾客们是来买东西的,不是来填表单的。所以需要确保用户在付款过程中完成了注册,而不是付款前就去注册,也不是让用户把商品放到购物车里之前去注册。注册表单的需要用户花功夫去填,注册过程中还可能有问题,所以这会成为用户顺利完成购物的障碍。

Taget这个网站就是当用户真正要把钱付了的时候,才让他去注册的。

在 购物流程中,把注册这个麻烦往后面移,能使最后购买商品的用户大大增加。用户既然一开始就花了很多时间选购他们想买的东西,那如果在付款的时候因为注册麻 烦而离开,前面选购商品花的时间久白费了。但如果用户还没开始选商品酒让他去注册,这时,他们还没花时间成本,就更容易选择离开。

2. 如果这个商品有货,明确地告诉用户

对商品有的库存数量需要明确地告诉用户。如果商品没货了,要早些让用户知道,避免用户购买时往后操作了好几步才发现原来商品没货了。不仅要在商品介绍页面显示库存数量,在用户搜索商品的结果页面也要显示出来。

Overclockers 在商品列表中,就列出了详细的库存数量信息。

另外,如果某个商品现在缺货,但最近就会进货了,可以提供给用户一个预定的功能,这样不急着买这个商品的用户,过几天来就可以买到了,他也不用担心过一阵子来买时,商品又售空了。

3. 让用户很方便地修改订单

每个人都可能出错,用户有可能在购物车里放错了商品,或者要付款的时候改变主意了。这时,要让用户在付款的过程中能修改他们购买的商品,如果不能修改他们可能就离开了,而能修改的话,就赢得了许多潜在用户。

IconDock 就让用户通过输入框中的数字,很方便地修改购买的数量。

如果用户想把商品从购物车中删掉,不要让他们在输入框中输“0”这个数字来删掉。还是提供删除这个链接比较好,通过点删除,可以让他们把商品从购物车中删掉,这样修改既快又简单。

4. 在用户操作过程中,提供给他们实时的帮助

因为付款过程需要用户输入信息,而用户很可能在这个过程中碰到问题,这些问题不一定能靠有限的几个界面来解决。这种情况下,提供给用户专业的,一对一得帮助,要比给他们一个宽泛的帮助(比如常见问题的页面)好很多,类似常见问题的页面不一定能解决用户碰到的问题。

戴尔的购物网站上,用户就可以通过咨询电话和在线客服获得帮助。如果用户在付款过程中碰到了问题,她可以立刻咨询客服获得帮助,问题几分钟内就轻松解决了。

在用户付款过程中,提供在线客服或电话咨询的帮助是个非常好的主意。不过不是所有公司都能负担得起那么多客服成本的,大中型公司可以考虑这个方法,特别是那些网上付款流程比较复杂的公司。

5. 使返回按钮充分起到作用

返回按钮是网页浏览器中最常用的按钮之一,所以许多用户可能在付款过程中也会经常用到。一些网站不提供返回上一页的功能,当用户点返回时,页面会自动重新指向某个页面或是报错,这样会对用户的体验造成负面影响。

Ticketmaster 中,点返回按钮出现这样的报错,就会让用户有受挫感。

当 用户点返回按钮时,不仅不能老让他们碰到出错提示,而且如果前一页是表单的话,要保存他们之前填的数据并再次显示给他们看。这样用户只需要在原来填的 内容上做修改,而无需重新填写整个表单。的确,有些情况下,用户点返回已经为时已晚,比如他点了确定支付的按钮。不过别的一些页面都能支持返 回按钮的话,既节省了用户时间又减少了他们的挫败感。

6.在购物篮中提供商品的照片,说明,链接

用户经常会把商品放进购物篮后,付款前再核对一下购买的商品,看看他们是否确定要买这些。商品如果只有标题,他们就无法再快速地浏览核对一遍。所以,最好加上图片,商品说明比如大小,颜色,精装书还是平装书,等等。

亚马逊网站,说明了商品的颜色和详细情况,比如精装书/平装书,还提供链接返回查看原商品详细信息。不过他没有提供商品的缩略图。

Oxfam 提供了每件商品的缩略图,让用户能快速浏览。另外,如果用户想确认这个商品是否确实是自己想买的,还可以通过链接返回原商品介绍页面。

7. 提供操作流程的指引

付款通常是一个包括多步操作的流程。这意味着用户完成支付前会经过好几个页面。所以最好加一个操作流程指引,告诉用户他们现在的位置,即他们目前走到付款流程的哪一步,哪个页面上了,以及离完成过程还有哪几步。

苹果网站在所有付款页面上,都放了一个简洁的流程指引。

让用户知道自己在流程中的哪个位置,会给他们一种控制感,从可用性角度来说,这是很有必要的。当然,让用户知道后面还有哪几步操作,就可以完成了也会减少他们的疑惑。这样他们在完成付款前,根据自己的情况和想法,来调整或取消订单的自由度更大。

8.付款界面保持简洁

付款过程和网站上浏览型的网页不同。在付款过程中,用户并没有在购物。这意味着所有的浏览型操作在这里都是多余的,这只会分散用户的注意力,影响他正在完成的任务。设计时,要把那些不需要的元素去掉比如,商品目录链接,热销商品推荐等,使界面保持简洁。

戴尔网站的付款页面,就没有商品的目录链接,而是让用户把所有注意力放在付款流程上。

有时用户会返回,再买一些商品,再来付款,所以需要提供一个返回继续购物的链接。另外,要确保所有指向下一步的按钮都大一些,避免用户找不到。

9.不要让用户离开付款流

用户在付款过程中不要被打断很重要,比如,把用户引到一个和付款不相关的页面。把用户带离开付款流程会有以下两个问题:1)他们会搞不清自己究竟在哪里,甚至有可能付款的页面找不到了 2)他们可能会因为被打断而没有成功完成整个付款流程。

Laskys 网站的付款页面上,当鼠标悬停在某些元素上,会有帮助信息弹出告诉用户相关的功能说明。

不能打断用户付款流程,那么我们要找到一个方法显示不要的信息。如果需要提供一些帮助信息,而这些信息又不适合在当前页面上显示,可以考虑通过浮动窗口或弹出窗口显示。

10.告知用户商品配送时间

线上购物比起实体店购物,有个较大的弊端:用户需要等待几天才能收到购买的商品。所以当用户购买成功后,需要告诉他们大致需要等待的时间。

苹果网站会根据不同用户的订单显示相应的送货时间。

告知用户商品配送时间有以下几个原因:首先,用户要确保快递公司送货上门时,家中有人收快递。其次,这样用户会对货什么时候到有个心理预期,而不用老担心买 的东西怎么还没送到。送货时间显示得越早越好,最好在商品介绍的页面上就显示。这样的话,想购买该商品的用户,就能根据商品送到时间是否能满足需求,来决 定他们是否购买。

11.告诉用户之后会发生什么

当用户完成了商品购买,并点击了最后一步操作的按钮后,接着会出现什么?以感谢您购买本商品为结束语。这对用户来说,是一种礼貌的表示,而用户也一定很乐意接受这些体贴的话。

亚马逊网站,在用户付款完成时,就会显示:感谢您购买了此商品,并且告诉用户接下去可以做些什么。

另外,还要告诉用户接着还会发生什么——比如,当商品发货时,他们会收到一封邮件通知。这会消除用户对订单是否真正成功购买的不确定,他们安心。

12.发一封确认邮件或短信

用户可能完成了商品订购并付款了,但其实还没结束。网站需要发一封确认邮件,告知用户购买商品的详细信息和送货到达的时间。这个信息还是很有帮助的,因为这让用户再次确定他们没买错商品,比较安心。

