四款交互原型设计工具评测

一月 15, 2013 by · Leave a Comment
Filed under: 网站运营策略 

今天,我们就介绍四款比较常用的原型设计工具:AxureRP Pro、Prototype Composer、Balsamiq Mockups和GUI Design Studio。

做原型设计应该用什么工具?这是一个令人感兴趣的话题,也是一个值得思考的问题。从最基本的纸笔,到Visio 再到AxureRP Pro,也许您在不断的尝试和比较中,依然没有一个明确的答案。其实,我们如果脱离了目的,而在这里单纯地讨论工具是没有价值的,所以,在这里我们简单介绍一些关于原型设计的工具,以帮助您更好的认识它。

首先,我们要弄懂什么是原型(prototype)?

原型是在项目前期阶段,以发现新想法和检验设计为主要目的的设计行为,其基本要求在于体现产品主要的功能、提供基本的界面风格、展示比较模糊的部分,以便于确认或进一步明确,防患于未然。当然,原型最好是可运行的,如果不能运行,至少在各主要功能模块之间要能够建立相互连接。

AxureRP Pro

AxureRP Pro是目前最受关注的交互原型设计工具。它是Web产品前期设计的首选,能通过组件的方式帮助网站策划人员和网站功能界面设计师,快速、简易地建立Web AP和Website的线框图、流程图、网站架构图、示意图和HTML模版等。

AxureRP Pro是目前最受关注的交互原型设计工具。它是Web产品前期设计的首选,能通过组件的方式帮助网站策划人员和网站功能界面设计师,快速、简易地建立Web AP和Website的线框图、流程图、网站架构图、示意图和HTML模版等。

AxureRPPro

AxureRPPro

Prototype Composer特点:

  • Prototype Composer提供了完整的集成环境,可轻松的进行设计、建模,在进行开发之前使得商业应用软件合理化。
  • 以可视化的形式描述软件的工作模型。
  • 提供可定制的MS Word规格说明书模板库,可自动组装上从模型中产生的数据,只要点击一个按钮,就能创建任何您所需要的需求、功能、技术规格说明。
  • 让您在真实的代码编写之前就可以看到网站是如何运行的。

Balsamiq Mockups

Balsamiq Mockups主要是做界面原型设计,这是一款带有手绘涂鸦风格的原型设计软件,这也是它独特的地方——可以手绘。Balsamiq Mockups结合Wacom软件使用,绘制出的原型图既能表现涂鸦风格,又能还原手绘效果,如果您喜欢Wacom,那您一定会喜欢Balsamiq Mockups。同时,为了保证原型风格的一致性,Balsamiq Mockups还能将图片转化为手绘风格。在原型阶段,手绘风格可以促进设计者和客户把注意力集中在程序的功能、布局和交互上,这样当您与客户交流的时候,您就不会听到客户说“我不太喜欢这个按钮的颜色……”。当然Balsamiq Mockups也有丰富的控件元素,可以帮助您快速设计桌面应用软件,Web 2.0 站点,RIA富网络应用程序, Web站点和Web应用软件。

BalsamiqMockups

BalsamiqMockups

Balsamiq Mockups特点:

  • 预制了很多界面元素,从简单的输入框、下拉框、浏览器主要元素,到经常用得到的导航条、日历、表格,再到复杂的Tag Cloud、Cover Flow、地图和Wyswyg的格式工具栏等。
  • 丰富的手绘风格的Web常用元件,包括常用的Html控件、以及一些组合控件,如多媒体控制器、标签页、列表、Iphone界面元件等。
  • 使用Xml语言来记录和保存界面元素和布局。
  • 每个设计都能被很好的放进SVN,Git,和CVS等工具中进行管理和跟踪。
  • 跨平台使用,Balsamiq Mokups是用Flex和Air实现的,所以在Mac OS, Linux和Windows环境下都能使用。
  • 提供Wiki风格的代码规则,只要输入文本符号就能生成图标。

GUI Design Studio 

GUI Design Studio 是一个给应用软件设计图形用户界面的专业工具,它可以快速的把思路,以可视化的方式来表现出来,并可以和客户进行交流想法。GUI Design Studio同时也是一个不需要软件开发和编码的完整的设计工具,它支持所有基于微软 Windows 平台的软件。

GUIDesignStudio

GUIDesignStudio

GUI Design Studio特点:

  • 自带流程控制和命令促发判断。
  • 多达120余种可用的内置设计元素,使用标准的Windows控件,Web元素以及其他的泛型元素创建窗体。
  • 以不同的视图风格查看设计,允许您无需修改设计即可改变演示效果。
  • 用法的超链接,直接以建立元素与元素之间的关联的方式来自动化的创建动作流程。
  • 在不需要编写任何代码或脚本的情况下,使用标准元素绘制个性化的屏幕、窗口及控件,快速创建演示原型,并将它们整合以展示操作工作流程然后运行模拟程序以测试设计。
  • 提供的了大部分C/S、B/S组件的示意图,可组合使用。
  • 精确的图标、窗体定位,可以具体到每一个Px。
  • 提供丰富的配色方案,在菜单参数选择里面选择颜色配置,然后所有的界面都可以一起换装。
  • 支持模拟器模拟界面效果,同时也可以支持鼠标的点击,及屏幕的跳转。
  • 实现多工程间互用串联设计以创建动态原型。

在对这四款软件有了基本的了解之后,相信您心中已经有了自己心仪的软件,接下来,我们通过一个表格,来帮助您更好的认识它们:

AxureRP Pro Prototype Composer Balsamiq Mockups GUIDesign Studio
适合人群 ·用户体验设计师
·交互设计师
·业务分析师
·信息架构师
·可用性专家
·产品经理
·项目经理
·商业分析师
·应用咨询师
·解决方案架构师
·产品经理
·用户体验设计师
·交互设计师
·网站前端设计师
·界面原型设计员
·界面原型开发员
适用范围 Web原型设计中高保真Demo和 B/S结构的产品。 可视化的形式描述软件工作模型。 商用Web产品设计中低保真线框图或者草图设计。 Web原型设计,客户端产品的原型设计。
主界面 ·命令区
·工具栏
·工作区
·站点地图
·器具箱
·复用模块区
·页面笔记
·注释与交互区
·工作区
·导航区
·菜单和工具栏
·任务面板
·菜单区域
·原型图分类区
·原型图选择区
·原型图绘制区
·菜单栏
·工具条
·界面元素
·文档目录管理
输出格式 自动输出word格式规格文件和网站原型,导出HTM、DOC、JPG等格式。 可发布成可运行的原型和微软的Word规格说明文档,不支持HTML输出,但可以演示。 可以用命令行进行导出操作,可导出PNG格式。 自动生成完整的规格说明文档,可选的格式包括:HTML、PDF、RTF,支持主流的图像格式,如BMP,GIF,JPEG,PNG,支持透明化GIF及PNG。
中文支持 这四款软件都是支持中文的,其中Balsamiq Mockups的中文支持需要在菜单栏View里将Use System Fonts 勾上。

写在最后的结语:

任何一款产品设计软件都只是一个辅助的工具,其中工具最核心的价值在于节省工作量,而原型设计的核心则是思维与创意,因此我们在原型设计过程中,不可过分依赖工具而忘记了思考。 本文整理自网络。

电子商务营销之价格的表现形式与设计

三月 12, 2012 by · 1 Comment
Filed under: 网站运营策略 

在营销活动中价格策略是一种常用且有效的促进销售手段,当然不管价格怎么表现,最敏感的还是多少钱,对用户来说这个是最关键的,所以数字又大又醒目就是最好的表现方式了么?平时在上网的时候有没有特别注意过价格的不同表现形式?

影响企业定价的主要因素:

企业的定价目标:1.以维持企业生存为目标 2.以获取当前理想的利润为目标 3.以保持和提高市场占有率为目标 4.以应付或抑制竞争为目标 5.以树立企业形象为目标 ;网络营销定价的特点:1、全球性2、低价性3、顾客主导性4、价格透明化5、价格动态化

这里我们选了6个不同类型网站,看看他们在价格表现上有什么不同,分别是“淘宝”,“聚划算”,“携程”,“大众点评”,“ebay”,“Amazon”,这几个网站都是和钱打交道的网站,业务又较多较广,我做了一个统计:

淘宝,聚划算

携程,大众点评

ebay,amazon

使用不同价格表现形式数量对比

  • 淘宝携程:4种
  • 聚划算大众点评:3种
  • ebay,amazon:1种

国内站点3种以上,国外1种,国内因为各种业务在价格的体验也有所不同,有时候加上“元”,有时候不加“元”。

使用最多的类型

“¥150″这种形式是使用情况是最多的,这类型在表现数字上面可以做到通用性,对中英文国内外都可以清晰表现价格,而且Excel里面的货币和会计专用的格式就是¥15.25,其他的形式应该是根据不同的页面配上的形式。

表现形式与设计

其实对于非外贸型或者与国外沾边的类型的网站,在价格表现形式上要能正确显示价格,做到统计即可,形式上并没有特别的约定,但以设计的角度来讲,不同的价格形式给页面带来的感觉是很不一样的。

A.淘宝列表页

  • 表现1,是淘宝原版,价格和整个模块搭配的很不错,“¥”的灰色和粗体让价格醒目又不突兀。
  • 表现2,没有“¥”也没有“元”,搭配上小数点,很难第一时刻想起这是价格,看起来有些怪怪的。
  • 表现3,加了“元”,和下面的运费就显得有些不搭配了,右侧不整齐。
  • 表现4,同时加了“¥”“元”,整体效果可以,但是和第一种相比还是显得多余了

B.淘宝单品页

  • 表现1,原版。
  • 表现2,“限时折扣” + “¥” + “价格” + “元” + “剩余时间”,样式错综复杂。
  • 表现3,价格这块看起来像是没有结尾似的
  • 表现4,加了“¥”没有“元”,整体效果可以,但是和第一种相比还是显得多余了,如果没有“限制折扣”的图标,上下行之间就非常不整齐。

各种不同价格形式使用参考

其实发现国内的价格表现还是跟着设计走,考虑到前后文字的搭配与整体风格而订下样式,我总结了一些,大家可以参考:

“¥” + “价格”:价格的后面没有文字,又想要突出价格,参考“淘宝列表页”
“¥” + “价格”+“元”:如果你的页面的价格hold不住,用这个吧
“价格”+“元”:价格的前后都有文字包围,适合标题,段落,可参考“团购标题”
“价格”:多用在删除线中,比如原价:150

来源:http://icojump.in/?p=1906

如何撰写网络营销推广方案及网络营销方案设计基本步骤

一月 12, 2010 by · Leave a Comment
Filed under: 网站运营策略 

首先你要搞明白网络营销需要一个比较完善的网站,其次是需要什么人才,维护优化这个的人,就是SEO和网站编辑 再次是推广,提升网络品牌 。如果带销售的话,就是电话营销人员更好了。毕竟当前国内企业人还是喜欢线下一些。下面几篇文章教你写方案,可执行的网络营销方案该如何写?网站推广是企业网络营销的核心内容,因此,网络推广方案的写作可以说是企业网络营销成败的关键所在。如果您已经在推广自己的网站并且效果还不错,读读下面的文字可以让您思路更清晰,帮你更有效的推广;如果您还没有任何推广计划或者还不知道怎么推广,资深网络营销策划人士刘兴发强烈建议您学习下怎么撰写一个真正可执行的网站推广方案的实践经验。

网络营销方案设计基本步骤

    网络营销方案的策划,首先是明确策划的出发点和依据,即明确企业的网络营销目标,以及在特定的网络营销环境下企业所面临的优势、机会和威胁(即SWOT分析)。然后在确定策划的出发点和依据的基础上,对网络时常进行细分,选择网络营销的目标市场,进行网络营销定位。最后对各种具体的网络营销策略进行设计和集成。

(一)明确组织任务和远景

    要设计网络营销方案,首先就要明确或界定企业的任务和远景。任务和远景对企业的决策行为和经营活动起着鼓舞和指导作用。

企业的任务是企业所特有的,也包括了公司的总体目标、经营范围以及关于未来管理行动的总的指导方针。区别于其他公司的基本目的,它通常以任务报告书的形式确定下来。

(二)确定组织的网络营销目标

    任务和远景界定了企业的基本目标,而网络营销目标和计划的制定将以这些基本目标为指导。表述合理的网络营销目标,应当对具体的营销目的进行陈诉,如“利润比上年增长12%”,“品牌知名度达到50%”等等。网络营销目标还应详细说明达到这些成就的时间期限。

(三)SWOT分析

    除了企业的任务、远景和目标之外,企业的资源和网络营销环境是影响网络营销策划的两大因素。作为一种战略策划工具,swot分析有助于公司经理以批评的眼光审时度势,正确评估公司完成其基本任务的可能性和现实性,而且有助于正确地设置网络营销目标并制定旨在充分利用网络营销机会、实现这些目标的网络营销计划。

(四)网络营销定位

    为了更好地满足网上消费者的需求,增加企业在网上市场的竞争优势和获利机会,从事网络营销的企业必须做好网络营销定位。网络营销定位是网络营销策划的战略制高点,营销定位失误,必然全盘皆输。只有抓准定位才有利于网络营销总体战略的制定。

(五)网络营销平台的设计

    所说的平台,是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成的一定功能的系统。完整的网络营销活动需要五种基本的平台:信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。

(六)网络营销组合策略

    这是网络营销策划中的主题部分他,它包括4P策略——网上产品策略的设计;网上价格策略的设计;网上价格渠道的设计;网上促销策略的设计。以及开展网络公共关系。

(七)网络营销策划书

    形成网络营销策划书面形式。执行。。。
 

实际写作过程中由于每个网站的情况不同,可以灵活操作,并不一定要照搬这些步骤和方法。写作一个真正可执行的有效的网站推广方案一定要记住,最重要的不是方案,而是效果。

先来分享笔者总结的三点绝对有用的实践经验:

(1)在写方案之前一定要先想清楚,理顺思路,最好把提纲列出来。

(2)一定要注重方案的可操作性、实用性,不需要炫耀文藻,把意思表达明白就行。

(3)要注意基本格式的和版面布局技巧,避免基本的文字错误等,要方便传阅讨论。

一般来说,网站推广方案可以采用WORD或PPT格式来写作,一个完整的网站推广方案应包含以下内容:

第一部分:阶段目标设置

明确推广想要达到的阶段性目标(量化),可以有多个目标。

1、每天有效IP访问量(真正对网站感兴趣的目标客户,而不是无关人员)要达到多少?PV要达到多少。

2、谷歌百度等搜索引擎收录网页数量要达到多少(查收录量可以在搜索引擎输入“site:您公司的网站地址”即可)。

3、用户注册数量的阶段目标是多少(主要针对行业综合网站)。

4、外链接数量目标希望达到多少个。

5、网站PR值希望达到多少?ALEXA排名希望进入多少?