亚马逊网站会在用户付款后,发送关于购买的商品详细信息的邮件,并告诉用户如果买错,如何在商品发货前修改。

如果用户买错了商品,在商品发货前,需要提供给他们重新登陆并返回修改订单的机会。简单的出错,比如选择错了尺寸,颜色,经常会发生,所以网站需要让用户感觉在线上购物既简单又可靠。

购物付款流程建议

购物付款流程建议

电子商务中支付结算页面造成客户流失的12个问题

1.支付错误信息不友好:客户支付的时候难免会出现一些问题,给出更友好的提示对客户有很大的帮助。比如输入安全码错误时,可以用图片显示告诉客户什么是信用卡的安全码。另外在页面上显示客服信息让客户可以取得帮助,也非常重要。

2.登录:客户都不喜欢注册和登录,即使以前购买过可能也不记得登录帐号和密码。是否可以允许客户先支付购买商品,在购买结束时询问客户是否想创建一个帐号用于下次购买

3. 支付过程中的一些必输项目不要默认选中某个选项,因为客户容易忽视已经选中的内容。比如不要默认选中信用卡是Visa卡,这样使用Mastercard的用户可能会忽略这个地方,而不去修改成Mastercard

4.取消按钮:不要把取消按钮放得太靠近提交按钮

5.交叉销售:在结算的时候如果有太多交叉销售的选择的话,可能会让客户迷惑,反而放弃订单

6.不必要的提醒和解释:有时候一些提醒和警告会让客户反而感觉不太安全。比如有的网站,在确定订单时会提示说出于安全考虑,您的IP已经被记录,或者多次点击提交按钮会导致重复下单。一个原则是如果这些警告不是必需的,可能让客户重新考虑是否下单的话,就去掉它们。

7.不安全的网络链接提示:这种错误非常常见,如果在一个使用https链接的结算页面中包含了使用http方式的内容,比如图片,javascriptIE等浏览器就会弹出提示框,警告客户这个页面中含有不安全的元素,这对于想要进行网上支付的客户来说,可不是一个好消息。

8.只有单一的支付手段

9.没有充分利用订单成功页面:在订单成功页面上不要仅仅写上感谢下单这样的话,你可以做得更多,比如加上一个分享这个网站给朋友的表单,显示客户服务条款或让客户填一个在线调查表。

10.隐藏一些附加收费内容:没有人喜欢在最后一分钟的时候看到一些出人意料之外的收费内容

11.客服热线不明显:客户希望在网站上看到明显的客服号码,这样在出问题的时候可以马上联系,有明显的客服号码可以让人有信任感

12.缺货:如果产品缺货了,需要在商品页及购物车中就及时提示客户。

电子商务中支付结算页面造成客户流失的12个问题

电子商务中支付结算页面造成客户流失的12个问题

文字均属贾思军网络营销顾问阅读后感觉对国内的电子商务网站也挺有借鉴意义,就顺手摘译出来,整理自网络的文字,版权归原作者。

搜索引擎关键词排序当以用户体验为最高原则

十一月 28, 2009 by · Leave a Comment
Filed under: 搜索引擎营销 

众所周知,搜索引擎关键词查询结果排序主要取决于两大因素,

  • 网页自身的相关性
  • 网页的外部链接

这是一个网页内因与外因共同起用作的结果。时下中外大小搜索引擎基本遵循此原则。

对搜索世界长久的思考,促发我们更多地探寻其本源东西。

搜索引擎提供搜索服务,为我们快捷找到我们想要的东西。搜索服务的对象是使用搜索的用户。从这层意义上说,用户对搜索结果的体验是根本,是真正主宰搜索结果的根源,而非相关性、链接度、搜索引擎自身排序规则等任何。

这是为什么搜索引擎重视用户反馈,将差的用户体验的网站检索从搜索结果中去除的原因。

至此,我们不仅要问,搜索排序为什么不从开始就遵循用户体验?

可以肯定,用户搜索好的体验不仅仅是相关性高低,更不是网页链接多少。

用户搜索好的体验能否这样来理解。

第一层意思是,“这是我要找的”,也就是网页述说内容与找寻主题相关。

第二层意思是,“这是我喜欢的”。

关于相关性不再赘述。这里重点讨论“这是我喜欢的”何以表征。

喜欢是种主观意识,搜索引擎无法捕捉人脑中的意念。

“这是我喜欢的”意念产生后,用户是怎样反应,采取什么行动,能否测量到并量化表示,这才是搜索引擎需要了解的。

“这是我喜欢的”随之而来的行动有这么些可能。

  • 这篇文章不错,我要回应它,发表自己的观点表示支持。
  • 这个网站确实不错,我要在我网站的资源介绍中做一个链接给它。
  • 网站不错,我要加入收藏夹。
  • 网站不错,我要介绍给我的朋友。
  • 网站内容不错,我要好好仔细阅读。
  • 网站不错,我要引用其中内容。

这些行动的结果是,

  • 网页有了一个回帖。
  • 网站有了一个外部链接。
  • 网站流量中有无引用页的访问。
  • 网站访问者停留时间变长、访问页面增加。
  • 网页内容被其他网站转载复制。

您觉得用户怎样的行动结果最能反映用户对网站的喜好?

内容被大量转载复制、访问页面增加、大量无引用页访问,然后才是一个外部链接、多增一个回帖。

相应的,怎样类型的网站其检索应被大大降序?网站自身内容很少大量复制引用他人内容、访问页面少、无引用页访问少、外链少、回帖少。

因此表征用户喜好或一个网站好坏,绝非一个链接如此简单。

如上提及的用户喜好表征都是可以丈量和量化的。至于是否考虑、如何丈量,这些当是搜索引擎需要面对的问题。

希望我们的观点对Goolge、百度、雅虎有所启发,回归搜索本源。

以前曾写过一篇文章,“搜索引擎排序以何为本?谁是取悦对象?”是关于提请SEO们应该站在搜索引擎相同的角度,帮助客户网站提高访问者体验,而绝非为排名而进行网站优化。

今日论点重提,有了更多的感悟。写下这些,心情释然

体验营销与网络营销用户体验量化的76个体验点

四月 27, 2009 by · Leave a Comment
Filed under: 网站运营策略 

(一)关于体验营销
   约瑟夫.派恩和詹姆士.吉尔摩在《体验经济》一书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道具,以服务为舞台,以顾客为中心,创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。
   体验是使每个人以个性化的方式参与消费,在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足,并产生预期或更为美好的感觉。
   体验营销的核心就是顾客参与,体验营销的消费者充分发挥自身的想象力和创造力,主动参与产品的设计、创造和再加工。
   通过创造性的消费来体现独特的个性和价值,获得更大的满足和成就感。体验营销的焦点放在顾客体验上,把顾客作为价值创造的主体,及时回应消费者的感情诉求。
  
(二)网络体验营销
   网站体验营销,指的是利用网络特性,为客户提供完善的网络体验,提高客户的满意度,从而与客户建立起紧密而持续的关系。
   网络的体验营销,是体验营销的延伸。随着网络的普及,网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。

(三)网站体验营销的分类
  1、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。
  
  2、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。
  
  3、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。
  
  4、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。
  
  5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。   

(四)网站体验营销的76个体验点
  
  一、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。
  1. 设计风格:符合目标客户的审美习惯,并具有一定的引导性。
  网站在设计之前,必须明确目标客户群体,并针对目标客户的审美喜好,进行分析,从而确定网站的总体设计风格。
  2. 网站LOGO:确保logo的保护空间,确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
  3. 页面速度:正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站,必须考虑南北互通问题,进行必要的压力测试。
  4. 页面布局:重点突出,主次分明,图文并茂。与企业的营销目标相结合,将目标客户最感兴趣的,最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
  5. 页面色彩:与品牌整体形象相统一,主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度,确保浏览者的浏览舒适度。
  6. 动画效果:与主画面相协调,打开速度快,动画效果节奏适中,不干扰主画面浏览。
  7. 页面导航:导航条清晰明了、突出,层级分明。
  8. 页面大小:适合多数浏览器浏览(以15寸及17寸显示器为主)。
  9. 图片展示:比例协调、不变形,图片清晰。图片排列既不过于密集,也不会过于疏远。
  10. 图标使用:简洁、明了、易懂、准确,与页面整体风格统一。
  11. 广告位:避免干扰视线,广告图片符合整体风格,避免喧宾夺主。
  12. 背景音乐:与整体网站主题统一,文件要小,不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。
  
  二、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。
  
  13. 会员申请:介绍清晰的会员权责,并提示用户确认已阅读条款。
  14. 会员注册:流程清晰、简洁。待会员注册成功后,再详细完善资料。
  15. 表单填写:尽量采用下拉选择,需填写部分需注明要填写内容,并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等,避免无效信息)
  16. 表单提交:表单填写后需输入验证码,防止注水。提交成功后,应显示感谢提示。
  17. 按钮设置:对于交互性的按钮必须清晰突出,以确保用户可以清楚地点击。
  18. 点击提示:点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色,以区分于未阅读内容,避免重复阅读。
  19. 错误提示:若表单填写错误,应指明填写错误之处,并保存原有填写内容,减少重复工作。
  20. 在线问答:用户提问后后台要及时反馈,后台显示有新提问以确保回复及时。
  21. 意见反馈:当用户在使用中发生任何问题,都可随时提供反馈意见。
  22. 在线调查:为用户关注的问题设置调查,并显示调查结果,提高用户的参与度。
  23. 在线搜索:搜索提交后,显示清晰列表,并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
  24. 页面刷新:尽量采用无刷新(AJAX)技术,以减少页面的刷新率。
  Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起,用户每次调用新数据时,无需反复向服务器发出请求,而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据,界面的响应速度因此得到了显著提升。
  25. 新开窗口:尽量减少新开的窗口,以避免开过多的无效窗口,设置弹出窗口的关闭功能。
  26. 资料安全:确保资料的安全保密,对于客户密码和资料进行加密保存。
  27. 显示路径:无论用户浏览到哪一个层级,哪一个页面,都可以清楚知道看到该页面的路径。
  
  三、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。
  
  28. 栏目的命名:与栏目内容准确相关,简洁清晰,不宜过于深奥。
  29. 栏目的层级:最多不超过三层,导航清晰,运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。
  30. 内容的分类:同一栏目下,不同分类区隔清晰,不要互相包含或混淆。
  31. 内容的丰富性:每一个栏目应确保足够的信息量,避免栏目无内容情况出现。
  32. 内容的原创性:尽量多采用原创性内容,以确保内容的可读性。
  33. 信息的更新频率:确保稳定的更新频率,以吸引浏览者经常浏览。
  34. 信息的编写方式:段落标题加粗,以区别于内文。采用倒金字塔结构。
  35. 新文章的标记:为新文章提供不同标识(如new),吸引浏览者查看。
  36. 文章导读:为重要内容在首页设立导读,使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确,避免断章取义。
  37. 精彩内容的推荐:在频道首页或文章左右侧,提供精彩内容推荐,吸引浏览者浏览。
  38. 相关内容的推荐:在用户浏览文章的左右侧或下部,提供相关内容推荐,吸引浏览者浏览。
  39. 收藏夹的设置:为会员设置收藏夹,对于喜爱的产品或信息,可进行收藏。
  40. 栏目的订阅:提供Rss或邮件订阅功能
  41. 信息的搜索:在页面的醒目位置,提供信息搜索框,便于查找到所需内容。
  42. 页面打印:允许用户打印该页资料,以便于保存。
  43. 文字排列:标题与正文明显区隔,段落清晰。
  44. 文字字体:采用易于阅读的字体,避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置,以满足不同的浏览习惯。
  45. 页面底色:不能干扰主体页面的阅读。
  46. 页面的长度:设置一定的页面长度,避免页面过长而影响阅读。
  47. 分页浏览

网站用户体验研究

九月 5, 2008 by · Leave a Comment
Filed under: 电子商务运营 
◆ 我们的评价指标

◆ 您的的问题与疑惑
  ·如何建立网站用户体验的评价指标体系及其权重?
  ·如何实施用户体验的指标评价?有哪些主要的评价方法?是否可行?
  ·如何根据评价结果给出改善用户体验的方法和实施步骤?
◆ 我们的研究产品解决方案
  ·网站用户体验指标设计:
   从品牌、可用性、功能性和内容等整体因素设计用户体验的二级指标,并在此基础上设计一级和二级指标的权重
  ·网站用户体验研究评价:
   基于一二级指标分别采用座谈会、电话调查和专业仪器等专业方法进行评价,并在此基础上进行整体用户体验评价给出结果
  ·网站用户体验策略建议:
   根据用户体验评价结果结合企业的硬件设备、网络环境、人员队伍和营销策略给出用户体验改进的策略建议
◆ 我们的数据产品解决方案
  ·iUserTracker:竞争网站用户体验研究
   分析竞争网站频道流量、功能使用率等指标,并考虑用户的属性特定,通过行业对比研究,掌握竞争网站用户体验差异。
  ·iWebSpeed:竞争对手网站速度对比
   通过分析竞争对手网站在不同时间段不同用户流量下的访问速度,进行网站

谷歌上市10周年 103号员工总结6条成功经验!

八月 21, 2014 by · 4 Comments
Filed under: 新商业智慧零售 

本文来自周哲Jeremy微博:昨天是谷歌上市10周年的纪念日,时间真的是过得很快,回想起来还感觉像昨天一样,当年的各种媒体不看好,到各种不遵守传统规矩的上市方式(荷兰式拍卖融资),都引起很多争议,但10年过去了,谷歌的股价升了十几倍,从金融的角度已经是无容置疑了,但这个成功的公司背后其实也是经历了无数波折,我是2000年进入谷歌的美国总部,当时它还是一家小公司(我是103号员工),有很多鲜为人知的事情。

商业模式往往是摸出来的:我是谷歌Adwords广告系统的第一个工程师,当年刚刚进去的时候我老板说“咱们该试试把赚钱这个事情规范了”,今天广告收入占了谷歌绝大部分的收入,但是当年公司还不确定广告是个未来,甚至我们三个做Adwords的工程师都自己互相问了个很傻的问题:这种广告你会点击吗?我们没有一个人点击过广告,也觉得自己这辈子也不会去点击广告,那这个事情还有意义吗?可是事实证明,我们不点不代表普罗大众不点!

没有完美的产品:第一代的Adwords广告系统只有三个工程师(有一个还是兼职的),加上一个UI设计师,没有产品经理,是的,那个年代谷歌还没有产品经理这个角色,很多人早期看见谷歌的产品都觉得做得很好很人性化,但这些产品都是没有产品经理去负责的,就是三种人把产品死啃出来的:UI设计师,工程师,小组经理。没有产品经理确实有很多问题,但产品照样做出来了,而且无比快速,三个月就完成了(包括测试,运维,前期还试用了PHP,中间还有Lisp的实验!)。第一代产品确实有很多问题,但这些问题都不重要,因为没有太多用户!