6.关键词排名目标,希望某个词在搜索引擎排到第几位?

7、通过网络推广直接或间接带来的电话量目标,销售额目标。

8、其他目标,如网站品牌知名度目标,行业影响力目标等等。

第二部分:目标人群分析

目标人群的行为习惯是一个推广计划制订最重要依据,一定要尽可能详细的分析目标人群的性别、数量、年龄、学历、收入情况、上网时间、上网习惯、主要使用媒介、上网动机、消费决策链等,根据目标人群的消费行为习惯等来制订网站推广的策略和方法。

第三部分:竞争对手推广策略分析

知己知彼方能百战百胜,有必要的话在确定推广策略和方法之前先分析竞争对手在做什么。

1、竞争对手网站有多少页面被搜索引擎收录、竞争对手的合作伙伴、有哪些网站链接到竞争对手的网站、竞争对手网站链接到了哪些网站、链接的数量和质量。

2、竞争对手在那些媒介上进行了推广?效果如何?具体使用了那些推广方法?效果如何?

第四部分:推广策略及具体方法选择

根据市场分析和调查的结果,确定推广的策略,详细列出将使用的网站推广方法,如搜索引擎登陆、博客营销、邮件营销、QQ群营销、论坛发帖、软文宣传、搜索引擎推广、活动推广、网络广告投放等,对每一种推广方法的优劣及效果等做分析及具体怎么应用。

第五部分:时间进度及人员安排表

好的方案只是一个真正可执行方案成功的一半,因此需要画一个详细的计划进度表,控制方案执行的进程,把推广活动中需要完成的每一件事情都罗列出来,安排具体的人员来负责落实,确保方案得到有效的执行。

第六部分:投入预算

每一个推广方案肯定会有一定的投入预算,要通过合理规划让有限的资金发挥最大的推广效果,让每一分钱都能真正帮到企业推广,尽量避免浪费。比如大型的推广计划里可能会涉及到几十上百万的推广预算,这时候就需要对媒介做详细的评估选择,制订一个最佳的组合计划,让推广的效果达到最大化。

第七部分:效果监测

做了推广就要去监测评估效果,网络的推广一般可以自己添加一个网站流量统计分析代码,可以从后台详细查询到网站流量情况及来源等数据,对每一时间段的推广措施做监测跟踪,帮助企业及时调整推广的策略。

 

以下是具体网络营销推广方案的大体结构一:
(一)营销推广方案的基本含

营销推广方案是企业根据市场变化,结合企业经营目标推销产品或服务的营销推广计划。营销推广方案必须具有真实性和可操作性。
(二)营销推广方案写作要点
营销推广方案的写作通常要注意以下几个方面:
1 要注意对消费群体的分析;
2 要注意对营销策略的分析;
3 操作过程要详细具体;
4 对各个营销网点的营销计划要具体;
5 各种促销活动也要具体;
6 其他方面。
(三)格式范例
  公司市场推广方案
一、消费群分析
(一)目标消费群构成
1.有一定经济收入者,购车的目的是改善交通条件,方便工作。
2.城镇与乡村的公务人员,如行政、税务、公安、邮政人员,一般由单位或共同出资购买,其目的是方便工作。
3.从事贸易、贩运的个体户,购车的目的是节约时间,方便运输,提高工作效率。
4.追求时尚的青年男女,购车的目的是享受生活,方便工作。
(二)农村市场消费群心理分析
1.有明显的从众心理和趋同性,听熟人介绍或看他人购买。
2.购买前是理性的,但由于受自身经济收入及对摩托车的知识了解程度的限制,在购买过程中容易因营业员的介绍而被诱导,所以又是感性的。
3.影响产品购买因素的排序依次是价格、款式、质量、品牌、服务。
4.选购时,喜欢找已有摩托车的用户或者懂摩托车、汽车维修的技术人员联同挑选。
(三)对摩托车的需求特征
价位及排量:
跨骑式:3000! 4000元,90! 100CC四冲程;5000! 6000元,125CC四冲程。
坐骑式:2000! 4000元,50! 60CC小踏板;3500! 5000元,90! 100CC大踏板。
2.性能:
结构简单、坚实耐用、操作简单、外观华丽。
(四)问题点
1.消费观念、消费习惯很难改变。
2.信息量少,且分散,信息传播慢。
3.密集县镇网点要耗费较大人力、物力和财力。
(五)营销状况分析
1.优势(机会点):
(1)品牌知名度高,品牌价值 31.02亿元,居行业之首。
(2)网络全,60个异地业务部,621个专卖店,4500余个销售网点,2800余个服务
网点。
(3)品种多,100余个品种。
2.劣势(问题点):
(1)由于产品结构的原因,以往只重视在重点地区城市市场的宣传推广,品牌并没有深入人心,特别是农村市场知之甚少甚至产生误解。
(2)产品价格、政策、分销策略变化太快,网络不稳定,网点虽多,但至少有一半作用很小或不发挥作用(包含专卖店)。
(3)产品虽多,但真正的品牌产品并不多,除了个别产品在全国有些影响外,在西北、华北等地某个品牌如今已落得和杂牌车相提并论。
二、营销策略
(一)营销模式:消费者购买的心理过程,是一个信息获取、理解、比较、判断过程。据调查,目前至少有 70%的农村消费者对   (品牌名称)不甚了解,  (品牌名称)在农村消费者心目中没有一个固定的、鲜明的、良好的形象,所以很难产生联想、记忆。找到一种简单易行、花钱少、见效快的让农民直接获取信息的营销策略,已成为第一个需要解决的重要问题。通过调查了解到,70%以上的农民购车是通过熟人介绍的。由此推论,如果这个熟人是一位有一定声望、较有影响力的人,由这个人进行信息传播,将会对购车者产生极大的影响。初步设定营销传播步骤如下:  (品牌名称)产品———村长———村民———   (品牌名称)产品。
(二)实战经验:1999年 1月某业务部实现销售回款 640万元,2月份 480万元,该业务部刚成立时间回款不足 100万元。经验在于“拉网式宣传,地毯式销售”。
(三)具体方法:
(略)
三、具体操作
(一)设定范围:以全国 72万个村计算,除去:
1.西藏、云南、贵州、四川、广西等山高路远,不适合摩托车骑乘及不懂汉语的少数民族地区。
2.内蒙古、新疆、远离经销点的地区;
3.甘肃、陕西、宁夏、青海等没有能力购买的穷困地区。
4.广东、浙江、苏南等不宜采用这种营销方式推广的经济发达地区。选择所在的县和邻近地方有   经销点或专卖店的 20万个村,通过邮局,给这些村的村长(书记)寄关于   的资料。
(二)资料内容:寄给村长、书记的   (品牌名称)集团的资料包括:
1.品牌内涵诠释:中国驰名商标证明复印件;四连冠金桥奖证书复印件;世界名牌消费品证明复印件;1998年实际购买品牌第一证明复印件;1999年购物首选品牌复印件;连续三年产销量、出口量全国第一证明复印件;售后服务全国优秀单位,全国首推 0公里服务证明复印件。
2.企业发展历程,所获荣誉。
3.产品介绍,几个典型的适合农村市场的车型。
4.服务宗旨,措施:0公里服务、巡回检修、上门服务等。
5.导购手册:摩托车有关知识如选购、驾驶维修保养等,并巧妙地联系到本品牌产品。
(三)资料形式:
1.企业介绍。
2.各种设计新颖的宣传海报,带年历、老黄历(农村有人迷信),注重装饰性、实用性。
3.导购手册。
4.企业画册(精美,有保存价值)。为了使更多的农村消费者对邮寄的宣传资料感兴趣,增加对信息的接受量,采用了有奖问答形式,具体办法如下:
(1)在海报的一角印上设计统一的问答题(10题左右),并注明答案在企业介绍综合折页和导购手册中,请向村长(书记)借阅查询。村民可另附纸回答问题,寄往  集团,参加抽奖。
(2)农村一般以村(组)为最小单位混合居住,由于劳动协作关系,彼此都很熟悉,喜欢互相走动,且农民有串门的习惯,所以在同一个村信息传播很快。
(3)海报数量少,村长一般会将资料首先借给和自己关系较好的人,采用这种办法是为了让更多的人留心阅读海报有关信息,寻找答案,此方法会在村中形成一个热点。
四、网点建设
网点建设的关键是重点捕捞,树立典型,制造热点。根据每个地区的销售情况建
立   (品牌名称)村、  (品牌名称)乡、  (品牌名称)县。
(一)目前情况:
已有业务部 60个,专卖店 621个,118个在县镇。1999年准备建立 300多个 
(品牌名称)县,上半年建成 100个,第三季度建成 100个,第四季度建成 100个。
销售网点增加至 4500余个,服务网点 2800余个。
(二)成为   (品牌名称)县的必要条件:
1.市场占有率在 30%以上,并且逐年增加。
2.市场占有率在 20%以上,但通过一系列促销,使该县   车的认知率明显提
高,且增长率在 10%以上。
3.该县有 3个村被确定为   (品牌名称)村,引起邻近乡村的注意。
以上满足 1条,均可发展为   (品牌名称)县。
(三)成为   (品牌名称)县的充分条件:
1.该县(含县级市、地级市周边)有   (品牌名称)经销店,且经销店对经销  
(品牌名称)很有信心。
2.该县所属   (品牌名称)业务部工作认真,热心组织或全力支持总公司促销活动。
3.最好能得到该县领
导的重视,对此事感兴趣。
(四)成为   (品牌名称)村的条件:
1. (品牌名称)车市场占有率在 40%以上,且逐年增加。
2.  (品牌名称)车市场占有率在 30%以上,但通过搞活动,  (品牌名称)
车销量倍增。
(五)实施方法
1.选择重点开发的农村市场,如山东、江苏、浙江、安徽、河北、山西、甘肃、宁夏、湖北、湖南、辽宁、吉林、黑龙江等,由业务部选择有市场潜力、重点开发的县镇,集中兵力,重点攻破。
2.销售总部和代理广告公司组织促销服务人员,分成小组同业务部工作人员到重点开发建设的   (品牌名称)村,开展全方位的宣传促销活动。方法有:
(1)媒体以县镇(转播台)的电视为主,选择当地农民喜好的电视剧(农村人多喜欢港台武打片或言情片),在片头中打出“赞助播出”字幕及企业形象、产品广告。
(2)在经销店、摩托车销售集中的地方、维修店悬挂   (品牌名称)彩色横幅、彩旗、张贴宣传画。
(3)组织大篷车到各村镇进行展示宣传,介绍新产品,巡回服务。
(4)组织各业务部、经销单位拜访县、镇、村有关领导,宣传介绍产品和本企业。
(5)让乡长在镇上播放   (品牌名称)的电视广告,在村上播放   (品牌名称)的广播广告。
五、现场促销
(一)联合所有的   品牌专卖店开展“百城千店赞   (品牌名称)”活动。具体做法如下:
1.悬挂统一的“百城千店赞   (品牌名称)”的彩色横幅 2! 3条,(店外 1条,店内 1! 2条)。
2.店内张贴“传播摩托知识,推荐国优名牌,服务千家万户”的海报 2! 3张。
3.每个星期天确定为“服务咨询日”。
4.每个星期六定为“巡回服务日”,有条件的专卖店可在各镇上开展宣传活动,也可以到   (品牌名称)车比较集中的村上开展上门服务。
5.在销售现场,在较大的专卖店(含店中店)安排两名小姐佩带“百城千店赞   (品牌名称)”的绶带,进行导购。
6.为营造气氛,还可搞游戏活动。以上方式由专卖店进行细化管理、组织实施。
(二)其他宣传方法
1.增加刷墙广告,1999年要再刷写 1000条。必须统一形式,提高档次,统一宣传口号,在一些国道、省道由总公司统一组织人员刷写。
2.通过在各乡镇的中巴车体上做车体广告,车内派发   (品牌名称)的宣传资料。
3.在各县镇“摩的”(乡镇常用的摩托出租车)上刷写   (品牌名称)广告,向“摩的”司机赠送印有“   (品牌名称)”字样的   (品牌名称)文化衫。
4.通过   网络给各地经销单位寄企业宣传画册,加深其对   (品牌名称)的全面了解。
5.有条件的专卖店可配置电视、VCD机,现场播放   (品牌名称)广告介绍  (品牌名称),VCD光盘由总公司统一制作。
(三)资金预算
不超过 500万元。
(四)效果评估
销售收入同比增长 30%以上,市场占有率提高 3% ! 5%;  (品牌名称)的知名度提高 1倍上下;全面提升了品牌形象。