“技术很强”:大家都认为谷歌的技术是互联网公司里面最强的,各种算法和数据,大牛们都爱加入,但其实在早期的时候谷歌很多技术是很差的(起码从今天的角度来看),谷歌的第一行Java代码是我提交的,当时也没有正式的code review,没有单元测试,代码规范才刚刚开始有,而且没有bug tracking数据库!估计今天的软件公司很难想象没有这样子的数据库是怎么管理bugs的,但当年的谷歌也活的好好的!所以在这里给所有的技术大牛一个忠告:谷歌也只是“足够好”就可以了,用户体验才是最重要!

交流成本几乎为零:早期的时候几乎没什么邮件来回,也没什么会议(最多也就三个人讨论),很多事情就记录在便签上(纸质的,不是软件),因为没有bug tracking数据库,也不需要花时间去把bugs过一遍。没有报告,没有流程,我当时的老板甚至连电脑都几乎可以不用(她是斯坦福计算机博士毕业的)。回想起来确实有点乱,但出来的产品还是挺好的!其实很多人都不会写邮件,不是因为他们的写作能力有问题,而是邮件是一个没有发送成本的工具,比如要是发一封邮件需要发件人付款10块的话,再夸张点是每100字10块,我相信很多公司的交流成本会大幅下降,因为每个人发邮件之前都会先仔细想想自己想说什么。很多人没有意识到发邮件花时间,其实看邮件可能更花时间,因为写的是一个人(比如花5分钟),看的可能是10个人(每人花1分钟),对公司来说就是看的时间比写的时间多。

管理是实验出来的:我进入谷歌的时候管理层有三层:CEO,VP,经理。后来Larry Page想试试更扁平化,就变成:CEO,VP。当100个工程师汇报给一个VP不行以后才把产品经理和管理经理这些角色给慢慢建立起来。也是经历了这些以后才摸索出来单元测试和很多流程的东西,回想起来真的是很乱,但也没有对业务造成大问题。

对每个人要信赖:第一代的Adwords广告系统上线的时候运维就基本上只有我,还有一个很有经验的运维带着我,但他只能给我一点点时间(他是每天睡四个小时的人),产品上线的流程是。。。没有流程!我写了个简单的文件和脚本,其他人过了一下就上线了!我当时犯了无数错误(毕竟我没做过运维),有一些公司都没人知道(否则可能当时就被解雇了,比如我曾经把一部分用户的数据不小心清空了,还好找回备份了),但是因为公司给了我很大的信任,所以我犯了错马上就改。创业公司一定是会犯很多错误,很多人的方法论是尽量去避免这些错误的发生,所以会出来很多流程的东西,但是当用户量不多的时候,更重要的是做好准备出错,先想想出错了以后弥补的方法。

 

做事!

触屏站产品数据分析关注点与优化

六月 8, 2014 by · Leave a Comment
Filed under: 电子商务运营 

随着智能手机,3G,4G网络的普及,很多网站除了网站,App外,还会推出为智能手机优化的触屏站。

触屏站从内容展现和交互上会弱于桌面网站,在导航设计上会遵循移动界面的设计,如:卡片式内容展现切换,提供垂直方向内容的动态加载,更容易点击的工具栏按钮等。

意义

触屏站往往晚于网站而开发,功能上会做减法,从运营的角度,主要意义有:

  1. 方便手机用户完成基本功能与操作,如:文章浏览,商品查询,注册下单等。
  2. 提供品牌,营销活动介绍。
  3. 引导用户安装原生App。
  4. 嵌入到原生App,微信等外部应用中,作为功能的补充。

优化改进

对于触屏站我们会关注:

  • 来源渠道
  • 访客信息
  • 访客行为
  • 购买转化

优化:

  • 内容展现
  • 导航交互
  • 营销转化

来源渠道

和网站类似,除了关注:搜索引擎,广告投放,搜索引擎,社交网络外,还需要关注:

  1. 主站跳转过来的流量
  2. 嵌入到微信,App里时的流量
  3. 移动搜索引擎带来的流量

访客信息

关注访客的城市,新老,时段,设备,分辨率,网络,访问速度情况。

操作系统要看版本,如:安卓 2.x系列的比例,因为老版本安卓系统的机器配置比较低,自带的浏览器的兼容性也比较差,有点像网站对IE6的兼容性测试。

分辨率要看垂直分辨率,这个会决定用户在首屏看到的内容,对于安卓手机,因为普遍向720,1080这样的大屏手机迈进,问题往往不大。

需要注意的是iPhone4系列的手机,垂直高度只有480,再除掉Safari的默认工具条,默认的高度很有限,测试的时候需要覆盖到。因为从我们统计到的数据看,iPhone4系列和5的比例大概在:4比6这样,还是有比较大量的。

访客行为

关注访客在触屏站的访问行为:内容查看,查询,注册购买等。

需要注意的有,触屏站在开发时,很多内容的切换是用ajax做的,并不会转到新页面,这时统计代码要做相应的修改,需要用:虚拟页面或事件来记录。

购买转化

相关的电子商务统计和网站的一样,部署好电子商务代码即可。

App的下载:

  1. 安卓的App,可以点击后,从自己站点返回包含了指定来源与版本的apk安装包,然后统计触屏站来源安卓App的启动量,活跃量即可。
  2. 对于iOS App,记录点击次数就好。

如果是嵌入到App里,或第三方应用中的,记得要加:utm广告参数,这个不像桌面站,可以读到上一页信息。

总结

触屏站的功能比较精简,更容易部署完整的跟踪分析方案。

另外触屏站的用户界面与操作和原生App类似,想法改进可以先在触屏站上进行测试,因为发布更方便。

触屏站从带来的收入来看,比例往往不高,但从用户体验,引导转化上,意义则更大,值得从产品,体验的角度优化。作者:纪杨

流量背后

六月 2, 2014 by · 1 Comment
Filed under: 新商业智慧零售 

百度,自两年前站在了PC互联网与移动互联网的岔路口。这个PC互联网的巨人,经过一系列移动端APP的取舍重构,云能力(七种武器等)和开放平台建设,收购91助手强化分发的领先地位、推出轻应用机制……频繁而有效的动作,开始逐渐扎实的铸就属于自己的移动互联网大船。

百度副总裁李明远最近出席 “移动APP开发者论坛”活动发表了关于百度移动变化趋势的演说,清晰的阐述了对于移动互联网的思考,以及应对策略。

一、百度光做“流量”已经不够

我们都在入侵对方的领域,这是必然

移动互联网真的把互联网,从一个单一的、有显著边界和特色的产业,慢慢结合O2O的趋势,演化成为一个愈发繁荣、也不断跨行业、打破陈规的生态。以前PC互联网特别聚焦、业务定位相对纯粹,每个互联网公司都是靠能力造就了非常突出的认知品牌,比如一说百度,大家就会只想到流量。

其他BAT的公司也都有自己显著的优势定位和生意纬度。腾讯以前在社交通讯、数字娱乐消费上,阿里更多是电商。但是你们看这两年,发生了很大的改变,大家都开始通过用户网络、流量平台的既有优势,结合移动互联网的混沌和机遇,解构、创新,试图进入对方的领域。


这种发展的逻辑不是“我们现在的业务已经做的很好,所以还要去做别的生意”,而是移动互联网发展至今,软硬件技术革命带来的用户体验、新用户进入规模方式、和商业模式重构中必然的过程。过去很多行业原有的商业模式、体验规则、用户客户获取路径在彻底的瓦解,多个行业所对应产业变化的生态在重构的过程。

我觉得五年以前的互联网,有特别多的创新。有人在创新搜索的某个角度比如垂类或是展现,有人在创新获取流量新的方式比如从大规模免费客户端到收入业务的三级火箭,有人在创新社交的交互体验和切入点,有人在创新游戏的玩法……。

但后这五年,我们看到大的创新其实比较少,都是一些微创新。某类业务局部一些交互和视觉体验,在这块改变一下用户的体验或者变现的做法,从后向赚钱转到前向赚钱。

从一味的追求平面拓展、圈地到立体的纵深的竞争和能力建设、垂类经营,互联网竞争压力全面提升

移动互联网的到来,让原有的很多人的生活和生意都发生变化。过去的互联网公司是闷头圈地,所以我说我们大家看只看到一个平面的竞争。很多互联网公司都说,互联网可以改变更多行业,我把你们都圈下来,其实圈下来能不能做好?不知道,先圈下来再说,至少信息获得效率是比以前高,不知道如何经营的更好,有点流量、卖卖广告总可以,所以都是看平面竞争,大家都是跑马圈地。

移动互联网一来,生态重构。重构是对大家全面业务能力的要求变得更深刻,变成一个立体竞争。如果一个公司只是把地圈下来,我觉得其实没有办法产生收益,也要求平台也好、单品也好,往纵深的能力建设和实在经营上去发展。

互联网公司已经越来越从一个工程师文化的公司变成一个生态性的公司,互联网公司这几年开始引进大量的不同领域的人才,技术产品人才开始更多的考虑线下传统业务的逻辑和体验。大型互联网公司的人才多元和知识扩张速度远超过去十年。

(注:百度是一家以工程师文化为主的公司,但近两年在继续保持最大力度做技术创新的同时来开始改变,关注产品以及流量之后的纵深产业,特别是“中间页”战略,让百度开始想办法吃到流量之后的细分市场,而不仅仅是做一个流量入口。百度的“中间页”,开发者联盟等策略,加厚了自己在移动互联网立体竞争中的护城河。)

过去做互联网创业的人都是特定的几类人,现在你看到越来越多的业务、越来越多的行业、越来越多的人才都开始借助移动互联网进行创业。

当所有人都在拿起移动互联网的武器去夺取新时代的阵地,BAT这样的互联网公司只做围绕流量的业务和创新就已经不够了

做煎饼肉夹馍的、做果汁、情趣用品的,都在说“我是用互联网思维在做这个行业”。你说这个东西给我们BAT这样的大公司压力大吗?我觉得也很大。
在2012年的时候,公司内部有特别多反思,因为移动场景变革的挑战看上去很多。我们会觉得说,我们给大家带来流量已经不足够了,我们看到了更多的挑战也看到了更大的机遇,就是未来不止要做好流量的生态。

都说互联网改变了很多行业,让他们的生意不好做了,其实,互联网的改变对于我们这样的互联网公司冲击也很大,就是对你创新、对你判断、对你的执着、对你的拼搏的要求更多也更高了。过去互联网已经形成标准,就是键盘+鼠标、http+html的浏览器交互模式。几乎每个用户打开电脑上网,有一个很明显的步骤,大部分用户三步之内要打开浏览器,整个互联网生态其实特别标准。所以对我们来说,在这样的一套模式下各自做各自的业务,其实非常封闭。

移动互联网其实把这一切都改变了,从交互到渠道到场景到体验,今天的世界,人与网络的关系、存在方式已经改变。

譬如,我们很多人每天主要对着网络输入的种种,不再是靠键盘、鼠标,输出也不一定是一个屏幕里显示的视角信号,大规模的信息交互也不一定通过浏览器,已经变成各种各样的行为。我们戴一个智能手环,它自然就帮你处于联网的状态,它自然就收集你的数据。它的输出靠震动就提醒你要睡觉了,再振动一下叫你起床,未来有各种形式的东西、场景在感知用户,去完成交互。


我们将进入一个传感器+大数据把一切人、信息、服务连接在一起的时代,数据不知不觉的收集,自动的在大数据平台进行运算,反过来再给它针对性的结果。PC互联网,百度提供一个搜索框,非常简单,非常快,用户上来找东西然后到自己想要的地方,要快、要稳定、要搜的准确。

到了移动互联网时代,光做到给大家基于流量交换的快速连接,我觉得不够。

(注:移动互联网之后,网页已经不是唯一入口,这是百度危机感的最根源。传统互联网的王道是流量,而移动互联网的王道并不只是流量。百度在移动互联网时代,形成了移动分发、LBS、视频以及搜索四个矩阵式的布局)

两年前,大家说百度是不是在移动上布局太慢?我觉得做用户需要的事情,什么时候其实都不算慢,只要你想明白了怎么找准这个适合你能力和优势的切入点。

两年前,我们砍掉一些发散的小的垂直app。聚焦几个APP做服务深入和技术产品全面的创新,基本上我们重点投入的业务,现在在业界无论规模还是体验都能做到第一。做移动互联网,你先得去拥抱移动互联网,怎么拥抱?你自己拿来练练,过去百度做互联网的开发,对软件的开发其实涉足不多,用pc的多用移动设备的不多,但这两年,我们做了14个用户过亿的APP。

二、百度如何联合开发者:平台服务,云能力部署,破壳检索

我们发现移动app开发有很多共性的基础服务和能力模块,我把这块能力健全、整理出来,通过百度云、开放平台开放给开发者去免费的用。

百度在云方面积累(技术)的时间最长,很多人才、能力和技术在全球范围内也都是最强竞争力,所以我们把百度内部做基础架构服务的研发团队抽出来,一分为二。一部分支持百度内部,一部分支持百度的外部,所以就有了今天我们的开放云平台。

在整个移动应用的生态,百度其实在中间提供平台服务的作用,首先我们说开发。为了让软件开发变得不那么痛苦,我们提供很多基础技术服务,使得你很快能在这个平台上,不管你懂不懂技术。懂不懂IOS系统、安卓开发,我都能够很快的在这样的生态里面生成你的应用。

推广和运营,这是百度传统的优势,就是流量的优势。这个流量的优势发生一些改变,从用户被动搜索,慢慢变得更加主动。我们有分发和搜索的双重平台,使得分发变得从过去的相对被动,到今天搜索发展。不同的用户看到不同的榜单,不同的时间看到不同榜单,这其实都是搜索本身发挥的优势。

过去开发者更关心是流量。在移动互联网时代,开发者选择做的事情大多是非常具体的围绕一个生意。做生意,大家就自然需要关注变现。你找一个普遍高频的东西,你解决大众的需求痛点,你就可以做这个生意。

如果你选择解决小众人的小众需求,那可能不是生意,是一个公益或者工艺。这两种创业在未来都会产生很大的社会价值和社会效益,从百度的角度现在在变现上其实搭建了一个连接平台和营销平台,能够给不同的类型的人提供一个好的连接。

百度为开发者提供一站式的解决方案,我们现在把91跟百度的生态整合到一起。一个市场聚焦所有的搜索,搜索一年涨了500%。现在整个百度91日分发量超过1亿。百度有能力把开发者提交的应用以多种形式输送给合适的用户。