 

以下是具体网络营销推广方案的大体结构二:

 
     关于实例性质的网络营销策划方案,网络上其实很多,如果我们企业网络营销负责人,依葫芦画瓢很容易就能形成自己公司的网络营销策划方案,但由于网络上很多这方面的实例,书写不规范,很可能在你依葫芦画瓢的同时,再次重犯别人曾犯过的错误一次,所以,我写此《网络营销策划方案书写思路》主要目的就是把网络营销策划方案的一些常用条目罗列出来,以使大家在参照这方面的文章及实例时,与我的这篇文章相对照,以判断是否规范及是否可以直接引用。以防重蹈别人的覆辙。

一、网站分析
1、网站流量分析
(1)、流量来路统计
(2)、浏览页面和入口分析
(3)、客流地区分布
(4)、搜索引擎与关键词分析
(5)、客户端分析
2、站点页面分析
(1)、主页面整体分析
(2)、页面标签分析
(3)、超链接检查询
(4)、浏览速度分析
(5)、源代码设计分析
3、网站运用技术和设计分析
(1)、分析目前技术是否采用合理
(2)、分析网站构架是否合理
(3)、分析网站设计是否有亲和力、是否容易阅读
4、网络营销基础分析
(1)、关键词分析
(2)、搜索引擎登记状况分析
(3)、搜索引擎排名状况分析
(4)、交换链接相关性
(5)、网络营销主要方法分析
5、网站运营分析
(1)、网络投资分析
(2)、网站运营策略分析
二、网站优化
1、网站结构优化
2、网页标签优化
3、网页减肥压缩
4、超链接优化
5、页面内容优化
三、网站推广
1、搜索引擎排名
(1)、关键词选择
(2)、搜索引擎登陆
(3)、搜索引擎排名
2、相关链接交换
3、网络广告投放
一、网站分析
1、网站流量分析 安装一套流量统计系统,可以清晰的判断网站目前所有营销手段的效果,并且还可以分析到:
(1)、流量来路统计 可以清晰的统计到每年、每月、每日、客流是通过什么渠道来到网站的。可以清晰判断各种推广方法的效果。
(2)、浏览页面和入口分析 可以判断网站中那个页面被流量的次数多,并且可以分析出客流是从那个页面进入网站的。
(3)、客流地植?BR> 清晰的分析出,网站浏览者的地区分布,并且以图表方式显示出各个地区流浪者的比例。
(4)、搜索引擎与关键词分析 分析通过各个搜索引擎所带来的流量比例,并且可以分析出客流是通过搜索什么关键词来到网站的。
(5)、客户端分析 可以分析出客户端使用的操作系统等信息。
2、站点页面分析
(1)、主页面整体分析
(2)、页面标签分析
(3)、超链接检查
(4)、浏览速度分析
(5)、源代码设计分析
3、网站运用技术和设计分析
(1)、分析目前技术是否采用合理
(2)、分析网站构架是否合理
(3)、分析网站设计是否有亲和力、是否容易阅读
4、网络营销基础分析
(1)、关键词分析
(2)、搜索引擎登记状况分析
(3)、搜索引擎排名状况分析
(4)、交换链接相关性
(5)、网络营销主要方法分析
5、网站运营分析
(1)、网络投资分析
(2)、网站运营策略分析
二、网站优化
1、网站结构优化
 网站导航、页面布局优化
2、网页标签优化 网页TITIEL 关键词标签、网页简介标签,图片注释、等方面的优化
3、网页减肥压缩 专门的网页减肥压缩软件对网页系统的进行压缩,提高页面流量速度。
4、超链接优化 超连接结构、超链接注释、超连接路径优化
5、页面内容优化 对主要页面内容进行调整、排版进行优化,让内容更容易阅读。
三、网站推广 通过对网站进行综合的分析

马化腾关于腾讯产品设计和产品运营开发的内部讲话分享

八月 10, 2009 by · 4 Comments
Filed under: 电子商务运营 

本文是在年前贾思军在网上学习的一篇文章,相当有南方味的,北方朋友可以忽略,哈哈.当初应该是由财视网,重庆公关网联合赞助刊登的关于腾讯pony(马化腾)一些产品设计与运营相关的话题探讨,前几天西安一软件设计朋友跟我谈到软件产品运营与网络营销推广的事,我跟他谈到了产品设计相关话题,今天收拾家里电脑时找到了这篇文章,一并发出来供大家学习参考.

 背景:pony是公司的首席体验官、首席产品经理。这次在产品峰会上pony将自己平时经验的积累与大家交流,体验较细。这次分享研发管理部,设计中心整理了些材料。主要的案例是qqmail和qq影音的内容。以此为demo来讲解。
pony的讲解主要分为三大部分:产品设计产品运营交互设计
在开场首先提到,互联网同类产品竞争激烈,只有抓住用户的心才能持续走下去。产品要赢得用户的心,要从一些小的点来赢得用户。
第一部分:产品设计
这个部分,感受最深的是两个词:核心能力口碑。这部分还着重提到了pony对产品经理素质、开发人员心态的期望。
核心能力
任何产品都有核心功能,能帮助到用户,解决用户某一方面的需求,如节省时间、解决问题,提升效率等等。
很多产品经理对核心能力的关注不够,不是说完全没有关注,而是没有关注到度。核心能力不仅仅是功能上也,也包括性能上的。对于技术出身的产品经理,特别是做后台出来的,对于性能的关注,如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注,肯定会渴望将速度、后台做到极限。现在很多产品都没做好,一抓问题一大堆。如,前阵子网页速度优化,好多东西可以优化,一下提速好多,之前不知道都做什么去了。之前用户忍受了很久,同时浪费时间、浪费我们的资源。不抓,都没人理,很说部过去。要在性能方面放入更多精力。
谈到核心的能力,首先要有技术突破点。如做影音的时候,不是要做人家有我也有的东西。以前公司做的你有我有的东西,总是排在第二第三,虽然也有机会,但缺乏第一次出来亮相失去用户的认同感。
第一要关注你的产品的硬指标,在设计和开发的时候要考虑到外部会将对它与竞争对手做评测。如播放能力,占用内存。qq影音的核心性能和速度直接超越暴风影音。这样就能看到用户很多的好评和口碑。所以之后如果qq影音不出大问题,发展的势头将会很好。
硬指标评测cpu占用、高清加速,当时也有很多发展方向,如网络播放啊、交流啊、分享啊,也是思路。现在都砍掉,就是要做播放器,是用户的需求,纯用户需求不需要多少钱的。高清的,并不是很多人需要的,但是是高端用户的需求(这个后面口碑创造会再提到)。只有硬指标满足了,用户说,我这个破机器,暴风影音不能放,qq影音能放。这句话说出来,这样口碑就出来了。用户知道你行,差异化出来了。口碑要有差异性。
核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化,人家做不到,或者通过半年一年才能追上来。
如,用户总评论qq的时候说用qq唯一的理由是传文件快,有群。于是这些就是我们的优势,那我们就要将优势发挥到极致。我们需要更加深入的去想,要想到要不要做传输速度、中转啊。离线传文件在邮件体现就是一个中转站,超大文件,也不难,就是要去做。产品部门很快的去做,去测试。用户用的量也不一定大,但几个月用一次,口碑就来了。用户会说,我要传大文件,找了半天找不到可以传的地方,万般无赖之下用了很烂的qqmail,居然行了。于是我们的口碑就来了。做了很多测试、逐步放量,看变化,因为到期就删掉,成本也没提升多少。
要做大,要考虑到如何做到极致让人家想到也追不上,我们这么多年在idc上的功力不能浪费,需要我们去做。高速上传、城域网中专站,支持高速地上传……,又发现问题,如不在邮件,在im做怎么体验,这个我们在后面要逐步考虑到做起来。我们的目的是要让用户感到超快、飞快,让用户体验非常好。这些都需要大量技术和后台来配合。
产品的发展都需要产品经理来配合。现在我们产品经理有是做研发出身的不多。而很多产品和服务是需要大量技术背景的,目前我们希望的产品经理是非常资深的,做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来的,刚毕业的人员来做产品经理很人担心。好的产品最好交到一个有技术能力的、有经验的产品人员手上,会让大家更加放心。如果产品人员太烂,让很多兄弟陪着干,结果发现方向错误是非常浪费和挫伤团队士气的。
产品最难的是订优先级和先后次序。要看哪个是用户最核心的。功能好不好不是说有用户用了,用量多少了,写个报告统计下流量证明是好。这个是很错误的,好不好要看用户是不是要用这个功能,用户要用的实时出现。腾讯很多产品经理的激情还不够,做出来的产品比较大路货。虽然挑剔不出很不对的东西,但放出去用户也没有感觉,最后就不了了之。pony有时候很痛心,希望大家在产品设计之初就想的透彻一点。产品经理需要投入更多的关注度,关注度不一样,结果出来的很不一样。
口碑
做产品要做口碑,要关注高端用户、意见领袖关注的点。以前的思路是抓大放小,满足大部分小白用户的需求。但是高端用户这块是真正可以拿口碑的。
如何提高口碑,看最高端用户的关注,这个是在基础功能比较好的情况下考虑。如邮件搜索啊,rss啊,这些是很炫的用户会在博客和论坛里面提及的。做起来也不难,在有能力的情况下保证。在产品已经成型的情况下,要考虑到,对高端用户的心态要不一样。如果想要获得高端用户的口碑,还需要在产品的设计上大气些。如,让用户在我们的qqmail上使用别的邮箱的地址,而不带任何自己qqmail的尾巴。之前我们做的时候不会自动保存别的邮箱的地址,自己心里打个小九九,让别人不方便使用外部邮箱地址,好使用我们的。这些小九九,高端用户都是看的出来,反倒不好。所以要改掉,要做到真正的方便到用户。 改变用户习惯要让他信任你,改变有过程的,需要通过我们的努力让用户慢慢改过来。如,关闭数字帐号,发现很多bug,拍拍都不知道改。如,独立密码,之前不是双密码,而是改整体密码。
需要满足高端用户,让他不要怀疑你、bs你。如浏览器到兼容,可能你会考虑很多浏览器的覆盖率不高而不去做,但在高端用户来看,这是个态度问题,如果你的产品连这个都没考虑,其他的我就都怀疑了。你这个产品团队的意识好不好。再如同文件夹是否对齐,是否会引起杀毒软件的报警,都是小事但要关注。
个性化服务,并不是大众化服务,也是拿口碑的。
一个产品在没有口碑的时候,不要滥用平台,如要im带呀,投入营销资源呀,要marking联系pr公司投放广告呀,广告位提要求……等着人家砍,想一半也够了。产品经理精力好像分布的很好50%产品、30%营销、20%……。如果你在基础处控制的好,也可以。但90%
的时候第一点都做不好。如果你的实力和胜算不到70-80%,那么把精力放在最核心的地方。在已经获得良好口碑,处于上升期的产品才考虑这些。
产品经理关注最最核心、获得用户口碑的战略点,如果这块没做透,做营销只是告诉用户过来,失望,再花更多的精力弥补,是得不偿失的。当用户没有自动在增长(用户会主动给朋友推荐来使用我们的产品的时候),看着用户的增长,否则不要去打扰用户,否则可能是好心办坏事。这个时候,每做一件事情,每加一个东西要很慎重的考虑,真的是有建设性的去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后,再将用户拉回来很难。
加功能,在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后,常用功能是要逐步补齐的。产品在局部、细小之处的创新需要永不满足。作为一个有良好口碑的产品,每加一个功能都要考虑清楚,这个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑。如果有冲突的要聪明点,分情况避免。每个功能不一定要用的多才是好,而是用了的人都觉得好就是好。
做产品开发的时候需要有较强的研发机制保证,这样可以让产品开发更加敏捷更加快速。有些需求,提一下都可以得到很快反应。qqmail也会每天排好规划,为什么能很快反应,如文件加锁。有些产品做个东西写ppt、做汇报……,人家顺手就做了。很多产品不敏捷,大家要敏捷点、就算是大项目也要灵活。不能说等3个月后再给你个东西看,这个时候竞争对手都不知道跑到好远了。
开发人员的心态要关注产品,不要是公事公办的态度。你要知道用户、同行会关注你的产品,在这种驱动下开发人员要自动去完成。不能说什么都要产品做好后,流水线样的送过来我才做。开发人员要参与,40-50%左右的产品最终体验应该是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工作是是开发人员设计的,只有这样才是团队共同参与的。如果都是产品想的就完蛋了,那么这个team做这个产品没有什么机会,必然会产生产品迭代慢的效果。这样一个格局太不行了。
运营式管理
这个部分感受最深的一个词:天天用。这部分还谈到了pony眼中产品经理的一些基本要求。
我们的产品不是单机版,需要有强的用户感和技术功底外,很重要的是服务。我们要关注很多很复杂的内容,如架构啊,应用啊,产品需要有更好的架构,这个是需要花很多精力,常态下可能看不出来。所以需要高层从kpi上考虑。这个是考功力,谁做的好,总办领导是看得到的。设计的好的架构不会手乱脚乱。如把核心的东西做成组件模块分发。
发现产品的不足,最简单的方法就是产品天天用。天天去看,去论坛,去博客、去订阅。产品经理要敏感点,找出你的产品不足之处。有的产品经理说找不出来很奇怪,上线的时候坚持三个月天天用,问题是有限的,一天发现一个,解决掉,这样慢慢的已经开始逼近你那个很有口碑的点了。不要因为工作没有技术含量就不去做,很多好的产品都是靠这个方法做出来的。对于高层来说,不仅仅是安排下面的人去做就可以了,一定要自己做。这些都不难,关键要坚持。意识要提高。你要做到每个周末,都心痒痒要去做。心里一定要想着,这个周末不试,肯定出事。这样坚持,到一个产品基本成型,就可以去看下个产品了。
从哪个地方找,论坛啊、博客啊,rss订阅啊。高端用户不屑于去论坛提,在博客提,需要产品经理自己去追出来。如qqmail、影音的产品经理自己去查、去搜,然后主动和用户接触,解决,有些确实是用户搞错了,有些是我们的问题。产品经理心态要很好,希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情做了,见效很快。运营方面要天天去看的,产品经理要关注多个方面,比如说你的产品慢,用户不会管你的idc烂或者其他原因,只是知道你慢。产品经理要全面,服务器端哪个方面的问题能找出来。跟踪用户定位问题。如果pony都能搜索到的问题,没看到产品经理出现,那么就是你没做到位。
交互设计
交互要求我们细致,视觉简洁清爽。
产品经理要想到自己是个挑剔的用户,想像自己是个笨用户,复杂的看不懂。
产品人员的精力有限,交互内容很多,所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用的舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨,有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。
像邮箱的一个按钮“返回”放在哪儿,上线测,放右边还是左边,大家都会多放琢磨,怎么放更好,并上线尝试,现在的方案折中比较好。如输入邮箱密码出错,输入框内的内容select上,不用用户清楚可以直接输出。这些都是对用户体验的优化。
如对同个用户发信,在此用户有多个邮箱的情况下会默认选最近用的一个帐号。这些需求都小,但你想清楚,用户就会说好,虽然用户未必说的出好在哪儿。
产品的使用要符合用户的习惯,如写邮件的时候copy东西,更多人习惯用键盘来操作。虽然有些技术难度,但也可以解决。交互,对鼠标反馈的灵敏性,便捷性。
不强迫用户,如点亮图标。如qqmail,不为1%的需求骚扰99%的用户
操作便利,如qq音乐,新旧列表,两者都要兼顾到,如qq影音的快捷播放,从圆形到方形,最后因为影响性能而放弃。
美术、淡淡的,点到即止,如qqmail,qqmail在ui上的启发,不用太重也能做的很好。后来用在大量的产品,如hummer、影音。有图案和简洁不矛盾。
重点突出,防止不必要的低龄化,还提到了一些内容,如产品成功关键点等等,这些在pony的ppt上有。
最后pony谈了一下有些产品的态度问题——态度很好,不解决问题。只做表面功夫,与其花一段时间写个长长的报告,不如实实际际的去解决问题。
外部也有很多优秀的产品可以学习,学习不是学皮毛,学样子,要学会。
外部可以学习的优秀产品,web类的,google、yahoo、facebook、apple,非web类的没有记录下来。
总结一下:
1、核心功能要做透,做的人家追不上,自己的优势要尽量的发挥;
2、产品口碑要建立,要关注高端用户,要调整自己心态;
3、敏捷、快,产品迭代要快,快速实现、快速响应,要做到真正的迭代;
4、产品人员要全面,要能找出核心需求,要关注技术(架构、服务是不是好),要关注产品(天天用),要关注用户(还需要出去寻找问题并解决);
5、开发人员心态要好,要有参与感,不要被动的等;
6、交互设计简洁,关注要点,当自己是个挑剔的、笨的用户;
7、想办法利用公司的资源,如pony等人都是大家的公共资源,要争取到pony对自己产品的关注,会给你的产品带来很多好的指导和创意。(这个不是pony说的,是后来jeff提到的,不过很实在,pony做过这么多的产品,有这么好的产品感觉,如果给你的产品提出建议,是对产品很大的帮助)
 