过去我总说(移动)很多应用商店都做的很差,包括最核心的应用app的搜索都做的不好,是老旧的标题关键词匹配式搜索,很落后。你只有知道应用名字才能获得这个应用,开发者在应用标题、描述里面做优化,包括关健词的堆砌,而用户可能不知道知道我要搜航班,到底哪个应用他是最容易帮我搜索航班的状态。后来我们借助我们的能力优势,把应用商店做到了第一,很多用户用过百度的产品就习惯了这个更好的体验。

不仅如此,百度在搜索上,率先做到了一个搜索和移动应用app的深入结合,我们在全球范围第一个做到了“破壳检索”。我们知道你每个应用究竟在提供什么服务,我们把APP这样一个信息孤岛也能够连接起来。

假如你搜索电视剧,我发现你手机里有某个视频应用、应该它是有这个视频独家版权的应用,我会把这个应用给你列到第一位,你一点就打开这个应用就能去看,或者边在结果预览视频、一边帮你下载这个应用去完成完整的视频观看。

用户产生一个泛泛的需求,只要命中某个应用,我们就会把这个应用抬升,使得你能够直达这个应用。这里面我们的轻应用的策略能够结合在一起。其实百度过去已经做了一个非常强的搜索生态帮助大家获得流量,未来我们搭建各自云能力、分发变现能力的平台和工具,能够在帮助到更多类型的生态开发者。
App和轻应用这两个生态其实相互影响,开发者和用户体验对我们来说是核心。

最后,说到移动互联网,其实他给了我们每个人一个巨大的机会,也许我们曾经看到很多行业如今都是不太赚钱,但是不赚钱的原因是它这个行业、产品的体验实在太糟糕了,糟糕的原因是他没足够的利润去创新或者改造他的体验或者他的生意、渠道,这是恶性循环。移动互联网时代,假如能够改造这个行业的体验, 我们就能改变这个行业对应某个产业的影响力,从而改变这个行业做生意的方式、体验、商业模式的结构。举一个例子,我说在很多基于信息获取的垂直行业里面,过去其实我们跟服务提供方之间都有一层人,这层人我们把它叫做中介,过去没办法,如今我们可以把他们颠覆掉。

移动互联网是把信息互联时代,变成了服务互联时代,去中介化同时,颠覆原有行业的体验、商业模式、渠道和市场的方式。

过去互联网主要帮助人获得信息,当你获取了这些信息,要产生消费决策、进而采取实际行动的时候,往往你还得借助传统的行事手段,比如查到电话号码再打电话去咨询做进一步的事,或者查到地址、人过去看看、选择面对面的进一步抉择消费。

到了移动互联网时代,服务不一定需要借助传统的通讯网络或者方式才完成,你有一个上网设备,你有联网的能力,基本上可以完成信息到服务的全部环节了,叫车、订餐、维修保养你不用打电话,也不用在路边或者人去傻等。

这个改变非常大,这就意味着要深度的去做一件事未来回报可能比想象的要大,你可以利用我们(百度)这个最纵深的平台、快速整合所需的技术产品用户营销资源去颠覆它。我觉得很多行业在移动互联网时代,它的存在方式会被彻底颠覆。

所以回答大家创业机会在哪的问题,我的观点就是,从你自己的兴趣、能力的某种优势出发,找到你非常敏锐洞察、理解很深、很热爱很擅长的事情,都是可以的。如果今天选择做一个聚焦的“小”事,不一定开始就看到有多大,但很聚焦的事情。你一定要有一个把它做的很深的这样一个心态。

小事做的是深度,。但如果你选择一开始就要去做一个平台,做一件“大”事,那我觉得你要开放,站得高、看得远、格局开放、上下游的取舍关系、合作模式清晰。即小事做深、大事做开放。

 什么是百度“中间页”?

其实百度就是一个流量分发器——百度每天有数十亿次检索,通过这个分发器的疏导,达到不同的通道,注入到相应平台,与相关领域的企业、商户对接。
所谓“中间页”,是百度想利用自己巨大的流量优势,引导用户到最佳的商户着陆页。这个着陆页就是中间页。例如百度收购的“去哪儿”,就是典型的“旅游”相关关键词中间页。百度不但想成为流量入口,还想吃透流量背后产生的交易。

去中心移动互联网时代生存之道:降级论

二月 6, 2014 by · 6 Comments
Filed under: 生活随笔 

几乎一年没有写博客了,说没时间那是借口,唯一的原因是,年纪越大越发觉自己肤浅。有些想法还没提笔,就发现很幼稚,就不敢发出来贻笑大方了。这次先给大家说个小故事:

从前有三个屌丝,聚在一起做网络,提供免费的网络服务,砸锅卖铁,通宵达旦,除了卖肾啥都做了。3年后终于做到了五百万用户,对于年轻人来说,能把五百万人玩弄于鼓掌之间,已经是很牛逼轰轰的事了,不过用户越多,成本越高,每年服务器、带宽租金、房租水电、广告运营等成本,已经达到了十七八万,屌丝们不得不面对一个终极问题:如何盈利?

屌丝们定了三盘沙县水饺,围着一箱子的冰啤酒开始计算:按照最近一月的登陆情况来看,四百万个账号已经不活跃了,真正有商业价值的只有一百万人,如 果开通xx功能,收点高级会员费,让其中1%的人升级为高级会员,每年付30块钱年费,那么每年收入就是100万x1%x30元=30万元!不错嘛, 扣除十七八万的运营成本,还剩毛利润12万,每个屌丝年底能分到4万大洋,如果按照打工者的算法,这三个人每人月薪3333元,木有奖金,木有津贴、木有任何福利,上班还得带自家的电脑。

尽管如此,屌丝们还是激动得咬了一口水饺:感谢苍天!我们终于要盈利啦!那一夜,人们看到三个发疯的屌丝在屋顶翩翩起舞。

韩寒说,中国人民是最有忍耐力的族群,一点好处就感激涕零。他一定不知道,IT创业界里的屌丝,才是这群傻逼中的战斗机。他们可以平静地忍受每年都持续亏钱,而且还能信心十足的对所有人说公司的状态非常好,如果有一天居然收支平衡了,他们会激动的趁夜难眠,比北朝鲜倒掉还开心。

本文开头的三个屌丝,其实是非常幸运的,至少能做到月薪3333元。大部分的屌丝在第一年做到几万用户的时候就会挂掉,原因众多,最主要要的是意志太弱,受不了最初的寂寞;意志稍微坚强点的会在第二年第三年慢慢挂掉,原因主要是资金断裂、团队分裂;能成功熬到第四年还没饿死、还没被口水淹死、还没被肠胃病颈椎病腰肌劳损折磨死的,甚至员工不减反增的,基本上属于神仙级别了。

我为什么要说三个屌丝的故事呢。首先是因为这是身边每天都在发生的故事,其次是因为感到可惜,IT界在我眼里一直是一个无比高级的职业,聚集着全球最聪明、最富有的人类精英。以IT创业界的青年们的智商,他们可以做成任何一件事情,包括改造银行到制造汽车到发射航天飞机 。结果这帮人却整天在蓬头垢面得为3k的月薪而挣扎,太悲催了。

为什么用悲催这个词? 如果一个人生下来就在山沟沟里,一辈子都没机会去见什么好东西,这不叫悲催,这只叫苦难;而如果一个人生出来有一个奇怪的特异功能:皮肤出来的汗水会凝结成昂贵的水晶,本来只靠出汗就能赚钱,结果这傻逼居然觉得出汗这个行为太低级,做手术把自己的汗腺全给切了,而且丝毫没有意识到他做了什么傻事,这才叫真的悲催。