贾思军谈设计和管理整合营销的要点

二月 7, 2009 by · Leave a Comment
Filed under: 网站运营策略 

设计和管理整合营销的要点主要:

一、营销传播组合(也称促销组合)又以下五种主要传播工具组成:广告、销售促进、公共关系与宣传、人员推销、直接营销。
二、传播过程主要由九个因素构成:发送者、接受者、编码、解码、信息、媒体、反应、反馈和噪声。为了使信息畅通,营销者必须把编码的信息与目标受众的通常解码过程相吻合。还必须通过有效的媒体转换信息诶目标受众和开发反馈渠道以监视信息的接受率。
三、开发有效的传播包括8个步骤:⑴确定目标受众⑵确定传播目标⑶设计信息⑷选择传播渠道⑸编制总促销预算⑹促销组合决策⑺衡量促销结果⑻管理和协调整合营销传播。
四、印象是一个人对某一对象所具有的信念、观念和感想的综合体。人们对某个对象的态度和行动是受他们对这一对象的信念高度制约的。应当采用一定的衡量尺度了解和判定消费者对某一产品的认知和喜好程度。
五、购买者准备的六个阶段:知晓、认知、喜好、偏好、确信、购买。
六、理性诉求是受众自身的利益的要求,它们显示产品所具有的功能利益。感情诉求是试图激发起顾客某种特殊的关注或感情以促使其购买。道义诉求用来指导受众有意识地分辨什么是正确的和什么的适宜的。

贾思军网络营销顾问     http://www.jiasijun.com    于西安

论智慧新零售的今世今生及TOP三大类新零售服务商对比

一月 1, 2018 by · Leave a Comment
Filed under: 新商业智慧零售 

注:文中部分图表数据内容来源于互联网,版权归原作者。

一、实体商业/零售购物中心的九大现状

根据中商数据最新统计显示,截止至2016年底,全国已开业购物中心总建筑面积超过3.6亿平方米,2010-2016年期间,中国购物中心建筑面积年均增幅达15.7%。传统零售市场规模大,但是在实体商业零售场景也存在着可怕的落后现状、旧思维和格局局限。

国内零售现状,实体零售面临主要困境,概况为如下九大类:

第一、实践经验告诉我们,由于实体商业流量的粗放运营,购物中心平均高频客流占比低于6%,每年有超过15亿的实体商业的流量被浪费。

第二、大实体商业体多有国企背景,一般为地产商集团下面的商业地产经营管理公司运作,决策长,成本高,竞争不力,人才匮乏,互联网人才进入难度大,尤其业内中高层始终在商业地产小圈子内快速流动,小李今年在X集团,明年也许就进入Y集团了,同步带过去的还有人脉、资源、经验、服务商,最终形成一个封闭的小圈子,行业同质化严重。

第三、传统实体商业服务商思维固化,同理心弱,更多是人情第一,项目第二,缺乏互联网的快速迭代反应,敏捷服务的心态,原本实体商业体不同地域不同品类不同资源环境下个性化定制需求非常强大,但这些传统服务商通常都是满足基础功能后漫不经心,也不会跟进时代快速反应,给到实体商业体更加充分和先进的理念及实践。

第四、因为不少是国企背景,待遇低,决策周期长,导致执行层面更愿意找熟悉的关系服务商,方便压价及控制。

第五、实体商业缺乏创新,实体商业涉及流程长,从选址、设计、建设、公关、招商、入驻、物业、经营体系、管理等等不一而足,任何一方面都有不少的商业运作空间,业务广涉及商业经营方方面面,间接造成人才培养和竞争门槛,而后快速失去创新动力。

第六、2009-2016年电子商务如火如荼之时,电商分流约三分之一,标准商品冲击大,线上线下数据不通畅;实体商业商业地产经营者发现利润空间和资金流瞬间下滑,赚惯了快钱大钱后非常不习惯精细化运营,不少人快速转行,这批人目前更多的进入了产业地产行业。

第七、互联网概念误导,因为眼球经济的互联网企业擅长公关营销传播,经常爆出新鲜热词和金句,接着被一批培训讲师生拉硬扯的灌输给实体商业管理人员,结果把原本正确简单的经验教训冠上冠冕堂皇的金句,觉得都离首富近了,离互联网近了,就应该快速赚取更多的财富或知名度,结果可想而知,最终一知半解,认为安装wifi、摄像头就是大数据了的有,认为ERP过时了的有,认为拿一套别人家的软件就可以达成别人家的业绩也有凡此种种,不一而举。

第八、流量增长乏力,基于空间面积受限,导致坪效及品牌体验难于突破,顾客忠诚度低,游离客户占比超过60%,到达前活动知晓率不足5成。举例,京东作为网络零售商目前有超过5000万用户,与之相比实体零售商实际并不逊色,几乎都有5000万甚至到1个亿的年进店客流,但实体零售商的痛点在于——物理范围局限的同时顾客看得到、抓不到。以步步高为例,其一年成交数达3亿笔,进店成交顾客覆盖超过5000万人,但CRM系统里沉淀的会员虽有2000万,但对顾客的数据抓取是非常糟糕的。

第九、内部各业务流程长,各传统触点拥有专业的系统,导致端的散乱,链接不起来,无法统一管理统一经营,更不提精细化运营管理以及智慧智能运营管理。

现状无论如何发展,流量和转化率是所有生意的本质,无论线上还是线下!传统零售商业经验应该比线上更加老道。

 

二、零售的春天来了:智慧新零售集结号已经吹响

 

中国解放生产力,改革开放30年,势不可挡,尤其是最近20年以来,互联网科技迅猛发展,释放了太多社会资源,作为一个新的高效低廉的科技媒介工具被广泛应用,使得人们已经习惯了互联网浏览新闻、交流交友、电商购物,电视、广播、报刊作为传统媒介已经被彻底抛弃。我们曾一度认为已经处于产业鄙视链最底端的行业,零售行业、夫妻店、7-11、24小时便利店、百货店,在今天成为了中国商业界最值得投资的标的物,出现了很多新的品牌。

自2015年以来,实体商业面临的招商难、选址难、运营难的“三难”困境,特别是随着奢侈品消费退潮,传统核心商圈高端项目也光环不再。包括万达、华润、中粮等大型开发商已加快推进数据化升级,全面拥抱大数据,以确保成为市场下一轮的赢家。

新中产在中国消费市场的能力,在未来几年仍然会得到爆发式的增长。在习大大新时代的同期,2016年国内商业地产大数据市场规模达到540亿,增幅超过51%。目前全国近4000家购物中心在前期策划和后期运营存在大量数据盲点,未来大数据将成为连接实体商业万亿级市场的核心入口。

2016年10月,有人提出了一个概念——新的零售。2017年,新零售得到普及,阿里巴巴的新零售、腾讯系的无界零售、智慧摩码的智慧零售都得到充分的讨论和落地,2018年都将会被一一得到落地验证。

中国百货零售业增长图

我们来看这个陡状增长的曲线,2015年、2016年、2017年,整个中国百货行业出现了高速增长,甚至在2017年的风险投资案例中,对大型零售超市的并购案已经发生了很多起,而且都是中国排在前几位的互联网公司展开的并购。

为什么发生这种景象?很简单,因为人是真实的。今天的80后、90后、00后,他们能够在网上买的东西,绝对不会到线下来买。但第二个问题是,他们会不会到线下来买?一定会!因为每个人都需要谈恋爱,都需要放松自己的情绪,都希望有一场邂逅,都愿意在线下欢笑一次,流一次眼泪。

所以,所有线下空间存在的理由只有一条,就是它没有办法在线上简单地完成。这时候线下空间,吴声老师所提出的场景革命就开始发生了。如果所有的线下店、购物中心、超市,仅仅能够满足购物的便利性,在未来绝大部分将没有存在的理由。它只存在一种可能性,即满足人的体验性,当人的体验、情感和购物之间形成一种新的粘连时,在中国地区将发生全世界最为激进、规模最大的一次零售革命。

同时,大量的电商开始布局到线下的实体零售业,这些年我们购买流量的成本在逐渐增加。从2014年-2015年后,商业地产土地的整体走势是比较趋稳的。从流量的成本来看,线下实体商业的流量成本已经低于线上,这也是为什么最近阿里跟百联有更多的合作,也有像盒马鲜生这样的布局,其实所有生意的本质就是流量和转化率。

智慧新零售解决方案,大数据BI

我们今天在这里可以做一个预言,在互联网领域中所看到的中国地区的商业模式创新,在未来的两三年内,将同样被拷贝到线下零售产业,这也是为什么零售行业出现陡状增长,以及那些夫妻店在今天都变得很值钱的原因。

2017年只是在这方面完成了一次理念的梳理,非常像2015年我们对互联网+的那场争论一样。今天我们不再讨论互联网+,所有的模式都已经非常清晰了。

国内零售的现状,实体零售创新转型机会

2018年,我们会看到越来越多的新零售模式,很可能出现的景象是,上一个屏里出现的新零售新模式会在一两年内死亡,它们有可能会从先驱变成先烈,我不知道。新的好奇,会在零售行业发生。

 

三、零售趋势及TOP三大类新零售服务商对比

 

实体商业步入流量运营元年,大数据博弈新零售时代。业内已经觉醒,服务商在快速上马。如下图所示是针对商业零售解决方案的典型服务商研究对比图:

众所周知,对于互联网巨头来说,流量什么的是可以合作买卖的,但是唯有数据不行,数据是核心竞争力,更是一种最重要的资产。因为零售商业总体量大,阿里、腾讯竞争已经到了这一块,商业体老板们不能再睁眼看他们打架,而是主动作为,别学百度看着阿里腾讯打架,结果把自己打没见影子了,接下来阿里腾讯会战略投资更多家商业体,进版图您也需要自己话事能力强才能得到好归宿,当然咱们更多商业BOSS是有远大抱负的,要干一番属于咱们自己的事业的。

对此,除开战略投资并购之外,阿里、腾讯没有足够的经历、经验和时间来研究和学习,他们不可能挨家个性化定制实施服务,更不会为了商业体服务专职养一大批懂行的落地实施服务团队,他们需要养的只是这两类人,一类是Big sales,一类是Investment and acquisition expert。

来自智慧摩码对行业优质购物中心案例实践显示,大数据的应用将购物中心的客流转化效率提升50%,营销成本则降低20%。包括中商数据、智慧摩码在内的商业地产大数据和智慧商业解决方案服务商已率先开展流量运营创新,并应用在众多行业标杆项目。智慧摩码作为一家不显山露水的资深商业信息化服务专家团队在新零售这一波异军突起,先后贴身服务了业内领先的中粮大悦城、远洋未来广场等等优秀客户,他们的产品服务从全触点数据采集、清洗、大会员分析、客群认知,到渠道优化、精准推送、活动监测,到效果评估,线上的大数据运营手段已全面应用在线下的营销闭环过程,覆盖了消费者的全生命周期。

国内零售现状-中国消费市场全球第二,实体零售仍占主体

2017年天猫双 11交易额 1682亿,京东下单额 1271亿;另据数据统计,仅从 2016年 12月到 2017年 5月的连续 6个月,国内电子商务销售规模已突破 3万亿。不过,纵然如此,线上交易规模也并未“翻了天”。数据显示,中国网络零售占社会消费品零售额比例,2015年占比 10.8%,2016年占比 12.6%,2017年前半年 13.2%。由此可见,相比于线上的电商平台交易,占比 80%以上的线下交易市场才更加广阔。但奇怪的是,作为线下最主要交易场景的广大商超、门店或连锁经营场,却是连年萎缩,利润更是一年不如一年,可以说是凄惨无比。为什么会这样?线下门店要怎么才能赚钱?对商铺/门店来说,线下数据资产化已迫在眉睫。

实体商业从过去最初经营物业-租赁导向出发,到今天的经营品牌-体验导向,进步很大,潜力更大,未来一定是经营客流-流量平台导向的大会员经营时代。如果说的通俗一点就是,对于那些开店铺的、开连锁商超大卖场等的(如大悦城、万达、步步高、友阿、未来广场、银座、大润发等)客户来说,“线下数据资产化”可以对你店铺每天产生的各种数据信息进行收集、整理、分析,把这些加工好的数据变成你的一种资产,从而让你赚钱更快、更多、更轻松。实际上,数据资产化的现象在业内由来已久,尤其是在互联网公司内部更是个常识,那些有远见卓识的公司早就发现了数据(主要是线上大数据)的价值,并把它作为自己最重要的资产。举例来说,像滴滴、优步、摩拜和小黄车这些近年来崛起的新贵们,为什么会有动辄几十亿甚至上百亿的估值?那是因为他们都有专属于自己的庞大的用户数据。

和线上大数据对互联网巨头的重要性一样,对于开在线下的实体门店、商铺或连锁卖场来说,基于“人、货、场、铺”四种维度的线下大数据同样有着非同一般的意义。其中,以人(即用户、消费者)为核心的线下数据资产化尤为重要。不过,似乎我们尚未对线下大数据给予足够重视,而真正将线下大数据看做资产并将之资产化的商家也是少之又少。那些正在以及即将转型新零售的企业,普遍对数据资产化了解不深,他们并不认为数据是资产。在他们的逻辑中,只认门店货物为固定资产,只能看到有形的东西,却不知道无形的数据才是真正值钱的。

国内零售的现状 — 86%消费者通过全渠道感知和消费

靠数据把新的客人带进来,本身就相当于变现。很多时候,做生意只靠经验远远不够,如果不知道在哪些地方做努力和改进,是不会有大的发展的。而用数据资产去融资,似乎就更好理解了。当你手握海量的、精准的、真实有效的用户数据的时候,投资人肯定会趋之若鹜,想做大那就是分分钟的事情。

国内零售的演变,传统零售迈向4.0新时代  以史为鉴,可知兴衰!下面我们站在历史的维度来看看零售行业的几次业态大变革。

从商业V1.0(批发市场 + 传统百货)至商业V2.0(专卖店 + 现代百货)至商业V3.0(电子商务)到现在的商业V4.0(线上线下全渠道融合)的业态变化。其本质依然是“商品 + 服务“。但经营模式却已经发生巨大的变化。总结一下即是:从经营商品到经营体验、从经营渠道到经营社交、从场景商业化到场景生活化、从从关注销售到收集数据、从建立企业到构建产业生态。

发展智慧新零售数字化是必经之路,经营模式变化的根源,其实就是数字化:商品数字化、场景数字化、服务数字化、决策数字化。从而以此为基础构建我们“新零售“业态的新四化:信息化(集成系统部署)、在线化(网络实时链接)、云端化(数据云端存储及处理)、智能化(深度学习及智慧决策)。

新零售的核心就是重构人、货、场。数字化是“新零售”业态的基础,而“新零售“的核心用概念提出者阿里学院的经典说法就是“重构人货场”。

传统零售是“经验营销的货场人”,即以 “经验的、事后总结数据“驱动“货-场-人”的调整,来催动营业。直白一些就是”拍脑袋、撞大运”决定购买行为。因为所有门店都是“千人一面”,一切交易的源头来源于“货“。商场现在摆什么货品,则客户只能从有限的货品源里进行选择,供需匹配的概率非常低。不但导致购买效率低下,同时也很难积累用户有效数据予以深度运营。

而新零售则是“精准营销的人货场”,即以 ”实时的、趋势的动态数据”驱动“人-货-场”的调整,促进全产业链升级”。通俗来说就是“熟人营销、精准营销”来决定购买行为。新零售时代所有的门店都将是“千人千面”,一切交易的源头都是“以人为本”。用户喜欢什么,则为用户陈列什么样的商品。用户想买什么,则为用户提供精准的深度服务+促销信息。时时刻刻都在刺激用户的“冲动消费”,通过“数据运营”整体提升用户的“体验感”,从而提升最终的消费转化率及客单价。

毫无疑问,智慧新零售正在逐渐取代传统的零售业模式,而没有线上和线下大数据支撑的零售不是健康的新零售更不是智慧零售。既然那些电商们已经依靠线上大数据赚得盆满钵溢,那线下的实体商业为什么不可以快速的抢在他们还不擅长之前,从线下大数据中掘金呢?深入挖掘线下大数据的价值,把线下数据资产化,将是未来的不二之选。老总们,商业是属于您们的,立即行动起来,继续策马前行!

传统产业如何借助互联网思维转型升级?

十一月 1, 2014 by · 12 Comments
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当前互联网发展已经不限于以往单一的“互联网行业”,网购不再新鲜,互联网金融和打车软件也开始成为生活中不可少的新元素,互联网正向更多传统领域渗透。“互联网+”是传统行业与互联网的融合与重构。制造、广告、新闻、通信、物流、医疗、教育、旅游、餐饮……

互联网是一种思维,是一种考虑未来的方法。开放、透明、合作,都是互联网的精神。当互联网与传统产业结合起来,将会极大推进中国经济的转型升级,增强企业竞争力

上市可以看作企业发展的一个里程碑,但一定不是终极目标。上市不改变任何东西,该吃饭吃饭,该睡觉睡觉。如果眼睛就盯着每个季度的财务报告,目光就短浅了。做公司要有大梦想、大目标,等把公司做成了,再上市也不晚。

阿里巴巴用了十四五年才上市。阿里巴巴的首次公开募股创下纪录,这份骄傲不仅属于阿里巴巴,也属于整个中国互联网行业,彰显的是中国整体国力的提升。如果把创业的目标设为首次公开募股超越阿里巴巴,那是幼稚可笑的。

那么,在互联网时代,如何做企业呢?

核心在于要有互联网思维。互联网是一种思维,是一种考虑未来的方法。开放、透明、合作,都是互联网的精神。当互联网与传统产业结合起来,将会极大推进中国经济的转型升级,增强企业竞争力。

仅仅3年前,小米第一代手机上市销售时,第一个月卖出1万部,销售额不过2000万元。而今年上半年,小米手机产能达到2600多万部,全年完成6000万部几无悬念。我们是一家手机公司,但插上了互联网的翅膀,这几年发展迅速,并且极具竞争力。总结我们如何借助了互联网东风,主要有以下几个关键点:

首先开放。开放表现在“从群众中来,和群众在一起”。我们的手机许多功能都是用户提出来的,我们每个星期出一个更新的版本,每周迭代到了今天,智慧是大家创造的。我们也欢迎那些对我们有抱怨的公司一起来合作,他们也会发现我们是一家特别开放的公司。

其次透明。我们出了一本口碑营销内部手册《参与感》,当时我们也有争议:能不能把公司内部经验公布出来?同行会不会借此打压我们?最终我们觉得,自己的经验可以复制。

就像我们做手机,其他品牌并没有死掉,大家比成本、比效益、比品质,整个产业就更好了。如果比谁做得更差、卖得更贵,那经济就没有希望了。

最后合作。一年前,我们开始启动“生态链计划”,当时就想能不能把小米“复制”100家。现在已经“复制”20家了。去年8月,我们给南京一家创业公司投资做移动电源,产品在去年底上市销售了。然后又投了2000万元,希望一家企业把插线板做成艺术品。“复制”的那些公司,也丰富了我们自己从应用到服务到硬件的生态链。

我们希望国产品牌在竞争时,“枪口”抬高一尺。全球市场这么大,我们可以通过模式创新,一起推动产业进步。

10月31日,在由金沙讲坛办公室和成都商报联合主办的“我看未来20年”大型公益演讲第14场,小米科技创始人、董事长兼首席执行官雷军来到现场,进行了题为“小米的未来智能家庭”的演讲。以下为演讲全文:

少做事、把事做到极致,才是最好的策略

四年半前,小米在中关村创业,那一天,我们十来个人一起喝了一碗小米粥就开始创业。后来,很多人问我,你们为什么叫“小米科技”?我说,我们就是希望用“小米加步枪”的精神开始新一轮的创业。还记得我们去工商局注册“小米科技”时,他们问我,你们是不是要做新型农业?我们说是,所以我们就成了小米科技。

我们的产品是三年前这个时间段上市的,这三年来我们总共只发布了6款手机,三年前的10月底,我们发布了小米1,两年前我们发布了小米2,去年我们发布了小米3,这中间我们发布了红米和红米Note,前不久发布了小米4。到今天为止,四年半时间我们发布了6款手机,相当于每年只做了一款半手机。今天在市场上还在卖的只有4款手机,小米3、小米4、红米、红米Note。可能一般的消费者不知道这意味着什么,作为一个手机厂商,你们所知道的除苹果之外,绝大部分的手机巨头,每年都要做50到100款手机,你永远不可能记住每年他们上市的那些型号叫什么。

三年前我曾做了一个回顾,过去20年我用了多少手机,每个手机是什么型号。我是一个手机发烧友,我想了三、四个小时,有几部手机我死活想不起来产品型号,后来我在网上查了半天也想不起来。大家信奉的是“机海战术”——总有一款手机适合你。三年前我做手机的时候就这样想,我能不能只做几款手机,为非常在乎性能、体验的20到30岁的理工科男生做一款手机,让他们发自内心喜欢这个东西?有了这个想法,我们就想把每款手机认真做好。 少做一点事情,把这些事情做到极致,就是最好的策略。 我们发布小米4的时候再看最初做的5款手机,都是爆款,这说明什么? 当你要做的事情更少的时候,你才真正有更多的精力把它做好。

我卖的每一款手机我包里都有,几乎每天拿出来用用看,看它好在哪里、不好在哪里。去年7月份发布红米,到现在已经卖出了2500万部。前不久我又拿了一部量产版用,想看看一年半前的手机现在用起来感觉如何,事实证明用起来还是非常好。当你每年做50到100款手机的时候,你不可能认真用自己的产品, 如果你自己的产品都没有用过,你卖给消费者的时候,就不知道他们的感受是什么样的。

正是因为我们很专注地只做了6款手机,达成了什么奇迹?我们2011年底上市,刚上市两个月就做到5.5亿人民币,2012年上半年、下半年我们以每半年为一个曲线,它是一个近乎完美的增长曲线。2012年全年126亿人民币,去年全年330亿人民币,我们成为全球创业公司里面最快到10亿美金的公司,最快销售额到100亿美金的公司,它像一个完美曲线一样地在增长。

昨天(30日)还有几家国际权威调查机构发布的一个数字,让我自己也有意外惊喜,包括IDC在内的几家机构发布什么了数字呢?今年三季度(7-9月), 小米超过三星成为中国市场的老大。 我们今天想一想,三四年时间做6款手机就到了这样的业绩表现,而且今年我们预计销售额会在750亿到800亿,我觉得按照这样的增长趋势, 明后年是有机会进入世界500强的。如果达成这个目标,也将是全球最短时间进入世界500强的企业。

小米创新的地方在哪里?