我们IT界中的很多人,生下来就是有这个出汗成水晶的特异功能的,正是因为这种与众不同,这群人能混入牛逼的大学,整天打网游还能写出像样的毕业论文, 拿到学位,进外企,考CPA,做咨询、做证券分析,研究高分子材料,做电子商务,做云计算……一级一级的上升,直到有一天,发现身边的人里,已经没有一个不是CPA,不是咨询师,不是高级研究员了,身边的人全是业界精英,个个都超级强悍。在这个所谓的高级圈子里,自己并没有任何过人之处,只不过是just another analyst而已。在高级圈子里拼的头破血流,最后也只能混到给台湾人整理数据而已。莫然回首,发现当年的血气方刚、年少时的无限梦想,进化成了一身肥胖的赘肉。这个时候,有个旁观者说:“升级到头了,该降级了”

当一个社会疯狂鼓吹快节奏的时候,一定需要有人来宣扬慢生活;当全社会跟打了鸡血似的吹捧升级的时候,一定需要有人来说说降级论。

IT青年们喜欢打游戏,喜欢升级。他们的人生也和游戏一样,沉醉于不停的升级中,不仅喜欢升级自己手上的技术,把MySql改成MongoDB,把Apache升级为Nginx,在Mac上装Ubuntu,Ubuntu里再装个虚拟机去跑Mac OS……IT青年们也喜欢升级自己的人生,从程序员升级到项目经理,再升级到技术总监或产品总监,再升级到合伙人……

在不断追求升级的过程中,所面临的一个很大事实是:当一个人从A刚升级到A+级的时候,其实这个人的能力层级依然只是A的层级,还未胜任A+的层级,他必须要到A+的后期,才可以胜任A+。就好像一个高中生,高考完之后,虽然理论上已经属于大学生了,但是他的实际能力依然只是高三毕业的水平,除非他全部pass了大一的期末考试。同样的道理,这个世界上有很多人的身份和称谓,都是在描述“未来的自己”,而不是现在的自己。当你从销售员升级为销售经理的时候,你自我感觉很好:“我现在是销售经理了”,但是这个时候 ,你并未通过公司对你作为销售经理这一年的工作成果的考核,你只是一个“未来可能是合格的销售经理”的前身。如果年终考核你失败了,那么这一年最准确的描述是:一个销售员,占了整整一年销售经理的位子,最后失败了。而且这一年一定会过的很累,因为通过考核的其他销售经理,才是真正胜任这个层级的人,跟一帮真正属于这个圈子的人厮杀,就好像拳击馆里当陪练的小角色,去和泰森比了一年的武,怎么可能不累呢?

当我07年进入互联网行业的时候,就是那个拳击馆里陪练的小角色,我被迫去跟全国各地的泰森比拼,结果累的半死。后来我开始反思最初的目标,为什么要在自己身上挂一个“拳击高手”的招牌,被那么多泰森追着打? 我把这块招牌卸了,找个完全没练武的人去比拼,不是更容易赢么?于是果断照做,去找了一个没人懂拳击的小乡村,做了纯英文的Tucia.com(需翻墙),只做国外的业务。在那个地方,作为一个知名武馆的拳击小陪练,我成了村子里拳击技术最高超的人,受人仰慕,还开武馆教人拳击,活的非常滋润,而且在教人拳击的过程中,自己的拳术也比以前提高了很多,发展出一套属于自己的拳法,我虽然进不了泰森们的大圈子,但他们也进不了我的小圈子。

关于圈子,有一个很赤裸裸的现实:不会是你进入圈子,只能是圈子进入你。很多人会四处找关系,“帮我介绍给xxx吧,我想进入你们的圈子”,这样的人是永远进不去这个圈子的,因为圈子的天性是,永远追求更高一个层级的人。而我们的大部分人,其实都在以低一级的属性,占着更高一级的位子,徘徊在更高一级的圈子边缘,与更高一级的人竞争,幻想着自己可以升级到那个圈子里去。也许永远进不去,悲催的努力一辈子;也许运气好,某一天真的进入这个圈子了,但那个时候又会有下一个目标,希望进入更高级的圈子,这是一场没有终点的战斗。永远的追求升级,永远的累。

有没有想过降级呢?

如果一个来自微软的高级工程师,辞职去一个养猪场做开放平台经理,那么他的到来不仅会让养猪圈感到无比荣幸,更是意味着,利用他在IT界训练出来的高效工作方式和逻辑思维能力,他可以掀起一场养猪行业的革命,使得20年后才会出现的人性、高效、开放、协作、健康的养殖方式提前到达。在这场革命中,他会活的非常有价值。这种价值,在原先的圈子里,是完全体验不到的,因为他此前的所有工作,只是在满身疮痍的windows系统上不停的打补丁,无论打多少都逃不开产品衰落、被人鄙视的命运。

很多人的命运,都像是上面那个微软工程师。只需要降级,就能创造更大的价值,也能获得更大的满足。那为什么不呢?为什么要死死抱着那个所谓的“高级职业”不放呢?

去年我曾犯贱去趟了移动互联网的浑水,做了个手机app,刚开始的时候感觉很高级,但很快,铺天盖地的竞争对手就出现了,我又发现自己陷入了07年一样的场景:作为一个小小陪练,我他妈的又被一帮泰森们给围住了。当泰森中的战斗机—微信,变得无比牛逼之后,我就知道,战胜这群泰森是绝对不可能的事情了。于是我再次投靠了“降级论”,把自己从牛逼哄哄的移动互联网行业,降级到了一个被人不齿的低级项目:Tucia Baby。

这个项目虽然是传统行业,但是我们基本上是按照互联网产品的思路去做的,除了拍摄需要来店里以外,其他一切,包括营销、预约、客服、后期、选片、取片、客户关系等,所有环节都放在网络上,尤其是微博(@tuciababy官网)。当然,最重要的是,作为一个脑残的果粉,我按照iPhone的做工品质去要求每一张作品,必须达到我们能力可以做到的最好水准,不计成本的最好水准,才允许送给客户。正式接客不到两个月时间,虽然还不敢自称成功,但目前已做到几乎每天都客满,口碑很好,财务上已实现盈利,未来相信一定会比大部分app开发者更光明。(ps:我们没有请工商、税务、城管去吃饭喝酒泡桑拿,也没有塞钱给任何政府机关。当你的产品真的用心做到很好的时候,其实你不需要讨好任何人的。)

这个项目让我沉思了很久:07年我曾把一个纯纯的web2.0网站做到了alexa中国区前1000名(如有质疑,请查询2010年附近的tucia.com排名),结果一路亏损,到最后只剩下一个员工;11年我把那个纯纯的app做到苹果官方推荐区免费榜的第一位,那段时间每天四五千iPhone安装量,结果一路烧钱,到最后濒临关闭;而如今,我只需把自己从纯纯的互联网降级下来,做一些看起来有些“低级”的项目,居然就能立即实现收支平衡。

除此以外,我还发现一个现象,中国消费者在与奸商们的长期斗争中,已经培养出了一种非常苦B的品质:只要不被坑,他就谢天谢地。如果商家严格做到了承诺的每一件事情,客户就会感动的泪如泉涌。如果商家不仅做到了所有承诺的事情,还很贴心的提供了一些额外的服务(比如我们给每位客户赠送非常好吃的樱桃和昂贵的进口巧克力作为点心),那么客户就会激动的哭天喊地、奔走相告,推荐给他认识的每一个人。