那么这个业绩的背后,很多人都关心我们是怎么做到的。全世界这些知名的商业杂志和咨询公司也出了很多报告,昨天BCG(波斯顿调研公司)出的报告显示,小米也进入了全球最具创新力的50强。

小米创新在什么地方呢?到今年7月1日,小米通过销售大量的手机,形成了一个7千万用户群的MIUI用户,这个系统的好处就是小米最大的创新点。它源于一个朴素的想法,在我参与金山软件的创办的时候,有机会见到诺基亚、摩托罗拉他们全球研发的老大,我就将原来用诺基亚、摩托罗拉时感到的不方便的地方告诉他们,提出修改意见,他们听完以后觉得有道理,可是我永远没有见到他们改过。我自认为不是普通发烧友,我经营几千人的软件公司,自己就在做这个,我提的意见肯定不是外行的意见。

所以我就在想,我能不能做一款手机,如果你有意见,告诉我。如果我觉得有道理,我可不可以立刻就添到我的手机里面?我就是用这样的想法开始做MIUI。我给MIUI定了一个要求,我们需要每一个星期发布一个新的版本,这样你提出的意见只要合理,我一周之内就能改。可能大家对一星期出一个操作系统没有概念,像Windows是5年发一个新的版本,操作系统一星期发一个版本是空前的难题,难在什么地方?如果操作系统不做足够完备的测试,万一有Bug,启动不了怎么办?几千万的手机用户就用不了手机。所以传统上,做操作系统要花很长时间测试,所以发布周期非常长。 小米最大的创新就是每周能发布一个操作。

有这个技术支撑之后可以做什么?可以在网上号召上百万人提意见,然后通过各种机制筛选出有价值的建议,把这些建议做到产品里。如果觉得不好可以一直改,改到你满意为止。

有人问这个手机好在什么地方?其实小米在设计理念上是“集大成设计”,里面有非常多细微设计很实用。我给大家举一个小例子,当你来了一个陌生电话,系统会告诉你这个电话是送货员还是中介机构,是推销还是骚扰电话,或是骗子,这样你就可以选择接还是不接。如果是送货员,甚至有送货员叫什么,送货员的照片,这个功能最早是在小米手机上出现的。

我有一次给领导汇报,谈到手机他说最麻烦的是他得7*24小时开机,晚上来一个骚扰电话就经常睡不好。我说这个简单,我们加一个功能,晚上睡觉的时候只接VIP电话,指定几个人可以打进来,其他的人不接通就行了。这个功能他觉得非常好。我有一次见韩寒,他说你能不能开发一个功能,只接我通讯录里的电话?我说这个好,我加了一个功能,只接通讯录里的电话。

我们就是这样一点点把各种功能做进去,让你用时的体验远超你想象。

最大限度的把用户的力量和智慧调动在一起

小米就是一点一滴把大家的意见汇聚在一起,最大限度的把大家的力量和智慧调动在一起做这款手机。 我们做完了以后,在国际上很快就有一定的知名度,我们国际粉丝起来之后,他们帮我们在全球推广,包我们做各国的语言版本,甚至把MIUI系统移植到各种手机上,现在MIUI能支持180款手机都是这些爱好者干的。

所以我们在网上汇聚了几百万人帮我们做这件事情, 我们的产品不仅仅是小米的心血,也是数百万米粉一起贡献的作品。这种模式我们叫做“参与感”, 怎么把用户拉过来和你一起做事情,首先是可以帮助你把产品做好,其次更重要的是因为用户参与了这件事情,他有很大的成就感,他会心甘情愿地帮助你把这款手机推荐给他的同学、朋友、家人、同事,他就成了小米的一分子。

它有点像于“群众路线”,一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来,到群众中去。如果你这么去想的时候就理解了我们一再谈的“参与感”是什么样的东西。为什么“参与感”有如此大的威力?因为我们跟消费者是朋友,我们一个小公司三、四年前十来个人,什么都没有,但是我们有跟大家做朋友的态度,有愿意不断改善、快速改进的能力,我们就一步一步火箭般地成长。

做小米,我当时是怎么想的?

我觉得,梦想对一个人还是非常重要的,因为有梦想的话你才能够坚持几十年不动摇,孜孜不倦的去追求。

我觉得改变自己这一生其实是一件很简单的事情,1987年,我上大一的时候,看了一本叫《硅谷之火》的书。看完之后,我激动地在学校操场里一遍遍地走,久久难以抑制内心的激动,那本书讲的是像乔布斯这样的硅谷英雄的创业故事,我在想怎么让我的人生与众不同?我们中国人能不能办一个世界级伟大的公司?从那时起我就奠定了自己的奋斗目标,所以在大学期间就给自己定了很多很苛刻的目标,然后去完成,并参与金山软件的创办,做了很多事情。

2007年金山上市之后我就基本上“退休了”,因为在金山创业那么多年特别特别辛苦,金山上市以后我觉得自己的责任和使命也到了一个阶段,希望休整一段时间。休整了几年以后,很多人都劝我是不是能再干一点事情,我自己一直没有下定决心。在我40岁的时候,有一天从梦中醒来,我问我自己我还有没有勇气去追寻内心的梦想,当时我负担最重的是什么?是事业小有所成,而且也带了一帮兄弟们做得不错,如果我自己创业砸了怎么办?面子上有点过不去,因为创业时间越长其实对创业越来越敬畏,觉得创业90%的公司都会关门,我觉得我自己也不例外,我做不下去关门了多丢人,而且当时很多媒体给我封了一个“创业导师”,其实我最烦“创业导师”这个说法,把你封成导师你还怎么创业,所以我当时心里负担很重。

后来我想了一个小方法、小技巧,来解决我内心的压力。我在想,要不咱们低调一点,干一个小公司,反正谁也不说,打死也不说,偷偷摸摸干,干得差不多了再说这个公司是我干的,于是就有了小米,在初期的一年半里面其实没有几个人知道小米科技是做什么的,也不知道是谁做的, 极其极其低调,在初期我们内部全是研发团队,我们只相信口碑。

我记得MIUI第一版发布的时候,我们在互联网上只找到了100个人愿意试用。很多人了解小米的历史是从小米手机发布之后,其实四年半前我们就跟中关村一个普通创业公司一样,做出来的产品也没有人关注,刚开始只有100人用,我说:“只有100个人用,我们能不能把这100个人伺候好,让他们觉得这东西好,让他们觉得好用,让他们的朋友来用,口口相传。”结果第二个星期就有200人用,第三个星期就有400人,第四个星期就有800人用,小米手机发布的时候全球已经50万人使用了。也就是说小米手机在发布之前,就已经有50万人的铁杆粉丝了,很多人忽略了小米在初期一年半做的事情。这就是我们为什么对口碑极其在意,不断听取意见,不断迭代不断改善,慢慢来,一步步做,到了今天的这个样子。

百年企业同仁堂给我的启发

我在办小米的时候,我就想我们有没有机会把它办成世界级的伟大公司。换句话说,我们甚至有没有可能办成百年公司,百年基业。不少企业家都在谈百年基业,金山软件已经干了25年,我知道百年基业是非常不容易的,尤其在中国,我甚至不相信在中国有人能干过百年。我带着这个问题研究了一下,我发现居然有几个公司干了百年,大家知道是哪几个公司吗?有三四家,最出名的叫“同仁堂”。我这一研究不要紧,发现同仁堂不是100年,是340年,跨越了几个朝代,经历了多少轮战火还能活下来,我就很好奇凭什么?

我认为同仁堂能做百年,最最重要的事情是同仁堂的创始人讲的几句话: “品味虽贵必不敢减物力,炮制虽繁必不敢省人工。” 第一句就是不要偷工减料,第二句就是工作不偷懒,这两句话合在一起就是“货真价实”。在我们今天这个社会,做到货真价实不容易,这些问题是怎么造成的?我觉得核心问题是我们能不能坚信“货真价实”。

我相信绝大部分的创业者和企业家都希望做到货真价实,那为什么他们的企业做不到百年,文化传承为什么传不下来?同仁堂还有第二句话: “修合无人见,存心有天知。” 意思是你做的事情没有人知道,但是上天知道。所以用这种约束力让同仁堂代代相传,秉承了“货真价实”的这种经营理念。这是我在办小米之前琢磨最多的一家公司,给了我很大的启发。

好品质是花钱花精力找最好的人才做出来的

我们中国产品便宜,为什么感觉质量很差?我们能不能竭尽全力做好产品?

我在做小米手机的时候全部用的是最贵的原材料,最贵的供应商,最贵的组装厂。哪怕像现在卖699元的红米也都是富士康生产的,可能大家不知道富士康生产意味着什么,至少对我来说加工成本贵了一倍。为什么?其实规律是, 贵的东西绝大部分的可能性是它的质量要好很多。

很多人就说,你们都用最好的,但是你们手机比iPhone差很远,这也没错。我去年也是在一个会上做过调查,有多少人用过小米手机,现场只有三四个人举手,多少人用过苹果手机?结果大多数人用过。这个问题在什么地方?我们和苹果的差距还真的差很远,我们需要一代一代的进步,三年前发布小米1手机,几个月前发布小米4手机,我觉得小米4手机已经接近国际顶级水平,并且我有足够的自信告诉大家,相信小米的下一代还会往前走一大步。

海底捞为何能让我叹为观止?

我第二个参考的公司是谁?

我有一次在机场买了一本书《海底捞你学不会》,我觉得我学会了,为了验证我有没有学会我还专门吃了几次海底捞,去完以后真的叹为观止。

我最震撼的是什么?

海底捞的装修很一般,店的位置也很一般,但是它有一点点非常不一样的感受,它的服务员非常热情,非常亲切,让你都觉得整个餐馆都很好。有一次吃饭我就问那个服务员,你整天那么乐为什么?你不就做个服务员吗,结果给人教训了一顿。人家说我40几岁的下岗女工找不到工作,海底捞一个月给我四千多工资,我睡觉做梦都会笑醒。

那句话真给我震住了,就是海底捞对员工很好, 员工在公司感觉很好的时候他对客户就完全不同。 海底捞最重要的还有,就是海底捞的口碑非常强大,强大到什么程度呢?

网上有一个段子,说去海底捞吃饭,吃完饭人家上了一个果盘,果盘切的西瓜,没吃完结账的时候问服务员能不能带走,服务员说不能带。其实很多餐馆都说是不能带的,结完账以后这个服务员送了整个西瓜给他,说切开的西瓜带回去不卫生,我给你整个西瓜得了。所以我每次去海底捞吃饭都想打包一个西瓜。

其实它讲的是超预期,就是你要的不过就是剩下来切开的几块西瓜,人家给你整个西瓜,是不是远远超出了你的预期?

所以,口碑的核心不简单是好产品有口碑,或者又好又便宜的产品有口碑,有口碑的其实是超出消费者的预期!海底捞就是和用户做朋友,超出用户预期。

防伪的秘诀

我们刚才讲到货真价实,中国最难的就是解决假货问题。现在火车上有卖小米充电宝的,大学宿舍里有卖小米充电宝的,广场上摆摊的有卖小米充电宝的,全是假的!前一段时间,央视还报道了小米充电宝质量不过关的问题,结果我们去找央视和质检总局,发现全部都是假货。就是这样,紫米科技用最好的电芯、最好的工艺来做充电宝。今年预计销售额大概在15亿人民币(去年8月是零)。至于小米耳机,做耳机这个公司是去年3月份创办的,在去年10月份上市,今年大概有10亿销售额。

只有专注,并且做到极致,你才有机会做到世界第一。

现在还需要做什么呢?防伪。怎么才能让用户检测是真的还是假的呢?其实就是要做到专注和极致。

小米的梦想:带动中国企业在各自领域成为世界第一

小米用中国产地成本价,用中国最优质的产品,造福全世界,造福全人类。所以光小米一家不够,我们应该像当年索尼带动日本整个工业一样,让中国所有产品都变得更加优质。所以,去年年初我有了这个计划。

我们未来的目标是什么?从去年年初开始, 我们的目标就是带动一百家这样的企业一起成长,一起在中国做大,一起扬帆出海,成为全球企业。

在今年7月份,我们讲到当初创办小米时的梦想,这个梦想四年前还不敢讲。所以我们的梦想是什么呢?我们的梦想就是“星辰大海”——我们要把全球看成我们的市场,我们希望带动中国企业在各自的领域成为世界第一,这就是我们的目标。

我真的没有想到只用了三年时间我们就成了世界前三,我以为明年才会做到世界前三,但是我真的相信用五到十年时间,小米手机有机会成为世界第一。而且小米所带动的周边合作伙伴,我们至少会有20个世界第一。

我希望小米的这波创业对中国的影响,就像三星之于韩国,索尼之于日本。我希望小米的梦想成为中国的未来,中国越来越多的企业在全世界范围内崛起,成为“优质平价”的代名词。让全世界享受中国科技创新的力量,我觉得这才是整个我做小米希望对社会有点帮助的地方。

小米靠什么去抢占欧美市场?