其实这片肮脏的国土,就是上天赐予IT青年们的最好机会。

在一个不会练武的村子里,只要你会打两拳,你就是拳术最厉害的人;在一个没有服务意识、忽视产品质量的土地上,只要你用心做服务,用最高的标准去要求自己,你就会成为这块土地上最出色的商家;在一个没有现代管理意识,不懂网络、不懂微博、不懂用户体验、不懂口碑传播的粗犷社会里,你只需要把之前花在IT产品上的心思的10%拿过来用,就可以秒杀一切天朝对手。

所以,

IT青年们,当你在为网站的转化率苦苦思索的时候,当你在为app的活跃度辗转反侧的时候,当你在为融资计划苦苦哀求各界大佬引荐的时候,也许犯了一个错误,也许你们的脑子最值得闪光的地方,不是去悲催的IT界当炮灰,而应该是去按摩界、餐饮界、烧烤界、早餐界、理发界、送花界、纺织界、装修界、婚庆葬仪界、成人用品界、现代养殖界、有机蔬果界、个人护理界、汽车修理界……与IT界相比,这些行业的确无比低级,他们的老板连qq都会发音成“抠抠”,他们的员工一辈子都没用过Email;跟他们解释什么是SEO,什么是用户体验,什么是数据挖掘,他们会在听你说完之前就开枪自杀掉。正是因为如此,这些行业才是如此的不堪一击。正是因为如此,当智商高达147的IT青年还在为3k薪水拼命、而智商不到50的烧烤店老板正坐在porsche里玩着前面那位青年开发的app的时候,我就忍不住仰望星空。

这些原始而纯粹的行业,正在等待IT精英们的降级,如同蒲公英一般的伞兵,在黑夜里从天而降,长驱直入,用最智慧的产品、最优质的服务拯救这些早就该死的行业,屌丝的生命将会绽放出银色的羽翼,无比丰满,无比性感。

最后注意,请珍惜生命,远离我的微博:@meditic

为什么中国B2B外贸远远落后于时代

十二月 23, 2013 by · Leave a Comment
Filed under: 电子商务运营 

本文来源:敦煌网创始人、CEO王树彤的博客,敦煌网内部调研和分析的一个有关全球B2B电商的四大动向。

趋势一:海外B2B企业的在线采购已经成为主流

全球的B2B企业正在快速进入在线交易时代,也就是说,无论你心目中的线上买家是C端消费者,还是各类的B端采购商,都是在线交易形态的服务。这一点已毫无疑问。在美国我们看到权威的调研机构,在2013年的调查报告,在美国企业对企业直接在线采购,已经达到了5590亿美元,是在线B2C电子商务交易额的2倍,可以看到企业在线采购的规模相当庞大。

埃森哲的调研发现,50%的企业会把它一半的采购金额放在互联网上来进行,其中59%的采购商开始以在线采购为企业的主要方式,27%的采购商,每月平均在网上采购的金额超过5000美金,而这个趋势其实也在不断的上涨过程之中。埃森哲在采访了50%的B2B企业里面,还有很多企业谈到,他们在要求自己的,除了他们的买家有这种在线采购的需求之外,他们也不断的在劝说过去的线下采购商把采购挪到线上。因为很多的B2B企业发现,这种转移,对于企业的利润提升,对于企业竞争力,有非常大的影响。

趋势二:B2B电商的用户体验趋同于B2C

网上B2B的采购形式,正在接近同于B2C的客户体验。这是因为整个互联网基础设施的发达,如搜索、支付技术,包括移动端的迅猛发展。我们今天很多B类的采购商要求,也一样是对你整个平台的物流要求简单,快速和易用。

对商品的要求,同C的要求非常的逼近,需要丰富的选择,需要价格的竞争力,需要你在物流,在客户服务的响应上,能够等同于B2C的客户体验。在敦煌网上有一个卖家,是专门做酒店椅套的生意,他过去的订单一般都是上百万套,但最近这些年以来,从08年、09年开始,他发现这种大额订单越来越少,取而代之的是一个买家采购100个椅套、500个椅套。他的买家告诉他,我们不想有这么多的库存,我们不想有这么大的资金占用,我们希望能够有更快的订单,不介意用一些航空的方式,哪怕价格贵一点,但是我要快,我要有更多的品类,增加我在市场上的竞争力。这个就是非常鲜明的、新的国际贸易形态。

趋势三:移动互联网是B2B电商战略布局重点

随着通信技术和智能手机的发展,大家也知道在美国,实际上已经有50%以上的客户,他下单的决策,其实是来自于移动端。美国的采购商,29%直接通过移动端采购。这种移动端采购的浪潮正在倒逼很多的企业。调查报告显示,70%的B2B企业必须要迅速的跟上,必须迅速开发移动端解决方案。敦煌网是在国内最早率先开发针对国际市场的移动端B2B平台。2012年移动给我们带来的流量占到整体流量的26%左右,今年上半年已经变成31%。去年直接带来的交易占17%,现在这个数据在不断快速增长。

趋势四:跨境电商增速和利润率远高于内贸电商

跨境电商在增速和利润率远高于内贸电商,这种情况不只是在中国如此,全球也是如此。根据Nielson于2013年的调研,跨境电商无论从发展速度还是利润率都远远好于内贸电商。美国、德国、英国、澳大利亚、中国和巴西是全球最活跃的六大跨境电商市场。这些国家里面中国增速最快,柴跃廷教授有一个预测,中国也在不久的将来会成为全球跨境采购的第一选择。我们看到80%跨境采购的原因其实集中在两个方面,第一就是这里有本国所采购不到的产品,他需要丰富的产品选择。第二就是节省成本,我们看到大量中国制造的产品,过去是人民币的价格,在海外市场就是美金的价格。我们前段时间在东莞走访了很多家具、服装和玩具企业,其中有一个做瓷砖的企业家,他跟我们讲,你看我们的价格,都是我们不能做的价格,一箱瓷砖300块钱人民币,贴了某一个品牌之后,海外市场这一箱瓷砖卖到300美金。

对中国B2B企业的启发

所以今天人们谈到的跨境电子商务,正在从过去的信息服务的方式,不可逆转的走向全面的,全流程的在线交易方式。一个是规模越来越大,在线采购逐渐成为主流。第二个客户体验也更加趋同于B2C的客户体验。对于中国的B2B和跨境电子商务,有什么启发呢?

值得我们欣慰的是,中国跨境电商的在线交易形态是紧跟世界潮流的;但跨境电商仍有巨大的发展空间,也承担着引领中小企业参与进来的巨大责任。

我想大家都有体会,中国B2B市场从信息服务时代走向在线交易时代仍有漫长而困难的路要走。简单来说,就是国内B2C超级发达的背景下,B2B的发展却极其落后,基本上还处在90年代第一代互联网的时代,也就是那时候谈到电子商务,就是黄页。首先,几乎20年过去了,如今信息推广平台仍然在唱主角。我这里很难引用国内的数字,基本上的统计是混乱的,信息平台和交易平台不分。据艾瑞咨询统计,近几年中国B2B电子商务交易规模占整体交易规模的比例在11%左右。B2B电子商务基本上指的是以阿里巴巴、环球资源、慧聪为主的信息推广平台。

其次,90%以上的外贸企业、制造商游离在外贸电商之外。近年来在线交易形态的外贸电商虽然受到了社会的广泛关注,甚至是政府的积极支持,但主要的参与者以草根外贸创业者为主。90%以上的外贸企业、制造商游离在外。我们无论是政府、企业,电商平台或者各类服务商,都需要对目前B2B的现状、机会和挑战有清醒的认识。

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