我参考的第三家公司是1962年美国的沃尔玛,别的店每个东西要挣45%,沃尔玛挣一半,天天平价,并且几十年如一日。它找废旧的仓库改装,都放在城市边缘处,就是因为这样很大的仓库,很偏僻,房租非常便宜,反过来使它的成本很低,就具备了很强的竞争力,用了四十几年,沃尔玛成为了世界营业额第一的公司。

Costco这个公司比沃尔玛还要厉害,我们现在零售商店一般要有30%左右的毛利。Costco说我们任何东西只挣1-14%,如果超过14%,需要找CEO批准,需要找董事会批准。Costco所有商品的利润都在1-14%,我们平均赚7%,正好打平成本,可以理解Costco基本不挣你的钱。Costco的每一样东西有两三个品牌,都是最好的,他们只赚一点点,相当于几乎就是他们的进货价,所以看了那个东西好你觉得好你拿着就走了,不需要看价钱。有些从国外回来的人,他们几乎所有的东西都是在Costco买的。所以像美国这样成本这么贵的地方,他们东西能卖这么便宜,我觉得是因为高效。

我们怎么做一个好的东西让中国老百姓买得起?我们手机业的成本到底消耗在什么地方?我进手机商店买手机,一进去没几个客户,却有八、九个促销员。房租不是成本吗?促销员不是成本吗?你每买一部手机平均100元估计给促销员和店面的。能不能不要渠道,不要店面,不要促销员,能不能成本价直销,全在我自己开的一个小店,能卖多少是多少,把成本控制到非常低的状态。所以发布小米手机之后,我们办了mi.com,在自己网站上卖,我们同等产品做到国际品牌1/3的价钱,国内品牌的不到一半的价钱,我们的成功靠大量的模式创新做的。下一步我们要把小米网做到全球世界各地,让世界上每个人无论国家无论民族无论肤色他们都能享受来自中国的科技创新。假如我把这件事情做成就能圆了我18岁的梦想,办一个世界级的伟大公司。

我们就是通过这样的方式先找了几个市场试了一下,发现奏效。找了哪些市场呢?其实还是发达地区,去完以后我们在当地都成了最火的手机。我们有了自信以后,三个月前开始强攻印度。因为印度不一定看得起中国企业,他们从来没有听说过小米,这个很痛苦。我跟总裁林斌、负责国际业务的副总裁虎哥(Hugo Barra)商量,说我们只有扎根印度才能赢,第二天虎哥就背着包袱常驻印度。他去印度,我就说你按三年前小米的模式重来一回,不需要知名度,因为 好的产品,便宜的产品,超预期的产品不用广告,不要知名度,从零开始,平地起高楼。

现在,印度人也天天排队买小米,每周都在秒,跟国内一样。可能说到这里大家又骂我们饥饿营销,我们除了极个别产品这样以外,绝大多数的产品都是开架销售的。秒小米4的确有困难,为什么?因为工业产品需要调试产线,一步步爬坡,这是工业品的规律。当我们的产能上来以后我们都是开架销售的,所以我们希望一两年时间能够在印度排到市场第一。接着我们在印尼、巴西,全球大迂回,最后再做欧美,在世界范围里面“农村包围城市”。很多人说你们干吗不直捣黄龙,我觉得这里面的原因大家都很清楚,我们还是需要在全世界市场练兵,最后我们一定会拿下欧美的,因为世界这个环境里面不能缺少欧美,他们也是消费大户,我们其实就是这么布局的。

其实,小米是借助了海底捞的口碑模式,坚持像同仁堂一样货真价实做好产品,然后像Costco和沃尔玛一样通过流程优化、模式创新做到质优价廉,这是小米的几个核心模式,这几乎就是我们互联网的七字诀,参与感、和用户做朋友、口碑营销,这就是这三家公司参考的结果。

小米模式,就是用互联网思维改造传统产业,促进传统产业的转型升级。我认为小米模式是可复制的,可以大幅度提高市场竞争力。

介绍到这里,我再总结一下。我今天主要谈到了这么几个内容:

第一,我觉得小米模式的核心就是“同仁堂式”的货真价实,“海底捞式”的超预期口碑,和沃尔玛、好市多(Costco)高效率的模式创新,我觉得小米模式的核心就是这三点。

第二,这一套模式能够帮助传统产业转型升级,我们已经开始了,中国市场不缺产品,但缺好产品,缺又好又便宜的产品,缺高客户体验的产品,极其稀缺,我坚信我们能带动足够的市场需求,总之我们让生活变得更美好。

我觉得通过过去三年在中国的实践,如果把小米的模式扩大到世界各地的话,小米有机会成为中国的国民品牌,代表中国!

互动环节

问:除了手机功能以外,在未来激烈的竞争中,小米如何取得优势?

雷军:小米最重要的优势就是和用户做朋友,倾听用户声音,按照用户的要求改善。我觉得只要坚持这个特点,小米就一定会在世界范围内取胜。和用户做朋友,邀请用户参与,快速改进,是最关键的。

问:从工业革命到信息革命,我觉得第三个浪潮应该是感性革命,我们所有的产品不是机械的,而是有情感的,未来的产品应该是感性核心,我希望小米手机是“移动的艺术品”。

雷军:小米的八个创始人有两个人都是设计背景,我做手机设计的时候,手机工业设计和一般产品工业设计不一样,它今天处于技术爆炸的年代,技术限制对手机设计有非常大的限制。我们遇到的最大困难在哪里?你想到了但做不到,因为这里面的技术含量非常高,比如大家喜欢金属材质,它最大的问题是什么?天线信号。我们都想薄,带来的问题就是怎么把手机拍平。国内做得很薄的手机,但电池只有不到2000毫安的容量,只能用半天,看起来很漂亮,但是不实用。电池科技属于化学领域,整个IT产业进步非常快,但是电池进步非常慢,所以我们受到巨大的限制。当然在这样限制的前提下,我觉得小米作为一个创业公司,对设计是极度重视的,我希望大家一步一步看到我们的进步和发展。

关键词:双十一

雷军:去年阿里邀请我们参加双十一,为了错峰还让我们晚半个小时开门,但是我们仍然是最快过1亿的,全天销售5.5亿,第二名3.4亿,遥遥领先。畅销排行榜一到四名全是小米。我相信今年双十一,小米的表现也不会差。

关键词:黄牛党

雷军:小米任何员工私下把产品卖给黄牛党公司会非常严厉的处罚,三年前我们有一个员工卖过F码立刻被开除,我们是绝对不愿意把产品卖给黄牛党的。但是黄牛党这个问题在中国也是一个很复杂的问题,他们找很多人来排队。我们有一个专门的团队防黄牛,几乎每一周都是一个战场。我们和所有的米粉是一样的,一直在竭尽全力,但是我觉得打击黄牛党最重要的是两招。第一招,加快爬坡进度,尽快满足市场需求;第二,我也希望大家帮助我们拒买黄牛产品,如果大家拒绝买黄牛的产品,黄牛的产品就不会有市场,他就不会加你500块钱。为了防黄牛我们也开通了预售系统,等三、四周就能收到。我们最近在探讨怎么解决小米网的购买体验问题,使购买变得更容易。我一直谈扩产,我们每个月生产六七百万部手机,大家还在抱怨,我们也觉得很委屈。

关键词:上市

雷军:我对上市公司的利弊很了解,我觉得它的弊端就是使管理者只考虑眼前营收,无暇顾及长远计划。小米在快速成长,我一直对小米内部和外部都讲,五年之内不考虑上市。过去四年多我们这么讲,今天依然这么讲。我们想把小米干成一个伟大的公司,上市只是一个台阶,或一个过程而已。你上市以后不是还需要继续做企业吗?而且上市需要融钱,以小米的融资能力很轻松就能做到,无论是股权融资还是债权融资。这跟我这些年做的投资相关,我对投资者、投资机构怎么想的特别了解,也知道怎么做一个好的企业,能得到资本的青睐。如果小米能够像阿里一样14年后上市的话,我觉得能做成一家伟大的公司。

问:阿里是14年,但是它毕竟已经上市了,你不担心吗?

雷军:我们还可以等10年才满14年。

问:你不担心管理层对你有所抱怨吗?

雷军:不上市我们也能对管理层和员工提供很强的激励机制和待遇,我们提倡快乐工作,小米的工作氛围非常愉快,回报机制也很好,如果大家有兴趣加入小米,我们可以私下谈。我们的副总裁Hugo Barra这样世界级的巨星都愿意选择小米,小米没有优厚的条件他会来吗?尤其离开硅谷来到雾霾重重的北京,这需要多大的吸引力?

关键词:10亿对赌

格力集团董事长董明珠和雷军10亿对赌“小米5年能否超过格力”

雷军:我们还是悠着点,如果我们赢了,我收到钱的话,我一分钱都不要,我已经承诺了把这笔钱均分给小米员工和所有买过小米产品的用户。

关键词:实体店

雷军:我们很纠结,但是可以肯定的是,我们不会采取传统的渠道模式和传统的店面模式,我们考虑的是到底要不要办像苹果那样的旗舰店来做形象展示和产品体验,但是我不想做传统的零售店。如果做传统零售店,小米现在的零售价大概要再加30-40%,无论流程怎么优化我们价钱都要涨30-40%,我相信这不是大家愿意的。所以回过头来,我们还是应该扩大产能,鼓励大家从网上直接下订单,我们现在只要有货的前提下,90%以上的订单24小时之内能应约,今天订明天一定能送。

关键词:真爱

今年8月,雷总参加了网络兴起的冰桶挑战,成为首个参与活动的中国科技大佬。挑战成功后,雷总点了三个接力者——刘德华、郭台铭和李彦宏。众所周知,雷总和郭台铭是商业伙伴关系,那么问题来了:雷总和刘德华、李彦宏是“真爱”吗?

雷军: 我觉得小米信奉的是独立不兼容战略,因为今天的“BAT”格局形成之后大家都要站队, 小米不站队,小米希望把朋友弄得多多的,敌人弄得少少的,所以尽可能跟足够多的合作伙伴结盟。 我们愿意跟富士康合作,我们愿意跟百度合作,同样我们也愿意和阿里和腾讯合作,跟这个世界上的强者合作,给用户提供高品质的产品,这才是我最关心的事情。

关键词:生态模式

小米的生产链和生态模式是怎样的?

雷军:我希望有一天你掏出小米手机,你家里所有智能设备都连在一起,一切都在掌握之中,使你的生活变得更容易。你回家不用掏钥匙门开了、灯亮了、音乐响了,生活变得非常舒服,这是我们的生态链计划。我们回头会专门办一次发布会介绍小米的智能生活,如果没有视频、没有产品演示大家很难理解,这个正是我们在全力解决的,我们觉得手机就是随身带的电脑,怎么用这个电脑管理你的生活,管理你的工作,让生活和工作都变得很轻松,这是我们正在追求的东西。本文整理自互联网

谷歌上市10周年 103号员工总结6条成功经验!

八月 21, 2014 by · 4 Comments
Filed under: 新商业智慧零售 

本文来自周哲Jeremy微博:昨天是谷歌上市10周年的纪念日,时间真的是过得很快,回想起来还感觉像昨天一样,当年的各种媒体不看好,到各种不遵守传统规矩的上市方式(荷兰式拍卖融资),都引起很多争议,但10年过去了,谷歌的股价升了十几倍,从金融的角度已经是无容置疑了,但这个成功的公司背后其实也是经历了无数波折,我是2000年进入谷歌的美国总部,当时它还是一家小公司(我是103号员工),有很多鲜为人知的事情。

商业模式往往是摸出来的:我是谷歌Adwords广告系统的第一个工程师,当年刚刚进去的时候我老板说“咱们该试试把赚钱这个事情规范了”,今天广告收入占了谷歌绝大部分的收入,但是当年公司还不确定广告是个未来,甚至我们三个做Adwords的工程师都自己互相问了个很傻的问题:这种广告你会点击吗?我们没有一个人点击过广告,也觉得自己这辈子也不会去点击广告,那这个事情还有意义吗?可是事实证明,我们不点不代表普罗大众不点!

没有完美的产品:第一代的Adwords广告系统只有三个工程师(有一个还是兼职的),加上一个UI设计师,没有产品经理,是的,那个年代谷歌还没有产品经理这个角色,很多人早期看见谷歌的产品都觉得做得很好很人性化,但这些产品都是没有产品经理去负责的,就是三种人把产品死啃出来的:UI设计师,工程师,小组经理。没有产品经理确实有很多问题,但产品照样做出来了,而且无比快速,三个月就完成了(包括测试,运维,前期还试用了PHP,中间还有Lisp的实验!)。第一代产品确实有很多问题,但这些问题都不重要,因为没有太多用户!

“技术很强”:大家都认为谷歌的技术是互联网公司里面最强的,各种算法和数据,大牛们都爱加入,但其实在早期的时候谷歌很多技术是很差的(起码从今天的角度来看),谷歌的第一行Java代码是我提交的,当时也没有正式的code review,没有单元测试,代码规范才刚刚开始有,而且没有bug tracking数据库!估计今天的软件公司很难想象没有这样子的数据库是怎么管理bugs的,但当年的谷歌也活的好好的!所以在这里给所有的技术大牛一个忠告:谷歌也只是“足够好”就可以了,用户体验才是最重要!

交流成本几乎为零:早期的时候几乎没什么邮件来回,也没什么会议(最多也就三个人讨论),很多事情就记录在便签上(纸质的,不是软件),因为没有bug tracking数据库,也不需要花时间去把bugs过一遍。没有报告,没有流程,我当时的老板甚至连电脑都几乎可以不用(她是斯坦福计算机博士毕业的)。回想起来确实有点乱,但出来的产品还是挺好的!其实很多人都不会写邮件,不是因为他们的写作能力有问题,而是邮件是一个没有发送成本的工具,比如要是发一封邮件需要发件人付款10块的话,再夸张点是每100字10块,我相信很多公司的交流成本会大幅下降,因为每个人发邮件之前都会先仔细想想自己想说什么。很多人没有意识到发邮件花时间,其实看邮件可能更花时间,因为写的是一个人(比如花5分钟),看的可能是10个人(每人花1分钟),对公司来说就是看的时间比写的时间多。

管理是实验出来的:我进入谷歌的时候管理层有三层:CEO,VP,经理。后来Larry Page想试试更扁平化,就变成:CEO,VP。当100个工程师汇报给一个VP不行以后才把产品经理和管理经理这些角色给慢慢建立起来。也是经历了这些以后才摸索出来单元测试和很多流程的东西,回想起来真的是很乱,但也没有对业务造成大问题。

对每个人要信赖:第一代的Adwords广告系统上线的时候运维就基本上只有我,还有一个很有经验的运维带着我,但他只能给我一点点时间(他是每天睡四个小时的人),产品上线的流程是。。。没有流程!我写了个简单的文件和脚本,其他人过了一下就上线了!我当时犯了无数错误(毕竟我没做过运维),有一些公司都没人知道(否则可能当时就被解雇了,比如我曾经把一部分用户的数据不小心清空了,还好找回备份了),但是因为公司给了我很大的信任,所以我犯了错马上就改。创业公司一定是会犯很多错误,很多人的方法论是尽量去避免这些错误的发生,所以会出来很多流程的东西,但是当用户量不多的时候,更重要的是做好准备出错,先想想出错了以后弥补的方法。

 

做事!

网络传播的诡异钥匙:刻奇( kitsch )

八月 18, 2014 by · 2 Comments
Filed under: 社会化媒体营销 

本文来自fenng大辉小道消息微信。

刻奇,可能是网络传播的一把钥匙。理解了什么是刻奇,就能明白怎么做网络传播了,尤其是在当下的环境中。

先从两个网络传播事件说起吧。第一个是美国社交媒体中正在流行的「冰桶挑战」,参加者先用一大桶冷水往头上淋,并点名其他人接受挑战,被点名者如果不接受挑战则要捐 100 美元给肌萎缩性脊髓侧索硬化症 (ALS,俗称渐冻人症) 协会,扎克伯格比尔盖茨都参加了,我估计国内社交网络马上也要搞一轮了。因为这个活动涉及到医疗,有朋友来问我,在国内也搞一下,我直接就拒绝了。或许有人会说,这是为了慈善啊,为什么不参加呢? 原因也简单,这是不折不扣的刻奇。另一件事情是昨天开始在朋友圈刷屏的「拯救天才设计师」的传播活动,没错,前腾讯设计师,现在在阿里工作,在国外遇到车祸,据说手术费用昂贵,两家公司不约而同发起活动,号召网友捐款。两家之所以能够「首次联手」倒也不是各自没有目的,最起码是一个宣传自己业务的机会。两家公司其实就在内部组织一下,也完全能够搞定这个钱,为什么要通电全国? 我在私下里说了几句感想,对于一个成年人来说,过了 30 岁肯定要考虑各种意外风险,否则就是对自己家庭和亲人的不负责。但这次留了个心眼儿,没敢到微博上去说,因为这个时候你不捐款不做声甚至假装没看见也就罢了,如果你去公开的质疑类似的活动,会被网友骂死,诸如「没爱心」「刻薄」「冷漠」之类的指责都可能是最轻的了。

以上两件事情从某种意义上说都是「正能量」,但这样的正能量如果太多,总会引起一些反感,其共性就是情感绑架令人非常不舒服。参与的成本虽说可能不高,可参加者又很容易自我感动,道德制高点一下子就占上了,如果有人不参加或是反对,很容易就被指责。其实就是某种形式的集权主义。这样的活动就是「刻奇」,有人说「刻奇是一定程度上的伪善」,没错。

刻奇( kitsch )这个词据说起源于欧洲,按照学者朱大可的说法,最初是通过米兰昆德拉的小说以「媚俗」的译法进入中国的。但这个词本身并不够准确,台湾地区的「刻奇」其实也不够信达雅,但也将就用吧。有一部分学者说这个词应该翻译做「自媚」。讨好自己,迎合自己,所谓「追随自己的内心」…

具体到我们的日常生活中,刻奇是什么呢?

刻奇是那些你到旅游景点买纪念品,或去春节庙会、旧货市场看到的遍地都是的廉价小玩意。

刻奇者每天都在过节,疯狂地庆贺美、爱和崇高。

刻奇是所有政客的美学理想。这不难解释为什么全国各地有如此众多诡异难看的雕塑、书法题词、山寨建筑,有那么多整齐划一的团体仪式表演。

刻奇是戏剧化的、夸张的、激情的自我演绎。比如,无数人反复的重复回味大话西游的台词,这个夏天则是用各种形式演绎韩寒电影的台词。

刻奇是过分崇拜大自然和原生态。

刻奇是生活在别处,是在路上…刻奇是总以为有一个比这个地方更好的地方。一种廉价的奢侈感。

刻奇是崇尚复古,刻奇是一种仪式感。

刻奇是自我沉醉、自我迷恋。是 45 度角仰望星空,泪流满面。

刻奇是给你一个廉价的参与感。

刻奇是每天在网络上喊着要改变世界。

刻奇是商业世界「市侩」得最有艺术感的部分。

当然,实际上还有更多的形式。

上面这部分内容摘录自《新周刊》专题的《刻奇词典》一文,实际上我也正是因为这一期的内容而开始注意到这个现象的。因为在社交网络上,很多形式我非常反感,比如「点蜡烛」「不转不是中国人」… 其本质的共同点无法归纳,无法形容。一直到看到这个词。

崔卫平曾在评论电影《集结号》的时候提到「这个词大约有这样几个意思:一、自我感动及感伤;二,难以拒绝的自我感动和感伤;三、与别人一道分享的自我感动与感伤;四、因为意识到与别人一道,感伤变得越发加倍;五、滔滔不绝的汹涌感伤最终上升到了崇高的地步,体验感伤也就是体验崇高;六、这种崇高是虚假的,附加含义大过实际含义;七、当赋予感伤崇高的意义之后,容不得别人不被感动与感伤。谁要是不加入这个感伤的洪流,就是居心叵测。八、这是最主要的,Kitsch是一种自我愚弄。」

而梁文道则这样说「刻奇」:「无非就是一种情绪的专制。这种专制的重点不在于控制人民的行为,也不在于控制每个人的思想,而在于控制他们的情绪。」

读到这里,你应该明白本文的标题了吧? 没错,作为文化意义的「刻奇」其实学者们已经讲了太多了,具体到微博和朋友圈,很多人还没意识到这个玩意儿的威力。

我给团队同事提醒了好几次,我说你们至少要去看看这个话题,了解一下其背后代表了哪些东西,这样你才能明白为什么有些垃圾内容能够在微信里面「转疯了」。我当然不是说我们也去照搬这些刻奇,要使用的话,一两次就行了,如果长期使用,无疑是自甘下流。

如果去看一下微博上的所谓「营销大号」,其实大多数用的就是这个讨论。以前我给某些团队做分享的时候我说,如果你要真的那样做并不难,只要你摸清脉络,贩卖相应的「情感」给你的受众就行了,找个工具分析即时热点内容,这样复杂的社会里,各种事件层出不穷,还怕抓不到一个人的眼球,弄不出他的眼泪吗? 随时跟进,用不了多久肯定能火起来。当然,火起来之后跟你的品牌形象是否匹配,那就不好说了。刻奇可能会是你的网络传播手段,但这个手段不要当成目的。否则的话,跟公知有什么区别?

不同的人有不同的刻奇玩法。比如《乔布斯秘密日记》一书中讽刺的那样,「非洲。这片土地就像是一个工作圣地,它充满了仁慈和宽恕。到了这里,你便会得救。不管你是谁,也不管你如何贪婪和腐化,只要你在非洲做了好事,人们便会对你竖起大拇指。当然,这并不是博诺的独创,他借鉴了戴安娜王妃的做法。现在,比尔·盖茨也在赶这个时髦,还有麦当娜。」在中国,一些名流心目中的这块圣地则是「慈善」和「环保」。这些最能抓住庸众的情感。没错,不是大众,是庸众。

不要忽视贩卖情感的意义,因为情感最容易做公关危机。举个例子,前几天夜读金庸新版天龙八部,文中讲到,西夏小报传出星宿派掌门人丁春秋曾远赴西域,斥重金购买西域女奴若干,饮处子之血以增长功力,中原武林人士闻之声讨,星宿弟子辩曰:「我家师傅是为了武林和平才这样做。」自是无法平息质疑,未几,丁春秋手书公开信示众弟子并传遍江湖,信中讲到:「那次在西域的经历并不快乐,除了体会到我们祖先茹毛饮血的艰辛之外,喝血的感觉并不好。」风波遂平。

这篇文章的本身也是刻奇。

触屏站产品数据分析关注点与优化

六月 8, 2014 by · Leave a Comment
Filed under: 电子商务运营 

随着智能手机,3G,4G网络的普及,很多网站除了网站,App外,还会推出为智能手机优化的触屏站。

触屏站从内容展现和交互上会弱于桌面网站,在导航设计上会遵循移动界面的设计,如:卡片式内容展现切换,提供垂直方向内容的动态加载,更容易点击的工具栏按钮等。

意义

触屏站往往晚于网站而开发,功能上会做减法,从运营的角度,主要意义有:

  1. 方便手机用户完成基本功能与操作,如:文章浏览,商品查询,注册下单等。
  2. 提供品牌,营销活动介绍。
  3. 引导用户安装原生App。
  4. 嵌入到原生App,微信等外部应用中,作为功能的补充。

优化改进

对于触屏站我们会关注:

  • 来源渠道
  • 访客信息
  • 访客行为
  • 购买转化

优化:

  • 内容展现
  • 导航交互
  • 营销转化

来源渠道

和网站类似,除了关注:搜索引擎,广告投放,搜索引擎,社交网络外,还需要关注:

  1. 主站跳转过来的流量
  2. 嵌入到微信,App里时的流量
  3. 移动搜索引擎带来的流量

访客信息

关注访客的城市,新老,时段,设备,分辨率,网络,访问速度情况。

操作系统要看版本,如:安卓 2.x系列的比例,因为老版本安卓系统的机器配置比较低,自带的浏览器的兼容性也比较差,有点像网站对IE6的兼容性测试。

分辨率要看垂直分辨率,这个会决定用户在首屏看到的内容,对于安卓手机,因为普遍向720,1080这样的大屏手机迈进,问题往往不大。

需要注意的是iPhone4系列的手机,垂直高度只有480,再除掉Safari的默认工具条,默认的高度很有限,测试的时候需要覆盖到。因为从我们统计到的数据看,iPhone4系列和5的比例大概在:4比6这样,还是有比较大量的。

访客行为

关注访客在触屏站的访问行为:内容查看,查询,注册购买等。

需要注意的有,触屏站在开发时,很多内容的切换是用ajax做的,并不会转到新页面,这时统计代码要做相应的修改,需要用:虚拟页面或事件来记录。

购买转化

相关的电子商务统计和网站的一样,部署好电子商务代码即可。

App的下载:

  1. 安卓的App,可以点击后,从自己站点返回包含了指定来源与版本的apk安装包,然后统计触屏站来源安卓App的启动量,活跃量即可。
  2. 对于iOS App,记录点击次数就好。

如果是嵌入到App里,或第三方应用中的,记得要加:utm广告参数,这个不像桌面站,可以读到上一页信息。

总结

触屏站的功能比较精简,更容易部署完整的跟踪分析方案。

另外触屏站的用户界面与操作和原生App类似,想法改进可以先在触屏站上进行测试,因为发布更方便。

触屏站从带来的收入来看,比例往往不高,但从用户体验,引导转化上,意义则更大,值得从产品,体验的角度优化。作者:纪杨

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